CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES MOVILES EN LA MODALIDAD PREPAGO A TRAVES DE LA COMPRA DE LA TARJETA SIM DE UNE

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1 CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES MOVILES EN LA MODALIDAD PREPAGO A TRAVES DE LA COMPRA DE LA TARJETA SIM DE UNE TELECOMUNICACIONES Cuando usted adquiere nuestro Paquete de Bienvenida (Tarjeta SIM y saldo) y solicita la activación del servicio siguiendo las instrucciones que hacen parte del Paquete de Bienvenida, está aceptando las condiciones para la prestación de los servicios de comunicaciones móviles bajo la modalidad prepago que se establecen en el presente documento. Para efectos de la activación del servicio, El Usuario queda obligado a suministrar a UNE TELECOMUNICACIONES sus datos personales, entre otros, su nombre completo y el número del documento de identidad, los cuales quedan sujetos a verificación por parte de UNE TELECOMUNICACIONES. 1. Definiciones.- Para la aplicación e interpretación de las presentes condiciones se tendrán en cuenta las siguientes definiciones: (i) Operador Móvil Virtual OMV-: Modalidad de prestación de servicios de comunicaciones móviles por la cual, el proveedor del servicio de comunicaciones, en virtud de habilitación legal, lo presta, de manera autónoma e independiente, a través del uso compartido de las redes, servicios y sistemas de telecomunicaciones de un tercer operador; (ii) Servicios de Comunicaciones Móviles SCM y/o Los Servicios: Son los servicios que UNE TELECOMUNICACIONES presta en virtud de su habilitación legal y el acuerdo de OMV, los cuales permiten la transmisión de voz, datos e imágenes; (iii) Tarjeta SIM (Subscriber Identity Module) : Dispositivo físico o módulo de identificación de un Usuario o Usuario Final de servicios de telecomunicaciones, usada en terminales móviles, tales como teléfonos y módems USB, que almacenan de forma segura la clave de servicio del Usuario para identificarse ante la red y le permiten a este acceder a los servicios prestados por UNE TELECOMUNICACIONES; (iv) Carga o Recarga Electrónica: se entiende por carga o recarga electrónica, la actividad por medio de la cual El Usuario ingresa saldo a su línea móvil a través de cualquier medio de recarga electrónica que tenga UNE TELECOMUNICACIONES disponible para el cliente. El tiempo cargado a su servicio será descontado en unidades exactas de minuto; la fracción de tiempo se aproxima al minuto siguiente. 2. Partes.- UNE TELECOMUNICACIONES: proveedor de los Servicios de Comunicaciones Móviles. Usuario: persona natural o jurídica consumidora de servicios de comunicaciones móviles. La calidad de Usuario se adquiere una vez se acepten las condiciones del presente reglamento. 3. Objeto.- Conforme a la habilitación general de que trata el artículo 10 de la Ley 1341 de 2009 es el suministro por parte de UNE TELECOMUNICACIONES al Usuario de los Servicios de Comunicaciones Móviles en modalidad prepago, con cobertura nacional, según los planes de expansión, cobertura y acuerdos que se tengan con proveedores de red de telecomunicaciones, todo esto de conformidad con la normatividad vigente, las condiciones de prestación del servicio aquí contenidas y conforme a las normas de calidad que regulan el servicio, la disponibilidad y la capacidad técnica. Parágrafo.- El Usuario por el solo hecho de adquirir el servicio en los términos del presente contrato y a través de cualquier medio de recarga electrónica que tenga UNE TELECOMUNICACIONES está facultando a UNE TELECOMUNICACIONES para seleccionar, a su nombre, el operador para los servicios de telefonía de larga

