FALABELLA, UN MUNDO DE POSIBILIDADES PARA SU EMPRESA

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1 , UN MUNDO DE POSIBILIDADES PARA SU EMPRESA

2 FALABELLA EN LA REGIÓN FALABELLA EN LA ACTUALIDAD Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, viajes, seguros y Falabella Soluciones Corporativas. La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia. 73 TIENDAS 101 TIENDAS DEL HOGAR 43 SUPERMERCADOS 13 MALL PLAZA CUENTAS CMR COLABORADORES 2

3 CRECIMIENTO FALABELLA FALABELLA, ALGO DE HISTORIA ORÍGEN Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. CONSOLIDACIÓN En la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago de Chile como en otras regiones del país austral. Veinte años después y con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible, la compañía incursiona en una nueva unidad de negocio, lanzando su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella, la cual cuenta con 5.5 millones de tarjeta habientes en América Latina. En la década de los 90, Falabella inicia su proceso de internacionalización, extendiendo su operación en Argentina y posteriormente en Perú. Así mismo, continúa ampliando su portafolio de servicios con la creación de Viajes, Seguros y Falabella Soluciones Corporativas. EXPANSIÓN En el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde entrar a mercados tan importantes como el Colombiano. Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios. 3

4 TIENDAS FALABELLA FALABELLA EN ARGENTINA Somos la primera y única tienda por departamentos en ingresar al mercado argentino. En la actualidad contamos con 11 importantes tiendas ubicadas en las ciudades de Mendoza, Rosario, Córdoba y San Juan, sumadas a las 7 de Buenos Aires. FLORIDA Florida 202 / 343 / 665 Ciudad A. de Buenos Aires DOT BAIRES SHOPPING Vedia 3626 Ciudad A. de Buenos Aires UNICENTER Paraná 3745 Martínez, Buenos Aires ALTO AVELLANEDA Güemes 897 Avellaneda, Buenos Aires ROSARIO Córdoba 1101 Ciudad de Rosario CÓRDOBA Duarte Quiroz 1400 Ciudad de Córdoba MENDOZA Acceso Este Lateral Norte 3280 Guaymallén, Ciudad de Mendoza SAN JUAN Peatonal Tucumán 163 Sur Ciudad de San Juan TORTUGAS OPEN MALL Autopista Panamericana Acceso Norte, R. Pilar Km 36.5 Tortuguitas, Buenos Aires 4

5 EMPRESAS FALABELLA UNIDADES DE NEGOCIO EN FALABELLA En la actualidad, varias áreas comerciales se suman a Tiendas Falabella. Desde aquí, usted puede acceder a la unidad de negocio más conveniente para sus necesidades o las de su empresa. 5

6

7 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUÉ OFRECEMOS? El universo de productos y servicios que usted ya conoce de Falabella, ahora también está al alcance de su empresa para dar solución a todas las necesidades de compra. GIFT CARD CORPORATIVA DE FALABELLA La orden de compra abierta que permite a su portador acceder a todos nuestros productos en cualquiera de nuestras tiendas del país. INSUMOS Y EQUIPAMIENTO PARA SU EMPRESA Desde los monitores para sus PCs hasta las notebooks de última generación. PROGRAMAS DE PUNTOS ON LINE La herramienta ideal para premiar e incentivar a sus colaboradores y fidelizar a sus clientes. MILES DE PRODUCTOS Para regalar en fechas y eventos especiales y como reconocimiento para sus colaboradores, clientes y proveedores. INDUMENTARIA PARA SUS EMPLEADOS Cuando sus empleados son la cara de la empresa, la imagen es importante. CALL CENTER Y LA LOGÍSTICA NECESARIA Todos nuestros productos entregados en el lugar donde usted lo requiera. 7

8 PRODUCTOS Y SERVICIOS CON QUÉ LO HACEMOS? Contamos con un equipo de colaboradores preparados para dar las mejores soluciones. Su empresa contará con la atención personalizada de un ejecutivo de cuentas para dar respuesta a todas sus consultas de compra. QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES? Todo tipo de empresas. Interactuamos con áreas de Recursos Humanos, Marketing, Compras y todo sector que demande nuestros servicios o productos. CÓMO SE HACE? Es un proceso muy simple. Tan simple como resolver una necesidad en sólo 3 pasos: SOLICITE 1 COTIZACIÓN POR 2 RECIBA LA COTIZACIÓN DE FALABELLA EN MENOS DE 48 HS. 3 ENVÍE UN PEDIDO FORMAL DE COMPRA POR O FAX 8

