UNIDAD 1 INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

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1 UNIDAD 1 INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA UN NEGOCIO ELECTRÓNICO El plan de e-negocio es un documento que permite definir en detalle todos los aspectos del proyecto de Comercio Electrónico y esta estructurados en 9 apartados: 1) Presentación del proyecto. Resumen del proyecto de comercio electrónico a desarrollar, describe que queremos hacer. Los datos a incluir en el apartado son: - Nombre del proyecto: indica el nombre comercial o identificador del proyecto de comercio electrónico e indica también el sitio web de referencia del proyecto. Ejemplo: Reservas turísticas. ( sem.com) - Idea de negocio: en líneas indicar la actividad a realizar, los productos/servicios que se ofrecerán, el hueco del mercado que cubre y los objetivos a alcanzar a medio y largo plazo. - Factores clave: enumerar en forma de lista los aspectos diferenciales del proyecto. El factor clave debe responder a la pregunta de porque nos van a comprar a nosotros y no a otros? Motivación: indicar porque surge la idea del negocio. 2) Equipo promotor y empresa. Factores internos de la empresa que influyen en el proyecto y define que podemos hacer. Los datos a incluir en el plan son: - N de socios/equipo de gerencia. Indicar el número de socios participantes en la nueva empresa o de los integrantes en la gerencia de la empresa, que participaran en el desarrollo de la idea. - Presentación del equipo promotor. Incluir un breve currículo vitae de cada socio, indicando en 2/3 líneas los aspectos que influyan en el proyecto sobre su formación académica, tecnológica, experiencia profesional y funciones a desempeñar. - Presentación de la empresa. 3) Análisis del entorno. Competencia, sector y clientes, define que nos permite hacer. Los datos a incluir son: - Entrono general. Enumerar todos los aspectos que afecten al proyecto y si representa una ventaja o un inconveniente. - Sector. Los aspectos a analizar en el sector son las barreras de entrada para los nuevos competidores, la saturación del mercado, el crecimiento del sector, la aparición de

2 productos/servicios sustituidos, tipo de competitividad (precio, calidad etc.) estado de los proveedores, poder de negociación con los clientes y proveedores-, etc. - Competencia. Es imprescindible conocer que hace nuestra competencia directa e indirecta. Los aspectos a observan más importantes son: como comercializan, en que mercados, que tipo de productos, quienes son sus proveedores, cuáles son nuestras ventajas etc. - Mercados y Clientes. El aspecto más importante que tenemos que valorar es el que se refiere a los mercados y clientes a los que nos dirigiremos a través de Internet. 4) Productos y Servicios. Características de los productos y servicios, responde a como nos diferenciamos. Es uno de los servicios que permiten mayor creatividad al promotor de la idea, por lo que debe ser detallado en los productos/servicios a ofrecer (tipo de producto, características, aspectos diferenciales, tipo de cliente, % de facturación prevista). - Servicios de valor añadido. En este punto hay que destacar aquellos servicios o características que solo se van a ofrecer a través de internet, y que van a ser un valor diferente respecto a la comercialización por otros canales tradicionales. 5) Objeticos Estratégicos. Logros claros y concretos que se desean alcanzar con la puesta en marcha de este proyecto, identifican hacia dónde vamos. 6) Plan de Comercialización. Acciones de promoción, captación de clientes y estrategias de precios, distribución y posicionamiento. - Plan de marketing. Se describen todas las actuaciones necesarias para dar a conocer el servicio de compra o venta que la empresa ofrece por internet, con el objetivo de incrementar el volumen de ventas y de disminuir nuestros costes de operación. - Plan de Ventas. El plan de ventas para el comercio electrónico debe ser específico para los productos y servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que los mismos clientes pueden realizar las transacciones por ambos canales según su convivencia. 7) Plan de Operaciones. Detallara las acciones a realizar para la puesta en marcha del proyecto. Los datos a contemplar son: - Aspectos legales. Enumera las acciones administrativas y legales a realizar: constitución de la empresa, autorizaciones, normativas vinculante, tratamiento de datos y privacidad, protección del consumidor, etc. - Infraestructura. Enumera los pasos a dar para la adquisición de las infraestructuras necesarias. Ejemplo: oficinas y mobiliario, equipamiento para la producción, etc. - Localización de proveedores y colaboradores. Enumera las acciones a realizar para la localización de proveedores y firma de acuerdos con colaboradores. - Proceso de producción. Definición del proceso, identificación de las necesidades a cubrir en materiales, personal, equipamiento, etc. - Servicios de valor añadido. Definición detallada de los recursos necesarios para poner en marcha los servicios complementarios a ofrecer.

