ÉXITOS FRONTERAS

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1 ÉXITOS SIN FRONTERAS

2 Introducción Ascenso de las TI Las Tecnologías de la Información (TI) se popularizaron a comienzos de la década de los 90, cuando dejaron de estar restringidas únicamente a las grandes multinacionales y comenzó el inicio de la denominada Era Digital. Aún así, al principio se utilizaban como mero soporte para la empresa, sin crear ningún beneficio para el negocio. No obstante, fueron aumentando y, donde antes la tecnología se usaba únicamente para automatizar tareas, con el tiempo comenzó a enriquecer todo el proceso organizativo, prestando un papel decisivo en la optimización de las actividades y en la eliminación de las diversas barreras de comunicación. Fue entonces cuando nació la filosofía de que las TI son un aliado y no solo una herramienta. Las organizaciones pasaron a planificar y a crear sus estrategias con vistas al futuro, usando las TI como una de las bases principales. En las últimas décadas hemos presenciado grandes cambios, no solo en el ámbito de las TI, sino también en relación con su uso y explotación con vistas a hacer que las empresas sean más competitivas. Esta evolución requirió que las empresas reestructuraran sus modelos de negocio, obligándolas no solo a nuevas prácticas de gestión, sino también a una nueva filosofía de los procesos que pudiese acompañar las constantes alteraciones de un mercado cada vez más dinámico y competitivo. Las TI pasaron de ser un simple apoyo administrativo a desempeñar un papel estratégico dentro de las organizaciones, como base de las estrategias de negocio existentes y permitiendo visualizar nuevas oportunidades. Otra de las grandes transformaciones fue colocar al usuario en el centro del problema/solución, posible gracias al desarrollo de un entendimiento basado en el comportamiento humano y orientado a las necesidades y deseos del usuario en relación con el uso de la información, ya sea interna o externa. Entre las diversas definiciones del término TI, se puede afirmar, en el sentido más amplio, que se trata de un recurso estratégico para la obtención de competitividad mediante la gestión de la información en todas sus vertientes, incluidos los aspectos humanos, organizativos y en materia de procesos. Al final, el éxito se lo atribuyen las empresas que consiguen, día a día, utilizar con creatividad el poder de las TI para resolver cuestiones estratégicas del negocio y responder a los desafíos de una economía en constante evolución. ÉXITOS SIN FRONTERAS 5

3 Proyectos a escala global LOGINPT La importancia de divulgar lo que se hace bien, es más, muy bien, no puede relegarse. Ese es el objetivo principal de esta publicación.

4 Las TI invadieron prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana. Las TI están ligadas de manera inseparable al deseo de una economía próspera y competitiva, de conservación del medio ambiente y de una sociedad más democrática, abierta e inclusiva. Este paradigma requiere que todos los ciudadanos se movilicen y cuenten con los medios necesarios para participar plenamente en la nueva sociedad digital. Teniendo en cuenta las perspectivas alentadoras para el sector de las TI, y bajo la tutela de la ANETIE (Asociación Nacional de Empresas de Tecnología de la Información y Electrónica), se creó LOGINPT, una entidad que reúne un conglomerado de empresas europeas, originarias de Portugal y España en su mayoría, posicionadas en el mercado internacional y responsables de la implementación de proyectos innovadores y que las diferencien a nivel mundial. En LOGINPT hay empresas que han inventado y desarrollado productos e implementaciones innovadoras y que las distinguen a nivel mundial con un impacto directo sobre la población, como es el caso de la empresa (SIBS), que hace unos años creó los sistemas de redes interbancarias, lo que permitió la existencia de los cajeros automáticos MultiBanco, o la empresa (Brisa-Inovação), que también hace unos años lanzó el sistema de telepeaje Via Verde y que presta servicios de gestión de sistemas electrónicos de cobro por la utilización de infraestructuras viales, o incluso la empresa (PT-Inovação) que más recientemente desarrolló el sistema de tarjetas prepago para los teléfonos móviles, que permiten un control de los gastos mejor, mayor seguridad y comodidad de utilización y que catapultaron de forma meteórica su utilización a escala mundial. Además de estos éxitos mundiales, existen otros tantos que hacen que nuestro día a día sea más fácil: los sistemas de GPS disponibles en cualquier soporte (NDrive), los sistemas que gestionan la oferta y la regularidad del transporte público (TECMIC), la plataforma para operadores de telecomunicaciones a través de la que se comunican diariamente más de 120 millones de personas de 25 países de Europa, África, Asia y América (PT-Inovação); la plataforma de servicios de valor añadido para teléfonos móviles más utilizada del mundo (Timwe), la plataforma para desarrollar, integrar, gestionar y modificar con rapidez aplicaciones empresariales para que sean sólidas y escalables (OutSystems), el estudio, diseño y desarrollo de sistemas de a bordo para la NASA (Critical Software), sin olvidarnos de los sistemas de implementación de Call Centers operativos en todo el mundo (Altitude). Estos y otros muchos otros casos de éxito se deben no solo a la apuesta y el esfuerzo de las empresas del sector por responder a las necesidades del mercado, sino también a la capacidad de reinventarse de cara a tiempos más turbulentos. Internacionalización y globalización La internacionalización de las empresas tecnológicas del universo LOGINPT ha estado aumentando durante los últimos años. Cerca del 60% de las empresas de TI desarrolla una actividad permanente en el extranjero y basa gran parte de su crecimiento en el negocio transfronterizo. De acuerdo con este deseo de explorar nuevas oportunidades, más del 64% de las organizaciones comprende que la internacionalización ayuda a mejorar la imagen en el mercado y a aumentar la calidad global de los respectivos productos y servicios. No obstante, la prueba más obvia de que este sector tiene una tendencia mayoritaria hacia la globalización reside en el hecho de que las empresas del universo LOGINPT actúen directamente con filiales y sucursales o indirectamente a través de representantes y socios en más de 150 países del mundo. Embarque con nosotros en este viaje hacia el futuro! ÉXITOS SIN FRONTERAS 7

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6 en el Mundo Países con presencia direta Países con presencia indireta ÉXITOS SIN FRONTERAS 9

7 TESTIMONIOS Gestión de campañas de telemarketing para la operadora de telecomunicaciones triple play Jazztel con agentes en centros de contacto en Argentina, pero gestionados a distancia desde España. Banco Itaú: el mayor banco privado brasileño cuenta con agentes distribuidos en 4 áreas principales: cobros, televenta, banca telefónica y operaciones de seguros. Cruz Roja Española: realización de la supervisión remota de las campañas de apoyo a las personas mayores durante el verano (operación Ola de Calor); campañas de recolecta de fondos. El mayor proveedor norteamericano de información de negocio utiliza Altitude vbox integrada con una solución de escritorio unificado para mejorar el rendimiento de los

8 Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la gestión de la interacción con los clientes en centros de contacto dinámicos, sin importar las plataformas utilizadas. Es una de las empresas europeas más destacadas en el ámbito de las soluciones independientes de software para centros de contacto. Altitude Software, con más de 900 clientes en 60 países, da prioridad a la satisfacción de los clientes y cuenta con la certificación ISO 9001 por la calidad del apoyo al cliente que ofrece a nivel mundial. Desde 1993, Altitude Software ya ha sido distinguida con más de 40 premios del sector en diversos mercados mundiales. Oferta La solución Altitude uci (unified customer interaction) es un conjunto de soluciones de software que permite la gestión unificada y en tiempo real de operaciones y servicios empresariales de servicio al cliente, help desk, cobros, televenta y encuestas, entre otras situaciones de interacción con clientes, así como la gestión de procesos de negocio ligados a los centros de contacto. Altitude uci es una solución excepcional por la capacidad de acelerar la creación y ejecución de procesos y campañas sobre la base de soluciones unificadas de diseño e implementación de procesos y funcionalidades, enrutamiento, marcación automática, portales de voz, escritorio de agente, supervisión y presentación de informes. Las soluciones de Altitude Software son empleadas por las organizaciones que consideran que una gestión efectiva de las relaciones con los clientes es un factor crítico para el éxito de su negocio. La capacidad de gestionar y sacar el mejor partido de información valiosa sobre los clientes a partir de los canales de la organización permite a las empresas aumentar los ingresos y reducir los costes de los servicios, a la vez que aumenta la satisfacción de los clientes. Más de 900 empresas de 60 países de todo el mundo utilizan licencias de Altitude Software, con implementaciones que van desde los 20 a los usuarios. Altitude Software tiene clientes de todas las dimensiones y sectores de actividad, destacando en el ámbito de los proveedores de servicios de Customer Relationship Management (CRM), servicios financieros, telecomunicaciones y servicios, los primeros usuarios de centros de contacto en las economías industrializadas. Altitude tiene una importante cartera de clientes en EMEA y América Latina, y su presencia está creciendo en América del Norte y Asia-Pacífico. DNI de la empresa Nombre: Altitude Software Fecha de fundación: 1993 Presidente y CEO: Gastão Taveira Sede: Lisboa Oficinas: España, Francia, Bélgica, Reino Unido, Brasil, México, Colombia, Argentina, Estados Unidos, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Israel, India y Filipinas Otros países donde opera: más de 60 países Equipo: 300 trabajadores Mercados objetivo: a empresa tiene clientes de todas las dimensiones y sectores de actividad, aunque destaca especialmente el ámbito de los proveedores de servicios de CRM, servicios financieros, telecomunicaciones y servicios Clientes principales: Transcom, Cruz Roja Española, Otis Zardoya, Vodafone, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Renfe, Telefónica, Repsol, Teleperformance, Santander Central Hispano, BRE Bank, b2s, Portugal Telecom, Gobierno Regional Flamenco, Saudi Arabia British Bank, HSBC, Dun & Bradstreet, Sitel, Franklin Templeton, Contax, Mutua Madrileña, Mapfre, Securitas Direct, Dufry, First Source, Provident Bank,, Coopervision, Banco Itaú, y Femsa Coca-Cola, entre otros Contacto: Alameda Fernão Lopes, 16-4º Algés Tel.: Fax: equipos que establecen contactos con los clientes. Las 4 mayores empresas de outsourcing de centros de contacto en España y 7 de las 10 mayores de Brasil utilizan tecnología de Altitude Software. ÉXITOS SIN FRONTERAS 11

9 Compta es una empresa portuguesa con 39 años de actividad como integradora de soluciones en el ámbito de las telecomunicaciones y los sistemas de información. Es la primera empresa portuguesa con la certificación de Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSMS Information Tecnology Service Management System) de acuerdo con el referencial ISO/IEC :2005 en el ámbito de Prestación de servicios en el mercado portugués dentro del dominio de la parametrización aplicacional y el soporte de plataformas destinadas a soluciones de gestión de procesos desde Portugal. Asimismo, es una empresa certificada según la norma NP EN ISO Certificación Ambiental y NP EN ISO 9001, modelo de garantía de calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y asistencia posventa en el ámbito del suministro de productos y soluciones integradas de telecomunicaciones y tecnologías de la información. Este doble reconocimiento externo por parte de un organismo de certificación oficial garantiza a sus clientes una calidad homogénea y un control constante en todas las actividades desarrolladas en sus procesos, de cara a satisfacer sus necesidades y expectativas. El éxito de la actividad de Compta puede comprobarse en las relaciones que ha mantenido, ininterrumpidamente a lo largo de los años, con los principales grupos económicos portugueses, desde la banca a los operadores, de la distribución a los servicios, que renuevan la confianza en sus productos y servicios año tras año. La empresa considera esencial el proceso de internacionalización durante los próximos años como forma de alimentar los planes de crecimiento que tiene. Para esto, la empresa va a optar por invertir en localizaciones clave, tener una presencia con equipos e instalaciones propios, y por establecer colaboraciones o contratos de OEM en otros lugares si procede. TESTIMONIOS El perfil del usuario de comunicaciones ha evolucionado muchísimo, y Portugal es conocido por la rapidez y el entusiasmo con que adopta las nuevas tecnologías y métodos de comunicación. En este sentido, para Optimus es una cuestión estratégica liderar esta tendencia y seguir ofreciendo servicios nuevos e innovadores en todo momento. José Pinto Correia Administrador Optimus Damos prioridad a la innovación, aunque somos muy exigentes con las elecciones tecnológicas que hacemos, por lo que cuando iniciamos esta consulta al mercado, buscábamos una solución de comunicaciones sin cables, capaz de prestar un servicio de alta calidad, que fuese compatible con varios protocolos de conexión, y permitiese un acceso sencillo a los usuarios en todo el recinto de la Marina de Vilamoura. Dr. João Duarte Director de Sistemas de Información Grupo Lusort (Marina de Vilamoura)

