WORLD. mañana, hoy. La MEDICINA DEL SUMARIO

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1 EDICIÓN ESPAÑOLA PRIMAVERA 2015 WORLD La MEDICINA DEL mañana, hoy Mapas genéticos, big data e historiales médicos electrónicos no son cosa del futuro: descubra la visión del CIO de Penn Medicine SUMARIO Servicios de Banca Móvil: 7 medidas que todo banco debería considerar Gestionar la explosión de datos Cómo sobrevivir al internet de las cosas? Creando a los nuevos líderes digitales Michael Restuccia, CIO, Penn Medicine

2 AHÍ FUERA, LA INNOVACIÓN SURGE CADA DÍA let it in El sector de la informática está sufriendo un cambio drástico: los recursos y la innovación vienen desde fuera de la empresa. CSC ayuda a los directores de informática a adaptarse de forma rápida y eficaz a esta nueva tendencia outside-in (del exterior al interior). Para saber más, consultar csc.com/let_it_in 2 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

3 WORLD DIRECTor, GLOBAL BRAND & DIGITAL MARKETING Nick Panayi Directora editorial Patricia Brown REDACTORA JEFE, edición española Montse Martínez Zacarías REDACTOR JEFE, edición mundial Jeff Caruso REDACTOR JEFE ADJUNTO, edición mundial Chris Sapardanis redacción Jim Battey Dale Coyner Cal Harrison Peter Krass Jenny Mangelsdorf DIRECToR ARTístico Deric Luong CONCEpto y PRODUCción Creative Services CSC csc.com/es ESPAÑA Av. Diagonal, 545, pl 6 Edfici L illa Diagonal Barcelona CSC WORLD (ISSN ) es una publicación de Computer Sciences Corporation Computer Sciences Corporation todos los derechos reservados La mayor parte de los artículos de la edición española han sido ya publicados en la edición inglesa de CSC World. La reproducción de los artículos ha sido autorizada bajo el acuerdo del jefe de redacción. Tienen algún comentario sobre CSC World? csc.com/cscworld o escríbanos a: CSC World Montse Martínez Zacarías Av. Diagonal, 545, pl 6 Edfici L illa Diagonal Barcelona España CSC World El CIO: un catalizador del cambio en la empresa Desde el número anterior de CSC World, CSC ha vivido dos acontecimientos importantes. El primero ha sido el lanzamiento de ASPIRE, nuestra conferencia destinada a altos directivos, y que se celebrará a finales de octubre en Florida. El segundo, la publicación de la nueva edición del Barómetro CIO (Sondeo Global de CIO), nuestro barómetro de tendencias y perspectivas de los responsables informáticos. Resulta interesante constatar que uno de los temas comunes giró en torno a la naturaleza de las relaciones en un periodo complicado. Así pues, la naturaleza de los vínculos entre las diversas tecnologías que redefinen el papel de la informática dentro de la empresa evoluciona rápidamente. Expresando sus prioridades informáticas para los próximos meses y años, los encuestados de nuestro Barómetro CIO ponen de manifiesto que no basta con invertir en ciberseguridad, la nube, el big data, la colaboración y la movilidad: es fundamental que la selección de herramientas e implementación se adapte a todo el contexto tecnológico. En una mesa redonda celebrada durante ASPIRE, los directivos y analistas subrayaron que la era de las soluciones puntuales ha experimentado una transformación. En su opinión, no tomar decisiones tecnológicas de manera pluridisciplinar y no plantearse la interconexión e integración de diferentes herramientas se va a convertir en un inconveniente. En otras palabras, es preciso comprender bien los vínculos entre las inversiones tecnológicas clave. No basta con desarrollar conectores. Las intervenciones y los seminarios confirmaron los resultados de nuestro Barómetro, poniendo de relieve el profundo cambio en la relación entre la informática y las unidades de negocio, y entre el CIO y los demás altos directivos. Nuestro estudio demuestra que, en todo el mundo, los CIO se alejan de una mera actividad de gestión y optimización de infraestructuras para evolucionar hacia una contribución directa e innovadora a la estrategia de la empresa para incrementar los beneficios y el volumen de negocio. Esto significa que el CIO ya no puede conformarse con alinear sus operaciones con objetivos definidos por los demás. Debe demostrar su liderazgo buscando activamente tecnologías de ruptura que se puedan poner en marcha rápidamente y aporten beneficios en la economía de la larga cola. El CIO se halla en mejores condiciones que los demás directivos para identificar y evaluar tecnologías con potencial para cambiar las cosas. En este número, varios líderes informáticos nos explican cómo transforman su empresa guiándola hacia tecnologías y procesos nuevos. Mike Restuccia, CIO de Penn Medicine, es un estupendo ejemplo. Basándose en los avances de la tecnología y la medicina, contribuye a acercarnos a la medicina de precisión, que utiliza el perfil genético de cada individuo para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades. Con esta evolución del CIO, la relación entre la empresa y sus socios tecnológicos experimenta también una profunda transformación. El CIO no solo debe evitar acumular las soluciones puntuales, sino también identificar y comprender los ecosistemas de los proveedores que han unido sus fuerzas para aportar soluciones orientadas a los resultados de la empresa, y no solo al rendimiento técnico. Que disfruten de la lectura, y no olviden descargar el Barómetro CIO. PATRICIA BROWN Directora editorial, CSC World csc.com/cscworld PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 3

4 CSC WORLD EDICIÓN ESPAÑOLA PRIMAVERA noticias Barómetro CIO 2015: La mayoría de los CIOs espera aumentar sus inversiones en TI en en portada La medicina del mañana, hoy Mapas genéticos, big data e historiales médicos electrónicos no son cosa del futuro: descubra la visión del CIO de Penn Medicine Sanidad 12 Por qué la reforma del sistema de salud depende de los datos En el Reino Unido y Estados Unidos, el rendimiento de los resultados se ha convertido en un elemento fundamental de la reforma del sistema de salud. Ello implica un énfasis cada vez mayor en la evaluación y en la calidad de los informes, y de los gastos en relación a los resultados. Debido a este enfoque, los profesionales de la salud consideran mejorar el rendimiento un imperativo estratégico. 14 El Servicio de Salud de Castilla la Mancha trabaja con CSC para mejorar la gestión de la continuidad de los cuidados asistenciales El Servicio de Salud de Castilla la Mancha (SESCAM) ofrece servicios de salud a más de dos millones de habitantes, a través de catorce hospitales, doscientos tres centros de atención primaria y más de mil cien consultorios locales. Como todas las organizaciones sanitarias, el SESCAM busca mejorar la calidad asistencial que ofrece a sus pacientes, así como optimizar sus inversiones en tecnologías de la información. Banca 16 Servicios de Banca Móvil: 7 medidas que todo banco debería considerar Les consommateurs utilisent plus que jamais leur mobile pour leurs opérations bancaires. Pour les banques, le récent lancement d Apple Pay complique encore un peu plus le développement des APLICACIONES mobiles. BIG DATA 18 Lo que su personal de TI opina sobre el Big Data La capacidad de implantar aplicaciones basadas en los datos y con un fin específico en toda la empresa es un factor determinante de éxito en el panorama empresarial actual. Para comprender las fuerzas que mueven y dan forma a las iniciativas en materia de big data, y en qué punto se encuentran las empresas en el ciclo de adopción, CSC se ha asociado por segundo año consecutivo con SSWUG.org para elaborar el informe: Big Data: Through the Eyes of Your IT Staff (El big data desde el prisma de su personal de TI). Cuando se realizó la encuesta, el 52% de los encuestados estaban participando activamente en un proyecto de big data. 4 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

