PROGRAMA DE FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO

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1 PROGRAMA DE FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO El presente brochure está sujeto a posibles cambios.

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4 CALENDARIO 1 CLASES ONLINE Y PRESENCIALES Módulo Virtual Inicio 02/dic ONLINE Módulo #1 Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. Inicio 02/dic (02/12) Martes de 18 a 22 hs (04/12) Jueves, de 18 a 22 hs. (13/12) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. Módulo #2 Marketing por Internet. Inicio 13/ene (13/01) Martes de 18 a 22 hs. (15/01) Jueves de 18 a 22 hs. (24/01) Sábado de 9 a 13 hs. y de 14 a 16 hs. Módulo #3 Nuevos Modelos de Negocios Electrónicos. Inicio 03/feb (03/02) Martes de 18 a 22 hs. (05/02) Jueves de 18 a 22 hs. (14/02) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. Inicio del Módulo #4 Taller Trabajo Final - Plan de Negocios. 24/feb (24/02) Martes de 18 a 22 hs. (26/02) Jueves de 18 a 22 hs. (14/03) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. Presentación del Trabajo Práctico: Armado del Plan de e-negocios 14/mar (14/03) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. 4 Entrega de Certificados y cierre del Diplomado 03/abr (03/04) Viernes

5 2CICLO DE CAPACITACION ONLINE CONTENIDOS ESTÁ CONFORMADO POR CUATRO CURSOS ONLINE ASINCRÓNICAS DE 10 HORAS CADA UNO QUE EL ALUMNO PROGRAMA DE ACUERDO CON SUS TIEMPOS, A SABER: ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios Electrónicos. Diferencias entre Comercio y Negocios Electrónicos. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios (B2B, B2C, etc.). Claves del éxito de los Negocios por Internet: Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0. Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones. Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). Todos los inscritos tienen que cumplir con la totalidad de los cursos online y con las actividades contempladas en ellos; el cumplimiento de este requisito será supervisado por un docente tutor a través del panel de control de la Plataforma. CICLO DE CAPACITACION ONLINE Cómo hacer negocios por Internet TIPO/NOMBRE DE ACTIVIDAD CURSO #1 ABC de la Economía Digital y las Nuevas Tecnologías CURSO #2 Claves de Éxito de un Negocio por Internet Tasa de Conversión. CURSO #3 Elementos Clave para tener un Negocio Online CURSO #4 Marketing en Buscadores & Posicionamiento Web CONTENIDOS Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios Electrónicos. Diferencias. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0. Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). DURACIÓN 10 HORAS ASINCRÓNICAS 10 HORAS ASINCRÓNICAS 10 HORAS ASINCRÓNICAS 10 HORAS ASINCRÓNICAS MÉTODO ONLINE ONLINE ONLINE ONLINE LUGAR Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo Colaborativo El presente brochure está sujeto a posibles cambios. 5

6 CONTENIDOS 3 CLASES MAGISTRALES ONLINE CUATRO CLASES MAGISTRALES SINCRÓNICAS A CARGO DE DOCENTES INVITADOS EN CADA TEMÁTICA. LAS TEMÁTICAS POSIBLES DE LAS CLASES MAGISTRALES SON: Aspectos legales de los negocios por Internet Seguridad y Generación de Confianza La logística y operaciones de transacciones virtuales Buenas Prácticas de los Negocios por Internet Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas de Prevención de Fraudes Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de ecommerce Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para Comercio Electrónico Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales Entre otras temáticas a definir por el Director del Diplomado TALLERES PRÁCTICOS Dos Talleres sobre casos de estudio a discutir a través de videoconferencias sincrónicas, con posteriores debates, de una hora y media cada uno, coordinados por el tutor online. 6