10 Oferta Compta organizó toda su oferta en torno a cuatro prácticas fundamentales: Comunicaciones CEC - Compta Enterprise Communications Área orientada a responder a las necesidades en el área de las telecomunicaciones fijas y móviles en ambientes empresariales o de operadores. Esta práctica reúne una oferta de productos y servicios para Network Infrastructures, Unified Communications, Video Conference & Multimedia, Contact Center, Next Generation Networks y Value-Added Services. Infraestructuras y seguridad CIS - Compta Infrastructures and Security Área que reúne un amplio conjunto de servicios y soluciones destinadas a satisfacer las necesidades en áreas como Infraestructuras de IT, Security, Outsourcing, Operations & Management, Servers & Storage, VM Virtualization, Security, IT Operations y IT Management. Aplicaciones CBS - Compta Business Solutions Oferta dedicada al desarrollo y personalización de aplicaciones y procesos empresariales que abarca las áreas de Enterprise Architecture, Contact Center, Application Development & Integration Management, CRM, IT Asset Management, Management, Data Management, Regulatory & Compliance Web Services, Business Process Management, ERP & Supply Chain Management y Business Intelligence. Productos Compta CEB Compta Emerging Business Valorización de activos mediante el uso de soluciones innovadoras basadas en tecnologías emergentes o enfoques rompedores. Diseño y desarrollo de soluciones Compta concebidas especialmente para atender las necesidades de las áreas de logística pesada, ferroviaria y portuaria, medio ambiente y energía, gestión de combustibles y activos. La estrategia marcada para el núcleo de negocio de Compta incluye una apuesta continua por el desarrollo de la actividad en torno a dos ejes estratégicos fundamentales, como integrador de TI y fabricante de soluciones de TI. Estos dos ejes estratégicos acompañarán de forma especializada y complementaria en lo que respecta al proceso de internacionalización de la empresa, considerado esencial. En el caso de los mercados emergentes, el enfoque seguido será el de integrador, mientras que para los mercados desarrollados, el de fabricante. DNI de la empresa Nombre: Compta Fecha de fundación: 1972 Presidente: Armindo Monteiro Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa y Oporto), Angola y Cabo Verde Otros países donde opera: Brasil, España, Mozambique, Qatar, Perú y Polonia Equipo: 200 trabajadores Mercados objetivo: Administración Pública, Banca y Seguros, Servicios, Transporte, Logística, Medio Ambiente, Energía y Distribución Clientes principales: Assembleia da República Portuguesa, Barclays Bank, Caixa Geral de Depósitos, EMGFA, Grupo Auchan, Grupo Mota- Engil, Grupo Sonae, Grupo Portugal Telecom, Millennium BCP y Santa Casa da Misericórdia de Lisboa Contacto: Edifício Atlas III - Av. José Gomes Ferreira, nº 13 Miraflores Algés Tel.: Fax: El Monte da Quinta Club se proyectó minuciosamente, concebido de acuerdo con los estándares de calidad y comodidad más elevados. Esa fue la preocupación que trasladamos a las tecnologías que utilizamos. Dr. João Paulo Bolas Diretor Geral Monte da Quinta Club ÉXITOS SIN FRONTERAS 13

11 cos de sus clientes se asienten sobre soluciones en las que la fiabilidad sea el rasgo omnipresente. El resultado son soluciones desarrolladas a tiempo, dentro del presupuesto y con calidad, y una cartera de clientes sólida a nivel internacional. El crecimiento de Critical Software ha sido continuo a lo largo de los años. Los indicadores muestran que la empresa ha crecido una media del 34% al año y que el 42% de su volumen de negocios proviene de las exportaciones. Critical Software desarrolla soluciones de ingeniería informática que aseguran el funcionamiento de sistemas críticos y proporcionan herramientas de software que protegen a los individuos, supervisan la seguridad de los equipos y garantizan que los procesos críticos se ejecutan de forma segura y eficiente. La empresa ha conseguido competir en los mercados más maduros, derribando obstáculos en su inicio y consolidando su presencia a través de un fuerte enfoque en los clientes. El éxito de la empresa reside en la apuesta por la calidad e innovación tecnológica como agentes que introducen ventajas competitivas en los sistemas de información y negocio. La empresa se encarga de que los sistemas y procesos críti- Oferta A través de una estrategia de especialización, Critical Software se organiza en dos unidades de negocio, ASD y ECS, centradas respectivamente en los mercados militares (Aeronautics, Space and Defense) y en los mercados civiles (Enterprise Critical Solutions). ÁREA AERONAUTICS, SPACE AND DEFENSE Aeronáutica Critical cuenta entre sus servicios con soluciones de logística integrada, principalmente sistemas de IOS (Integrated Operational Support) que permiten la gestión de toda la cadena de valor y abarcan áreas como la gestión de activos, gestión de flota, gestión de mantenimiento, supervisión de equipamientos, gestión de oferta y formación. TESTIMONIOS Critical Software es una empresa que puede aportar ideas y personas excelentes para ayudarnos a desarrollar soluciones nuevas desde una perspectiva innovadora y complementaria. Mike May Head of Logistics Support Systems Westland Parece imposible mejorar nada, una cooperación excelente dentro del alcance del trabajo en común definido. Esperamos continuar así. EADS Astrium El nivel técnico, la flexibilidad y los resultados de validación del equipo CSW han contribuido directamente al alto nivel de calidad de nuestro software, y la parte fundamental, que es la entrega, se ha cumplido. Thales Alenia Space

12 Espacio Critical opera en el sector aeroespacial desde 1999 y sus actividades en esta área van desde el estudio, diseño y desarrollo de sistemas on-board hasta los servicios especializados de verificación y validación, actuando en los 3 segmentos de mercado vinculados con el espacio: Ground Systems, On-board Systems y End-user Systems/Earth Observation. Defensa y seguridad Las áreas de interés incluyen los sistemas C4I (command, control, communications, computers, and intelligence), sistemas de vigilancia, sistemas de información geográfica (GIS), sistemas de logística, ingeniería de software y comunicaciones. En términos de soluciones, la apuesta de Critical se centra en soluciones para la rama marítima. Transportes En este mercado, Critical saca provecho de las competencias desarrolladas en el mercado de la aeronáutica, el espacio y la defensa, para centrarse en el desarrollo de sistemas críticos (Safety Critical Systems) y en la prestación de servicios de ingeniería especializados en el área de la verificación y la validación. ÁREA ENTERPRISE CRITICAL SOLUTIONS Energía Producto y soluciones propias que abarcan toda la gestión de la cadena de valor de la energía, desde la gestión de la generación al consumo eficiente. Telecomunicaciones Soluciones técnicas y de consultoría innovadoras, seguras e interoperativas, tales como sistemas multimedia por IP, gestores de red y de contenido móvil, servicios de pagos, etc. Sanidad Soluciones de interoperabilidad entre sistemas para la gestión de datos clínicos, gestión de ensayos clínicos y sistemas de monitorización remota de pacientes, con el objetivo común de ofrecer soporte a una prestación de cuidados sanitarios mejor y más eficiente. Banca y Seguros Critical Software proporciona soluciones de análisis de riesgo y detección de fraude en operaciones realizadas en los diversos canales, soluciones de home banking desde web y desde el móvil, y soluciones que garantizan la seguridad de la información. Sector público Desarrollo del sistema que permitió la ampliación del Espacio Schengen en la Unión Europea (SISone4all). Soluciones para censos y actos electorales, y servicios de reingeniería tecnológica (en particular, para los tribunales y el Ministerio Público). Industria Las soluciones abarcan todo el ciclo de vida de la actividad industrial, desde el diseño y la implementación de soluciones MES (Manufacturing Execution Systems), hasta la planificación, desarrollo y despliegue basados en plataformas abiertas, equipos de planta, integración de las cadenas de distribución y desarrollo de nuevos canales de venta. DNI de la empresa Nombre: Critical Software Fecha de fundación: 1998 Chairman: Gonçalo Quadros Sede: Coimbra Oficinas: Portugal (Coimbra, Lisboa y Oporto), Brasil, Estados Unidos, Reino Unido y Mozambique Otros países donde opera: Alemania, Singapur y Angola Equipo: 290 trabajadores Mercados objetivo: Aeronáutica, Espacio, Defensa y Seguridad, Transportes, Energía, Telecomunicaciones, Sanidad, Banca y Seguros, Sector Público e Industria Clientes principales: Agusta-Westland, GE Aviation Systems, BAE SYSTEMS, NASA, ESA, Agencias Espaciales China y Japonesa, Fuerzas Armadas (PT, UK, USA), EDP, AES Tietê, PT, TdM, mcel, Vodafone, Banco BPI, Banco BCI, CGD, Grupo Portucel-Soporcel y Portucel Mozambique Contacto: Parque Industrial de Taveiro, Lote Coimbra Tel.: Fax: ÉXITOS SIN FRONTERAS 15

13 Oferta La empresa opera en las áreas de consultoría, tecnología, outsourcing e software. EXICTOS es una empresa especializada en la prestación de servicios en el área de las tecnologías de la información para los sectores de Banking, Retail & Consumer Goods, Utilities y Telecom & Media. Con más de dos décadas de existencia, está presente en tres continentes y en siete países (Angola, Portugal, Mozambique, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, Timor Oriental y Malta). Quieren convertirse en una referencia en sistemas de información de las empresas líderes del mercado en el nicho de la lengua portuguesa. CONSULTORÍA La empresa realiza proyectos de consultoría sobre sistemas de información, diseña modelos de negocio, optimiza procesos y organizaciones, y define arquitecturas de aplicaciones y de sistemas de información. TECNOLOGÍA EXICTOS desarrolla e integra sistemas de información alineados con los modelos de negocio de sus clientes e instala y configura infraestructuras tecnológicas de soporte para las necesidades empresariales. TESTIMONIOS Durante el proceso que llevó a la elección de EXICTOS como uno de nuestros socios estratégicos en tecnologías de la información, fue significativo el esfuerzo de evolución, funcional y técnico, de las plataformas desarrolladas, especialmente del core banking system. El hecho de que estuviese disponible la versión 3G, que aparte de la evolución tecnológica, amplía considerablemente la cobertura funcional y permite utilizar mecanismos que facilitan la integración del core system con otras soluciones, reforzó la convicción de Caixa Geral de Depósitos de que debíamos continuar con el socio que ha contribuido al éxito de la institución en los Países Africanos de Lengua Oficial Portuguesa y en Timor Oriental. Dr. Nuno Luz de Almeida Administrador de Sogrupo SI Empresa de tecnologías de la información de Caixa Geral de Depósitos

