BIENVENIDO AL VECINDARIO

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1 Su conexión es BIENVENIDO AL VECINDARIO UI Welcome Booklet_ES.indd 1 6/23/10 8:33 PM

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3 ESTÁ CONECTADO! En UI, nuestro trabajo es conectarlo con servicios, productos e ideas de energía importantes... Ideas que le pueden ayudar a obtener electricidad por menos dinero; a escoger su procedencia; a calentar, refrescar, limpiar y cocinar con menos vatios; a ser más ecológico; a usar las tecnologías nuevas más importantes... y mucho más. Durante 110 años UI ha proporcionado la electricidad de su vecindario, creando la infraestructura y dando servicio a los sistemas que mantienen sus luces encendidas. Mientras que nuestra misión nunca cambia, hoy en día estamos en una era energética nueva con oportunidades apasionantes, y UI es su conexión entre lo que está pasando y lo que es verdaderamente importante para usted, como electricidad segura y fiable en el futuro inmediato y un mundo de nuevas maneras de mejorar la vida. Su conexión es UI Welcome Booklet_ES.indd 3 6/23/10 8:33 PM

4 BIENVENIDO AL VECINDARIO Necesita información rápido?... 3 Cómo puedo pagar mi factura? Pago por correo... 4 Pago por computadora... 4 Pago en persona... 4 Pago por teléfono... 4 Sus derechos, sus responsabilidades Cuándo pagar la factura de UI... 5 Acuerdos de pago... 5 Recargo por pago atrasado para los clientes residenciales... 6 Quejas sobre la factura... 6 Oficial de revisión... 7 Dificultades de orden médico... 7 Aviso de desconexión... 7 Protección en clima frío... 8 Proceso de apelación... 8 Iniciar, terminar o transferir el servicio... 8 Ayuda financiera Programa de condonación... 9 Plan de pago de contrapartida (MAPP)... 9 Tiene que prestar servicio militar? Línea de información: UI ayuda...10 Facturación prevista para clientes residenciales...11 Operación Incentivo (Operation Fuel)...12 Información para los clientes TTY para sordos...13 Recordatorio a terceros...13 Su calificación crediticia...14 UI está comprometido a evitar el robo de identidad...14 Cómo identificar a los empleados de UI...15 Alteración de los medidores y robo de energía...15 Acceso a los medidores...15 Sentido común en cuanto a las lámp aras de la calle...16 Consejos de seguridad eléctrica para toda la familia...16 Su servicio eléctrico: Qu é es nuestro? Qué es suyo?...17 Qué hacer si hay una interrupción de la electricidad Artículos para mantener a la mano...19 Si se le interrumpe la electricidad, deberá Manténgase en sintonía!...21 A quiénes le restablecen la electricidad primero?...21 Rastreador de interrupciones del suministro eléctrico: ahora disponible...21 HomeGuard : Protección contra sobretensión para toda la casa Equipo de soporte vital Sus costos de energía Consejos para ahorrar energía y dinero Entender cómo gasta...24 Por qué pueden variar sus facturas...24 Va a cambiar de proveedor de energía?...25 Tome el control de su factura de electricidad en My Account...26 Cómo calcular su consumo de energía...27 Regale el Don de la energía...27 Tarifa TR (en tiempo real)...28 Tarifa TR obligatoria...28 Uso eficiente de la energía Hogares ENERGY STAR Productos de venta al por menor ENERGY STAR...29 Renta de calentador de agua Soluciones de energía para el hogar eesmarts Centro SmartLiving...31 Novedades: Smart Systems UI Welcome Booklet_ES.indd 4 6/23/10 8:33 PM

5 Su conexión es Cómo conectarse con UI... Queremos hacerle sentir como en casa garantizándole que UI responderá a sus necesidades de energía inmediatamente y de manera fiable y eficiente. Si tiene preguntas sobre su factura mensual de servicios o electrodomésticos, o si desea obtener información sobre cómo ahorrar dinero y conservar energía, visite nuestro sitio web en UI está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, cada vez que haya una emergencia relacionada con el servicio eléctrico. Para necesidades regulares como facturación, o inicio, terminación o transferencia del servicio de energía, llámenos al CALL UI ( ) o al número local , de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. o el sábado de 7 a. m. a 4 p. m. Nuestra prioridad en UI es el servicio al cliente. Así que, cuando es importante para usted, es importante para nosotros. Como todo buen vecino, estamos aquí para ayudarle cuando nos necesite. Puede contar con UI para todas sus necesidades de energía y para un servicio al cliente de primera clase. Atentamente, Los empleados de UI 2 UI Welcome Booklet_ES.indd 5 6/23/10 8:33 PM

6 NECESITA NEED INFORMATION INFORMACIÓN N FAST? RÁPIDO? El centro de atención al cliente de UI atiende llamadas de 7 a. m. a 7 p. m. de lunes a viernes, y de 7 a. m. a 4 p. m. el sábado. Sin embargo, puede obtener información las 24 horas del día, siete días a la semana por medio de nuestra línea de acción por tonos automatizada. Marque para pasar directamente a nuestra línea de acción automatizada activada por voz. La línea de acción automatizada también está disponible en español. Para empezar, oprima 2-2 para obtener información sobre la cuenta en español. Después de dar el número de su cuenta o su número de seguro social, puede obtener las siguientes opciones: Oprima 1 o diga Información sobre la cuenta Incluye el saldo de la cuenta, el último pago; también puede solicitar una copia de su factura de electricidad o un resumen de la cuenta. Oprima 2 o diga Opciones de pago Se puede inscribir en Facturación prevista, puede informar pagos o hacer arreglos para obtener crédito. Oprima 3 o diga Fecha de la próxima lectura del medidor Oprima 4 o diga Agencia de pago Entérese las diferentes ubicaciones en todo el territorio de servicio de UI donde puede pagar su factura de electricidad. 3 UI Welcome Booklet_ES.indd 6 6/23/10 8:33 PM

