PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES 2012/000329

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES 1 OBJETO Es objeto del presente documento fijar las condiciones técnicas que deben regir la contratación del proyecto "SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES. El objeto del presente pliego, debe comprender: Configuración de los sistemas servidores físicos aportados por EMASA. Esta configuración se deberá basar en la virtualización de los mismos. Las herramientas lógicas necesarias para alcanzar dicho fin deberán ser suministradas por la Empresa Adjudicataria. Suministro, instalación y configuración de los sistemas lógicos necesarios para la virtualización del puesto de trabajo. Esta solución deberá permitir de forma nativa la virtualización del puesto de trabajo, así como soluciones de movilidad o teletrabajo, a través de Internet, permitiendo la adecuación de la solución a los diferentes perfiles de trabajo existentes en EMASA. Suministro, instalación y configuración de terminales ligeros, así como migración de los actuales puestos de trabajo a la nueva arquitectura. La solución deberá permitir la gestión centralizada y remota de los mismos. En cualquier caso, se deberá analizar y configurar las necesidades de los diferentes perfiles de trabajo para adecuar la solución en cada caso a dichas necesidades. Migración y puesta en marcha sobre la nueva arquitectura de todas las aplicaciones corporativas que actualmente son utilizadas en EMASA. Diseño e implementación de un repositorio centralizado, donde se deberán almacenar los datos corporativos ubicados actualmente en máquinas clientes de los empleados de EMASA, dentro de la nueva infraestructura. Formación al departamento de sistemas de la información de EMASA en todas las soluciones lógicas y físicas que compongan el proyecto. Mantenimiento de todas las soluciones lógicas y físicas suministradas durante un periodo de cuatro y dos años respectivamente. Soporte funcional de todas las soluciones lógicas durante un periodo de cuatro años. Todas las acciones anteriores deberán buscar el aprovechamiento de los recursos existentes en EMASA y mejorar sensiblemente toda la infraestructura y organización de los sistemas de información, dotando a EMASA de nuevas funcionalidades como la movilidad o el tele-trabajo, siempre desde un punto de vista de eficiencia y seguridad. 1/11

2 2 ENTORNO DE ACTUACIÓN Con el propósito de formar una idea clara sobre la situación de partida, a fin de poder realizar una oferta lo más adaptada posible a las necesidades de EMASA, a continuación se describe el entorno en el que se va a desarrollar el proyecto. 2.1 Hardware A continuación se enumeran el hardware existente en EMASA relacionado con el objeto del presente proyecto. a) Plataforma UCS Para el desarrollo de este proyecto, se ha adquirido un chasis con tecnología UCS que albergará el conjunto de todos los servidores utilizados en el alcance del proyecto. Este chasis que aporta redundancia y alta disponibilidad, está integrado dentro del CPD del Ayuntamiento de Gijón, suministrando la conectividad necesaria para el funcionamiento de los sistemas a implementar. b) Servidores para la virtualización del puesto de trabajo Se han adquirido tres servidores que deberán ser utilizados para la implementación de la virtualización del puesto de trabajo sobre un entorno virtualizado. Las especificaciones de los mismos se enumeran a continuación: Doble procesador 2.40 Ghz, basados en última generación con ocho núcleos por CPU física. 128 GB de RAM. 2 discos SAS de 146 GB a rpm. Conectividad Ethernet de 1 GB. Conectividad FC para la conexión a red SAN con adaptadores de 4 Gb por servidor. c) Servidor de ficheros Se ha adquirido un servidor que deberá ser utilizado para la implementación de un servidor de ficheros centralizado. Sus principales especificaciones son: Doble procesador 2.40 Ghz, basados en última generación con ocho núcleos por CPU física. 96 GB de RAM Conectividad Ethernet de 1 GB. Conectividad FC para la conexión a red SAN con adaptadores de 4 Gb. 2/11