7 Módulo 1 Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. Por qué Internet es importante para mi negocio? CONTENIDOS DESARROLLADOS DE LOS MODULOS PRESENCIALES DEL DIPLOMADO 1) INTRODUCCIÓN AL COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS. a. Qué son el Comercio y los Negocios Electrónicos? Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. Por qué Internet es importante para mi negocio? Para las Pymes y emprendedores. b. Componentes básicos de un sistema de Comercio y Negocios Electrónicos. Cadena de valor extendida Nuevas tendencias, oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias. c. Cómo montar una tienda o negocio virtual, usar Internet para vender productos y/o servicios en distintas escalas. d. Pilares de los Negocios Online. e. Claves para el Exito de una Tienda Online. f. Circuitos y Componentes de un sistema de comercio electrónico. g. Ecosistema del ecommerce: Soluciones, servicios de apoyo, plataformas y canales de para e-commerce en Perú. h. Generación de Confianza y disparadores de las compras online en Perú y la Región. 2) OPORTUNIDAD DIGITAL: MODELOS DE NEGOCIO a. Oportunidad digital y gestión del cambio. Modelos de negocios; organización de un canal online. b. Tienda Virtual - Vidriera o Storefront - Trastienda o Backoffice Distribución. c. Shopping virtual: origen - ventajas ejemplos. d. Sitios de subastas y marketplace de ventas. Ejemplos de marketplaces. e. Adaptación al B2B de una empresa tradicional: - Sirve el modelo B2B para mi empresa? - Cómo me diferencio de la competencia?- A qué desafíos me enfrento? - Cómo debo evaluar el éxito de mis iniciativas? Entre otras cuestiones. 3) REDES SOCIALES Y PORTALES a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico: Negocios, tecnología y sociedad. b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de nuestro canal online. c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-commerce. d. Beneficios del s-commerce para la Pyme. 4) SEGURIDAD EN EL a. Principales Soluciones técnicas de una tienda virtual. Generación de Confianza. b. Experiencia de compra positiva. 5) COMO VENDER POR INTERNET a. Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Soluciones de Comercio Electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones. b. Pasos para implementar un Sistema de Pagos y Prevención de Fraude para la venta de productos y servicios. c. Descripción de plataformas y medios de pagos online y offline en Perú. d. Ventajas desde el punto de vista del usuario/negocio de cada Medio de Pago. e. Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Pagos y Prevencion de Fraude para Comercio Electrónico. 6) REDES SOCIALES Y PORTALES a. Comercio y negocios electrónicos en Argentina Mercosur, América Latina y el Mundo. Taller Práctico/Empresa invitada. b. Ejercitación: Identificación de la idea fuerza del negocio en artículos seleccionados. 7) ESTUDIOS DE CASOS DE ÉXITO LOCALES E INTERNACIONALES a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico: Negocios, tecnología y sociedad. b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de nuestro canal online. c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-commerce. d. Beneficios del s-commerce para la Pyme. 7

8 CONTENIDOS DESARROLLADOS DE LOS MODULOS PRESENCIALES DEL DIPLOMADO Módulo 2 Marketing por Internet Desafíos de los múltiples canales 1) NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING. ESTRATEGIAS. HERRAMIENTAS Y RECURSOS. BUENAS PRÁCTICAS a. Características del marketing por Internet. b. El marketing MIX. Integración del marketing tradicional y del marketing en Internet. c. Técnicas de segmentación y definición de prospectos por Internet. Definición y abordaje de los segmentos de mercado objetivo. d. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web. e. Capacidades Multicanales. f. Viabilidad de un proyecto B2C: la receta del éxito. g. Por qué el Comercio Electrónico necesita las redes sociales? 2) GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC). a. Cómo definir Estrategia de Marketing Digital: Herramientas y recursos de marketing online para Pymes y emprendedores. El negocio de las redes sociales y comunidades online. b. Las redes sociales y el networking. El valor de un fan/seguidor. c. Casos, estrategias y recursos de Marketing Digital para: Reputación, Generación de Tráfico, Conversión, Relación con el Cliente. d. Gestión de la relación con los clientes (CRM): Qué es CRM (Customer Relationship Management). e. Objetivos en la Gestión de Cliente. El cliente y sus exigencias en el proceso de Comercio Electrónico. 3) CLAVES PARA HACER NEGOCIOS POR INTERNET a. Acciones básicas. b. Checklist. c. Google Analytics. d. Herramientas y recursos de marketing online en la práctica e. Conceptos de planificación de medios (CPA, ROI, cobertura, frecuencia efectiva, ecpm, entre otros) f. Tablero de gestión. g. Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. h. Análisis y lectura de Tablero de gestión. 4) DESAFÍOS DEL MCOMMERCE a. Nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart phones b. Nuevos conceptos, entre otros: momento cero impactos que recibe el shopper, ya no se habla de consumidor sino de comprador, en su móvil, camino hacia el punto de venta; desarrollo del Shopper marketing. 5) TALLER PRACTICO / EXPERTO INVITADO 8 Temas disparadores Ejemplo: el mcommerce: a. Temas disparadores. Ejemplo: mcommerce b. Principales ventajas que aporta el mcommerce al Comercio Electrónico tradicional. c. Los smart-phones para el mcommerce en el contexto de una economía emergente. d. Explicar cuál sería el modelo de negocio más adecuado para una aplicación móvil desarrollada para comercializar los productos de la empresa para la cual trabaja o de la que es responsable.