7 CÓMO PUEDO PAGAR MI FACTURA? Pago por computadora My Account le permite recibir y pagar su factura mensual de UI directamente desde su computadora. Su factura de electricidad se deduce directamente de su cuenta bancaria y el pago se reflejará en su próxima factura en línea de UI. My Account es segura, práctica y fiable. Para inscribirse, inicie sesión en el sitio web de UI en Pago por correo Por el precio de una estampilla, usted puede enviar por correo su pago usando el práctico sobre que viene con su factura mensual. Cuando pague su factura por correo, nos puede ayudar a procesar el pago con precisión y rapidez siguiendo estos pasos: No engrape, ponga cinta ni adjunte nada a su factura. No envíe dinero en efectivo. El dinero se puede perder en el correo o se lo pueden robar. Escriba cheques pagaderos a The United Illuminating Company. Use el práctico sobre que incluimos con su factura. Incluya sólo el pago y el talón de la factura. Envíe los pagos por correo a The United Illuminating Company, PO Box 9230, Chelsea, MA Pago en persona Los agentes de pago autorizados de UI se encuentran en farmacias, supermercados, ferreterías y tiendas de cambio de cheques de la región. Los pagos que se hacen en estas ubicaciones se reflejan en la cuenta en un plazo de una hora y no hay necesidad de llamar para dar el número del recibo. Para encontrar la ubicación de algún agente, llame al o visite y haga clic en Ways to Pay. Pago por teléfono Pague su factura por teléfono por medio de nuestra línea de acción automatizada. Tenga en cuenta que hay un recargo por el servicio que se paga a un tercero que procesa el pago por usar este servicio. 4 UI Welcome Booklet_ES.indd 7 6/23/10 8:33 PM

8 SUS DERECHOS, SUS RESPONSABILIDADES Como cliente de UI, usted tiene ciertos derechos y responsabilidades con respecto al servicio eléctrico que le proporcionamos. Este folleto explica los procedimientos y sus derechos con relación al servicio de UI. Cuándo pagar la factura de UI Su factura de UI se vence y es pagadera en el momento en que usted la recibe. Si no puede pagar la factura, llame al departamento de cobros al Acuerdos de pago Haremos todos los esfuerzos posibles para ayudarle a pagar su factura de UI, pero es posible que se le interrumpa la electricidad si no paga completamente el saldo anterior (BF, por sus siglas en inglés) o si no hace arreglos de pago con nosotros. Si no puede cumplir con el arreglo de pago, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con nuestro departamento de crédito y cobros, y nosotros tomaremos en cuenta sus circunstancias especiales. Los empleados de UI que posiblemente se asignen para desconectarle el servicio no están autorizados a aceptar pagos de facturas. Si se le desconecta el servicio por falta de pago, es posible que tenga que pagar completamente el monto atrasado más una tarifa de reconexión antes de poder restablecerle el servicio. Este por lo general se restablece en un plazo de 24 horas. 5 UI Welcome Booklet_ES.indd 8 6/23/10 8:33 PM

9 Su conexión es Su conexión es Tenga en cuenta que aunque un arreglo de pago proteja su cuenta contra la interrupción del servicio, UI suministra la información de pago de las cuentas residenciales a las agencias de evaluación del crédito. Si su cuenta lleva más de 90 días en mora, la información se transferirá a las oficinas de crédito. Un informe de morosidad podría perjudicar su calificación crediticia. Recargo por pago atrasado para los clientes residenciales Las cuentas de electricidad residenciales están a sujetas a un recargo por pago atrasado (LPC, por sus siglas en inglés) de 1.25% al mes si no se recibe el pago completo en la fecha límite que se encuentra en el estado de cuenta mensual de UI. El propósito del LPC es fomentar el pago a tiempo de las facturas de electricidad para mantener precios bajos y evitar que los pagos atrasados se conviertan en una carga para los clientes de UI que pagan a tiempo. Quejas sobre la factura Si tiene preguntas o quejas sobre su factura, llame a un representante del servicio al cliente de UI. Después de hablar de su problema con nosotros, si no está satisfecho, cuenta con 7 días para solicitar que un oficial de revisión de la empresa revise su problema. El oficial de revisión le dará su decisión en un plazo de 10 días. Si no está de acuerdo con la decisión del oficial de revisión, tiene un plazo de 10 días para solicitar por escrito que el departamento de control de los servicios públicos (DPUC, por sus siglas en inglés) investigue su problema más a fondo. Puede escribir al DPUC Consumer Assistance Division, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051, o llamar al número gratuito, Si no está de acuerdo con el informe del DPUC, puede solicitar entonces, en un plazo de 10 días, una audiencia con el DPUC con respecto a su problema de facturación. Si alguna vez necesita ayuda o simplemente tiene alguna pregunta, tome el teléfono y conéctese con UI. 6 UI Welcome Booklet_ES.indd 9 6/23/10 8:33 PM

10 SUS DERECHOS, SUS RESPONSABILIDADES CONTINUACIÓN UI no interrumpirá su electricidad mientras usted se encuentre en el proceso de apelación. Sin embargo, debe continuar pagando los montos de la factura actual y los montos indiscutidos. Oficial de revisión Las cuentas atrasadas por lo general se ponen al día por medio de un acuerdo especial de pago. Si usted es un cliente residencial y no puede llegar a un acuerdo satisfactorio de pago con nosotros, puede solicitar hablar con un oficial de revisión de la empresa. Si no está de acuerdo con la decisión del oficial de revisión, puede apelar. Consulte Proceso de apelación. Dificultades de orden médico Si cualquier persona en su hogar está gravemente enferma, tiene una enfermedad crónica o utiliza equipo de soporte vital, UI podrá ayudar si usted corre el riesgo de que se le interrumpa la electricidad. Simplemente pida a su médico o representante que nos llame antes de la fecha que aparece en la factura que acompaña la notificación de interrupción del servicio. Su médico también debe enviar a UI una notificación por escrito en un plazo de 7 días en la que nos indique la duración de la enfermedad. Si no se especifica la duración de la enfermedad, usted tendrá que renovar un informe de enfermedad grave cada 15 días. Debe continuar pagando sus facturas actuales y hacer arreglos de pago de los montos atrasados mientras se continúa el servicio. Las reglamentaciones estatales autorizan a UI a disputar la gravedad de la enfermedad. Aviso de desconexión Se le puede desconectar el servicio en cualquier momento si su última factura mostró un saldo atrasado, estuvo acompañada de un aviso de desconexión del servicio y usted no hizo ningún arreglo de pago. Si disputa la factura, puede apelar. No le interrumpiremos la electricidad mientras se encuentre en el proceso de apelación. Sin embargo, debe continuar pagando los montos de la factura actual y los montos indiscutidos. Consulte Proceso de apelación. 7 UI Welcome Booklet_ES.indd 10 6/23/10 8:33 PM

