DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V.

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1 CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA La correcta Administración de los Recursos Humanos es cada vez más indispensable en las organizaciones, debido a la competitividad que se presenta en la actualidad, por lo que el contenido del siguiente capitulo desarrollara la creación de un sistema que permitirá, administrar e integrar las actividades a desarrollarse, para el logro de objetivos a través de prever información presente, pasada y futura. B. OBJETIVOS 1. GENERAL Diseñar un Sistema de Administración de Recursos Humanos para fortalecer el desempeño del personal de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. ubicada en el departamento de la libertad 2. ESPECÍFICOS Proporcionar a la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. una herramienta administrativa que permita a la gerencia de Recursos Humanos desarrollar eficientemente sus funciones. Proveer a la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. de un sistema de fácil comprensión y aplicación de las técnicas necesarias para atraer y conservar personal idóneo. 87

2 Lograr fortalecer el desempeño del personal de la empresa mediante la implementación del sistema de Administracion de Recursos Humanos. C. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. El Sistema de Administración de Recursos Humanos se ha elaborado con la finalidad de brindar al departamento de recursos humanos de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. una herramienta administrativa que le permita ser eficiente en el desarrollo de sus actividades. El sistema constara de seis fases, el cual iniciara con la reestructuración y políticas del departamento de recursos humanos, seguido de la descripción de puestos, reclutamiento, selección y contratación, programa de inducción, capacitación y seguridad e higiene industrial, evaluación del desempeño y remuneraciones y finalizando con el control de recursos humanos. 88

3 1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. 89

4 2. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA PROPUESTA 90

5 FASE I: RESTRUCTURACIÓN Y POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS. La reestructuración del departamento de recursos humanos permitirá que este desarrolle mejor sus funciones, debido a que actualmente el departamento esta estructurado de la siguiente forma: Gerente General y Recursos humanos, es decir no cuenta con ninguna división de secciones. Gerencia General Departamento de Recursos Humanos Dentro de las actividades que actualmente realiza el Departamento de Recursos Humanos, tenemos las siguientes: Crear y alimentar el banco de datos de personal Elaborar contratos de trabajo Seleccionar y contratar personal Elaborar liquidaciones Preparar reportes para pago de prestamos Preparar reportes para aplicación de descuentos Revisión de marcaciones Acudir a charlas informativas Elaborar reportes para ISSS y AFP Revisar y aplicar horas extras, descuentos y otros. Archivar y ordenar documentos Elaborar constancias de sueldos Ordenar fichas de vacaciones Brindar información a los(as) aspirantes a plazas vacantes. Corroborar turnos rotativos Elaborar planillas Elaborar cartas o memorandums Coordinar capacitaciones 91

6 La reestructuración del Departamento de Recursos Humanos de la empresa Tacoplast, S.A. de C.V., se realizo con el propósito de cubrir todas las actividades primordiales y necesarias que un Departamento de Recursos Humanos, debe cubrir para ello, se diseñaron 3 nuevos puestos de trabajo, cada uno de ellos se encuentra cubriendo una finalidad propia, creada de forma puntual, clara y precisa que define a cada uno de los puestos en su funcionalidad por separado, pero que a la vez establece una estrecha relación entre si, por ser parte de un todo, en el cual se complementan. La Gerencia del área de Recursos Humanos estará destinada a cubrir todas las actividades y funciones del departamento completo, sin realizar las actividades operativas. Básicamente la función seria de supervisión, revisión, creación y autorización de toda documentación y actividades a realizarse. La sección de Selección, Capacitación y Evaluaciones será la encargado de innovar en cuanto a métodos y técnicas que deben implementarse para que los empleados se integren a la empresa y se mantengan en constante crecimiento y desarrollo a través de la participación e integración en las distintas capacitaciones y programas a desarrollarse para motivar e incentivar al personal. Este nuevo puesto será el encargado de realizar la evaluación del desempeño del personal a través de técnicas y métodos adecuados para tal proceso. La sección de compensaciones e incentivos estará enfocada principalmente en cubrir todo lo referente a los pagos, descuentos, incentivos, remuneraciones y actualizaciones de datos y controles que se requieran crear para retroalimentar la base de datos existente. Es por ello que sugerimos la siguiente estructura: El departamento de recursos humanos estará dividido en dos secciones, las cuales serán: 92