5 20 Como evitar grandes errores en el Big Data En los últimos años hemos visto una explosión de nuevas tecnologías para almacenar, analizar y visualizar los enormes volúmenes de datos de las empresas. Ciberseguridad 22 Cómo mantener a los piratas informáticas lejos del volante A medida que los fabricantes de automóviles añaden más tecnología habilitada para Internet en sus vehículos, incrementa el riesgo de que se unan pasajeros no deseados al viaje. Desde invasiones menos dañinas, en las que los piratas informáticos utilizan dispositivos móviles para abrir puertas y sustraer objetos valiosos, hasta situaciones más peligrosas en las que los delincuentes deshabilitan a distancia los sistemas de un vehículo mientras se encuentra en funcionamiento, los vehículos conectados de hoy son presa fácil para los ciberexplotadores. CLOUD COMPUTING 24 Transformación empresarial: Migrar los ERP a la nube Según un estudio de Gartner de 2014, el 47% de las empresas piensan en migrar sus ERPs a la nube en los próximos 5 años. 26 Selex ES agiliza sus Operaciones de TI inviertiendo en la nube El proveedor líder de sistemas electrónicos y de información para los sectores aeroespacial, de defensa y de ciberseguridad ha adoptado un servicio de nube privada con la ayuda de CSC. Como resultado, la empresa se ha beneficiado de una aceleración en los plazos de comercialización, una mayor flexibilidad y costes más reducidos. 28 Aceleración de la actividad empresarial con DevOps en la nube Para triunfar en el mercado actual, se requiere agilidad, una característica que a Netflix y otras empresas innovadoras les sobra. Esta agilidad incluye la capacidad de responder rápidamente a la demanda del mercado con aplicaciones de software de atención al cliente nuevas o actualizadas un enfoque ahora respaldado por iniciativas denominadas DevOps. INFRASTRUCTURas 30 Gestionar la explosión de datos IDC prevé que en 2017 los datos no estructurados representarán un 79% de la capacidad de almacenamiento y el 57% de los ingresos. 32 Libere el potencial de su gente El lugar de trabajo está en un punto de inflexión. Los trabajadores tienen más opciones, poder y capacidades que nunca. APLICACIONES 34 La Policía Belga a la vanguardia de la tecnología Equipar a los agentes con dispositivos móviles que les faciliten la información que necesitan, independientemente de dónde se encuentren 36 La movilidad empresarial se enfrenta al lobo feroz Cuando se trata de seguridad móvil, no hay finales felices, la historia de los Tres cerditos es una alegoría ideal para las empresas sobre cómo hacer bien las cosas y que no les echen abajo sus casas. 38 Cómo sobrevivir al internet de las cosas? Ahora, con las tecnologías que mueven la empresa permanentemente activadas, las compañías deben hacer constantemente lo necesario para evitar situaciones de riesgo, ya que todo puede pasar. INDUSTRIA 40 Internet de las cosas: lo que los fabricantes necesitan saber El número de sensores conectados en red está aumentando de manera espectacular en producción, cadenas de suministro y productos 42 Guía de supervivencia en el sector industrial Consejos para aprovechar tecnologías disruptivas para productos, operaciones y servicios inteligentes TENDENCIAS 44 Creando a los nuevos líderes digitales Los directores de relaciones de negocio deben adaptarse al nuevo mundo desde fuera hacia dentro de las tecnologías de la información. Un informe de LEF muestra cómo. La ÚLTIMA PALABRA 46 Nadie tiene el monopolio sobre el liderazgo digital Es un eterno dilema. A medida que las TI se hacen más estratégicas y omnipresentes, se necesitan líderes digitales eficientes en la empresa. Pero, de dónde procederán estos líderes? PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 5

6 NOTICIAS BARÓMETR0 CIO 2015: La mayoría de los CIOs espera aumentar sus inversiones en TI en 2015 La confianza de los CIOs de las principales empresas y entidades mundiales se recupera y, en 2015, el 64% de ellos verá aumentar sus presupuestos de TI, con respecto al año anterior. Esta es la principal conclusión del Barómetro del CIO 2015, un estudio internacional realizado por CSC, en colaboración con CIO Strategic Marketing Services e IDG Research Services, y que se presentó el pasado 16 de Abril en Madrid frente a un nutrido grupo de directores de informática de empresas y entidades españolas. Los principales hallazgos del informe, extraídos de casi 600 entrevistas realizadas a los principales responsables tecnológicos ubicados en 23 países de todo el mundo, se desgranaron en el evento de presentación y un panel de expertos, integrado por Albert Almajano, Director del Área Sistemas de Información del Grupo Indukern, Joan Clotet, CIO de Ferrovial, Manuel Rodríguez, Director de Organización e Informática de Agroseguro, Demetrio Barragán director de Penteo y Daniel Salas, Director General de CSC, debatieron sobre las conclusiones que arroja esta nueva edición del análisis internacional de tendencias, desafíos y oportunidades a las que se enfrentan las principales organizaciones y CIOs. Aparte del mencionado aumento de las expectativas de inversión y, más importante, de la consecución de los presupuestos necesarios para ello, destaca que las nuevas prioridades del gasto este año se centran en tecnologías de nueva generación, que aporten mayor innovación. El destino de este renovado impulso inversor es corroborado por el informe y se resume en la consolidación de la nube, como gran oportunidad de futuro (especialmente en cuanto a infraestructura como servicio), Big Data y aplicaciones móviles. En especial, se considera que las tecnologías móviles son las que causarán un mayor impacto en el mundo de los negocios, lo que a su vez introduce un aspecto recurrente en este tipo de estudios, la seguridad, que preocupa al 83% de los consultados. Los analistas y los propios CIOs sitúan también en lugar de privilegio la denominada Internet de las Cosas (IoT, en sus siglas en inglés), que será un elemento fundamental de sus próximos esfuerzos, para el 62% de los encuestados. Incluso, esa cifra aumenta hasta el 76%, en el caso de la industria fabricante, en un síntoma inequívoco de su enorme potencial para recopilar estadísticas en tiempo real del uso y rendimiento de los equipos industriales y de los productos de consumo. Los CIOs también tienen la vista puesta en tecnologías menos establecidas y, de cara a los tres próximos años, los encuestados predicen que la informática a escala Web (el 34 %), la integración máquinamáquina (el 31 %) y cualquier cosa definida por software (el 29 %), serán importantes iniciativas estratégicas para sus organizaciones. Puede descargarse el informe completo en: barocio CSC WORLD PRIMAVERA 2015

