INFORME FINAL ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA

Transcripción

1 UNIDAD DE DEPORTES INFORME FINAL Ctra.Sacramento La Cañada de San Urbano Almería (España) Telf.: FAX: ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA EQUIPO DE TRABAJO UNIDAD DE DEPORTES Vicerrectorado de Estudiantes, Extensión Universitaria y Deportes Fecha de realización de las encuestas: Noviembre 2011 Mayo 2012 Fecha de finalización del informe: Julio 2012 Dirección, Coordinación, Análisis y Redacción del Informe Final: PABLO MARTINEZ MARTINEZ (Director Técnico de Deportes) Trabajo de campo: PEDRO J. NUÑEZ TERUEL (Gestor Técnico Deportes) MANUEL CALVO GONZALEZ (Técnico Administración Deportes) JUAN M. RUIZ JIMENEZ (Técnico Administración Deportes)

2 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 1

3 INDICE GENERAL 1. INTRODUCCION 2. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS 2.1. Selección de actividades para el estudio 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Página SELECCIÓN DE LA MUESTRA 4.1. Características generales de la muestra y procedimiento 4.2. Tamaño de la muestra 5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO Descripción del cuestionario 5.2. Variables 6. RESULTADOS 6.1. Resultados sobre datos de la actividad realizada Resultados sobre datos de los usuarios Resultados del Bloque 1: Participación en actividades deportivas Resultados del Bloque 2: Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades Físico Deportivas. 6.5 Resultados del Bloque 3: Valoración de la actividad realizada. 6.6 Resultados del Bloque 4: Medición de la satisfacción. 7. DISCUSION DE RESULTADOS 7.1. Discusión Bloque 1: Participación en actividades deportivas Discusión Bloque 2: Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades Físico Deportivas Discusión Bloque 3: Valoración de la actividad realizada Discusión Bloque 4: Medición de la satisfacción. 8. ANEXOS UNIDAD DE DEPORTES Pág. 2

4 INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCION DE PARTICIPACION EN LAS ACTIVIDADES DLA UNIDAD DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA Fecha de realización: CURSO 2011/ INTRODUCCIÓN. Hoy en día la actividad física y deportiva se realiza en un entorno de formación y cultura deportiva, en el significado de que más allá del hecho de realizar ejercicio físico exclusivamente, se convierte en un elemento de formación de hábitos, de salud, de relaciones sociales, elementos de integración, de ocupación de tiempo de ocio, de liberar tensiones, etc Son momentos en definitiva de libertad, expresión y desarrollo personal. Se considera, pues, un importante parámetro de la calidad de vida. Asimismo la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades, presenta un aspecto novedoso, como es la inclusión de un título dedicado al deporte universitario, pues considera que la práctica del deporte es un aspecto capital en la formación integral de los estudiantes universitarios. La Universidad de Almería, consciente de la importancia que tiene la actividad física y deportiva, como un elemento fundamental del sistema educativo, que la práctica de ésta es importante para el mantenimiento de la salud y mejora de la calidad de vida, dispone en sus Estatutos, en el Titulo V de los servicios universitarios, Capitulo II de los servicios generales de la universidad, articulo 202, establece la existencia del Servicio de Deportes que fomentará el deporte universitario de base, tanto individual como colectivo, y potenciará la creación de nuevas instalaciones deportivas. Los miembros de la comunidad universitaria tienen derecho a la práctica del deporte y al uso de las instalaciones deportivas universitarias y de otras concertadas por la Universidad en las condiciones que reglamentariamente se establezcan. En este ámbito la Unidad de Deportes oferta anualmente un Programa de Actividades Físico Deportivas a toda la comunidad universidad, donde se propone actividad físico deportiva en gran cantidad de formatos, de manera que cada persona pueda encontrar en el mismo el formato de actividad deportiva más adecuado a sus necesidades. De tal manera se cubre el imperativo autoimpuesto por la Universidad en sus Estatutos, y recientemente confirmado en la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, de Universidades. Por otro lado la Universidad de Almería está inmersa en un proceso de calidad, como mejora continua de los servicios que ofrece a la sociedad almeriense. En este ámbito, la Unidad de Deportes, se incorporó al Sistema General de Calidad de la Universidad, obteniendo con ello, en el mes de Septiembre de 2006 el Certificado de Calidad AENOR, según Normas ISO 9001:2000. Desde aquel momento se ha renovado este Certificado año tras año, con el consiguiente esfuerzo por parte de la Unidad de Deportes, para la mejora continua de la Administración y Servicios de la Universidad de Almería. Este salto de calidad viene acompañado de una serie de medidas y procesos que ayudan a la mejora continua del mismo. De igual manera en 2009 el Consejo de Gobierno de la Universidad de Almería aprobó la Carta de Servicios de la Unidad de Deportes Entre ellos se encuentra incrementar el control y conocimiento sobre las actividades que se realiza, y en este ámbito es donde se encuentra la justificación e idoneidad de la realización de este Informe. Para ello, se ha venido realizando unas encuestas de satisfacción entre los usuarios, en todas las actividades realizadas por la Unidad de Deportes, que, tras un intenso y trabajoso proceso de recogida de las mismas, e introducción de datos en el programa estadístico SPSS, han culminado en la redacción del Informe Final de este Estudio de la satisfacción de los usuarios de las actividades deportivas de la Unidad de Deportes de la Universidad de Almería. Este informe es una herramienta que se ha convertido en imprescindible para el trabajo de la Unidad de Deportes en su Proceso SD-PO (01) de Diseño y Programación de Actividades Deportivas, tanto en la programación como en la evaluación de la oferta deportiva. UNIDAD DE DEPORTES Pág. 3

