Biz 2014 Comunicación 2.0 para Pymes 4 DE JUNIO 2014

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1 Biz 2014 Comunicación 2.0 para Pymes 4 DE JUNIO 2014

2 Me presento Periodista multidisciplinar He trabajado en TV, revistas y diarios Más de 17 años en activo en agencia Generadora de contenidos Especializada en medios sociales desde 2005 Bloguera y emprendedora Profesora asociada a ESIC Facebook Perfil Linkedin Canal Videoblog Blogs Social Media Marketing Comunicadora Blogging Creativa Public Relations Innovadora Empática Advertising Optimista Marketing Orientada al logro Organizada

3 Y ahora vosotros Como pymes Qué valor dais a la comunicación? Invertís en comunicación? Tenéis claro qué es comunicación y qué marketing? Quién se encarga de la comunicación en vuestras empresas? Creéis que las redes sociales os ayudarán a vender más? Tener presencia en redes sociales es sinónimo de éxito?

4 Comunicar no es vender

5 Comunicar es: Crear una imagen de marca Dotarla de prestigio Tener visibilidad Generar comunidad (clientes, proveedores y trabajadores) Todo esto acaba repercutiendo en ventas pero no es su finalidad

6 Nuevo modelo de comunicación

7 Los mercados son conversaciones Los mercados conectados conocen más que las empresas sobre sus propios productos. Y que lo que descubren sea bueno o malo, lo repiten a todo el mundo. * Extracto del Cluetrain Manifesto (1999) Hablamos de Crowdsourcing o Citizen Journalism

8 Los mercados son conversaciones Para las empresas: Sólo hay una cosa en el mundo peor que estar en boca de los demás y es no estar en boca de nadie, Oscar Wilde Para los empresarios: A corto plazo, la mayoría de las empresas, ya sean grandes o pequeñas, adoptarán una mentalidad Web 2.0, Javier Celaya, socio fundador de Dosdoce.com

9 Acceso a la comunicación

10 Todo está a un click

11 Y el consumidor

12 Y el consumidor No es inocente (ya no se le puede engañar) Independiente (no se queda en casa, se convierte en móvil) Social (se fía más de sus amigos) Impaciente (si no encuentra lo que quiere se va) Rebelde (piratería, descargas, quejas, etc) Le gusta expresarse

13 Y el consumidor Es persona 2.0

14 Nuevo modelo de comunicación Control Gestión Lineal Model To inform Participative Model To communicate

15 El usuario tiene el control

16 Hay que saber de todo

17 Hay que saber de todo Y rápido!

18 Visibilidad en la red El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una consulta online (Informe Mediascope Europe) El 78% de los consumidores confía en primer lugar en las recomendaciones de sus amigos (Socialnomics)

19 Visibilidad en la red El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más importantes del mundo son enlaces a contenido generado por los usuarios. En la búsqueda por productos/servicios este número se dispara (Socialnomics) Más de la mitad de la población española, se conectan a Internet habitualmente. El 51% crea contenido online.

20 Nuevo modelo de comunicación Reputación Participación Recomendar Visibilidad Viralidad Compartir Comunicar

21 Visibilidad en la red El 95% de los usuarios usa Google Comunicar Cuántos de vosotros lee hasta la 3a o 5a página?

22 Publicidad Publicidad SEM SEM SEO/SMO

23 Visibilidad en la red SEO: Search Engine Optimization Estrategias para posicionar una web en los resultados orgánicos de los buscadores. SEM: Search Engine Marketing Estrategias para posicionar una web en los anuncios esponsorizados de los buscadores (AdWords). SMO: Social Media Optimization Estrategia para hacer más visible nuestros contenidos en redes sociales y, al mismo tiempo, ayudar también a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.

24 Visibilidad en la red Los buscadores premian: Una actualización constante del contenido. Tiempo de permanencia en nuestra web. El número y la calidad de los enlaces de otras webs. Aquellas webs que tengan una indexación del contenido (texto, fotos, vídeos, etc.) a través de palabras clave. Participación en redes sociales. Número de visitas, comentarios, etc. Diseño de la web amigable para los motores de búsqueda.