7 CSC se asocia para desarrollar una solución IaaS en OpenStack CSC y VMware han reforzado su colaboración y han anunciado planes para crear una plataforma de infraestructura como servicio (IaaS) en OpenStack construida en las soluciones de software defined data center (SDDC) de VMware. CSC combinará su Agility Platform con la oferta integrada OpenStack y las soluciones de almacenamiento, redes y de servidor de VMware para ofrecer soluciones IaaS de próxima generación. Gracias a esta colaboración, CSC ofrecerá de manera rápida y rentable a sus clientes con API abiertas, el acceso a las infraestructuras de última generación de CSC, al tiempo que mejora la automatización, agilidad, seguridad y salida rápida al mercado. Al crear esta plataforma basada en una arquitectura SDDC y aprovechar OpenStack con las tecnologías de VMware, CSC dará espuesta a los clientes que buscan infraestructuras probadas y altamente disponibles en las que desarrollar y ejecutar cargas de trabajo de aplicaciones. CSC ha seleccionado como pilares de su estrategia OpenStack, las soluciones de empresa de VMware, incluidas VMware vsphere, VMware NSX, VMware Virtual SAN y VMware vcenter Log Insight. VMware colaborará con CSC para que clientes de todo el mundo puedan aprovechar el SDDC como recurso estratégico para capturar nuevas oportunidades de mercado y mejorar los resultados empresariales, comenta Raghu Raghuram, vicepresidente ejecutivo de la División SDDC de VMware. La innovación que VMware ofrece en servidores, redes, almacenamiento y gestión añade un valor excepcional y diferenciado en los entornos OpenStack a socios como CSC y sus clientes. Estamos trabajando con CSC para ofrecer a los clientes las rutas más rápidas y flexibles para implantar el SDDC. Servicios de externalización e infraestructuras de centros de datos bajo demanda CSC ha sido también posicionada por Gartner en sus informes Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services ( Cuadrante Mágico sobre servicios de externalización e infraestructuras de centros de datos bajo demanda ) para Norteamérica y Europa. Los informes de Gartner analizaron los 22 primeros proveedores de servicios de centros de datos de Norteamérica y los 18 principales proveedores de Europa, y evaluó sus visiones estratégicas y su capacidad de ejecución. El informe de Gartner Servicios de externalización e infraestructuras de centros de datos bajo demanda de Norteamérica fue elaborado por William Maurer, David Edward Ackerman y Bryan Britz el 31 de julio de El informe de Gartner Servicios de externalización e infraestructuras de centros de datos bajo demanda de Europa fue elaborado por Claudio Da Rold, Gianluca Tramacere, Frank Ridder, DD Mishra y Gregor Petri el 16 de julio de CSC va a participar en el próximo Gartner Symposium/ITxpo en En esta reunión internacional de CIO y líderes de TI, CSC presentará su cartera de soluciones de servicios de infraestructuras de última generación, incluidos los de lugar de trabajo, computación de usuario final, centros de datos, nube, big data y ciberseguridad. CSC anuncia progresos en RSC CSC publicó en octubre su informe anual sobre sostenibilidad y responsabilidad corporativa, en el que se pormenorizan los logros alcanzados por la empresa en materia de sostenibilidad social y medioambiental durante el ejercicio fiscal CSC centra sus esfuerzos de responsabilidad corporativa en cinco áreas: medio ambiente, clientes, empleados, comunidad y gobernanza. Según el informe, la empresa progresó en cinco categorías. En nuestra labor por mejorar nuestro desempeño en toda la empresa, nuestro compromiso en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa nos guía constantemente, afirma Mike Lawrie, presidente y director ejecutivo de CSC. Mediante la integración de principios de responsabilidad corporativa en nuestra estrategia empresarial, nuestros procesos de toma de decisiones y nuestras evaluaciones comparativas del desempeño general, podemos abordar los objetivos de triple balance y servir a todos nuestros grupos de interés de la manera más eficiente posible. CSC logró importantes avances en el primer año de su programa trienal encaminado a reducir el consumo de energía en un 10 % en sus instalaciones y centros de datos. La reducción del 7 % en el consumo anual de energía conllevó una disminución de toneladas en las emisiones de CO2 de Alcance 1 (directas) y Alcance 2 (indirectas) en toda su cartera inmobiliaria. Esta reducción equivale a las emisiones anuales de vehículos de pasajeros. CSC también ha contratado a casi veteranos del ejército durante el ejercicio objeto del informe, 300 de los cuales son veteranos que presentan una discapacidad. La empresa ha sido nombrada Top Veteran Friendly Employer (Mejor empleador abierto a veteranos) por la revista G.I. Jobs, Top Military Spouse Employer (Mejor empleador de cónyuges de militares por Military Spouse y Best for Vets Employer (Mejor empleador de veteranos) por Military Times EDGE. CSC participa en la misión empleos para compartir mejores prácticas en la selección de veteranos y trabajar con otras empresas para que su contratación de veteranos alcance los en Más información en csc.com/gartner. Lea el informe completo en csc.com/cr PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 7

8 EN PORTADA La MEDICINA DEL mañana hoy Para el CIO de Penn Medicine, Michael Restuccia, coordinar mapas genéticos, big data e historiales médicos electrónicos no es cosa del futuro: está aquí y ahora. 8 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

