TALLER DE MARKETING TURÍSTICO:

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1 TALLER DE MARKETING TURÍSTICO: CÓMO SOY EFICIENTE CON POCO DINERO EN EL TURISMO? Solange Fuster Jefe Departamento de Promoción- SERNATUR

2 No todo es trabajo.

3 Marketing y turismo? Creación Necesito: Descansar, comer, dormir, hidratarme, vestirme, asearme Planificación Desarrollo o producción del bien o servicio Estrategia venta Deseo ir de vacaciones al sur de Chile, comer un curanto en hoyo, tomar una cerveza artesanal de Chiloé, comprarme un chaleco tejido con lana merino y sumergirme en las termas a los pies del volcán

4 EXPERIENCIA INOLVIDABLE = RECOMENDABLE

5 Clic para editar título TEMARIO QUÉ VEREMOS HOY? 1.- PARA DÓNDE VAN LOS CONSUMIDORES 2.- CÓMO PUEDO SER EFICIENTE EN MARKETING CON POCOS RECURSOS? CLAVES DE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE 4.- TIEMPOS DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

6 Cómo Clic para estamos editar título hoy? Bajar el estrés a través del consumo. Se tiende más a comprar que ahorrar. Se subestima el futuro (Nos sentimos más ricos de lo que realmente somos) Culpa + Estrés + Menos Tiempo = Aumenta consumo de experiencias para rentabilizar el tiempo. Por lo tanto, la gran lección es APROVECHAR EL NUEVO RITMO PARA VENDER EXPERIENCIAS TURÍSTICAS.

7 CÓMO PUEDO SER EFICIENTE CON POCOS RECURSO EN MARKETING ALGUNAS CLAVES MUY IMPORTANTES

8 La web es clave en las etapas de un viaje 6 de cada 10 turistas Se inspiran 8 de cada 10 turistas usan internet en esta fase 6 de cada 10 turistas usan internet en destino 7 de cada 10 turistas reservan

9 1.- INVERTIR EN DESARROLLAR UNA EXCELENTE WEB - Contenidos relevantes - Imágenes que impacten - Que tus potenciales clientes te encuentren - Lo que busquen no esté más de 3 clics - Solicitarle a conocidos que te entreguen sus opiniones

10 Sitio web sencillo, claros, limpios, con colores que te identifiquen, con una gran imagen de fondo y que quede claramente identificado qué hace tu empresa o negocio

11

12 Imágenes de buena calidad, cercanas, cálidas, simples y con experiencia ayudan a transmitir la esencia de tu negocio.

13 NO ocupar colores saturados y frases armadas que el viajero es lo mínimo que espera. O ALGUIEN PAGA UN ALOJAMIENTO PARA NO DESCANSAR?

14 Si bien tiene muchas herramientas de acceso a la información, El diseño no es atractivo.

15 2.- TU NEGOCIO ESTÉ EN REDES SOCIALES - Es GRATIS (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest, etc) - Crear una comunicación que agregue valor a tus seguidores. - Permite obtener información relevante para mejorar el negocio

16 Las empresas DEBEN tener FANPAGE y no un PERFIL de amistad. Éstos, son para personas naturales

17 Con un Fanpage, con tu empresa tienes acceso gratuito a métricas

18 3.- DEBES ESTAR PRESENTE EN PLATAFORMAS DONDE LOS USUARIOS OPINAN DE TURISMO - TRIPADVISOR - BUSCARTE EN GOOGLE. - BUSCAR A TUS COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS - MONITOREAR TU DESTINOS - ANALIZAR UN NEGOCIO BOOKING Y DESPEGAR.COM

19 Motores de Búsqueda

20 TRIPADVISOR Puedes subir tu propio negocio GRATIS Esta plataforma tiene millones de usuarios alrededor del mundo que antes de comprar un servicio, consultan ella las recomendaciones que posee el establecimiento. Pídele a tus clientes que te recomienden en esta plataforma para obtener mejor puntuación

21 TRIVAGO es un buscador de hoteles GRATIS Esta plataforma tiene más de millones de usuarios alrededor del mundo y se transforman una herramienta potente de comercialización al igual que otros e-commerce.

22 Catálogo Turístico de

23 Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos del

24 4.- LLAMATIVOS Y BUENOS FOLLETOS PARA PROMOVER TU NEGOCIO - Que sea bonito, no significa que sea más caro. - En lo posible utilizar papel reciclables - Buena diagramación y no saturar de información - Entregar información indispensable apoyado de imágenes - Asociarse con partner para disminuir costos *TIPS: Banco Audiovisual de SERNATUR GRATIS

25 Ejemplo de buenas y malas prácticas en folletería

26 5.- NUEVOS SOCIOS, BAJAN TUS COSTOS - Para participar en acciones comerciales. - Buscar fondos públicos para nuevas herramientas - Asociarte con tu competencia - Integrarte en la cadena comercial - Asociarse con partner para disminuir costos de producción - Asistir a ferias - Integrarte en Viajes de Prensa con tu destino - Contacto permanente con SERNATUR

27 6.- CONOCER EN PROFUNDIDAD QUIÉNES SON TUS CLIENTES - Tomar encuestas y analizarlas - Permite no invertir en cosas que son irrelevantes para tus clientes - Mide debilidades - Reafirma fortalezas - Es GRATIS - Permite reforzar el trabajo en equipo con tus trabajadores - Caracterizarlos - Medir su disposición a pagar - Conocer cómo llegaron a ti

28 8 CLAVES DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR EL NEGOCIO Lo que no se comunica, no existe

29 1.- SIMPLICIDAD: Cuanto más sencilla sea la presentación de una idea, mejor se entenderá 2.- BREVEDAD: Sea lo más breve posible (no utilice 4 palabras si ya con 3 hay bastantes

30 3.- CREDIBILIDAD: Su mejor carta de presentación, es lo que los clientes dicen de usted. 4.- NOVEDAD: Algo realmente nuevo y sorprendente traerá la atención de nuevos clientes. COMUNIQUELO

31 RELEVANCIA ECONOMICA 5.- AMBICIÓN: Hay que decirles a los clientes, lo que quieren oír. La clave está en personalizar y humanizar el lenguaje para activar emociones 6.- CONTEXTO: Hay que señalarles a los clientes el por qué y contexto de lo que se comunica para dar valor al mensaje. Tus clientes pueden olvidar lo que tu dices, pero nunca lo que le hiciste sentir. Sentimientos y emociones crean palabras eficaces.

32 7.- RECIBA CRÍTICAS: Analice los comentarios y solicite sugerencia de cómo podría mejorar. Resuma el aspecto de mejora e agradezca. Lo importante no es lo que usted dice, sino lo que sus clientes entienden de usted. 8.- LENGUAJE CORPORAL: Tenga una postura amable, relajada, sonría, estreche las manos y no invada el espacio personal (60 cms)

33 Clic para editar título TAREA RESPONDÁMONOS 1.- QUÉ VENDO O CUÁL ES MI PROPUESTA DE VALOR? 2.- QUIÉNES SON MIS CLIENTES? 3.- QUIÉN ES MI COMPETENCIA? 4.- POR QUÉ MIS CLIENTES ME RECOMENDARÍAN?

34 sígueme! Muchas Gracias! Solange Fuster Jefe Depto. Promoción SERNATUR /chiletravelguide /chileestuyo Ya te sigo, en twitter, instagram /chiletravel /chile_estuyo

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