25 Detectar Social Media Influencers TechnoratiMedia 2013 Digital Influence Report

26 Detectar Social Media Influencers Se abren nuevos blogs al día. Estos ocupan el tercer puesto en cuanto a la influencia en una decisión de compra de un producto o servicio, por delante de las redes sociales Los influencers somos más activos en blogs que en redes sociales El 31% de los influencers blogueamos desde hace más de cinco años Nuestro contenido principal todavía es el texto (86%) versus el vídeo (10%) Facebook es la red social más intensamente utilizada por los bloggers influencers.

27 Detectar Social Media Influencers Son consumidores activos con un alto grado de influencia sobre ciertas comunidades, debido a su conocimiento de temas específicos. Son respetados por sus lectores. Se sienten cómodos con las nuevas tecnologías, sin tener que ser informáticos o expertos técnicos. Como líderes de opinión gestionan a diario uno o varios blogs. Dada su vocación por compartir experiencias sobre un producto o servicio, tienen la capacidad de influir en el estado de opinión de la comunidad que los lee habitualmente. Algunos son periodistas o consultores de medios de comunicación, por lo que su grado de influencia es muy relevante.

28 Detectar Social Media Influencers

29 Detectar Social Media Influencers

30 Detectar Social Media Influencers

31 Contribuyen a crear opinión?

32 Contribuyen a crear opinión?

33 Contribuyen a crear opinión?

34 Contribuyen a crear opinión?

35 Contribuyen a crear opinión? Una nueva tendencia: #flawsome Este concepto se refiere a las marcas que como reales (y detrás de las que hay personas) comenten fallos, pero demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y hasta humanidad, reconociéndolos y aprendiendo del error. Así es la vida. Todos nos equivocamos. Pero Y las personas? tienen siempre la razón?

36 Detectar Social Media Influencers

37 Detectar Social Media Influencers

38 Detectar Social Media Influencers

39 Detectar Social Media Influencers

40 Detectar Social Media Influencers

41 Detectar Social Media Influencers

42 Detectar Social Media Influencers

43 Tenemos estrategia? Metodología POST de Forrester

44 Tenemos estrategia?

45 Quiénes son nuestros públicos? People Nuestros clientes, y los que todavía no lo son, ya están hablando de nosotros, de nuestros productos, de cómo nos ven y de cómo podríamos mejorar. Ambos son por tanto el público objetivo que buscamos en nuestro acercamiento en redes sociales.

46 Quiénes son nuestros públicos? People Cómo los encuentro? 1. Escuchar la web social 2. Determinar quién es quién

47 Quiénes son nuestros públicos? People 1. Escuchar la web social Google blogsearch (blogsearch.google.es) Twittersearch: (search.twitter.com) Socialmention (socialmention.com) icerocket (icerocket.com) Backtweets (backtweets.com) Radian6 (radian6.com) Scoutlabs (www.scoutlabs.com) googletrends: (google.es/trends) Howsociable?: (howsociable.com) Alerti (es.alerti.com) Twitonomy (www.twitonomy.com)

48 Quiénes son nuestros públicos? People 1. Escuchar la web social La sindicación de contenidos (RSS) se utiliza para suministrar la información actualizada a los usuarios, de los sitios de su interés, sin tener que visitar la página web. Agregando los feeds en un agregador. Basta con hacer clic en el botón naranja o copiar la URL en el agregador y, finalmente, clasificar la información en carpetas a nuestro gusto.

49 Quiénes son nuestros públicos? People 1. Escuchar la web social Mediante alertas con palabras clave que permiten monitorizar lo que se publica en la red sobre marcas, conceptos o personas. Utilizando herramienta como: Google Alerts

50 Quiénes son nuestros públicos? People 1. Escuchar la web social Para averiguar qué representa tu marca Observar cambios de percepción Ahorrar en investigación de mercados Afrontar crisis de RR.PP Identificar fuentes de influencia Generar nuevas ideas

51 Quiénes son nuestros públicos? People 2. Determinar quién es quién Pioneros: son los usuarios que poseen la información privilegiada antes que nadie, porque saben dónde conseguirla, asimilan contenido en grandes cantidades y la filtran según su relevancia. Conectores: Son los usuarios que tienen más contactos que el resto de los usuarios, y difunden la información de forma natural.

52 Quiénes son nuestros públicos? People 2. Determinar quién es quién Creadores: Se trata de aquellos usuarios que crean contenido propio: escriben blogs, crean notas, páginas y grupos en Facebook, suben fotos a Flickr y vídeos a Youtube. Expertos: Son las personas a las que acudimos a la hora de comprar un coche o visitar una ciudad. Aquellos que nos recomiendan un hotel y nos alojamos en él.

