Ágora, el proyecto que está transformando la T4

Transcripción

1 Ágora, el proyecto que está transformando la T4

2 Índice 1. Objetivos de Ágora 2. Mejorar la experiencia del cliente en la T4 3. Operación más eficiente 4. Compromiso: puntualidad 5. Reconocimiento internacional Página 2

3 Objetivos de Ágora 1. Mejorar la experiencia del cliente en la T4, facilitándole la facturación, el embarque, las conexiones y utilizando la última tecnología. 2. Máxima puntualidad. El proyecto Ágora ha contribuido a consolidar a Iberia como la 4ª aerolínea más puntual del mundo. 3. Más eficiencia en todas las operaciones, sirviéndonos de las aplicaciones más avanzadas y de dispositivos móviles. Página 3

4 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 El proyecto Ágora ha simplificado la facturación: Quioscos de check-in fáciles de manejar, que permiten emitir la tarjeta de embarque y la etiqueta para el equipaje en apenas 30 segundos. Pantallas y agentes virtuales, que ayudan a los clientes durante la facturación. Iberia fue la primera aerolínea de red que utilizó los agentes virtuales para informar a los clientes sobre sus productos y servicios en el área de check-in. Básculas electrónicas para facilitar la facturación del equipajes y un sistema de gestión de filas en el área de check-in que ahorran tiempo. Página 4

5 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 C MyBagTag Iberia fue la primera aerolínea del mundo que permitió a sus clientes emitir las etiquetas para el equipaje a través de iberia.com. El servicio MyBagTag agiliza el check-in, ahorra tiempo en el aeropuerto, y es más cómodo para el cliente. Disponible en todos los vuelos nacionales de Iberia, y en conexiones con varios destinos internacionales en América Latina y Suiza. Página 5

6 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 C Embarque por grupos: más rápido y ordenado Las tarjetas de embarque muestran ahora el grupo asignado a cada pasajero para embarcar. Esto permite un embarque más rápido y ordenado, y dar prioridad a pasajeros con movilidad reducida y clientes Business. El embarque por grupos se utiliza en toda la red de Iberia. Página 6

7 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 IBHelp. Una innovadora herramienta tecnológica desarrollada en propio, conecta más de 100 ipads y PDAs con los quioscos de check-in, los nuevos Puntos de Atención Rápida y otros dispositivos que pueden emitir tarjetas de embarque y otros documentos. Servicios IBHelp: En facturación: En conexiones: A menores no acompañados: En entrega de equipajes: Asistencia Impresión de tarjetas de embarque y etiquetas para el equipaje Cambios en el embarque Información sobre salidas Cambios de reserva Impresión de tarjetas de embarque y bonos de comida y/o hotel Cumplimentación del descargo de responsabilidad Pago del servicio Aceptación del servicio y asignación de agente de Iberia Información sobre cinta asignada Reclamación de equipajes Información sobre el status del equipaje Servicios complementarios al vuelo Servicios complementarios al vuelo Servicios complementarios al vuelo Página 7

8 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 Atención a pasajeros en conexión Los Puntos de Atención Rápida proporcionan información y facilitan la resolución de incidencias, sin esperas. A través de pantallas táctiles, los pasajeros tienen acceso a información sobre vuelos y servicios del aeropuerto, imprimir tarjetas de embarque para vuelos en conexión, emitir bonos de hotel y/o restaurante y reclamar la entrega del equipaje. Servicio Avión-Avión para clientes Business en riesgo de pérdida de conexión. Una furgoneta les recoge en su avión de llegada y les transporta por el aeropuerto hasta su vuelo de conexión. Página 8

9 Mejorar la experiencia del cliente en la T4 Nuevas salas VIP de llegadas en la T4 para clientes Business, Iberia Plus Oro y Platino procedentes de vuelos de más de 4 horas. Abierta H24: Duchas Work center totalmente equipado Buffet Salas de TV Información sobre vuelos Consigna Lavandería Prensa y revistas Página 9

10 Incrementar la puntualidad Según FlightStats, en 2013 Iberia fue la 4ª aerolínea más puntual del mundo, con un índice de vuelos en hora del 87%. El proyecto Ágora ha contribuido a mejorar todos los procesos anteriores a la salida de un vuelo. Distintas iniciativas del proyecto Ágora han permitido reducir el tiempo mínimo de conexión en 10 minutos, optimizar el programa de vuelos y ofrecer nuevas posibilidades de conexión en la T4. Página 10

11 Mejorar la eficiencia en todos los procesos C Iberia ha desarrollado avanzadas aplicaciones accesibles desde dispositivos móviles que facilitan y mejoran la eficiencia de diferentes tareas: Mantenimiento de aviones Repostaje y revisión de equipos tierra: plataformas, escaleras, push backs, etc. Gestión de equipajes: carga/descarga, clasificación, entrega Coordinación de todos los trabajos previos al despegue (repostaje, catering, carga, etc.) Deshielo Página 11

12 Reconocimiento internacional C IATA galardonó a Iberia con el premio Gold Fast Travel Award, por la implantación de diversas iniciativas dentro del proyecto Ágora- para favorecer la autogestión de los clientes de procesos como la facturación, el embarque o la resolución de incidencias. IATA también ha concedido a Iberia la certificación BIP por diversas mejoras en gestión de equipajes, y felicitó a Iberia por la implantación de MyBagTag. En 2013 la T4 fue la 3ª Mejor Terminal del Mundo. El proyecto Ágora ha contribuido a que la T4 escalara dos puestos en este ranking respecto a Página 12

13 Gracias