7 La sección de Selección, Capacitación y Evaluaciones La sección de Compensaciones e Incentivos Cada una de ellas deberá estar bajo la supervisión del jefe de recursos humanos. Gerencia General Gerencia de Recursos Humanos Sección de Selección, Capacitación y Evaluaciones Sección de Compensaciones e Incentivos Funciones propuestas para los nuevos puestos de trabajo del departamento de Recursos Humanos. Gerencia de Recursos Humanos Brindar asesoría al personal tanto de nuevo ingreso como el que ya esta laborando. Reclutar y Seleccionar al personal. Atender a instituciones filiales. Revisar horas extras, descuentos y otros. Acudir a charlas informativas AFP. Reunirse con empleados Revisar cheques para pagos (Bancos, FSV) Sección de Selección, Capacitación y Evaluación Aplicación de pruebas técnicas para selección de personal Realizar contrataciones e inducir al personal nuevo. 93

8 Atender al personal tanto de nuevo ingreso como el que ya esta laborando. Elaborar contratos de trabajo. Crear y alimentar el banco de datos de personal. Programar capacitaciones. Realizar evaluaciones al personal Sección de Compensaciones e Incentivos. Elaboración de planilla. Elaborar constancias de sueldos. Elaborar Memorandos. Elaborar Liquidaciones. Preparar reportes para pago de préstamos. Preparar reportes para aplicación de descuentos. Enviar reportes ( marcaciones, inasistencias, licencias, vacaciones) Revisión de marcaciones Elaborar reportes para ISSS Elaborar reportes para AFP Aplicar horas extras, descuentos y otros. Solicitar cheques para pagos (Bancos, FSV) 94

9 PRESUPUESTO PARA LOS NUEVOS PUESTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Descripción Sección de Selección y Capacitación Costo Inicial Costo por mes Costo por año Costo Total Recursos Humanos: Salario estimado para la persona a ser contratada para el puesto Recursos Materiales: Escritorio, computadora, archivo y silla. Recursos Materiales: papelería y utensilios de oficina. $ $4, $4, $1, $1, $35.00 $ $ Sección de Compensaciones e incentivos Recursos Humanos: Salario estimado para la persona a ser contratada para el puesto Recursos Materiales: Escritorio, computadora, archivo y silla. Recursos Materiales: papelería y utensilios de oficina. $ $4, $4, $1, $1, $35.00 $ $ TOTAL $2, $9, $11,

10 Políticas Generales de Recursos Humanos Las políticas de recursos humanos buscan condicionar el alcance de los objetivos y el desempeño de las funciones del personal, así como también servir de guía para ejecutar acciones a seguir. Dentro de las políticas a implementarse en la empresa Tacoplast, S.A. de C.V. son las siguientes: Siempre que exista una plaza vacante, antes de recurrir a fuentes externas deberá procurarse cubrirla con el personal que ya este laborando en la organización, siempre y cuando cumpla con los requisitos mínimos establecidos. Para efectos de una selección idónea, deberá recurrirse al uso de pruebas técnicas que contribuyan a eliminar la selección de personal no idóneo. El departamento de recursos humanos auxilia a cada departamento presentándole varios candidatos idóneos, pero la decisión final corresponde al jefe del departamento solicitante. Difundir los objetivos y políticas a los miembros de la organización para que ellos tengan una mejor idea hacia donde se dirige la empresa. Los primeros dos meses serán de prueba, periodo en el cual se determinara si se contratara o no el personal. (Política interna de la empresa) Asignar oficialmente a cada trabajador un puesto definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de trabajo. Evaluar al personal de manera objetiva, sus obligaciones y responsabilidades de su puesto. 96

11 El pago de salario se realizara cada quince días con sus respectivas deducciones. Desarrollar programas de capacitación, que vayan en función del mejoramiento de los conocimientos del personal. Proveer incentivos adicionales a los sueldos básicos para motivar al personal y hacer que mejore el logro de objetivos. Mantener buenas relaciones humanas y ayudar en los casos en los cuales surja algún problema o dificultad en el ambiente de trabajo, para tratar de mejorarlo. 97

