AGENDA. Evolucione su Centro de Servicios Compartidos al próximo nivel a través de la innovación y mejora continua! Seminario Shared Services LatAm

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1 AGENDA Evolucione su Centro de Servicios Compartidos al próximo nivel a través de la innovación y mejora continua! Seminario Shared Services LatAm de junio, 2015 Hotel InterContinental San José - Costa Rica Organiza:

2 Primer día de conferencias Jueves 25 de junio 07:00 Recepción y acreditación / 3era edición anual del Seminario Shared Services LatAm - Costa Rica 08:00 Bienvenida por parte de CamSCAT Danniza González Presidenta Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología 08:15 Dinámica de apertura: Evolución de los Centros de Servicios Compartidos (CSC) o Definición en tiempo real de la audiencia según madurez de procesos, experiencia, industrias y países representados, e identificación de oportunidades y retos para avanzar hacia entornos de mayor valor agregado Danniza González, Presidenta CamSCAT Jorge Hernández, Socio de Servicios de Asesoría, EY 08:45 Claves en la estrategia de ubicación de un CSC. Qué está haciendo América Latina? Podrá Costa Rica mantenerse entre los países más atractivos? o Locaciones en el mundo según tipos de Centros de Servicios o Impulsores para seleccionar una ciudad sede para procesos de tercerización o América Latina y el caso de Costa Rica. Una mirada a las expectativas futuras Mario Tucci, Presidente América Latina, Tholons Martin Bouza, Director de Consultoría, Tholons 09:40 Eleve el perfil de su Centro de Servicios a través del análisis de datos y conviértase en una necesidad del negocio Ivan Harrow, Director de Analítica de Negocios, Intel 10:30 RECESO NETWORKING pollev.com/camscat

3 11:00 Optimización como motor para convertirse en un GBS (Global Business Services o Cómo estructurarse en términos de organización, procesos y tecnología para ofrecer optimización de clase GBS o Desafíos, ejemplos y mejores prácticas de servicios de valor agregado Juan Linarez, Director Financiero, Procter & Gamble Jorge Hernández, Socio de Servicios de Asesoría, EY 11:50 Una organización es nada sin su gente: Promueva una cultura de colaboración como base de la innovación en entornos de Servicios o Análisis de las tendencias globales en colaboración e innovación o Fundamento de la colaboración en Las Mejores Empresas para Trabajar o Fortalecer la cultura Paulo César Preciado, Vicepresidente Región México - Occidente, Great Place to Work 12:35 Presentación por Socio Patrocinador 12:50 ALMUERZO NETWORKING POR BAC SAN JOSÉ

4 14:00 Tracks Dinámicos y Simultáneos Recursos Humanos Marketing Mindset en el proceso de atracción de talento. Aprenda cómo conocer a su talento objetivo! o Cómo alinear el mix de mercadeo con los objetivos de reclutamiento o Estrategias para posicionamiento, maximización de recursos y efectividad Patricia Moros Directora Recursos Humanos Walmart GSS Latin America Contabilidad y Finanzas Cómo elevar la cadena de valor de procesos de Contabilidad y Finanzas mediante acciones de mejora? o Retos al instaurar una mentalidad de mejora continua en C&F o Beneficios no monetarios Erick van der Laat Vicepresidente de Contabilidad Western Union Claves para implementación de un CSC Caso Estudio- Implementación del Centro de Servcios de Walmart GSS Latin America en Costa Rica o Hitos en la apertura del CSC o Aciertos, retos y áreas de mejora Federico Donato Director Senior Walmart GSS Latin America Alejandro de la Hoz Director Senior Walmart GSS Latin America 15:00 Caso Estudio- Liderando los procesos de Cuentas por Cobrar al próximo nivel o Contexto de negocios y acción en cambios para cuentas por cobrar o Aprendizajes claves y puntos destacados en la transición de cuentas por cobrar de América del Norte Evolución de los SLAs y de la gestión basada en KPIs como parte del desarrollo de un Centro de Servicios o Claves para estructurar acuerdos efectivos o Definición estratégica y funcional de indicadores Ebone John Directora Asociada Análisis y Planificación de Negocios / AR Procter & Gamble Jeffrey Ramírez Director Aliaxis 15:30 RECESO NETWORKING pollev.com/camscat