53 Quiénes son nuestros públicos? People 2. Determinar quién es quién Embajadores de marca: Son aquellos expertos en una marca por la que sienten especial predilección, convirtiéndose en prescriptores. Son personas carismáticas que viven la información y la reproducen. Receptivos: Son los usuarios que aceptan de buen grado la información.

54 Tenemos estrategia? Metodología POST de Forrester

55 Cómo marcamos objetivos? Objectives El principal objetivo es mejorar la atención y la información que reciben nuestros clientes. Queremos ofrecer una información veraz y útil a clientes, asociaciones, medios o bloggers especializados que se abastecen de estas redes sociales como fuente de información. Acercarnos a ellos sin complejos, escucharles, atenderles e informarles de una manera más cercana, rápida y eficaz.

56 Tenemos estrategia? Strategy El modo de obtener una buena reputación es procurar ser lo que se desea parecer, Sócrates 1/3=empresa 2/3=percepciones

57 Strategy Presencia en otros espacios colaborativos y redes sociales. Dando respuesta. Informar a todas las audiencias. Contribuir. Tenemos estrategia? Buzz monitoring Trackear la percepción de la marca Cantidad/calidad Contenidos Diálogo/relación Empresa Acción Comentarios Visitas Interacciones Seguidores/ participantes Entradas Medición resultados Contribuir al crecimiento y a la percepción de su imagen. Generar contenidos y promociones para sustentar la relación con los clientes o seguidores.

58 Hagamos un plan editorial Estrategia de contenidos Es cómo planificamos la creación, publicación y gestión del contenido de una marca siguiendo el esquema estratégico que hemos marcado. Marketing de contenidos Se trata de hacer contenido que atraiga la atención y participación del usuario. Contenido relevante que aporte valor y atraiga a la audiencia.

59 Hagamos un plan editorial 1. Qué contenido atrae a mi usuario? 2. Qué contenido mueve a la participación? 3. Qué contenido se comparte? 4. A qué hora me leen? 5. Qué días de la semana me leen? 6. Para qué utiliza mi usuario cada uno de los canales? 7. Qué estacionalidad tiene mi temática? 8. Qué hitos no puedo olvidar comunicar?

60 Hagamos un plan editorial 1. Definir el tono de comunicación por canales. 2. Crear guía de estilo. 3. Crear decálogo de interacción. 4. Si es necesario diseñar matriz de contenidos. 5. Cumplir expectativas: conversar, humanizar la comunicación.

61 El calendario de ejecución

62 Resultados La importancia de medir Es evidente la necesidad de cuantificar y ponderar los resultados que vamos teniendo en nuestros objetivos de creación de comunidad. Los famosos KPI s, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño. KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de los objetivos planteados.

63 Pero qué medimos? Resultados 1. Actividad (tráfico): la frecuencia con la que generamos actividad en la comunidad. 2. Vitalidad: la acción en la comunidad, de cómo interactúan los usuarios con nosotros y nuestro contenido. 3. Influencia: en qué medida nos posicionamos como una referencia a tener en cuenta en los temas que vamos abordando. 4. Tamaño: son datos operativos de cómo de grande es la comunidad.

64 Visibilidad: Resultados Número de menciones totales Posición en SERP (Search Engine Results Pages) de nuestros contenidos (y por formato) Posición en SERP de contenidos ajenos sobre nosotros Número de perfiles activos. Seguidores / Me gustan Listas en Twitter Comentarios recibidos por mail Comentarios en nuestro blog

65 Resultados Visibilidad: Número de intervenciones propias en otros medios Conversaciones en redes sociales Comentarios en blogs ajenos Participaciones en foros Menciones en prensa? Simplificar = NO más de 10 KPI s Sólo mido lo necesario

66 Resultados Cualitativo: Número y evolución de menciones Positivas, Negativas, Neutras Benchmark con competencia Número de quejas, alabanzas o consultas recibidas vía web, vía blog, vía redes sociales y en qué redes Seguimiento de las consultas Cuántas respuestas pendientes Número de comentarios por tema Valoración de nuestras aportaciones en medios ajenos

67 Tenemos estrategia? Metodología POST de Forrester

68 Qué canales son los adecuados? Technology Cuáles son las herramientas más idóneas?

69

70 Qué RRSS utilizan más las empresas? El 86% de las empresas del Ibex 35 se comunican habitualmente en redes sociales. Entre las redes sociales más utilizadas por las compañías se encuentran Twitter, usada por ocho de cada diez, seguida por Facebook y Youtube con siete de cada diez. Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades como congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.