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13 FASE II: DESCRIPCIÓN DE PUESTOS La descripción de puestos es fundamental en toda organización ya que permite documentar la información de manera ordenada y especifica la identificación del puesto, descripción general y especifica de las tareas, requisitos, responsabilidades y factores adversos del puesto de trabajo. Además es una herramienta indispensable para el reclutamiento y selección del personal, con el fin de que las personas que formarán parte de la organización tenga clara sus funciones y responsabilidades. OBJETIVOS GENERAL: Establecer una descripción clara y concisa de los puestos existentes en la organización, para que el empleado tenga una visión objetiva sobre sus funciones. ESPECÍFICOS: Mejorar la funcionalidad de las actividades de cada uno de los departamentos. Determinar los requisitos mínimos necesarios que deberán cumplir los aspirantes al puesto. 99

14 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS MANUAL DE PUESTOS 100

15 INTRODUCCIÓN JULIO, 2008 El manual de puestos se ha creado con el objetivo de llenar las necesidades de la empresa con los elementos adecuados, ya que es necesario que se puedan llevar a cabo las tareas especificas que se les encomienden en los tiempos estipulados y al menor costo posible. Para que se pueda dar la correcta ejecución de las mismas es de vital importancia contar con una descripción de puestos exacta, para que se tenga el conocimiento no solamente de forma oral sino también escrita de las actividades a realizarse, los requisitos que se requieren llenar, el perfil que debe tenerse y las habilidades que deben poseerse para su fácil y adecuada realización. 101

16 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE PUESTOS DE LA EMPRESA TACOPLAST, S.A. DE C.V. JUNTA DIRECTIVA GERENTE GENERAL RECEPCIONISTA GERENTE FINANCIERO GERENTE DE RRHH GERENTE DE VENTAS JEFE DE COMPRAS CONTADOR GENERAL GERENTE DE PRODUCCION CUENTAS POR COBRAR Y ASISTENCIA FINANCIERA AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS ORDENANZA ASISTENTE DE VENTAS SECRETARIA ASISTENTE DE COMPRAS CONTADOR DE COSTOS CONTADOR FISCAL PLANIFICACION Y CONTROL DE PRODUCCIÓN VENDEDOR JUNIOR SUPERVISOR DE PLANTA JEFE DE SERIGRAFIA Y EMPAQUE JEFE DE MANTENIMIENTO JEFE DE BODEGAS RECLUTAMIENTO SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y CAPACITACIÓN GERENTE DE RRHH COMPENSACIONES E INCENTIVOS OPERARIO DE INYECCION SERIGRAFO AUXILIAR DE SERIGRAFIA OPERARIO DE EMPAQUE MECÁNICOS BODEGA DE MATERIA PRIMA MOTORISTA BODEGA DE PRODUCTO SEMI- TERMINADO Estructura propuesta para el departamento de R.H. 102

17 ADMINISTRACIÓN 103

18 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Gerente General Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Administración Departamento: Sección: Responsable ante: Presidencia y Dirección Ejecutiva DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Planificar, organizar dirigir y controlar las actividades y recursos tanto humanos como materiales de forma eficiente para poder presentar resultados esperados. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Informar a la Dirección Ejecutiva la situación actual de la empresa. Tomar decisiones basadas en un análisis que ayude a coordinar y actualizar las diferentes áreas de trabajo Elaboración de planes de acción. Analizar nuevas propuestas de negocio. Buscar ventajas competitivas dentro del mercado. Mantenerse informado de los avances y aconteceres de la empresa. Revisión constante de los distintos medios de comunicación (internet, teléfono, periódicos, fax etc). Tareas semanales: Visitar Clientes (con contratos especiales) Revisar y autorizar las proyecciones presentadas por los distintos departamentos. 104

19 Tareas mensuales: Visitar clientes en el exterior. Visitar proveedores en el exterior Tareas eventuales: Realización de recorrido por la planta, para verificación de procesos Realización de reuniones con distintos departamentos de la empresa para verificar su funcionamiento Realización de reuniones con el departamento de Recursos Humanos para verificar avances e innovaciones. Asistir a reuniones, seminarios, conferencias y otras actividades en representación de la Empresa. REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial Conocimientos especializados: Conocimientos actualizados en Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas, Finanzas, Contabilidad, Negocios e Industria. Adiestramiento: Referente al conocimiento de administración de empresas, manejo de personal y conocimiento del mercado en el cual se desarrolla la industria de plásticos. Experiencia: Como mínimo tres años en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Producción, Gerente de Ventas y Gerente de Finanzas. 105