11 Protección en clima frío El servicio relacionado con la calefacción es vital para mantener su seguridad y comodidad durante los meses de invierno. No desconectaremos su electricidad entre el 1º de noviembre y el 1º de mayo si reúne los requisitos de nuestro programa de protección en el invierno. Para asegurarse de que reúne los requisitos de esta protección, llame a un representante del servicio al cliente de UI. Se le pedirá proporcionar pruebas de su dificultad en un plazo de 13 días de su solicitud. Para continuar recibiendo servicio después del 1º de mayo, debe hacer arreglos para pagar los montos atrasados y asegurarse de que sus arreglos están al día el 1º de mayo. Si es cliente residencial y no puede llegar a un acuerdo de pago satisfactorio con nosotros, puede solicitar hablar con un oficial de revisión de la empresa. Si no está de acuerdo con la decisión del oficial de revisión, puede apelar. Consulte Proceso de apelación. Proceso de apelación Si no está de acuerdo con el informe escrito del oficial de revisión referente a un acuerdo de pago, puede apelar en un plazo de 5 días a la división de ayuda al consumidor del departamento de control de los servicios públicos (DPUC, por sus siglas en inglés). Si no está de acuerdo con la decisión de esta división, puede solicitar una audiencia. No se le interrumpirá el servicio durante el tiempo que esté apelando el acuerdo de pago. Sin embargo, debe continuar pagando su factura actual durante este período. Iniciar, terminar o transferir el servicio Sólo se necesita una simple llamada para iniciar, terminar o transferir su servicio de electricidad de UI. Infórmenos con por lo menos tres días laborales de anticipación si desea iniciar o terminar su servicio para que podamos tener en cuenta su solicitud. Esté preparado para darnos su dirección actual, así como la nueva, su número de cuenta de UI, su número de teléfono y su número de seguro social. 8 UI Welcome Booklet_ES.indd 11 6/23/10 8:33 PM

12 AYUDA FINANCIERA Tiene dificultades para pagar su factura o está buscando más información sobre cómo minimizar su factura de electricidad? UI es su conexión para obtener ayuda financiera por medio de una variedad de programas, así como recomendaciones de programas de uso eficiente de la energía para nuestros clientes. Programa de condonación Los clientes residenciales que están cubiertos por el programa de protección en el invierno y que usan la calefacción con electricidad podrían reunir los requisitos del programa de condonación de UI. Si usted reúne los requisitos, trabajaremos con usted para elaborar un acuerdo de presupuesto mensual. Si mantiene el acuerdo, contribuiremos a sus pagos para reducir su saldo. Llame a la línea directa del programa de condonación al para más información. Plan de pago de contrapartida (MAPP) Este programa ayuda a los clientes de bajos recursos a mantener el servicio todo el año y pagar saldos atrasados por medio de dinero que la empresa contribuye. Un plan de pago ayuda a los clientes con dificultades a pagar las facturas de electricidad atrasadas. Según el MAPP, si los pagos se hacen a tiempo, con el tiempo se puede perdonar un saldo atrasado. Llame al para más información. 9 UI Welcome Booklet_ES.indd 12 6/23/10 8:33 PM

13 Su conexión es Tiene que prestar servicio militar? Es posible que reúna los requisitos de una suspensión o desconexión temporal de su servicio de electricidad si se tiene que presentar al servicio activo en el ejército de los Estados Unidos. Llame al para más información. Línea de información: La línea de información es un sistema integrado de ayuda por teléfono: una fuente única de información sobre servicios comunitarios, recomendaciones a agencias de servicios humanos e intervención en caso de crisis. Se puede llamar a la línea gratuitamente desde cualquier parte en Connecticut marcando simplemente Funciona las 24 horas del día, 365 días al año. Cuenta con acceso TDD y trabajadores sociales multilingües. También hay fondos estatales y federales por medio del CEAP (programa de ayuda energética de Connecticut). Para más información, visite UI ayuda Este programa ofrece productos y servicios gratuitos de ahorro de energía a los clientes de bajos recursos que reúnen los requisitos. Las medidas para ahorrar energía incluyen la instalación de focos de bajo consumo energético, duchas de bajo volumen de agua, servicios de enmasillado y climatización, sellado de los conductos de aire, evaluación de los electrodomésticos y educación en hábitos para ahorrar energía. Para más información, llame al WISE-USE ( ) o visite Busque UI Helps bajo el encabezado Products & Services en Your Home. Si alguna vez necesita ayuda para pagar su factura, conéctese a UI para consejos y programas útiles. 10 UI Welcome Booklet_ES.indd 13

14 AYUDA FINANCIERA CONTINUACIÓN Facturación prevista para clientes residenciales Sabemos que puede ser difícil equilibrar el presupuesto cuando su factura de servicios es alta un mes y baja el próximo. Por tal motivo, UI ofrece la facturación prevista. Con la facturación prevista, UI le enviará una factura por el costo promedio mensual de la electricidad basado en su uso real. Para asegurarnos de que su presupuesto se mantenga dentro de los límites, cada seis meses compararemos el monto de su facturación prevista con los 12 meses anteriores de uso real. Para la mayoría de los clientes no habrá ajuste alguno. Sin embargo, si su cuenta indica un cambio importante, ajustaremos el monto de su presupuesto mensual. Este nuevo precio aparecerá entonces en su factura del mes siguiente. Si tiene el plan de facturación prevista y decide cambiar de proveedor, se volverá a calcular el monto del presupuesto a pagar y se le cobrará un monto nuevo basado en su historial de uso de los últimos 12 meses y en el precio de su proveedor nuevo. Si decide cambiar de proveedor de electricidad varias veces durante su año presupuestario, se hará el balance de todos los planes de presupuesto durante su mes de ajuste regular. Cuando el nuevo año presupuestario entre en vigor, tendrá que pagar cualquier diferencia acumulada entre los precios en su presupuesto anterior y los precios actuales. Se le acreditarán inmediatamente los pagos en exceso, y usted deberá pagar inmediatamente todo dinero que deba para continuar participando en la facturación prevista. No tiene que hacer nada al final de cada año presupuestario para continuar en el plan; se lo renovaremos automáticamente. Los clientes cuyas cuentas están al día reúnen los requisitos para este servicio gratuito. Puede cancelar este plan en cualquier momento. Llame al CALL UI ( ) para más información sobre la facturación prevista. 11 UI Welcome Booklet_ES.indd 14

