Como potenciar el trafico de su sitio Web

Transcripción

1 Web Metrics 2005 Como potenciar el trafico de su sitio Web Lic. Sergio Goldstein

2 Web Metrics El objetivo es ayudar a responder preguntas como: cómo son y que hacen los usuarios de una web? se ofrece lo que realmente les interesa? Cuál es el retorno de cada acción realizada? cómo evolucionan los usuario a lo largo de su ciclo de vida?...

3 Datos El 40% de los usuarios no repiten su visita por una mala experiencia de navegación. [Zona Research, 2003] El 50% de las ventas online no se materializan porque los usuarios no consiguen encontrar el contenido que buscan. [Gartner Group, 2003] El 65% de los internautas no compra en una tienda con un diseño pobre (incluso de una marca favorita). Casi el 30% deja de comprar offline si la experiencia online es pobre. Y sólo el 4% compra en tienda mal diseñada aunque el precio esté sensiblemente rebajado. [Synovate enation, 2003]. El precio (89%) es el criterio más importante en la selección de un comercio electrónico, seguido de las políticas de devolución (78%) y la facilidad de uso de la tienda (76%) [Channel Intelligence, 2003]. El 43% no analiza el ratio de abandono de sus procesos de compra y el 14% desconoce el ratio de conversión [e-tailing Group, 2003].

4 Nuevos Conceptos La conversión de usuario a cliente como suma secuencial de microacciones: páginas con intención. Una visión que suma usabilidad, marketing, momentum y estrategia. El matching del proceso de compra y el proceso de venta. El usuario deja de ser el centro de atención. Conversión es el objetivo. Es la hora de vender! El tunning como proceso. La medición de la convertibilidad en tiempo real como alimento.

5 La mayor parte de las empresas solo miran los datos básicos de trafico de su site.

6 Cual es la realidad de estos datos? Cuantos visitantes estan enmascarados detrás de proxys y firewalls? Cuantas visitas provienen de usuarios internos y del equipo de desarrollo? Cuantas paginas vistas son producto de frames o componentes que no son paginas reales?

7 Métodos de Medición Logs vs. Tags o ambos?

8 Logs

9 Logs - Pro Los logs archivan toda la actividad generada por la web. Casi todos los servidores los generan y son fácilmente accesibles. Los logs no se pierden aunque caiga la web ya que se van archivando físicamente. Dan acceso a la información tecnológica (errores, ancho de banda, etc.)

10 Logs - Cons Están más enfocados hacia sistemas que hacia marketing. La elaboración de indicadores requiere un conocimiento alto de todos los datos que provee. No son plug & play. Es necesaria una configuración por parte del dpt. de sistemas. La instalación del software, dependiendo del nivel de sofisticación, puede suponer mucho tiempo. No son 100% precisos debido a servidores Proxy, cachés y gestores de contenido. Por ello es necesario un preproceso de los datos. No pueden medir el flash. Unificar Logs de diferentes servidores, geográficamente dispersos, es un problema.

11 Tags

12 Tags -Pro Reducción de los datos a tratar y almacenar. Los tags capturan la información tan sólo de las páginas que se quieren monitorizar. Los tags se pueden implementar fácil y rápidamente. Se resuelve el problema de los múltiples servidores. Se resuelve el problema del caché o los proxys y se obtienen números más precisos ya que sólo se cuenta si se carga la página. Pueden medir el flash. En general da solución a todos los problemas identificados en los logs.

13 Tags - Cons Los tags requieren tiempo o software para incluir el script en cada página que se quiere monitorizar. No pueden obtener estadísticas técnicas. No se pueden monitorizar los errores. Si un navegador no está preparado para ejecutar los scripts, sólo se pueden obtener páginas y visitantes, no detalles sobre que fue visitado. Si una página redireccionada no contiene el script, no será contada. Esto puede ser crucial si se usan páginas redireccionadas para medir publicidad.

14 Identificación de Visitantes IPs vs. Cookies IPs Método no invasivo pero poco eficiente a la hora de identificar visitantes Cookies Usadas a conciencia permiten identificar con mayor exactitud los visitantes y rescatar información adicional de los mismos.

15 Problema: Como puedo medir el resultado de una campaña de Marketing basado en la información que tengo? Analizando la tendencia de los visitantes luego de lanzada la campaña? Analizando la tendencia de paginas vistas?