14 DNI de la empresa OUTSOURCING En el área de externalización de servicios, la empresa presta servicios de outsourcing relacionados con sistemas de información. SOFTWARE EXICTOS prepara software para el sector bancario y pone a disposición de todos los sectores de actividad en que opera third party platforms. Las soluciones de EXICTOS, y en particular el core banking system, han dado soporte a más de 50 instituciones financieras en los más variados países de 3 continentes, garantizando un soporte correcto y adecuado a las operaciones bancarias, y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de notificación relativos a las obligaciones hacia las entidades oficiales de cada país. Nombre: EXICTOS Fecha de fundación: 1988 CEO: Manuel Aguiar Sede: Funchal Oficinas: ortugal (Lisboa y Funchal), Cabo Verde, Mozambique y Angola Otros países donde opera: Malta, Santo Tomé y Príncipe y Timor Equipo: 340 trabajadores Mercados objetivo: anking, Retail & Consumer Goods, Utilities y Telecom Clientes principales: Grupo Caixa Geral de Depósitos, Caixa Galicia, DGITA, Banco Atlântico, Banco Comércio e Indústria, Banif, First National Bank, Banco Internacional de Moçambique y Banco Caboverdiano de Negócios Contacto: Rua Cidade de Rabat, 41 Lj Lisboa Tel.: Fax: facebook.com/exictos twitter.com/exictos linkedin.com/company/exictos ÉXITOS SIN FRONTERAS 17

15 F3M Information Systems, SA es una organización que suministra soluciones TIC especialmente en la rama de diseño, producción e implementación de software para mercados verticales (F3M Software), a la vez que mantiene e intenta aumentar su vertiente de proveedor de soluciones TIC con infraestructura (equipamientos), telecomunicaciones, software de gestión y servicios (BIT/F3M Solutions). Tanto la organización como todos sus trabajadores comparten como objetivo la responsabilidad de mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema. A lo largo de más de 20 años la empresa ha ido acumulando un vasto conjunto de certificados y distinciones, aunque en los últimos años destacan las siguientes: Certificado de calidad en el ámbito del diseño, desarrollo y comercialización de soluciones de software y de componentes (NP ISO 9001) Certificado en investigación, desarrollo e innovación (NP 4457), lo que la convierte en una de las pocas decenas de empresas portuguesas en obtener dicho certificado Miembro de la Rede PME s Inovadoras COTEC (Red de pymes innovadoras COTEC) Estudio de caso en el área de responsabilidad social corporativa Una de las mejores 100 empresas para trabajar en 2011 (Exame/Accenture) Oferta F3M basa su actividad en dos unidades de negocio: F3M Software y BIT/F3M Solutions. La empresa define su oferta según los distintos nichos de mercado mediante soluciones hechas a medida. Para el mercado inmobiliario y de la construcción F3M cuenta con: WinEMP- Gestión de empresas WinEMP es el primer software específico para la construcción y la promoción inmobiliaria orientado para los mercados PALOP (Países Africanos de Lengua Oficial Portuguesa). Como solución global de negocio diseñada a la medida de las empresas que operan en el sector inmobiliario, aúna las ventajas de una aplicación de gestión orientada a este sector con una dinámica modular que se aplica a los aspectos específicos más exigentes, ya sea desde la perspectiva del intermediario, el promotor o el constructor. WinGEC- Gestión de obras de construcción y equipamientos Surge como respuestas a las necesidades específicas de la gestión, el control y la actualización de obras de construcción y se crea en colaboración con técnicos especializados de los TESTIMONIOS Tras analizar diversas soluciones y después de probar con la adaptación de un ERP estándar, llegué a la conclusión de que WinEMP era la solución que, de lejos, satisfacía todas las necesidades de nuestro mercado. No obstante, fue sin duda la ACTITUD del equipo de F3M el factor más importante a la hora de tomar la decisión en el momento de la inversión. Dr. Cléber Correa PROIMOVEIS WinEMP da respuesta a toda nuestra demanda. Y por encima de todo, y esto es lo que lo hace diferente, el hecho de que siempre podamos modificarlo y adaptarlo a nuestra realidad. Angola es un mercado vertiginoso y contar con un software que siga todos los cambios que suceden aquí en el día a día es tan importante como vender casas. Y en lo que a esto se refiere, no podríamos tener un socio mejor. Dr. Paulo Marinho Galson/Build Brasil

16 sectores de la construcción civil y las obras públicas. Esta solución integra el tratamiento específico de las diversas áreas con la gestión centralizada de una forma integrada y evitando la redundancia de la información. Su estructura permite adecuar la solución a diferentes destinatarios y ofrece a las empresas del sector todos los instrumentos necesarios para que su negocio alcance un nuevo umbral de gestión. WinGCB- Gestión comercial de obras Esta solución es fruto de una amplia experiencia en el desarrollo de software para mercados sectoriales. Como programa dedicado a empresas cuya filosofía de trabajo son las obras, WinGCB Gestión comercial de obras está destinado especialmente a las empresas de instalaciones eléctricas, sanitarias, pintores, carpinterías, ebanisterías, empresas de persianas y toldos, así como a todas las empresas de construcción civil que no operan en el área de las obras públicas. WinGCB- Gestión comercial de talleres F3M pone a disposición del mercado de los talleres de automóviles WinGCO Gestión comercial de talleres. Esta plataforma surge de la necesidad de responder a las nuevas exigencias de este sector en lo que respecta a la organización, gestión y acceso a la información. Se trata de un programa concebido tanto para los talleres multimarca pequeños, medianos y grandes, como para los concesionarios monomarca pequeños y medianos. WinOPT Gestión de ópticas F3M es líder en el suministro de software para el sector de la óptica. WinOPT Gestión de ópticas se utiliza en más de 800 ópticas portuguesas. WinOPT es una plataforma de gestión integrada para el sector que abarca todos los componentes del negocio: operaciones de optometría y contactología, agenda clínica, gestión de negocio, pedidos en línea, asistencia al cliente, gestión de copagos, inventarios, etc. Escaparate interactivo La idea consiste en sustituir la cristalera del escaparate de una tienda por una pantalla interactiva en la que el usuario puede interactuar con una imagen, multimedia o con una aplicación informática de naturaleza lúdica, publicitaria, informativa o formada por un catálogo completo de productos. Catálogo virtual Mediante la instalación de un frame interactivo en cualquier LCD, es posible divulgar productos, servicios, vídeos e imágenes, y comunicarse con clientes potenciales, trabajadores, etc. El público objetivo explora, a través de una solución multimedia, la gama de productos y servicios que la empresa ofrece. DNI de la empresa Nombre: F3M Fecha de fundación: 1987 CEO: Pedro Tinoco Fraga Sede: Braga Oficinas: Portugal (Braga y Lisboa), Angola y Mozambique Otros países donde opera: Botsuana, Alemania, Francia, España, Brasil, Luxemburgo y Zimbabue Equipo: 115 trabajadores Mercados objetivo: Inmobiliario, Construcción e Industria Clientes principales: Build Angola, Grupo Bartolomeu Dias - Sul do Kwanza, Soares da Costa, Britalar, Auto Avenida, Auto Estoril y Grupo PG Industries Mozambique Contacto: Edifício F3M Rua de Linhares Braga Tel.: Fax: Es un instrumento que se usa de forma casi intuitiva, que se ajusta especialmente bien a nuestras necesidades, por lo que implementar WinEMP fue fácil y rápido, y se ha convertido en una valiosa herramienta de apoyo a la gestión. Dr. Leonardo Cerejeira Soares da Costa, S.A. ÉXITOS SIN FRONTERAS 19

17 Glintt Global Intelligent Technologies es una empresa portuguesa que cotiza en el Euronext Lisbon y que opera en el mercado de las tecnologías de la información en tres continentes, siendo España, Angola y América Latina tres puntos de especial importancia. Dentro del mercado nacional, Glintt ostenta una fuerte posición en los negocios de las áreas de la banca, las telecomunicaciones, la sanidad, el comercio, la industria y la administración pública. A nivel europeo, opera en Portugal, España y Polonia, y en el caso de África, tiene la sede de operaciones en Angola. La empresa está preparada para desarrollar soluciones complejas para empresas que operen en un ambiente internacional con una alta competitividad. Promueve la creatividad, la innovación y las competencias necesarias para el desarrollo de soluciones, y también fomenta la rentabilidad de sus clientes y los buenos resultados para sus accionistas. El crecimiento y la prosperidad de sus clientes son los mayores objetivos de Glintt. Oferta Glintt basa su oferta en cuatro pilares fundamentales: Glintt Farma Glintt Farma organiza su negocio con la vista puesta en una mejora continuada de las farmacias. En consecuencia, y para que esto sea posible, ofrece una solución diversificada que abarca las siguientes áreas: arquitectura, diseño, Expofarma, Farma TV, robótica, software, equipamiento y formación. De manera adicional, esta unidad de negocio ofrece todo tipo de renovaciones, mantenimiento y soporte. TESTIMONIOS La solución de Glintt nos dio un potencial de escalabilidad vital para soportar el crecimiento de la empresa y enfrentarnos con éxito a los desafíos que se avecinan. Sérgio Luciano Administrador Alliance Healthcare, S.A Proyecto de integración con escalabilidad Contratamos a Glintt porque la propuesta que presentaron fue la mejor, puesto que reunía las ideas que teníamos para el proyecto: cómo construirlo, cómo diseñarlo, la capacidad que el sistema podría tener en el futuro y, por supuesto, el precio. Siempre existe una relación entre calidad y precio. Frank Rohling, Senior Project Officer, Port state Control, Ship Safety Agencia Europea de Seguridad Marítima (AESM) Proyecto Thetis Control de las inspecciones marítimas

18 Glintt Productos Propios Esta unidad de negocio está dedicada a la fabricación y desarrollo, a la concepción y diseño, así como a la distribución y soporte de los productos propios Glintt, que incluyen componentes de hardware y software. Glintt Consultoría y Servicios La apuesta de Glintt se centra en los Business Services, los Application Services y los Infrastructure Services, y presta una variedad de servicios. Está estructurada con vistas a vender servicios de BPO así como para ejecutar proyectos y prestar servicios de consultoría de TI (a todos los niveles). Glintt Energy Aunque se trata de una unidad reciente en Glintt, la energía asume un papel muy importante todos los días. Con el objetivo de ofrecer una oferta completa y de excelencia en esta área, Glintt Energy está concebida para ofrecer una energía limpia basada en los productos, la consultoría y en la propia producción de energía renovable. Presente En la actualidad, Glintt es el líder dentro de la península Ibérica en software de gestión de farmacias con cerca de instalaciones en España y cerca de en Portugal. Esta base ayudará a potenciar, a la larga, la expansión de otros negocios dentro del mercado español. Futuro Ya en 2010 se confirmó el éxito de la presencia en Angola y España. Esta última supuso una contribución bastante significativa a los resultados anuales. Durante 2011, Glintt apostó con fuerza por su estrategia de internacionalización, ambiciosa pero realizada con cautela, mediante la reciente creación de las empresas Glintt España y Glintt Polonia. Empresas del Grupo Glintt Technology Enabled Services, S.A. Glintt Business Solutions, Lda. Glintt Healthcare Solutions, S.A. Glintt Business Process Outsourcing, S.A. NetPeople Tecnologias de Informação, S.A. RHM Management Glintt Angola, Lda. Pulso España Consoft España Glintt España Glintt Energy Glintt Polska Glintt Inov Glintt ITC DNI de la empresa Nombre: Glintt CEO: Manuel Mira Godinho Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa y Oporto), España y Angola Otros países donde opera: Polónia Equipo: trabajadores Mercados objetivo: Banca, Telecomunicaciones, Sanidad, Comercio, Industria y Administración Pública Clientes principales: HPP Saúde, Banco Espírito Santo, Efacec, Malo Clinic, Megasis, BPI, Gep Peritagens, Chamartin, Trofa saúde, Oliveira Sá, José de Mello, Hospital do Divino Espírito Santo, Mercedes Benz, Hospital Particular do Algarve, Viagens Grupo Espírito Santo, TMN, Portugal Telecom, Vodafone, entre otros Contacto: Beloura Office Park, Edifício 10 Quinta da Beloura Sintra Tel.: Fax: El objetivo principal de esta solución es la optimización ampliada de un conjunto de procesos con vistas al aumento progresivo de la productividad de nuestros recursos humanos. Cristina Pinho Directora de operaciones Sérgio Melro Director ejecutivo, responsable de tecnologías de la información AdvanceCare Proyecto de optimización de recursos ÉXITOS SIN FRONTERAS 21