15 Operación Incentivo (Operation Fuel) Este es un programa estatal que proporciona ayuda energética de emergencia a las familias que enfrenten una crisis económica durante todo el año. Usted puede agregar un dólar o más a su factura mensual. UI donará hasta un 50 por ciento de la contribución que usted haga (deducible de impuestos), hasta un total de $25,000 anuales. Para hacer su donación o inscribirse para hacer contribuciones mensuales consecutivas, simplemente siga las instrucciones que se encuentran en su estado de cuenta mensual o póngase en contacto con UI llamando al CALL UI ( ). Para hacer donaciones adicionales, póngase en contacto con Operación Incentivo en el , One Regency Drive, Suite 200, Bloomfield, CT o visite su sitio web en TODOS FORMAMOS PARTE DE LA OPERACIÓN. 12 UI Welcome Booklet_ES.indd 15

16 INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES TTY para sordos El número telefónico del TTY teléfono de texto para sordos es Recordatorio a terceros Si hay circunstancias que le dificultan seguir de cerca su cuenta UI, puede nombrar a alguien para que reciba una notificación a terceros si se ha vencido el plazo de pago de su cuenta y usted corre el riesgo de que se le corte el servicio. El plan permite a los clientes residenciales designar a un tercero (vecino, familiar, amigo, clérigo o agencia social) para que reciba una copia de cualquier notificación de corte de servicio que UI envíe. Puede solicitar un formulario de notificación a terceros llamándonos al CALL UI ( ). 13 UI Welcome Booklet_ES.indd 16

17 Su conexión es Su calificación crediticia UI aprecia a los clientes que pagan sus facturas de electricidad a tiempo. Los pagos a tiempo ayudan a mantener precios bajos. Por tal motivo, suministramos la información de pago de todas las cuentas residenciales de UI a las agencias nacionales de informes de crédito. Si no puede pagar su factura completa, llámenos para establecer un plan de pago. La información de los clientes que ponen sus cuentas al día se registrará en la oficina de crédito. Esto les permitirá crear y mantener una calificación de crédito positiva. UI está comprometido a evitar el robo de identidad Cuando usted llama a UI para iniciar el servicio, exigimos por lo menos dos formas de identificación (número de seguro social, licencia de conducir, identificación militar o pasaporte). Cada vez que un cliente existente llama a UI para pedir ayuda con su cuenta, el representante le pide verificar su identidad como responsable del pago de la cuenta. El número de la cuenta de 14 dígitos NO es verificación adecuada de la identidad. La información solo se dará después de haber verificado la identidad del cliente. Apreciamos su cooperación con nuestros esfuerzos para proteger su información! Llegaron los medidores inteligentes (Smart Meters). Le pueden ayudar a controlar su uso de energía y a ahorrar dinero. Obtenga más información en uinet.com 14 UI Welcome Booklet_ES.indd 17

18 INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES CONTINUACIÓN Cómo identificar a los empleados de UI Tenga cuidado cuando se trate de permitir el acceso de alguien a su casa. Si alguien se presenta a su puerta diciendo que trabaja para UI, pídale que le muestre su identificación. Todos nuestros empleados llevan tarjetas de identificación con foto. Si desea confirmar la identidad de algún empleado, llame al CALL UI ( ). Alteración de los medidores y robo de energía En UI estamos haciendo todo lo posible para ayudar a mantener los costos de la energía tan bajos como sea posible. Una manera de hacerlo es prevenir el robo de energía. Para el consumidor honesto, el costo del robo de energía es el mismo que el del robo en las tiendas: precios más altos. La alteración de los medidores y el robo de energía también pueden ser peligrosos. Las líneas eléctricas y los medidores de propiedad de UI llevan suficiente energía como para causar lesiones graves o la muerte. En Connecticut, el robo del servicio puede ser un delito grave. Las leyes prevén recursos procesales criminales y civiles. Si se determina que la persona es culpable, es posible que tenga que pagar hasta tres veces el valor de la electricidad que se robó. UI toma en serio el robo de energía e iniciará un proceso legal hasta el máximo permitido por la ley. Usted nos puede ayudar a luchar contra el robo del servicio de energía. Si sospecha que alguien está robando energía, llame a nuestro departamento de integridad de los ingresos al o visite y haga clic en Report a Problem para obtener más información sobre el robo de energía. Puede permanecer anónimo si lo desea. Recuerde, la persona que está robando energía le cuesta dinero al cliente honesto, como usted. Acceso a los medidores En Connecticut, el dueño de la propiedad o sus representantes deben permitir acceso razonable a nuestro equipo. No proporcionar el acceso razonable hará que el dueño sea responsable de pagar la suma que se facture. Consulte los estatutos generales de Connecticut, sección e, para más información. 15 UI Welcome Booklet_ES.indd 18