20 Supervisión recibida: Presidencia y Dirección Ejecutiva Responsabilidad: Es responsable de mantener la empresa dentro del mercado con los mejores precios y estándares de calidad, tomando muy en cuenta el desarrollo y crecimiento del recurso humano a su cargo, al igual que la maximización de los recursos económicos y financieros asignados. Poder de decisión: En la toma de decisiones necesarias para el buen funcionamiento de la empresa y en la innovación dentro de la misma para hacerla crecer y desarrollarse dentro del mercado competitivo actual. Relaciones: Sostiene una estrecha relación con la presidencia y junta directiva de la empresa a quienes les presenta los informes de los resultados obtenidos en cada período. Se relaciona con todos los Gerentes de Área de forma directa, de los cuales obtiene retroalimentación de actividades, procesos, negociaciones y toda la información necesaria para tomar decisiones. Tiene una relación indirecta con los demás empleados de la empresa. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para el análisis, Facilidad de expresión, Habilidad en las negociaciones. Condiciones ambientales: Adecuadas Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 106

21 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Gerente Financiero Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Finanzas Departamento: Finanzas Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Manejo administrativo de las áreas de empresa involucradas en la función financiera. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Busca alternativas para administrar eficientemente los activos corrientes con el fin de maximizar la rentabilidad de los fondos ligados a ellos. Estudia y planea la mejor alternativa para la adquisición de fondos así como también su asignación. Define el destino de los fondos hacia los activos fijos específicos. Obtener fondos en las mejores condiciones posibles. Evaluación de Inversiones a corto y largo plazo. Preparación y análisis de la información financiera. Determinación de estructura de activos. Tareas semanales: Estudiar la estructura financiera de la empresa. 107

22 Tareas mensuales: Presentación de informes financieros Asistir a Juntas y reuniones laborales. Tareas eventuales: Elaboración de Balances Elaboración de Estados de Resultados Elaboración de propuestas de inversión Elaboración de informes de préstamos y financiamientos. REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Finanzas. Conocimientos especializados: En lo referente a la elaboración de presupuesto, elaboración de proyectos de inversión, planeación estratégica, análisis de estados financieros y contabilidad en general. Adiestramiento: En lo referente a el conocimiento y aplicación de conocimientos financieros actualizados. Experiencia: Como mínimo dos años en un puesto similar. RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Cuentas por cobrar y asistencia financiera Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable de maximizar el patrimonio. 108

23 Procurando operar al menor costo posible y con las mejores condiciones de pago. Poder de decisión: Al presupuestar, al proyectar al realizar los análisis para tomar decisiones de inversión y pago. Relaciones: Dentro de la empresa se relaciona con el Gerente General a quien le presenta los resultados de las inversiones, pagos, financiamientos que se realizan y con todos los departamentos de los cuales obtiene información para poder retroalimentar sus reportes de inversión. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para analizar, facilidad de expresión. Condiciones ambientales: Adecuadas Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 109

24 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Gerente de Recursos Humanos Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Recursos Humanos Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Planear organizar, dotar de personal dirigir y controlar. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Atender al personal. Crear y alimentar el banco de datos de personal. Elaborar contratos de trabajo. Selección de personal. Elaborar constancias de sueldos. Elaborar Memorandos. Elaborar Liquidaciones. Preparar reportes para pago de préstamos. Preparar reportes para aplicación de descuentos. Enviar reportes Revisión de marcaciones Atender a instituciones filiales. 110

25 Tareas quincenales: Elaboración de planilla. Revisar y aplicar horas extras, descuentos y otros. Tareas mensuales: Elaborar reportes para ISSS Elaborar reportes para AFP Revisar y solicitar cheques para pagos (Bancos, FSV) Acudir a charlas informativas AFP. Reunirse con empleados Tareas eventuales: Realizar contrataciones. Realizar la Selección de Personal. Atender visitas de instituciones. Coordinar capacitaciones. Otros. REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología. Conocimientos especializados: Conocimientos amplios y actualizados en administración de personal; además de tener nociones contables y de finanzas. Adiestramiento: En lo referente a el conocimiento de Administración de personal, teniendo conocimiento actualizado de la parte contable financiera, laboral y legal propia del giro del negocio. (Industria) Experiencia: Como mínimo un año en puestos similares 111

