MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO

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1 BOLETÍN INTERNO # 58 MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO Informamos a todos los funcionarios que a partir del de octubre de 007 iniciará el nuevo sistema de soporte a usuarios de la Bolsa Nacional Agropecuaria (BNA) y de la Cámara de Riesgo de Contraparte (CRCBNA), herramienta que les permitirá registrar sus solicitudes de soporte técnico diariamente y facilitar la gestión de los requerimientos diarios del Departamento de Tecnología de la BNA. Este sistema se encuentra habilitado en la dirección adjunto se envía el manual de usuario del sistema para su conocimiento.

2 MANUAL DE USUARIO PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO Realice su solicitud de soporte técnico cuando tenga inconvenientes con su equipo, impresora, correo, o la red. Este sistema, le permitirá realizar un seguimiento a los problemas que tenga con su equipo e informar al departamento de tecnología, para que proceda a solucionarlos. Cada vez que realice una solicitud, el sistema le ayudara en: ) Generar una historia, de su computador ) Detectar los problemas más comunes que se presentan en su maquina ) Ayuda en línea para solucionar los problemas que se presenten comúnmente en su equipo. Para acceder a la solicitud de soporte técnico, Siga este procedimiento: ) inicie el navegador de Internet Explorer ) Escriba en la barra de dirección del navegador, la siguiente dirección ) En la casilla usuario, Escriba el nombre de usuario, el cual es el mismo que utiliza para ingresar al correo por ejemplo: jaime.sanchez Figura No. Inicio de Sesión ) En la casilla de Clave escriba la contraseña que asigno para ingresar al sistema. Si va a ingresar por primera vez, escriba la clave bna.

3 En caso de que ingrese por primera vez al sistema, se le solicitará el cambio de contraseña. Figura No. Cambio de Clave e Ingreso de Datos Personales. Digite el numero de extensión en la que esta ubicado.. Digite la nueva contraseña.. Digite de nuevo la contraseña. De clic en el botón actualizar Contraseña Para ingresar al sistema de nuevo, ingrese el usuario y la nueva contraseña digitada. Una vez en el sistema, encontrará la siguiente pantalla: Figura No. Pantalla de consulta de Requerimientos por usuario

4 INGRESO DE SOLICITUDES En esta pantalla se muestra todo el historial de las solicitudes, con su respectiva solución. Igualmente encuentra los botones: Validar entrada al sistema Ir a la página de inicio Buscar en el sistema En la parte superior aparece la siguiente opción : Por medio de este botón, podrá realizar nuevas solicitudes En el siguiente formulario, podrá describir el problema que le presenta el equipo. Figura No. Pantalla de ingreso de Requerimientos por usuari 5. Nombre del Usuario. Dependencia y datos de Ubicación. En esta casilla describa el problema. Fecha y hora de su solicitud 5. Haga Clic en Aceptar para enviar el requerimiento al área de tecnología. El sistema genera un correo automáticamente al área de tecnología indicando el problema reportado; adicionalmente envía copia del correo al usuario que está haciendo la solicitud.

5 En la página principal puede consultar el siguiente listado de solicitudes realizadas por un usuario: Figura No 5. Listado de Solicitudes realizadas por el usuario. Por medio de este botón podrá seleccionar la solicitud de servicio y revisar la respuesta del técnico. Cuando tenga varias solicitudes, el sistema genera una paginación cada 5 solicitudes, por medio de la cual podrá moverse entre las diferentes solicitudes que ha realizado por medio del sistema.. Si el caso no ha sido atendido por Tecnología, aparece el siguiente mensaje: Figura No 6. Soportes no Cerrados 5

6 CALIFICACION DEL SERVICIO Una vez Tecnología ha atendido y solucionado el caso, el funcionario de Tecnología indica en el sistema la acción correctiva que se realizó, adicionalmente se le envía una alarma de confirmación de solución de la solicitud y en la pantalla del usuario se habilita un botón para que haga la calificación del servicio: Figura No 7. Evaluación del Soporte : Cuando Tecnología ha atendido la solicitud, aparece este botón, y con él usted podrá dar su concepto sobre el servicio técnico prestado. Formulario de conformidad del servicio: 6

7 Figura No 8. Formulario de Calificación de soporte 5 En el anterior formulario se encuentran los siguientes datos:. Datos Generales del Usuario. Descripción de la Solicitud. Observaciones del Usuario: Seleccione en la lista las observaciones indicadas al soporte realizado por el Área de Tecnología. Fecha y Hora de la respuesta 5. Dar Clic en Aceptar para generar el histórico de evaluación de usuarios al soporte Filtro de Solicitudes: Usted podrá filtrar todas las solicitudes realizadas, por palabra clave para verificar o revisar casos anteriores. 7

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