5 16:00 Recursos Humanos Contabilidad y Finanzas Claves para implementación de un CSC Desarrolle prácticas innovadoras para atraer y retener al mejor talento usando la ciencia de la felicidad o Por qué la felicidad está siendo relevante a nivel organizacional o Caso de negocios: aprenda cómo aplicar la felicidad en su Centro de Servicios o Mejores prácticas, mediciones, investigación y recomendaciones 2da parte- Liderando los procesos de Cuentas por Cobrar al próximo nivel Caso Estudio- Obtenga mejores resultados de negocio a través de la resolución de conflictos y el fomento de la colaboración o Cómo definir el caso de negocios y crear un sentido de urgencia oportuno? o Marco de colaboración: del caos al OPEX sostenible 16:30 2da parte- Evolución de los SLAs y de la gestión basada en KPIs como parte del desarrollo de un Centro de Servicios Conversatorio- Lecciones aprendidas en el proceso de implementación y evolución de un Centro de Servicios Compartidos Ligia Olvera Executive Coach Ligia Olvera & Asociados Jancy Castro Contralora de CSC Financiero Intel Empresas participantes: o Walmart o Aliaxis o Amazon 17:30 CIERRE DEL DÍA PRIMERO: TERCERA EDICIÓN ANUAL DEL SEMINARIO SHARED SERVICES LATAM - COSTA RICA

6 Segundo día de conferencias Viernes 26 de junio 08:00 Apertura y bienvenida / 3era edición anual del Seminario Shared Services LatAm - Costa Rica 08:15 Qué nos espera? Tendencias globales que impactarán el comportamiento de los Servicios Compartidos de América Latina o Descubra los temas prioritarios de la próxima generación de Servicios o Dónde están las organizaciones y hacia dónde evolucionarán? Martin Bouza, Socio Fundador, MVD Consulting Mario Tucci, Socio Fundador, MVD Consulting 09:10 Resolviendo el rompecabezas tecnológico: Descubra cómo los servicios de seguridad, movilidad y Cloud prepararán a su Centro de Servicios ante el futuro cercano o Consolide procesos estandarizados, predecibles y automatizados con costos menores, y mayor generación de valor funcional o Genere una estrategia distintiva para incrementar la productividad y el rendimiento de la inversión en el nuevo mundo de la tecnología Charlie Rosenberry, Vicepresidente Senior, CSS Corp 10:00 RECESO NETWORKING 10:30 Caso Estudio: Cómo expandir el alcance funcional y transaccional de su Centro, y evolucionar hacia un esquema de 2da generación basado en valor agregado? o Concentrarse en las funciones principales del CSC diferenciándose de los departamentos funcionales o Tener reglas de trabajo claras o Crear un sistema que sea capaz de identificar grandes mejoras para estar a la vanguardia en la industria Rodrigo Cal Cordova, Director General de CSC, Bridgestone pollev.com/camscat

7 11:15 Cómo integrar las diferentes generaciones en el entorno laboral? Prepárese al desafío o Definición de las 4 generaciones presentes en el entorno laboral o La importancia de integración en sus equipos Lizbeth Cardona, Directora de Recursos Humanos, Western Union Caroline Mata, Gerente de Adquisición de Talento, Western Union 12:00 Caso Estudio: Cautivando a nuestros clientes corporativos a través de la mejora continua o Cultura y Gestión de Cambio o Desarrollo del Talento Humano o Implementación de herramientas, procesos y Mejores Prácticas Andrea Mena, Gerente de Service Delivery, Coca-Cola Karla Kirchman, Coordinadora de Learning & Development, Coca-Cola 12:40 ALMUERZO NETWORKING POR EY 14:00 Panel de Discusión: Promoviendo una cultura de innovación y de mejora continua en los Centros de Servicios Compartidos Moderador: Jeffry Canales, Gerente Regional Procurement, Intel Panelistas: o Israel Madrigal, Gerente de Finanzas, Baxter o Luis Fernando Mora, Gerente Excelencia Operacional, Coca-Cola o Luis Diego Chavarría, Vicepresidente Servicios Compartidos, Grupo Conboca 15:30 RECESO NETWORKING 16:00 Sesión de cierre 17:00 CÓCTEL NETWORKING DE CLAUSURA Le esperamos el próximo año!

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