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1 COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVOS... 3 MARCO JURÍDICO... 3 MISIÓN... 4 VISIÓN... 4 VALORES... 4 ORGANIGRAMA DEL ÁREA... 5 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS... 6 Coordinación.6 Apoyo a Dirección... 6 Desarrollo de Sistemas... 7 Redes y Sistemas Administrativos... 7 Diseño Gráfico... 7 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo... 7 Soporte a Copiadoras e Impresoras... 8 POLÍTICAS... 8 PROCEDIMIENTOS... 9 Petición de Servicio... 9 Solicitud de Consumible Solicitud de Actualización de Web Site Mantenimiento y Actualización del Web Site Desarrollo y Adecuación de Sistemas Diseño Gráfico Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina Soporte Técnico Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios Informática: Manual de Organización Página 1 de 14

2 DIRECTORIO Coordinadora: Apoyo a Informática: Desarrollo de Sistemas: Redes y Sistemas Administrativos: Diseño Gráfico..14 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo: Soporte a Copiadoras e Impresoras: Informática: Manual de Organización Página 2 de 14

3 INTRODUCCIÓN La Coordinación de informática se define como un organismo de apoyo, soporte y desarrollo de infraestructura en sistemas de información requeridos para la realización de las labores de los diferentes departamentos, coordinaciones y direcciones que conforman este H. Ayuntamiento de Soledad de Graciano Sánchez, por lo anterior es fundamental que los usuarios cuenten con información suficiente sobre sus alcances, limitaciones y los procedimientos adecuados para su atención. Este manual deberá ser revisado anualmente, para su reflexión y redefinición, pues corresponde a la estrategia empleada como resultado del análisis de la problemática en función de la generación y flujo de información, así como de la infraestructura en que se soporta. OBJETIVOS Promover el soporte tecnológico para un Ayuntamiento eficaz y eficiente, apoyando las distintas áreas que lo conforman con herramientas de productividad que facilite el logro de los objetivos de sus programas operativos y estratégicos. Brindar directrices para la adquisición y aprovechamiento de los recursos informáticos. MARCO JURÍDICO Ley Orgánica del Municipio Libre del Estado de San Luis Potosí. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estadio de San Luis Potosí. Informática: Manual de Organización Página 3 de 14

4 MISIÓN Satisfacer las necesidades de control de acceso y disponibilidad de información, administrar y proveer las herramientas tecnológicas adecuadas para eficientar y automatizar los procesos, así como mantener un stock de consumibles necesarios para el mejor desempeño de la administración municipal. VISIÓN Contar con herramientas de software que cumplan, cabalmente, las necesidades de los usuarios, sustentadas en una infraestructura confiable (equipo de cómputo y red local) y actualización tecnológica en conocimientos. VALORES Honestidad Respeto Calidad Responsabilidad Servicio Profesionalismo Trabajo en équipo Informática: Manual de Organización Página 4 de 14

5 ORGANIGRAMA DEL ÁREA L.I. MIRIAM MARISOL CHÁVEZ ISAIS Coordinadora SECRETARIA DISEÑO REDES Y SOPORTE TÉCNICO MANTENIMIENTO A IMPRESORAS Y COPIADORAS Juana Griselda Cabrera Salazar Supervisor J. Severiano Méndez M. Auxiliar Admvo B. Darío A. López A. Asesor Téc. Operativo. B. Manuel Barrón Medina Asesor Téc. Operativo B Pedro Ruiz Salazar Asesor Téc. Operativo B Eliseo Rivera Castillo Auxiliar General Alfredo García Cruz Auxiliar Admvo. C Juan Mendoza Ruíz Supervisor

6 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Coordinación Coordinación y Distribución de Trabajo en equipo dentro de las áreas del departamento (Desarrollo, Redes Mantenimiento, Copiado). Diseño, desarrollo y actualización de módulos del web site. Recepción y actualización de la información en página Web. Elaboración de proyectos de desarrollo para aplicaciones seguras en red (control de usuarios). Elaboración de proyectos de factibilidad. Coordinación y asesoría en desarrollo de software para departamentos. Análisis, diseño, implementación, soporte y actualización de sistemas. Soporte técnico a usuarios, así como administración de la red y acceso a Internet. Mantenimiento preventivo y correctivo de software, así como atención a usuarios. Administración y soporte a servidores y equipo activo de la red local. Diseño, implementación y actualización de esquemas de seguridad en servidores de red. Diseño, implementación, actualización y adecuación de topologías de red. Gestión de recursos para el departamento (os) y administración de los mismos. Distribución de consumibles a departamentos. Supervisión en la habilitación de equipo, así como el rescate, para la optimización de recursos en departamentos varios. Diseño e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trípticos, dípticos, espectaculares y Varios. Atención, apoyo y asesoría a usuarios fuera del horario establecido. Subir información a la página Web referente al Módulo de Transparencia para dar cumplimiento a la ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Apoyo a Informática Recepción de herramientas, equipos y consumibles Resguardo de movimientos en el inventario. Entradas/salidas del Inventario. Encargada de actualizar la base de datos de consumibles y accesorios. Control de archivo del departamento Creación de vales de préstamo Redacción y creación de oficios y memorándum Recepción de papelería del departamento Impresiones a departamentos que lo solicitan Registro y control de soporte técnico a usuarios. Elaboración de gafetes y credenciales. Informática: Manual de Organización Página 6 de 14