9 Imagine un futuro de la sanidad en el que su médico haga circular una muestra de su sangre por un secuenciador genético para crear su genoma e identificar su propensión a determinadas enfermedades. Utilizando esta información, su médico le prescribirá un tratamiento personalizado y optimizado para su perfil genético. No es necesario esperar. El futuro se está configurando ahora en el Sistema de Salud de Universidad de Pennsylvania, más conocido como Penn Medicine. Combinandobig data, mapas genéticos, historiales médicos electrónicos y atención al paciente, Penn Medicine cuenta con casi empleados en un campus de 10 edificios, y pronto 13, incluyendo hospitales, escuelas de medicina y centros de investigación. Cuenta con una plantilla de TI de 500 empleados y un presupuesto anual de 130 millones de dólares. Dirigiéndoles desde 2008 está su CIO, Michael Restuccia, quien ha hablado con el escritor colaborador Peter Krass como parte del Barometro CIO de CSC (ver la barra lateral). A continuación, su entrevista. Cómo enfoca la gestión de TI? Soy un gran partidario de las tres c : sistemas comunes, gestión centralizada y colaboración. Antes solíamos tener múltiples grupos de SI [sistemas de información]; ahora, los hemos integrado en el departamento de TI, para que toda la gestión esté centralizada. Nuestro razonamiento: Para apoyar una visión común en un mundo tan costoso, la mejor forma de mantener a todo el mundo coordinado, desde un punto de vista operativo, es tener una gestión centralizada y migrar a sistemas comunes. Hace mucho tiempo nos dimos cuenta de que, cuando empiezas a gastar más de 100 millones de dólares al año, es mejor dedicarlos a objetivos en los que todos están de acuerdo. Un paso clave ha sido nuestro desarrollo de una estructura de governaza fuerte entre la TI y el negocio.. Ningún manager toma decisiones solo. Todo lo hacemos en colaboración con el departamento de operaciones. Tenemos un comité de supervisión, de alto nivel, que establece la dirección para TI, así como otros comites similares. Su combinación con sus subcomités, proporciona el respaldo y el apoyo ejecutivo para nuestra TI. Ha mencionado los sistemas comunes. Qué está haciendo en ese sentido? Estamos migrando a una plataforma común, al menos los sistemas de salud. Cuando la migración haya terminado, en 2016, todos nuestros hospitales y ambulatorios estarán en la misma plataforma. Esto nos ayudará a alcanzar nuestro objetivo de facilitar datos integrados. Cualquier sanitario podrá acceder a los datos de un paciente, independientemente de dónde le hayan examinado previamente en nuestro sistema. No fue una decisión fácil. En un lugar tan grande como este, siempre hay gente con otras preferencias. Si esta decisión solo la hubiera tomado el departamento de TI, losconflictos habrían sido numerosos. Pero al ser tomada por un comité formado por médicos, personal de enfermería, administradores, investigadores y otros profesionales, resultó mucho más fácil. En el lado de la investigación, hemos realizado enormes esfuerzos por centralizar nuestro soporte de TI y migrar a un almacén de datos común. A su vez, este almacén se integra con nuestros sistemas de atención al paciente. Podemos transferir los resultados de la investigación a la plataforma de los de sistemas de salud. El objetivo: lo que llamamos medicina de precisión. Medicina de precisión? Qué es eso? Es el uso del perfil genético de una persona en la toma de decisiones sobre la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades. Nuestro personal médico puede tratar pacientes basándose en sus perfiles genéticos. Un paciente puede dar sangre, y nosotros la pasamos por un secuenciador que produce cerca de medio terabyte de datos. Con esto, un investigador es capaz de identificar marcadores genéticos que pueden indicar una propensión al cáncer de próstata o insuficiencia cardiaca, por mencionar algunos ejemplos. En la etapa actual, estos marcadores genéticos no son absolutos, sino indicadores. Creemos que cuanto más informados estén nuestros médicos en el centro de atención, mejores serán las decisiones que tomen, y mejor será la asistencia que presten. Lo que aporta el centro médico universitario es la combinación de atención al paciente, investigación y enseñanza. Así, podemos coger el resultado de la investigación (especialmente la genómica) y unirlo a los datos médicos. Y es aquí donde reside el valor añadido, y los nuevos descubrimientos. Pero estos descubrimientos tienen un precio alto, no es así? Sí, y con estos tipos de sistemas, la barrera de entrada es difícil. No puedes tener un hospital de 200 camas sin un departamento de investigación y permitirte comprar un dispositivo de secuenciación genética. Y hemos creado un centro de computación de alto rendimiento compuesto de servidores centrales y más de un petabyte de memoria. Nada de esto se puede comprar fuera de la plataforma. Para nuestros investigadores, este centro supera con creces lo que podían conseguir con sus propios recursos. También se necesita un sistema sólido de historiales médicos electrónicos (EMR) en el lado clínico, se necesita una fuerte adopción por parte de todo el personal médico. Es necesaria una buena gestión para garantizar que estos sistemas se utilicen de manera eficiente. Entonces, una vez que tengas todo esto, lo unes a un grupo de investigación informática que esté dispuesto a seguir el juego. Eso es lo que tenemos aquí, y es realmente único. Cómo se extrae valor de los datos? Un ejemplo: Hemos implantado un sistema de advertencia anticipada que se basa en los datos de los historiales de nuestros pacientes. Puede determinar que ha transcurrido suficiente tiempo para que aumente el riesgo de que un paciente desarrolle una infección séptica. Cuanto antes se detecta, más rápido y más fácil se puede curar. El sistema también puede comparar una dosis de medicamento [recién recetada] con las dosis anteriores del paciente, y emitir una alerta: Esta dosis es potencialmente peligrosa. Quiso decir 0,15 mg en lugar de 1,5 mg? PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 9

10 en portada En este entorno colaborativo, cómo han cambiado los requisitos de su función como CIO? Ahora necesito ver más que antes. Ya no se trata de un CIO dictatorial que se pasa el tiempo en el sótano. Ahora el CIO crea equipos, crea relaciones sólidas con el área de operaciones, se comunica enérgicamente y no tiene miedo de adoptar una postura. También hay que tener conocimientos amplios en diversas materias y, al mismo tiempo, lo suficientemente profundos como para entenderlos y manejarlos. Tengo que preocuparme, entre otras cosas, de la movilidad, la seguridad, la funcionalidad y los proveedores. No basta con ser un simple gestor. Necesito entender cuáles son los problemas y dónde están las oportunidades. Hasta qué punto es importante la tecnología móvil? Desde el punto de vista de la atención al paciente, la movilidad debe respetar lo que yo llamo la regla de los cinco correctos : facilitar los datos correctos, a la persona correcta, en el momento correcto, en el lugar correcto y a través del dispositivo correcto. Tenemos muchos tipos de entornos diferentes. Está el ambulatorio, donde los pacientes entran para un reconocimiento. El hospital, con habitaciones, unidades de cuidados intensivos, quirófanos,. Cada uno de estos entornos requiere tipos de datos diferentes y, quizás, diferentes tipos de dispositivos móviles.. Y la nube? Nuestra preocupación es la privacidad, seguridad y confidencialidad de los historiales médicos de nuestros pacientes. Comparado con otros sectores, el de la salud no se ha acabado de familiarizar aún con la nube. Además, aún estamos invirtiendo en aplicaciones basadas en servidores, por lo que no va a ser una migración rápida. En términos de seguridad, a qué retos especiales se enfrenta? En el sector sanitario es una preocupación enorme. Pero uno de los grandes retos reside en mantener un equilibrio entre privacidad, seguridad y confidencialidad por una parte y, facilitar y posibilitar las operaciones, por otra. Es decir, tenemos que mantener el nivel correcto de seguridad frente a los ataques constantes. Pero si imponemos demasiadas restricciones, se volverá tan engorroso que solo podremos tratar a la mitad de los pacientes.. Mantener el equilibrio es un reto diario... Barómetro CIO: Se aproxima una revolución Los CIO como Michael Restuccia de Penn Medicine se encuentran en un momento de oportunidades. Los nuevos modelos económicos y las nuevas tecnologías, unidos a una creciente concienciación de los directivos sobre la importancia de la innovación, han creado un momento decisivo. Es difícil concebir un nuevo modelo de negocio que no dependa en cierta medida de la TI, comenta Doug Tracy, CIO de CSC. La empresa ya no puede permitirse que haya una brecha profunda entre el negocio y la TI. Para aprender cómo los CIO abordan de lleno las inversiones e iniciativas necesarias para eliminar esta brecha, CSC ha llevado a cabo su sexto Barometro CIO. La edición de 2014 se ha elaborado en colaboración con IDG Research Services, que recabó datos a través de un cuestionario online realizado en agosto y septiembre de 2014, a 590 directores de informática. Los encuestados son de 23 países de cinco continentes de empresas con más 250 empleados del sector público y privado.. Los participantes de empresas de más de empleados representan el 45 % del sondeo. Para complementar este estudio, CSC realizó también entrevistas a 20 CIO de todo el mundo, de diversos niveles de organizaciones y centros, incluyendo Transport for London, que controla los sistemas de ferrocarril suburbano y de superficie; Zurich Insurance Group; la unidad de negocio para Europa, Oriente Medio y África (EMEA) de Ford Motor, WEX Inc., proveedor de tarjetas de ahorro en combustible y soluciones de pago; la ciudad de Viena (Austria); y el distribuidor de productos farmacéuticos H.D. Smith. Si bien estos CIO trabajan en diferentes entornos y 46% 64% Antes mencionó la implicación de personal no informático en la planificación de TI. Pero, qué ocurre si sus profesionales de la salud ya van justos de tiempo? Este es uno de nuestros mayores retos. Imagine un cirujano, con gente cuyas vidas están en sus manos; estará más inclinado a intervenir en el quirófano que a atender a una de mis reuniones. La TI, es las personas, los procesos y las tecnologías. Tenemos tecnología realmente buena. Tenemos una gestión y procesos excelentes. Pero conseguir que la gente dedique tiempo (el tiempo correcto) sigue siendo un reto. Igual 46% Igual 26% PETER KRASS escribe para el equipo de marketing digital de CSC. 5% 10% Figura 1- Evolución global del gasto en informática (comparativa de un año respecto al otro) 10 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