3 d) Servidores de ficheros SAN y NAS Para dar solución a las necesidades de almacenamiento de ficheros, EMASA cuenta con servidores de ficheros SAN y NAS. En el primer caso, los servidores de ficheros SAN, administrados y mantenidos por el servicio de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Gijón, son utilizados como sistemas de alta disponibilidad y baja latencia de copia, en la que se almacena toda la información sensible de EMASA. En el segundo caso, los servidores NAS, administrados y mantenidos por el servicio de Sistemas de Información de EMASA, son utilizados como sistema de almacenamiento de información menos relevante, asumiendo una mayor latencia de copia y menores garantías de disponibilidad. e) Puestos cliente En lo que se refiere a los equipos clientes, EMASA cuenta actualmente con un parque informático entorno a 75 ordenadores personales, con una antigüedad media superior a cuatro años. Estos ordenadores personales, además de utilizar recursos corporativos como servidores de ficheros o de impresión, en algunos casos utilizan dispositivos locales, tales como impresoras, scanners o conexiones con PDA s. De igual forma, estos equipos también se utilizan como repositorio descentralizados de información. 2.2 Software Los actuales sistemas corporativos de información, atendiendo a su arquitectura, se pueden agrupan en dos bloques: Sistemas basados en arquitectura cliente-servidor (ERP SAP, PeopleNet, etc.). Sistemas instalados en cliente (Office, Presto, etc.) De igual forma, los sistemas operativos de los ordenadores personales son en su mayoría Windows XP. 3 SUMINISTRO OBJETO DE LA CONTRATACIÓN La Empresa Adjudicataria deberá suministrar y realizar la configuración, instalación y puesta en marcha de un sistema de virtualización del puesto de trabajo centralizado, con tolerancia a fallos y alta disponibilidad en todos los servicios especificados por EMASA. 3.1 Hardware Se deberán suministrar diez terminales ligeros, con unas especificaciones mínimas análogas al modelo Dell Wyse C50LE. Al menos dos de los mismos deberán permitir la utilización de dispositivos locales, tales como impresoras, scanners o conexión a PDA s. Se deben incluir los conectores necesarios para utilizar los actuales periféricos de EMASA (monitores, teclados, ratones, etc.). 3/11

4 En cualquier caso, dichos terminales deberán permitir su administración de forma remota y centralizada, minimizándose en la medida de lo posible la utilización de software propietario. 3.2 Software de carácter general Se deberán suministrar como mínimo el conjunto de licencias que se enumeran a continuación, añadiéndose aquellas que la Empresa Adjudicataria estime oportunas para el perfecto funcionamiento de la solución: Sistemas operativos de las máquinas virtuales destinadas a la virtualización del puesto de trabajo y de ficheros. Estos sistemas operativos deberán ser de la familia Microsoft, en su versión Windows Server 2008 R2 de 64 bits o superior, siempre que la solución lo soporte. Sistemas operativos necesarios para las máquinas clientes, tanto para los terminales ligeros suministrados en la oferta, como para los puestos de trabajo existentes adaptados a la nueva arquitectura. Sistemas de protección antivirus de las máquinas virtuales destinadas a la virtualización del puesto de trabajo y de ficheros. Sistema de backup Netbackup, compatible con el sistema de backup del Ayuntamiento de Gijón, para los servidores descritos en el presente pliego. Sistema de gestión centralizado y remoto, tanto para los terminales ligeros suministrados en la oferta, como para los puestos de trabajo existentes adaptados a la nueva arquitectura. 3.3 Software de virtualización La solución a desarrollar deberá estar basada en dos modelos de virtualización totalmente integrados: virtualización de servidores y virtualización del puesto de trabajo. En lo que se refiere a la virtualización de servidores, la Empresa Adjudicataria deberá suministrar y realizar la configuración, instalación y puesta en marcha del conjunto de herramientas habilitadas a tal fin. Éstas deberán maximizar el rendimiento de los servidores físicos aportados por EMASA, ofreciendo un contexto robusto, seguro, escalable y de alta disponibilidad para las soluciones de virtualización del puesto de trabajo. En cualquier caso, las herramientas utilizadas deberán estar actualizadas, siendo la última versión estable liberada por el proveedor. Respecto al dimensionamiento de los servidores virtuales, tanto en número como en características, deberá buscar el mejor aprovechamiento posible de los recursos aportados por EMASA. En cualquier caso, dicho dimensionamiento deberá realizarse bajo las prescripciones técnicas de EMASA y del Ayuntamiento de Gijón. En lo que se refiere a la virtualización del puesto de trabajo, la Empresa Adjudicataria deberá suministrar y realizar la configuración, instalación y puesta en marcha del conjunto de herramientas necesarias, aportando un sistema tolerante a fallos y de alta disponibilidad. 4/11

