Escuela de Ingeniería Electrónica. Capítulo 12 Fase de finalización

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1 Capítulo 12 Fase de finalización

2 AGENDA Pruebas en cables Localizar averías en cables Certificación y documentación de cables 2

3 Pasos de la etapa final Pruebas Localización de averías Certificación Documentación

4 Pruebas Las pruebas verifican que todos los cables funcionen de manera que el cliente no se encuentre con problemas después Las pruebas son pro funcionalidad, esto determina si el cable puede llevar la señal de un extremo a otro del cable 4

5 Metodología de pruebas Antes de realizar una prueba de certificación que consuma mucho tiempo, es importante probar la funcionalidad de todos los cables No existe necesidad de desperdiciar tiempo certificando un cable que se ha conectado de manera incorrecta 5

6 Pruebas comunes 6

7 Equipo común para pruebas Generadores de tono Probadores de cable y conexiones Multimetros 7

8 Prueba de tono y rastreo Un generador de tonos coloca una señal audible en un par de cables Estos generadores usualmente se conectan al cable usando un conector RJ-45, aunque también se pueden conectar por medio de clips de lagartos El rastreador es una punta de prueba con amplificación usada para encontrar el tono al otro extremo del cable 8

9 TDR Un reflectómetro del dominio del tiempo (TDR en inglés) funciona enviando un pulso e través del cable y entonces monitorea los ecos eléctricos que se producen por problemas en el cable EL TDR determina si existe una falla en le cable, y de ser así, si es un corto circuito o un abierto, y dice la distancia a la que se encuentre la falla. 9

10 Prueba de conexión permanente La prueba de conexión permanente excluye las porciones de cable de los adaptadores, pero incluye la conexión emparejada en cada extremo La prueba de conexión permanente permite un punto de consolidación Los problemas por los que se realizan las pruebas son voltajes externos, cortos, reversos, pares mezclados, e interferencia de información 10

11 Pruebas para voltajes externos Un voltaje externo es un voltaje que no pertenece al cable Las fuentes de voltajes externos pueden ser conexiones cruzadas erróneas, fallas de aislamiento, electricidad estática, o corrientes inductivas formadas por enrutar cables de señal muy cerca de cables que portan altas tensiones Los multímetros o voltímetros pueden usarse en pruebas para encontrar voltajes externos 11

12 Pruebas para cortos Un corto es formado cuando los dos cables de un par se tocan entre ellos, generando un corto circuito no deseado en el flujo de la señal Las pruebas que determinan si existe un corto miden la continuidad o resistencia entre los cables 12

13 Pruebas de reversos Un reverso ocurre cuando la punta (o el anillo) de un par es terminado en el anillo (o la punta) del extremo opuesto del cable Se necesita un equipo probador para determinar los reversos 13

14 Pruebas de pares mezclados Los pares mezclados ocurren cuando los cables se cruzan entre pares Se prueba los pares mezclados con un ohmnímetro y un generador de tono 14

15 Pruebas para interferencia de información La interferencia de información ocurre cuando la señal de un par que transmite es acoplada a el par receptor o otros pares en el cable Los testers son usados para detectar la interferencia de información 15

16 Pruebas para fibra óptica Los cables de fibra óptica son probados usando una fuente de luz calibrada y medidor de potencia óptica para medir la pérdida en el cable que se está probando 16

17 Pruebas de sistemas de aterizaje Las pruebas de sistemas de aterrizaje son generalmente efectuados con un instrumento llamado megger. El megger prueba el desempeño de el sistema de aterrizado de un edificio El NEC establece que si la resistencia a tierra es de 25 ohms o mayor se debe de agregar una segunda ruta a tierra Los estándares industriales aceptados establecen que una lectura de 5 ohms o menos es considerado comercialmente aceptable 17

18 Pruebas de canales La prueba de canales realmente va desde los extremos de una estación de trabajo o teléfono a un dispositivo en la TR. LA prueba de canal incluye el cable desde la conexión a equipo y desde la conexión en el panel hasta el equipo de comunicaciones Esta prueba ha sido oficialmente eliminada por TIA/EIA-568- B.1 18

19 Prueba de conexión La prueba de conexión únicamente prueba el cable desde la parte trasera de la pared al panel de conexiones Existen dos tipos de pruebas de conexión, básicas y permanentes La prueba de conexión permanente es la única aceptable según TIA/EIA-568-B.1 19

20 Certificación de cables El proceso de certificación de cables forma una base para las mediciones del sistema de cableado Permite al instalador afirmar inequívocamente que en un cierto momento los cables se desempeñaron según ciertas especificaciones Cualquier cambio posterior en el desempeño del cables deben de ser atribuibles a alguna causa, se existe fuerte evidencia de la condición de los cables en un momento anterior. 20

21 Ejemplo de la salida del medidor de certificación Documentación detallada que muestra el cable que ha cumplido con los estándares es enviada al cliente 21

