COMISIÓN DE OPERACIONES

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1 Informe sobre: COMISIÓN DE OPERACIONES Área: Acción Sindical 27 de Noviembre de 2013 El 27 de noviembre de 2013 se ha reunido la Comisión de Operaciones con el siguiente orden del día: 1. PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DE OPERACIONES Y RED 2014 La Empresa realiza una exposición del Proyecto de transformación de Operaciones y Red que comenzará a la mayor brevedad posible y que pretende planificar los objetivos de la compañía para los próximos años. SITUACIÓN ACTUAL: Realizan una valoración de la situación actual de Telefónica donde destacan los siguientes aspectos: Crisis Económica Competencia en todas las Redes Caída de Ingresos Presupuesto limitado Mayor exigencia de calidad de los clientes Para superar esta situación exponen la necesidad de Transformar la Red para dotarla de mayor capacidad, mejor cobertura y óptima calidad. Quieren lograrlo mediante la aplicación de las nuevas tecnologías de FTTH y LTE, además de simplificando redes (apagado de centrales y redes obsoletas), Mejorando el modelo de Competencia e incidiendo en compartir Redes e Infraestructuras. Basarán su estrategia en los siguientes conceptos: SIMPLIFICACIÓN: Simplificación Transformación - Diferenciación Consiste en reducir las redes, dotándonos de redes más pequeñas, más modernas y más baratas, simplificando los trabajos y equipos en el local del cliente. Apagado tecnología de cobre (Actualmente tenemos centrales y está previsto dejarlas en en el 2020), comenzando de manera inmediata por las centrales que no dan servicio a otras operadoras y, en cinco años, en aquellas que si lo dan (por motivos de plazos legales). Apagado generalizado de redes obsoletas (X25, ATM, RDSI, etc.).

2 Reducir el número de Proveedores, quedándonos con los mejores y más implicados con la compañía a nivel nacional y territorial. Suministrador único por Site, buscando el menor número de elementos en casa del cliente. Equipo único en cliente con dos accesos (LTE 4G y FTTH) y tres servicios (Fibra Óptica, LTE 4G y TV). Gestión el Time to Market (productos y servicios). TRANSFORMACIÓN: Simplificar como hacer las cosas, evitando actuaciones redundantes o de baja eficiencia. Automatización de la 1ª atención en Centros Técnicos. En clientes potenciar la autoinstalación y automatizar siempre que podamos. Simplificación de los trabajos y equipos en el local del cliente. Compartir infraestructuras con competidores en acuerdos recíprocos. Consolidación de los suministradores de red. Evolución, consolidación y territorialización de las empresas colaboradoras. Eficiencia energética. Exponen que el consumo energético de Telefónica asciende a 200 millones euros/año y existe la necesidad de reducirlo de manera drástica a niveles de consumo de la tecnología actual. Apalancando el despliegue de FTTH y LTE. Internalización de Actividades para aumentar significativamente la productividad. DIFERENCIACIÓN: Realizar con recurso propio toda la actividad de FTTH, Radio y 3ª Lambda (TV). Todo el trabajo dentro de la central se realizará prioritariamente con OT. Trabajos en la Red de Alimentación desde la cámara 0 a los laterales. Trabajos en domicilio de cliente: Necesidad de todos los recursos disponibles para realizarlo, tanto OA como OT. Incluso buscando apoyo en provincias colindantes con menor carga de trabajo o mayor número de recursos disponibles. Incidir en la diferenciación frente a las demás operadoras. Potenciando nuestros servicios sobre los terminales. Utilización de marca blanca y equipos propios, Fibra Óptica, LTE y Televisión. Evolucionando, Consolidando y Territorializando las Empresas Colaboradoras. Otras cuestiones incluidas en el Proyecto de Transformación de Operaciones y Red: Mayor territorialización. Más cerca del cliente. La plantilla de Operaciones realizando actividad en el domicilio del cliente. Mayor polivalencia. En la mayoría de las provincias no se podrá mantener grupos separados de O+M, I+M y Planta Exterior. Al término del despliegue y expansión de fibra el O.T. verá muy reducida su actividad y habrá que buscar fórmulas que garanticen su empleabilidad enfocada en los trabajos en casa del cliente.