5 2. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS La oferta de la Unidad de Deportes de la Universidad de Almería está planteada en torno a 3 grandes planes, que a su vez se organizan en diversos programas y en sus consiguientes subprogramas. Dentro de cada subprograma encontramos las actividades que se han organizado. El Plan de Acción de Deportes desarrollado por la Unidad de Deportes durante el curso 11/12, a través del Programa de Actividades Físico Deportivas, ha incluido los siguientes Planes: PLAN DE ACTIVIDAD FISICA Y SALUD - PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE Actividades en la Naturaleza Cursos de Aprendizaje Deportivo Actividades para PAS-PDI Actividad Física para Mayores - PROGRAMA DE ACTIVIDADES CENTRO DEPORTIVO Abono al Centro Deportivo Actividades Acuáticas Escuelas Deportivas y otros cursos - PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS Trofeo Rector Deportes Colectivos Trofeo Rector Deportes Individuales Gran Premio UAL Liga Tenis PAS-PDI - PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS Campeonato de Andalucía Universitarios Campeonato de España Universitarios PLAN DE DEPORTE Y ESTUDIO - PROGRAMA DE FORMACION DEPORTIVA Cursos de Técnicos Deportivos - PROGRAMA DE AYUDA AL DEPORTISTA UNIVERSITARIO Programa de Ayudas a Deportistas Universitarios de Alto Nivel Reconocimiento académicos por participación en actividades deportivas Ayudas a deportistas universitarios PLAN DE EVENTOS DEPORTIVOS - PROGRAMA DE DEPORTE FEDERADO Club Deportivo Universidad de Almería Natación UAL-EcoCosentino Equipo de voleibol femenino (Unicaja-UAL) - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DEPORTIVOS Organización de Campeonatos de Andalucía Universitarios Organización de Campeonatos de España Universitarios Otros eventos deportivos y de promoción - COLABORACION EN ACTIVIDADES DEPORTIVAS DE REFERENCIA Colaboración en eventos deportivos UNIDAD DE DEPORTES Pág. 4

6 2.1. SELECCIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL ESTUDIO Para la realización de este estudio sólo hemos utilizado los usuarios de los tres principales Programas incluidos en el Plan de Actividad Física y Salud. La selección de estos tres Programas ha sido debida a que suponen la mayor parte de los usuarios y la mayor parte de la asignación presupuestaria de la Unidad de Deportes, y por tanto son el público adecuado. Los 3 Programas seleccionados para el estudio son: - Programa de Ocio y Tiempo Libre OTL Actividades en la Naturaleza Cursos de Aprendizaje Deportivo - Programa de Competiciones Internas CI Trofeo Rector Deportes Colectivos Trofeo Rector Deportes Individuales Gran Premio UAL Liga Tenis PAS-PDI - Programa de Competiciones Externas CE Campeonatos de Andalucía Universitarios Campeonatos de España Universitarios A su vez dentro de estos 3 Programas se han organizado las siguientes actividades: UNIDAD DE DEPORTES Pág. 5

7 PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE PROGRAMA ACTIVIDADES FECHA ACT. EN LA NATURALEZA Total: 31 actividades / 10 modalidades CURSOS DE APRENDIZAJE DEPORTIVO Total: 28 actividades / 10 modalidades ACTIVIDADES PARA PAS-PDI Total: 3 actividades / 1 modalidad ACTIVIDADES PARA MAYORES Total: 14 actividades / 2 modalidades Senderismo Senderismo con Raquetas de Nieve Esquí Alpino Snowboard Ruta de Piragua Iniciación (2) Avanzado (2) Bicicleta de Montaña + Tiro con Arco Descenso de Barrancos Espeleología Equitación Bautismo de Buceo 5 salidas 2 salidas 2 salidas 2 salidas 4 salidas 2 salidas 2 salidas 2 salidas 7 salidas 3 salidas Yoga, Relajación y Meditación Mañ-Tar (1ª Ed) 11/10/11-07/02/12 Yoga, Relajación y Meditación Mañ-Tar (2ª Ed) 06/03/11-19/06/12 Iniciación a la Hípica (1ª Ed) 01/10/11-01/01/12 Iniciación a la Hípica (2ª Ed) 01/02/12-01/05/12 Taichi Iniciación Mañana - Tarde (1ª Ed) 19/10/11-01/02/12 Taichi Iniciación Mañana - Tarde (2ª Ed) 22/02/12-23/05/12 Taichi Avanzado (1ª Ed) 18/10/11-07/02/12 Taichi Avanzado (2ª Ed) 21/02/12-29/05/12 Iniciación al Golf (1ª Ed) Noviembre 2011 Iniciación al Golf (2ª Ed) Marzo 2012 Buceo Deportivo 1E (1ª Ed) 07-20/11/2011 Buceo Deportivo 1E (2ª Ed) 16-29/04/2012 Buceo Deportivo 1E (3ª Ed) 21/05/12-03/06/12 Iniciación Vela Crucero (1ª Ed) 12-13/11/2011 Iniciación Vela Crucero (2ª Ed) 3-4/03/2012 Autodefensa Femenina (1ª Ed) 14-17/11/2011 Autodefensa Femenina (2ª Ed) 12-15/03/2012 Defensa Personal Jiu-Jitsu (1ª Ed) 14-17/11/2011 Defensa Personal Jiu-Jitsu (2ª Ed) 12-15/03/2012 Escalada Deportiva Iniciación (1ª Ed) 25-27/11/2011 Escalada Deportiva Iniciación (2ª Ed) 27-29/04/2012 Escalada Deportiva Perfeccionamiento (1ª Ed) 25-27/11/2011 Escalada Deportiva Perfeccionamiento (2ª Ed) 27-29/04/2012 Iniciación al Piragüismo 5-6/05/2012 Escuela de Espalda (Trimestral) Oct 10 Jun 11 Mantenimiento para Mayores (act. mens.) Natación para Mayores. (act. mens.) TOTAL ACTIVIDADES OFERTADAS / OCIO Y TIEMPO LIBRE TOTAL MODALIDADES PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS / EXTERNAS Nov 10 May 11 Nov 10 May 11 PROGRAMA ACTIVIDADES FECHA COMPET. INTERNAS 22 disciplinas x categorías x pruebas Total: 43 actividades XVIII Trofeo Rector. Deportes Equipo XVIII Trofeo Rector. Deportes Individuales XIV Gran Premio UAL II Liga PAS-PDI Tenis COMPET. EXTERNAS Campeonatos de Andalucía Universitarios (La oferta no depende de la UAL) Campeonatos de España Universitarios Campeonatos de Europa Universitarios TOTAL ACTIVIDADES OFERTADAS / COMPETICIONES TOTAL MODALIDADES *Total actividades sin incluir las competiciones externas por no depender su oferta de la UAL disciplinas (3) 12 disciplinas. (29) 6 disciplinas (10) 1 disciplina (1) UNIDAD DE DEPORTES Pág. 6