26 RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Asistente de Recursos Humanos, trabajo en coordinación con Gerentes y Jefes de área. Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable de la contratación del personal idóneo para las distintas plazas existentes dentro de la empresa así como también de la correcta administración y desarrollo de los mismos en un ambiente adecuado y agradable en la ejecución de sus actividades. Poder de decisión: En la contratación del personal, en la aplicación de los descuentos y en los pagos de salarios. Relaciones: Dentro de la empresa se relaciona con todos y cada uno de los empleados. Teniendo una relación directa con el Gerente General y los distintos Gerentes y Jefes de cada área, su relación con los demás empleados se da también de forma directa solo que de forma esporádica, dependiendo de las circunstancias y necesidades que se deban cubrir en el desarrollo de las actividades diarias. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para la elocuencia y fácil expresión Habilidad para el análisis, tener conocimientos de leyes fiscales, contables, laborales y financieras. Creatividad, Habilidad para negociar y socializar con las personas. 112

27 Condiciones ambientales: Se requiere de una ubicación estratégica que reúna las condiciones óptimas para mantener la confidencialidad de la información. Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 113

28 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Auxiliar de Recursos Humanos Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente de Recursos Humanos DESCRIPCIÓN GENERAL El trabajo consiste en ayudar al encargado de Recursos Humanos en las actividades de administración de Recursos Humanos. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Archivar y ordenar documentos Elaborar constancias de sueldos Ordenar fichas de vacaciones Atender a los(as) aspirantes a plazas vacantes. Llenar formularios de prestaciones Tareas Semanales: Corroborar turnos rotativos Tareas Mensuales: Elaborar planillas Tareas Eventuales: Elaborar cartas o memorandums 114

29 REQUISITOS: Educación: Cuarto año universitario en Lic. En Administración de Empresas y Lic. En Psicología Conocimientos especializados: Conocimientos en el uso de Office. Adiestramiento: Dos meses en el conocimiento del área Recursos Humanos Experiencia: Como mínimo un año en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ninguna Supervisión recibida: Gerente de Recursos Humanos Responsabilidad: Ordenar la documentación y mantener su confidencialidad. Poder de decisión: Ninguna Relaciones: Con el Gerente de Recursos Humanos para reportar y recibir instrucciones de trabajo. FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad física: ninguna Esfuerzo y/o habilidad mental: Llenar formularios de prestaciones 115

30 Condiciones ambientales: Trabaja en condiciones adecuadas de iluminación y espacio físico. Riesgos de enfermedad o accidentes: Gripe y agotamiento visual. Elaborado por: Victoria Chacón Aprobado por: 116

31 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Recepcionista Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente General Recursos Humanos DESCRIPCIÓN GENERAL El Trabajo consiste en atender al público en general y personal interno de la empresa telefónicamente. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Atender al público que solicita información dándole la orientación requerida. Scarnear documentos Recibir y enviar fax Realizar llamadas locales e internacionales Archivar controles de entradas y salidas de personal Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos. Mantener en orden el equipo y lugar de trabajo Tareas Semanales: Ninguna 117

32 Tareas Mensuales: Entrega de cheques, quedan y retenciones a proveedores Tareas Eventuales: Elaborar cartas al Gerente General y Gerente Financiero. REQUISITOS: Educación: Bachiller en Secretariado ó Bachiller Comercial Conocimientos especializados: Ninguno Adiestramiento: Dos meses en el manejo y uso de scanner, conmutador y fax. Experiencia: Como mínimo un año en atención al cliente Supervisión ejercida: Ninguna RESPONSABILIDADES: Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Atender con prontitud las llamadas solicitadas y recibidas del personal de la empresa y hacer buen uso de equipos y materiales a su cargo. Poder de decisión: Ninguna Relaciones: Mantiene relaciones continuas con el personal administrativo de la empresa. 118