11 63% 71% 53% Igual 39% Igual 22% Igual 22% 8% 15% 8% Figura 2- Como evoluciona el gasto informático global por zona geográfica sectores, comparten un nuevo enfoque en no solo apoyar el negocio, sino también transformandolo. En los CIO que triunfan, lo que estoy viendo en términos de comportamiento es una profunda alianza con la empresa como asesores técnicos, afirma Dan Hushon, director de tecnología de CSC. Las TI no son un problema de las TI, son un problema de TI y el negocio. El estudio concluyó que la función del CIO continúa cambiando. Los líderes de TI están dando prioridad a iniciativas que sientan las bases de la transformación e innovación digital. En concreto, el 70 % de los encuestados (y, en EMEA, casi el 80 %) afirman que modernizar las aplicaciones heredadas es una prioridad fundamental en los próximos 12 meses. Tracy, de CSC, añade: Para que los CIO consigan el derecho a sentarse o mantener un sitio en la mesa con el negocio, tienen que ser capaces de decir Tengo algunas ideas para ayudar a incrementar los ingresos, disminuir el coste o mejorar el uso de los recursos, lo que significa ganar en productividad con los mismos recursos. revela el estudio. Pero en un segundo plano continúa preocupandolas amenazas para la seguridad. De hecho, la seguridad es considerada la principal prioridad tecnológica por el 83 % de los encuestados, lo que convierte a este en el segundo año consecutivo que la seguridad se posiciona tan alto. Una agradable sorpresa en las conclusiones de la encuesta: tras años de recortes, el presupuesto de TI por fin ha subido. Casi el 65 % de los encuestados declararon que en el 2014 el presupuesto destinado a TI ha sido mayor, en comparación con los encuestados del año anterior, que fueron un 45 %. Este es el caso incluso de las economías europeas estancadas. Es más, gran parte de este presupuesto incrementado se está destinando a tecnologías nuevas y revolucionarias, como la nube, la movilidad y las redes sociales. Se necesita una cartera de estrategias de innovación, aconseja Hushon. En vista del último Barómetro CIO, parece inteligente que los CIO acepten ese consejo. De forma similar, los CIO están empleando las últimas tecnologías, incluyendo, la movilidad, la nube, las redes sociales, el Internet de las cosas y el big data, según ciberseguridad y seguridad informática TOTAL 82% américa del norte 78% Europa 82% Asia-Pacífico 85% Descargue su copia del informe del Barómetro CIO 2015 de CSC en modernización de aplicaciones % TOTAL 70% AMérica del norte 55% Europa 80% Asia-pacífico 73% Figura 3- Prioridades tecnológicas PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 11

12 sanidad Por qué la reforma del sistema DE salud depende de los datos De Stephen Boyle y Jane Metzger En algunos países como el Reino Unido o Estados Unidos, el rendimiento de los resultados se ha convertido en un elemento fundamental de la reforma del sistema sanitario. Ello implica un énfasis cada vez mayor en la evaluación y en la calidad de los informes, y de los gastos en relación a los resultados. Debido a este enfoque, los profesionales de la salud consideran mejorar el rendimiento un imperativo estratégico. Al mismo tiempo, los proveedores consideran el historial médico digital bien implementado como la base fundamental para mejorar el funcionamiento del sistema sanitario. Algunas iniciativas importantes en materia empresarial y de regulación, tales como el programa estadounidense de Tecnologías de la Información Sanitaria para la Salud Clínica y Económica (HITECH) y el objetivo de digitalización 2018 del servicio de salud británico (NHS) también están contribuyendo a estos planes. Coordinando ambas iniciativas, los proveedores pueden enmarcar sus estrategias de TI en sanidad, hacer de la gestión y mejora de la calidad un objetivo prioritario, y recuperar rápidamente sus inversiones en TI. Actualmente, el rendimiento de los profesionales de la sanidad se mide de varias formas, incluyendo reguladores, colegas y pacientes. Por ello, a medida que la reforma del sistema sanitario asocia cada vez más el rendimiento y los aspectos financieros, los indicadores clínicos se han añadido a la recopilación de los datos necesarios para reportar. El viaje hacia la medición y gestión de la calidad a partir del historial médico digital será largo para la mayoría de los hospitales. Muchas de estas medidas se basan en gran parte en datos que solo están disponibles en los historiales médicos de pacientes hospitalizados, la mayoría de los cuales se introducen a mano en impresos de papel. Este complicado proceso obstaculiza gravemente la gestión de pacientes y la medición y mejora de la calidad, ya que se suele basar en información ilegible o incompleta y provee la información recopilada demasiado tarde para que se le pueda sacar provecho.. Las nuevas medidas mejoran las expectativas Las nuevas medidas en materia de calidad mejoran las expectativas de rendimiento 12 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

13 Lea la versión completa del libro blanco en el que se basa este artículo en csc.com/ health_services. hospitalario externo, ampliando su alcance y sus implicaciones económicas. Los proveedores que desarrollan una capacidad para gestionar teniendo en cuenta estas expectativas crecientes en tiempo real estarán bien posicionados para el futuro. El análisis y la captura de datos son fundamentales para hacer de la medición en tiempo real una realidad, pero sobre todo son eficaces cuando se trabaja en paralelo con historiales médicos digitales utilizados por los profesionales médicos en el centro de atención, tanto para buscar como para documentar información del historial médico de pacientes. Cuanta más documentación específica del paciente se acumula durante una hospitalización, la medición adopta un papel más proactivo, no es sólo dar la información a posteriori, de forma tradicional, que suele darse tras el alta. Adquirir una perspectiva de los datos que son necesarios para elaborar las medidas de calidad hospitalaria constituye un primer paso útil para obtener el máximo d del historial médico digital aplicado a la medición y gestión de la calidad. Lograr el equilibrio correcto entre la información estructurada y no estructurada es fundamental para superar estos retos, y queda mucho trabajo por hacer. Claves para lograr el éxito El viaje hacia la medición y gestión de la calidad a partir del historial médico digital será largo para la mayoría de los hospitales. Los siguientes principios pueden ayudar: Hacer de la gestión de la calidad un factor clave de la estrategia de los historiales médicos digitales Trazar un plan de captura y uso de los datos, en medidas y en intervenciones Tener la persona correcta para documentar la información El adecuado registro de la información de pacientes es la base de HIT(Health IT), permitir la atención y gestión de la calidad El resultado final es una mejora del rendimiento, más que una medición. Aunque el objetivo principal es conseguir una única fuente electrónica de veracidad para cada paciente, obtenida de la atención rutinaria, cada incremento del historial médico digital ofrece nuevas oportunidades. Los hospitales mejor preparados para el futuro habrán dominado la obtención de la información necesaria sobre cada paciente, y además habrán facilitado al personal sanitario la prestación de un servicio de atención de calidad. Ello requiere transformar los procesos clínicos y las diferentes capacidades para sacar el máximo partido al análisis y a los historiales médicos digitales.. Desarrollar una competencia organizativa cultura, procesos, personal para lograrlo es tan importante como las herramientas que lo hacen posible. Stephen Boyle, enfermero titulado, es director del Grupo de Healthde CSC. Jane Metzger es exdirectora de investigación del Instituto Global de Prácticas Sanitarias Emergentes de CSC. PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 13

