Automatización; Subdirección y Administración del Sistema

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1 IT.09 INCIDENCIAS CON EQUIPOS INFORMÁTICOS Elabrad pr Autmatización; Subdirección y Administración del Sistema Aprbación Junta Técnica de 7 de ctubre de 2013 Objet Prces Capacitar al persnal de Bibliteca para la reslución de incidencias en ls equips infrmátics AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS Históric de cambis Códig edición Fecha Mdificacines Universidad de Jaén Vicerrectrad de Extensión Universitaria Bibliteca

2 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 2 EQUIPO INFORMÁTICO Ls rdenadres de la Bibliteca llevan instalads una serie de prgramas, que sn ls debems mantener. Además ls rdenadres del servici de préstam sn cmpartids, pr l que tenems que ser especialmente cuidadss a la hra de descargar prgramas de internet, ya que ralentizan el funcinamient y pueden dificultar el trabaj del rest de ls cmpañers. Ls prgramas que deben tener ls rdenadres sn ls siguientes: Cnfiguración de ls equips cn Windws 7 Funcinalidad Element Sistema perativ Windws 7 Enterprise SP1 Cmpresión/descmpresión de 7-Zip fichers Suite Ofimática Micrsft Office 2010 Grabación de CDs/DVDs Ahead Ner 9 Visr de dcuments PDF Adbe Reader XI Creación de dcuments PDF PDFCreatr Reprductr multimedia Windws Media Player 12 Limpiadr del sistema CCleaner 3.X Navegadr web Internet Explrer 9 Ggle Chrme Cliente de crre electrónic Micrsft Outlk 2010 Visr de Flash Adbe Flash Player 11 Marcadres del Servici de Marcadres del Servici de Infrmática Infrmática Cnexión a RIMUJA Secure W2 Enterprise Client Cnexión de Múltiples VLANs Drivers 802.1q del NIC crrespndiente (RIUJA) Cliente de sincrnización hraria Cliente nativ de Windws 7 Cnexión remta a equips Cliente de escritri remt de Micrsft Generación de cartas Generadr de Cartas para UXXI-Académic Cnexión a BD a través de prtcl Cliente de Oracle 9i NET Firma digital JRE 6 Administración Electrónica Sun OpenOffice.gr DNIe Drivers y certificads de DNIe Certificads digitales FNMT Antivirus Panda Antivirus Pr 2013

3 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 3 Sistema de gestión de Bibliteca Préstam de Seguridad (préstam) Millennium Millennium ff line DESINSTALAR PROGRAMAS Si en el rdenadr tenems algún prgrama que n esté en esta lista pdrá desinstalarse. Para es seguirems ls siguientes pass. 1. Vams al menú de Inici y seleccinams Cnfigurar acces y prgramas predeterminads En la siguiente pantalla seleccinams cambiar quitar prgramas

4 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 4 Y ns aparecerá un listad cn tds ls prgramas instalads en el rdenadr, buscams el element que querems desinstalar y le dams al btón Quitar y cmenzará el prces.

5 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 5 PROBLEMAS CON LOS EQUIPOS 1. ANTIVIRUS (Instalación y Análisis) Si nuestr rdenadr cmienza a ir más lent ntams alg extrañ en su funcinamient, l primer que debems hacer es pasar el antivirus, del que tenems que tener instalada la última versión dispnible. La Universidad de Jaén, tras acuerd cn la empresa Panda Sftware, dispne de una licencia Campus de Antivirus que permite al Servici de Infrmática distribuir este cncid prgrama antivirus en tds ls equips prpiedad de la Universidad. En la página del servici de Infrmática hay un apartad sbre virus y antivirus, aquí encntrarems las instruccines necesarias para instalarns el Panda. 2. PROBLEMAS FRECUENTES EN LOS PCs DE PRÉSTAMO Ds falls frecuentes de ls rdenadres de la bibliteca sn ls prblemas cn ls teclads y el lectr de códigs y el fall pr prblemas cn la impresra. Prblemas cn el teclad y lectr de códigs de barras. El teclad y el lectr de códigs de barras sn ds periférics que tienen que estar cnectads entre sí para que funcinen. En algunas casines la pistla el teclad dejan de funcinar, cuand es curre aparece un mensaje en inglés que pne keybard errr. Tenems que hacer l siguiente: 1. Prbar cn tr teclad nuev para cmprbar que ese es el prblema y para ell es muy imprtante que cuand sustituyams un teclad pr tr l descnectems APAGUEMOS PRIMERO EL ORDENADOR, si n l hacems así, el puert de entrada del dispsitiv se estrpea y ya n pdrems cnectar ningún tr teclad. 2. Ls teclads que necesitan ls rdenadres de préstam sn ls que se cnectan pr un puert PS2 y n pr un puert USB. Así que es imprtante cuand un teclad se estrpee l sustituyams pr un de esas características, ns referims a ls que tienen el enchufe rednd (ps2). 3. En tercer lugar tendrems que prbar cn tr lectr de códigs de barras, igualmente el cambi debems hacerl APAGANDO EL ORDENADOR, sustituyend la pistla y cmprband si vuelve a funcinar. En la mayría de ls cass, es resuelve la incidencia Errr spler subsystem app (impresra)