33 FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o habilidad física: Rapidez y agilidad para recibir y realizar llamadas Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para expresarse y comunicarse correctamente. Condiciones ambientales: Favorables Riesgos de enfermedad o accidentes: Estrés laboral. Elaborado por: Victoria Chacón Aprobado por: 119

34 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Asistencia Financiera y Cuentas por Cobrar Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Finanzas Departamento: Finanzas Sección: Responsable ante: Gerente de Finanzas DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Gestión de cobro, revisión de cuentas por cobrar y recuperación de IVA (6%) y asistencia financiera. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Realizar labor de gestión de cobro. Tramitar quedans. Entregar quedans y facturas a mensajeros para su recuperación. Reservar cheques. Aplicar notas de crédito a clientes. Revisión y cálculo de pago de comisiones. Tramitar recuperación de IVA. Elaborar remesas. Aplicar los cobros realizados. Imprimir los ingresos diarios. Recibir las facturas enviadas por el área de ventas. Revisar las facturas enviadas por el área de ventas. Ordenar y archivar las facturas enviadas por el área de ventas. 120

35 Archivo de ingresos de efectivo. Archivo de IVA exportadores 6%. Archivo de letras de cambio de clientes. Tareas semanales: Enviar estados de cuenta a los clientes. Imprimir los reportes de cuentas por corar para su respectiva revisión. Revisar las cuentas incobrables. Revisar los depósitos de los clientes. Tareas mensuales: Revisar los depósitos, para que se puedan realizar las conciliaciones bancarias en contabilidad. Hacer cuadros de recuperación de IVA- contra documentos. Hacer las solicitudes de IVA exportadores. Hacer cálculos para el descuento de teléfonos a displays. Tareas eventuales: Realizar la petición de notas de crédito del tesoro público. Elaborar letras de cambio Hacer las comisiones de los vendedores. REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Contaduría Pública Conocimientos especializados: Conocimientos contables y de finanzas. Adiestramiento: En lo referente a el conocimiento de Finanzas y contabilidad, teniendo conocimiento actualizado de la parte técnica y legal de las mismas. Experiencia: Como mínimo dos años en puestos similares 121

36 Supervisión ejercida: Ninguna RESPONSABILIDADES: Supervisión recibida: Gerente de Finanzas Responsabilidad: Es responsable de la recuperación de las cuentas por cobrar así como también de la cuadratura de las mismas. Poder de decisión: En la cobranza y aplicación de las cuentas. Relaciones: Relación directa con el Gerente de Finanzas para la revisión de reportes y casos pendientes de cuentas por cobrar; con el Área de Ventas ya que recibe de forma directa las facturas de los clientes para su debida revisión y archivo. Y se relaciona con el departamento de Recursos Humanos cuando tiene que realizar descuentos a los empleados que tienen facturas ó descuentos pendientes. Además de ello se relaciona de forma indirecta con cuentas por pagar para la aplicación de letras al descuento. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Capacidad de análisis Condiciones ambientales: Ninguno Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 122

37 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Jefe de Compras Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Compras Departamento: Compras Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Coordinar las actividades necesarias para realizar las compras en tiempos estipulados y llevar registros actualizados de las cuentas por pagar. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Autorizar órdenes de compra. Autorizar cotizaciones. Atender proveedores de materia prima por teléfono Coordinar fechas de pago a proveedores Revisión periódica del archivo de cuentas por pagar Autorizar requisiciones. Tareas semanales: Ninguna. Tareas mensuales: Ninguna. Tareas eventuales: Ninguna. 123

38 REQUISITOS: Educación: Tercer año universitario en Contaduría Pública Conocimientos especializados: Conocimiento en el proceso de compras. Adiestramiento: Conocimiento en la elaboración de documentos y archivo de los mismos. Experiencia: Como mínimo un año en un puesto similar. Supervisión ejercida: Ninguna RESPONSABILIDADES: Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable de la elaboración de las ordenes de compras así como también el archivo correcto de las mismas de acuerdo a lineamientos ya establecidos. Poder de decisión: En la elaboración de ordenes de compra. Relaciones: Dentro de la empresa se relaciona con el departamento de Contabilidad que es el departamento que supervisa y revisa las órdenes de compra emitidas. Fuera de la empresa se relaciona con proveedores. 124