8 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1er OBJETIVO: CONOCIMIENTO DEL PERFIL E INTERESES DEL USUARIO DE ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE DEPORTES. Conocer y establecer el perfil del usuario tipo de las actividades ofertadas por la Unidad de Deportes. Por un lado establecer su tramo de edad, sexo, colectivo y antigüedad en la UAL, y por otro lado su grado de participación en este tipo de actividades, motivaciones para participar y si volverá a hacerlo. P.2. Edad P.3. Sexo P.4. Sector de pertenencia (colectivo) P.5. Cuántos cursos llevas en la UAL? P.6. Has participado anteriormente en esta disciplina deportiva? P.7. En caso afirmativo, lo habías realizado con la Universidad de Almería? P.8. Cuáles son las razones por las que has participado en esta actividad? P.9. Tienes intención de participar en futuras ediciones de esta actividad ofertada por la UAL? P.10. En caso afirmativo porqué? P.11. En caso negativo porqué? 2º OBJETIVO: MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES PARA DAR A CONOCER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS. Conocer cual es el medio de comunicación mas eficaz. Es decir, como se han enterado de la actividad y cual creen que es el método más eficaz para que les llegue la información. P.12. Cómo te has enterado de esta actividad?. P.13. Has visitado la página web de la Unidad de Deportes? P.14. En caso afirmativo, Cuál es la valoración de la página web? P.15. Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades? 3er OBJETIVO: VALORACION DE LA ACTIVIDAD. Conocer la valoración real que el usuario hace de la actividad que ha realizado. Para ello se pregunta sobre algunas cuestiones específicas de cada actividad, estructurado por subprogramas, cuya media final nos aportará el dato necesario para el indicador SD(6.1) del SGC. Finalmente se desea conocer la valoración global de la actividad para obtener los datos necesarios para el indicador IQ(6) del SGC. Finalmente se considera interesante conocer las causas de insatisfacción del usuario, en caso de tener una valoración baja, y que considera que son puntos fuertes y áreas de mejora en la actividad P.16. Por favor, valora cada una de las afirmaciones siguientes poniendo una X debajo de la columna correspondiente según creas que se ha desarrollado cada aspecto de la actividad. P.17. En términos generales valora los siguientes aspectos: P.18. Indique las causas de insatisfacción respecto de los anteriores atributos para poder adoptar las acciones correctivas/preventivas adecuadas. Así como las posibles áreas de mejora para el desarrollo de esta actividad 4º OBJETIVO: APORTACIONES DEL USUARIO. Conocer aportaciones del usuario a nivel general para la Unidad de Deportes. P.19. Comentarios y sugerencias en general para la Unidad de Deportes. UNIDAD DE DEPORTES Pág. 7

9 4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA 4.1. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA MUESTRA Y PROCEDIMIENTO Para la selección de la muestra nos vamos a basamos en los datos de participación del curso anterior (10/11), que, sobre un total de 3048 Socios Deportivos y una población universitaria formada por personas, son los siguientes: Programa de Ocio y Tiempo Libre ,03% Act. Naturaleza 186 Cursos Aprendizaje Dep. 118 Act. Mayores 270 Act. PAS y PDI --- Programa de Competiciones Internas ,57% TR Colectivos 479 TR Individuales 463 Gran Premio UAL 592 Liga Tenis PAS/PDI 8 Programa de Competiciones Externas ,39% CAU 177 CEU 67 EUSA 28 PARTICIPACION TOTAL % Se utilizará un muestreo probabilístico, es decir se seleccionan los elementos de la muestra de forma aleatoria, de tal manera que cada elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser elegido. Utilizando este procedimiento de muestreo, los resultados obtenidos sobre la muestra se podrían generalizar a toda la población. Para una población finita, el tamaño de la muestra será: k² x P x 0.25 x N n = e² (N-1) + k² x 0.25 Población (P): conjunto total de individuos de los que se desea obtener información. Comparten un conjunto de características. Por ejemplo, si queremos analizar a nivel nacional los hábitos deportivos de los jóvenes de años españoles, la población será el conjunto de individuos de esa edad residentes en España. En nuestro caso la participación por Programa. Muestra (N): subgrupo de la población seleccionado para llevar a cabo la investigación (número total de individuos que conforma la población). En nuestro caso Participación Total. K, es una constante que depende del nivel de confianza que queramos obtener con los resultados (suponiendo una distribución normal de los datos). Si el intervalo de confianza es del 95%, entonces k=1,96 Si el intervalo de confianza es del 95.5%, entonces k=2 Si el intervalo de confianza es del 99%, entonces k=2,58 Si el intervalo de confianza es del 99.9%, entonces k=3 Estos tres son los valores más usados. Para obtener otros, se recurre a la tabla de la distribución de Probabilidad de la Normal N (0,1) donde vienen tipificados. Pero hay que tener en cuenta que si la tabla es de una sola cola, tendremos que hacer un ajuste. Sin embargo, si tenemos una tabla cuyo nivel de confianza sea bilateral, buscaremos el dato y no habrá que hacer ningún ajuste. e, es el error que queramos asumir. Los valores más usados que se utilizan en los estudios son 10%, 5%, 1%. UNIDAD DE DEPORTES Pág. 8

10 En nuestro caso se tomó un intervalo de confianza aproximado del 99% (k=2,58), asumiendo un nivel de error aproximado del 5%. Según esto se determinó que hay que realizar, como mínimo, las siguientes encuestas por programas de actividades: K (Nivel de confianza) 99% E (nivel de error) 4% Programa de Ocio y Tiempo Libre: Competiciones Internas Competiciones Externas 76 encuestas 204 encuestas 36 encuestas TOTAL MINIMO 317 encuestas El curso anterior se realizaron las siguientes encuestas: Programa de Ocio y Tiempo Libre: 137 Competiciones Internas: 110 Competiciones Externas: 99 Para obtener unos resultados significativos y científicamente correctos estas encuestas deben estar distribuidas por actividades, dentro del cada programa. Por tanto para la realización de las encuestas, se debió intentar recoger un número mayor de encuestas, y si es posible la de todos los usuarios. Si finalmente se procesan un número mayor de encuestas en el informe final se ajustarán los datos para obtener el intervalo de confianza y el nivel de error definitivo. RESPONSABLES POR ÁREA DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DEL ESTUDIO Pablo Martínez Martínez (Director Técnico de Deportes) TRABAJO DE CAMPO Los Técnicos Deportivos responsables del trabajo de campo de encuestación son los siguientes: PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE: Pedro J. Núñez Teruel PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS Juan M. Ruiz Jiménez PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS Manuel Calvo González MODELO DE ENCUESTA Para facilitar al usuario que pueda completar las cuestiones planteadas para la investigación, así como facilitar la interpretación de los datos, se han introducido tres modelos de encuestas para cada uno de los 3 Programas objetos de la investigación MODELO ENCUESTA OCIO Y TIEMPO LIBRE MODELO ENCUESTA COMPETICIONES INTERNAS MODELO ENCUESTA COMPETICIONES EXTERNAS Para la realización del trabajo de campo se ha dispuesto la existencia de las encuestas vía web, de tal manera el Técnico Deportivo debe mecanizar la encuesta de papel, conforme las pueda ir recogiendo. En Marzo se hará un conteo de las encuestas recogidas hasta ese momento, y para los casos en los que no se haya recogido el mínimo establecido anteriormente se realizarán envíos masivos a los participantes de cada subprograma para que puedan completar las encuestas online. UNIDAD DE DEPORTES Pág. 9