14 Sanidad El SESCAM trabaja con CSC para mejorar la gestión de la continuidad de los cuidados asistenciales El Servicio de Salud de Castilla la Mancha (SESCAM) ofrece servicios de salud a más de dos millones de habitantes, a través de catorce hospitales, doscientos tres centros de atención primaria y más de mil cien consultorios locales. Como todas las organizaciones sanitarias, el SESCAM busca mejorar la calidad asistencial que ofrece a sus pacientes, así como optimizar sus inversiones en tecnologías de la información. El SESCAM trabaja con CSC en su proyecto de historia clínica electrónica para atención primaria, a través de un sistema muy flexible e interoperable que permite a los profesionales tener un mejor acceso a la información clínica de sus pacientes y, por tanto, mejorar la calidad asistencial que les ofrecen. Hacia la gestión de continuidad de los cuidados asistenciales sin papel La historia de salud en papel comienza a ser parte del pasado Las organizaciones sanitarias de todo el mundo están implantando soluciones tecnológicas avanzadas para gestionar la información del paciente a través de sofisticados sistemas de historia clínica electrónica. Esto permite a los profesionales de salud tener un acceso inmediato a la información que necesitan, independientemente de donde se encuentren. esiap es el sistema de historia clínica electrónica de CSC para atención primaria. Es un sistema altamente interoperable y flexible que, entre otras muchas capacidades, dispone de diferentes módulos que permiten gestionar la información clínica y administrativa del paciente, así como establecer protocolos de atención. El sistema opera en un entorno abierto, que permite la integración con otros sistemas, además de incluir un módulo específico para la prescripción electrónica. Para Rafael Artalejo, Director Técnico de Tecnologías de la Información del SESCAM, utilizar de manera eficiente la información de los pacientes para ofrecer una mejor calidad asistencial es una prioridad máxima, y esiap era el sistema ideal para conseguirlo. Cuando se identificó la necesidad de implantar una solución tecnológica, había muchas opciones, indicó, CSC fue capaz de ofrecernos una solución global e integrada que podía ser modificada y adaptada a nuestras necesidades. Con esiap, el SESCAM cuenta con un sistema altamente configurable que hace realidad su objetivo de gestionar si papel la continuidad de los cuidados asistenciales de los habitantes de Castilla la Mancha. Con esiap todo el historial del paciente queda almacenado y disponible para los profesionales de la salud dónde y cuándo la necesiten. El sistema soporta múltiples idiomas y responde a todos los estándares de privacidad y seguridad de la información. esiap permite a los profesionales consultar la historia del paciente en cualquier momento y lugar. Artalejo dice: si un paciente es ingresado en urgencias, por ejemplo, o tiene un episodio concreto, nuestro mayor éxito es la efectividad y eficiencia en la atención, al tener la capacidad de acceder a su información no sólo como un volumen de datos sino como una fuente de conocimiento. Artalejo dice que esiap no sólo ofrece información que permite a los profesionales tomar mejores decisiones clínicas sino que también nos permite tomar mejores decisiones a nivel de gestión y prevención, por ejemplo, para controlar enfermedades que se desarrollan en ciertas áreas, epidemias que pueden venir o brotes de alergias. El valor principal que CSC aporta a SESCAM es la flexibilidad que demuestran para modificar la tecnología según nuestras necesidades, algo que para nosotros es vital, dice Rafael Artalejo. Lo más importante que CSC ha hecho por nuestra organización es permitir que tengamos 14 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

15 CSC fue capaz de ofrecernos una solución global e integrada que podía ser modificada y adaptada a nuestras necesidades Rafael Artalejo CIO de SESCAM una única herramienta que aglutine toda la información que obtenemos de los pacientes en el sistema de atención primaria de la región. Según indica, esta información está disponible para cualquier profesional de atención primaria y es utilizada igualmente en atención especializada. Mejorando la gestión de los servivios En su cargo de Director Técnico de Tecnologías de la Información, Rafael Artalejo supervisa grupos de trabajo que gestionan diversas áreas de tecnología, entre ellas las relacionadas con infraestructura y seguridad. Él dice que el gran reto para su equipo es la gestión de los servicios y que esiap también les apoya en esa área. Las funciones esencialmente clínicas que gestiona e integra esiap incluyen prescripción, vacunas y citas, entre otras. La información del paciente está perfectamente estandarizada y el sistema permite acceso a diagnósticos y protocolos de atención, que pueden ser configurados a medida e integrados con base de datos de medicamentos para prevenir interacciones medicamentosas adversas. SESCAM trabaja con CSC para de hacer esiap una herramienta aún más efectiva. Artalejo dice: Hay sistemas en el mercado con los que CSC puede integrarse. Ello nos permitirá analizar la información y tratarla de manera adecuad apara crear patrones de comportamiento, previsiones a futuro, para que la asistencia sanitaria que ofrecemos sea cada vez de mejor calidad. Cliente : SESCAM (Servicio de Salud de Castilla la Mancha) Reto: Mejorar la gestión del sistema de atención al paciente Integrar todos los sistemas de información del paciente Usar la información del paciente de manera más eficiente para mejorar la calidad asistencial Solución: esiap, la solución tecnológica de CSC para la gestión de la información del paciente Ir hacia un modelo de gestión de la continuidad asistencial sin papel Equipo de trabajo multidisciplinar compuesto por profesionales del SESCAM y de CSC. Resultados: Aumento de la flexibilidad gracias a la integración de sistemas Información de calidad para la toma de decisiones fundamentadas Mayor colaboración entre la red de profesionales Para saber más sobre las soluciones de CSC en sanidad csc.com/health_services PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 15

16 BANca Servicios de banca móvil Los consumidores están utilizando más que nunca los dispositivos móviles para sus transacciones bancarias. El reciente lanzamiento de Apple Play, que ofrece a los usuarios de iphone la capacidad de efectuar pagos directamente desde sus smartphones, complica aún más el desarrollo de aplicaciones móviles a los bancos. medidas que todo banco 7debería considerar de Jim Battey Los resultados de un sondeo realizado por CSC sirven de base para identificar seis medidas que los bancos deberían adoptar para resolver las complejidades del desarrollo de aplicaciones y preservar la satisfacción del cliente. El sondeo realizado a más de 100 altos directivos bancarios concluyó que la demanda móvil está superando con creces las expectativas, si bien la experiencia del cliente y la seguridad se encuentran entre sus prioridades. El sondeo Mobile Banking: Testing Times for Apps Development, concluyó que para satisfacer las demandas de los clientes, los bancos se están planteando destinar más recursos al desarrollo de aplicaciones móviles. Sin embargo, la escasez de recursos a nivel interno está demorando la salida al mercado de estas aplicaciones. El estudio encuestó a ejecutivos de 74 entidades financieras de 25 países y fue realizado por la empresa de investigación de tecnología financiera Finextra paracsc. Tomando como referencia los resultados del sondeo, se identificaron seis medidas que todo banco debería considerar: 1 Monitorización y evaluación: Los bancos deberían monitorizar el uso de la banca móvil y velar para que existan un mapa de ruta y una estrategia digital claramente definidos que ofrezcan a los clientes los servicios móviles que quieren y merecen recibir. Asimismo, los bancos deben verificar que los procesos de negocio y TI actuales estén en estrecha consonancia con la estrategia móvil. 2 Subcontratación: El sondeo concluyó que realizar todo el desarrollo móvil a nivel interno lleva más tiempo que subcontratarlo a un proveedor de servicios. Los bancos deberían sopesar detenidamente todas las opciones y evaluar los procesos que pudieran ser externalizados. 3 Experiencia del cliente: Los encuestados citaron la experiencia del cliente como la prioridad número 1. Por consiguiente, las entidades bancarias deberían recabar y analizar datos actuales para saber qué quieren exactamente los clientes del canal móvil de un banco y qué dispositivos están usando. Así se pueden optimizar las tareas de prueba para centrarlas en los dispositivos y sistemas operativos más comunes. 4La nube: El sondeo concluyó que la nube está siendo poco utilizada por los bancos. A medida que proliferan los sistemas operativos y dispositivos móviles, los bancos deberán considerarla nube como un medio para reducir el tiempo y los costes, así como para incrementar la eficacia en el desarrollo. 16 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