19 Newhotel Software es una empresa de tecnologías de la información especializada en el desarrollo de software para la gestión de hoteles, grupos hoteleros, centrales de reservas, canales de venta por Internet, spas, convenciones y eventos, restaurantes y bares, stocks de alimentos y bebidas, así como otras actividades asociadas. La empresa cuenta con la seguridad que ofrecen más de 25 años de experiencia y comercializa aplicaciones completamente integradas y con garantía de calidad y estabilidad comprobada por miles de usuarios en más de instalaciones en funcionamiento en diversos países de Europa, África y América. A partir de 2005, la parte de exportación de software y tecnología para hoteles y grupos hoteleros sobrepasó la parte nacional, tanto en volumen de negocios como en dimensión de instalaciones. Oferta Hoteles y Resorts El software de gestión hotelera y turística que comercializa la empresa engloba los siguientes módulos: Sistema integrado de gestión hotelera (PMS) para hoteles y resorts El módulo de gestión hotelera más sofisticado, completo e integrado del mercado. Permite trabajar simultáneamente TESTIMONIOS Los sistemas de Newhotel han permitido una gestión coordinada de las diversas áreas de negocio del Grupo Quinta da Marinha. La plataforma se caracteriza por su gran estabilidad, lo que permite una interconexión total con los diversos sistemas, desde el ERP, hasta los sistemas de video on demand, pasando por la central telefónica, el flujo de facturas y otros documentos, sistemas de control de acceso y Business Intelligence entre otros. Cabe destacar la flexibilidad del equipo técnico a la hora de la personalización, aspecto inevitable en negocios con las particularidades del sector hotelero de lujo. Diniz Gonçalves Administrador The Oitavos Quinta da Marinha Cascais, Portugal

20 con diversos usuarios, idiomas, monedas y sistemas fiscales de cualquier hotel. Puntos de Venta y Stocks Módulo dedicado a la gestión, el control y las operaciones de negocios como puntos de venta para restaurantes, bares y almacenes. Este módulo puede instalarse como sistema independiente en establecimientos aislados, o totalmente integrado en diversos negocios. Negocios y Ocio Módulo dedicado a la gestión, el control y las operaciones de negocios en clubes, spas, eventos y convenciones, campos de golf y otras actividades de ocio. Herramientas de gestión e interfaces Módulo que emplea técnicas y modelos matemáticos propios y que ofrece herramientas sofisticadas de ayuda a los procesos de decisión de gestión, como budget analysis, CRM, business intelligence y revenue management. Newhotel Software comercializa también varias soluciones de reservas a través de Internet que van desde el web booking engine de tarifa plana, sin comisiones ni compromisos, a la interfaz bidireccional con los canales de venta más populares (Expedia y Booking). La empresa ofrece un servicio de HelpDesk ininterrumpido, lo que garantiza a los clientes soporte permanente y mantenimiento en cualquier lugar del mundo. La red de distribuidores y oficinas nacionales y regionales garantizan el apoyo local en el momento preciso. Los clientes tienen acceso a las actualizaciones de software a través de la página web de la empresa. DNI de la empresa Nombre: Newhotel Software Fecha de fundación: 1984 Director internacional de ventas: Filipe Figueiras Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa, Albufeira, Braga y Funchal), España, Reino Unido, Miami, Panamá y Lituania Otros países/continentes donde opera: ÁÁfrica, el Caribe, Asia, Oriente Medio, Panamá, Colombia, República Dominicana, Cuba y México Mercados objetivo: Hoteles, Restauración y Turismo Clientes principales: Iberostar Internacional, Bahia Príncipe Hotels, Casa Andina, Lopesan, entre otros Contacto: Av. Almirante Gago Coutinho, Nº Lisboa Tel.: Fax: Cloud Computing La generación de software hotelero más reciente, Newhotel Cloud PMS, se lanzó a finales de New Hotel Software se ha desmarcado de otras marcas de software para hoteles que he utilizado y probado, y por mi experiencia, volvería a utilizar sus productos en empresas futuras, y los recomendaría encarecidamente a cualquiera que necesitase una herramienta útil para dirigir su negocio. Savni Bakrac Propietario de hotel Ponce De Leon Hotel St. Petersburg - Florida, EE. UU. ÉXITOS SIN FRONTERAS 23

21 Después de 22 años, Novabase se ha convertido en el líder portugués en tecnologías de la información. Se desarrolló en Portugal y en el mundo y cotiza en el Euronext Lisbon desde julio de Con una inversión de más de 10 millones de euros en investigación y desarrollo, Novabase cuenta con proyectos en 33 países distribuidos por 5 continentes, y con el talento y la dedicación de más de colaboradores. La visión de la empresa consiste en hacer que la vida de las personas y las empresas sea más sencilla y feliz mediante el uso de la tecnología. La ingeniería y la gestión se unen a las ciencias humanas y al diseño para crear soluciones enfocadas en las personas. Oferta Novabase cuenta con ofertas especializadas para los sectores de Telecoms & Media, Financial Services, Government & Healthcare, Energy & Utilities, Aerospace & Transportation, y Manufacturing & Services en diversas áreas de negocio (Business Solutions, Infrastrutures & Managed Services, Digital TV y Venture Capital): Sectores y negocios Aerospace & Transportation La oferta de Novabase para el segmento de los transportes incluye todos los medios de transporte, tanto desde el punto de vista de los operadores del servicio como de los gestores de las infraestructuras. Energy & Utilities Novabase aborda el sector de la energía y Utilities desde un enfoque global, trabajando con clientes que operan en el sector eléctrico, del gas, del petróleo y del agua. Para trabajar con eficacia y seguridad, la especialización es fundamental. Por esta razón, la empresa se organiza

22 en función de las áreas de conocimiento relevantes para sus clientes. Financial Services Novabase transforma desafíos en soluciones para la gran mayoría de las instituciones del mercado de los servicios financieros. Construyó un equipo de éxito formado por más de 400 trabajadores dedicados a este mercado. Combina dedicación, profesionalidad y un alto dominio de negocio, junto con metodologías certificadas y la flexibilidad necesaria para servir a los intereses de sus clientes y socios. Valora y promueve las relaciones de continuidad y de asociación con sus clientes. Para ello disponen un abanico amplio e integrado de soluciones y servicios centrados en ofertas básicas para el sector de Financial Services. Government & HealthCare Novabase trabaja en el mercado de la administración pública y sanidad (G&H) desde su fundación en Entre sus primeros clientes se encuentran diversos organismos de la administración pública a nivel central, regional o local. Muchos han sido los proyectos destacados que Novabase ejecutó para la administración pública portuguesa, aunque también ha participado en algunos proyectos en el extranjero. Entre los proyectos más memorables de Novabase en este mercado se encuentran algunos sistemas esenciales para el funcionamiento de la administración pública portuguesa y para los ciudadanos. Manufacturing & Services La empresa se ganó la confianza de innumerables clientes en el mercado de la industria y de los servicios por saber centrar su misión de acuerdo con sus desafíos. La exigencia, competitividad y complejidad de sus negocios pasaron a formar parte de lo que es Novabase. Sobre la base de equipos ambiciosos, con competencias sólidas y un conocimiento detallado en permanente evolución, la empresa hace crecer los negocios mediante relaciones cercanas y duraderas. En cualquier punto geográfico, independientemente de su dimensión, es un socio de confianza para la construcción del negocio de cada cliente. Telecoms & Media Novabase es un referente internacional para la industria de las telecomunicaciones y cuenta con clientes en los cuatro continentes, desde Europa hasta Asia, en África y en América del Sur. El beneficio que crea para sus clientes proviene de la capacidad de sus soluciones para responder a los desafíos de su negocio. Es ese enfoque holístico lo que hace que la empresa crea que la mejor solución se obtiene a través de un proceso de diseño estructurado y brillante en el que la forma de ganarse la confianza reside en un profundo conocimiento del negocio y de la tecnología. DNI de la empresa Nombre: Novabase Fecha de fundación: 1989 CEO: Luís Paulo Salvado Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa, Oporto e Islas Azores), Alemania, Angola, Emiratos Árabes Unidos, España y Francia Otros países donde opera: Otros 28 países (como Brasil, Dubai, India, China y Mozambique) Equipo: trabajadores Mercados objetivo: Telecoms & Media, Financial Services, Government & Healthcare, Energy & Utilities, Aerospace & Transportation y Manufacturing & Services. Soluciones/productos principales: SIP System in a Package Order Management Advanced Program One Net Let it V Next Generation Operation Center Ticketing and Control Access Solutions Smart Ticketing through Mobile phone Customer Insight Infrastrutures solutions Contacto: Av. D. João II, Lote Parque das Nações Lisboa Tel.: Fax: ÉXITOS SIN FRONTERAS 25

23 OutSystems es la multinacional portuguesa de software que comercializa Agile Platform, una solución completa que permite crear y gestionar aplicaciones web y móviles totalmente personalizadas y adaptadas a la realidad y a los cambios del negocio de las empresas. Oferta Agile Platform se utiliza en los departamentos de tecnologías de la información de empresas de todo el mundo para desarrollar, integrar, gestionar y modificar aplicaciones empresariales para que sean sólidas, escalables e integrables en tecnologías comunes, sin ningún compromiso con proveedores de tecnología. Los estudios demuestran que la TESTIMONIOS Agile Platform pasó a ser vital para la actividad de la empresa. La plataforma demostró que es fácilmente escalable y muy flexible, lo que permite seguir la evolución del negocio y sus constantes alteraciones, alteraciones que pueden llevarse a cabo en un espacio de tiempo muy breve. Sérgio Almeida IT Project Manager Refrige (Coca Cola) En el mercado financiero, el tiempo que se tarda en adaptarse a las innovaciones del negocio es extremadamente importante y crucial para el éxito. Con Agile Platform conseguimos una agresividad imbatible en el time-to-market, tanto para la creación de nuevas ideas como para la adaptación y renovación de las aplicaciones de negocio ya existentes. Esto no solo hace que el departamento de TI sea más eficaz, sino que también garantiza que la empresa sea competitiva. Nuno Miguel CIO Cofidis

24 Paulo Rosado, CEO DNI de la empresa utilización de Agile Platform en la creación y mantenimiento de aplicaciones garantiza una productividad 10,9 veces superior en comparación con las tecnologías tradicionales disponibles en el mercado. Desde su lanzamiento en 2001, y con instalaciones en la actualidad, Agile Platform ha recibido múltiples premios internacionales (por ejemplo, CODiE, CRN y JOLT) y cuenta con una comunidad de más de miembros activos, profesionales certificados y 59 socios. La versión gratuita de Agile Platform Community Edition se puede descargar en: download Nombre: OutSystems Fecha de fundación: 2001 CEO: Paulo Rosado Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa), Holanda y Estados Unidos Otros países donde opera: Australia, Brasil y Reino Unido Equipo: 140 trabajadores Mercados objetivo: Banca y Seguros, Distribución, Industria, Sanidad, Sector Público, Telecomunicaciones y Transportes Clientes principales: Banco ITAU, Barclays, Bernhoeft Contadores, Ejército de los Estados Unidos, SGS, Siemens, Sonangol, TAP, TNT, Unitel y WPD Contacto: Rua Central Park 2, 2A Linda-a-Velha Tel.: Fax: En 2009 decidimos migrar nuestra solución HIS a un ambiente web. Para el módulo más complejo, la agenda, decidimos desarrollar el proyecto con Framework.NET de Microsoft. Dos años y 3 millones de reales después, lo conseguimos! Pero resultó imposible utilizarla y cualquier alteración era una pesadilla. Con la tecnología OutSystems y en solo 8 semanas, entregamos el primer módulo de la agenda donde ya se incluía soporte para todas las operaciones del hospital y cualquier cambio se realizaba rápidamente. Lázaro Pinheiro VP Sales WPD ÉXITOS SIN FRONTERAS 27

