El smartphone como La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente

Transcripción

1 El smartphone como La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente

2 Panorama: La búsqueda continua de un mayor número de clientes abre la posibilidad a determinadas inversiones en tecnología, como el desarrollo de plataformas para el comercio electrónico. Otras inversiones tecnológicas que parecen además de viables, necesarias, son las referentes a aplicaciones que maximice la experiencia del consumidor. Inversiones tecnológicas que seguramente se darán, son las que tienen relación a la Movilidad y al mundo sin contacto, que se Transformará en NFC

3 Tendencias de la Industria DE Abastecimiento de tiendas y centros de distribución de acuerdo a forecast HACIA Abastecimiento en tiendas y centros de distribución de acuerdo a demanda del consumidor Ordenes de compara requeridas por los proveedores para el abastecimiento Eventos de promoción planeados por el retailer para incrementar el tráfico en tienda y ventas Abastecimiento planeado por los proveedores Eventos de promoción planeados por categoría para maximizar la experiencia del cliente

4 Por qué?

5 MOBILE OPERATING SYSTEM MARKET SHARE JANUARY 2014 USA UK GERMANY FRANCE SPAIN Apple ios 52% Android 39% BlackBerry 5% Windows 2% Other 2% Apple ios 42% Android 29% BlackBerry 17% Nokia 5% Other 7% Android Apple ios Windows Other 63% 32% 2% 3% Apple ios Android Windows Other 48% 44% 4% 4% Android Apple ios Windows Other 72% 24% 2% 2% BRAZIL RUSSIA INDIA CHINA AUSTRALIA WORLDWIDE MARKET SHARE SINCE 2011 Android Apple ios BlackBerry Nokia Samsung Windows Other 50% 40% 30% Android 60% Apple ios 14% Nokia 11% Windows 4% Other 11% Android 52% Apple ios 28% Nokia 10% Windows 4% Other 6% Nokia 36% Android 33% Samsung 14% Other 17% Android 63% Apple ios 21% Nokia 4% Other 12% Apple ios Android Windows Other 64% 33% 2% 1% 20% MEXICO INDONESIA NIGERIA TURKEY JAPAN 10% 0% Data Source: Published Under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported License You are free to copy, distribute and transmit the work and to adapt the work providing is it attributed to Android 59% Apple ios 21% Nokia 7% Windows 6% Other 7% Android 45% Nokia 33% BlackBerry 5% Apple ios 3% Other 14% Nokia 51% Android 18% Samsung 2% BlackBerry 2% Other 27% Android 68% Apple ios 18% Nokia 8% Windows 4% Other 2% Apple ios 61% Android 38% Other 1%

6 Crecimiento de subscriptores con Smartphones

7 CAMBIAN LA FORMA EN LA QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN

8 de los usuarios de Smartphones se fijan en la publicidad móvil

9 han usado su Smartphone para investigar sobre un producto o servicio previo a la compra

10 El comercio Móvil en México continuará en Crecimiento esperan hacer más compras móviles en el futuro

11 La Perspectiva del Futuro

12 Qué es NFC? Es la tecnología de comunicación inalámbrica y de corto alcance (proximidad), que permite la transmisión de datos entre dos dispositivos, o entre un dispositivo y un identificador electrónico (conocido como Tag).

13 Oportunidades de Negocio Cupones y promociones

14 Porqué NFC es tan grande? El tamaño de mercado estimado de NFC para el año 2016 es de $608 billones de Dólares

15 tapp2go una nueva experiencia de comunicación multimedia en tu teléfono... La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente

16 Qué es? Acceso a Contenidos Multimedia en modo Direct to Content, desde el smartphone del usuario y de forma inmediata

17 Plataforma para Socialización de eventos de lectura NFC/Contactless y recomendación de contenidos Qué es?

18 Qué es? Plataforma para creación, administración y actualización de campañas, con contenidos dinámicos, adaptables y contextuales

19 Oferta de Valor Plataforma innovadora, de investigación y análisis, que habilita el conocimiento de tu mercado meta en tiempo real. Permitiéndote una toma inmediata, eficaz y estratégica de tus decisiones, para su pronta ejecución.

20 Mecánica Plataforma que segmenta el mercado y entrega contenidos idóneos para cada tipo de usuario de forma dinámica

21 Beneficios de Para el consumidor el mensaje es: Relevante Sencillo Oportuno Inmediato Dinámico y adaptable Solicitado por el usuario (pull) El Smartphone del usuario se convierte en el medio de acceso a su entorno

22 Beneficios de Para la Marca y/o el anunciante implica: Bajos Costos Campañas Medibles y Certeras Resultados en Tiempo Real Personalización Contenidos Dinámicos y segmentados Aumento de Lealtad hacia la marca Ventas cruzadas Genración de trafico al punto de venta

23 Casos de Éxito / Casos de Estudio

24 Dónde esta?

25 Roadmap Pagos Afiliados y recomendaciones Lealtad Máquinas Vending Geo-localización Notificaciones Push Captura Manual Cupones Control de Acceso Marketing

26 Promoción Tarjeta con contenidos de Regalo incluida con cada Smartphone nuevo de Telcel

27 Promoción Postales con promociones en Fairmont Acapulco Princess

28 Promoción Tótem publicitario en todos los Centros de Atención a Clientes Telcel, a nivel Nacional Con contenidos de Regalo que irán variando en el tiempo

29 tapp2go en América Latina NFC Corner en CAC Telcel Soumaya Carso. Jun 2013 Dec 2013 onoteca PLAY Tapp2Go on Porduction: - App Andoird App BB Soumaya Loreto Soumaya Carso F2 Couponing

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32 Contactos Carlos Escobar, Luca Pastorello, Charles Stead, Edward Stead,

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