19 Sentido común en cuanto a las lámparas de la calle Si descubre que una de las lámparas de la calle no está funcionando correctamente una que está titilando o se apaga y se prende durante la noche o el día llámenos al CALL UI ( ) o informe del problema en línea en com. Visite Your Business y busque el encabezado Products & Services. Seleccione Outdoor Lighting y Request Repair. Cuando llame, esté preparado para brindarnos la siguiente información que nos ayudará a localizar la lámpara de la calle: La ciudad y la dirección donde está la lámpara o una buena descripción de la ubicación, incluyendo la intersección más cercana. El número del poste, el cual se encuentra en el lado de la calle del poste a la altura de los ojos. Su nombre y número de teléfono. Si se trata de una lámpara de la calle de la ciudad de New Haven, llame al Consejos de seguridad eléctrica para toda la familia, Piense en comprar interruptores de circuito con pérdida a tierra (GFCI, por sus siglas en inglés). Si se instalan correctamente para reemplazar los tomacorrientes estándar cerca de las piscinas, las bañeras u otras áreas mojadas en la casa, pueden protegerle contra accidentes graves. No use herramientas eléctricas al aire libre si está lloviendo o el suelo está mojado. Asegúrese de que los accesorios de iluminación y los focos que usa en el exterior están aprobados para este uso. Nunca use radios, televisores ni otros aparatos eléctricos enchufados cerca de la piscina. Cuando esté volando cometas, un globo o un avión a escala, manténgase en espacios abiertos y alejado de los cables eléctricos aéreos; además, no use nunca cuerdas metálicas. No fije anuncios en los postes eléctricos; está prohibido por la ley estatal y podrían ser peligrosos para nuestros empleados. No haga pasar cables eléctricos por debajo de las alfombras, los cojines u otros materiales. Podrían iniciar un incendio si los cables se sobrecalientan. Tenga cuidado al recortar los árboles, instalar una antena o usar una escalera cerca de los cables de la luz. Además, recuerde que la madera, las escaleras de metal y los andamios conducen electricidad. No excave nunca a más de un pie de profundidad sin llamar primero a Llame antes de excavar (Call Before You Dig) al Puede ser peligroso hacer excavaciones sin verificar primero que no haya cables o alambres subterráneos. 16 UI Welcome Booklet_ES.indd 19

20 INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES CONTINUACIÓN Su servicio eléctrico: Qué es nuestro? Qué es suyo? La rama de un árbol se quiebra y cae en el alambre de servicio por el que circula la electricidad desde el poste de electricidad hasta su casa. Se le interrumpe la electricidad. Durante momentos como este es útil saber quién es responsable de qué, así que use esta guía básica de su servicio eléctrico aéreo: UI es responsable del alambre de servicio entrante hasta el punto de conexión a su casa y del medidor de electricidad. Usted es responsable de los alambres después del punto de conexión, más la acometida, el cable de entrada y la base del medidor a la que está conectado el medidor. UI reparará el alambre de servicio y lo volverá a conectar a su casa. Si su medidor se dañó, también lo repararemos o lo cambiaremos sin costo alguno. Una nota de seguridad: asegúrese de que haya acceso libre y sin peligro a su medidor. Para todo lo demás, incluyendo la base del medidor y el conducto, tendrá que llamar a su propio electricista antes de que UI pueda volver a conectar el servicio. 17 UI Welcome Booklet_ES.indd 20

21 UI proporciona, instala, es dueño y mantiene el alambre de servicio Acometida aprobada de propiedad del cliente Líneas telefónicas y de televisión por cable Conectores de servicio de propiedad y mantenidos por UI Conductores de código aprobado en el conducto o cable de entrada del servicio de propiedad y mantenido por el cliente Bases de medidores externos de propiedad del cliente Medidor eléctrico de propiedad de UI Tablero de circuito de código aprobado de propiedad y mantenido por el cliente Barra de puesta a tierra de servicio de propiedad y mantenida por el cliente 18 UI Welcome Booklet_ES.indd 21

22 QUÉ HACER SI HAY UNA INTERRUPCIÓN DE LA ELECTRICIDAD Nuestra prioridad en UI es proporcionarle servicio eléctrico fiable, y nos clasificamos entre los mejores de la región en este tipo de servicio. Sin embargo, algunas veces, y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, la madre naturaleza es mucho más fuerte y más impredecible. Artículos para mantener a la mano: Para ayudarle a sobrellevar las tormentas que afecten el servicio eléctrico, le sugerimos que mantenga a la mano: Linternas, pilas, velas, fósforos, alimentos enlatados, un abrelatas manual y un radio a pilas. Contenedores de agua potable. Un botiquín de primeros auxilios. Un teléfono de repuesto si depende de uno inalámbrico en la casa. Recuerde que los teléfonos inalámbricos no funcionan durante las interrupciones del suministro eléctrico. 19 UI Welcome Booklet_ES.indd 22

23 Su conexión es Si se le interrumpe la electricidad, deberá: Llamar a UI al CALL UI ( ) o en el área de New Haven al para informar de problemas eléctricos. Cuando el mensaje se lo indique, oprima el 1 para informar de alguna interrupción del suministro eléctrico, u oprima el 2 para informar de alguna preocupación con relación a la seguridad, tal como un cable caído o algún incendio. Recordatorio: manténgase alejado de los cables caídos, suponga siempre que llevan corriente. Desconecte equipos electrónicos sensibles tales como computadoras, televisor, equipos de sonido y reproductores de video. Mantenga las puertas del refrigerador y del congelador cerradas. Los alimentos duran hasta 24 horas si las puertas no se abren. Si está utilizando velas, asegúrese de no estar cerca de productos inflamables; asegúrese de que estén en candelabros o soportes que no puedan volcarse. No arriesgue las vidas de nuestros empleados que trabajan en las líneas eléctricas o daños graves a sus equipos: los generadores caseros se deben conectar correctamente y el disyuntor principal se debe apagar cuando estos aparatos están funcionando. No use parrillas de exterior (a carbón o gas) para cocinar en el interior. No trate de calentar la casa con un calentador sin venteo o con una estufa a gas que no haya sido diseñada para la calefacción. 20 UI Welcome Booklet_ES.indd 23