9 Módulo 3 Nuevos Modelos de Negocios Electrónico CONTENIDOS DESARROLLADOS DE LOS MODULOS PRESENCIALES DEL DIPLOMADO 1) GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL : a. Administración de un Tienda Online. Estructura organizativa. Gestión del cambio organizacional. b. Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico. c. Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio. Herramientas y recursos de transformación: El embudo de compras Cómo gestionar la compra online? Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. Análisis y lectura de Tablero de gestión KPI para medir la performance de mi canal online Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva Más ingresos y menos costos operativos; estrategia de negocios. 2) HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE TRANSFORMACIÓN : a. B2B y las Pymes: - Procesos de una PYME susceptibles de transformación al B2B - Costes para la PYME - Nodos B2B - Conclusiones para la PYME b. Business Modelo Canvas Modelo de Negocio Canvas; re- inventando Modelos de Negocios; cómo crear valor, transformar empresas o crear nuevas. c. Principios de Lean management adaptados al mundo de startups de Alta Tecnología 3) MODELOS DE NEGOCIO WEB MOBILE EXISTENTES: a. La cadena de valor de mobile Internet. b. Situación actual de mobile Internet en LATAM y el mundo. c. Gestión de contenidos en mobile Internet. - Contenidos móviles 1.0 (mobile content 1.0). - Contenidos móviles 2.0 (mobile content 2.0). d. Mobile Advertising. Mobile business y Mobile commerce. Mobile couponing. Mobile Social Media. e. Musical Web mobile; Gambling y betting. f. Otros. 4) GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LOS NEGOCIOS DIGITALES : a. Ética y RSE en los Negocios por Internet. b. En la actualidad hay un cambio de paradigma tendiente a la toma de conciencia de la responsabilidad que le cabe a las empresas, Pymes y organizaciones en general por la influencia que ellas ejercen en el medio ambiente y en la sociedad en la que desarrollan sus actividades. c. Tendencias y futuro. d. Extender al mundo virtual el concepto de sustentabilidad. Consolidar a través de Internet, las Redes Sociales y los nuevos dispositivos esa conciencia colectiva del cuidado de las personas y su habitad; del respeto, de los valores y de la generación de confianza y transparencia. EJERCITACIÓN: Discusión practica sobre propuestas planteadas por los alumnos. Formación de equipos. Guías / Fichas de trabajo. Planteo de un negocio a desarrollar en la Web. 9