11 4.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA Sólo nos limitamos a estudiar y analizas sobre los usuarios de los tres Programas principales de la Unidad de Deportes, indicados en el punto 2.1. Los datos globales de participación en estos 3 Programas de Actividades ofertados por la Unidad de Deportes en el curso 11/12 objeto del estudio, han sido: PROGRAMA HOMBRES MUJERES TOTAL ALUMNOS PAS PDI OTR. OCIO Y TIEMPO LIBRE COMPETICIONES INTERNAS COMPETICIONES EXTERNAS TOTALES En nuestro caso, los resultados finales del estudio se ha trabajado sobre un intervalo de confianza aproximado del 95% (k=1,96), asumiendo un nivel de error del 3,77%. Por tanto, según la totalidad de usuarios de actividades expresada en el punto anterior, el tamaño definitivo de la muestra ha sido el siguiente: DISTRIBUCIÓN POR PROGRAMAS Curso 11/12 Ocio y Tiempo Libre ,4% Comp. Internas 33 15,1% Comp. Externas 56 25,6% Total 219 De este modo, obtenemos la siguiente proporción: 219 / 1637 = 0,1337. Este dato indica que se ha encuestado aproximadamente a un 13,37% de los usuarios de las actividades de la Unidad de Deportes, entre los tres Programas analizados. Si analizamos estos datos por Programas, ya que estos son los grandes bloques homogéneos a los que pertenecen todas las encuestas recogidas, es decir analizando cada Programa por separado, obtendríamos los siguientes datos en cuanto a grado de significancia del estudio: Programa Usuarios Encuestas Intervalo N. Error Ocio y Tiempo Libre % 1,47% Comp. Internas % 5,73% Comp. Externas % 1,93% Si comparamos el trabajo de campo realizado con el trabajo de campo propuesta en el planteamiento inicial de la investigación, obtenemos la siguiente comparativa. Participación Teórica Encuestas propuestas Participación Real Encuestas realizadas Variación Variación Nivel error Ocio y Tiempo Libre ,53% Comp. Internas ,73% Comp. Externas ,07% TOTAL ,0587% UNIDAD DE DEPORTES Pág. 10

12 5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO DESCRIPCION DEL CUESTIONARIO Se han utilizado tres cuestionarios diferentes, uno para cada programa, con el objetivo de definir mas claramente las preguntas según el tipo de actividad, pero buscando obtener el mismo dato en cada una de ellas. Los cuestionarios (ver anexos) utilizados para el estudio comprende los siguientes aspectos: - Datos de la actividad realizada, deporte o actividad concreta realizada (P1), el dato subprograma al que pertenece se rellena por el Técnico Deportivo. - Datos del usuario de la actividad, edad (P2), sexo (P3), sector de pertenencia (P4), cursos que lleva en la UAL (P5). - Bloque 1. Participación en Actividades Deportivas Este bloque consta de 6 preguntas, y se pretende conocer el perfil e intereses de práctica deportiva del usuario, orientado a dos aspectos concretos: si ha realizado anteriormente ese tipo de actividad y donde, y cuales son las razones para realizarlo. En la P6 se pretende conocer si ha practicado anteriormente esta actividad. La P7 se contesta sólo en caso afirmativo, y se pregunta si lo había realizado en la UAL, o no en cuyo caso se pregunta con quien (otras entidades o amigos). En la P8 se pregunta sobre cuales son las razones para participar en la actividad. Por último en la P9 se pretende averiguar el grado de fidelidad del usuario de la Unidad de Deportes, en función de su intención de volver a participar en la actividad realizada. Así como conocer la causa de dicha respuesta, tanto en caso afirmativo (P10) como negativo (P11). - Bloque 2. Medios de comunicación más eficaces para conocer el Programa de Actividades Físico Deportivas. Este bloque consta de 4 preguntas bien diferenciadas. Por un lado en la primera pregunta de este bloque, P12, se pretende conocer como se ha enterado de la realización de la actividad en que ha participado, es decir cual o cuales, hasta un máximo de tres, han sido los medios de comunicación por los que le ha llegado la información de la actividad. Por otro lado, las preguntas P13 y P14 cuestionan sobre la página web de la Unidad de Deportes, donde se quieren averiguar si ha visitado la página (P13), y por otro lado que aporte su valoración de la página (P14), en caso de haberla visitado. La página web está destinada a ser un importante instrumento en un futuro para la Unidad de Deportes. Por ultimo en la P15 se quiere conocer como prefiere el usuario que le llegue la información, con el objeto de conocer cual es el medio de comunicación más eficiente de cuantos se utilizan desde la Unidad de Deportes. - Bloque 3. Valoración de la actividad realizada. Este bloque consta de una dos preguntas. Por un lado la P16, donde se pretende conocer la valoración de la actividad realizada en función de una serie de items que se plantean, según el programa de que se trate. Para cada programa se ha redactado la pregunta de manera específica para evitar malas interpretaciones, pero buscando una respuesta sobre el mismo item para poder valorar los datos conjuntamente: OCIO Y TIEMPO LIBRE - He cubierto mis expectativas - La organización (informac., horario) - Cualificación de los monitores - Material utilizado para la actividad. COMP. INTERNAS - He cubierto mis expectativas - La organización (informac., horario) - Los árbitros de la competición - Material utilizado para la actividad. COMP. EXTERNAS - He cubierto mis expectativas - Organización en la UAL (entrenos..) - Cualificación de los entrenadores - Material utilizado para la actividad. Por otro lado la P17 donde se pregunta sobre la satisfacción en la realización de la actividad en función de dos ítems de satisfacción: satisfacción general y atención recibida. UNIDAD DE DEPORTES Pág. 11