7 Desarrollo de Sistemas Diseño, desarrollo y actualización de módulos del web site. Recepción y actualización de contenido autorizado para su publicación en el módulo de Transparencia Municipal. Mantenimiento, actualización y asesoría a sistema biométrico de registro de asistencia (huella digital). Análisis, diseño, implementación, soporte y actualización de sistemas. Actualización de información de empleados al sistema del servicio médico. Encargado de base de datos de registro de servicios. Asesoría y soporte técnico a usuarios en general. Impresiones a departamentos que lo solicitan. Apoyo en diseño de reconocimientos. Redes y Sistemas Administrativos Diseño, implementación, actualización y adecuación de topologías de red. Diseño, implementación y actualización de esquemas de seguridad en servidores de red. Asesoría y soporte en redes y nuevas tecnologías. Administración y soporte a servidores y equipo activo de la red local. Asesoría y soporte técnico a sistemas administrativos y contables. Asesoría a departamento sobre mantenimientos y reparaciones. Asesoría a departamento sobre problemáticas de trabajo en red. Asesoría en la selección de dispositivos de red. Asesoría y soporte técnico a usuarios. Mantenimiento a cuentas de correo electrónico del Ayuntamiento. Diseño Gráfico Diseños e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trípticos, dípticos, logotipos, espectaculares, volantes, papelería, formatos y folletos. Aplicación de imágenes identificativas en campañas publicitarias internas. Revisión y corrección de medios impresos. Impresiones a departamentos que lo solicitan. Apoyo logístico cuando se requiere. Soporte Técnico a Equipo de Cómputo Soporte y asesoría técnica a usuarios Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresoras y periféricos Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. Informática: Manual de Organización Página 7 de 14

8 Instalación y mantenimiento de cableado de red. Configuración de red, Internet, impresoras, etc. Reparación de equipo de cómputo y respaldo de información. Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras Reparaciones generales en taller (aparatos digitales, electrónicos y mecánicos) Reparación y mantenimiento de copiadoras Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo (teclado, mouse, monitor, CPU, impresoras, plotters, etc.) Capacitación en el uso de copiadoras Recarga de Cartuchos. POLÍTICAS Atender de manera rápida y eficientemente al usuario. Informática: Manual de Organización Página 8 de 14

9 PROCEDIMIENTOS Petición de Servicio Informática: Manual de Organización Página 9 de 14

10 Solicitud de Consumible Informática: Manual de Organización Página 10 de 14

11 Solicitud de Actualización de Web Site Informática: Manual de Organización Página 11 de 14

12 Mantenimiento y Actualización del Web Site Publicación completa y actualizada de la información emanada por la Unidad de Acceso a la Información. Publicación de comunicados de prensa. Publicación de servicios ofertados. Programación y desarrollo de las secciones requeridas. Publicación de información de interés general. Desarrollo y Adecuación de Sistemas Actualización de la información ofrecida en el kiosco de la Unidad de Acceso a la Información. Inicialización anual de base de datos de las siguientes dependencias: o Compras o Control Vehicular o Servicios Generales o Reclutamiento o Comercio o Tesorería Mantenimiento a software desarrollado para las siguientes dependencias: o Sistema de Servicio Médico o Sistema de Comercio Desarrollo Multimedia: o Desarrollo de animaciones varias para web y módulos, así como presentaciones multimedia. Soporte Técnico: o Resolución y adecuaciones de las bases de datos mediante previo requerimiento del encargado del departamento, contemplando análisis y documentación de cambios. o Sistema de Control de asistencia. Diseño Gráfico Diseño gráfico con base a la identidad corporativa. Impresión de pruebas, adecuaciones y/o rediseño. Formatos: diplomas, reconocimientos, portadas, folletos, trípticos, etc. Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo Depuración de usuarios en servidores de dominio: o SGS o Tesorería03 Monitoreo de tráfico de red local Restricción de derechos locales a usuarios y organización de archivos de trabajo con el fin de evitar acceso a información no concerniente, así como desinstalación de programas no aptos. Identificación de recursos compartidos y su propósito para su posterior evaluación y alineación con los criterios de seguridad para la red local. Informática: Manual de Organización Página 12 de 14

13 Realización de estudios de factibilidad para la adecuación y/o expansión de la red local. Administración y soporte a equipo de red activo (switches, routers, módems, etc.) Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina Reparación de laptops, CPUs, monitores, periféricos (teclados, mouses, etc.), copiadoras, máquinas de escribir, faxes, teléfonos, etc. Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo según evaluación técnica, acuerdo con responsable de área o a petición del mismo. Mantenimiento preventivo a copiadoras calendarización quincenal sujeta a aprobación del responsable del área. Soporte Técnico Asistencia a usuario en demanda: asesoría y tutoría. Eliminación de virus y programas dañinos Corrección de errores de equipo de cómputo. Configuración y puesta a punto. Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios Consumibles: cartuchos, toners, cintas, disquetes, CD-R, DVD-R Accesorios: Teclados, mouses, cables USB y paralelo, interfaces para equipo de cómputo. Refacciones para: impresoras, computadoras, copiadoras, máquinas de escribir y sumadoras Informática: Manual de Organización Página 13 de 14

14 DIRECTORIO Coordinadora: L.I. Miriam Marisol Chávez Isais Secretaria: Juana Griselda Cabrera Salazar Diseño Gráfico L.D.G. José Severiano Méndez Medina Redes y Soporte Técnico: C. Darío Alejandro López Alonso Ing. Pedro Ruiz Salazar Lic. Alfredo García Cruz Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras: Tec. Manuel Barrón Medina Juan Mendoza Ruíz C. Eliseo Rivera Castillo Negrete # 106-A Zona Centro Tel Correo: Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P Informática: Manual de Organización Página 14 de 14

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