Aranda PROFILE. [Manual de Uso] Todos los derechos reservados Aranda Software [1]

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1 Todos los derechos reservados Aranda Software [1]

2 Introducción Aranda PROFILE Versión 7.2 es el módulo que ofrece los elementos de seguridad necesarios para hacer de los productos de Aranda Software, herramientas confiables. Con Aranda PROFILE, el administrador puede especificar Grupos de trabajo y Departamentos, dentro de los cuales se definen perfiles para los diferentes usuarios que utilizan las soluciones de Aranda, de acuerdo con las necesidades de operación. Es decir, si en la empresa hay un grupo de operadores que necesita consultar la base de datos Aranda para poder verificar la instalación/desinstalación de software no permitido, la conexión/desconexión de dispositivos de hardware, el número de instalaciones de un producto en particular (por ejemplo, Microsoft Office 2000) y compararlos contra el número de licencias adquiridas, etc., entonces puede crear un perfil de operador y asignarle los suficientes permisos para que los usuarios de este grupo puedan trabajar. Asimismo, los jefes del Departamento de Sistemas de su organización pueden estar interesados en consultar la base de datos Aranda para analizar actividades tales como, accesos no permitidos, cambios de dominio/grupo de trabajo, etc. De esta forma, cada usuario se autenticará en el sistema Aranda Software con su propia cuenta y contraseña para llevar a cabo tareas de administración y /o gestión TI, hasta donde sus privilegios se lo permitan. Todos los derechos reservados Aranda Software [2]

3 Tabla de contenido Introducción... 2 Uso de Aranda PROFILE... 4 Ingresar al módulo Aranda PROFILE... 4 Importar usuarios del Directorio Activo de Windows... 5 Actualizar cambios realizados en el directorio activo... 6 Configurar los campos obligatorios... 7 Configurar campos adicionales... 8 Seleccionar el tipo de autenticación... 8 Crear Grupo de Trabajo / Perfil... 9 Crear usuarios... 9 Editar usuarios Asignar permisos a grupos de trabajo...11 Permisos Asignar permisos para las tareas de control remoto...17 Configurar datos adicionales Configurar la conexión a la Base de Datos Uso del Módulo Eventlog...37 Ver eventos de las aplicaciones Aranda Software...38 Filtrar información Ver detalles del evento Borrar log de eventos Imprimir la información Guardar la información en formato Excel / HTML...40 Configurar la conexión a la Base de Datos Todos los derechos reservados Aranda Software [3]

4 Uso de Aranda PROFILE Ingresar al módulo Aranda PROFILE 1. Para ingresar al módulo Aranda PROFILE, diríjase a Inicio -> Todos los programas -> Aranda Software -> Aranda Tools -> Profile. 2. De inmediato aparece la ventana donde debe validarse para ingresar a la consola: 3. Ingrese el usuario y la contraseña, dependiendo del tipo de autenticación que elija: [Aranda] / [Windows]. [Aranda] [Windows] Son los usuarios que pueden ser importados desde el Directorio Activo o creados previamente en el módulo Profile de AAM. Usuario: Ingresa el usuario importado desde el Directorio Activo. Contraseña: Ingresa la contraseña creada manualmente. Si es la primera vez que hace uso del módulo PROFILE, ingrese con la información predeterminada: Usuario: [ADMINISTRATOR]; contraseña: [root]. Son los usuarios que se validan con el Directorio Activo. Usuario: Ingresa el usuario con el que se registra en Windows. Nota: Esta opción sólo es posible si el alias del usuario en Windows es igual al del usuario en Aranda, para ello, se recomienda importar los usuarios del Directorio Activo. Contraseña: Ingresa la contraseña de registro de Windows. Dominio: Ingresa el dominio (servidor) al cual pertenece el usuario. Nota: Recuerde que la definición de permisos se hace por grupo de trabajo, de tal forma que al ingresar un usuario a determinado grupo aplicarán los permisos definidos para el grupo. 4. Presione [Aceptar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [4]

