Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

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1 de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

2 Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Las normas en las ventas han cambiado. Los clientes actuales conectados digitalmente, que participan en redes sociales y están mejor informados esperan que las comunicaciones sean personalizadas, que den respuesta a sus necesidades y les hagan la vida más fácil. Cómo puede rediseñar sus sistemas de venta para conectar con éxito con el cliente y obtener una ventaja competitiva? Las empresas deben crear experiencias de cliente perfectas y ofrecer productos y servicios de alta calidad, o prepararse para ser irrelevantes. Para ello, los vendedores deben replantear su modelo de ventas dirigido al cliente. En lugar de explicar al público por qué debería querer sus productos, debe contactar de forma proactiva con los compradores potenciales, y dar los pasos necesarios para comprender mejor sus necesidades y deseos. Necesita obtener información en tiempo real sobre quiénes son estos clientes potenciales y qué les motiva a comprar. Solo entonces puede diseñar sus procesos de ventas para adaptarlos al proceso de compra del cliente. Por este motivo ofrecemos la solución SAP 360 Customer basada en la plataforma SAP HANA. Juntas, las soluciones de venta incluidas en este paquete permiten una visión global del cliente y colaboración social en tiempo real. Las robustas funciones móviles dotan a los vendedores de todo lo necesario para tener éxito con los clientes importantes de hoy en día. Puede coordinar y optimizar sus procesos de ventas, con la información y agilidad necesarias para satisfacer a los compradores y ser más hábil que la competencia. 2 / 8

3 SAP 360 Customer es un paquete de potente software de SAP que puede ayudar a sus representantes a ser vendedores estratégicos y asesores fiables para sus clientes. Los representantes de ventas están encantados con la solución basada en nube SAP Sales OnDemand, que combina una experiencia de usuario para el consumidor y funciones de colaboración social con gestión de cuentas, información detallada sobre el cliente y conectividad incorporada con sus sistemas administrativos. Para conectar vendedores con expertos y recursos que les ayudaran a ofrecer la información relevante a los clientes potenciales en cada etapa, puede aprovechar SAVO on-demand Sales Enablement, una solución empresarial respaldada por SAP que se integra completamente con SAP Sales OnDemand. Ahora puede utilizar la plataforma de software social SAP Jam para aprovechar el conocimiento de su ecosistema de ventas, ayudando a los representantes a posicionar mejor sus ofertas y a cerrar tratos más rápido. Además, la aplicación SAP Web Channel Experience Management ofrece a los clientes una experiencia de compra unificada y le proporciona una visión completa del cliente. Ponga a sus representantes al mando. SAP 360 Customer ayuda a sus equipos de ventas a obtener información que puede dar forma a conversaciones productivas con el cliente. 3 / 8

4 La puerta fría es cosa del pasado. Para contribuir al éxito de sus comerciales, proporcióneles herramientas que simplifiquen el proceso de ventas, que faciliten una búsqueda más efectiva y que les ayuden a alcanzar sus objetivos de forma más rápida. La aplicación móvil SAP CRM Sales proporciona a sus vendedores la agilidad necesaria para adaptarse a la dinámica de los clientes, del mercado y de la demanda en constante cambio. Los representantes de ventas pueden utilizar sus dispositivos móviles para acceder a datos clave y tomar decisiones rápidamente en función de la información más reciente. La solución SAP Sales OnDemand ayuda a sus representantes con modernas funciones de Una buena investigación ayuda a sus representantes a la hora de presentarse ante el cliente. SAP 360 Customer proporciona herramientas que ayudan a su equipo a entender mejor a los clientes. gestión de cuentas, colaboración en equipos sociales, uso compartido de las mejores prácticas y acceso en tiempo real a sus sistemas administrativos, desde los dispositivos móviles que utilizan a diario. Nunca fue tan fácil vender de forma más inteligente. Para obtener información de los Big Data, puede utilizar la aplicación CRM Sales Intelligence de InsideView (partner de SAP) o la de rápida implantación de SAP HANA Sentiment Intelligence. Estas soluciones le ayudan a añadir millones de registros de empresas y contactos con datos externos no estructurados desde las redes sociales y las noticias de última hora, de forma que los representantes reciben puntualmente información de ventas donde y cuando la necesitan. 4 / 8

5 La solución SAP 360 Customer puede ayudarle a comprender las necesidades de los clientes, de modo que pueda anticiparse a la demanda y tomar decisiones inteligentes. Por ejemplo, SAP Customer Engagement Intelligence basado en SAP HANA, le ayuda a comprender lo que quieren los clientes. Puede utilizar el software para desbloquear patrones y preferencias de los clientes en la información de las operaciones, permitir a los representantes pensar en los clientes de forma más estratégica y utilizar los recursos limitados con mayor efectividad. Gracias al software SAP Predictive Analysis, los vendedores pueden anticipar comportamientos de compra y realizar ofertas y promociones más personalizadas. Con la de rápida implantación de SAP HANA Sentiment Intelligence y la aplicación SAP Social Media Analytics de NetBase, puede comprender mejor lo que se está comentando sobre su marca en las redes sociales. Supervise, analice y responda a las conversaciones y publicaciones de los clientes en el lugar donde aparezcan. Incluso puede gestionar su previsión de ventas mediante el contenido analítico de SAP Sales Pipeline Analysis, mejorando sus resultados finales con SAP Price y la aplicación Margin Management de Vendavo. Mire al futuro. Las herramientas de análisis predictivo de SAP le ayudan a anticipar el comportamiento comprador del cliente y a realizar las ofertas correctas en el momento oportuno. 5 / 8