10 CONTENIDOS DESARROLLADOS DE LOS MODULOS PRESENCIALES DEL DIPLOMADO Módulo 4 Taller Trabajo Final Plan de Negocios ebusiness Plan TALLER TRABAJO FINAL: Plan de Negocios ebusiness Plan para una Tienda Online 1) IDENTIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL CONSUMIDOR: DE PENSAR EN PRODUCTOS A PENSAR EN NECESIDADES a. Cómo se conecta mi negocio con el mundo en red? organizacional. b. La hoja de ruta hacia el mundo de los negocios por Internet. c. Piezas claves en un proyecto digital. d. Estrategias. Qué, cómo, para qué? Herramientas y recursos disponibles en Internet. e. Resumen de las claves de los Negocios por Internet: Tasa de conversión. Capacidad multicanal centradas en los clientes. Los 3 vectores del comercio electrónico Generación de confianza clientes 2.0 e-confianza procesos 2.0 Colaboración 2.0 2) ANÁLISIS FODA: a. Aprovechar oportunidades b. Contrarrestar amenazas c. Corregir debilidades. d. Los distintos tipos de competidores que uno tiene en el mercado / 5 Fuerzas de Porter 3) ARMADO DEL PLAN DEL E-NEGOCIOS : a. Por qué deseo tener mi propio negocio? Cómo planificar en una empresa PYME? En qué se diferencia el e-plan de negocios o e-business plan? b. Analisis de la estructura de egresos de una tienda online c. KPI aplicados a mi tienda online o proyecto: a. Tasa Orgánica b. Tasa Orgánica de Recompra c. ROI d. SLA de entrega e. SLA de expedición f. Planear Ejecutar Controlar g. Factibilidad: h. Técnica -puede hacerse? i. Económica -dará los resultados esperados? j. Financiera -existen los recursos necesarios? 4) CONTENIDOS DE UN PLAN DE E-BUSINESS. PREGUNTAS GUÍAS - Misión / Visión / Objetivos / Metas. - Definir estrategias Plantillas para la definición de un ebusiness plan 10 El presente brochure está sujeto a posibles cambios.

11 5) PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DEL PLAN NEGOCIOS - Formulario de ideas proyectuales - Diseño del modelo e-business -Guía para la puesta en marcha de un proyecto 5) ASPECTOS CLAVE a. La primera impresión es importante. b. Un buen e-business ayuda al lector o inversor a decidir su posición. c. Permite una actualización periódica breve y muy valiosa. d. Recetas para presentaciones breves en ppt / pdf u otras aplicaciones. e. Qué presentar? Guy Kawasaki y la regla del 10/20/30. EJERCITACIÓN: Armado de un plan de e-negocio, recursos de Internet, herramientas, etc. seleccionadas por los alumnos. Presentación y defensa de los trabajos. PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y TRABAJO COLABORATIVO PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y TRABAJO COLABORATIVO Al alumno se le facilita el uso de la plataforma del aula virtual y trabajo colaborativo con las siguientes finalidades: Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos. Comunicarse con los demás alumnos y compañeros. Comunicarse con sus tutores en forma virtual. Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo. Los alumnos conformarán equipos de trabajo para realizar tareas durante el Seminario/Taller. Las actividades serán las siguientes: Consulta en la Web y desarrollo de las consignas que el docente / tutor coloque en el aula virtual: Al principio de cada clase los participantes presentarán el resultado de sus búsquedas en materia de noticias y novedades respecto de los negocios en Internet. Análisis y desarrollo de los casos seleccionados. Se busca que el alumno pueda realizar un análisis crítico a la luz de la bibliografía y documentación online propuesta por el docente; y, el material de apoyo de las exposiciones del docente e invitados. 11

12 CUERPO DOCENTES TITULARES DOCENTES Y EXPERTOS INVITADOS Profesionales con trayectoria y experiencia en distintas temáticas: Marketing Digital - Logística - Medios de pagos Redes Sociales - Seguridad y Aspectos Legales del Comercio Electrónico- entre otras; ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel público o privado. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y LA ECONOMÍA DIGITAL. Por qué Internet es importante para mi negocio? Cómo vender por Internet: circuitos, logística, medios de pago en el CE? Docente: Juan Carlos Santisteban Quiñones.- Gerente de Ventas, a cargo de la supervisión de la fuerza de ventas de 03 Sub-Gerencias y 09 Supervisores distribuidos en más de 150 colaboradores a través de los siguientes grupos de venta: Multimedios (Key Accounts, Grandes Cuentas, Sectoriales 1, Sectoriales 2,Estado) y Uniproducto (Revistas, Especializados, Regiones y Web).Máster en Administración de Empresas (MBA) con experiencia en áreas Comerciales, Plataformas Digitales, RRHH y Finanzas. Profesor del CEE de la Universidad del Pacífico y de la facultad de Comunicación y Marketing de launiversidad de Ciencias Aplicadas (UPC). MÓDULO 2: MARKETING POR INTERNET. Docente: Daniel Alberto Falcón.- Presidente del Comité de Analítica y Estudios, IAB Perú; Profesor de Marketing en Redes Sociales y Tendencias de Marketing, Universidad del Pacífico 2012; Profesor de Estrategia y Modelos de Negocios (Postgrado Lima),Universidad de Piura 2012; Country Manager para Perú, Digital Analytics Association. Consultor en estrategia y marketing digital con 13 años de experiencia en Perú, Chile, Colombia y Panamá. Es Google Enterprise Partner para el Perú con certificaciones de Google Adwords, Google Analytics y Google Apps. Conferencista internacional de Analítica y Marketing Digital. Tiene experiencia en más de 14 años dirigiendo organizaciones y equipos humanos. 12