24 QUÉ HACER SI HAY UNA INTERRUPCIÓN DE LA ELECTRICIDAD CONTINUACIÓN Manténgase en sintonía! Si se acerca una fuerte tormenta, UI mantendrá a los clientes al corriente por medio de su sitio web así como de las estaciones de radio y los canales locales de televisión. Por esa razón, los clientes deben tener a disposición un radio o televisor a pilas (con pilas extra). A quiénes le restablecen la electricidad primero? Cuando hay interrupciones del suministro eléctrico en toda nuestra región, UI se encarga del proceso de restablecimiento en el siguiente orden: 1 Las líneas caídas y otros elementos de seguridad pública se limpian inmediatamente. 2 Las instalaciones públicas de emergencia, como los hospitales, las estaciones de bomberos y de policía tienen la prioridad en el restablecimiento de la electricidad. 3 Se atienden las líneas de sistemas principales en los cuales el restablecimiento significa alcanzar la mayor cantidad de clientes. 4 Líneas secundarias que prestan servicio a grupos más pequeños de clientes. 5 Finalmente, los equipos de encargan del servicio a las casas, las empresas y los edificios individuales. Rastreador de interrupciones del suministro eléctrico: ahora disponible Un Rastreador de interrupciones del suministro eléctrico está disponible en línea en El rastreador de interrupciones del suministro eléctrico proporciona una idea instantánea de la cantidad estimada de clientes a quienes se les ha interrumpido el suministro eléctrico en cada ciudad del territorio de servicio de UI. La sección presenta un desglose de ciudad a ciudad de la cantidad de interrupciones y un mapa en el que se ve la cantidad estimada de interrupciones del servicio por comunidad. Además de actualizar la cantidad de clientes con el servicio eléctrico interrumpido de ciudad en ciudad por medio de su Rastreador de interrupciones del suministro eléctrico, UI se comunicará frecuentemente con las estaciones locales de radio y televisión. Mantenga disponible un radio o televisor a pilas (con pilas extra) para obtener actualizaciones relacionadas con el clima y las interrupciones del suministro eléctrico. 21 UI Welcome Booklet_ES.indd 24

25 HomeGuard : Protección contra sobretensión para toda la casa Piense en proteger sus electrodomésticos y aparatos electrónicos de valor contra la sobretensión perjudicial. HomeGuard de UI es un servicio de protección contra sobretensión para toda la casa, disponible para los clientes residenciales por una pequeña cuota mensual. Llámenos al SURGE ( ) o busque más información sobre la protección contra la sobretensión en en la sección Your Home, Products & Services. Equipo de soporte vital UI exhorta encarecidamente a los clientes con algún miembro del hogar que depende de equipo de soporte vital que funciona con electricidad a desarrollar un plan de respaldo para el servicio eléctrico en caso de interrupción del suministro eléctrico. También es responsabilidad del cliente notificar a UI de su situación y del tipo de equipo que está usando llamando al CALL UI ( ). Los componentes de un plan de respaldo incluyen: Una fuente de energía eléctrica alternativa, tal como un sistema de respaldo a batería, un sistema de alimentación ininterrumpida o un generador para equipo de soporte vital. Números de emergencia útiles: médico, bomberos, policía, ambulancia. Tenga en cuenta que muchos teléfonos inalámbricos no funcionan durante las interrupciones del suministro eléctrico, así que asegúrese de tener un teléfono normal disponible. Arreglos para dejar la casa en caso de interrupción del suministro eléctrico prolongado. Las interrupciones pueden ocurrir en cualquier momento y por muchas razones. Un radio a pilas. Escuchar la radio o ver las noticias por la noche para saber si hay predicciones de tormentas u otros problemas que puedan crear interrupciones repentinas del suministro eléctrico. 22 UI Welcome Booklet_ES.indd 25

26 EL PUNTO PRINCIPAL ES EL CONTROL Consejos para ahorrar energía y dinero Ponga el termostato entre 68 y 70 grados en el invierno y entre 78 y 80 grados en el verano. Controle y selle las fugas en los conductos. Repare las goteras de agua caliente inmediatamente. Mantenga los electrodomésticos limpios y funcionando correctamente. Use cortinas en las ventanas que dan hacia el este y el oeste. Instale duchas de alta eficacia y bajo volumen de agua. Apague todos los electrodomésticos innecesarios. Considere usar un termostato programable o bajar la temperatura del termostato 10 grados en el invierno o aumentarla 10 grados en el verano cuando salga de casa por cuatro horas o más. Cambie los filtros del aire y limpie periódicamente las bobinas del sistema de calefacción y aire acondicionado. Las luces de la cocina por lo general están prendidas seguido, así que escoja estilos que usen menos energía, tales como focos fluorescentes compactos. Es un mensaje sencillo con filosofía poderosa. Ahorrar energía significa ahorrar dinero y ayuda a proteger el medio ambiente. UI cuenta con programas de uso eficiente de la energía para todos, desde perfiles personales de energía que pueden mostrar dónde se usa la energía en su casa, hasta programas que le ayudan a construir la casa de sus sueños. Llámenos al WISE USE ( ) o visite nuestro sitio web en para buscar el programa de uso eficiente de la energía que le puede ayudar. 23 UI Welcome Booklet_ES.indd 26

27 Su conexión es Entender cómo gasta su dinero cuando paga la electricidad le puede ayudar a usar la energía de manera más eficaz. Tenga en cuenta que un promedio es un número que se basa en un muestreo del uso típico de una casa o del ciclo de un electrodoméstico y no pretende describir todos los tipos de uso. Recuerde que su consumo de electricidad variará según el tamaño de su familia, el tipo, la edad y el tamaño de su casa, la cantidad de electrodomésticos y su estilo de vida. Por qué pueden variar sus facturas El monto de su factura de electricidad puede variar de mes a mes y de estación a estación según la cantidad de electricidad que utilice. Estas variaciones dependen de cierta cantidad de factores de estilo de vida, tales como la cantidad de personas que viven en su casa, el tamaño de su casa y el equipo eléctrico que usted posee y utiliza. Algunos de los factores que pueden hacer que su uso de electricidad fluctúe son: Cambio de estación. Las facturas de electricidad varían a medida que las estaciones varían. Durante el verano, el calor puede hacer que usted utilice por más tiempo y con más frecuencia el aire acondicionado, los ventiladores y los refrigeradores, y use más energía. También es posible que utilice más el filtro de la piscina o del jacuzzi en el verano. En invierno, las luces y electrodomésticos de calefacción estarán prendidos por más tiempo a medida que los días se vuelven más cortos y más fríos. Cambios en sus hábitos de vida. Mudarse a una casa nueva, un bebé recién nacido, pasatiempos nuevos, visitantes; todos estos cambios pueden provocar un aumento de su consumo de energía y por lo tanto de su factura de electricidad. Electrodomésticos adicionales o viejos. Una computadora nueva, un televisor de pantalla grande, una piscina o un jacuzzi nuevos pueden hacer la vida más entretenida, pero también pueden aumentar su factura de electricidad. Los electrodomésticos viejos, que ya no son tan eficaces, también podrían aumentar su factura de electricidad. Deje que UI le ayude a encontrar un mundo de productos, servicios e ideas de energía. 24 UI Welcome Booklet_ES.indd 27

