LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA UNIVERSIDAD DE ALCALÁ: INICIATIVAS DESARROLLADAS PARA EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS ( )

Transcripción

1 LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA UNIVERSIDAD DE ALCALÁ: INICIATIVAS DESARROLLADAS PARA EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS ( ) V Seminario RAUI, Lisboa,

2 INTRODUCCIÓN COMPETENCIAS EN MATERIA DE RRHH SEGÚN LA LOU Y LOS ESTATUTOS DE LA UAH GERENCIA Vicegerencia de Recursos Humanos Gestión ordinaria del personal Formación (a partir de 2006) Unidad para la Calidad en la Gestión Formación (hasta 2006) Iniciativas de calidad (impulso evaluación EFQM, análisis de procedimientos, etc.) V Seminario RAUI, Lisboa,

3 LAS CIFRAS V Seminario RAUI, Lisboa,

4 LAS CIFRAS V Seminario RAUI, Lisboa,

5 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN A) Herramientas de gestión de la calidad B) Herramientas de gestión de la comunicación C) Herramientas de gestión ordinaria de los recursos humanos V Seminario RAUI, Lisboa,

6 GESTIÓN DE LA CALIDAD Evaluación EFQM Elaboración de mapas de procesos y manuales de procedimientos Iniciativas para el impulso de las prácticas de calidad V Seminario RAUI, Lisboa,

7 GESTIÓN DE LA CALIDAD: documentación de procedimientos Elaboración de mapas de procesos y manuales de procedimientos Fichas (descripción detallada del procedimiento y de cada uno de sus pasos) Flujogramas (representación gráfica sintética) V Seminario RAUI, Lisboa,

8 GESTIÓN DE LA CALIDAD: documentación de procedimientos Finalidad: Transferencia de conocimiento de los individuos a la organización mediante su documentación Aprovechamientos Revisión de los procedimientos de trabajo Aprendizaje de nuevos empleados Comunicación a los usuarios Dificultad: Esfuerzo adicional. No siempre se logra. Cómo mejorar? V Seminario RAUI, Lisboa,

9 GESTIÓN DE LA CALIDAD: Iniciativas de impulso de la calidad Concursos de ideas. Premios en metálico a: Innovación y creatividad Grado de aplicabilidad Uso de nuevas TIC Impacto en la reducción de costos Premios a grupos de mejora Impulso de calidad y trabajo en equipo Atención a los resultados V Seminario RAUI, Lisboa,

10 GESTIÓN DE LA CALIDAD: Iniciativas de impulso de la calidad Premios a las mejores prácticas en atención a: Resultados obtenidos en la atención a la demanda de los usuarios Aplicación de nuevas TIC, innovación y creatividad Aplicabilidad en otras unidades Participación de un equipo de trabajo Ayudas para proyectos de innovación en la gestión V Seminario RAUI, Lisboa,

11 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Incremento de la transparencia Tablones de anuncios electrónicos Mejora de la información de la página web Portal del empleado: Intranet / internet Diferentes perfiles = personalización de la información Prestación de servicios telemáticos (impresión de nómina, certificados, tramitación de solicitudes internas, etc.) V Seminario RAUI, Lisboa,

12 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN: Portal del cliente Mayor aprovechamiento de los servicios telemáticos En proyecto registro telemático Mientras tanto: tramitación telemática de solicitudes de participación en convocatorias Presta dos servicios: Al cliente: le permite confeccionar su solicitud e imprimirla para presentarla en el registro físico Al servicio que gestiona la convocatoria: le permite aprovechar los datos grabados por el cliente previa validación V Seminario RAUI, Lisboa,

13 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH Utilización de los instrumentos habituales de planificación Presupuesto, RPTs, Oferta de empleo, Plan de formación Introducción de mejoras en la gestión ordinaria: Evaluación de necesidades formativas Nueva gestión de la formación Participación en iniciativas de calidad como mérito para aspirar a un puesto V Seminario RAUI, Lisboa,

14 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: La formación como mérito Formación = mérito en detrimento de la formación para mejorar en el puesto Muchas personas sólo iban a los cursos para tener puntuación en los concursos Derroche de recursos: tiempo y formación perdidos si no obtiene el puesto MINORAR LA PUNTUACIÓN V Seminario RAUI, Lisboa,

15 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: Confección del plan de formación Antes: Determinación genérica de necesidades Participación reducida (responsables de unidades) Mezcla de necesidades en el plan): Para mejorar en el puesto Para cambiar de puesto o promocionar Era posible que los que precisan formación para mejorar en su puesto no la obtuviesen V Seminario RAUI, Lisboa,

16 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: Confección del plan de formación Ahora: Evaluación individualizada de necesidades formativas específicas de cada empleado en relación con su puesto de trabajo Mediante una entrevista del empleado con el superior jerárquico inmediato, y con la supervisión del responsable de la unidad Entrevista de evaluación de necesidades formativas = pacto sobre la formación a recibir. V Seminario RAUI, Lisboa,

17 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: Confección del plan de formación Objetivos unidad Entrevista Objetivos indiv. mejora Acciones formativas Evaluación de los logros Eval. formación necesaria Requerimientos del puesto Capacidades del empleado Nueva evaluación Retroalimentación V Seminario RAUI, Lisboa,

18 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: Confección del plan de formación Efectos: Formación más ajustada a necesidades Gran diversidad que dificulta la gestión Mayor plazo para la ejecución de los planes de formación Exploración de nuevas fórmulas de formación Multicursos Tutorías personalizadas V Seminario RAUI, Lisboa,

19 GESTIÓN ORDINARIA DE RRHH: Píldoras de conocimiento Idea de un concurso de ideas El 95% de la formación que un trabajador recibe en relación con su puesto de trabajo la obtiene de sus compañeros que le explican lo que tiene que hacer Aplicación ad hoc REPLANTEAMIENTO DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS V Seminario RAUI, Lisboa,

20 GRACIAS POR SU ATENCION V Seminario RAUI, Lisboa,