5 Las principales características que deberá de cumplir el software de virtualización del puesto de trabajo son las que se enumeran a continuación: La solución se deberá basar en la virtualización de aplicaciones y escritorio bajo una arquitectura Windows Server. La solución deberá permitir la conexión simultánea de al menos 90 usuarios con las funcionalidades propias de un cliente remoto de Windows, permitiendo escalabilidad de forma nativa. La solución deberá permitir la definición de perfiles de usuario compatibles con los usuarios de dominio basados en Windows Server La solución deberá permitir la impresión a través de los servicios de impresión implantados en EMASA (servicios de spool implementados bajo Windows Server). La solución deberá permitir la publicación de al menos dos escritorios VDI para aquellos usuarios que EMASA estime necesarios. La solución deberá garantizar la seguridad en las comunicaciones de los clientes que accedan desde Internet basados en certificados de dispositivo y/o usuario. La solución deberá permitir la ejecución de aplicaciones y/o escritorios en movilidad o teletrabajo, mediante conexión a Internet segura (SSL). La solución deberá aportar algoritmos de aprovechamiento de ancho de banda para las conexiones mediante directivas o mecanismos equivalentes que prioricen en base a usuarios o dispositivos. La solución deberá permitir implementar servicios de accesos condicionales a los aplicativos instalados en función del usuario o del perfil asignado de acceso. La solución deberá dar soporte a periféricos en los clientes como impresoras y scanners, así como permitir la sincronización de PDA s mediante ActiveSync. La solución deberá permitir la posibilidad de ejecución de aplicaciones sin necesidad de conexión a la red (cacheo de aplicaciones). La solución deberá permitir la distribución de aplicaciones de forma centralizada en los servidores. La solución deberá permitir el balanceo de carga configurable en función de los recursos de los servidores. La solución deberá permitir la integración de las aplicaciones en el dispositivo cliente (menú inicio, escritorio). La solución deberá de aportar clientes para el acceso a aplicaciones desde diferentes plataformas como Windows, Linux, Mac OS y Android; y dispositivos como PC, iphone, ipad, tabletas o Blackberry por citar alguna. 5/11

6 4.1 Alcance de los servicios 4 SERVICIOS OBJETO DE CONTRATACION Se consideran incluidos, dentro del presente pliego, la instalación, configuración, puesta en marcha y optimización de todos los elementos hardware y software indicados en el presente pliego, y todos aquellos productos o servicios necesarios para la puesta en marcha y correcto funcionamiento del mismo, los cuales deberán ser detallados en la oferta técnica. Para la instalación y configuración del software se deberán seguir las prescripciones técnicas indicadas por EMASA y el Ayuntamiento de Gijón, buscando la integración lo más perfecta posible, con los sistemas, políticas y directrices seguidas en los sistemas corporativos existentes en ambas organizaciones. Una vez finalizado el proceso de instalación, se considera necesario como parte del proceso de validación, la acreditación por parte de la Empresa Adjudicataria del plan de pruebas realizado, considerando la prestación de servicios como completada cuando, una vez realizadas todas las pruebas de funcionamiento, estas sean certificadas por EMASA. 4.2 Instalación y configuración del software Los servicios a desarrollar respecto a la instalación y configuración del software serán los siguientes: Propuesta de implantación con la duración estimada de los elementos que componen la oferta. En esta propuesta se deberán detallar el dimensionamiento de los servidores y servicios. Instalación, configuración y puesta en marcha del software necesario para la realización del proyecto (virtualización de servidores, virtualización del puesto de trabajo, gestor centralizado y remoto de los puestos de trabajo, etc.). Análisis e implementación de un repositorio centralizado. Definición de las unidades lógicas. Asignación de unidades a los distintos servidores e integración con la infraestructura de almacenamiento actual del Ayuntamiento de Gijón. Creación de usuarios, perfiles, establecimiento de políticas, creación de scripts y, en general, cualquier labor derivada de la implementación de Directorio Activo del Ayuntamiento de Gijón, para la virtualización del puesto de trabajo, bajo las recomendaciones del sistema de virtualización seleccionado. Dentro de estas tareas se deberán incluir las correspondientes a adecuación del escritorio, menú de inicio, unidades de red, servicios de impresión, etc., necesarias para la virtualización de escritorio. Implementación de una solución de acceso a las aplicaciones instaladas en el entorno virtualizado desde Internet. Implementación de un sistema de copia de seguridad de los nuevos productos, configurando la copia de forma desatendida, en caliente y a través de la red, integrándose con el actual sistema de backup del Ayuntamiento de Gijón. 6/11