5 Importar usuarios del Directorio Activo de Windows 1. Desde la Barra de herramientas, diríjase a la opción Configuración -> Importar usuarios Active Directory. 2. Enseguida se despliega la ventana donde se ingresa la información requerida. Seleccione si desea obtener la información del Active Directory mediante una búsqueda automática de usuarios ó escogiendo un archivo.data (si lo tiene almacenado, debe ubicar la ruta). 3. Ingrese una contraseña para realizar el procedimiento. 4. Seleccione el nombre del Dominio que va a utilizar para asociar las estaciones de trabajo a los usuarios. Por defecto se toma el primer dominio que encuentra. Sin embargo, si no es el que usted requiere, habilite la opción Digitar uno e ingrese el nombre. 5. Presione [Siguiente] 6. De inmediato se visualiza la información de los usuarios que pertenecen al directorio activo del dominio seleccionado. En el panel izquierdo se listan los usuarios y en el panel derecho se listan los datos correspondientes a cada uno de ellos. Seleccione los datos que desea o no importar a la base de datos Aranda. Si desea asociar automáticamente los usuarios a las estaciones de trabajo, habilite el cuadro inferior del panel izquierdo. Todos los derechos reservados Aranda Software [5]

6 7. Presione [Siguiente]. 8. Desde el panel derecho elija el (los) usuario(s) que quiera asociar y arrástrelos hasta el grupo que corresponda en el panel izquierdo : Usuarios Normales: Asocie los usuarios básicos. (permisos para utilización básica de las herramientas Aranda). Especialista: Asocie los usuarios que tendrán papel de administradores de las herramientas Aranda. Permisos de administrador. Especialista y normal: Asocie los usuarios administradores que a su vez juegan papel de usuarios normales. 9. Presione [Terminar]. Actualizar cambios realizados en el directorio activo Si se han realizado cambios en el directorio activo de Windows y desea actualizar la información en la base de datos Aranda para que se refleje en el uso de las aplicaciones, siga los pasos explicados a continuación: 1. Desde la barra de herramientas, diríjase a Configuración -> Actualizar cambios del Directorio Activo Aranda. 2. En la ventana que aparece seleccione el domino que va a utilizar para la actualización de los datos de los usuarios. 3. Elija si desea o no actualizar toda la información. De ser así, escoja si quiere o no actualizar los campos que no contienen información. Presione [Siguiente]. Todos los derechos reservados Aranda Software [6]

7 4. Después de visualizar el progreso de obtención de la información, presione [Terminar] para concluir dicho procedimiento. Apenas finaliza la actualización, presione el botón [OK] en la ventana de notificación del éxito de la operación. Configurar los campos obligatorios Para configurar los datos que requiera sean obligatorios al momento de crear o editar un usuario, siga estos pasos: 1. Desde la barra de herramientas, diríjase a Configuración -> Configuración de campos obligatorios. 2. En la columna del lado derecho de la ventana seleccione aquellos campos que requiera establecer como obligatorios. Si quiere que sean todos, (incluso los adicionales) habilite la opción Marcar todos los campos. Para finalizar, presione [Aceptar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [7]

8 Configurar campos adicionales Para nombrar los campos adicionales, según la información que necesite completar, siga estos pasos: 1. Desde la barra de herramientas, diríjase a Configuración -> Configuración de campos adicionales. 2. En la columna del lado derecho ingrese el nombre para cada uno de los campos que desea se incluyan en la información del usuario. Tenga en cuenta que sólo se pueden modificar los campos adicionales; el resto, se habilitan o inhabilitan. Para finalizar, presione [Aceptar]. Seleccionar el tipo de autenticación Para elegir desde dónde se van a autenticar los usuarios, al momento de ingresar a las diferentes consolas de Aranda, siga estos pasos: Desde la barra de herramientas, diríjase a Configuración -> Tipo de autenticación. En la ventana que aparece, seleccione según requiera, cualquiera de las siguientes opciones: Windows: Únicamente se validarán por los datos del directorio activo de Windows. Aranda: Únicamente se validarán por los datos de la Base de Datos Aranda. Mixta: Los usuarios tendrán la opción de escoger si se validan con los datos del directorio activo de Windows o con los de la Base de Datos Aranda. Todos los derechos reservados Aranda Software [8]