25 PRIMAVERA Business Software Solutions, S.A. es una empresa especializada en el desarrollo de soluciones de gestión y plataformas para la integración de procesos empresariales. Con un equipo de 220 trabajadores experimentados y altamente cualificados, se sitúa como un socio y proveedor de excelencia de soluciones tecnológicas destinadas a ayudar a los 40 mil clientes actuales a gestionar sus negocios, y cuenta con una red de más de 400 socios de negocio en varios países. PRIMAVERA BSS se distingue por la continua innovación de sus soluciones mediante una política de inversión en investigación y desarrollo y de la participación de su masa crítica en programas de I+D de centros de investigación y universidades. Puesto que la máxima prioridad para PRIMA- VERA BSS es la calidad de sus soluciones, es una empresa certificada ISSO 9001 desde Oferta El sistema de gestión empresarial (ERP) PRIMA- VERA es una solución de gestión utilizada por miles de empresas de cerca de 20 países. El ERP PRIMAVERA está cimentado en una plataforma transversal que se caracteriza por su solidez, fiabilidad, integridad y seguridad, e incluye un TESTIMONIOS En 2009 STCP, SA inició un proceso de sustitución del ERP SAP por soluciones PRIMAVERA. Dado el elevado nivel de sofisticación y exigencia intrínseco, se trató de un proyecto rodeado de cierta complejidad, aunque con la garantía de respuesta de las funcionalidades consideradas imprescindibles para el buen funcionamiento de los servicios y para una gestión adecuada de la empresa. Helena Meira Directora de Sistemas de la Información STCP, SA La gran versatilidad del sistema nos permitió gestionar de manera automática e integrada toda la información financiera, comercial y operativa generada en las diversas ubicaciones en que operamos. La utilización del sistema de gestión PRIMAVERA redujo considerablemente el tiempo empleado en la introducción de documentos, lo que originó un aumento significativo de la fiabilidad de la información obtenida a efectos de análisis de gestión y toma de decisiones. Victor Fonseca Director de Sistemas de la Información Petrogal Mozambique

26 DNI de la empresa conjunto de módulos completamente integrados que permiten una fluidez de datos absoluta entre las áreas financiera, logística, de tesorería, recursos humanos, CRM, activos y proyectos, entre otras. Esto proporciona a las organizaciones una visión totalmente global e integrada del negocio, un factor con un alto valor añadido en el proceso de toma de decisiones. Gracias a su alta capacidad de parametrización y configuración, sus soluciones se adaptan a las necesidades más específicas de cada empresa, independientemente del sector de actividad o de la dimensión, con la gran particularidad de que son soluciones que permiten trabajar en escenarios multidivisa y con múltiples idiomas, además de garantizar una respuesta rápida y efectiva a la fiscalidad vigente en los diversos mercados en que opera. Con una apuesta en aumento por la desmaterialización de los procesos de negocio, la empresa promueve la utilización de la facturación electrónica y habilita una plataforma colaborativa que permite agilizar la comunicación con los trabajadores y que les ofrece la posibilidad de introducir datos en el sistema de forma completamente autónoma. Además del ERP, PRIMAVERA ofrece un conjunto de soluciones verticales y productos especializados que complementan el ERP, lo que permite a las organizaciones aprovechar al máximo la información contenida en el ERP, proporcionando ganancias visibles a nivel de la gestión. Nombre: PRIMAVERA BSS Fecha de fundación: 1993 Presidente: José Dionísio Vice-Presidente: Jorge Batista e David Afonso Sede: Braga Oficinas: Portugal (Lisboa y Braga), España, Angola, Cabo Verde, Guinea-Bissau, Mozambique y Santo Tomé y Príncipe Otros países donde opera: Botsuana, Macao, Mónaco, Mauritania, Perú, Rumanía, Timor Oriental, Gibraltar, Gambia y Suazilandia Equipo: 220 trabajadores Mercados objetivo: Servicios, Construcción Civil, Comercio e Industria, Transportes, Sector Primario y Administración Pública Clientes principales: STCP, Universidad de Porto, Guardia Nacional Republicana, Sanyo, Lanidor, Herdade do Esporão, Pastéis de Belém y Galp Energia Contacto: Edifício Olympus II Rua Cidade do Porto, Braga Tel.: Fax: Esta elección fue una apuesta clara por la eficiencia y el rigor de los procesos y por la modernización de la gestión universitaria, factores esenciales para el desarrollo sostenible. La solución de gestión PRIMAVERA nos ofrece una visión integrada y en tiempo real de toda la actividad de la universidad y es fundamental para la creación de sinergias e intercambio de procesos vitales para una gestión rigorosa. José Marques dos Santos Rector Universidad de Oporto ÉXITOS SIN FRONTERAS 29

27 PT Inovação es una empresa tecnológica centrada en el desarrollo de productos y servicios innovadores y avanzados para el mercado de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información. Más de 120 millones de personas en 25 países de cuatro continentes (Europa, África, Asia y América) se comunican diariamente a través de tecnología desarrollada por PT Inovação. Como proveedor internacional de tecnología de clase mundial, tiene un volumen anual de ventas de unos 114 millones de euros. La empresa tiene como objetivo introducir la tecnología de telecomunicaciones en el mercado a través del diseño y desarrollo de soluciones innovadoras y competitivas, tanto para la red de acceso (fija y móvil) como para la red de transporte, de arquitecturas de red y servicios y plataformas de última generación. Oferta La apuesta principal de PT Inovação es la plataforma NGIN (Next Generation Intelligent Network). Esta plataforma de control multiservicio para operadores de telecomunicaciones habilita servicios avanzados de comunicación con control en tiempo real. Inicialmente fue diseñada para el servicio prepago móvil o fijo, pero hoy en día se utiliza para servicios individuales y empresariales de prepago y pospago para cualquier tecnología de acceso fijo o móvil (WiFi, 2G, 3G, LTE, etc.). Bundles de servicios, límites de tiempo o volumen, cuentas y saldos compartidos, diferentes métodos de pago y portales

28 para self-provisioning y self-care son funcionalidades y características de la plataforma NGIN, cuya mayor instalación procesa más de 36 millones de transacciones por hora. La solución está formada por el componente de red que funciona como interfaz con la tecnología de acceso y por el componente de negocio responsable de la gestión de clientes, por lo que se asegura el suministro, control en tiempo real y la tarificación de servicios, y donde se diseñan y ejecutan las reglas de negocio, a saber: Saldos, límites y cuentas Ciclo de vida del cliente y de la cuenta Gestión de servicios y promociones Gestión de pagos Notificaciones Self-care Reglas de tarificación Además de la solidez y el elevado rendimiento de la solución NGIN que soporta servicios tanto de pequeñas operadoras de hasta clientes, como de grandes grupos de telecomunicaciones, la diferencia frente a la competencia reside en: La flexibilidad de la tecnología de acceso y de los productos soportados al mismo tiempo La facilidad de la configuración de la oferta y la administración de la solución Las herramientas de reporting operativo en tiempo real con información sobre el rendimiento de la red y ocupación de los recursos y la eficacia del servicio en múltiples dimensiones Las herramientas de reporting multidimensional de negocio en tiempo real con información sobre la evolución del negocio por producto, canal de distribución, cartera de clientes, flujo de cobros y rendimiento de campañas y promociones DNI de la empresa Nombre: PT Inovação Fecha de fundación: 1999 Presidente: Alcino Lavrador Sede: Aveiro Oficinas: Portugal (Lisboa y Oporto), Brasil (São Paulo y Salvador), Marruecos (Casablanca), Angola (Luanda), Mozambique (Maputo) y España (Madrid) Otros países donde opera: Argelia, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, Namibia, Botsuana, Sudáfrica, Timor, Colombia, Paraguay, Argentina, Uruguay y Egipto entre otros Equipo: 676 trabajadores Mercados objetivo: Telecomunicaciones Clientes principales: Portugal Telecom, TMN, VIVO, Meditelecom, MTN, ERTU (Egyptian Radio and Television Union), Cabo Verde Telecom, CST, Timor Telecom, Unitel, Multitel, Angola Telecom, Mascom, TDM, Televisa, MTC, Movicel, Nera, Surf, Boheringer, Banco de Portugal, Ordem Advogados, Refer Telecom, TAP, Scutvias, Ascendi, Tracevia y Visabeira entre otros Contacto: Rua Eng. José Ferreira Pinto Basto Aveiro Tel.: Fax: ÉXITOS SIN FRONTERAS 31

29 PT Sistemas de Informação (PT-SI) está integrada en la mayor organización privada portuguesa, el Grupo Portugal Telecom (PT), operador global de telecomunicaciones y líder nacional en todos los sectores en los que opera. Al contar con PT-SI, Portugal Telecom es la única empresa que ofrece una oferta totalmente integrada y global de tecnología, sistemas de información y telecomunicaciones. PT-SI cuenta con cerca de profesionales y es el proveedor líder de soluciones ICT (Information & Communication Technologies). Mediante una gama de soluciones y productos de referencia, y con el apoyo de las más avanzadas tecnologías y estándares existentes en el mercado, PT-SI proporciona a cada cliente todas las competencias, herramientas y metodologías necesarias para ayudar en las diversas etapas de creación o reestructuración de sus sistemas de información, desde la elección de la tecnología más apropiada, pasando por su implementación, hasta el mantenimiento y operación, y garantiza una adaptación perfecta con los procesos de negocio. Oferta PT-SI cuenta con una sólida experiencia en Consultoría, Integración/Desarrollo y Explotación de Sistemas e Infraestructuras.

30 DNI de la empresa Ofertas principales: Telecomunicaciones PT-SI cuenta con una oferta global de aplicaciones de apoyo al negocio compuesta por un conjunto de soluciones tecnológicas que cubren prácticamente todas las áreas de BSS (Business Support Systems) conformes a los modelos de referencia de la industria, lo que facilita la creación de arquitecturas de sistemas completamente integradas, homogéneas y flexibles, y que se adaptan fácilmente a las necesidades del negocio de las telecomunicaciones. CRM & Billing integrado CTI Self-Care Aplicaciones móviles Business Intelligence Portabilidad Revenue Assurance & Fraud Management Soluciones Transversales ICT Cloud Computing Machine-to-Machine Low-Cost IT Plataformas colaborativas Soluciones de Soporte a la toma de decisiones Soluciones de Gestión del negocio Soluciones de Gestión de la relación con el cliente Gestión de equipos móviles y equipamientos Presencia Web Social Media Georreferenciación Operación de aplicaciones Datacenter Nombre: PT Sistemas de Informação Fecha de fundación: 1999 Administrador Delegado: Miguel Moreira Sede: Porto Salvo Oficinas: Portugal (Taguspark - Parque de Ciência e Tecnologia) e Angola (Luanda) Otros países donde opera: Brasil, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, Namibia, Timor Oriental, Mozambique y Kenia entre otros Equipo: profesionales Mercados objetivo: Telecomunicaciones, Industria y Servicios, Turismo, Administración Pública, Banca y Seguros, Sanidad, Utilities y Transportes, Distribución y Venta Minorista Clientes principales: Portugal Telecom, Oi, Cabo Verde Telecom, Timor Telecom, Multitel, MTC Namíbia, Banco Espírito Santo, Banco BIC, Renault, Fnac, Sport Lisboa Benfica, TAP, ADENE Agência para a Energia, AMA - Agência para a Modernização Administrativa, IKEA, The Phone House, Maternidade Alfredo da Costa, Edifer. Contacto: Taguspark - Parque de Ciência e Tecnologia Avenida Jacques Delors Edifícios Inovação III y IV Porto Salvo Tel: ÉXITOS SIN FRONTERAS 33