3 - Soportes de comercialización. Definición y diseño del sitio web, catálogo de productos, creación y traducción de contenidos, soportes para las campañas de marketing. - Servicio al cliente. Horarios de negocio, servicio técnico, personalización, políticas de realización de pedidos, reclamaciones y devoluciones. - Publicidad y RRPP. Acciones para presentación de la empresa/actividad. Contratación de soportes y medios. - RRPP. Pautas de selección, contratación y formación del personal. Por tratarse de un proyecto de comercio electrónico, donde la base tecnológica es muy importante, se debe revisar los siguientes aspectos: - Servicio de acceso a Internet. Indicar que tipo de servicios vamos a tener, que infraestructura, si es propia o de alquiler, ancho de banda, previsiones de crecimiento. - Servidor Web. Describe el tipo de alojamiento, aplicaciones en web, contenidos, procedimientos de actualización, diseño gráfico. - Personal técnico. Indicar que perfiles son necesarios para mantener el servicio y los contenidos, los costes de personal tanto directo como indirecto. - Sistemas de información. Detalla las aplicaciones disponibles, la integración con sistemas de información internos o de terceros, la forma de almacenar y tratar los datos, los tipos de transacción, la integración de canales. - Seguridad de integridad. Define las políticas de seguridad y protección contra intrusos, el equipamiento necesario, procedimientos de backup y restauración, alertas. 8) Plan Económico-Financiero. Previsiones financieras para la puesta en marcha, mantenimiento y crecimiento. El plan económico-financiero tiene por objeto trasladar a términos económicos el contenido del plan de negocio y sus implicaciones. El estudio deberá informar sobre las siguientes cuestiones: Los fondos necesarios para desarrollar el plan de negocio. Búsqueda y obtención de capital. Determinación de la estructura financiera de la empresa. Rentabilidad de la empresa. - Plan de inversión inicial. Consiste en el cálculo y la determinación de todos los fondos o inversiones que requiere nuestra empresa o proyecto que deseamos determinar. - Plan de Financiación. Los recursos financieros pueden venir de los recursos propios de la empresa (capital), recursos aportados por terceros sin exigencia de devolución (subvenciones), y los recursos ajenos obtenidos por la empresa de terceras personas bajo compromiso de devolución en fecha determinada (prestamos). - Prevención de la cuenta. Una parte fundamental del plan financiero, es elaborar la previsión de la cuenta de resultados, que representa los resultados a obtener en los 3 primeros años. - Prevención de Tesorería. Es prever cómo evolucionan los flujos de cajas, como varia mes a mes los cobros y los pagos, la liquidez de la empresa y las necesidades de financiación de ese activo circulante. - Punto de equilibrio. Es aquel en el que los ingresos son iguales a los costes, esto es, en el que se obtiene un beneficio igual a cero. La empresa no tiene beneficios ni perdidas.

4 9) Informe Ejecutivo. Presentación resumida y justificación del proyecto, destacando los aspectos fundamentales y singulares. DEFINICION DEL CONCEPTO DE NEGOCIO Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas. Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en ella. También, un negocio consiste en una entidad creada o constituida con la finalidad de obtener dinero a cambio de realizar actividades de producción (por ejemplo, una fábrica de muebles), comercialización (por ejemplo, una tienda de repuestos de autos o una distribuidora) o prestación de servicios (por ejemplo, un restaurante o un taller de mecánica), que beneficien a otras personas. Negocio es una actividad comercial o social que se ha pensado y que se desea desarrollar. Es una herramienta que nos permite organizar y planificar las actividades que debemos realizar para lograr las metas de nuestra empresa cooperativa. MERCADO POTENCIAL Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones determinadas. También suele denominarse a este concepto potencial del mercado. El potencial del mercado depende en la mayoría de los casos de la situación económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar. El proceso de medición El proceso de medición es aquel que permite desarrollar una relación entre el sistema empírico (compuesto por las ciencias físicas, el estudio de las cosas físicas; y las ciencias sociales, estudios de las personas y el sistema abstracto. El marketing forma parte de las ciencias sociales puesto que comprende la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio.