6 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 6 Ns impide usar Millennium y curre después de usar la impresra. La impresra hp laserjet 1200 que está instalada en algunas de las plantas de préstam tiene un errr recurrente, que ns impide usar Millennium y tras aplicacines del rdenadr, suele aparecer después de imprimir imágenes fllets en pdf, es un bug errr de fábrica de la impresra que se resuelve cn bastante facilidad, brrand uns fichers de nuestr rdenadr 1. El errr que aparece es spler subsistem app 2. En primer lugar debems apagar el rdenadr y descnectar la impresra, así si vlvems a encender el rdenadr ya funcinará cn nrmalidad. 3. Iniciams el Explradr de Micrsft Windws y, a cntinuación, eliminams tds ls archivs y las carpetas en las ds carpetas siguientes (dnde C: es la unidad dnde tiene instalad Windws XP): C:\Windws\System32\Spl\Printers C:\Windws\System32\Spl\Drivers\w32x86 4. Una vez hech est vlvems a cnectar la impresra. 3. CONTACTAR CON EL SERVICIO DE INFORMÁTICA Si n hems cnseguid reslver el prblema cntactarems cn el servici de infrmática Llamar al Le explicams el tip de errr que se está prduciend en nuestr equip. Abrir una incidencia cn el servici de infrmática En la página inicial del servici de infrmática encntrams un acces direct. al nuev servici Murphy 2.0-Prtal de autservici TIC

7 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 7 Primer ns identificarns cn nuestra cuenta TIC El nuev prtal de autservici TIC Murphy 2.0 se cnfigura cm la principal herramienta de cmunicación cn el Servici de Infrmática, ya que en ella se pueden registrar cass, bservar su estad, aprtar nueva infrmación, cnsultar las bases de cncimient y valrar ls servicis prestads. Pdems realizar cnsultas, incidencias y peticines de servici

8 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 8 Incidencias sn aquells cass en ls que se prduzca un mal funcinamient de un servici. Petición de servici sería el cas de la necesidad de una nueva actuación de entre las dispnibles en la carta de servicis. En la página principal de Murphy 2.0 se puede bservar un área central de trabaj dnde se muestran las accines más imprtantes y habituales que la cmunidad universitaria demanda del Servici de Infrmática. En esta área se desarrllará tda la interacción y se mstrará tda la infrmación de interés necesaria para gestinar las incidencias y peticines de servici que el usuari tenga cn el Servici de Infrmática. En centr de la pantalla principal se muestran icns para identificar las accines más habituales e imprtantes. Cuand creams una nueva incidencia l primer que tenems que seleccinar es qué tip de incidencia (PC, teléfn, cnexión )

9 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 9 Pulsams slicitar sbre el tip de incidencia crrespndiente, en una pantalla emergente cnfirmarems que sms ls beneficiaris de la petición. A cntinuación le dams a Siguiente y ns encntrams cn el frmulari. Tenems que cumplimentar ls siguientes camps: Tip de equip: en el menú desplegable elegims si se trata del rdenadr la impresra. Nº de inventari: Tecleams el nº del equip Edifici y despach: lcalización del equip

10 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 10 Sistema perativ en el menú desplegable elegims una de estas pcines Descripción del prblema Teléfn de cntact: Pulsams el btón siguiente y ya habrems cmunicad la incidencia. Mis cnsultas/incidencias Muestra un listad cn infrmación básica acerca de las incidencias cnsultas registradas en la platafrma. En el listad se muestran dats generales de la incidencia cm el identificadr (ticket), la fecha de creación, el estad, el slicitante y el beneficiari. Nrmalmente se muestran las incidencias abiertas, aunque se puede acceder al listad de incidencias/cnsultas cerradas cambiand el filtr de la parte superir. Valracines Muestra un listad cn infrmación básica acerca de las valracines de ls servicis prestads tant en la atención de incidencias/cnsultas cm en peticines de servici. Aviss a ls usuaris Murphy 2.0 tiene la capacidad de mstrar aviss imprtantes a ls usuaris del Servici de Infrmática. Ests aviss serán usads en cass cm: interrupcines prgramadas de servicis (red, wifi, aplicacines de gestión universitaria, ) ante incidencias generales ya ntificadas. De esta manera, ls aviss pueden tener una acción disuasria a ls usuaris para n repetir incidencias que ya están ntificadas y en prces de reslución. Además en este prtal ns encntrams cn una base de dats de cncimient que se cmpne de: 1.1. GUÍAS PRÁCTICAS Mantenimient Micrinfrmátic Hspedaje Web y Blg Cnexión a la red cableada (RIUJA) Cnexión a la Red Inalámbrica RIMUJA Cnexión a la Red Inalámbrica RIMUJA-WEB Crre Electrónic Listas de Crre Universidad Virtual Campus Virtual Videcnferencia

11 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 11 VPN (Red Privada Virtual) FTP DNS Audivisuales Seguridad Infrmática Telefnía Y de una base de dats de preguntas frecuentes, dnde pdems buscar slucines a ls errres más cmunes en ls equips y aplicacines instaladas COPIA DE SEGURIDAD Es cnveniente realizar de frma periódica una cpia de ls archivs dcuments imprtantes que tenems en nuestr rdenadr, y si tras la cnsulta cn infrmática ns acnsejan que frmateems nuestr equip, l que querams cnservar debems pasarl a la unidad D: del rdenadr bien cpiarl a algún dispsitiv de almacenamient (lápiz, DVD, disc extern ) En alguns cass, cm es el cambi de sistema perativ es necesari sacar la infrmación del rdenadr, n se puede cnservar en la unidad D: prque también será brrada, es cnveniente preguntar primer.

