SITUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL

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1 Empowering Digital Banks Panorama de la Banca Digital 205 SITUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL AÚN SE PUEDE CONSEGUIR UNA VENTAJA COMPETITIVA Más de un 90% de los bancos encuestados tienen o están desarrollando actualmente una estrategia y oferta de servicios de banca digital. Menos del 0% ha implementado una solución completa.

un 90% de los bancos encuestados tienen o están desarrollando actualmente una

2 SITUACIÓN Y TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN > 3 años Más del 50% considera que necesitarían como mínimo entre 3 y 5 años (desde 205) para implementar su estrategia. Plataforma de banca digital implementada actualmente 3 o más años para completar la estrategia de implementación TODOS LOS PAÍSES Alemania 59 % 56 % 52 % 67 % España 7 % 56 % Italia 63 % 38 % Otros países 37 % 6 %

Plataforma de banca digital implementada actualmente 3 o más años para completar la

3 FACTORES IMPULSORES DEL NEGOCIO OBJETIVOS MÁS IMPORTANTES A LA HORA DE IMPULSAR UNA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL Más del 90% de los bancos encuestados afirma que aumentar la satisfacción de los clientes y ser capaces de retenerlos son los factores clave para lanzar servicios de banca digital al mercado. Aumentar la satisfacción de los clientes Aumentar la fidelización de los clientes / Reducir la pérdida de clientes Aumentar los ingresos 93,8 % 92,3 % 82,7 % FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES EN LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL PRINCIPALES OBSTÁCULOS DESAFÍOS EN LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL Oferta de servicios personalizada Oferta y experiencia omnicanal consistentes Selección de la plataforma tecnológica adecuada 2 3 Integración en sistemas / infraestructuras de TI existentes 2 Estructuras organizativas no óptimas Falta de personal especializado en banca digital 3 La experiencia del cliente a través de todos los canales y la personalización de la oferta son los factores clave para el éxito de la estrategia de banca digital. La organización interna, la falta de personal cualificado y la infraestructura de TI son los principales obstáculos para el éxito de la estrategia de banca digital.

Aumentar la satisfacción de los clientes Aumentar la fidelización de los clientes / Reducir la pérdida de clientes Aumentar los ingresos 93,8 % 92,3 % 82,7 % FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO ELEMENTOS

4 PRÓXIMOS PASOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE BANCA DIGITAL Las plataformas digitales y las decisiones en tiempo real son los servicios esenciales para el éxito en banca digital. La mayoría de los encuestados ya los ha implementado o les está dando prioridad. Por otro lado, el marketing de servicios y los pagos móviles se posicionan en 4º y 5º lugar. Prioridad 2 3 Plataformas de banca digital Integración en sistemas de TI Decisiones en tiempo real LAS 3 PRINCIPALES RECOMENDACIONES PARA LA BANCA DIGITAL En base a los resultados de la encuesta y a su experiencia en el sector financiero, GFT recomienda a los bancos que continúen centrándose en sus clientes. Garantizar la calidad y la consistencia de los servicios en áreas clave como las plataformas digitales y los pagos móviles antes de pasar a servicios más avanzados / complejos. 2 Centrarse en la innovación para diferenciar la oferta de servicios de los bancos en un mercado cada vez más competitivo. 3 Priorizar la alineación de la estructura organizativa y el personal con una estrategia de banca digital centrada en el cliente.

Prioridad 2 3 Plataformas de banca digital Integración en sistemas de TI Decisiones en tiempo real LAS 3 PRINCIPALES RECOMENDACIONES PARA LA BANCA DIGITAL En base a los resultados de la encuesta y a

5 CONTACTA CON GFT PARA ANALIZAR SI TU BANCO ESTÁ PREPARADO SOBRE GFT GFT Group es un socio tecnológico global para temas digitales del futuro, desde la generación de una idea hasta el desarrollo y la implementación de modelos de negocio sostenibles. GFT, dentro de GFT Group, ofrece consultoría cualificada, desarrollo eficaz, e implementación y mantenimiento de soluciones de TI a medida. La compañía es un proveedor líder de servicios de TI para el sector financiero a nivel internacional. Con sede en Alemania, GFT Group destaca por su conocimiento y experiencia en tecnología, su fuerza innovadora y su calidad excepcional. Fundado en 987, GFT Group cuenta con más de empleados en países diferentes. Las acciones de GFT cotizan en el índice TecDAX de la Bolsa de Frankfurt (Alemania). La compañía opera en España desde 200, donde emplea a más de.500 profesionales y cuenta con sedes en Sant Cugat (Barcelona), Lleida, Madrid, Valencia y Zaragoza. digitalbanking@gft.com Nota importante: debido al relativo pequeño tamaño de la muestra de este estudio, sobre todo por país, los resultados de esta encuesta deben ser tratados como indicativos de tendencias generales, en lugar de pruebas estadísticamente precisas de las circunstancias del mercado.

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