2 distancia cuando a ello hubiere lugar. 4. Remuneración.- Como contraprestación por los servicios que se prestan, El Usuario se obliga a pagar los valores correspondientes que UNE TELECOMUNICACIONES establezca en sus tarifas. El Usuario conoce y acepta expresamente los precios que han sido publicados por UNE TELECOMUNICACIONES. El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria y suficientemente informada, que corresponde de manera exclusiva a UNE TELECOMUNICACIONES la determinación de las tarifas aplicables por los servicios. En cualquier caso, las modificaciones a las tarifas aplicables sólo entrarán a regir una vez se le den a conocer a El Usuario por cualquier medio idóneo para estos fines. 5. Empaquetamiento.- UNE TELECOMUNICACIONES podrá ofrecer al Usuario la prestación de Servicios empaquetados. 6. Identificación del Usuario.- La tarjeta SIM identifica a El Usuario en la correspondiente red del respectivo operador con su número de abonado y es elemento esencial para poder hacer uso del equipo terminal y acceder a los SCM. La red de acceso utilizada por UNE TELECOMUNICACIONES opera en la banda de Mhz (banda F), sus tarjetas SIM funcionan con 3 a 5 voltios. Los identificadores Mobile Country Code y Mobile Network Code están dentro de los 6 dígitos en los que debe trabajar el móvil para identificación de la red. La posibilidad de utilizar los SCM de datos dependerá del tipo de equipo del Usuario y de las habilitaciones que tenga activas el Usuario dentro del sistema. 7. Equipos Terminales y Tarjeta SIM.- UNE TELECOMUNICACIONES no se hace responsable por el suministro, instalación, operación o mantenimiento de los equipos terminales móviles de El Usuario. El Usuario reconoce y acepta que la prestación del Servicio ofrecido por UNE TELECOMUNICACIONES está condicionada a que El Usuario disponga de un equipo terminal móvil, que sea técnica y legalmente adecuado para el Servicio prestado por UNE TELECOMUNICACIONES. En caso de que UNE TELECOMUNICACIONES pueda evidenciar, por cualquier medio, que el equipo terminal móvil utilizado por El Usuario, causa perjuicios a la red y/o a los servicios prestados por UNE TELECOMUNICACIONES, o ha sido reportado como equipo perdido o hurtado, procederá a la suspensión del servicio de manera inmediata. El Usuario responderá ante UNE TELECOMUNICACIONES por el uso que se haga del Servicio utilizando su equipo terminal, sin que la pérdida o hurto del mismo constituya excusa válida para que El Usuario pueda abstenerse de continuar cumpliendo con las obligaciones de las presentes condiciones. Una vez que El Usuario notifique a UNE TELECOMUNICACIONES a través de su línea de atención sobre la pérdida o hurto de su equipo terminal y de su tarjeta SIM, UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender el Servicio. En tal evento, El Usuario contará con un término obligatorio máximo de quince (15) días para notificar a UNE TELECOMUNICACIONES que ha adquirido uno por compra o para solicitar la reposición de la SIM. La expiración del término aquí indicado, sin que El Usuario haya realizado la mencionada notificación obligatoria, constituye un incumplimiento de las Obligaciones de El Usuario. Los planes y políticas para la reposición del equipo terminal serán aplicables, siempre y cuando UNE TELECOMUNICACIONES lo haya suministrado a El Usuario. El Usuario, conoce y acepta, que la tarjeta SIM adquirida a UNE TELECOMUNICACIONES contiene especificaciones técnicas que la hacen de uso exclusivo para el acceso y

3 utilización de los servicios prestados por UNE TELECOMUNICACIONES, que impiden que la tarjeta SIM sea utilizada para acceder a redes o servicios de telecomunicaciones de terceros operadores, incluyendo, pero no limitado a las redes y servicios del operador que provee las redes y sistemas para la operación OMV de UNE TELECOMUNICACIONES. 8. Responsabilidad.- Debido a la naturaleza móvil de los Servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología o por fuerza mayor o caso fortuito. UNE TELECOMUNICACIONES cumplirá con los mismos índices de calidad aplicables, legal y contractualmente al operador que provee las redes y sistemas de telecomunicaciones para la operación OMV de UNE TELECOMUNICACIONES. El término de la interrupción se verificará mediante el reporte de fallas emitido por UNE TELECOMUNICACIONES. El porcentaje trimestral máximo de caída de llamadas fue fijado en el 3%. Este índice que es global, se calcula promediando la caída de llamadas en todos los sectores de cubrimiento de las antenas del operador de la red durante el trimestre. Esta es una condición propia del Servicio que se encuentra prevista dentro del valor de las tarifas que se cobran a los usuarios. UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender o modificar la prestación del Servicio por cualquier hecho o circunstancia ajeno a su voluntad. Por lo tanto, El Usuario reconoce y acepta que UNE TELECOMUNICACIONES no garantiza, en ninguna forma ni en tales circunstancias, la prestación del servicio de manera ininterrumpida, ni será responsable frente a ningún Usuario o tercero, por perjuicios que resulten de errores técnicos, omisiones, interrupciones técnicas, demoras y errores en la transmisión, defectos en la transmisión, defectos o fallas del equipo terminal, defectos, errores o fallas en las redes o equipos de terceros operadores que intervengan en la comunicación o cualquier otra causa técnica incluida la falla de transmisión, todo lo cual constituye para las partes, fuerza mayor. UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender o modificar la prestación del servicio por cualquier evento que constituya fuerza mayor o caso fortuito, tales como: ocurrencia de desastres naturales, hechos terroristas, hurto de infraestructura no imputable al Usuario o usuario. El Usuario exime a UNE TELECOMUNICACIONES de toda responsabilidad por estos conceptos. 9. Derechos de los Usuarios.- Sin perjuicio de los demás establecidos en la Ley y en el presente documento, los que se indican a continuación son los derechos de los Usuarios relacionados con la Prestación del Servicio: (i) A consultar gratuitamente dos (2) veces al día información sobre el consumo realizado a través de los centros de atención telefónica, salvo las excepciones previstas en la ley; (ii) a hacer uso del número telefónico, que le ha sido asignado por UNE TELECOMUNICACIONES, en los términos previstos en la normatividad aplicable y en el presente documento; (iii) a presentar, en los términos y condiciones previstos en la regulación vigente, Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) a UNE TELECOMUNICACIONES, para lo cual no requerirá presentación personal ni intervención de abogado aunque emplee mandatario para estos fines. Si así lo desea, podrá solicitar en la línea de atención al cliente de UNE TELECOMUNICACIONES *555, y el número , a través del portal así como en los puntos de radicación en las ciudades principales la información necesaria para hacer efectivos tales derechos. El recurso de reposición será resuelto por UNE TELECOMUNICACIONES y el de

4 apelación por la entidad competente; y (iv) a consultar y obtener información precisa, en cualquier momento, a través del Numero de radicación sobre el estado del trámite de la PQR presentada. 10. Derechos de UNE TELECOMUNICACIONES.- Sin perjuicio de los demás establecidos en la Ley y en el presente documento, los siguientes son los derechos de UNE TELECOMUNICACIONES relacionados con la Prestación del Servicio: A disponer del número de abonado en modalidad prepago luego de tres (3) meses en que el Usuario y/o Usuario no reciba, ni genere llamadas, ni active tarjetas prepago y no tenga saldos vigentes a su favor, previo aviso al Usuario con quince (15) días de anticipación a la fecha prevista para disponer del número. 11. Obligaciones del Usuario.- Sin perjuicio de las que por vía general o especial les imponen las normas y el presente documento, son obligaciones de los Usuarios las siguientes: (i) Contar con un equipo terminal móvil con bandas abiertas y debidamente homologado en Colombia, que se encuentre libre de mecanismos de restricción de uso tales como SIM LOCK o SUBSIDY LOCK y con la Tarjeta SIM suministrada por UNE TELECOMUNICACIONES. Cuando quiera que el Usuario haya solicitado la activación de los servicios móviles de UNE TELECOMUNICACIONES empleando un equipo terminal no adquirido a UNE TELECOMUNICACIONES, UNE TELECOMUNICACIONES podrá verificar, en cualquier momento, que dicho equipo no se encuentre incluido en las bases de datos de los equipos reportados como robados/perdidos/cartera. Si no se encuentra incluido se procederá a la activación de los Servicios. No obstante lo anterior, si en fecha posterior a la activación se verifica que el equipo se encuentra reportado en la base de datos prevista para el efecto como extraviado o hurtado, UNE TELECOMUNICACIONES procederá a su desactivación sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario la procedencia del equipo y sin que haya lugar a reclamación alguna por concepto de la no prestación de los Servicios, a causa de esta situación. (ii) Cumplir con los requerimientos e instrucciones que le señale UNE TELECOMUNICACIONES respecto del uso de los servicios. En este sentido, el Usuario, no podrá dar a los servicios un uso diferente a aquel que se autoriza en virtud de los presentes términos, ni para ningún propósito contrario a la ley, ni dar un uso que implique interferencia alguna con otros Usuario o terceros; (iii) Proporcionar a UNE TELECOMUNICACIONES la información veraz, oportuna y comprobable que ésta requiera, así como informar de cualquier cambio respecto de la información suministrada al momento de la activación del servicio. La información que suministre el Usuario al momento de la activación del servicio o cualquier actualización posterior se entenderá rendida bajo la gravedad del juramento; (iv) En el evento de hurto o extravío de la tarjeta SIM, del equipo del Usuario y/o Usuario (incluida aquella), éste deberá notificar tal circunstancia a UNE TELECOMUNICACIONES, por los medios que se establezcan para que se suspenda la prestación de los Servicios. En caso de hurto del equipo terminal sin la tarjeta SIM, el Usuario estará igualmente obligado a reportar tal circunstancia a UNE TELECOMUNICACIONES. (v) El Usuario se compromete a utilizar el Servicio en los términos señalados en las tarjetas prepago suministradas por UNE TELECOMUNICACIONES. Por el uso del servicio de roaming el Usuario deberá pagar valores adicionales a los establecidos en el plan tarifario, al igual que por los servicios de larga distancia internacional y por servicios especiales,

5 complementarios o suplementarios. (vi) El Usuario declara conocer las condiciones del plan tarifario seleccionado. (vii) El Usuario se hace totalmente responsable por el uso que se haga de los Servicios, de la tarjeta SIM y del equipo, independientemente de la persona que haga uso de ellos y responderá por los daños y perjuicios que se llegaren a causar a UNE TELECOMUNICACIONES y a terceros. Así mismo, el Usuario se compromete a no utilizar los servicios ni a tolerar el uso de los mismos para ningún propósito diferente al contenido en el presente reglamento o contrario a la ley o al orden público. En especial, El Usuario declara expresamente que conoce y cumplirá las normas legales que prohíben contenidos perjudiciales para menores de edad en cualquier modalidad de información en las redes globales, como por ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de 2001 y además, se obliga a prevenir y no permitir el acceso desde su terminal a los menores de edad a dichos contenidos. El presente documento no autoriza la reventa de Servicios, ni ningún tipo de comercialización de los mismos. 12. Obligaciones de UNE TELECOMUNICACIONES.- Sin perjuicio de las que establezcan las normas vigentes, son obligaciones de UNE TELECOMUNICACIONES las siguientes: (i) Prestar los Servicios de conformidad con lo establecido en el presente documento; (ii) Asignar un número de identificación al Usuario; (iii) Iniciar la prestación de los Servicios indicados en el plan tarifario en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de activación efectuada por El Usuario; (iv) Prestar gratuitamente al Usuario las llamadas a los servicios de emergencia previstos en la regulación vigente y en su línea de atención al cliente. En el evento en que los Centros de Atención de Emergencias informen sobre la realización de llamadas falsas a los servicios de emergencia, al Usuario se le impondrá una multa equivalente a un (1) salario mínimo diario vigente, sin perjuicio de las demás acciones a que haya lugar; (v) Responder por fallas o defectos de la tarjeta SIM adquirido directamente de UNE TELECOMUNICACIONES hasta el límite de las garantías otorgadas por el fabricante; (vi) UNE TELECOMUNICACIONES podrá prestar al Usuario servicios de información comercial, cultural, general y de eventos a través de mensajes cortos u otros medios que defina UNE TELECOMUNICACIONES. Este servicio no forma parte de ningún plan, salvo estipulación expresa en contrario por parte de UNE TELECOMUNICACIONES y por lo tanto, dará lugar a un cobro adicional. En todo caso, el Usuario podrá, en cualquier tiempo, solicitar la suspensión de este servicio; (vii) Garantizar la inviolabilidad de las comunicaciones y el manejo confidencial de los datos de los Usuarios. 