9 GIFT CARD CORPORATIVA UNA PUERTA ABIERTA AL MUNDO FALABELLA Gift Card Corporativa Programa de Puntos Productos e insumos Call center y logística Clientes 9

10 GIFT CARD BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS QUÉ ES UNA GIFT CARD CORPORATIVA? La Gift Card Corporativa de Falabella es una orden de compra abierta. Su dueño tiene la libertad de elegir entre la gran variedad de marcas y productos existente en nuestras tiendas, con la comodidad de hacerlo todo en un solo lugar. BENEFICIOS Su empresa decide el crédito * a cargar. Puede ser utilizada como parte de pago de productos de mayor valor, saldando la diferencia con cualquier medio de pago aceptado por Falabella. Su portador puede acceder a cualquiera de los productos ** exhibidos en las tiendas físicas de Falabella. CARACTERÍSTICAS Puede ser personalizada con el logo de su empresa o la leyenda que usted defina. Es exclusiva para el portador. Mientras mantenga saldo, el portador puede utilizarla como medio de pago en cualquiera de las Tiendas Falabella del país. Para la comodidad de su portador, puede llevar impreso el valor del crédito obsequiado por su empresa. Tiene vigencia por un año desde su fecha de emisión. * Monto mínimo del crédito a cargar: $ 100. / ** Para viajes debe solicitarlo expresamente a su Ejecutivo de Cuentas. 10

11 FALABELLA GIFT CARD MODOS DE USO PARA QUÉ PUEDO UTILIZAR UNA GIFT CARD? La Gift Card de Falabella es una excelente herramienta para su empresa. La forma más simple y efectiva de otorgar reconocimientos, brindado a su beneficiario la libertad de elegir su regalo. INCENTIVOS Y RECONOCIMIENTO ACCIONES DE MARKETING REGALOS EN FECHAS ESPECIALES INDUMENTARIA PARA SUS EMPLEADOS Utilice nuestra Gift Card para premiar a sus colaboradores por su trayectoria o por haber alcanzado sus objetivos. Con Gift Card no tendrá que ocuparse de pensar y elegir los regalos para Navidad, Día de la Madre, del Niño, del Padre, de la Secretaria o cualquier otra fecha importante para su empresa o industria, ya sea para sus empleados, clientes o proveedores. En acciones de promoción y marketing de su empresa, usted podrá utilizar nuestra Gift Card como premio, regalo o promoción para sus clientes. Usted podrá entregar una Gift Card a cada empleado para que accedan a la vestimenta ideal, disponible en nuestras tiendas. 11

12 GIFT CARD MODOS DE USO CÓMO SE UTILIZA? Como todos nuestros productos, se resuelve en sólo 3 pasos: Paso 1: elija el monto del crédito a cargar Paso 2: seleccione el diseño de la Gift Card. Puede ser la versión estándar o personalizada con el logo de su empresa. Paso 3: entréguela a quien usted elija. CÓMO PUEDO ADQUIRIRLAS? Las Gift Card Corporativa se pueden solicitar de la siguiente manera: Vía web Puede descargar el formulario necesario para registrar su empresa como cliente y dar curso a su pedido en Vía mail Escríbanos a en respuesta del cual recibirá el formulario para registrar su pedido. Contacto telefónico Comuníquese llamando al de lun. a vie. de 9:00 a 17:00. QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA COMPRARLAS? Transferencia o Depósito Bancario Se trata del método más ágil con el que usted puede realizar la compra de Gift Card Corporativa. Tarjeta de Crédito Usted puede realizar la compra de Gift Card Corporativa con su tarjeta de crédito corporativa. Cheque Usted puede realizar el pago de sus Gift Card Corporativa con cheque, realizando un depósito en nuestra cuenta. 12