13 - Bloque 4. Indicadores del Sistema General de Calidad. En el último bloque se realizan dos cuestiones abiertas. Por un lado la P18, donde se pide indicar las causas de insatisfacción sobre los ítems anteriores para adoptar acciones correctivas y preventivas, así como posible áreas de mejora. Por otro lado la P19, sobre comentarios y sugerencias en general VARIABLES 1. VARIABLES DE LA ACTIVIDAD (definidas por la propia Unidad de Deportes) - Subprograma al que pertenece la actividad - Deporte o actividad 2. VARIABLES SOCIODEMOGRAFICAS - Edad - Sexo - Sector - Cuantos cursos lleva en la UAL 3. VARIABLES DE ESTUDIO PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES DEPORTIVAS - Ha practicado anteriormente en esta disciplina deportiva? - En caso afirmativo, lo ha realizado con la UAL? - Intención de participación futuras ediciones - Por qué (tanto en caso afirmativo como negativo) MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA ACTIVIDAD - Cómo te has enterado de la actividad? - Has visitado la página web de la Unidad de Deportes? - En caso afirmativo, valoración de la pagina - Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades? VALORACION ESPECIFICA DE LA ACTIVIDAD - Programa de Ocio y Tiempo Libre Ha cubierto las expectativas Organización (información, horarios ) Cualificación de monitores Material utilizado para la actividad Relación calidad-precio de la actividad - Programa de Competiciones Internas Ha cubierto las expectativas Organización (información, horarios, calendarios ) Valoración de los árbitros de la competición Material utilizado para la actividad Instalación donde se desarrolla la actividad - Programa de Competiciones Externas Ha cubierto las expectativas Organización (información, entrenos, horarios, viajes ) Cualificación de entrenadores Materíal utilizado para la actividad Imagen global que ha dado la UAL en la competición VALORACION GLOBAL DE LA ACTIVIDAD - Satisfacción - Atención recibida - Resolución de problemas APORTACIONES PARA MEJORA - Causas de insatisfacción y posibles áreas de mejora COMENTARIOS Y SUGERENCIAS - Otros comentarios y sugerencias en general UNIDAD DE DEPORTES Pág. 12

14 6. RESULTADOS A continuación se exponen las tablas de resultados obtenidos de la realización de las encuestas. Más adelante en la Discusión de resultados se analizarán los datos expuestos. Al exponer los resultados se utilizarán un decimal o dos decimales en función de la consideración de importancia o concreción que tiene dicho porcentaje para resaltar las diferencias, en caso de que las haya. En la exposición de los resultados de los diferentes items de la pregunta del Bloque 3, P16 (valoración de la actividad), y en la P14 (valoración web) trabajamos con resultados donde la escala de respuestas varía de 1 a 5, pero los resultados de la valoración se exponen en base RESULTADOS SOBRE DATOS DE LA ACTIVIDAD REALIZADA. Atendiendo a la variable Programa y Subprograma de pertenencia de la actividad, la muestra se ha distribuido de la siguiente manera: Distribución Por Subprograma Subprogramas Según Programas Curso 11/12 OTL CI CE Act. Naturaleza ,7% % 0% 0% Cursos Aprend. Dep ,7% 30 23% 0% 0% Act. Mayores 0 0,0% 0% 0% 0% Trofeo Rector Col. 0 0,0% 0% 0% 0% Trofeo Rector Ind. 10 4,6% 0% 10 30% 0% Gran Premio UAL 23 10,5% 0% 23 70% 0% Liga Tenis PAS PDI 0 0,0% 0% 0% 0% CAU 38 17,4% 0% 0% 38 68% CEU 18 8,2% 0% 0% 18 32% Total Se observa que no se ha recogido ninguna información sobre la satisfacción de usuarios en los Subprogramas Actividades para Mayores y Liga Tenis PAS-PDI, pertenecientes al PROGRAMA OCIO Y TIEMPO LIBRE y PROGRAMA COMPETICIONES INTERNAS respectivamente. Atendiendo a la variable Actividad realizada, la muestra se ha distribuido así: Distribución Por Actividades AN Bautismo de Buceo 11 5,0% GP Baloncesto 0 0,0% AN Espeleologia 15 6,8% GP Futbol ,5% AN Ruta en Piragua. Inic. 6 2,7% GP Futbol Sala 0 0,0% AN Senderismo 54 24,66% CAU Baloncesto 9 4,1% AN Senderismo luna llena 14 6,39% CAU Balonmano 7 3,2% CAD Autodefensa 4 1,83% CAU Futbol ,8% CAD Buceo 1* 4 1,83% CAU Futbol Sala 5 2,3% CAD Defensa Personal 17 7,76% CAU Voleibol 0 0,0% CAD Taichi Chi-Kun 5 2,28% CEU Badminton 0 0,0% TR Ajedrez 0 0,00% CEU Campo a Traves 0 0,0% TR Badminton 0 0,00% CEU Futbol ,0% TR Padel 8 3,7% CEU Triatlon 4 1,8% TR Tenis 2 0,9% CEU Natación 2 0,9% TR Tenis de Mesa 0 0,0% CEU Tenis de Mesa 2 0,9% TR Futbol 7 0 0,0% CEU Voleibol 8 3,7% TR Futbol Sala 0 0,0% CEU Voley Playa 2 0,9% Total 219 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 13

15 6.2. RESULTADOS SOBRE DATOS DE LOS USUARIOS. Pregunta 2: Edad Distribución Por Edad Edad Por Programa Edad Por Sexo Edad Por Colectivo Curso 11/12 OTL CI CE Masc Fem Alumnos PAS PDI Familiar <10 0 0,0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0% 0% De 18 a ,1% 32 25% 28 85% 24 44% 59 44% 25 30% 84 52% 0 0% 0% 0% De 22 a ,9% 28 22% 1 3% 18 33% 31 23% 16 20% 47 29% 1 10% 5 14% 1 10% De 25 a ,0% 18 14% 0 0% 10 18% 18 14% 10 12% 21 13% 9 90% 25 71% 9 90% De 30 a ,9% 41 32% 3 9% 3 5% 20 15% 27 33% 10 6% 0 0% 4 11% 0% > ,2% 8 6% 1 3% 0 0% 5 4% 4 5% 0 0% 0 0% 1 3% 0% Total Pregunta 3: Sexo Atendiendo a la variable sexo, la muestra se ha distribuido de la siguiente manera: Distribución Por Sexo Sexo Por Programa Sexo Por Colectivo Curso 11/12 OTL CI CE Alumnos PAS PDI Familiar Femenino 75 36,6% 72 56% 0 0% 11 20% 51 31% 2 29% 22 63% 8 80% Masculino ,4% 56 44% % 45 80% % 5 71% 13 37% 2 20% Total Pregunta 4: Sector Atendiendo a la variable sector o colectivo de pertenencia, la muestra se distribuye como sigue: Distribución Según Colectivo Curso 11/12 Alumnos ,8% PAS 7 3,3% PDI 35 16,3% Familiar 10 4,7% Total 215 Pregunta 5: Cursos de antigüedad en la Universidad de Almería Atendiendo a la variable cursos de antigüedad, la muestra se distribuye como sigue: Distribución Por Antigüedad x Programas Antigüedad x Colectivo Antigüedad OTL CI CE Alumnos PAS PDI Familiar ,2% 39 31% 18 58% 10 18% 64 40% 0% 0% 2 40% ,5% 11 9% 5 16% 14 25% 29 18% 1 20% 0% 0% ,2% 15 12% 3 10% 8 15% 24 15% 0% 2 6% 0% ,2% 10 8% 2 6% 7 13% 12 7% 0% 6 17% 1 20% ,6% 7 6% 2 6% 9 16% 11 7% 1 20% 5 14% 0% > ,3% 42 34% 1 3% 7 13% 22 14% 3 60% 22 63% 2 40% Total UNIDAD DE DEPORTES Pág. 14