5 ANÁLISIS DE LAS INDUSTRIAS Y DE LA COMPETENCIA No todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para vigilar a sus competidores. Algunas creen conocerlos porque simplemente compiten con ellos, sin percibir la necesidad de un sistema formal de inteligencia competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a los competidores, por tanto, para qué preocuparse? No obstante, las empresas que poseen sensibilidad diseñan sistemas para obtener información continua de los competidores. LAS EMPRESAS DEBEN SABER CINCO COSAS SOBRE LOS COMPETIDORES: Conocer a los competidores es crucial para una planeación eficaz de la mercadotecnia. En forma constante la empresa debe comparar productos, precios, canales y promoción con los de los competidores cercanos. 1) Quiénes son los competidores? 2) Cuáles son sus estrategias? 3) Cuáles son sus objetivos? 4) Cuáles son sus fuerzas y debilidades? 5) Cuáles son sus patrones de reacción? IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES DE LA EMPRESA Por lo general, la identificación de los competidores pareciera ser una tarea sencilla para la empresa. Las corporaciones deben evitar la miopía de la competencia. NIVELES DE COMPETIDORES Es posible distinguir cuatro niveles de competidores, con base en el grado de sustitución del producto: 1. Competencia de marca. 2. Competencia de industria. 3. Competencia de forma. 4. Competencia genérica. PLAN DE MERCADOTECNIA El Plan de Mercadotecnia es un valioso documento escrito que indica a las personas involucradas en actividades de mercadotecnia, la situación, los objetivos a lograr, el cómo se los logrará (estrategias y tácticas), el estado de pérdidas y utilidades de toda la operación de mercadotecnia y los procedimientos de monitoreo y control. El alcance de un plan de mercadotecnia es por lo general, anual; sin embargo, también existen planes para temporadas específicas (3 a 6 meses) como ocurre con la ropa de temporada. La cobertura del plan de mercadotecnia puede abarcar a toda la empresa u organización, a una división de productos o a un solo producto, marca o mercado meta. Finalmente, el contenido de un plan de mercadotecnia incluye al menos los siguientes puntos (que por lo general son adaptados a las necesidades de cada empresa u organización): Resumen ejecutivo Análisis de la situación de marketing

6 Análisis FODA-A Objetivos Estrategias Tácticas Programas financieros o proyecto de estado de pérdidas y utilidades Monitoreo y control PLAN DE VENTAS El Plan de Ventas es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que concreta cuáles son los objetivos de venta y especifica de qué forma se conseguirán cuantificándolo en un presupuesto. En algunos casos (en función de la estructura y los hábitos de la empresa) el plan de ventas comprenderá también un plan de acciones comerciales. Un Plan de Ventas debe incluir: Las PREMISAS sobre las que se ha basado su elaboración. Una "premisa" es, por ejemplo, el precio promedio por venta o el porcentaje de venta por presentación. El PROCESO de VENTA, debe definir y cuantificar todo el proceso de ventas. Por ejemplo (servicios) número de contactos obtenidos por medio o canal, número de presentaciones, número de ventas, etc. EL PRESUPUESTO TOTAL reflejando las ventas en unidades y facturación (como mínimo), los costos generados por dichas ventas y el margen bruto previsto (idealmente). EL PRESUPUESTO PERIODIFICADO Y DISTRIBUIDO POR ZONAS y-o CANALES (si es el caso). El presupuesto se distribuirá por meses (y años en algunos casos) y se repartirá por zonas, canales, vendedores o delegaciones, etc. según sea el caso). DESCRIPCION DEL SISTEMA DE NEGOCIO Los sistemas de información dan soporte a las áreas principales de los negocios: contabilidad, finanzas, mercadotecnia, admón. operaciones y admón. recursos humanos. Se muestra como los sistemas de información pueden agruparse en categorías de funciones de negocios.

7 DISEÑO DEL SITIO Un grupo de páginas web enlazadas a disposición del público a través de la World Wide Web. Básicamente está compuesto de texto e imágenes Puede estar desarrollado con nuevos programas como Flash Los web sites avanzados permiten mayor interactividad con el usuario y con él mismo con aplicaciones en línea como bases de datos y directorios. Presencia en Internet Un Web site bien diseñado Promoción constante del Web site Interacción frecuente con el público usando el Web site e Internet como medios de comunicación Crear y utilizar aplicaciones del Web site Otras herramientas como , ftp, voz por ir,.. Componentes de un Web site 1) Nombre del domino

8 empresa.com Costo Registro a través de un agente autorizado Más info: 2) Hosting/ Alojamiento del Web Site 3) Diseño del Web Site Dominio Características Corto (en lo posible) Fácil recordación Que no sea confundido con otros Fácil pronunciación Relacionado al negocio Extensiones de Dominio.com.org.net.info.edu.gob.mil.biz.tv.name Donde registrar Alojamiento / Hosting Hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor conectado las 24 horas del día a Internet para permitir a los usuarios navegar por sus páginas.