12 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 12 Cpia del crre Si querems guardar nuestrs crres electrónics tenems que exprtarls. Para es abrims nuestr crre y en archiv seleccinams imprtar y exprtar En la siguiente pantalla exprtar a un archiv

13 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 13 Pulsams siguiente y a cntinuación elegims archiv de carpetas persnales.pst Lueg seleccinams las carpetas que querems exprtar y señalams si querems incluir las subcarpetas.

14 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 14 Elegims dnde querems guardar el archiv que ns va a crear pulsand examinar y le dams a finalizar Cmenzará la exprtación de las distintas carpetas, según el númer de crres y carpetas que tengams este prces puede durar uns minuts

15 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 15 En el lugar que indiquems se ns creará el siguiente archiv guardar. que es el que tenems que Cuand tengams el rdenadr frmatead l únic que tenems que hacer es imprtar este archiv. Entrams en nuestr crre y cm antes Archiv e imprtar y exprtar En este cas elegims imprtar de tr prgrama archiv Y en la siguiente Archiv de carpetas persnales (.pst)

16 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 16 A cntinuación recuperams nuestr archiv de dnde l hubiésems guardad pulsand examinar y cmenzará la imprtación Cuand termine ya tendrems de nuev nuestras carpetas y crres. Cpia certificad digital

17 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 17 Aquellas persnas que tengan instalad su certificad digital en el rdenadr, es cnveniente que l tengan prtegid cn cntraseña, aunque en rdenadres cmpartids quién l prefiera puede tenerl en un pen drive y usarl desde el mism. Para realizar accines de imprtar exprtar ests certificads pdéis seguir las instruccines que tienen clgadas en su página web el Servici de Infrmación y Asunts Generales, que pdéis cnsultar en esta dirección: tificad_ie[1].pdf ACCEDER A UXXI-ACADÉMICO EN EL NUEVO ENTORNO 11G 1. Antes del primer acces es necesari cambiar una de las prpiedades de java. En el Panel de Cntrl de Windws ejecutar la cnsla de Java, ir a la pestaña Avanzad y seleccinar la siguiente pción:

18 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS Abrir el navegadr y pner la URL: 3. El sistema ns dirigirá al Servici de Identidad de la UJA dnde hay que intrducir el nmbre y la clave de la cuenta TIC persnal de la UJA: 4. Dependiend de la cnfiguración de nuestr navegadr puede ser necesari pichar en el enlace que se muestra en la siguiente imagen para abrir la ventana en la que se ejecutará la aplicación UXXI- Académic. 5. Sól la primera vez que accedams a la aplicación ns debe aparecer una pantalla que ns permite indicar qué usuari del sistema UXXI-Académic querems asciar a nuestra cuenta TIC indicada anterirmente.

19 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS Hay que rellenar ls camps nmbre de usuari (Username), la cntraseña (Passwrd) y la base de dats (Database). Ls ds primers (usuari y cntraseña) deben cincidir cn ls que pníams hasta ahra para entrar en la versión anterir del sistema, mientras que en el camp Database del entrn al que ns estems cnectand: UXXIAC para el entrn de expltación (est n siempre l pide) En la siguiente imagen pdems ver la relación entre la entrada a la versión antigua y este pas de la nueva versión: 7. Pr últim, just antes de mstrase la pantalla principal de UXXI-Académic pueden aparecer alguns aviss de seguridad cm el siguiente:

20 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS Es IMPORTANTE dejar pasar uns segunds antes de pulsar nada para evitar que se prduzcan blques. Tras uns segunds, marcar la pción Cnfiar siempre en el cntenid de este editr (para que n aparezca este avis las siguientes veces) y pulsar Ejecutar. Si se quedara blquead este avis habría que cerrar el navegadr y empezar de nuev. 9. Si td ha id bien aparecerá el menú principal de la aplicación:

21 IT.09 INCIDENCIAS CON LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS 21 Ls prblemas que suele darns Universitas XXI prvienen nrmalmente de java El únic requisit previ necesari es tener instalada la versión 6 de la máquina virtual de Java en el rdenadr (la nueva versión 7 n es cmpatible pr ahra). Esta versión puede descargarse desde: Si el usuari tiene instalada la versión 7, una vez instalada la versión 6 deberá ir al Panel de Cntrl de Java (está en el Panel de Cntrl de Windws), y en la pestaña "Java", quitar el check de la versión 1.7, dejand marcada sól la versión 1.6 (si hay varias versines 1.6, que marque sól la más actual).

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