9 Crear Grupo de Trabajo / Perfil 1. Desde la barra de herramientas diríjase a Archivo -> Grupos de trabajo -> Nuevo. También desde la barra de iconos superior, diríjase a Nuevo -> Grupo de trabajo, ó desde el panel izquierdo inferior presione el botón [Nuevo grupo de trabajo]. 2. Ingrese el nombre del grupo de trabajo y presione [Aceptar]. 3. Si quiere borrar un grupo de trabajo, selecciónelo desde el panel inferior izquierdo y presione el botón [Borrar grupo de trabajo]. O desde la barra de herramientas Archivo -> Grupos de trabajo -> Borrar y Presione [Yes] en la ventana de confirmación. Si hay usuarios asociados al perfil, usted puede elegir si desea borrarlos o desasociarlos al perfil. 4. Para editar un grupo de trabajo, selecciónelo desde el panel inferior izquierdo en la barra de herramientas elija Archivo -> Grupos de trabajo -> Editar. Cambie el nombre y presione [Aceptar]. Tenga en cuenta que cada grupo de trabajo creado, aplicará para cada uno de los tres tipos de usuarios (Especialista, Normal y Especialista y Normal). Crear usuarios Para crear un nuevo usuario en la base de datos Aranda, siga los pasos explicados a continuación: 1. Ubíquese en la pestaña [Configuración de usuarios] del panel central. 2. Desde la barra de herramientas, diríjase a Archivo -> Usuarios -> Nuevo usuario. Ó presione el botón [Nuevo usuario] en la barra de tareas del panel central. Ó desde la barra de iconos superior, Nuevo -> Nuevo usuario. 3. De inmediato se despliega una ventana que se divide en tres pestañas (Datos Aranda se ilustra en la siguiente imagen-; Datos personales y de ubicación fecha de nacimiento, correo electrónico, Direcciones, teléfonos, departamento, país, sede, entre otros-; Comentario y datos adicionales Descripción del usuario, datos adicionales, establecidos previamente-) en las que puede ingresar la información correspondiente. Al finalizar, presione [Aceptar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [9]

10 Nota: Tenga en cuenta que para crear el usuario correctamente, debe ingresar la información respectiva a los datos que configuró como obligatorios anteriormente. (Ver Configurar campos obligatorios). Editar usuarios 1. Ubíquese en la pestaña [Configuración de usuarios] del panel central y seleccione el usuario cuya información necesita editar. 2. Desde la barra de herramientas, diríjase a Archivo -> Usuarios -> Editar usuario. Ó presione el botón [Editar usuario] en la barra de tareas del panel central. 3. Configure la información que desea editar y presione [Aceptar]. Eliminar usuarios 1. Ubíquese en la pestaña [Configuración de usuarios] del panel central y seleccione el usuario que desea borrar. 2. Desde la barra de herramientas, diríjase a Archivo -> Usuarios -> Borrar. Ó presione el botón [Borrar usuario] en la barra de tareas del panel central. Ó desde la barra de iconos superior, Borrar -> Borrar usuario. 3. Presione [Yes] en la ventana de confirmación. Cambiar contraseña de usuario 1. Ubíquese en la pestaña [Configuración de usuarios] del panel central y seleccione el usuario cuya contraseña desea cambiar. 2. Desde la barra de herramientas, diríjase a Archivo -> Usuarios -> Cambiar contraseña. Ó presione el botón [Cambiar contraseña] en la barra de tareas del panel central. Ó desde la barra de iconos superior, Editar -> Contraseña. 3. Ingrese la nueva contraseña, y reconfírmela. 4. Presione [Aceptar]. Asociar usuarios a perfiles 1. Desde la barra de herramientas, diríjase a Configuración -> Asociar usuarios a perfiles. 2. De inmediato se despliega la ventana de configuración. Desde el panel derecho seleccione el (los) usuario(s) que desea asociar y arrástrelo(s) hasta el perfil (grupo de trabajo) que requiera en el panel izquierdo. 3. Para guardar esta asociación en la base de datos Aranda, presione el botón [Categorizar Usuarios]. Todos los derechos reservados Aranda Software [10]