28 EL PUNTO PRINCIPAL ES EL CONTROL Va a cambiar de proveedor de energía? Visite para obtener información actualizada sobre las empresas de suministros alternativos de energía eléctrica a los clientes residenciales y comerciales de UI. Si debe cambiarse a un proveedor nuevo, UI aún le proporcionará la electricidad y será responsable de toda la facturación. El número de identificación de su punto de entrega (POD, por sus siglas en inglés) es un número único de 13 dígitos en su cuenta eléctrica. Necesitará el número de identificación del POD si elige cambiar de proveedor de energía. El número de identificación de su POD se encuentra en su estado de cuenta mensual de electricidad directamente debajo del encabezado New Charges and Credit. También puede encontrar el número de identificación de su POD en la parte inferior de su estado de cuenta, en la casilla que tiene el título, Electricity Usage. Tome nota: El número de su cuenta UI no es el número de identificación de su POD. 25 UI Welcome Booklet_ES.indd 28

29 Tome el control de su factura de electricidad en My Account El nuevo sistema en línea de UI, conocido como My Account, proporciona acceso gratuito, seguro y práctico a la información de su cuenta y tiene herramientas para ayudarle a ahorrar energía y dinero. Descubra lo que afecta su cuenta cada mes, siga de cerca su consumo de electricidad, descubra maneras de ahorrar en el hogar o en su empresa y mucho más. Al registrarse en My Account, podrá ver, imprimir y pagar sus facturas, comparar facturas, analizar y hacer un gráfico de su uso de electricidad, verificar el estado de su cuenta y su historial de pago y, más importante aún, descubrir maneras de ahorrar. La inscripción es gratuita, rápida y fácil. Asegúrese de tener a mano una cuenta reciente de UI cuando se inscriba. Visite haga clic en My Account y empiece a tomar el control de sus costos de electricidad. 26 UI Welcome Booklet_ES.indd 29

30 EL PUNTO PRINCIPAL ES EL CONTROL Cómo calcular su consumo de energía Medir la energía: un kilovatio-hora (kwh) es una medida de la energía que se usa realmente con el tiempo. Lo que usted paga en su factura de electricidad son los kilovatios-hora. Para calcular esto para cualquier electrodoméstico, intente lo siguiente: multiplique la potencia en vatios de utilización por la cantidad de horas que utiliza el electrodoméstico y divida la respuesta entre 1000 para obtener los kilovatios-hora. Tarifas de UI. Los clientes residenciales con servicio fuera de las horas pico o según hora de consumo pagan una tarifa más baja por la electricidad que usan durante horas especiales de la noche y el fin de semana cuando entra en vigor la tarifa. Llámenos al CALL UI ( ) para obtener información sobre las tarifas especiales. Regale el Don de la energía Está buscando un regalo único? Regale el Don de la energía. UI ofrece certificados de regalo en cualquier denominación que se pueden usar para ayudar a pagar la factura de electricidad mensual de cualquier cliente de UI. Está interesado? Si es así, llame a nuestro centro de atención al cliente al CALL UI ( ). Para comprar el certificado, debe saber el nombre y la dirección del destinatario. Una vez que recibamos su pago, enviaremos las tarjetas de regalo a los destinatarios y les informaremos la cantidad de dinero que han recibido como crédito en sus cuentas. 27 UI Welcome Booklet_ES.indd 30

31 Tarifa TR (en tiempo real) La tarifa TR es una tarifa según la hora del día con la cual tiene la posibilidad de ahorrar dinero. El ahorro depende de la cantidad de electricidad que use fuera de las horas pico. La tarifa TR no es para todo el mundo y dependiendo de cómo y cuándo se use la electricidad, su factura podría aumentar. Sin embargo, al cambiar a la tarifa TR tiene la oportunidad de ahorrar una cantidad importante de dinero en la factura anual de electricidad de su casa. La cantidad de dinero que puede ahorrar está limitada únicamente por su capacidad de usar electricidad fuera de las horas pico, entre las 8 p. m. y el mediodía, de lunes a viernes y todo el fin de semana. Así que, de hecho, con el programa de la tarifa TR se recompensa a los consumidores que controlan el consumo de electricidad en sus hogares. Para más información o para inscribirse hoy mismo, llame al CALL UI. Tarifa TR obligatoria En 2006 el Departamento de Control de los Servicios Públicos ordenó a UI introducir tarifas obligatorias según la hora del día para los clientes residenciales y comerciales que sobrepasaran ciertos umbrales de kwh. Visite para más información. 28 UI Welcome Booklet_ES.indd 31

32 USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA Los programas de uso eficiente de la energía están financiados por medio de una tarifa en las facturas de energía de los clientes. Están diseñados para ayudar a los clientes a controlar el uso y los costos de la energía, y los ofrece el Fondo de uso eficiente de la energía de Connecticut. Para más información sobre cualquier programa de uso eficiente de la energía, administrado por UI, llame al WISE-USE ( ) o visite Hogares ENERGY STAR * Si va a construir una casa, sería buena idea que aprovechara las opciones para ahorrar dinero, energía y tiempo que este programa pone a su disposición. Juntos podemos construir su casa ENERGY STAR de manera sencilla y a un precio razonable. Descubra cómo puede crear comodidad y calidad en su nueva casa ENERGY STAR. Productos de venta al por menor ENERGY STAR * Los focos fluorescentes compactos y accesorios de iluminación certificados como ENERGY STAR proporcionan iluminación excelente en toda la casa y consumen 75% menos energía que los focos comunes. Si va a comprar un refrigerador, una lavadora, un lavavajillas, un deshumidificador, un aire acondicionado para la habitación o cualquier otro producto electrónico nuevo, busque la etiqueta ENERGY STAR en su marca favorita. Para las soluciones de iluminación, visite 29 UI Welcome Booklet_ES.indd 32