17 5 Pruebas ágiles: Los bancos deberían contar con capacidades de prueba ágiles para responder rápidamente a las nuevas amenazas para la seguridad y saber rápidamente si las aplicaciones han estado expuestas a los piratas informáticos. Deberán también tener la flexibilidad para que los equipos de desarrollo móvil puedan realizar una rápida corrección cuando sea necesario. 6Redes sociales: Analizar los datos de las redes sociales resulta mucho más poderoso y relevante que ceñirse a las fuentes tradicionales. Las redes proporcionan una amplia fuente de datos inmediatos y auténticos de las opiniones e intenciones de los clientes. 7 El sector de servicios financieros ha experimentado un enorme incremento en el uso de la banca móvil. La banca móvil está superando las expectativas que tenían los bancos, comenta Daniel Meere, socio gerente de consultoría para Banca & Capital Markets de CSC. La clave es lo que hagas al respecto. Primero, según Meere,, es esencial alcanzar el equilibrio entre la experiencia del cliente y la seguridad... Destinar fondos a los fines correctos e incorporar los recursos adecuados para satisfacer a los clientes presenta lo que Meere denomina un acertijo que se puede resolver con asesoramiento externo. El estudio muestra que ahora la mentalidad va más hacia la externalización, comenta Meere, añadiendo que ConfidentID Mobile de CSC es un buen ejemplo de lo que los bancos pueden utilizar para responder al incremento de las demandas móviles (ver barra lateral). Desde la seguridad hasta la satisfacción del cliente, en un acelerado ritmo de la competencia, los directivos bancarios tienen mucho trabajo por delante. Pero los bancos deben centrarse primero en definir los aspectos básicos. El estudio concluyó que la consulta del saldo es la aplicación de banca minorista más importante. Además, para los comerciantes, la capacidad de efectuar pagos pequeños es una aplicación En lo que respecta a las pruebas en aplicaciones móviles, no sorprende que el estudio concluyera que La seguridad es la consideración más importante, porque es mucho lo que está en juego para los clientes, pero también para los bancos que arriesgan mucho más que su reputación si sus aplicaciones se consideran inseguras. La facilidad de uso fue la segunda 53% 32% 6% 9% Seguridad 38% 35% 18% 9% Ergonomia 6% 19% 35% 40% Calidad 3% 14% 41% 42% Rendimiento Más importante Menos importante Figura 2 Pregunta : qué aspectos de las aplicaciones bancarias móviles considera importantes? consideración más importante, seguida de la calidad y el rendimiento (véase la figura 2). El lanzamiento de Apple Play, una nueva función de iphone 6 que permite a los usuarios efectuar pagos directamente desde sus smartphones, complica aún más el desarrollo de aplicaciones móviles a los bancos. Los clientes de los bancos acceden a las aplicaciones desde una variedad tan amplia de versiones de sistemas operativos ios de Apple y Android que realizar pruebas en aplicaciones para múltiples sistemas operativos representa un reto importante. Los bancos pueden dar prioridad a las pruebas analizando los datos que muestran qué sistemas operativos y dispositivos son los más utilizados por sus clientes, comenta Meere. Jim Battey escribe para el equipo de marketing digital de CSC. Verificar el sueldo de su cuenta 75% 19% Hacer pagos de pequeñas cantidades Gestionar sus finanzas personales Realizar pagos a comerciantes 10% 10% 4% 10% 41% 29% 35% Acceder a otras funciones 1% 1% 6% 18% como prestamos o hipotecas Más importante 74% 35% 12% Figura 1 - Pregunta : Qué consideran más importante los consumidores en una aplicación de banca minorista? más importante que la capacidad de gestionar las finanzas personales. (véase la figura 1). El sondeo concluyó que probar las aplicaciones móviles es una tarea clave. No obstante, a pesar de su rentabilidad, los servicios de nube para realizar pruebas se utilizan muy poco, solo un 10 % de los encuestados están adoptando esta vía. Los bancos del Reino Unido, origen del sondeo, tienen el doble de probabilidades de usar servicios en la nube que los de otro país. 21% 36% 30% 21% Menos importante 2% 4% 5% 1% Transacciones bancarias más seguras ConfidentID Mobile de CSC es un servicio de autentificación biométrico que permite iniciar autentificaciones online seguras desde cualquier plataforma. Cuando un cliente visita un sitio web para realizar una transacción, se envía una petición a ConfidentID Mobile para que la verifique. La solución es multidimensional, ofrece una amplia variedad de técnicas de autentificación para prevenir el fraude y la usurpación de identidad. El servicio forma parte de una gama de productos ofrecidos por CSC para el sector bancario. Más información en csc.com/banking. PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 17