13 CUERPO DOCENTES TITULARES Y TUTOR ONLINE MÓDULO 3: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS POR INTERNET Docente: Ximena Lafora Carrión.- Administradora de la Universidad de Lima; Master en Dirección de Empresas de la Universidad de Piura. Actualmente Consultora en ecommerce y Negocios Online. Con 12 años de experiencia en retail como Sub Gerente de Ventas No Presenciales para Cencosud (Perú) a cargo el proyecto de la nueva Tienda Virtual de Supermercados Wong. ww.linkedin.com/pub/ximena-lafora-carrion/2a/6b4/11b MÓDULO 4: PLAN DE NEGOCIOS E-BUSINESS PLAN Docente: Eduardo Luna - Fundador y Gerente Comercial de Despegar. com Perú, sucursal local de Despegar.com, la mayor agencia de viajes de Latinoamérica con presencia en más de 21 países de la región. Experto en estrategias de e-commerce que permiten atraer nuevos clientes, mejorar la conversión del site, generar una experiencia de compra positiva, fidelizar al cliente y maximizar la rentabilidad del negocio. Licenciado en Economía en la Universidad de Lima con estudios de Postgrado en la Escuela Superior de Administración de Negocios (ESAN). Con más de 15 años de experiencia profesional en áreas comerciales, administrativas y financieras, así como en la gerencia de negocios de comercio electrónico. >> TUTOR ONLINE Susana Padilla Especialista en Sistemas y TICs con un Magíster en Informática por la Universidad Nacional de la Matanza, Argentina, Licenciatura en Sistemas de Computación de la Universidad de Morón, Argentina y Posgrado en e-business Management por la Universidad del Salvador, Argentina y la Georgetown University, USA. Director del Programa Regional Edubusiness del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto. Es una especialista en plataformas transaccionales, medios de pagos online y seguridad informática. 13

14 DIRECTOR DEL DIPLOMADO >> DIRECTOR DEL DIPLOMADO Isabel Vaquer - Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales - Facultad de Ciencias Empresariales) UCES / Buenos Aires. Posgrado en ebusiness Management Universidad del Salvador - Georgetown University of Washington. Lidera la Unidad de Formación y Certificación del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico- e-instituto; Director de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE. Organizador de Seminarios, Cursos y Talleres del Programa Edubusiness. Experto en marketing del Proyecto Escuela Virtual del Mercosur. Consultor en ebusiness para Pymes; entre otras funciones. COSTOS Y DESCUENTOS HASTA EL 23/NOVIEMBRE DIPLOMADO DESCUENTOS Capacitación online y presencial. Total inc. IGV COMPRA ONLINE por CCL STORE 25% Off PAGO CORPORATIVO 25% de 3 personas o más, de la misma empresa. Costo por persona. SOCIOS CCL S./ 3.184,00 S./ 2.985,00 S./ 2.388,00 NO SOCIOS CCL S./ 3.980,00 S./ 2.985,00 S./ 2.985,00 Los descuentos no son acumulables. Todos los precios inc. IGV. Pago en letras, solo por compras Offline. Con orden de compra, adelanto del 20% del valor total y el resto en dos letras: fin mes de noviembre y fin mes de diciembre. 14 Informes e Inscripciones Cámara de Comercio de Lima CCL Teléfonos: /

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