7 Definición de políticas de seguridad para todos los entornos existentes. Pruebas de integridad. Instalación, adecuación y puesta en marcha como mínimo de dos dispositivos de cada uno de los siguientes tipos: terminales ligeros con y sin periféricos locales; terminales ligeros basados en arquitectura PC y estaciones de trabajo. 4.3 Documentación Será parte de las tareas a realizar por la Empresa Adjudicataria la realización de los siguientes manuales y documentación: Memoria con la arquitectura, así como la información relativa a la arquitectura física y lógica de la plataforma instalada y configurada. Memoria del sistema con la descripción de sus funcionalidades, su implantación y su funcionamiento y operativa. Memoria con el código fuente de los posibles desarrollos que se puedan realizar para la consecución de los trabajos. Manual de configuración con la información relativa a la parametrización realizada. Manual de administración con los procedimientos de administración, los accesos, los permisos, los parámetros configurables, así como un plan de contingencia ante eventuales fallos en el sistema. Manual de mantenimiento con la información relativa a las tareas y acciones de mantenimiento preventivo a realizar, así como para el seguimiento de todas las acciones preventivas y correctivas realizadas. Se incluirán en este apartado los manuales de monitorización para el correcto funcionamiento de la plataforma, los procedimientos de parada y de arranque de cada componente o módulo funcional. Manual de usuario con la información relativa al uso de la plataforma para cada uno de los perfiles de trabajo, así como todo aquel material utilizado en las acciones formativas indicadas en el plan de formación Manual con todos aquellos procesos y procedimientos que signifiquen una operativa habitual para la administración de los diversos sistemas a integrar. Por otra parte, toda la documentación generada por la Empresa Adjudicataria en el período de ejecución del contrato, será propiedad exclusiva de EMASA, sin que el contratista pueda conservarla ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización. La Empresa Adjudicataria se compromete a entregar al menos 2 ejemplares en papel de toda la documentación anteriormente mencionada en idioma español, correctamente encuadernada, y otros tantos en soporte digital para su tratamiento electrónico con la herramienta Acrobat Reader, sin protección de tipo alguno. 7/11

8 4.4 Formación El plan de formación deberá garantizar el conocimiento y uso de los nuevos elementos hardware y software, implicados en el proyecto, a todo el personal especificado por EMASA. La Empresa Adjudicataria deberá elaborar un Plan de Formación que contemple tanto la formación de usuarios con responsabilidad en el mantenimiento del sistema, como la formación técnica a los gestores y administradores de la plataforma, que implique una transferencia de conocimiento completa. En el plan de formación se deberá incluir la cualificación del profesorado y el programa detallado de materias a impartir, indicando las horas de cada materia, no pudiendo ser el total inferior a 60 horas. Las materias mínimas que deberán ser impartidas, son: Administración de todos los componentes implicados en la solución de virtualización ofertada (virtualización de servidores, virtualización de puestos de trabajo, gestión centralizada de terminales ligeros, etc.). Administración de Windows Server necesaria para el mantenimiento y soporte de la solución ofertada. Administración del Sistema de Almacenamiento. El Plan de Formación deberá ser desarrollado por personal con experiencia suficiente en labores didácticas, en cada una de las materias objeto del plan. 5 EQUIPO DE TRABAJO, CERTIFICACIONES Y PLAN DE TRABAJO 5.1 Equipo de trabajo y certificaciones La Empresa Adjudicataria designará un Jefe de Proyecto que asumirá las tareas de interlocutor con las personas designadas por EMASA. El Jefe de Proyecto deberá acreditar una experiencia de, al menos, dos proyectos de características similares al presente ejecutados en los últimos cinco años. Deberá justificarse con la presentación del curriculum vitae y certificado del cliente. El conjunto del equipo de proyecto debe incluir todas las certificaciones que se indican a continuación: a) Entorno Microsoft Microsoft MCITP Enterprise Administrador Microsoft MCSE Microsoft MCSA 8/11