13. Término.- El acuerdo de prestación de servicios tendrá un término de duración indefinido, contado a partir de la activación del Servicio, pudiendo el Usuario terminarlo en cualquier momento. 14. Modificaciones a las condiciones del Servicio.- El Usuario reconoce, entiende y acepta que UNE TELECOMUNICACIONES podrá modificar las condiciones del servicio bajo la modalidad Prepago, las cuales, en todo evento no podrán empezar a regir sin el consentimiento expreso de El Usuario. Para estos efectos, UNE TELECOMUNICACIONES informará sobre tales modificaciones al Usuario, por cualquier medio electrónico o escrito. En caso de que El Usuario no aceptare las modificaciones y/o adiciones que realice UNE TELECOMUNICACIONES en el

6 futuro, El Usuario dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de UNE TELECOMUNICACIONES sobre la modificación deberá dar aviso escrito a UNE TELECOMUNICACIONES, de su decisión de no aceptar las modificaciones o de dar por terminadas las Condiciones del Servicio bajo la modalidad Prepago y solicitar la desconexión del Servicio; en el evento en que El Usuario no manifieste a UNE TELECOMUNICACIONES dentro del término indicado, la no aceptación de las modificaciones propuestas por UNE TELECOMUNICACIONES o la terminación las Condiciones del Servicio bajo la modalidad Prepago, se entenderá que El Usuario acepta las modificaciones. 15. Condiciones para cambio de plan.- El Usuario podrá en cualquier momento, durante la vigencia del acuerdo de Servicio, efectuar cambio de plan, dentro de la oferta de planes de UNE TELECOMUNICACIONES vigentes y siempre y cuando la línea se encuentre activa y a paz y salvo por todo concepto. 16. Suspensión.- Será causal de suspensión de los Servicios, el hurto o extravío de la tarjeta SIM o del equipo del Usuario, incluida aquella, siempre y cuando dicha situación haya sido notificada a UNE TELECOMUNICACIONES; esta suspensión procederá por el término máximo previsto por UNE TELECOMUNICACIONES; 17. Terminación del Contrato Por parte de UNE TELECOMUNICACIONES. UNE TELECOMUNICACIONES podrá suspender o dar por terminado el presente servicio, sin necesidad de requerimiento previo, privado o judicial, y sin que tal hecho requiera declaración judicial alguna en los siguientes eventos, sin perjuicio de las demás acciones a que UNE TELECOMUNICACIONES tuviere derecho, incluyendo la exigencia de las prestaciones a que hubiere lugar: (i) Incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en el presente documento o de las normas que le fueran aplicables; (ii) cualquier conducta que implique violación al régimen legal de las tecnologías de la información y las comunicaciones contenido en la Ley 1341 de 2009 y las demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o deroguen; (iii) Cuando el Usuario, sin previa autorización por escrito de UNE TELECOMUNICACIONES, modifique, altere, o cambie las características técnicas del servicio o de la tarjeta SIM; (iv) Cuando se obtenga acceso a los Servicios o a algunos de ellos por medios fraudulentos o utilizando dádivas o prebendas a empleados, contratistas, agentes o aliados de UNE TELECOMUNICACIONES; (v) La cesión, transferencia, comercialización, distribución, reventa, call back, by pass o el uso comercial en cualquier forma de los Servicios o derechos contenidos en el presente documento por parte del Usuario, sin autorización previa y escrita de UNE TELECOMUNICACIONES; (vi) El suministro a UNE TELECOMUNICACIONES de datos falsos o adulterados en relación con su identidad o capacidad financiera o cualquier otra información relacionada o requerida con motivo del presente contrato y el uso de los Servicios; y (vii) Por muerte o extinción de la persona jurídica del Usuario. La terminación del contrato no exime al Usuario de la cancelación de las obligaciones causadas, incluidas las multas o sanciones cuando a ello haya lugar Por parte del Usuario: (i) El incumplimiento de UNE TELECOMUNICACIONES en las condiciones de continuidad a las que está sujeta la prestación del Servicio, de acuerdo con los índices de calidad previstos en la normatividad aplicable, cuando quiera que el Usuario no haga uso de la opción de compensación; (ii) Su decisión de dar por terminado el acuerdo de prestación de servicios, en cualquier tiempo,