16 Tomando el margen >5 como 7 años obtenemos los siguientes datos Media global de cursos de antigüedad de la muestra: 3,44 cursos En cuanto a la media de cursos de antigüedad en función de las siguientes características: Por usuarios de Programas Media de cursos de antigüedad de los usuarios de OCIO Y TIEMPO LIBRE: 3,83 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios de COMP. INTERNAS: 2,00 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios de COMP. EXTERNAS: 3,35 cursos Por colectivo de pertenencia: Media de cursos de antigüedad de los usuarios ALUMNOS: 2,78 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios PAS: 5,60 cursos Media de cursos de antigüedad de los usuarios PDI: 5,97 cursos UNIDAD DE DEPORTES Pág. 15

17 6.3. RESULTADOS DEL BLOQUE 1: PARTICIPACIÓN EN ACTIV. DEPORTIVAS. Pregunta 6: Has participado anteriormente en esta actividad? Ha Participado Anteriormente Curso 11/12 SI ,81% NO 95 44,19% Total encuestas recogidas 215 Atendiendo a su participación anterior en la actividad realizada en función del Subprograma de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente: Ha Participado Anteriormente. Por Subprogramas Curso 11/12 SÍ NO Act. Naturaleza 49 50,52% 48 49,48% Cursos Aprend. Dep. 5 17,24% 24 82,76% Act. Mayores # DIV/0! # DIV/0! Trofeo Rector Col. # DIV/0! # DIV/0! Trofeo Rector Ind ,00% 0,00% Gran Premio UAL 12 52,17% 11 47,83% Liga Tenis PAS PDI # DIV/0! # DIV/0! CAU 30 78,95% 8 21,05% CEU 14 77,78% 4 22,22% Total encuestas recogidas 215 Atendiendo a su participación en actividades deportivas organizadas por la Unidad de Deportes en función del Programa, nos encontramos lo siguiente: Ha Participado Anteriormente. Por Programas Curso 10/11 SÍ NO Ocio y Tiempo Libre 54 42,86% 72 57,14% Comp. Internas 22 66,67% 11 33,33% Comp. Externas 44 78,57% 12 21,43% Total encuestas recogidas 343 Atendiendo a su participación en actividades deportivas organizadas por la Unidad de Deportes en función de la variable cursos de antigüedad, nos encontramos lo siguiente: Ha Participado Anteriormente. Por Cursos De Antigüedad Curso 10/11 SÍ NO ,22% 38 45,78% ,68% 18 24,32% ,00% 15 30,00% ,31% 2 7,69% ,00% 4 16,00% > ,15% 29 40,85% Total encuestas recogidas 215 Tomando el margen >5 como 7 años obtenemos los siguientes datos Media de cursos de antigüedad en que realiza la actividad por 1ª vez: 2,65 cursos UNIDAD DE DEPORTES Pág. 16

18 Pregunta 7: En caso afirmativo lo habías realizado anteriormente con la UAL? Atendiendo a los que han contestado en la pregunta anterior de manera afirmativa, es decir, que si habían realizado la actividad anteriormente, obtenemos a la pregunta lo habías realizado anteriormente con la UAL? lo siguiente: Con Quien Ha Participado Anteriormente Curso 11/12 SI, con la Univ. Almería 77 66,38% NO, con otras entidades 19 16,38% NO, por mi cuenta con amigos 20 17,24% Total encuestas recogidas 215 Atendiendo a donde ha realizado la actividad anteriormente en función Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente: Con Quien Ha Participado Por valor absoluto Por porcentaje Por Programas OTL CI CE OTL CI CE SI, con la Univ. Almería ,04% 45,00% 76,74% NO, con otras entidades ,32% 20,00% 20,93% NO, por mi cuenta con amigos ,64% 35,00% 2,33% Pregunta 8: Cuales son las razones por las que has participado en esta actividad? Para esta cuestión se ha facilitado que pudieran contestar las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada razón se obtiene de la suma aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada razón entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente: Razones Por La Que Participa En La Actividad resp. Valor medio % Por divertirme 166 0,758 75,80% Por mejorar la forma fisica 72 0,329 32,88% Por la relación con otras personas 57 0,260 26,03% Porque me gusta la competición 57 0,260 26,03% Por conocer un nuevo deporte 43 0,196 19,63% Porque mis amigos participan 23 0,105 10,50% Por mejorar tecnicamente 24 0,110 10,96% Otros 23 0,105 10,50% Total respuestas 465 Total encuestas 219 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 17

19 Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente: Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Colectivos Alumnos PAS PDI Por divertirme 77,91% 57,14% 80,00% Por mejorar la forma física 34,97% 42,86% 22,86% Por la relación con otras personas 29,45% 14,29% 17,14% Porque me gusta la competición 33,13% 28,57% 0,00% Por conocer un nuevo deporte 19,63% 0,00% 20,00% Porque mis amigos participan 17,18% 0,00% 22,86% Por mejorar técnicamente 12,88% 14,29% 0,00% Otros 7,36% 0,00% 11,43% Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente: Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Programas OTL C.Int. C.Ext. Por divertirme 76,92% 78,79% 71,43% Por mejorar la forma física 37,69% 33,33% 21,43% Por la relación con otras personas 23,08% 21,21% 35,71% Porque me gusta la competición 1,54% 54,55% 66,07% Por conocer un nuevo deporte 33,08% 0,00% 0,00% Porque mis amigos participan 14,62% 12,12% 26,79% Por mejorar técnicamente 3,08% 15,15% 25,00% Otros 13,08% 3,03% 1,79% Atendiendo a las razones que aluden par participar en la actividad, en función del sexo, nos encontramos lo siguiente: Razones Por Las Que Participa En La Actividad. Por Sexo MASC FEM Por divertirme 75,37% 78,31% Por mejorar la forma física 30,60% 37,35% Por la relación con otras personas 31,34% 18,07% Porque me gusta la competición 39,55% 4,82% Por conocer un nuevo deporte 17,91% 22,89% Porque mis amigos participan 17,16% 18,07% Por mejorar técnicamente 11,94% 8,43% Otros 5,22% 13,25% UNIDAD DE DEPORTES Pág. 18