11 Asignar permisos a grupos de trabajo Es posible definir para cada uno de los usuarios o grupos de trabajo configurados en el módulo Aranda PROFILE, los permisos para acceder a las aplicaciones de Aranda Software y ejecutar tareas administrativas o de visualización. Para ello, siga los pasos explicados a continuación: 1. Ubíquese en la pestaña [Definición permisos/grupos de trabajo] del panel central. 2. Desde el panel izquierdo inferior seleccione el grupo al cual desea asignar o revocar permisos. 3. Desde el panel izquierdo superior, seleccione la aplicación Aranda Software sobre la que desea configurar los permisos para el grupo de trabajo escogido. 4. En el panel central se mostrarán todos los permisos correspondientes a la aplicación. Seleccione el que desea desasociar y presione [Borrar permiso]. Si desea asignar permisos que haya desasociado al grupo de trabajo, presione [Adicionar permiso a grupo de trabajo] y seleccione el(los) que requiera asignar. 5. Si desea monitorear en el módulo Eventlog las acciones de los usuarios por cada permiso asignado en Aranda PROFILE, habilite o inhabilite en la columna Auditar del lado derecho del panel central, para el permiso respectivo. Todos los derechos reservados Aranda Software [11]

12 Permisos A continuación se explican los privilegios disponibles para cada aplicación de Aranda Software: Permisos para la consola Aranda ASSET MANAGEMENT (Aranda ODBC Console) Los permisos que se pueden asignar al usuario que utilizará la consola incluyen opciones de administración remota y visualización. Por ejemplo, el usuario sólo verá aquellas páginas de la consola que usted configure como permitidas y no podrá imprimir un documento o guardarlo a menos que usted lo autorice en módulo PROFILE. Application Execute Build Chart Computer Certificate Configurer Additional Data for Each PC Enviroment Delete Alarms Edit Permission Levels Edit Workstation Profile Filter by Hardware Type Filter by Product General Language Change Print Privileged Users Send wake on LAN command to workstation Setup group Tree Ejecutar la aplicación misma. Generar gráficos Generar certificados. Configurar datos adicionales. Borrar todas las alarmas que se han generado. Modificar las categorías de permisos. Modificar el perfil de una estación. Hacer filtros por tipos de hardware. Hacer filtros por producto. Seleccionar el modo Interfaz principal que contiene todas las páginas. Cambiar el idioma de la consola (inglés /español/portugués). Imprimir cualquier tipo de información de la consola, ya sea la información de una página o la perteneciente a Informes o Certificados generados. Permite crear, modificar o borrar privilegios de los usuarios. Permite iniciar una estación mediante el comando Wake on LAN. Permite crear los nodos (unidades organizacionales) para asociar estaciones de trabajo mediante el árbol de agrupaciones y de esta manera, simular la forma como se encuentran distribuidas las estaciones de trabajo en la compañía. El siguiente listado muestra todas las opciones de administración remota de Aranda ASSET MANAGEMENT que pueden auditarse. Todos los derechos reservados Aranda Software [12]

13 R. Admin Delete File Borrar un archivo. R. Admin Delete Files by Extension Borrar archivos por extensión. R. Admin Execute Command Ejecutar un comando. R. Admin Get File from remote WorkStation Traer un archivo. R. Admin Get Inventory Obtener inventario con/sin barrido de archivos. R. Admin Get Status Obtener el estado. R. Admin Get Survey Obtener encuesta. R. Admin Load RemVision Cargar RemVision para habilitar la opción de tomar control. R. Admin Logoff User Desconectar un usuario. R. Admin Open File Remote from remote Workstation Abrir archivo en estación remota. R. Admin Send Alarm by Enviar alarmas vía correo electrónico. R. Admin Send text Message Enviar mensaje de texto. R. Admin Shutdown WorkStation Apagar la estación de trabajo. R. Admin Sinchronize System Clock Sincronizar el reloj del sistema con el del servidor. Remove Printer Remove Shared Resources Remove WorkStation from database Restart WorkStation Save Send Wake-on-Lan command to WorkStation Start Chat Start Services Stop Services Take Remote Control in Full Mode Take Remote Control in Visual Mode Take Remote Control with full privileges Uninstall Software Desinstalar una impresora. Eliminar recursos compartidos. Eliminar estación de la base de datos Reiniciar estación Guardar documentos en cualquier formato. Permite enviar comando para iniciar la estación. Iniciar una conversación con el usuario autenticado en la estación. Inicializar los servicios. Finalizar los servicios. Tomar el control remoto con todos los privilegios además permite cambiar al modo control total sin solicitar autorización del usuario. Tomar control remoto en forma visual. Tomar control remoto con privilegios totales, es decir con privilegios administrativos. Desinstalar cualquier tipo de software. Todos los derechos reservados Aranda Software [13]

