CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE AGUA DE DIOS, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE AGUA DE DIOS, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE AGUA DE DIOS CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencias de web.7 2. URL más visitada 7 3. Paginas por busqueda de mayor consulta Paises de consulta....9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE AGUA DE DIOS CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Fue constituido segregándole territorio a los municipios de Tocaima, Nilo y Ricaurte y sus coordenadas geográficas son: latitud norte 4º, 22, 41 y longitud oeste 74º, 40, 26. Límites municipio: Limita al norte con el municipio de Tocaima, al sur y occidente con el municipio de Ricaurte y al oriente con el municipio de Nilo. Economía: Agua de Dios es un municipio con un aparato productivo extremadamente débil, ya que no existen industrias; y posee una economía de tipo salarial, es decir fundamentada en los ingresos que perciben los enfermos (subsidios), los pensionados (mesadas) y los trabajadores de las diferentes entidades Estado (sueldos y salarios), lo cual la hace vulnerable a los cambios, reestructuraciones o desapariciones de las instituciones, o empresas orden estatal que le sirven de sustento. Su incipiente turismo está en proceso de fortalecimiento y de convertirse en la nueva vocación económica de Agua de Dios, como generador de empleo y de riqueza colectiva

4 3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Agua De Dios Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Agua de Dios Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: certificado de estratificación socioeconómica, certificado uso de suelo, certificado de impuesto predial unificado, certificado de residencia, evidenciando que el 87% de estos pertenecen a la Secretaria de Planeación, lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el ordenamiento territorial 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios municipio es el presencial con un 94% de preferencia, seguido canal telefónico y el correo electrónico institucional que comparten un 3% de preferencia cada uno. Se evidencia una ausencia la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 3. Naturaleza usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 50 y 60 años, seguido de la población de 60 años en aante y finalizando con la población de 40 a 50 años, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión territorio.

6 Proyección Poblacional Agua de Dios 2013 Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Agua de Dios Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en aante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Agua de dios Cundinamarca

7 6 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios municipio tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la zona rural, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia Agua de Dios como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población urbana. 6. Sexo El 55% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 45% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas en condición de discapacidad y de las personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL 1. Tendencias de Web Las herramientas de uso de la página web municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres año 2013,

8 7 reportados en el contador de web municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) Tendencias de Web, municipio de Agua de dios VISITAS 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL Alcaldias2- pantalla.p hp Página de Inicio Informació n básica municipio 6,52% 3,20% Alcaldias1 2- pantalla.p hp Alcaldias1- pantalla.p hp 4,07% 2.93% 2,76% Sitio.shtml 2,77% Página de Inicio Informaci ón básica municipio Directorio Turístico 2,68% 1,10% 0.67% Página de inicio Directorio Turístico Informaci ón básica municipio Fuente: Contador de sitio web Agua de dios, Cundinamarca 1,90% 1,75% 0.88%

9 8 Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la Página de inicio municipio, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento directorio turístico. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcent Porcent Porcent Porcent PAGINAS a a a a PAGINAS PAGINAS PAGINAS Sitio.sht ml Informaci ón general municipi o Pagina inicial 3,20% 2,76% 1,93% Sitio.sht ml Informaci ón general municipi o Pagina inicial 2,77% Página de inicio 2,68% 2,60% 1,73% Información general municipio 1,10% Página de inicio Informaci ón general municipi o 1,90% 0,88% html 0,12% Movil 0,22% En el ingreso a la página web municipio de Agua de Dios, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página de inicio como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se disminuye de un 1,93% en Abril a un 1,90%, lo que evidencia un poco participación en la página de agua de dios,además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Se puede

10 9 identificar la tendencia de los usuarios hacia la información general municipio, mostrando un gran interés de estos por la participación activa. 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 47,15% Colombia 52,91% Colombia 46,68% Colombia 43,78% No resuelve desconoci do 36,08% Comercial 13,25% RED 1,55% No resuelve desconoci do COMERCI AL Federacio n Rusa 30,92% Unresolv ed 36,93% Unresolv ed 34,22% 8,08% Comercial 7,56% Comercial 12,58% 4,54% Russia 3,35% network 6,52% ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comerci al ABRIL DE 2013 RED PAIS ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB JUNIO DE 2013 Federaci COMER on Rusa PAIS CIAL No resuelve descono cido Colombi a No resuelve descono cido Colombi a

11 10 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB SEPTIEMBRE DE 2013 Comercia Russia PAIS l ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB DICIEMBRE DE 2013 networ Comerci k PAIS al Unresolv ed Colombia Unresol ved Colomb ia Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.