20 Pregunta 9: Tienes intención de volver a participar en esta actividad? Se pretende averiguar si tiene intención o no de volver a participar en esta actividad. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes: Intención De Volver A Participar Curso 10/11 SI ,45% NO 5 2,55% Atendiendo a la intención de volver a participar en función del Subprograma de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente: Intención De Volver A Participar. Por Subprogramas Curso 11/12 SÍ NO NS / NC Act. Naturaleza 87 87,00% 0 0,00% 13 # DIV/0! Cursos Aprend. Dep ,86% 1 3,45% 6 # DIV/0! Act. Mayores 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! Trofeo Rector Col. 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! Trofeo Rector Ind ,00% 0 0,00% 0 # DIV/0! Gran Premio UAL ,00% 0 0,00% 0 # DIV/0! Liga Tenis PAS PDI 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! 0 # DIV/0! CAU 33 86,84% 2 5,26% 3 # DIV/0! CEU 16 88,89% 2 11,11% 0 # DIV/0! Total encuestas recogidas 196 Las dos siguientes preguntas tratan de averiguar cuales son las razones por las que si tienen intención de volver a participar o las razones por las que no tienen intención de volver a participar, en función de la respuestas dada en la primera parte de la pregunta. Al tratarse de respuesta libre, se han agrupado las diferentes razones esgrimidas en grupos homogéneos. Pregunta 10: En caso afirmativo, Por qué? De manera global las razones expuestas en caso afirmativo han sido: Razones Para Volver A Participar Positivas Curso 11/12 Me ha gustado / Buena experiencia ,09% Nivel de competición 5 2,66% Organización 1 0,53% Otros 7 3,72% 196 Pregunta 11: En caso negativo, Por qué? De manera global las razones expuestas en caso negativo han sido: Razones Para No Volver A Participar Negativas Curso 11/12 Fin de estancia en UAL 3 60,00% No me ha gustado / Mala experiencia 1 20,00% Otros 1 20,00% UNIDAD DE DEPORTES Pág. 19

21 6.4. RESULTADOS DEL BLOQUE 2: MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES PARA CONOCER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES FISICO DEPORTIVAS Pregunta 12: Cómo te has enterado de esta actividad? Para esta cuestión se ha facilitado que pudieran contestar las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada razón se obtiene de la suma aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada razón entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente: Como Has Conocido La Actividad resp. Valor medio % Carteles 24 0,110 10,96% Folletos 60 0,274 27,40% Pagina web 60 0,274 27,40% Correo Electrónico 79 0,361 36,07% Información directa en clase 2 0,009 0,91% Información Secr. Deportes 42 0,192 19,18% Prensa Universitaria 0 0,000 0,00% Por un amigo/a 72 0,329 32,88% Jornadas de Puertas Abiertas 2 0,009 0,91% Otros 12 0,055 5,48% Total respuestas 353 Total encuestas 219 Atendiendo al medio por el que ha conocido la actividad que ha realizado, en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente: Eficacia de los soportes Como Has Conocido La Actividad. Por Colectivos Curso 11/12 Alumnos PAS PDI Carteles 11,66% 71,43% 2,86% Folletos 21,47% 28,57% 51,43% Pagina web 24,54% 42,86% 37,14% Correo Electrónico 31,29% 85,71% 48,57% Información en clase 19,63% 0,00% 5,71% Información Secr. Deportes 0,00% 28,57% 14,29% Prensa Universitaria 0,00% 0,00% 0,00% Por un amigo/a 39,26% 0,00% 14,29% Jornadas de Puertas Abiertas 1,23% 28,57% 0,00% Otros 7,36% 0,00% 0,00% UNIDAD DE DEPORTES Pág. 20

22 Atendiendo al medio por el que ha conocido la actividad que ha realizado, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente: Eficacia de los soportes Como Han Conocido La Actividad Por Programas Curso 11/12 OTL C.Int. C.Ext. Carteles 16,15% 9,09% 0,00% Folletos 43,85% 9,09% 0,00% Pagina web 30,00% 33,33% 17,86% Correo Electrónico 39,23% 21,21% 37,50% Información directa en clase 1,54% 0,00% 0,00% Información Secr. Deportes 13,08% 18,18% 33,93% Prensa Universitaria 0,00% 0,00% 0,00% Por un amigo/a 19,23% 57,58% 50,00% Jornadas de Puertas Abiertas 0,77% 0,00% 1,79% Otros 6,92% 6,06% 1,79% Pregunta 13: Has visitado la página web del Unidad de Deportes? Se pretende averiguar si ha visitado la página web del Unidad de Deportes o no, es decir conocer la trascendencia que tiene la página web entre los usuarios. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes: Ha Visitado La Pagina Web Curso 11/12 SÍ NO Total ,85% 58 29,15% Total encuestas recogidas 219 Atendiendo a la visita o no de la página web del Unidad de deportes en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente: Ha Visitado La Pagina Web Por Colectivo Curso 11/12 SÍ NO Alumnos ,56% 56 35,44% PAS 7 100,00% 0 0,00% PDI 32 94,12% 2 5,88% Total encuestas recogidas 219 Atendiendo a la visita o no de la página web del Unidad de deportes en función del Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente: Ha Visitado La Pagina Web Por Programa Curso 11/12 SÍ NO Ocio y Tiempo Libre 93 75,00% 31 25,00% Comp. Internas 23 69,70% 10 30,30% Comp. Externas 36 65,45% 19 34,55% Total encuentas recogidas 219 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 21