31 El éxito de su estrategia hace que Reditus sea uno de los mayores actores portugueses en el sector de las tecnologías de la información, con presencia a nivel nacional e internacional. Reditus es una empresa referente de la prestación de servicios de consultoría de negocios y transformación, soluciones de tecnología de la información y servicios de outsourcing. Trabaja con el objetivo de mejorar la eficiencia del negocio de sus clientes, por lo que invierte en una relación de confianza y en la valoración de las personas con quienes trabaja. La empresa da trabajo a más de profesionales y en 2010 registró un volumen de negocios superior a los 117 millones de euros, de los cuales, más de un tercio procedían de su intervención internacional. Estos valores son el resultado del desarrollo de una estrategia dirigida por una política de crecimiento de negocio sustentada sobre tres vectores: crecimiento orgánico y por adquisición, internacionalización, y sostenibilidad y rentabilidad de la operación. Oferta Reditus aúna experiencia y conocimiento de los sectores de actividad con capacidad técnica y de implementación a través de un equipo formado por consultores séniores especializados. La relación con el cliente se basa en una lógica de marco matricial, y ofrece competencias tecnológicas y servicios con especializaciones por sectores de actividad. ÁREAS DE ACTIVIDAD Business Consulting & Transformation - La experiencia y el conocimiento son las bases de su oferta de consultoría de negocios y transformación, que abarca las áreas de estrategia, organización, sistemas de información y operación. Technology - Soluciones que combinan experiencia, conocimiento, y la más avanzada tecnología para el desarrollo de soluciones SAP; desarrollo de aplicaciones, gestión e integración; metodologías, herramientas y solu- TESTIMONIOS Siguiendo con la estrategia de innovación constante y un fuerte enfoque en nuestros clientes, en Redware hemos encontrado un socio capaz de responder a los desafíos presentados por Worten. El servicio prestado por el contact center de Redware en Lisboa nos ha permitido garantizar una atención de calidad a todos nuestros clientes y tiendas de Portugal y España. De esta forma tenemos la garantía de un seguimiento personalizado de las diversas operaciones de soporte al negocio y, lo que es aún más importante, un valor añadido hacia nuestros clientes. J. Vieira de Almeida, Director, Equipamiento para el hogar Worten SAP Development Factory de ROFF nos ha suministrado técnicos y entregas de calidad, completamente ajustados a los estándares de la industria, para dirigir las áreas más

32 ciones; business Intelligence & CRM; innovación e investigación; formación; creatividad y marketing digital. IT Infrastructures La oferta de Reditus se compone de soluciones integradas y servicios de asesoramiento, diseño, instalación y mantenimiento en 4 áreas: systems, security, networking y communications. Outsourcing de Procesos - Los servicios de outsourcing de procesos de Reditus abarcan una amplia gama de competencias y son completamente flexibles con vistas a satisfacer las necesidades de sus clientes en las modalidades de BPO (Back office y Front Office) y BTO. Outsourcing de TI - Soluciones que introducen niveles de agilidad adecuados para el crecimiento de los negocios de sus clientes dentro de una lógica de compartición de riesgos. Las soluciones de Reditus incluyen la gestión de aplicaciones e infraestructura de TI en modelos tradicionales; la habilitación y gestión de infraestructuras de TI en modelos as-a-service (SaaS, PaaS, IaaS, etc.); el soporte al usuario y a los equipos de gestión de infraestructuras de TI; y la cesión de recursos especializados en las más diversas áreas tecnológicas. Security - Reditus sigue una línea de inversión y apuesta por fabricantes innovadores que desarrollen productos y soluciones de calidad en el ámbito de la seguridad de TI, por lo que establece asociaciones para la representación exclusiva de los productos de sus socios en determinados mercados geográficos. En la actualidad está asociado con Panda y con Safend. Training - Reditus Business School es una entidad certificada por la DGERT y tiene como objetivo principal el desarrollo del capital intelectual de los trabajadores de sus clientes. Su oferta incluye: examen de las necesidades de formación, elaboración de planes de formación a medida, ejecución y seguimiento, y evaluación de la formación. DNI de la empresa Nombre: Reditus Fecha de fundación: 1966 CEO: Carlos Romão Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Lisboa, Oporto, Castelo Branco, Covilhã, Évora, Seia), Francia, Suecia, Angola, Mozambique y Brasil Otros países donde opera: En más de 60 países de Europa Central y del Norte, el Magreb, América Latina y América del Norte, Oriente Medio y Extremo Oriente. Equipa: trabajadores Mercados objetivo: Public Sector & Health, Financial Services, Telecom, Media & Utilities, Consumer, Manufacturing, Retail & Distribution y Transportation Algunos clientes internacionales: Angola Telecom, BAI, Banco Popular, Mota Engil, Givaudan, Hovione, ICA, Movicel, Sonangol, Unilever, VIVO y Worten entre otros Contacto: Estrada do Seminário, 2 Edifício Reditus Amadora Tel.: Fax: complejas de nuestro negocio. Mediante la relación de confianza que establecemos conjuntamente, SAP Development Factory de ROFF obtuvo un profundo conocimiento de nuestros procesos y requisitos, lo que les permitió generar un valor tangible para Givaudan. Faycal Chraibi Technical Delivery Manager Givaudan Suisse ÉXITOS SIN FRONTERAS 35

33 A principios de la década los 80, la comunidad bancaria portuguesa se unió para crear un modelo de cooperación interbancaria único que resultaría ser fundamental en la respuesta a los desafíos a los que se enfrentaba el sector financiero. La automatización de las transacciones bancarias rutinarias, pasando por la creación de una red de servicios interbancarios universal y abierta para todos los participantes del proyecto fue la materialización de lo que iba a ser una visión a largo plazo, innovadora y pionera a la vez. Y así, en 1983 nace SIBS - Sociedade Interbancária de Serviços, S.A., SIBS SGPS S.A.. en la actualidad. José Oliveira Ribeiro La empresa cuenta con 27 accionistas hoy en día y opera en áreas distintas y complementarias del sector de los pagos electrónicos, como por ejemplo, la gestión de las redes de ATM y POS, el procesamiento y la compensación, disponiendo también de servicios relacionados con Business Process Outsourcing, personalización de tarjetas y seguridad. El Grupo SIBS desarrolla sus actividades, con el objetivo de contribuir al bienestar social, promoviendo la eficiencia en los servicios financieros y afines, en particular, en el área de pagos, mediante la comercialización de soluciones tecnológicas y procesos que combinen seguridad, TESTIMONIOS Los cajeros automáticos de Portugal se encuentran entre los que tienen la más alta funcionalidad de Europa occidental. También ofrecen una amplia gama de servicios poco comunes (...). Los cajeros también son avanzados en términos de características de hardware. Retail Banking Research Bulletin, julio de el ejemplo del sistema portugués, SIBS, indica que puede surgir una innovación mayor a partir de un sistema en el que todo el procesamiento de varios métodos de pago está centralizado. OFT, abril del 2006 Una encuesta realizada para este informe evaluó la disponibilidad y utilización de funciones que no impliquen efectivo en los cajeros automáticos de otros países. De todos los encuestados, los portugueses eran líderes en funcionalidades de los cajeros automáticos. Informe UK Cash & Cask Machines de la APACS, mayo de 2008

34 comodidad e innovación al menor coste posible. Como holding, SIBS SGPS S.A. es responsable de la gestión de las filiales participadas, un conjunto de empresas especializadas en las diferentes áreas de servicio en las que el Grupo opera: SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS: desarrolla actividades de procesamiento y soluciones de pago SIBS PAGAMENTOS: gestiona los sistemas MB y MB SPOT y actúa como think tank del Sistema de Pagos Portugués SIBS CARTÕES: presta servicios especializados en el área de personalización de tarjetas SIBS PROCESSOS: se dedica a la gestión de soluciones de Business Process Outsourcing SIBS INTERNATIONAL: promueve los servicios del Grupo en todos los mercados exteriores SIBS GEST: gestiona los servicios compartidos y el patrimonio del Grupo Oferta De la amplia gama de servicios que el Grupo SIBS ofrece destacan los servicios de pago innovadores, la gestión de redes de terminales de cajeros automáticos y los terminales de pago automático, así como el procesamiento completo de las transacciones para emisores y receptores, y los servicios de compensación (incluidos todos los instrumentos de pago, cheques y tarjetas, así como soluciones SEPA, transferencias a crédito, SEPA CT y débitos directos, SEPA DD). La actividad central de procesamiento prestada por SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS es compatible con todas las tarjetas de crédito, débito y prepago de los principales sistemas de pago internacionales (VISA, MasterCard, AMEX, etc.), así como de firmas privadas y soluciones de fidelización. La gestión de las redes de ATM abarca más de terminales en diferentes países y trabaja con más de 800 millones de transacciones por año. La cartera de servicios ATM está compuesta por más de 60 tipos de transacciones diferentes, e incluye una vasta oferta que reduce significativamente los costes totales del propietario del equipo, especialmente en términos de servicios relacionados con el terminal, que van desde la certificación a la gestión completa de la red. En lo que respecta a la seguridad de la red MULTIBANCO, la empresa destaca también la monitorización y gestión de incidentes que procesa y proporciona información sobre cualquier anomalía técnica. El centro de control operativo de la empresa garantiza una monitorización constante del estado de la red de cajeros automáticos, lo que permite una rápida intervención sobre el terreno. DNI de la empresa Nombre: SIBS SGPS S.A. Fecha de fundación: 1983 Presidente del Consejo de Administración: Vítor Bento Sede: Lisboa Oficinas: Portugal y Polonia Otros países donde opera: Angola, Argelia, España, Francia, Grecia, Luxemburgo, Malta, Mozambique, Polonia y Rumanía Equipo: 500 trabajadores Mercados objetivo: Banca, Transportes, Telecomunicaciones y Administración Pública Clientes principales: BCP, BES, Santander Totta, CGD, BPI, Montepio Geral, Banif y Unicre, OTLIS,Petrogal, Repsol, Via Verde, Brisa y Estado (IGTCP) Contacto: Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote Lisboa Tel.: Fax: El cajero automático (...) proporciona a la comunidad local mucho más que un acceso sencillo a sus euros. Es un quiosco multifunción en el que pueden reservar billetes de tren y entradas para el cine, pagar tasas de la Seguridad Social o de Hacienda (...) Esto se debe a que el cajero en cuestión es parte de la red SIBS ATM, (...) que ofrece más de 60 servicios. Financial Times, octubre de 2009 ÉXITOS SIN FRONTERAS 37