3 Mayor Internalización de actividad en Fibra Óptica, LTE 4G y TV, realizando los proyectos técnicos de Ingeniería tanto en las Centrales como en la calle. Crecer en Productividad. Mayor empleabilidad. Hacer más cosas con los mismos recursos utilizando la polivalencia de los puestos profesionales. Menos recursos en la gestión y más en la ejecución, recurriendo a los administrativos en labores de apoyo y a los encargados para replanteos y estudios técnicos. En primer lugar CCOO entiende que un proyecto de transformación de tanta envergadura debe garantizar la empleabilidad en las provincias y localidades de los trabajadores y trabajadoras actualmente acoplados/as en Operaciones y Red. Asimismo exigimos que se respete la N.L., los aspectos relacionados con PRL y el Convenio Colectivo vigente, que se informe en las Comisiones de Gestión Provinciales puntualmente de los aspectos que les competen. Del mismo modo, solicitamos que se dote a la plantilla de las herramientas y la formación adecuada para la realización de las nuevas actividades. CCOO advierte que en este proyecto hay cuestiones no acordadas que tienen que ver con la actual negociación de las Funciones en la mesa de Clasificación Profesional y por ello no se deben dar pasos que supongan conflictos entre los diferentes puestos y grupos profesionales, aplazando dichas cuestiones hasta la consecución de un acuerdo (cada día más necesario) que posibilite la definición de funciones y misiones, y que resulte satisfactorio para los trabajadores y trabajadoras. 2. INFORMACIÓN SOBRE DISPONIBILIDADES. La empresa entrega los porcentajes del número de horas de actuaciones sobre el número de horas de disponibilidad por provincia (adjuntamos la información). Los datos incluyen las disponibilidades voluntarias y las realizadas en Centros Técnicos. Asimismo informa que en la nómina de noviembre se ha regularizado el pago de las disponibilidades necesarias realizadas desde la fecha del acuerdo y que estaban pendientes de la implantación de una aplicación que facilitaría la gestión. CCOO solicita una aclaración sobre los datos facilitados, ya que hay provincias que en el mes de agosto no realizaban disponibilidades necesarias. La empresa informa que estos datos engloban todas las disponibilidades, incluidas tanto las voluntarias como las realizadas en los Centros Técnicos. CCOO considera que este periodo de implantación debe servir para solucionar cuestiones que pueden surgir, por lo que la Empresa debe informar más pormenorizadamente en las Comisiones de gestión provinciales para realizar un seguimiento exhaustivo de su desarrollo. Desde CCOO solicitamos que, teniendo en cuenta la especial situación que se produce en Nochebuena, Navidad, Nochevieja y Año Nuevo, la Empresa abone el Plus recogido en la Normativa Laboral a esos efectos. Asimismo facilite la posibilidad al trabajador/a de acumular libranzas producidas por actuaciones de más de 4 horas.

4 Por otra parte el acuerdo contempla varias opciones de disponibilidad en función del tiempo de duración. CCOO insiste en que se debe contemplar cada una de las opciones posibles en grupos de ocho horas. A este respecto la empresa manifiesta que ya ha transmitido a todas las provincias que se aplique de esa manera. 3. PRODUCTIVIDAD. La Empresa informa que a primeros de año se extenderá la prueba piloto iniciada en el mes de octubre al resto del estado, tanto en el área de Operaciones como en el de Red. Dicen haber encontrado una buena actitud y proactividad en los/as trabajadores/as, aportando ideas y opiniones. Intentarán mejorar la percepción de la plantilla incluyendo una mayor claridad en la información de las actividades, su valoración y baremo facilitada al trabajador/a. CCOO ha insistido en su desacuerdo con esta medida por ser unilateral y carecer de garantía sindical, rechazándola porque no son conocidos los criterios de valoración, no está garantizada la objetividad de la información, siendo la carga de trabajo y su valoración diferente dependiendo de la actividad y la provincia. Por ello CCOO considera que se trata de una herramienta de gestión de la empresa sin que pueda tener ninguna repercusión negativa sobre los trabajadores y trabajadoras. Área de Acción Sindical Comisión de Operaciones