13 GIFT CARD MÁS INFORMACIÓN PREGUNTAS FRECUENTES En cuánto tiempo me las entregan? Una vez realizado el pedido, procederemos a la facturación del mismo luego de lo cual le enviaremos escaneo de la factura correspondiente. Con ello usted podrá realizar el pago, y a partir de las 48/72 hs. del momento de la acreditación, estarán a su disposición. Dónde puedo usarla? La Gift Card Corporativa puede utilizarse en todas las tiendas físicas del país. No podrán utilizarse en Falabella.com, Venta Telefónica ni Sodimac. Sirven como medio de pago para todos los productos? Qué puedo comprar? Sí. Con la Gift Card Corporativa puede comprar todos los productos que se encuentren a la venta en todos nuestros locales físicos (1). (No son aplicables a compras por Internet y Venta Telefónica) Tenga presente que el importe cargado no puede canjearse por dinero en efectivo y no es aplicable para el pago de seguros, resúmenes de compra de tarjeta CMR o Viajes Falabella. (2) Tiene costo de envío? Consulte con su Ejecutivo de Cuenta los costos asociados que puedan generarse en relación a su compra. Existe un monto mínimo de carga? Gift Card Corporativa puede cargarse con cualquier monto superior a los $ 100, en cifras sin decimales. Hasta qué monto se pueden cargar? Gift Card Corporativa tiene un máximo de $ Existe un pedido mínimo de compra? La orden de pedido mínima debe ser de $ (dos mil pesos). (1) Al precio de venta indicado en el producto. No aplicable a oportunides únicas de tarjeta CMR ni acumulable con otras promociones de pago vigentes. 13

14 GIFT CARD MÁS INFORMACIÓN Qué vigencia tienen? Gift Card Corporativa puede utilizarse durante 1 (un) año a partir de la fecha de carga inicial (que coincide con la de Facturación). Son recargables? Gift Card Corporativa no es recargable. Una vez agotado el saldo se descartan. Qué pasa en caso de pérdida o robo? Gift Card Corporativa es emitida al portador. Falabella no se responsabiliza por pérdida, robo, extravío o deterioro de la misma. Eventualmente, si el beneficiario conserva en su poder el número de la tarjeta, puede chequearse si el saldo no ha sido utilizado y transferirlo a una nueva tarjeta. Y si el valor de lo que quiero comprar es superior al saldo cargado? Usted puede realizar compras superiores al saldo de su tarjeta pudiendo abonar la diferencia con cualquiera de los medios de pago habilitados en nuestras tiendas. Las tarjetas vienen nominadas o son al portador? Gift Card Corporativa se emite al portador, pudiendo ser utilizada por cualquier persona que la posea. Puedo personalizar las tarjetas? Consulte con su Ejecutivo de Cuenta la posibilidad de incluir en las tarjetas el logo de su empresa, nombre del beneficiario, etc. Sirven para pagar viajes o servicios en Falabella? El importe cargado en las Gift Card Corporativa no puede canjearse por dinero en efectivo, y no es aplicable para el pago de seguros ni resúmenes de compra de tarjeta CMR. En el caso de Viajes Falabella, deberá consultarse previamente con su ejecutivo de cuenta. (1) Al precio de venta indicado en el producto. No aplicable a oportunides únicas de tarjeta CMR ni acumulable con otras promociones de pago vigentes. 14

15 PROGRAMA DE PUNTOS ON LINE INCENTIVOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Gift Card Corporativa Programa de Puntos Productos e insumos Call center y logística Clientes 15

16 PROGRAMA DE PUNTOS ON LINE INCENTIVOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Cada vez son más las empresas que confían en nosotros para incentivar a su fuerza de ventas o como apoyo en sus planes de fidelización de clientes. Concursos de ventas, planes de fidelización para equipos comerciales y distribuidores, son algunas de las áreas en las que nuestro Programa de Canje de Puntos resulta la herramienta de elección que usted necesita. Si su empresa tiene la necesidad de reconocer el trabajo de sus empleados y/o premiar a sus clientes, Falabella tiene la solución que su empresa necesita. A través de esta exclusiva herramienta de gestión, podrá administrar y controlar integralmente un programa de canje de puntos a la medida de su empresa. Este sistema 100% on line permitirá que sus clientes y/o colaboradores realicen el canje de puntos por cualquiera de los más de 5000 productos que hoy comercializamos en Falabella.com: Decoración Deportes Electrónica Fotografía Hogar Línea blanca Muebles Niños Video 16