14 Update Aranda Agentes Actualización del agente local de la estación. Estos son los permisos para definir las pestañas del panel central de la Consola que se podrán visualizar: View Additional Data Page View Alarms Page View BIOS Page View Complete Software Page View Files Page View Hardware Page View IP Page View Logical Disks Page View Mapped Units Page View Memory Page View Operarig System Page View Printers Page View Processor Page View Scheduled Tasks Pages View Services Page: View Setup info Page: View Shared Resources Page: View Software Page: View Software Serials Page: View Startup Commands Page: View Video Page: View Group Tree: Página Datos Adicionales. Página Alarmas. Página BIOS. Página Software Total. Página Archivos. Página Hardware. Página IP. Página Discos Locales. Página Unidades Mapeadas. Página Memoria. Página Sistema Operativo. Página Impresoras. Página Procesador. Página de programación de tareas. Página Servicios. Página de información del setup. Página Recursos Compartidos. Página Software. Página Software Serial. Página de ejecución de comandos. Página Video. Permite que se muestren las estaciones de trabajo de acuerdo con las categorías y las asociaciones correspondientes para realizar tareas de administración remota por grupos. Permisos para Aranda PROFILE Action Ejecutar una acción. Todos los derechos reservados Aranda Software [14]

15 Application Execute Assign Permission Change Configuration Change Password Create User Create WorkGroup Delete Permission Delete User Delete WorkGroup Edit User Edit WorkGroup Super User Ejecutar una aplicación mediante una línea de comandos. Asignar un permiso a un usuario o grupo de trabajo. Cambiar la configuración. Cambiar la contraseña de autenticación. Crear un nuevo usuario y asignarle permisos. Crear un nuevo grupo de trabajo y asignarle permisos. Borrar un permiso asignado. Borrar un usuario registrado. Borrar un grupo de trabajo registrado. Cambiar la configuración o los permisos asignados a un usuario. Cambiar la configuración o los permisos asignados a un grupo de trabajo. Permiso de super usuario. Permisos para Aranda Survey Wizard, Event Log y PCBrowser Application Execute Ejecutar la aplicación. Permisos para Aranda QUERY MANAGER Create Report Edit Report Delete REport Save Application Execute Crear reporte Editar reporte Borrar reporte. Guardar reporte Ejecutar la aplicación. Permisos para Aranda SELF SERVICE Admin. Self Service Administrar la base de conocimientos (Usuario adminisrador) Permisos para Aranda INVENTORY / INVENTORY PLUS Existen dos permisos que diferencian estas dos Consolas. Únicamente la Consola INVENTORY PLUS cuenta con la funcionalidad de control remoto. Todos los derechos reservados Aranda Software [15]

16 Application Execute Build Chart Delete Alarms Edit Permission Levels Edit Workstation Profile Filter by Hardware Type Filter by Product General Language Change Print Remove WorkStation from database Save Top 10 aqm Ejecutar la aplicación misma. Generar gráficos. Borrar todas las alarmas que se han generado. Modificar las categorías de permisos. Modificar el perfil de una estación. Hacer filtros por tipos de hardware. Hacer filtros por producto. Seleccionar el modo Interfaz principal que contiene todas las páginas. Cambiar el idioma en la consola (inglés / español / portugués). Imprimir cualquier tipo de información de la consola, ya sea la información de una página o la perteneciente a Informes o Certificados generados. Remover estación de la base de datos. Guardar un documento. Permite ver la lista de los 10 reportes favoritos del usuario. Permisos para visualizar las pestañas del panel central de la Consola Aranda INVENTORY PLUS: View Additional Data Page View Alarms Page View BIOS Page View Complete Software Page View Files Page View Hardware Page View IP Page View Logical Disks Page View Mapped Units Page View Memory Page View Operating System Page View Printers Page View Processor Page Página Datos Adicionales. Página Alarmas. Página BIOS. Página Software Total. Página Archivos. Página Hardware. Página IP. Página Discos Locales. Página Unidades Mapeadas. Página Memoria. Página Sistema Operativo. Página Impresoras. Página Procesador. Todos los derechos reservados Aranda Software [16]