16 Datos El 90% de los ejecutivos de marketing entienden que la medición de campañas es una prioridad. Menos de un 20% ha desarrollado alguna herramienta de medición exhaustiva de resultados. La medición continua siendo una de las tareas mas difíciles dentro de la gestión de Marketing.

17 Conversión La conversión es la habilidad que tiene su site de hacer que el visitante ejecute la acción deseada.

18 Diferentes tipos de sites tienen distintos criterios de conversión E-commerce: Completar una compra Generación de Leads: solicitar mas información Contenido: registración de usuarios newsletters, contenido privado Self-Service: que el visitante encuentre su solución on-line Branding: entrar en concursos, jugar a juegos interactivos.

19 Áreas principales de inversion Estas son las principales areas en las que los marketineros de Web estan realizando sus inversiones. Marketing a clientes y prospectos 21% Marketing Online 14% SEO / Pago por Clic 30% Mejorar la conversion y Diseño 32%

20 Como mejorar la Conversión? Mejorar la conversion y Diseño 32%

21 Como mejorar la Conversión? Establecer puntos clave de análisis. Analizar los índices de mortalidad Realizar los cambios necesarios Generar nuevas métricas.

22 Analisis de Conversion en 5 pasos 1 Entrada Identificar desde donde llegan los visitantes

23 Hay mas que analizar En que punto los visitantes esta dejando el proceso? Cuando salen del proceso, se van a su vez del site? Se distraen y caen en otras paginas del site?

24 Análisis de Conversion en 5 pasos 2 Salida Identifique en que punto los visitantes dejan el proceso.

25 Analisis de Conversion en 5 pasos 3 Abandono Aquellos que dejan el site al salir del proceso

26 Analisis de Conversion en 5 pasos 4 Desvios Identifique las paginas a las que los visitantes acceden cuando dejan el proceso

27 Analisis de Conversion en 5 pasos 5 Salteo de Etapas No todo visitante sigue una visita lineal

28 Caso Real

29 Determinación del origen de la visita

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34 Pasos del proceso de compra

35 Pasos del proceso de compra

36 Pasos del proceso de compra

37 Pasos del proceso de compra

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41 SEO Search Engine Optimization SEO / Pago por Clic 30%

42 SEO Search Engine Optimization Cuan bien se estan midiendo los motores de busqueda? 72% mide el clickthrough o nada en absoluto. Mide la Conversion 16% Analisis detallado del ROI 11% Analisis de la actividad en general 41% Nada 31% Source: WebTrends & iprospect survey, June 2003

43 SEO Search Engine Optimization Si los internautas no encuentran lo que estan buscando, en que punto siguen adelante? 67% siguen luego de la segunda pagina 7.4% lista completa + de tres paginas 10.8% primeras entradas 22.6% primera pagina Tercera pagina 14.7% 18.6% Segunda pagina 25.8% Source: The iprospect Search Engine User Attitudes Survey, March Developed by iprospect, WebSurveyor, Strategem Research, and Survey Sampling International (SSI)

44 Mas del 80% de los consumidores de internet utilizan buscadores

45 El 55% de las compras online son realizadas en sitios encontrados a través de los buscadores

46 Donde Invertir? Hay muchas campañas que no deberían existir Las modas son así: - Ups, la competencia lo hace. Yo también quiero! - Me han dicho que funciona. Podemos hacerlo nosotros? - Tenemos que salir en Google - Es que es mucho más barato que un banner. - Tendremos cientos de miles de impresiones. Si te suenan estas frases, es que tú o alguien cerca se está convirtiendo en un Adword victim. Vamos a intentar evitar que tú seas el siguiente.

47 La inversión en posicionamiento en buscadores puede ser costosa, hay que medir correctamente los resultados.

48 Diferencia entre buscadores pagos y orgánicos

49 Búsquedas Orgánicas

50 Búsquedas Pagas

51 Búsquedas Pagas

52 Búsquedas Pagas

53 Search Engine Optimization (SEO)

54 El 60% de los internautas encuentran que los resultados orgánicos son mas relevantes que los de pago.

55 La relación Costo Beneficio mejor posicionamiento implica un crecimiento geométrico en visitas

56 Factores que determinan el posicionamiento

57 Relevancia del Sitio contenido

58 Relevancia del Sitio links relacionados

59 Relevancia del Sitio diseño

60 El cálculo de posicionamiento cambia periódicamente Popularidad de los links. Importancia de Keywords. Conteo de contenido relacionado Cambios en el contenido de la competencia.

