Descripción y alcance del servicio ASISTENCIA IPLAN

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1 Descripción y alcance del servici ASISTENCIA IPLAN

2 1. Intrducción Mediante el prduct Asistencia IPLAN se brinda asesramient, sprte infrmátic y reslución de prblemas sbre el hardware y el sftware que utilizan ls empleads del cliente en su ficina. Ls clientes en frma rápida y sencilla, pdrán cntratar las cantidades de puests, infrmar que empleads estarán autrizads y las PC habilitadas para utilizar el servici de asistencia prvist pr IPLAN. A su vez, permite a ls clientes frmar parte de la red de sci tecnlógic de IPLAN, permitiéndle adquirir equipamient y sftware a precis diferenciales. Asistencia IPLAN cntempla: Sprte del hardware y sftware registrad pr el cliente para ls usuaris finales infrmads Asesramient para selección y adquisición de equipamient y/ sftware de cmputación Acces telefónic exclusiv al Centr de Atención Técnic al Usuari. 2. Descripción general y alcances El servici se basa en brindar al cliente las siguientes funcinalidades destacadas: Asistencia remta Este innvadr servici permite al usuari tener una respuesta rápida y efectiva, de un especialista, para sus requerimients. El usuari n necesita tener cncimients específics en cmputación ya que pr medi de una aplicación de sftware, el especialista pdrá tener acces mmentáne al cntrl del equipamient. Td est en frma remta y segura, ahrrand tiemp y maximizand la prductividad del usuari. Asistencia técnica n site Este servici brinda al cliente asistencia técnica en sus ficinas, para ls cass en que se prduzcan fallas de hardware en ls equips infrmátics prblemas de extrema cmplejidad. Cn este servici el cliente cntará cn la visita de persnal especializad en tecnlgías de la infrmación y telecmunicacines. Asesramient Este servici brinda al usuari un imprtante valr agregad relacinad cn el asesramient infrmátic. El usuari pdrá acceder, en cualquier mment, a un especialista cnsultr para recibir asesramient técnic en la selección y adquisición de equipamient de cmputación y en slucines infrmáticas a temas relacinads cn su prfesión. El servici cntempla un listad específic de tareas, dispsitivs, sistemas perativs, aplicacines y equipamient. Tareas: Instalación inicial, la cual cntempla l siguiente:

3 Instalación del sftware de mnitre para asistencia virtual, en las cmputadras que el cliente dictamine Un breve infrme del parque de cmputadras del cliente, cnteniend: Usuari (nmbre, apellid y DNI) Nmbre de PC Sistema Operativ Memria Disc rígid Recmendacines de memria (ej. ampliación de memria, actualización de Sistema Operativ, liberación de espaci en disc rígid Asistencia técnica, la cual incluye guía, diagnóstic y 1er nivel de slución de prblemas. El servici será prvist baj las siguientes cndicines: Asistencia virtual Hrari de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (días hábiles) Vías de cntact pr chat, mail (respuesta en 2 hs.) y teléfn Sprte técnic remt, en dnde el técnic genera la cnexión directa a la PC en cuestión Asistencia n site Sprte técnic n site, dnde el técnic asiste a las ficinas del cliente siempre y cuand IPLAN determine que la visita n site es la única alternativa para reslver el incnveniente presentad pr el cliente Tiemp de respuesta en zna IPLAN dentr de las 24 hs y en el hrari de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (días hábiles) Tiemp de respuesta en zna NO IPLAN: Zna 1 (Cap. Fed., Rsari y Córdba hasta 25 km de las ficinas de IPLAN): dentr de las 36 hs y en el hrari de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (días hábiles) Zna 2 (AMBA, Rsari y Córdba): dentr de las 48 hs y en el hrari de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 Hs (días hábiles) Asesramient: incluye recmendacines de sftware y/ hardware de diferentes marcas, en base a la necesidad infrmada pr el usuari. Hrari de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (días hábiles) Vías de cntact pr chat, mail (respuesta en 2 hs.) y teléfn Adicinales (cn cst adicinal para el cliente) Dispsitivs: PCs Tareas prgramadas: incluye pedids específics de asistencia que n está relacinad cn fallas técnicas (ej.: backup de PC, instalación de mnitr, etc.) Asistencia n site pr demanda: aplica cuand es el cliente quien slicita la visita técnica, en cuy cas se cbrará pr hra de asistencia. Ntebks/Netbks

4 Sistemas Operativs: Micrsft Windws Vista y anterires Redhat Enterprise 5 y anterires Fedra 10 y anterires Ubuntu 9.04 y anterires Open Suse 11.1 Debian 5.0 y anterires Aplicacines: Micrsft Wrd Micrsft Outlk Micrsft Excel Micrsft Pwer Pint Ggle Apps Sendmail Equipamient infrmátic: Teclad Muse Placa de vide Unidad de diskette Unidad de DVD-ROM Discs rígids Patchcrds de red Teléfns IP El servici n cntempla reparacines de hardware, prvisión de partes ni ningún medi óptic ó magnétic de sftware para instalar (ests cass se presupuestarán pr separad). 2.1 Centr de atención al usuari El cliente dispne de acces al centr de atención al usuari para efectuar reclams de tip técnic administrativs. Para el acces a dich servici el cliente deberá dispner de su códig de gestión persnal dispnible en su factura. En cas de ser un cliente nuev, que aun n haya recibid su primera factura, el cliente pdrá gestinar el mism vía la Web de IPLAN. El cliente es respnsable de mantener actualizada su infrmación de cntact en el sistema que IPLAN pne a dispsición de frma tal que eficientice cualquier necesidad de cmunicación pr parte de IPLAN.