9 Que hace a un sito bueno? Dirigido al público correcto Apariencia estética Adecuado tiempo de descarga Facilidad de Navegación Facilidad de Uso -Funcionalidad Compatibilidad con varios browsers Interactividad Recolección de datos de usuario Seguridad Incluir políticas de privacidad Credibilidad Monitoreo Varios lenguajes Calendario de implementación Plan de implementación Su objetivo es mostrar que existe un rumbo claro y que el proyecto está bajo control Calendario implementación Diagrama de Gantt

10 Interdependencia entre las tareas: es la dinámica de ser mutuamente responsable y de compartir un conjunto común de principios con otros. Planificación de recursos: humanos, materiales requeridos. Herramientas Excel Project. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET Riesgos de negocios por internet. 1) LA TECNOLOGÍA CAMBIA CONSTANTEMENTE.- La tecnología avanza a pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente, para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos. 2) NO TENERUNA BUENA CONEXIÓN A INTERNET.- Deben tener una buena conexión para el envió de información o de datos lo cual se realiza a través conexión de red en el periodo de negociación de algún serbio o producto por internet. Esto genera un costo cuando se contrata dicha conexión a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita. 3) PROBLEMAS DE MANTENER LA SEGURIDAD Y ESTABILIDAD DEL SISTEMA.- Ya que existen muchos virus que pueden atentar con nuestro sistema operativo y se tiene riesgo de que exista alguna perdida o de información como lo son registro de clientes al no estar respaldado o que existan dichos problemas cuando se está pactando un negocio y esto impida concluirlo. 4) MULTIPLICIDAD DE MERCADOS CON DIFERENTES CULTURAS.- Ya que las páginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet, los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra. OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS EN LA RED. Para una oportunidad de negocios en Internet es preferible que sea un producto (o servicio) digital. La empresa que produce el producto o presta el servicio decide promocionarlo directamente a través de una red de asociados independientes. Aunque el modelo es parecido a un programa de afiliados en realidad se basa en el modelo de Mercadeo en Redes o Multinivel (Network Marketing o MLM como se conoce en Inglés) Esto en sí es muy bueno porque tienes un potencial de ganancias mucho más alto que con un programa de afiliados común.

11 Sin embargo otra diferencia es que para unirte a un programa de afiliados no tienes que pagar nada, mientras que para unirte a una oportunidad de negocios, la regla general es que debes adquirir el producto o contratar el servicio que te ofrecen y entonces solo así puedes desarrollar el negocio. Luego que adquieres el producto... Para poder ganar dinero Debes Generar Ventas de ese producto. PROYECCIONES FINANCIERAS Y MEDIDAS DE DESEMPEÑO FINANCIERO El dueño debe hacer tangible la rentabilidad del proyecto y aprovechar oportunidades de negocio La parte financiera es un aspecto fundamental de cualquier negocio, por lo que es importante que el emprendedor o el dueño de negocios tanto sencillos como complejos se apoyen con herramientas de informática para tener sus proyecciones financieras y así poder tomar mejores decisiones en un entorno económico como el que actualmente vive el país. Las proyecciones financieras consisten en pronosticar las ventas, gastos e inversiones de un periodo de tiempo, traducir los resultados esperados en los estados financieros básicos: balance general, estado de resultados y flujo de efectivo. Es decir, cómo se comportará el negocio en el futuro cercano desde el punto de vista financiero y contable, y visualizar cómo afectarán las decisiones que se tomen de manera positiva o negativamente la rentabilidad de la empresa. Lo relevante de estas proyecciones financieras es que incluyen los planes de ventas, mercadotecnia, recursos humanos, compras e inversiones. Es decir, todo lo necesario para que el escenario que se plantea pueda realizarse. El horizonte de tiempo a proyectar puede ser a 3, 5 o 10 años, aunque este último es poco creíble. Se recomienda que el primer año de proyección se realice con detalle mensual. Plantear diferentes escenarios o análisis de sensibilidad, donde los planes de venta no sean óptimos. TRANSPARENTA TU INFORMACIÓN De esta manera se puede demostrar que la empresa es capaz de: Ofrecer una buena rentabilidad a sus dueños Pagar oportunamente los vencimientos de préstamos Buscar nuevos mercados Renovar instalaciones o equipos