35 Tecmic es una empresa con una fuerte base tecnológica y más de 20 años de presencia en el mercado que se dedica al diseño, desarrollo y producción de soluciones integradas de ingeniería y sistemas de información que optimizan la gestión de los diversos recursos externos de las organizaciones: gestión de flotas, gestión de equipos remotos y gestión de accesos entre otras aplicaciones. Convencida de la excelencia de sus soluciones, Tecmic traslada literalmente la actividad situada en el exterior de las organizaciones, en tiempo real y de forma automática, a su interior. Así, los gestores disponen de una herramienta esencial para la optimización de procesos y recursos, lo que da como resultado una reducción de costes y, en consecuencia, ganancias en productividad. Tecmic, fundada en 1988, desarrolla e innova continuamente, lo que la convierte en el líder de las soluciones que ofrece. Se encarga desde el diseño hasta la implementación de los sistemas que comercializa, con recursos humanos, técnicos y materiales propios. Oferta De la amplia gama de productos Tecmic, destaca XTraN Passenger, un sistema tecnológicamente avanzado de gestión y soporte operativo para el transporte de pasajeros que integra el ordenador de a bordo con el sistema de gestión y control central. No se trata solo de un sistema de georreferenciación, sino sobre todo de un sistema de ayuda operativa y de información al pasajero multicanal que permite gestionar la oferta y la regularidad del transporte público mediante la gestión y el control de los servicios, los viajes, los recorridos y las paradas. Con este sistema, las empresas adquieren las herramientas necesarias para aumentar la calidad del servicio prestado y los niveles de seguridad del mismo. Esto se traduce en un mayor número de pasajeros, al mismo tiempo que hace que las empresas sean más competitivas, puesto que les proporciona las herramientas esenciales para una gestión eficaz de todos los recursos humanos y materiales implicados en la actividad. TESTIMONIOS Optamos por el que creíamos que era el sistema profesional de flotas más evolucionado del mercado. XtraN es una herramienta que nos permite la gestión y el control de la flota, su localización en tiempo útil, la comunicación con los conductores, la planificación de rutas que pasen por localizaciones predefinidas como fronteras o puntos de abastecimiento de combustible, el control de los tiempos de conducción y reposo de nuestros conductores, el número de kilómetros recorridos y la velocidad media por viaje, la notificación de aproximación al destino, el control de las guías de transporte y CMR en el momento de la operación de descarga, y también la interacción entre los equipos informáticos de a bordo y los sistemas de BackOffice de la empresa. Osvaldo José Administrador Tracar, Transportes de carga e comércio Los clientes de CARRIS están cada vez más satisfechos con el servicio que presta la empresa. Esta es la conclusión de un sondeo realizado por el Centro de Estudios y Sondeos

36 DNI de la empresa Nombre: Tecmic Fecha de fundación: 1988 CEO: João Barata Sede: Lisboa Oficinas: Portugal (Arruda dos Vinhos y Oeiras) y Brasil (São Paulo y Río de Janeiro) Otros países donde opera: América Latina (México, Colombia, Guatemala y Perú), África (Angola y Mozambique) y la Europa comunitaria Mercados objetivo: Transportes y Logística, Distribución, Sanidad, Seguridad, Utilities, Medio Ambiente y Residuos, Construcción y Administración Local Clientes principales: CTT, CARRIS, Transportes Luís Simões, Banco de Portugal, Vodafone, Estradas de Portugal, ACP, ESEGUR, Alliance Healthcare, DST, CASAIS, Tracar y Câmara Municipal de Cascais Al ser una solución escalable, este sistema permite seguir el crecimiento de los clientes y de sus necesidades. La versión light permite comenzar con un sistema aislado, sin planificación de horarios, que puede ir evolucionando progresivamente hasta llegar a los sistemas integrados con planificaciones automatizadas, sistemas multimedia de a bordo y recuento automático de pasajeros. De manera complementaria a la información de gestión, la solución XTraN Passenger permite que los operadores puedan ofrecer información de previsión de los tiempos de viaje a sus clientes a través de diferentes canales: SMS, correo electrónico y WEB a través de paneles de información al público instalados en las paradas. Estas funcionalidades son un valor añadido para los clientes, ya que reducen la incertidumbre de la espera por un transporte público, aumentan la comodidad de los usuarios y, así, aumentan su fidelización. Contacto: Portugal Taguspark, Edifício Ciência II Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, nº13, 3A Porto Salvo Tel.: Fax: Brasil São Paulo Av. Brigadeiro Faria Lima, 1234, Andar 8, Conj. 82 CEP São Paulo-SP Tel: (+55) de Opinión (CESOP). El estudio, que ya se había realizado en 2002, 2005, 2006, 2007, 2008 y 2009, muestra que CAR- RIS nunca había tenido una imagen tan positiva ante sus clientes como en el año en curso. La introducción de los paneles electrónicos que indican el tiempo de espera para los próximos vehículos está teniendo un impacto positivo en la evaluación de este indicador. Sondeo realizado por el Centro de Estudios y Sondeos de Opinión (CESOP) CARRIS 39 ÉXITOS SIN FRONTERAS

37 TIMWE se fundó en 2002 y es un proveedor global de soluciones de monetización móvil con operaciones en más de 75 países y 26 oficinas locales. La empresa presenta un crecimiento de dos dígitos año tras año y es socia de proveedores globales líderes en contenido y tecnología y está vinculada a más de 280 operadores móviles en 5 continentes. A través de su oferta, la empresa refuerza el acceso a cerca de 3 mil millones de suscriptores móviles en todo el mundo. La misión de la empresa consiste en maximizar la creación de valor para sus clientes con soluciones eficaces de monetización móvil mediante tecnología propietaria, la red global de conexiones con operadoras de telefonía móvil y su profunda experiencia móvil y presencia local.

38 Oferta La empresa ofrece las siguientes soluciones en sus tres áreas clave: Mobile Marketing Los dispositivos móviles moldean la vida y las elecciones de los consumidores. A través de un equipo de especialistas con experiencia en inteligencia móvil y en tecnología propietaria, la empresa ayuda a diseñar y a implementar soluciones de mobile marketing que permiten a sus clientes llegar hasta sus consumidores objetivo e interactuar con ellos a cualquier hora y en cualquier lugar de forma personalizada: Estrategias y campañas de mobile marketing para operadores móviles, marcas, Gobiernos/ONG y Grupos de medios Red de mobile advertising Diogo Salvi, CEO Ricardo Carvalho, Managing Partner Mobile Entertainment Los consumidores están cambiando sus formas de entretenimiento a un ritmo acelerado, exigente e innovador. En consecuencia, la empresa proporciona soluciones de entretenimiento móvil llave en mano, desde la selección de los contenidos hasta su gestión y entrega, así como la publicidad, marketing y facturación de esos servicios de entretenimiento móvil a los consumidores finales. A través de un equipo con talento y de asociaciones estratégicas con propietarios de contenido, la empresa cuenta con una cartera de entretenimiento móvil diversa que incluye servicios de información local y global, juegos, vídeos y aplicaciones, entre otros, para: Soluciones para la distribución y monetización de contenido para usuarios móviles a nivel global Soluciones para portales móviles (completas o a medida) Mobile Money Los teléfonos móviles han asumido un papel activo en el día a día de los consumidores. Utilizan los móviles para tener acceso a entretenimiento, pago de facturas, reserva de billetes, envío de dinero o emisión de cupones. Mediante el impulso de las conexiones de la empresa con los operadores móviles y su conocimiento de las tecnologías de esta área (SMS, WAP, USSD, NFC), TIMWE ofrece soluciones rápidas, sencillas y seguras de pago a través del móvil: Soluciones de facturación que impulsan el acceso a las plataformas de facturación de los operadores Soluciones de micropago para comerciantes online DNI de la empresa Nombre: TIMWE Fecha de fundación: 2002 CEO: Diogo Salvi Sede: Lisboa Oficinas: Argelia, Angola, Mozambique, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Paraguay, Perú, Hong Kong, Kazajstán, Malasia, Arabia Saudí, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Polonia, Portugal, Rusia, Serbia, España y Azerbaiyán Otros países donde opera: Más de 75 países en los 5 continentes Equipo: 300 trabajadores Mercados objetivo: Telecomunicaciones, Medios, Sector Minorista, Banca, Tecnologías de la Información y Sanidad Clientes principales: Unitel, Vivo, Claro, TIM, Oi, Unicef y ENOC Contacto: Avenida Infante Santo, 2H, Lisboa, Portugal Tel.: ÉXITOS SIN FRONTERAS 41

39 Fundada el 24 de abril de 1991, Via Verde es uno de los símbolos más visibles de la capacidad de innovación de la ingeniería portuguesa y una demostración de la capacidad constante de evolución de un servicio con el propósito de adaptar y aumentar su oferta. Veinte años después de su nacimiento, Via Verde equipa a la mitad del parque de vehículos nacional. A corto plazo, 3 de los 5,8 millones de vehículos que circulan en Portugal utilizarán este innovador sistema de pago de servicios viales desarrollado en su totalidad en el país. Valores de marca La marca Via Verde comparte los valores fundamentales de Brisa, su accionista fundador: innovación, ética y excelencia. Estos se materializan a través de la intensidad de la dimensión tecnológica de su negocio, aunando eficiencia económica, altos niveles de servicio y beneficios medioambientales. Los valores de Via Verde son la fuente de credibilidad de la marca ante la comunidad. Oferta Tecnología Via Verde es la solución tecnológica implantada en las autopistas portuguesas en 1991 para permitir que los conductores paguen los peajes sin tener que detenerse, mediante la comunicación por radio entre una unidad de a bordo (identificador) y el equipamiento instalado en la vía (antenas instaladas en el peaje o en pórticos), y cuyas transacciones registradas se pagan a través de una tarjeta de debito asociada. En la última década, Via Verde TESTIMONIOS La introducción de un sistema de cobro automático, sin tener que detenerse, cómodo y totalmente fiable y seguro, tanto para la empresa concesionaria como para el usuario, permite que la gestión del tráfico tradicionalmente asociada al acto de pago se procese de forma muy eficiente, sin perturbaciones en la circulación, asegurando velocidades altas en las barreras de peaje y disminuyendo los impactos negativos sobre el medio ambiente. Manuel Lamego Administrador Delegado de Brisa Concessão Rodoviária La utilización de este sistema me permitió optimizar el tiempo al evitar perder tiempo con paradas en los peajes. Me permitió también controlar fácilmente los gastos mensuales al recibir la factura digital con la relación de las veces que pasé por uno y los pagos. Además de estas ventajas, creo que cabe destacar el uso de este sistema en el pago de aparcamientos y puestos de abastecimiento de combustible. Ricardo Neves Inspector del servicio posventa de Groupe SEB

40 aumentó su gama de servicios con una serie de aplicaciones nuevas preparadas para dar respuesta a las nuevas y crecientes necesidades de los consumidores. Servicios Via Verde En 2002, con la simplicidad y la movilidad del conductor cada vez más en mente, Via Verde sale del asfalto y crea servicios innovadores de pago con el mismo identificador, en particular, mediante la celebración de un acuerdo con GALP, que se tradujo en la instalación del servicio en las principales áreas de servicio de esta empresa petrolera. Ese mismo año, se crea una colaboración con la Câmara Municipal de Lisboa y se amplia la funcionalidad Via Verde al control de los accesos a los principales barrios históricos de la ciudad, comenzando por el mítico Bairro Alto. A finales de 2003, en colaboración con Emparque, se lanza Via Verde como medio de pago en los principales aparcamientos del operador. Esta solución tiene una gran acogida entre los clientes y se extiende rápidamente a los aparcamientos de otros operadores, convertida ya en un éxito sin precedentes. Penetración de los servicios Via Verde En la actualidad, Via Verde es una realidad en la vida de quien conduce creada para facilitar el día a día de los conductores. El sistema puede utilizarse en más de kilómetros de autopista, más de 90 aparcamientos, unos 100 puestos de abastecimiento de norte a sur del país, y en cinco zonas históricas con acceso restringido. Un éxito que se traduce en números y que permitió otra colaboración reciente, en este caso en el área de la restauración, con McDonald s, que instaló el servicio en tres McDrives, aún en fase piloto. Atención al cliente Con una cobertura nacional a través de una red de 16 tiendas, Via Verde ofrece una atención personalizada, asistencia técnica y comercialización de productos y servicios. Asimismo, Via Verde cuenta con un número de apoyo al cliente que permite acceder a una serie de servicios con solo una llamada de teléfono ( los días laborables de a 20.30). El site de Via Verde es también una herramienta esencial desarrollada para crear autonomía en sus procesos, facilitando una vez más la vida de sus clientes. Una imagen de modernidad y comodidad, especialmente distintivos de la marca Via Verde, a un clic de distancia. DNI de la empresa Nombre: Via Verde Fecha de fundación: 1991 Presidente: António Nunes de Sousa Sede: Lisboa Oficinas: Portugal Equipo: 135 trabajadores Mercados objetivo: Transportes Clientes principales: 2,9 millones de clientes; todas las empresas concesionarias de autopistas y puentes con peaje; Operadores de aparcamientos y McDonald s Contacto: Quinta da Torre da Aguilha - Edifício Via Verde S. Domingos de Rana Tel.: Fax: Trabajo en Empark hace más de 10 años y para mí fue un privilegio asistir al nacimiento de la idea de asociar el pagamento a través de Via Verde a los aparcamientos. La adhesión de los conductores fue considerable desde la fase inicial. Se trató de un salto cualitativo efectivo que ayudó a mejorar el rendimiento de la operación y a fidelizar a los clientes. Desde el punto de vista operativo, facilitó algunos procesos, sobre todo los vinculados al circuito de almacenamiento y distribución de monedas. Vitor Mendes Director de Gestión de Contratos de Empark Portugal 43 ÉXITOS SIN FRONTERAS

