Taller online: El contenido legal de una página web (III) El proceso de venta electrónica de tu tienda online

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1 Taller online: El contenido legal de una página web (III) El proceso de venta electrónica de tu tienda online

2 En el taller anterior determinamos las tres partes del proceso de venta: La preventa, es el momento previo a la venta, y transcurre desde el momento en el que el cliente potencial llega a nuestra web, mira nuestro escaparate virtual, recibe información sobre los distintos productos, elige su producto y decide comprarlo. La venta en sí misma es todo el proceso que tiene que llevar a cabo el cliente desde que decide comprar el producto seleccionado hasta que lo recibe en su casa. Sin embargo todo este proceso, podemos dividirlo a su vez en dos momentos muy diferentes: El que tiene como protagonista al cliente: Tiene lugar en nuestra web y que transcurre desde que decide comprar hasta que confirma el pedido y paga. El que el protagonista eres tú: Tiene lugar desde que recibe nuestra confirmación de recepción de su pedido hasta que se lo entregamos en casa. Son dos momentos muy diferentes, el primero se produce en segundos o minutos, el segundo como mínimo dura un par de días. La postventa, que veremos en el próximo taller. 2

3 Nuestro usuario, cuando accedió a nuestra web ya tuvo ocasión de informarse de nuestras Condiciones Generales de Contratación que ponemos a su disposición a través de un enlace accesible desde todas las páginas de nuestra web. Dichas Condiciones deben describir con sencillez y concreción el proceso de compra, es decir, los distintos pasos que debe seguir el usuario para adquirir el producto que desea, pero además, es necesario que la descripción de la forma de llevar a cabo su compra, la experimente de forma satisfactoria mientras protagoniza en primera persona dicho proceso. 3

4 PROCESO DE COMPRA A SEGUIR POR EL CLIENTE 1. Selección del producto. 2. Incorporación del producto al carrito de la compra o, en su caso, eliminación. 3. Acceso a un resumen identificativo de los productos seleccionados para su verificación. 4. Registro de usuario. 5. Confirmación de pedido con obligación de pago. 6. Selección de medio de pago. 7. Realización del pago. 4

5 Tienes que conseguir que de manera fácil, cómoda y segura acierte a la primera y sepa: a) Cómo seleccionar el producto e incorporarlo al carrito de compra. b) Cómo añadir otros productos al carrito de compra o eliminarlos. c) Cómo acceder a un resumen identificativo de los productos seleccionados, para verificar que son los que desea comprar y no otros elegidos por error, el precio de cada uno de ellos, los impuestos aplicables y, en su caso, el importe de los gastos de envío. d) Cómo debe hacer para registrarse como cliente o usuario, designar un domicilio de entrega y, si es necesario, otro distinto de facturación. e) En qué momento la aceptación de compra de los productos seleccionados implica una obligación de pago. f) Cómo seleccionar el medio de pago elegido (si son varios, que es lo recomendable) y cómo debe realizarlo. 5

6 PROCESO DE COMPRA A SEGUIR POR EL VENDEDOR Qué tienes que hacer? Enviar un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el usuario haya designado en el momento de registrarse. En qué plazo? Mi consejo es que lo hagas de forma inmediata, cuanto antes mejor, si bien el plazo legal es hasta las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. 6

7 Qué debes incluir en su contenido? En primer lugar, una información de verificación del pedido: Detalles del pedido realizado. Plazo de entrega. Dirección de entrega. Además, debes añadir toda aquella información que pueda necesitar tu cliente: fecha exacta en que se envía el producto, seguimiento del envío, etc. 7

8 Información puesta a su disposición en las Condiciones Generales de Contratación, que a partir de este momento es posible que tenga que hacer uso de ella, bien porque quiera hacer uso de su derecho de desistimiento, bien porque necesite devolver el producto por alguna causa. 8

9 VENTAJAS DE UN SISTEMA INFORMATIZADO DE GESTIÓN Y CONTROL DE STOCK Actualización de nivel de existencias en tiempo real. Aprovisionamiento garantizado o supresión automática de oferta. Inexistencia de pedidos no satisfechos. Cumplimiento plazos de entrega. Generación de confianza y reputación online. Posibilidad de negociar márgenes de beneficio con proveedor. Hacer de tu proveedor un socio o aliado. 9

10 FASES FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN Preparación de pedido. Control de calidad (automatizado o no) Disminución de errores Packaging Control de envío: Gestión de ubicaciones y trazabilidad. 10

11 Gracias!

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