17 View Scheduled Tasks Pages View Services Page: View Setup info Page: View Shared Resources Page: View Software Page: View Software Serials Page: View Startup Commands Page: View Video Page: Página de programación de tareas. Página Servicios. Página de información del setup. Página Recursos Compartidos. Página Software. Página Software Serial. Página de ejecución de comandos. Página Video. En la consola INVENTORY PLUS se cuenta con permisos como: Remote control with full privileges Take Remote Control in Full Mode Take Remote Control in Visual Mode Permite tomar control remoto con privilegios totales, es decir, con privilegios administrativos. Permite tomar el control remoto con todos los privilegios. Además, permite cambiar al modo visual sin solicitar autorización del usuario. Permite tomar control remoto en forma visual. Asignar permisos para las tareas de control remoto Esta funcionalidad está disponible únicamente al seleccionar desde el panel izquierdo de aplicaciones, la Consola AAM. La principal finalidad es asignar permisos a los distintos grupos de trabajo para que puedan tomar control remoto de las estaciones que monitorean, de acuerdo con sus necesidades. Estos permisos están definidos de acuerdo con un nivel de accesibilidad configurado en la consola AAM. Lo cual significa que, para cada nivel disponible, usted asignará los permisos suficientes para tomar control remoto de cierto número de estaciones en la red a un usuario o grupo de trabajo. 1. Si no cuenta con los niveles establecidos, diríjase a la Configuración de campos lookups y en la pestaña [Nivel], ingrese los niveles que requiera, según los requerimientos de su organización. (Ver manual de uso Aranda SETTINGS). 2. Desde el panel izquierdo superior, seleccione la opción Aranda ODBC Console. 3. Seleccione el grupo de trabajo al cual desea asignar uno o más niveles. 4. En la rejilla inferior del panel central se listan los niveles asociados al grupo. Por defecto, todos los grupos se encuentran asociados al nivel Standard. Si requiere asociar más niveles, presione el botón [Adicionar Nivel]. 5. Si requiere desasociar el nivel predeterminado o los que desee, selecciónelo(s) y presione el botón [Borrar nivel]. Todos los derechos reservados Aranda Software [17]

18 Permisos para Aranda SOFTWARE METRIX Application Execute Delete Record Edit Record Insert Record Save View Contracts Page View Software Page View Invoices Page View Alarms Page View licensing View OS Page View software measure Ejecutar la aplicación misma. Borrar un registro. Editar un registro. Insertar un registro. Guardar un documento. Ver la página de contratos. Ver la página de Software. Ver la página Facturas. Ver la página de alarmas Ver la página de licencias Ver la página de sistema operativo Ver la página de medición de software. Permisos para Aranda SOFTWARE DELIVERY Application Execute Delete Record Edit Record Insert Record Save Permite ejecutar la aplicación misma. Eliminar un proyecto. Editar un proyecto. Crear un proyecto. Guardar información en un documento. Permisos para Aranda RULES Application Execute Create Policies Edit Policies Delete Policies Protect Policies Search PC Ejecutar la aplicación misma. Crear políticas. Editar políticas. Eliminar de políticas. Proteger políticas. Buscar Estaciones. Todos los derechos reservados Aranda Software [18]

19 Schedule Create Schedule modif Pc Deattach User Deattach Schedule Delete Policy Publication Crear horarios. Modificar horarios. Desasociar estaciones. Desasociar usuarios. Eliminar horarios. Publicar políticas. Permisos para Aranda CMDB Application Execute View Summary View Configuration Items View Countable Supports View Providers View Maintenance View Reports By User View Contracts View Invoices View Other Documents View Budget Create Maintenance Program Maintenance Create CI Edit CI Delete CI Create Contract Edit Contract Delete Contract Create Invoice Edit Invoice Ejecutar la aplicación. Ver resumen. Ver los elementos de configuración. Ver los soportes contables. Ver los proveedores. Ver el modulo de mantenimeinto. Ver reportes por usuario. Ver contratos. Ver facturas. Ver otros documentos. Ver presupuestos. Crear mantenimientos. Programar mantenimientos. Crear CIs. Editar CIs. Borrar CIs. Crear contratos. Editar contratos. Borrar contratos. Crear facturas. Editar facturas. Todos los derechos reservados Aranda Software [19]