71 Qué RRSS utilizan más las empresas? Facebook A la pregunta cuáles son las redes sociales más punteras a nivel empresarial, la primera respuesta es siempre Facebook, la mejor red social para relacionarse con los clientes a través de la Fan Page. Pero Cómo son los fans de las marcas en Facebook?

72 Qué RRSS utilizan más las empresas? Facebook Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Web Excellence Forum (WebXF), marzo 2014, el 95% de las fans de las marcas en Facebook son algo así como muertos vivientes, es decir, que están ahí, pero no se muestran en absoluto activos. Una gran parte de ellos, un 47%, son empleados de la propia marca, mientras que la proporción de fans que sí son efectivamente clientes de la compañía es de apenas el 42%. Los contenidos que más animan a los fans de las marcas a compartirlos con otros usuarios son los que incluyen imágenes interesantes (40%).

73 Qué busca el usuario en Facebook? Humor Atención Emoción Descuentos Promociones Regalos Temática afín a mis gustos. Cantidad y calidad de contenidos publicados. Si no hay contenidos o se publica poco, la página deja de aparecer en el EdgeRank. Diseño llamativo. Una cabecera y un perfil bien diseñado invitan a seguir la página. Conversar. Si una Fan Page no interactúa con sus seguidores dejan de seguirla. Incluso relaciones personales.

74 Qué busca el usuario en Facebook?

75 Qué busca el usuario en Facebook?

76 Qué busca el usuario en Facebook?

77 Qué busca el usuario en Facebook?

78 Qué busca el usuario en Twitter? Twitter Se ha convertido en el canal de atención al cliente por excelencia. Con Hootsuite podemos manejar varias cuentas a la vez y varias personas una misma cuenta a la vez, programar nuestros tuits por adelantado, etc. Analiza a la competencia y al cliente potencial. Participa en las conversaciones. Te dará una visibilidad que te permitirá aumentar los seguidores. Pero sobre todo sé creativo.

79 Qué busca el usuario en Twitter?

80 Qué RRSS utilizan más las empresas? Linkedin La gran olvidada de las redes sociales para empresa. Mucha gente se cree que Linkedin solo sirve para encontrar trabajo, y nada más lejos de la realidad. Linkedin es una plataforma ideal para encontrar clientes. Social Selling. B2B Google+ La mejor red social de empresa para conseguir visibilidad en Google (posicionamiento orgánico). Cualquier publicación que hagamos en cualquiera de nuestras redes sociales hay que publicarla en Google+, prestando especial atención a las palabras clave. Querrán competir también con Linkedin?

81 Tendencias 2.0 para Pymes

82 Mobile Marketing: Always on millones de personas acceden a la Red desde sus teléfonos móviles. A diferencia de otros países, en España los usuarios que acceden a Internet son más maduros. El 50% supera los 35 años de edad. El 74% de los usuarios de Internet móvil acceden a la Red cuando se hallan fuera de sus hogares y de la oficina. La publicidad a través del móvil es el gran terreno a desarrollar.

83 Branded Content Despertar emociones en el usuario o consumidor hacia las marcas. Establecer relaciones que van más allá del consumo del producto o servicio y de la comunicación unidireccional. Las marcas tienen que ser coproductoras de contenidos junto al usuario. Marketing emotions.

84 El on simpre con el off Utilizar la tecnología existente para ser creativos, llevar a la acción y convertir la actividad off line en impactos on line. Ejemplo: tecnología RFID (Identificación por radiofrecuencia) SER CREATIVOS!

85 E-commerce

86 Monetizar el Social Media El estado de post crisis busca una rentabilidad inmediata. Pero la reputación y el prestigio se construye a largo plazo. COMUNICAR NO ES VENDER.

87 Vídeo Marketing Youtube ya es el segundo buscador. El futuro es audiovisual.

88 zzzzzzzzzz

89 Gracias

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