39 Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para tratar con proveedores Condiciones ambientales: Ninguno Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 125

40 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Asistente de Compras Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Compras Departamento: Compras Sección: Responsable ante: Jefe de Compras DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Asistir en la coordinación de todo lo relacionado con las compras y cuentas por pagar. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Elaborar órdenes de compra. Elaborar cotizaciones. Archivo de la documentación de las cuentas por pagar. Elaborar requisiciones. Tareas semanales: Ninguna. Tareas mensuales: Ninguna. Tareas eventuales: Ninguna. 126

41 Educación: Bachillerato REQUISITOS: Conocimientos especializados: En lo referente a la realización de el proceso de compras. Adiestramiento: En lo referente a el conocimiento de Elaboración de documentos y archivo de los mismos. Experiencia: Como mínimo un año en un puesto similar. Supervisión ejercida: Ninguna RESPONSABILIDADES: Supervisión recibida: Jefe de Compras Responsabilidad: Es responsable de la elaboración de las ordenes de compras así como también el archivo correcto de las mismas de acuerdo a lineamientos ya establecidos. Poder de decisión: En la elaboración de ordenes de compra. Relaciones: Dentro de la empresa se relaciona con el departamento de Contabilidad que es el departamento que supervisa y revisa las órdenes de compra emitidas. Fuera de la empresa se relaciona con proveedores. 127

42 Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad para digitar, (precisión y rapidez) Condiciones ambientales: Ninguno Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 128

43 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Contador General Numero de empleados en el puesto: no Unidad a la que pertenece el puesto Departamento: Contabilidad Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCIÓN GENERAL El trabajo consiste en planificar, dirigir y controlar las actividades del sistema contable de la empresa. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas diarias: Análisis de cuentas de Balance y Estado de Resultados Planificar las actividades generales del contador de costos y financiero Atender requerimientos de Gerencia General, Financieros, producción y ventas. Revisión de auxiliares de inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Tareas Semanales: Cierres contables Tareas Mensuales: Coordinar cierre de mes Coordinar revisión de costos Dar seguimiento a las variaciones resultantes 129

44 Elaborar cierres de conciliaciones bancarias Elaborar cierres de declaraciones de impuestos Presentar informe de los Estados Financieros a Gerencia General Tareas Eventuales: Atender auditorias fiscales internas y externas. Atender requerimientos de los directores previa autorización de Gerente General. REQUISITOS: Educación: Lic. En contaduría Pública Conocimientos especializados: Office 2007 nivel avanzado, sistemas Oracle, sistemas Sap R3 y Auditoria. Adiestramiento: Dos meses en conocer como la empresa realiza sus controles contables. Experiencia: Tres años en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Contador de Costos y Contador Financiero. Supervisión recibida: Gerente General y Auditor Externa Responsabilidad: Presentarle los Estados Financieros al Gerente General y hacer levantamientos de inventarios físicos. 130

45 Poder de decisión: Aplicación de cuentas de contabilidad. Relaciones: Se relaciona con Gerente General, Gerente Financiero, compras, ventas y producción. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad numérica y capacidad de análisis. Condiciones ambientales: Buenas condiciones ambientales, aire acondicionado, espacio físico adecuado. Riesgos de enfermedad o accidentes: Agotamiento visual. Elaborado por: Victoria Chacón Aprobado por: 131

46 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Contador de Costos Numero de empleados en el puesto: uno Unidad a la que pertenece el puesto Departamento: Contabilidad Sección: Responsable ante: Contador General DESCRIPCIÓN GENERAL El trabajo consiste en calcular, informar y analizar los costos de las diferentes funciones como la operación de un proceso y la fabricación de productos. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Revisión de transacciones de inventarios Revisión de costos de productos por medio de las órdenes de trabajo que han sido cerradas. Seguimiento a las variaciones entre costo real y estimado. Seguimiento a los saldos en rojo o sobregirados Seguimiento a los productos con costos cero Revisar comparativo auxiliar mes actual y anterior y auxiliar de inventarios. 132