9 b) Entorno Virtualización Certificación del fabricante de software, tanto de virtualización de servidores como de puesto de trabajo, ofertado como solución (aquellas que se consideren necesarias para garantizar la correcta implantación de la misma. EMASA se reserva el derecho de validar que dichas certificaciones aportadas por los ofertantes son las recomendadas por el fabricante en cada caso). Se tendrán en cuenta certificaciones que incluyan otras inferiores, las cuales sean consideradas necesarias para el presente pliego. El equipo de trabajo estará compuesto por las mismas personas durante la duración del contrato, salvo las circunstancias excepcionales que así se determinen y que motiven la sustitución de alguno de sus componentes, en cuyo caso, se deberá contar con la aprobación de EMASA. 5.2 Metodología y Plan de trabajo En la oferta se detallará la metodología y procedimiento a seguir para la gestión y seguimiento del proyecto. Se presentará un Plan de Trabajo, en el que se definirán las tareas a realizar, los responsables de su ejecución, el tiempo estimado y los resultados a obtener. Si EMASA o la Empresa Adjudicataria advirtiera la conveniencia de un cambio en la metodología, equipo humano, calendario del programa de trabajo, realización de trabajos complementarios a los previstos, modificaciones de los mismos o extensión en alguno de los aspectos, dichas modificaciones deberán ser documentas, validadas y aceptadas por EMASA. 6 PLAN DE CONTINGENCIAS La Empresa Adjudicataria deberá elaborar un Plan de Contingencias, con el fin de dar respuestas y/o soluciones a posibles interrupciones graves de los servicios que dependan de los elementos objeto de este pliego. Dicho plan de contingencias deberá hacer mención al tiempo de respuesta ante un evento concreto. 9/11

10 7 GARANTÍA Y MANTENIMIENTO El periodo de garantía se iniciará una vez se realicen todas las pruebas funcionales y estas resulten satisfactorias por parte de EMASA, procediéndose en ese momento a la recepción del sistema completo. En lo que se refiere a los componentes hardware suministrados, la garantía será de dos años, durante los cuales dicho equipamiento hardware será reemplazado/reparado, siendo el tiempo de resolución total del incidente no superior a quince días. En lo que se refiere a los componentes software suministrados, la Empresa Adjudicataria deberá de asumir tres años adicionales de mantenimiento del conjunto de licencias, además del año incluido en la garantía. Por otra parte la Empresa Adjudicataria deberá ofrecer soporte funcional a EMASA durante un plazo de cuatro años a contar a partir de la recepción del sistema completo. Este soporte funcional se basará en un servicio de tele-asistencia (telefónica, correo electrónico, Internet, acceso a aplicaciones remotas, etc.) para la resolución de nuevas necesidades, configuraciones e incidencias. Se estima una media de cien horas anuales. Las cien horas correspondientes al primer año de garantía, se consideran incluidas en la misma, por tanto, el adjudicatario deberá prestar el soporte sin cobro adicional. Las horas no disfrutadas en este primer año no podrán acumularse. Durante los tres años siguientes, el adjudicatario facturará a la empresa las horas realmente dispuestas. EMASA podrá acumular horas no utilizadas en un año al crédito horario del año siguiente. Asimismo, en caso de ser necesario, podrán utilizarse horas del año posterior. 8 TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, la Empresa Adjudicataria se comprometerá a facilitar en todo momento a las personas designadas por EMASA a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan surgir en su evolución futura, y de las tecnologías, métodos y herramientas disponibles para resolverlos. 10/11

11 9 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD La Empresa Adjudicataria queda expresamente obligada a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este documento, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Gijón, lunes, 05 de noviembre de 2012 Fdo. Ana Isabel del Canto Zanca Jefa de Sección de Informática Fdo. Luis Alemany García Director-Gerente 11/11

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