41 Vortal comercializa soluciones de plataformas electrónicas de contratación y es uno de los mayores proveedores de servicios de esourcing e ecommerce de Europa. Mediante el uso de tecnologías de la información desarrolla herramientas que permiten que las empresas compradoras compren más barato y con mayor eficiencia, y que las empresas proveedoras tengan acceso a más oportunidades de negocio y a más ventas. Como operador de mercados electrónicos G2B2B (Government to business to business), la empresa sirve a más de empresas de tres continentes y a entidades de contratación con la misión de ayudar a los clientes a comprar mejor y vender más para alcanzar un rendimiento superior a través de una plataforma colaborativa de alto rendimiento. Oferta Vortal comercializa soluciones de plataforma electrónica que permiten la realización de todo el proceso de contratación sin recurrir al uso de papel. Mediante mercados segmentados por sector de actividad, pone a disposición de sus usuarios soluciones de negocio que hacen posible encontrar la oferta y la demanda para crear condiciones de mercado perfectas. Las plataformas Vortal son un sistema alternativo al modelo clásico de contratación (a través de papel, teléfono, fax) ya que sirve de base para las comunicaciones entre compradores y distribuidores mediante medios electrónicos, lo que simplifica y agiliza todo el proceso de compra. Las soluciones comercializadas como Software-as-a- TESTIMONIOS (...) en la utilización de la plataforma de Vortal destaca la reducción de los costes en mano de obra y en tareas administrativas, así como una disminución de los gastos en material y reprografía. A ese ahorro hay que añadir los beneficios medioambientales derivados de la reducción del papel y las copias. Eng. Lemos Ferreira Director del Centro de Servicios Compartidos ANA AEROPORTOS Las ventajas principales de utilizar econstroi están relacionadas con la ampliación de la base de proveedores consultados, el conocimiento de nuevos proveedores y el aumento de la transparencia en la relación entre comprador y proveedor. Eng. Pereira da Silva Director de Adquisiciones Mota Engil (...) La Dirección de GPEX ha conseguido optimizar sus procesos de adquisición y alcanzar una reducción significativa de los gastos públicos gracias a la plataforma vortalgov. Jaime Ruiz Peña Diretor de Proyecto GPEX

42 -Service se centran en dar apoyo para: Identificación de los mejores proveedores de productos y servicios Supplier Network Soporte al proceso de consulta del mercado y negociación esourcing Suite Venta previa, gestión de propuestas, gestión de productividad comercial, información estructurada sobre el mercado y sobre la competencia ecommerce Suite Red colaborativa entre compradores y proveedores emarketplace Acesso móvil a la plataforma para la monitorización de la evolución de los negocios Mobile Contrato de concesión en la República Checa En septiembre de 2011 Vortal cerró un contrato de concesión con el Gobierno de la República Checa para operar una plataforma de contratación pública electrónica en el país durante los próximos 5 años en la que están implicadas cerca de 450 entidades públicas y con un valor aproximado de 12,5 millones de euros. A partir de 2012, todas las entidades de contratación de la administración central de la República Checa estarán obligadas a utilizar la plataforma electrónica de contratación. Mediante un exigente pliego de condiciones, el Gobierno de la República Checa pretende implementar las mejores soluciones tecnológicas disponibles en el mercado que permitan dotar a la administración pública de instrumentos destinados a reducir el gasto público, aumentar la transparencia así como el número de pymes involucradas en los procedimientos de contratación pública. Siendo la única empresa extranjera que reunía los requisitos, Vortal adquirió Allytrade, el operador local competente, por lo que pasó a contar con más de 100 organismos públicos como clientes y más de proveedores en la República Checa. Se espera que ese número alcance las 300 entidades públicas y los proveedores para Con esta operación, Vortal cumple el objetivo de figurar entre los 3 principales actores dentro de los mercados en los que opera. Además de ser de suma importancia para el proceso de internacionalización de Vortal, este contrato es una base sólida para entrar en nuevos mercados. DNI de la empresa Nombre: Vortal Fecha de fundación: 2000 CEO y Presidente Ejecutivo: Rui Dias Ferreira Sede: Oporto Oficinas: Portugal (Lisboa y Oporto), España, Reino Unido y República Checa Equipo: 113 trabajadores Mercados objetivo: Administración Pública, Construcción, Sanidad, Energía y Utilities e Industria Clientes principales: ANCP, ANA AEROPORTOS, GALP, Santa Casa da Misericórdia, el 50% de las corporaciones municipales de Portugal, el 90% de los hospitales de Portugal y el 60% de las 100 mayores empresas de construcción de Portugal, Gobierno de la República Checa, Ayuntamiento de Vigo y Diputación de Burgos Contacto: Edifício Visconde de Alvalade Rua Prof. Fernando da Fonseca, 3.º Lisboa Tel.: Fax: ÉXITOS SIN FRONTERAS 45

43 diversas industrias de telecomunicaciones, minorista y de la banca y ha arrojado resultados de negocio significativos y un rendimiento de la inversión efectivo y rápido. WeDo Technologies colabora con empresas de renombre, líderes mundiales de los sectores financiero y minorista, y con más de 100 operadores de telecomunicaciones en cerca de 80 países. Su equipo está formado por más de 400 profesionales altamente cualificados. WeDo Technologies es el líder mundial en garantía de ingresos y de negocio (revenue y business assurance). La empresa comercializa software y servicios de consultoría especializada orientada a analizar, de manera inteligente, grandes cantidades de datos para las organizaciones que deseen alcanzar los objetivos a los que se han comprometido con sus accionistas. Por tanto, WeDo Technologies utiliza sus productos y servicios para ayudar a reducir o eliminar errores operativos o de negocio, lo que permite que las empresas obtengan un rendimiento de la inversión considerable mediante la protección de los ingresos y la reducción de los costes. El software RAID Business Assurance se ha implementado con éxito en las Accionista de la Empresa WeDo Technologies es propiedad del mayor grupo no financiero portugués, el Grupo Sonae, con más de trabajadores en 18 países. El grupo trabaja en sectores como el minorista, el inmobiliario, TMT, la industria maderera y otras áreas de negocio, con presencia sobre todo en Portugal. Oferta Un innovador en software de Revenue y Business Assurance Las organizaciones estarían en peligro si no consiguiesen resolver los problemas innegables de Revenue y Business Assurance. A medida que las condiciones comerciales se vuelven más competitivas y las tecnologías sobre las que se basa TESTIMONIOS Durante la fase de aceptación de la implementación del proyecto, se identificó un fallo considerable durante la transferencia de archivos de datos de interconexión, lo que supuso una amortización inmediata del proyecto. Ha sido la amortización más rápida de la historia! ( ) Alexandre Grizagoridis Revenue Cycle Director Oi Brazil Durante dos años trabajamos con nuestros propios procesos de garantía de ingresos y con herramientas elaboradas internamente. A pesar de los buenos resultados obtenidos, sabíamos que la reconciliación automática de CDR de principio a fin sería crucial para posteriores iniciativas de mejora de los ingresos. Escogimos la solución RAID de WeDo Technologies tras un proceso de evaluación cuidadoso de su innovadora tecnología global, alto rendimiento y flexibilidad. Los resultados obtenidos con RAID muestran un rendimiento impresionante por la inversión en esta solución. Leonid Khokhlov Revenue Assurance Manager Vimpelcom (Beeline Group)

44 el éxito siguen aumentando en complejidad, la monitorización de los procesos de negocio y el control de las actividades han pasado a ser vitales para el futuro de cualquier empresa. Revenue y Business Assurance (Garantía de ingresos y de negocio), a veces también conocida como Protección de los beneficios de los ingresos, es un dominio en el que WeDo Technologies, a través de su software y sus servicios, ha recibido el reconocimiento como empresa en constante innovación y verdadera líder del mercado. DNI de la empresa Worldwide WeDo Technologies User Group Meeting Gestión y soporte al negocio Para reducir las lagunas existentes entre la estrategia y la ejecución con vistas a optimizar el rendimiento, varias empresas de todo el mundo ya cuentan con las soluciones y sistemas de apoyo al negocio de WeDo Technologies para alcanzar la excelencia empresarial. Los sistemas y soluciones de WeDo Technologies, junto con un servicio notable de implementación de las soluciones comercializadas y los servicios de soporte a clientes, demostraron ser cruciales para que las empresas aumentaran su cartera de clientes y para que estos pudiesen usar las soluciones para mejorar su rendimiento y eficiencia en las operaciones de negocio. La inteligibilidad que proporciona nuestra cartera de soluciones puede ayudar a las empresas a enfrentarse a desafíos como: Gestión de Roaming Control de Cobros y Crédito Gestión de Incentivos Gestión de Procesos Retención de Datos Gestión de Valor del Cliente Gestión de Mediación Servicios de Consultoría Bajo la marca Praesidium, WeDo Technologies ofrece servicios de consultoría de negocio a nivel internacional, habiendo trabajado con más de 150 empresas en 80 países de todo el mundo. El pilar de Praesidium es el amplio conocimiento de sus consultores, basado en la amplia variedad de gestión de proyectos, de auditoría y de análisis técnico, para ofrecer a sus clientes un servicio de categoría superior. El enfoque de Praesidium en la gestión de la calidad es evidente en la consistencia con que se aproxima a todos los aspectos de la gestión de clientes, que va desde el desarrollo del negocio hasta la finalización de los proyectos. Nombre: WeDo Technologies Fecha de fundación: 2001 Presidente: Rui Paiva Sede: Lisboa Oficinas: Portugal, Australia, Brasil, Chile, Egipto, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Malasia, México, Panamá, Polonia, Reino Unido y Singapur Otros países donde opera: Afganistán, Albania, Andorra, Angola, Argentina, Armenia, Bangladesh, Bosnia, Islas Vírgenes Británicas, Colombia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Perú, Qatar, Rumanía, Rusia, Arabia Saudí, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Uganda, Ucrania, Uruguay, Uzbequistán y Venezuela entre otros Equipo: Más de 400 trabajadores Mercados objetivo: Telecomunicaciones, Energía, Financiero y Minorista Clientes principales: Açoreana Seguros, Caixa Geral de Depósitos, Digicel, Empresas minoristas en América Latina, Grupos Beeline, Orange, Orascom, Aseguradoras en América Latina, Sonae Distribuição, Telefónica, Turkcell y Vodafone Contacto: Edifício Picoas Plaza Rua do Viriato, 13E núcleo 6-4º andar Lisboa Tel.: Fax: El trabajo de garantía de los ingresos en Digi me parece muy bueno y exhaustivo, no veo ningún punto débil obvio ni puntos que mejorar. Christian Storm Audit Committee Chairman Digi ÉXITOS SIN FRONTERAS 47

45 SUCESSOS SEM FRONTEIRAS

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