20 Delete Invoice Create Other Countable Document Edit Other Countable Document Delete Other Countable Document Create Budget Edit Budget Delete Budget Create Provider Edit Provider Delete Provider Create Additional Features Edit Additional Features Delete Additional Features Borrar facturas. Crear otros documentos contables. Editar otros documentos contables. Eliminar otros documentos contables. Crear presupuestos. Editar presupuestos. Eliminar presupuestos. Crear proveedor. Editar proveedor. Eliminar proveedor. Crear características adicionales. Editar características adicionales. Eliminar características adicionales. Permisos para Aranda SERVICE DESK Consola ASDK - Front End APPLICATION EXECUTE NEW INCIDENT NEW PROBLEM NEW CHANGE EDIT INCIDENT VIEW DETAILS INCIDENTS SEARCH ITEMS VIEW OTHER USERS' INFO DB SETTINGS CHANGE PASSWORD EXECUTE ACTIONS Ejecutar la aplicación. Crear un incidente o requerimiento de servicio. Crear un problema. Crear un cambio. Editar un incidente o requerimiento de servicio. Ver los detalles del incidente sin posibilidades de edición. Realizar búsqueda de los casos registrados. Consultar la información de otros especialistas. Realizar configuraciones de conexión con la base de datos. Cambiar contraseña. Ver y ejecutar las acciones que se configuran en la consola BLOGIK. Todos los derechos reservados Aranda Software [20]

21 VIEW INCIDENTS VIEW PROBLEMS VIEW ALARMS VIEW CHANGES NEW SOLUTION VIEW SOLUTIONS ASSOCIATE SOLUTIONS CLOSE CASE SHUT DOWN ALARMS NEW USER VIEW TASKS UNASSOCIATE SOLUTIONS NEW TEMPLATE ATTACH FILES VIEW ATTACHED FILES UNATTACHED FILES VIEW SURVEY RESULTS FOR ITEM VIEW SERVICE REQUESTS NEW SERVICE REQUEST EDIT PROBLEM EDIT CHANGE VIEW DETAILS PROBLEMS VIEW DETAILS CHANGES VIEW DETAILS SERVICE REQUESTS Ver la lista de incidentes. Ver la lista de problemas. Permite ver las alarmas. Ver los cambios. Crear una solución. Ver las soluciones asociadas al caso. Asociar soluciones al caso. Cerrar el caso. Desactivar las alarmas. Crear un usuario. Ver las tareas. Desasociar las soluciones del caso. Crear una plantilla. Permite adjuntar archivos al caso. Ver los archivos adjuntos al caso. Quitar archivos adjuntos. Ver los resultados de la encuesta del caso. Ver detalles del requerimiento de servicio sin posibilidades de edición. Crea un nuevo requerimiento de servicio. Editar un problema. Editar un cambio. Ver detalles del problema sin posibilidades de edición. Ver detalles del cambio sin posibilidades de edición. Ver detalles del requerimiento de servicio sin posibilidades de edición. Todos los derechos reservados Aranda Software [21]

22 EDIT SERVICE REQUEST VIEW ASSOCIATED SOLUTIONS EDIT USER NEW COMPANY EDIT COMPANY Editar un requerimiento de servicio. Permite ver las soluciones asociadas al caso. Editar un usuario. Crear una compañía. Editar una compañía. Consola ASDK BLOGIK APPLICATION EXECUTE VIEW ACTIONS VIEW PROVIDERS VIEW SCHEDULES VIEW SURVEYS VIEW CATEGORIES VIEW GROUPS VIEW RULES VIEW PROCEDURES AND TASKS VIEW TEMPLATES DATABASE CONFIGURATION CHANGE PASSWORD VIEW STATES VIEW LICENSES DELETE LICENSES VIEW PROJECTS VIEW COMPANIES VIEW USER COMPANY VIEW INTERFACE SETUP VIEW MAIL SETUP Ejecutar la aplicación. Ver las acciones. Ver terceros. Ver calendarios. Ver encuestas. Ver categorías. Ver grupos. Ver reglas. Ver procedimientos y tareas. Ver las plantillas. Configurar base de datos o cambiar el acceso de datos en la aplicación. Cambiar Contraseña. Ver los estados. Ver licencias. Eliminar licencias ASDK. Ver proyectos. Ver compañías. Ver usuarios que pertenecen a una compañía. Modificar los nombres de los campos y activar/desactivar los campos visibles. Ver la configuración de correos. Todos los derechos reservados Aranda Software [22]

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