6 SAP ofrece un amplio conjunto de soluciones que ayudan a su organización de ventas a tener una visión global de los clientes. Ahora puede elegir cómo y cuándo implementar estas soluciones. Si su empresa prefiere la implementación del software en sus instalaciones, SAP 360 Customer puede funcionar en su entorno de TI, en sus instalaciones o en su propia nube privada. Cuando necesite una solución basada en nube, ofrecemos versiones bajo demanda que ofrecen una rápida rentabilización sin grandes inversiones en hardware y software. O puede elegir un enfoque híbrido, combinando lo mejor de sus instalaciones y las soluciones en nube con la ventaja añadida de tener solo un proveedor. Además, estas soluciones se pueden ejecutar desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos móviles y tablets que pueden aportar nueva información a los usuarios que se desplazan. Con esta flexibilidad, puede sacar el máximo partido de las inversiones en tecnología SAP que haya realizado mientras traza su camino hacia el futuro. Lo llamamos innovación elegante sin interrupciones, ya que le proporciona las herramientas que su empresa necesita sin que se disparen los costes de TI. En la instalación del cliente o a demanda usted elige el modelo. Le ayudaremos a conectar mejor y a comprometerse con sus clientes. 6 / 8

7 Mayor eficacia en las ventas Mayor eficacia en las ventas Utilice SAP 360 Customer para proporcionar a sus equipos de ventas la información detallada del cliente, del mercado y de las redes sociales en tiempo real que permita a los representantes sacar el mayor provecho de cada conversación. Estas soluciones le ayudan a conseguir los siguientes beneficios: Mayor comprensión del cliente gracias al acceso a los análisis de las redes sociales, herramientas de colaboración y activación de ventas, e inteligencia de cuentas en tiempo real Decisiones instantáneas más efectivas con información en tiempo real disponible en todo momento y lugar, en cualquier dispositivo móvil Mejor identificación del cliente mediante funciones de inteligencia de valor para el cliente y de análisis predictivo que le ayudan a anticipar los comportamientos de compra del cliente Cierres de operaciones más rápidos, con más ganancias, ayudando a los representantes de ventas a ser vendedores estratégicos que aprovechan las mejores prácticas, colaboran con expertos en la materia y gestionan el estado de la previsión de ventas Ciclos de ventas reducidos respondiendo inmediatamente a la demanda del cliente y acelerando las operaciones Eficacia de ventas mejorada colaborando mejor en cuentas y oportunidades y centrándose en las operaciones y cuentas más rentables Está listo para una estrategia más inteligente y una mayor rapidez en la toma de decisiones? SAP puede ayudar. 7 / 8

8 Objetivos Los clientes mejor informados han cambiado las normas para las organizaciones de ventas. Sus equipos de ventas necesitan herramientas que permitan una nueva visión de las necesidades del cliente y que les permitan trabajar en colaboración y de forma más efectiva. La solución SAP 360 Customer, basada en la rapidísima plataforma SAP HANA, combina la probada aplicación SAP Customer Relationship Management con las últimas soluciones de análisis, nube, móvil, colaboración y redes sociales. Objetivos Comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes existentes y potenciales Coordinar y simplificar los procesos de ventas para ajustarse al proceso del comprador Contactar con los clientes con comunicaciones personalizadas y un servicio eficaz Aumentar las ventas y la rentabilidad Acceso en tiempo real a informaciones sobre clientes y mercado Asistencia para las mejores prácticas que ayudan a los comerciales a vender más inteligentemente Potentes herramientas de análisis que ayudan a los vendedores a comprender el comportamiento del cliente Opciones de implantación flexible, con soluciones que funcionan en cualquier dispositivo, en sus instalaciones o en la nube Mayor comprensión de los clientes, con acceso en tiempo real a información detallada y análisis Toma de decisiones más inteligentes, con información disponible en cualquier momento y lugar Aumento de las ventas y la rentabilidad mediante las mejores prácticas, colaboración y eficacia del proceso Más información Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de SAP o visítenos online en 8 / 8 CMP24382 eses (13/05)

9 2013 SAP AG o una filial de SAP. Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin el permiso expreso de SAP AG. La información que aquí se incluye puede modificarse sin previo aviso. Algunos productos de software comercializados por SAP AG y sus distribuidores contienen componentes de software con derechos de autor de otros proveedores de software. Las especificaciones de productos en cada país pueden ser diferentes. Estos materiales los proporcionan SAP AG y sus empresas afiliadas ( SAP Group ) con carácter informativo, sin declaración ni garantía de ningún tipo y SAP Group no se hace responsable de los errores u omisiones en dichos materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP Group son aquellas especificadas en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional. SAP y otros productos y servicios de SAP mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP AG en Alemania y en otros países. Consulte para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales.

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