7 sin penalización alguna. En caso de terminación, UNE TELECOMUNICACIONES estará facultada para desactivar la tarjeta SIM. 18. Cesión.- El acuerdo no podrá cederse sin la autorización previa y escrita de UNE TELECOMUNICACIONES; en caso de cesión sin que medie la autorización mencionada, UNE TELECOMUNICACIONES podrá dar por terminado este acuerdo sin necesidad de requerimiento o pronunciamiento privado o judicial alguno y sin perjuicio de perseguir el pago de las obligaciones insolutas a que haya lugar. UNE TELECOMUNICACIONES autorizará la cesión o traspaso a que esta cláusula se refiere, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: (i) El Usuario cedente debe informar a través de los canales de atención a UNE TELECOMUNICACIONES su intención de ceder cumpliendo las políticas establecidas para dicho proceso, acompañada de la manifestación de voluntad del cesionario en cuanto a su aceptación y el cumplimiento de los demás requisitos contemplados en el presente documento y las políticas de UNE TELECOMUNICACIONES sobre el particular; (ii) Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, UNE TELECOMUNICACIONES deberá manifestar, por escrito, la aceptación o rechazo de la cesión; (iii) En caso de aceptación por parte de UNE TELECOMUNICACIONES, el Usuario cedente quedará liberado de cualquier responsabilidad a partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento; (iv) En caso de rechazo, UNE TELECOMUNICACIONES debe informar al Usuario las causas de su decisión. Si el rechazo obedece a motivos de forma, en el mismo escrito le debe indicar con total claridad los aspectos que deben ser corregidos, advirtiéndole que el Usuario mantendrá su responsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión. Parágrafo.- La cesión del contrato por parte de UNE TELECOMUNICACIONES no requerirá de formalidad alguna ni de la aceptación del Usuario. 19. Notificaciones.- Sin perjuicio del régimen legal de notificaciones aplicable al trámite de PQR, para todos los efectos previstos en este documento, las comunicaciones escritas de UNE TELECOMUNICACIONES al Usuario, se entenderán efectuadas al quinto (5º) día calendario siguiente a la fecha de constancia de envío de las mismas, con excepción de las comunicaciones realizadas por mensajes de texto, correo electrónico, fax y medios masivos de comunicación, las cuales se entenderán surtidas en la fecha de su envío, emisión o publicación, respectivamente. 20. Modificaciones.- UNE TELECOMUNICACIONES podrá en todo momento, proponer al Usuario modificaciones a los términos y condiciones contenidos en el presente documento. Salvo que el presente documento estipule en contrario, las modificaciones sólo se harán efectivas en caso de consentimiento expreso o presunto por parte del Usuario. Este último se entenderá dado cuando dentro del término previsto para su manifestación expresa en contrario, no inferior a treinta (30) días calendario, contados a partir del recibo de la comunicación mediante la cual se hace el ofrecimiento, la manifestación negativa no se produce. 21. Trámite de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR).- El Usuario podrá presentar PQR en forma verbal a través de la línea de atención al usuario, a través de mensajes de texto al código 5555 enviando la palabra queja para ser contactado por servicio al cliente o por escrito en cualquiera de los puntos de atención al usuario y radicación dispuestos para estos efectos por UNE TELECOMUNICACIONES en las ciudades principales. Cuando la PQR sea verbal podrá ser respondida por UNE