23 Pregunta 14: En caso afirmativo, Cuál es tu valoración de la página web? Se pretende averiguar cual es la valoración que realizan los usuarios de la Unidad de Deportes de la página web, teniendo en cuenta únicamente los que contestaron de manera afirmativa en la pregunta anterior. Los resultados globales de las respuestas válidas de la muestra han sido los siguientes: Valoración Pagina Web Acepta Curso 11/12 malo Malo ble Bueno bueno Total Valor Global ,801 Valor Global En base 10 7,00 Valoración Global de la página web: 7.00 Atendiendo a la valoración de la pagina web entre los que lo han visitado en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente: Valoración Pagina Web Por Colectivo Curso 11/12 malo Malo Aceptable Bueno bueno Total Valor En base 10 Alumnos ,802 7,00 PAS ,857 7,14 PDI ,750 6,88 Atendiendo a la valoración de la pagina web entre los que lo han visitado en función del Programa de pertenencia de la actividad realizada, nos encontramos lo siguiente: Valoración Pagina Web Por Programa Curso 11/12 malo Malo Aceptable Bueno bueno Total Valor En base 10 Ocio y Tiempo Libre ,696 6,74 Comp. Internas ,000 7,50 Comp. Externas ,944 7,36 Pregunta 15: Cómo prefieres que te llegue la información de futuras actividades? Para esta cuestión se ha planteado para que contestaran las 3 opciones preferentes. Por tanto cada una de las tres respuestas tiene el mismo valor. De manera que la puntuación final de cada medio de comunicación se obtiene de la media aritmética de sus respuestas, estableciendo los resultados finales, según el porcentaje de la comunidad universitaria que ha respondido cada soporte de comunicación entre sus tres opciones preferentes, en función del total de la población (ya sea global o por sectores). Con el tratamiento de los datos de esta manera, nos encontramos lo siguiente: Como Prefiere Que Le Llegue Valor medio % Carteles 33 0,151 15,07% Folletos 34 0,155 15,53% Pagina web 69 0,315 31,51% Correo Electrónico 189 0,863 86,30% Información Secr. Deportes 31 0,142 14,16% Prensa Universitaria / Local 7 0,032 3,20% Información directa en clase 30 0,137 13,70% Jornadas de Puertas Abiertas 5 0,023 2,28% Total respuestas 398 Total encuestas 219 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 22

24 Atendiendo a la preferencia para recibir la información de las actividades, en función del colectivo de pertenencia, nos encontramos lo siguiente: Penetración de los soportes publicitarios Como Prefiere Que Le Llegue La Información. Por Colectivos Curso 11/12 Alumnos PAS PDI Carteles 17,18% 0,00% 11,43% Folletos 13,50% 0,00% 25,71% Pagina web 33,13% 42,86% 22,86% Correo Electrónico 84,66% 100,00% 91,43% Información Secr. Deportes 15,95% 28,57% 5,71% Prensa Universitaria / Local 4,29% 0,00% 0,00% Información directa en clase 17,79% 0,00% 2,86% Jornadas de Puertas Abiertas 3,07% 0,00% 0,00% Atendiendo a la preferencia para recibir la información de las actividades, en función del Programa de pertenencia de la actividad, nos encontramos lo siguiente: Penetración de los soportes publicitarios Como Prefiere Que Le Llegue La Información. Por Programas Curso 11/12 OTL C.Int. C.Ext. Carteles 17,69% 9,09% 12,50% Folletos 23,08% 12,12% 0,00% Pagina web 25,38% 51,52% 33,93% Correo Electrónico 86,92% 75,76% 91,07% Información Secr. Deportes 6,92% 12,12% 32,14% Prensa Universitaria / Local 1,54% 6,06% 5,36% Información directa en clase 6,92% 33,33% 17,86% Jornadas de Puertas Abiertas 1,54% 0,00% 5,36% UNIDAD DE DEPORTES Pág. 23

25 6.5. RESULTADOS DEL BLOQUE 3: VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD REALIZADA Pregunta 16: Valora cada uno de los aspectos siguientes de la actividad que ha desarrollado Para esta cuestión se ha planteado para que se valorara cada uno de los items expuestos. Cada una de los items se valora de 0 a 4, utilizando los rangos Malo Malo Aceptable Bueno Bueno. Para la realización de la valoración global se han estimado las respuestas a todos los items, juntando las respuestas de los 3 Programas. Los resultados globales de la valoración han sido: Valoración global de las actividades muy según los ítems planteados malo malo acept bueno bueno Total Valor He cubierto mis expectativas ,005 La organización (información, horarios ) ,142 Valoración del personal que ha desarrollado ,295 Material utilizado para la actividad ,856 Valor medio 3,075 Valor final Indicador (en base 10) 7,69 Estos datos son de difícil interpretación si no se realiza el análisis en función de la actividad realizada, por tanto a continuación se van a exponer los resultados de manera aislada en función de varias características. Es importante destacar que la valoración global que se utiliza para alimentar el indicador SD (6.1) Valoración de las actividades realizadas del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, para el mantenimiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2000, se obtiene a partir de la media aritmética de las valoraciones de los 3 Programas. - VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE OCIO Y TIEMPO LIBRE Valoración Programa muy OCIO Y TIEMPO LIBRE malo malo acept bueno bueno Total Valor Base 10 He cubierto mis expectativas ,256 8,14 La organización (información, horarios ) ,363 8,41 Valoración del personal que ha desarrollado ,597 8,99 Material utilizado para la actividad ,041 7,60 Valor medio 3,314 8,28 - VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE COMPETICIONES INTERNAS Valoración Programa muy COMPETICIONES INTERNAS malo malo acept bueno bueno Total Valor Base 10 He cubierto mis expectativas ,758 6,89 La organización (información, horarios ) ,813 7,03 Valoración del personal que ha desarrollado ,241 5,60 Material utilizado para la actividad ,406 6,02 Valor medio 2,554 6,38 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 24

26 - VALORACIÓN DEL PROGRAMA DE COMPETICIONES EXTERNAS Valoración Programa muy COMPETICIONES INTERNAS malo malo acept bueno bueno Total Valor Base 10 He cubierto mis expectativas ,582 6,45 La organización (información, horarios ) ,836 7,09 Valoración del personal que ha desarrollado ,167 7,92 Material utilizado para la actividad ,704 6,76 Valor medio 2,822 7,05 Por tanto la valoración de cada uno de los programas (en base 10) es la siguiente: OCIO Y TIEMPO LIBRE 8,28 COMPETICIONES INTERNAS 6,38 COMPETICIONES EXTERNAS 7,05 Realizando la media aritmética de la valoración de los 3 Programas obtenemos el valor que indica la valoración global de las actividades realizadas por el Unidad de Deportes, que asimismo se utiliza para alimentar el indicador SD (6.1) Valoración de las actividades realizadas del Sistema General de Calidad de la Universidad de Almería, referido al Servicio de Deportes, para el mantenimiento de la Certificación de Calidad ISO 9001:2000. VALORACIÓN GLOBAL SD (6.1) Valoración de las actividades realizadas 7,69 UNIDAD DE DEPORTES Pág. 25