Máster en Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y Auditor Interno. Nenúfares Formación info@nenufares.es Tlf: /

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2 2 Introducción Modalidad: Distancia/Online Horas: 500 Objetivos El objetivo de este Máster Profesional es brindar al alumno/a los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, poder desarrollar un sistema de gestión de la calidad en una empresa/organización, conocer los costes de la calidad y las fases para su implantación. Incluye también el Curso de Auditor Interno: (Actualizado 19011:2012) Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para formarse como auditor interno de sistemas de gestión de calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE EN ISO 9001:2008 y la nueva ISO 19011:2012. Con este curso estarás cualificado para realizar auditorías internas. Conocerás los requisitos exigibles de la norma, así como la metodología y técnicas fundamentales para realizar una Auditoría Interna de Calidad con Éxito. Válido para las principales entidades de Certificación; AENOR, BVQI, SGS, LLOYDS, ECA, APPLUS... SEMINARIOS: Cada cierto tiempo organizamos unos Seminarios online (voluntario para los alumnos) en tiempo real, brindados por profesionales con amplia experiencia, como si de una clase presencial se tratara. En la que los alumnos podrán participar libremente y enriquecer los conocimientos adquiridos. Este complemento facilitará al alumno que desee participar la comprensión de la materia y enriquecerá el aprendizaje, al ver que dudas surgen entre otros compañeros y poder complementarlas con las propias, sustituyendo en gran medida la ausencia de clases presenciales. También estarán disponibles estos seminarios grabados dentro del aula virtual para su posterior visualización. Metodología Aprenderás de la forma más cómoda y eficaz: - Desde tu casa, sin perder el tiempo en desplazamientos. - Sin faltar a clases, tú mismo marcarás tus horarios.

3 3 - Dispondrás de todo el material de estudio desde el primer día. - Recibirás un CD con la documentación del curso y tendrás acceso a nuestro campus virtual, desde donde podrás realizar el curso, acceder a artículos, vídeos y documentación complementaria del curso, podrás realizar las autoevaluaciones, consultar las dudas que te surjan al tutor y consultar tus estadísticas. Todo ello de una manera fácil, amena e intuitiva. Duración La duración de este Máster es de 500 horas. La duración del curso la establece el propio alumno/a ya que depende del tiempo que pueda dedicarle, siempre teniendo en cuenta que la duración máxima es de 1 año. Materiales Entre el material entregado en este máster se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un calendario estimativo de estudio para la realización del máster. Las tutorías se pueden realizar desde el aula virtual o bien mediante . Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden los distintos ejercicios de auto evaluación de cada modulo. Una vez aprobados podrá realizar los 2 exámenes finales, estos también se realizan desde el aula virtual por lo tanto no tiene que desplazarse. Aparte de disponer acceso al aula virtual, entregamos los contenidos en soporte CD ROM donde también podrá visualizar e imprimir las unidades. Maletín Bolsa 2 CD ROMs Datos de acceso al aula virtual Bolígrafo Guía del Alumno Título que se obtiene Máster en Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y Auditor Interno, expedido por nuestro centro y avalado por ANCED. El alumno recibirá el título en un plazo de días, una vez que se haya recibido y aprobado el examen final. Puedes gestionar tu título por notario europeo con un coste de 26

4 4 Precio del Máster y Forma de Pago: Precio real del Máster: 560 *** Precio Promocional Anticrisis (hasta fin de plazas)*** 346 También se puede pagar en 3 veces, sin intereses. No pierdas la oportunidad de realizar un Máster a un precio tan competitivo. Aprovecha la ocasión y matricúlate ya mismo, puesto que las plazas a este precio son limitadas. Contenidos» MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Evolución Histórica Definición de la Calidad Gurús de la Calidad La calidad en la actualidad Auto evaluación 1» MÓDULO 2 - LA NORMA ISO Principios y fundamentos de la calidad Gestión de la Calidad Los 3 Niveles de la Calidad La nueva ISO Transición a la norma ISO Responsabilidad de la Dirección Desarrollo de la Norma Auto evaluación 2» MÓDULO 3 - EL MANUAL DE CALIDAD Implantación Sistema de Gestión de Calidad El Manual de Calidad

5 Como realizar el Manual de Calidad I Como realizar el Manual de Calidad II Auto evaluación 3» MÓDULO 4 - GESTIÓN DE PROCESOS y REGISTROS Gestión por Procesos Diseño y Representación de Procesos Documentación de Procesos Seguimiento y Control de Procesos Registros de un SGC Procedimientos de un SGC No conformidades y Acciones Correctoras Auto evaluación 4» MÓDULO 5 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Las siete herramientas Q Las nuevas 7 herramientas Herramienta para la determinación de las causas Herramienta para la búsqueda de soluciones Despliegue de la función de calidad Benchmarking Reingeniería Comakership S - Establecimiento cultura de calidad Auto evaluación 5» MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE GESTIÓN Técnicas de Control Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE DOE Estudios de Capacidad Técnicas de calidad en compras Auto evaluación 6» MÓDULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO

6 Elementos de Estadística Probabilidad y Distribución Normal Contraste de Hipótesis Muestreo de Aceptación por Atributos Regresión y Correlación Control Estadístico de Procesos Gráficos de Control de Shewart Gráficos de Control por Variables Gráficos de Control por Atributos Auto evaluación 7» MÓDULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Diseño Previo del Servicio Las Estrategias del Servicio Comprender las Necesidades de los Clientes Modelo SERVQUAL Medida de la Satisfacción del Cliente Fidelización de Clientes Gestión de Reclamaciones y Garantías Técnicas de Calidad en Servicios Auto evaluación 8» MÓDULO 9 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD Contabilidad y Cuentas Anuales Contabilidad de Costes Costes Relacionados con la Calidad Evaluación de Costes Asociados a la Calidad Auto evaluación 9» MÓDULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM Principios Básicos de Excelencia en Gestión Modelo de Excelencia - Calidad Total Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación Criterios del Modelo EFQM de Excelencia Implantación EFQM Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España Auto evaluación 10» EXAMEN FINAL

7 7 CURSO DE AUDITOR INTERNO DE CALIDAD» MÓDULO 1 - Introducción a las Auditorías Historia, Terminología y principios de auditoría Principales cambios ISO Auto evaluación 1» MÓDULO 2 - Auditorías de Sistemas Gestión de un Programa de Auditoría Auto evaluación 2» MÓDULO 3 - Auditorías Calidad ISO 9001: Planificación de Auditoría ISO Cómo Auditar ISO 9001 Auto evaluación 3» MÓDULO 4 - Competencias Auditor Calificación del Auditor Prácticas del buen Auditor Auto evaluación 4» MÓDULO 5 - No conformidades, mejoras e Informe Guía de No conformidades y Acciones de Mejora Comunicación de los Resultados. Informe de Auditoría Auto evaluación 5» EXAMEN FINAL Cómo me matriculo? Ponte en contacto con nosotros a través de uno de estos medios: - Correo: info@nenufares.es - Teléfono: o En nuestras instalaciones: C/ España, 16.

8 Moralzarzal, Madrid. Matrícula abierta todo el año.