33 Su conexión es Su conexión es Renta de calentador de agua con temperatura garantizada y sin problemas Rentar un calentador de agua de UI es una opción inteligente para los consumidores conscientes del ahorro de energía. Los calentadores de agua de UI están diseñados para funcionar usando nuestras tarifas según la hora del día, lo que les permite funcionar fuera de las horas pico, durante la noche, cuando las tarifas de energía son más bajas. Además, usted ahorra aún más cuando usa electricidad en el resto de la casa durante la noche y los fines de semana. Más importante aún, los calentadores de agua de UI son fiables y duran en promedio dos a tres veces más que los modelos corrientes de las tiendas minoristas, y si llegaran a necesitar reparación, usted puede tener la tranquilidad de saber que UI arreglará el problema sin costo alguno para usted. No hay costos de instalación ni de mantenimiento, y retiraremos y desecharemos su antiguo calentador de agua! Inscríbase en haga clic en Your Home, seleccione UI Products & Services y busque Water Heater Lease. Soluciones de energía para el hogar * Este programa ofrece servicios de ahorro de energía a los participantes, incluyendo climatización y sellado de conductos, instalación de otras tecnologías que ahorran energía (focos fluorescentes compactos y especiales), remplazo de electrodomésticos y descuentos en materiales aislantes. eesmarts * Sus hijos nunca son demasiado jóvenes para aprender la importancia de ahorrar energía. Por lo tanto, eesmarts los concientiza sobre el ahorro de energía eléctrica de manera divertida y emocionante. Este programa de estudios único está disponible sin costo alguno para todas las escuelas de la región y se ha personalizado para varios grados de escolaridad: de jardín infantil a 3 er grado, de 4 to a 6 to grado y de 7 mo a 12 avo grado. Para más información, visite el sitio web de eesmarts en Desea usar menos energía? Ahorrar más? Ser ecológico? Para obtener ideas sobre cómo ahorrar energía, póngase en contacto con UI. 30 UI Welcome Booklet_ES.indd 33

34 USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA CONTINUACIÓN * El centro SmartLiving no es una tienda ordinaria. Es un lugar de exhibición de ideas que ahorran energía en su hogar actual o en el que planea construir en el futuro. Simplemente entre y MIRE toda la tecnología tan interesante que le ayuda a ahorrar energía en la casa. TOQUE las presentaciones interactivas que le muestran de primera mano cuánto puede ahorrar. APRENDA cómo poner a funcionar estos avances en su casa, y en unos cuantos minutos estará listo para AHORRAR energía, recursos naturales y una gran cantidad de dinero. Le suena bien? Visítenos entonces! Visitas y reuniones: Desde niños de jardín infantil hasta estudiantes de bachillerato. Desde grupos de personas de la tercera edad hasta organizaciones comerciales. El centro SmartLiving es el lugar ideal para visitas en grupo y reuniones. Simplemente llame y hable con un representante para planear un evento tanto educativo como muy divertido. Ubicación: 297 Boston Post Road (Route 1), Orange, CT Horario: Lunes a miércoles Desde el mediodía hasta las 6 p. m. Jueves a viernes Desde el mediodía hasta las 8 p. m. Sábado De 10 a. m. a 4 p. m. Para obtener instrucciones para llegar y más información, llame al 1 (866) o al si llama localmente. Nota: el centro SmartLiving no es una tienda minorista y no vende productos. * Los programas de uso eficiente de la energía de Connecticut están financiados por medio de una tarifa en las cuentas eléctricas de los clientes. Los programas están diseñados para ayudar a los clientes a controlar su uso y costos de electricidad. 31 UI Welcome Booklet_ES.indd 34

35 NOVEDADES EN EL VECINDARIO: SMART SYSTEMS Ha oído hablar de la red de suministro inteligente (Smart Grid)? La visión real de la red de suministro inteligente es un sistema súper inteligente (y súper grande) que puede controlar toda la electricidad que fluye de centenares de fuentes de energía hacia millones de hogares, empresas, clientes industriales e incluso autos eléctricos que necesitan energía eléctrica. Pero, qué significa esto para usted? Al ayudarle a aprovechar la red de suministro inteligente, UI le da más control sobre su uso y costos de electricidad. Imagínese echarle un vistazo a una simple pantalla en su casa que le muestra exactamente la cantidad de energía que está usando, los electrodomésticos o aparatos que está usando y cuánto le cuesta esa energía en algún momento específico del día. Puede tomar decisiones inteligentes e inmediatas sobre su uso de energía para ahorrar dinero en ese mismo momento. Por ejemplo, puede apagar la lavadora y decidir usarla por la noche cuando las tarifas de energía son más bajas. Además, puede ver más ampliamente cómo utiliza la energía con el tiempo para hacer mayores cambios que puedan ahorrarle aún más. Los Smart Systems también permitirán a la red de suministro hablar con sus electrodomésticos. Es cierto, sus electrodomésticos se pueden volver tan inteligentes que se pueden prender o apagar, o hasta funcionar más lentamente, para que usted pueda estar seguro de obtener el mejor precio por la electricidad que utilizan. Desde su teléfono celular hasta los últimos televisores de pantalla plana, la tecnología digital de hoy en día nos ofrece oportunidades para darle forma al mundo en el que vivimos y trabajamos. Además, los Smart Systems son algo nuevo y apasionante de UI. Hemos pasado varios años preparando nuestras operaciones para aceptar la tecnología inteligente (Smart), y ya estamos instalando medidores inteligentes (Smart Meters) su conexión a todas las ventajas de Smart Systems en los hogares de todo su vecindario. El futuro de los Smart Systems es apasionante y muy prometedor como una manera de ayudarle a tomar un mayor control de su uso de energía y, a la larga, de ahorrarle dinero mientras ahorra energía. Para más información, visite 32 UI Welcome Booklet_ES.indd 35

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