Intercluster y el Design Thinking una experiencia por Xperience

Transcripción

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2 Intercluster y el Design Thinking una experiencia por Xperience

3 Una agencia de diseño Xperience es una agencia de diseño que usa los enfoques del diseño centrado en lo humano para ayudar a nuestros clientes a generar alternativas innovadoras en la experiencia de sus clientes con los servicios y los canales. Creemos que el ideal de la gestión racional ha alejado a las empresas de sus clientes y empleados. No ocuparnos conscientemente de las emociones, genera productos y servicios sin alma ni significado

4 Resolvemos problemas de experiencia de nuestros clientes basándonos en Design Thinking.

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6 El punto de partida es la experiencia del cliente y no las capacidades o limitaciones del sistema o el procedimiento, esto significa que en el proceso de diseño de la experiencia pueden surgir un conjunto muy diverso de posibilidades de solución por fuera de las restricciones existentes. UN PUNTO DE PARTIDA DIFERENTE

7 Investigación de Innovación Trend and cool hunting Trend led innovation Monitorización de competencia Consultoría en Innovación Desarrollo de capacidad de innovación Modelos de innovación Definición de Business Models Innovación D Lo Humano Experiencia E I Diseño Investigación de Diseño Entrevistas etnográficas Pruebas culturales Safaris Observación empática User Xperience Diseño Diseño de canales de distribución Diseño de productos y servicios Diseño de espacios comerciales Investigación de la Experiencia Medición de experiencia del cliente canales y transacciones Aseguramiento de servicio Aseguramiento proceso de ventas (W&L) Store checking Diseño de la Experiencia Diseño de la experiencia y la interacción. NUESTRO PORTAFOLIO DE SERVICIOS

8 ETAPAS

9 DESCUBRIR Muchas veces se empieza a buscar soluciones sin tener un contexto. Aquí se define quién o quienes serán los usuarios o clientes para los que se les diseñará una propuesta de valor.

10 OBSERVACIÓN EMPÁTICA Observar qué hacen los clientes y cómo interactúan con su entorno, buscando comprenderlos emocionalmente para tener un mayor entendimiento de sus necesidades.

11 TEMAS Y OPORTUNIDADES Entender claramente la voz del cliente para identificar oportunidades concisas, únicas, que estén mas cercanas a las necesidades de las personas y la marca.

12 IDEAR Es un proceso repetitivo que se puede usar para desencadenar pensamientos creativos, con un gran potencial para crear valor, incorporando nuevas perspectivas y alternativas de las cuales se seleccionan una cuantas par su desarrollo. Mediante técnicas de ideación, se motiva a la generación de ideas, se estimulan las discusiones de grupo y se provee un estructura bajo la cual trabajar.

13 DISEÑAR Es llevar las ideas de nuestra cabeza al mundo físico y de manera gráfica. Es construir para pensar usando recursos visuales.

14 INTRODUCCIÓN Design Thinking es darle valor al humano para que sea el centro de todo y se basa en divergencias y convergencias. Hoy vinimos a hacer ambas cosas, diverger y converger desde el ecosistema de los Cluster de latino américa. En sus manos está que siempre estén centrados en los humanos, para los cuales existimos como Cluster.

15 IDEACIÓN

16 OBJETIVO Crear Estrategias intercluster para tener una ciudad sostenible. Conectando los Cluster de: Energía Eléctrica Textil/Confección, Diseño y Moda Construcción Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones Servicios de Medicina y Odontología Tecnología, Información y Comunicación.

17 INSTRUCCIONES 1 1.Agruparse en equipos. 2. Cada equipo tiene en sus manos un formato de ideación, donde darán respuesta a las siguientes preguntas: Cómo hacer estrategias intercluster para que las ciudades sean sostenibles? Cuál es la Oportunidad de negocios qué al cruzarlo con un segundo cluster hace una ciudad sostenible? Cómo los demás cluster complementan la oportunidad?

18 HERRAMIENTA DE IDEACIÓN INTER 5. Iniciativa Desarrollo de la oportunidad con su respectiva descripción INICIATIVA 4. Cluster Soporte Los demás Cluster, los que no se han tenido en cuenta para desarrollar la iniciativa. 1. Cluster Ancla Director de la iniciativa. INICIATIVA SOPORTE 3 SOPORTE 2 SOPORTE 1 SOPORTE 3 SOPORTE 3 SOPORTE 3 INICIATIVA OPORTUNIDAD SOPORTE 2 SOPORTE 1 ALIADO SOPORTE 2 ALIADO OPORTUNIDAD SOPORTE 1 SOPORTE 3 OPORTUNIDAD ALIADO ANCLA SOPORTE 3 ALIADO ALIADO SOPORTE 3 SOPORTE 3 OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD SOPORTE 2 SOPORTE 1 SOPORTE 2 SOPORTE 3 SOPORTE 3 SOPORTE 1 INICIATIVA INICIATIVA 3. Oportunidad Idea u oportunidad a desarrollar 2. Cluster Aliado Aliado estratégico principal con el que se puede generar una oportunidad.

19 INSTRUCCIONES 2 Seleccionar la mejor iniciativa y describirla con las siguientes indicaciones: INICIATIVA Cluster Ancla Cluster Aliado Cluster Soporte Cluster Soporte Cluster Soporte Cluster Soporte

20 RESULTADO Cada equipo genera 5 inciativas, para un total 30, entre todos los participantes.

21 Calle 10 B # Ed. Ático II Of Tel: (57)(4) Medellín

22 CIERRE Las memorias y resultados del taller se publicarán en