5 Para este servici el cliente además pseerá acces al Centr de Atención Técnica al Usuari. 3. Respnsabilidades del cliente El cliente deberá prveer las partes de hardware y ls medis óptics y/ magnétics de sftware a instalar. En cas de tener que prveerl IPLAN será presupuestad prtunamente. El cliente deberá permitir al persnal de IPLAN el ingres a sus ficinas dentr del hrari cnvenid. Para el servici de asistencia remta, el cliente deberá permitir a IPLAN instalar en cada un de sus equips (PCs, ntebks netbks) la herramienta de sftware para tmar cntrl remt de la pantalla. Esta herramienta permite al usuari, cm medida de seguridad, validar y autrizar al técnic especialista que le está dand sprte (en td mment el usuari tendrá el cntrl de la situación pudiend bservar el trabaj que está realizand el especialista). El cliente deberá mantener el listad de empleads autrizads y PC habilitadas a fin de pder permitirle a IPLAN garantizar la prvisión del servici según el alcance de servici previamente infrmad. Sftware El cliente es respnsable direct antes las autridades cmpetentes y manufacturadras relacinadas al sftware instalad en sus equips y utilizad pr sus empleads. IPLAN pdrá exigir, ante la eventual necesidad de reinstalación del sftware, cpia de la factura, ftcpia del medi y DDJJ firmada pr el/ls respnsable/s de la empresa. Cas cntrari, IPLAN infrmará ls csts, según lista de precis, y prcedimients de adquisición de la/s licencia/s crrespndiente/s. Hardware El cliente prveerá el hardware para reemplaz y/ reparación de equipamient, quedand a criteri del técnic de IPLAN si la tarea puede efectuarse y si se deberá cntemplar cm carg adicinal al servici. En ese cas regirán ls valres según lista de preci. Ls requisits técnics de la PC* del cliente, para instalar el sftware de asistencia remta sn: Prcesadr Pentium 2.0 Ghz ó superir Sistema Operativ Windws XP ó superir Memria 512 MB ó superir Disc Rígid 100 MB libres ó superir Enlace Internet 128 Kbps ó superir (est es de us pr cada PC para tener una buena usabilidad de la herramienta remta) * Cabe aclarar que de n pder instalar IPLAN el sftware para asistencia remta, muy prbablemente n se puedan lgrar ls resultads y plazs de tiemp cmprmetids. 4. Límites del servici Para el servici de asistencia n site, IPLAN se reserva el derech, previa ntificación al cliente, de decidir si la visita a dmicili y tarea pdrá efectuarse y si estará cntemplada dentr

6 del abn ó cm adicinal al servici. En cas de quedar a carg del cliente, regirán ls valres según la lista de preci. La seguridad infrmática en ls equips del cliente cntra intruss, virus, hackers, etc., es exclusiva respnsabilidad del prpi cliente. IPLAN recmienda el us de prgramas Antispam, Firewalls y cualquier sftware ó hardware vigente y actualizad que evite ests ataques. El resguard de la infrmación en ls equips / sistemas del cliente queda baj su exclusiva respnsabilidad. IPLAN recmienda el us de sftware ó hardware para resguard y respald de la infrmación almacenada en ls equips y sistemas del cliente. IPLAN n se hace respnsable pr la integridad, incnsistencia y/ pérdida de ls dats que puedan casinar las fallas que invlucren a ls cmpnentes del equip adquirids (hardware sftware) ni errres humans de tercers ajens a IPLAN. IPLAN n es respnsable pr el licenciamient del sftware instalad en ls equips. Para cualquier sftware que n sea prvist pr IPLAN, que sea instalad en el entrn de sistema perativ entregad pr IPLAN, el cliente deberá cntar cn la prpiedad de la licencia y que ls misms n vilan ningún derech de tercers, cumpliend cn tdas las prescripcines de la ley de prpiedad intelectual y su mdificación en la ley IPLAN se reserva el derech de realizar cambis y/ mdificacines del servici Asistencia IPLAN si la utilización del mism n se ajusta al perfil de usuari para esta variante de servici. Cualquier servici adicinal al especificad en este dcument requerid a IPLAN, será facturad cm adicinal al carg de instalación y abn mensual cnvenid. Ante cualquier duda cmuníquese cn el Centr de Atención al Cliente a ls teléfns / (011) a través de Firma del cliente Aclaración Fecha --/--/--

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