18 BIG DATA de Jim Kaskade La capacidad de implantar aplicaciones basadas en los datos y con un fin específico en toda la empresa es un factor determinante de éxito en el panorama empresarial actual. Para comprender las fuerzas que mueven y dan forma a las iniciativas en materia de big data, y en qué punto se encuentran las empresas en el ciclo de adopción, CSC se ha asociado por segundo año consecutivo con SSWUG.org para elaborar el informe: Big Data: Through the Eyes of Your IT Staff (El big data desde el prisma de su personal de TI). Cuando se realizó la encuesta, el 52 % de los encuestados estaban participando activamente en un proyecto de big data. Aunque el informe de este año reveló algunas sorpresas, también mostró que las empresas están consiguiendo progresos perceptibles en la adopción de la analítica avanzada y el big data para crear valor y promover un cambio significativo en la empresa. El auge de los científicos de datos Sacar máximo partido a cualquier iniciativa de big data exige una combinación inusual de capacidades, hecho que ha dado lugar a una función con poderes casi de leyenda: una persona que es igualmente hábil para obtener una visión general de la empresa y diestra con la estadística y la programación avanzadas, y que al mismo tiempo no tiene problema a la hora de dedicar la mitad de su tiempo a preparar petabytes de tediosos datos para procesar. En efecto, esta persona, el científico de datos, es un rara avis: McKindsey prevé que para antes de 2018 se intentará cubrir una carencia de empleados para esta función. Aún así, casi la mitad de los encuestados en el informe de este año (48 %) menciona el científico de datos y el personal de analítica como componentes esenciales de toda iniciativa de big data satisfactoria. Por otro lado, el elevado índice de fracaso en los proyectos de big data un 42 % podría ser indicio de algo más. La confianza en la función del científico de datos refleja con mayor probabilidad un punto de vista centrado en la tecnología que no tiene en cuenta otros aspectos igualmente cruciales de la ciencia de datos, como la capacidad de poner en práctica conclusiones. Encontrar a una única persona que se ajuste al perfil puede ser un verdadero desafío incluso para organizaciones extremamente consolidadas. Por el contrario, las empresas obtendrán probablemente mejores resultados si reúnen a un grupo de personas que aporten colectivamente las destrezas que buscan. Descubrir el punto de partida Actualmente, en las empresas se acepta de forma generalizada que el big data es esencial para obtener y mantener una ventaja competitiva. Y, sin embargo, la mitad de las empresas encuestadas este año siguen en la primera fase de adopción. Si bien muchas están preparadas para poner en práctica un estudio de caso real y ven claramente el valor en los grandes volúmenes de datos, la gran cantidad de organizaciones que continúan en la primera fase pone de relieve el hecho de que muchas siguen sin tener ni idea de dónde empezar. Otras han dado el salto. Aproximadamente un tercio de los encuestados (29 %) han entrado en la segunda fase del ciclo de adopción y se encuentran actualmente poniendo en práctica su primer estudio de caso, y un 13 % han implantado realmente soluciones en múltiples departamentos. Un número relativamente pequeño de encuestados afirman haber entrado en las últimas tres fases, y solo un 7 % de ellos indican que el big data forma parte integral de sus operaciones en toda la empresa. Para las empresas que van un paso por delante, esto supondrá una ventaja competitiva enorme, al contar con una perspectiva estratégica que puede ofrecer un margen en desarrollo de productos, logística, marketing y otros ámbitos. Obstáculos para la adopción Para comprender las razones que subyacen al ritmo considerablemente lento de la adopción, analizamos los diferentes obstáculos y retos a los que se enfrentan las organizaciones. 18 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

19 Este año, el 42 % de los encuestados notifican haber experimentado la cancelación de un proyecto de big data. Las pequeñas empresas declaran experimentar un 8 % menos de fracaso en los proyectos que el año pasado, mientras que las medianas notifican un índice de fracaso en los proyectos un 16 % por encima de la media. Los encuestados que se encuentran desarrollando actualmente un proyecto de big data notifican aproximadamente un índice de fracaso un 16 % mayor. Resulta algo complicado identificar el principal elemento que contribuye a que un proyecto de big data fracase. Los obstáculos técnicos bajaron aproximadamente 10 puntos con respecto al sondeo del año pasado, lo que indica que los mayores impedimentos para la adopción del big data podrían tener más que ver con la cultura y la estructura que con la tecnología. Por ejemplo, el apoyo de la dirección, lo que suele depender de la cultura de la organización, fue calificado por un 72 % de los encuestados como un reto importante o muy importante. No obstante, el acceso a los datos supone un desafío complicado de resolver, al ser considerado como importante o muy importante, y posiblemente refleja la continua presencia de silos departamentales que evitan que la información fluya en toda la empresa. Una preferencia por el código abierto Más de la mitad de los encuestados están atribuyendo prioridad al uso de herramientas y tecnologías de código abierto para proyectos de big data sobre el uso de paquetes de software heredado y patentado desarrollados por proveedores especializados. Las herramientas de código abierto y escala web se escogen con el doble de frecuencia que Oracle, y tres veces más que SAP, como el itinerario tecnológico del big data. En comparación con el año pasado, la mayoría de los encuestados siguen prefiriendo llevar a cabo proyectos de big data a nivel interno; no obstante, la preferencia por los proyectos internos ha caído 20 puntos con respecto al año pasado. Si un objetivo principal es maximizar la velocidad y flexibilidad a la hora de desarrollar proyectos de big data, como debería ser, son buenas noticias, ya que es indicio de que existe disposición y dedicación a facilitar la vida a los desarrolladores y permitirles hacer lo que saben hacer mejor: crear aplicaciones. Discernir la realidad del bombo publicitario El sondeo de este año muestra que el big data está aún más cerca de convertirse en algo generalizado, ya que las empresas han aceptado en su mayoría el valor que pueden aportar las aplicaciones de big data. Su éxito definitivo llevaría a superar retos que suelen ir más a asociados la adquisición de talento y los factores culturales que a los obstáculos técnicos. Como suele ocurrir con las nuevas tecnologías más avanzadas, las empresas tienen que experimentar con ellas para discernir la realidad del bombo publicitario, y así aprender lo que el big data significa realmente para ellas, en qué sentido puede beneficiar a su actividad, y qué cambios organizativos deben implementar para integrar totalmente el big data en las operaciones de toda la empresa. En última instancia, aquellas que reconocen las transiciones en la cultura, la tecnología y la gestión de talento requeridas para triunfar en el big data alcanzarán el éxito empresarial y una enorme ventaja competitiva. Descargue el sondeo completo y las infografías relacionadas en csc.com/bigdata. Jim Kaskade es vicepresidente y director general de big data y analytics de CSC. PRIMAVERA 2015 CSC WORLD 19

20 BIG DATA Cómo evitar evitar errores graves en el En los últimos años hemos visto una explosión de nuevas tecnologías para almacenar, analizar y visualizar los enormes volúmenes de datos de las empresas. BIG data La constante cobertura mediática y la amplia publicidad que se ha dado a las historias de éxito han llevado a más de un CIO a sentirse presionado para hacer algo con respecto a la big data. Pero, hacer qué, exactamente? Las empresas quieren adquirir lo último y lo mejor en tecnología, para conseguir una ventaja competitiva y para demostrar a sus accionistas que operan a la vanguardia de su sector. No obstante, bajo la emoción de los éxitos anunciados, se oculta la realidad de que la obtención de sus objetivos no es automática ni está garantizada. Como resultado, la -prisa por estar al nivel de las demás compañías puede llevar a cometer errores que hacen fracasar los proyectos de big data. Un reciente sondeo reveló que un 42 % de los profesionales había experimentado un fallo en sus proyectos de big data (ver: Lo que su personal piensa acerca del big data). Gran parte de estos fallos se deben a algunas ideas equivocadas de lo que big data puede y no puede lograr, o al intentar aplicar viejas metodologías a una tecnología con nuevas y múltiples dimensiones. A continuación, se incluyen ideas y observaciones que hemos obtenido de nuestros clientes y que podrían ayudar a su empresa a evitar un destino similar. de Chenwei Liu y Mark Meloon No confiar exclusivamente en la tecnología Lo que se suele perder en la publicidad exagerada sobre el big data es una idea fundamental: El big data es una colección de herramientas poderosas, no de soluciones. El éxito de estas herramientas reside en quienes las utilizan. El big data y la analítica avanzada ofrecen a las empresas la posibilidad de plantearse preguntas nuevas. Estas preguntas llevan asociados matices que pueden hacer fallar la aplicación de técnicas de inteligencia empresarial (BI) tradicionales. Se ha subrayado mucho la importancia de quienes saben cómo trabajar con el big data normalmente llamados científicos de datos. El científico de datos posee una combinación inusual de capacidades que es difícil encontrar en una sola persona: una disposición a dedicar cantidades importantes de tiempo a preparar datos, un amplio conocimiento de la estadística, un entendimiento profundo del problema empresarial y excelentes habilidades comunicativas, entre otras. 20 CSC WORLD PRIMAVERA 2015

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