22 Documentación Los documentos del proyecto, planes, y negativos son un conjunto de documentos usado para diseñar y ganar aprobación para el proyecto Debido a problemas, cambios, y correcciones de último minuto, a menudo existen imprecisiones en los planos originales Por esta razón un segundo conjunto de documentos debe ser creado. Este es usualmente llamado documentación tal como se construyó para diferenciarlo de los planos 22

23 Localización de averías en conexiones de cobre Fallas grandes, que son problemas que hacen las comunicaciones virtualmente imposibles, son relativamente fáciles de identificar y aclarar Abiertos, cortos, y pares mezclados son ejemplos de fallos grandes Fallas intermitentes que vienen y van causan problemas como paquetes perdidos y paquetes con errores A menudo estos problemas son causados por interferencia 23

24 Localización de averías en fibra óptica La mayoría de los problemas con la fibra óptica se encuentran en los conectores Suciedad y polvo en las caras de los extremos de los conectores agregan atenuación e impiden la señal de fibra óptica 24

25 Planos Tal como se construyó Los planos tal como se construyó muestran al cliente y técnicos futuros la configuración exacta de la instalación de cables. Puede variar de los planos originales pues obstáculos o problemas pueden ocurrir durante la instalación Diagramas que muestren las conexiones de los cables, localización de salidas, e identificación de cada salida debe ser creado y presentado al cliente 25

26 AGENDA Conclusión de un proyecto de cableado Servicio al cliente Determinar las oportunidades de mejoras 26

27 Revisión final La revisión final involucra ir a través de todo el proyecto con los clientes y verificar que cada artículo esté completado a satisfacción Si se descubren problemas, se genera una lista de tachar con los mismos La lista contiene los artículos que son deficientes o que requerirán trabajo adicional 27

28 Firma final Ocurre cuando el cliente concuerda que el proyecto ha sido concluido El instalador entonces genera un documento para que el cliente firme afirmando que el mismo ha inspeccionado la instalación y que la misma está completa a excepción de las discrepancias marcadas en la lista de tachar También, el cliente acepta la instalación y acuerda pagar según lo pactado 28

29 Garantía Una garantía es una declaración escrita que se le da al cliente que establece que cualquier problema oculto que se desarrolle en un periodo de tiempo razonable y claramente definido, será la responsabilidad del instalador corregirlos Una garantía puede proteger al instalador de problemas causados por otros o factores externos 29

30 Soporte al cliente Cuando se trabaja con un cliente, el soporte del cliente debe ser una prioridad Primero, las necesidades del cliente deben ser entendidas Segundo, decidir si el soporte al cliente se debe de enfocar en actividades de pre-venta, actividades post-ventas, o ambas Finalmente, comprometerse a un nivel de atención que sea apropiado tanto para el cliente como para el equipo de soporte 30

31 Realizando soporte al cliente La información del contacto (números de teléfono y dirección de correo electrónico) debe de ser colocada prominentemente en toda la documentación y el sitio web de la compañía Publicar en el sitio web o proveer al cliente de: Glosario de términos para ayudar al cliente Formas para llenar solicitudes Preguntas frecuentes Contratar y capacitar personal de soporte al cliente que tengan buen trato hacia el cliente y esté capacitados técnicamente 31

32 Opciones de soporte al cliente basadas en la red Llamada de vuelta Respuesta automática de correos Conversaciones interactivas Protocolo de voz por internet (VoIP) Sesiones de navegación de red compartidas 32

33 Información del contacto Los clientes deben ser capaces de ponerse en contacto con una autoridad representativa de la empresa en pocos minutos en días de trabajo y en poca horas en fines de semana o en la noche Siempre proveer una dirección de correo electrónico y número de teléfono en cada documento (incluyendo propuestas, contratos, negativos, tarjetas de negocios, y cartas al consumidos) y en el sitio web Otra buena razón para hacer el soporte al cliente disponible es contestar las preguntas antes de la aparición de los problemas 33

34 FAQs (Preguntas frecuentes) Si muchos clientes realizan las mismas preguntas, es buena idea incluir respuestas a estas interrogantes en el sitio web o en un documento que le sea entregado al cliente Estos documentos, usualmente llamados Preguntas frecuentemente realizadas (FAQ por sus siglas en inglés), provee respuestas a preguntas comunes de manera que los clientes puedan completar sus tareas rápida y fácilmente Las Firmas de cableado deben de abordar las preguntas relacionadas al producto de parte de los usuarios en el FAQ 34

35 Planeamiento para crecimiento Es siempre menos costoso halar más cable durante una instalación que hacer que el instalador tenga que realizar una segunda instalación El costo real de instalación es mano de obra, tiempo, e interrupción a actividades de negocios normales. Por lo tanto, es mejor halar más cable que el necesitado en el momento por el usuario 35

36 Oportunidades de venta y mejoras Después que el proceso de instalación esté completo, el servicio al cliente y soporte presentan una única oportunidad para ventas adicionales Como los problemas son identificados y sus soluciones buscadas, una mejora o nueva tecnología puede ser recomendada en beneficio al cliente Mejoras en la red basadas en tecnologías emergentes, que puedan expandir la red eléctrica del cliente también puede ser recomendada 36

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