8 TELECOMUNICACIONES de la misma forma, caso en el cual se le entregará al Usuario constancia de su presentación. Para responder la PQR UNE TELECOMUNICACIONES cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación. En el evento de no poder responder las PQR dentro de dicho plazo UNE TELECOMUNICACIONES lo informará al Usuario, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se dará respuesta. UNE TELECOMUNICACIONES notificará su decisión al Usuario personalmente o a través de servicio de mensajería especializada o por cualquier otro medio que sea autorizado por la autoridad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control. En caso de que la PQR haya sido presentada de manera verbal y UNE TELECOMUNICACIONES deba dar respuesta por escrito, la notificación se efectuará en la oficina de atención al usuario más cercana a la dirección suministrada por el Usuario o mediante comunicación enviada por mensajería especializada a la dirección suministrada por el Usuario. El recurso de reposición debe interponerse ante UNE TELECOMUNICACIONES dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que fue puesta en conocimiento del Usuario la decisión, radicándola a través de correo electrónico o en cualquiera de los puntos de atención al usuario o de radicación dispuestas en las ciudades principales. El recurso de Apelación deberá ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al de Reposición, caso en el cual una vez resuelto el de reposición UNE TELECOMUNICACIONES, remitirá a la Superintendencia de Industria y Comercio el subsidiario de apelación dentro de los cinco (5) días siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha en que se notifique la decisión de UNE TELECOMUNICACIONES que resuelve el recurso de reposición. 22. Recargas.- 1) Las recargas en UNE no vencen, aplica para todos los planes prepago. 2) Aplica para todas las recargas de dinero realizadas por los medios de recargas UNE disponibles. 3) No aplica para recursos diferentes a dinero de recargas. Los recursos diferentes a dinero tales como SMS, minutos, bonos en saldo entregado por promociones, etc., tendrán la vigencia otorgada por cada promoción. 4) Los saldos que se originen de recargas en dinero, podrán ser utilizados en cualquier momento, salvo que la línea sea marcada como inactiva por no presentar ningún evento en el sistema dentro de un término de tres (3) meses 5) Los bonos en recursos por concepto de promociones, bonos por activación, carga inicial, etc. tendrán la vigencia que se especifique en la promoción o en la actividad de fidelización y no podrán ser transferidos. 6) Las recargas en dinero no podrán ser transferidas. 7) Aplica únicamente para Abonados Activos entendiéndose como tales los definidos en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. 8) Las recargas acumuladas bajo cualquier promoción no se entenderán como saldo vigentes en la carga para efectos de la definición de abonado activo. 9) Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio. 10) Los saldos acumulados en prepago solo se puede utilizar en consumos de servicios, no se pueden utilizar para adquisición, renovación o reposición de equipos y terminales. 11) En caso de suspensión voluntaria o por robo por un tiempo mayor a sesenta (60) días, el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha. 12) Si un Usuario tiene saldos de recargas, bonos, etc., el orden en que se descontará el consumo es el siguiente:1)

9 Bonos. 2) Recargas. 23. Números Favoritos UNE.- 1) Con la promoción números Favoritos UNE se puede inscribir hasta 10 números a los cuales es posible llamar con tarifas más bajas. 2) Las primeras 10 inscripciones serán gratis. 3) A partir de la inscripción número 11 de una línea como Favorita se generará un cobro único, el cual se realiza en el momento de la suscripción. 4) Los números Favoritos se pueden activar a través de los siguientes canales autorizados por UNE TELECOMUNICACIONES: IVR, Mensajes de texto (SMS) gratuitos, Línea de Atencion. 5) Para inscribir cada número Favorito, el saldo mínimo que debe tener la línea es el equivalente al costo de la transacción, el cual será descontado del saldo en dinero recargado que tenga el usuario (no aplica sobre bonos). En todo caso el usuario debe esperar el mensaje de notificación exitosa antes de comenzar a utilizar el servicio con la tarifa preferencial. 6) La suscripción de los números Favoritos está disponible para todos los Usuarios que se encuentren activos. 7) Para cancelar un número Favorito el Usuario deberá realizarlo a través de los canales autorizados. 