5 PORCENTAJE DE HORAS DE ACTUACION SOBRE LAS HORAS DE DISPONIBILIDAD (Incluye disponibilidades necesarias y voluntarias, también la de los centros técnicos) PROVINCIA AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE A CORUÑA 5,60% 11,59% 12,79% 10,91% ALAVA 8,85% 14,87% 5,06% 5,25% ALBACETE 16,13% 27,03% 15,26% 6,30% ALICANTE 0,90% 0,90% 0% 4,86% ALMERIA 37,2% 42,11% 37,72% 27,01% ASTURIAS 0% 0% 0% 0% AVILA 9,16% 14,10% 10,40% 2,58% BADAJOZ 18,44% 27,55% 35,19% 7,72% BALEARES 2,84% 2,84% 11,33% 16,44% BARCELONA 2,05% 2,05% 0,80% 1,85% BURGOS 22,84% 30,91% 6,08% 20,32% CACERES 14,36% 27,64% 23,72% 12,96% CADIZ CANTABRIA 16,78% 15,67% 29,90% 24,32% CASTELLON 18,29% 18,58% 8,80% 10,08% CIUDAD REAL 12,99% 9,74% CORDOBA 22,29% 31,26% 37,11% 14,85% CUENCA 18,86% 24,18% 22,04% 15,41% GIRONA 0% 0% 0% 0% GUADALAJARA 13,12% 20,13% 9,45% 16,35% GUIPUZCOA 5,68% 9,41% 2,93% 5,66% HUELVA 21,45% 31,96% 27,59% 13,99% HUESCA 16,44% 21,67% 13,87% 4,55% JAEN 21,09% 30,05% 14,19% 17,78% LA RIOJA 4,39% 5,93% 0,64% 6,36% LAS PALMAS 1,44% 1,44% 3,95% 3,22% LEON 22,60% 31,86% 25,95% 27,36% LLEIDA 14,45% 17,90% 10,05% 12,68% LUGO 5,44% 12,76% 15,09% 5,06% MADRID 0% 0% 0% 0% MURCIA 2,52% 2,52% 5,08% 2,94% NAVARRA 2,75% 7,79% 13,41% 8,46% OURENSE 5,92% 9,20% 18,95% 7,24% PALENCIA 6,27% 11,55% 6,12% 1,03% PONTEVEDRA 0% 0% 0% 14,36% SALAMANCA SEGOVIA 7,93% 16,00% 8,85% 9,47% SORIA 8,41% 12,13% 3,66% 4,47% TARRAGONA 0% 0% 0,80% 2,68% TENERIFE 2,32% 2,32% 0,30% 2,82% TERUEL 13,10% 13,91% 0% 5,13% TOLEDO 25,23% 30,60% 30,83% 17,58% VALENCIA 1,65% 1,65% 3,22% 2,30% VALLADOLID 28,97% 25,99% 2,92% 0% VIZCAYA 0% 0% 5,40% 7,25% ZAMORA 17,87% 24,51% 24,63% 7,63% ZARAGOZA 2,08% 2,08% 0% 1,29% % TOTALES 11,24% 16,78% 11,85% 9,06%

Todas las comarcas 0,10 0,33 0,18 0,35 0,20 0,39 0,22. Todas las comarcas 0,10 0,33 0,18 0,35 0,20 0,39 0,22

Todas las comarcas 0,10 0,33 0,18 0,35 0,20 0,39 0,22. Todas las comarcas 0,10 0,33 0,18 0,35 0,20 0,39 0,22 AGRUPACION ESPAÑOLA DE ENTIDADES TARIFA DE PRIMAS COMERCIALES DE LOS SEGUROS : PLAN - 2009 PAG: 1 01 ALAVA 02 ALBACETE 03 ALICANTE 04 ALMERIA 05 AVILA 06 BADAJOZ 07 BALEARES 08 BARCELONA 09 BURGOS 10 CACERES

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