17 FUNCIONAMIENTO PROGRAMA DE PUNTOS CÓMO FUNCIONA? Paso 1. Su grupo de beneficiarios recibe puntos para ser canjeados online en Falabella.com Paso 2. La información es procesada por nuestro sistema de gestión, que permite administrar los puntos otorgados. Paso 3. Los beneficiarios podrán elegir su producto en Falabella.com o desde un catálogo digital customizado especialmente para el programa. Paso 4. Nuestro servicio logístico entregará los productos puerta a puerta a todos los clientes, en todo el país, o consolidados en la dirección que usted nos indique. Además contamos con un call center preparado para atender sus necesidades y dar soporte a su Programa de Canje de Puntos On Line. 17

18 BENEFICIOS PROGRAMA DE PUNTOS CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR EL PROGRAMA? Nuestro objetivo es que su empresa ofrezca a través de nuestra exclusiva herramienta de gestión, todos los beneficios de los programas de incentivos y fidelización tradicionales, sumando las ventajas de las nuevas tecnologías: CATÁLOGO DE REGALOS ON LINE Con stocks y precios actualizados de mercado. PERSONALIZACIÓN DEL PROGRAMA Refuerce la imagen de su empresa, armamos el sitio con las características de diseño que su empresa defina. SISTEMA DE GESTIÓN Administra los puntos o millas y le proporciona diferentes reportes necesarios para la toma de decisiones. De esta forma, usted podrá ocuparse de los objetivos del programa y no de las tareas administrativas que ello demande. REDUCCIÓN DE COSTOS No será necesario la impresión y distribución de catálogos LOGÍSTICA Entregue los productos puerta a puerta a todos los clientes, en todo el país, en la dirección que nos indique. 18

19 PRODUCTOS E INSUMOS MILES DE PRODUCTOS PARA SU EMPRESA Gift Card Corporativa Programa de Puntos Productos e insumos Call center y logística Clientes 19

20 PRODUCTOS E INSUMOS INDUMENTARIA, INSUMOS Y EQUIPAMIENTO Miles de productos para satisfacer sus necesidades. Desde los muebles de la sala de reuniones, hasta los equipos de alta tecnología para el equipamiento de sus oficinas, pasando por las canastas navideñas y mochilas escolares para los hijos de sus colaboradores, todo, encuéntrelo en Falabella. Falabella Soluciones Corporativas puede resolver sus compras en forma simple y efectiva a través de todos los productos, con los mejores precios y las mejores marcas, todo en un solo lugar. Contamos con miles de productos, distribuidos en distintos rubros: Tecnología y electrodomésticos Decoración Indumentaria Muebles para oficina Artículos de limpieza y belleza Artículos deportivos Y muchos productos más de primera calidad. Consulte con su ejecutivo de ventas, los descuentos y las formas de pago más convenientes para su empresa. 20

21 CALL CENTER Y LOGÍSTICA CALL CENTER Ubicado estratégicamente en la provincia de Mendoza, utiliza un exclusivo sistema de CRM que, sumado a la variedad de productos, otorga a nuestros clientes una forma ágil y dinámica de realizar sus compras desde la comodidad de su hogar u oficina. CARACTERÍSTICAS Está avalado por más de 5 años de experiencia en el asesoramiento y venta (tanto a usuarios finales como a empresas). Cuenta con 20 posiciones de atención al cliente durante los 7 días de la semana. Horarios extendidos, para brindar un mejor servicio. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN Nuestro soporte logístico nos permite realizar toda la operación de despacho, ya sea al cliente final o al lugar que su empresa necesite. Contamos con un centro de distribución para lograr el mejor abastecimiento a nivel nacional. Implementado de acuerdo a un sistema de operaciones y tecnología de última generación, permite un mejor manejo de la logística de reparto y agiliza el flujo de productos hacia tiendas y clientes. Cobertura en todo el país, con costos diferenciados. 21

22 CLIENTES CLIENTES Muchas compañías de primera línea ya cuentan con los beneficios de Falabella Soluciones Corporativas. Sume los productos y servicios desarrollados para su empresa, poniéndose en contacto con un ejecutivo de cuenta Falabella. 22

23 CONTACTO FALABELLA Dirección: Florida 665, 4º piso, C.A.B.A. Tel: /

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