61 Estrategia de SEO

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63 Proceso SEO

64 Paso 1 Reporte de Ranking Proceso SEO

65 Paso 2 Proceso Optimización de Paginas SEO

66 Paso 3 Proceso SEO Análisis de Keywords

67 Paso 4 Proceso SEO Generar e Ingresar

68 Paso 5 Análisis de Conversión Proceso SEO

69 Paso 5 Proceso SEO

70 Informe de Ranking

71 Visibilidad Cuanto mas alto es el porcentaje de visibilidad, mejor posicionado se encuentra mi site. Un 100% de visibilidad implica estar en la posicion numero 1 para todas las frases buscadas en todos los buscadores.

72 Informes por cada buscador

73 Keywords

74 Keywords

75 Page Builder

76 WebTrends

77 Marketing Marketing a clientes y prospectos 21%

78 Marketing Medir la cantidad de aperturas a partir de un envío. Click Through rate clic en contenidos Passalongs Rebotados Identificar los horarios de mayor apertura. Realizar un seguimiento individual de usuarios. Medir la conversión de las campañas.

79 Nuestro CRM GoldMine, genera una acción para cada usuario que ha sido seleccionado de la base de datos de acuerdo a sus características particulares. Marketing

80 Como funciona? Cada envío es parametrizado para identificar los datos relevantes que interesa medir en la campaña.

81 Como funciona? Cuando el usuario abre su se genera una petición a nuestro servidor Servidor isoftland

82 Medición de Aperturas

83 Aperturas Individualizadas por usuario

84 Conversión!!

85 Ejemplos de clientes

86 Conversión desde acciones de

87 La influencia de los negocios en Otros canales la Web es subestimada Contribución directa de la Web Influencia de la Web Las organizaciones con canales múltiples de negocio están descubriendo que la influencia de la Web es mucho más amplia que lo indicado en la contribución directa. Ventas directas online = $93.1 millones Ventas por influencia de la Web = $137.8 millones The Dieringer Research Group, Sept 2003

88 Mejorar resultados de la Web requiere ampliar decisiones Hoy, los usuarios de la organización necesitan el acceso a información relevante para determinar el impacto de Webs en sus áreas de la responsabilidad.

89 Cuáles son las barreras para que masusuarioslo adopten? Nuestros datos de la Web están aislados Los productos son de uso difícil Existen muchos datos pero no podemos obtenerlos Los usuarios de negocio no pueden entender los informes. Porqué mis datos no son equivalentes a los datos de la Web? Necesitamos acceder a los datos.

90 Mejorar la adquisición Optimice la performance de su campaña de marketing. Adquirir Performance de campaña Resultados del motor de búsqueda Conozca el secreto del motor de búsqueda y optimización de marketing Convertir Customer Self-Service Commerce Retener Segmentation and Retention Content Effectiveness

91 Optimize conversion Maneje los beneficios de la actividad de ventas online y offline Adquirir Campaign Performance Search Engine Optimization Determine el ROI de cada página de su site Convertir Customer Self-Service Análisis de ventas Aumente la conversión en su Web site analizando el comportamniento del visitante click por click. Retener Segmentation and Retention Análisis de navegación Eficacia de contenidos

92 Aumente la retención Adquirir Campaign Performance Search Engine Optimization Identifique el segmento de audiencia más valioso Convertir Servicios al cliente Commerce Reduzca costos de soporte al cliente e implemente servicios online de soporte al cliente autoasistido. Retener Segmentación de audiencia Content Effectiveness

93 Completos resultados de la Web WebTrends está destinado a proporcionarle una solución completa para decisiones más fáciles, comercialización más sofisticada y mejores resultados. Auto-servicio al cliente Performance de la campaña Resultado de motores de búsqueda Análisis de comercialización Segmentación de audiencia Análisis de navegación Eficacia de contenidos

94 Complete resultados de la Web desde una plataforma unificada

95 Preguntas?