8) Condiciones y Restricciones: a) Aplica para Usuarios actuales y nuevos. b) El Usuario podrá inscribir máximo 10 números fijos o móviles de UNE TELECOMUNICACIONES como Favoritos y en caso de inscribir adicionales, se aplicará lo señalado en el numeral 3 de la presenta cláusula. c) UNE TELECOMUNICACIONES se reserva el derecho a modificar las tarifas preferenciales de que trata esta promoción en el momento en que lo considere necesario, previa comunicación al Usuario de las nuevas condiciones. d) Si el Usuario se equivoca al inscribir un número Favorito, asumirá el costo de la inscripción, sin que por esta causa haya lugar a devolución de dinero por parte de UNE TELECOMUNICACIONES al Usuario. e) Las llamadas que se realicen a otros números fijos, móviles o Internacionales diferentes a los números inscritos como números Favoritos, serán cobradas a la tarifa vigente para el plan que tenga la línea desde la cual se realicen las llamadas. 24. Esquema de cobro. 1) Tasación por minuto redondeado para VOZ. 2) El cobro de los mensajes de texto se realizará por unidad o por evento de mensaje enviado. 25. Planes de Datos.- 1) El Usuario podrá realizar recargas y usarlas en para activar los planes de datos disponibles. 2) La vigencia de los planes de datos dependerá del plan contratado. La vigencia en el tiempo se considera en días calendario, es decir, días transcurridos a partir de la fecha de activación: para la vigencia de 1 día se consideran 24 horas a partir de la activación y para planes mensuales 30 días calendario. 3) El plan Navegación Ilimitada permite navegación, descargas, acceso a mensajería instantánea y cuentas de correo electrónico. El plan Cuentas de Correo permite la configuración de hasta 10 cuentas para recibir y responder correos y el uso de aplicaciones de mensajería instantánea. El plan Redes Sociales permite acceder a las siguientes redes sociales: Facebook, MySpace y Twitter y el uso de aplicaciones de mensajería instantánea. Los planes Cuentas de Correo y Redes Sociales no permiten ningún otro tipo de navegación o descarga en Internet. 4) Los planes se podrán activar a través de los siguientes canales autorizados por UNE TELECOMUNICACIONES: IVR, Mensajes de texto (SMS) gratuitos. 5) Para activar un plan de datos, el saldo mínimo que debe tener la línea es el equivalente al costo del plan seleccionado, el cual será descontado del saldo en dinero recargado que tenga el usuario (no aplica sobre bonos). 6) En todo caso el Usuario debe esperar el mensaje de notificación exitosa antes de

10 comenzar a utilizar el servicio. 7) La suscripción de Planes de Datos UNE está disponible para todos los Usuarios que se encuentren activos. 8) El cobro de los planes no es recurrente, solo ocurre el mes o día que se desea hacer la activación. 9) Ninguno de los planes incluye chat BlackBerry. 10) Para el uso del servicio de datos se requiere un celular Smartphone que permita la navegación y la utilización de aplicaciones para mensajería instantánea o enviar y recibir correos electrónicos. 11) Los planes de datos restringen el tráfico peer to peer (Red punto a punto). 12) UNE TELECOMUNICACIONES se reserva el derecho a modificar las tarifas de los planes de datos en el momento en que lo considere necesario, previa comunicación al Usuario de las nuevas condiciones. 26. Portabilidad Numérica.- El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la portación del número de identificación de su línea móvil (10 dígitos). UNE TELECOMUNICACIONES podrá rechazar la solicitud de portación de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente. 27. Impuestos.- El Impuesto de IVA por la prestación de los Servicios correrá a cargo del Usuario28. Integridad.- El presente documento contiene la totalidad de las estipulaciones que regirán la relación entre las Partes y prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita anterior a su presentación. Ninguna renuncia de UNE TELECOMUNICACIONES a los derechos que confiere este documento será válida salvo que conste por escrito. 29. Mérito Ejecutivo.- Este documento presta mérito ejecutivo para hacer exigibles las obligaciones y prestaciones contenidas en él.