47 Tareas Semanales: Revisar auxiliares de inventarios Revisión de los costos, saldos, materia prima, Mano de Obra y Costos Indirectos de Fabricación. Revisión del informe de márgenes brutos de los productos vendidos mensuales o acumulados. Analizar diferencias entre informes auxiliares y mayor de inventarios. Hacer comparaciones con los reportes auxiliares Calcular el punto de equilibrio Tareas Mensuales: Hacer comparaciones entre el auxiliar del inventario y el mayor para cerrar el mes. Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que han sido cerradas y que estén pendientes de aplicaciones de materia prima, mano de obra, y costos indirectos de fabricación. Revisar informe de márgenes brutos. Tareas Eventuales: Asistir al contador General para documentar reclamos de las aseguradoras. Planificar inventarios físicos trimestrales y a final de año. Educación: Lic. En Contaduría Pública REQUISITOS: Conocimientos especializados: Office 2007 nivel avanzado y auditoria Adiestramiento: Dos meses en conocer y familiarizarse con el sistema de control de costos. Experiencia: 2 años en puestos similares 133

48 RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ninguna Supervisión recibida: Contador General Responsabilidad: Manejar de manera confidencial la información y apoyar a Contador General a dar validez sobre los inventarios y sean propiedades de la compañía. Poder de decisión: Recomendar a nivel de jefaturas, mandos medios y nivel operativo sobre actividades no apropiadas, para que posteriormente sea emitido por el Contador General de forma escrita. Relaciones: Contador General, a nivel de gerencias y personal de mandos medios. FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna Esfuerzo y/o Habilidad mental: Habilidad numérica Condiciones ambientales: Favorables Riesgos de enfermedad o accidentes: Agotamiento visual Elaborado por: Victoria Chacón Aprobado por: 134

49 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Contador Fiscal Numero de empleados en el puesto: uno Unidad a la que pertenece el puesto Departamento: Contabilidad Sección: Responsable ante: Contador General DESCRIPCIÓN GENERAL Trabajo que consiste en cálculo, revisión y análisis de las cuentas del sistema contable de la empresa. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Revisión de cuentas, diferencias entre auxiliares y mayores. Verificación de diferencias y revisión de compras y ventas. Revisión de cuentas de cada una de las cuentas aplicables al sistema contable. Archivar toda documentación Elaboración de declaraciones Tareas Semanales: Ninguna 135

50 Tareas Mensuales: Calcular la declaración del IVA, Renta y declaración de Alcaldía Llenar formulario de atención de empleados Tareas Eventuales: Tramites de matricula de comercio Ayudar en la digitación de inventarios Supervisar a las personas que elaboran inventarios Atender auditorias y emitir información (Hacienda, Digesttyc, entre otras) Educación: Lic. En Contaduría Pública REQUISITOS: Conocimientos especializados: Office 2007 avanzado y auditoria Adiestramiento: Dos meses en el conocimiento del proceso contable. Experiencia: Como mínimo tres años en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ventas Supervisión recibida: Contador General Responsabilidad: Mantener en orden la parte y fiscal y legal de la empresa. Poder de decisión: Solo cuando el contador general no esta presente puede tomar decisiones. Relaciones: A nivel de gerencias 136

51 FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna Esfuerzo y/o Habilidad mental: Identificación y análisis de cuentas. Condiciones ambientales: Favorables Riesgos de enfermedad o accidentes: Agotamiento visual Elaborado por: Victoria Chacón Aprobado por: 137

52 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Soporte Técnico Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Informática Departamento: Informática Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: Brindar soporte técnico en el uso de los sistemas informáticos que posee la empresa. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Habilitar el uso de la red, la computadora central o servidor, para acceso de las terminales. Asesorar a los usuarios en el uso del sistema y sus cambios. Detectar y corregir fallas en las computadoras. Corregir errores o fallas en sistemas. Facilitar la creación de nuevos reportes. Tareas semanales: Proporcionar mantenimiento a las computadoras. Realización de limpieza en los equipos. 138

53 Tareas mensuales: Operar sistemas de resguardo de información. Tareas eventuales: Instalación, administración y operación de sistemas operativos Instalación, administración y operación de sistemas operativos de estaciones de trabajo. Proporcionar mantenimiento de software. REQUISITOS: Educación: Cuarto año en Lic. en Sistemas Computacionales, Ingeniera en Sistemas. Conocimientos especializados: Conocimientos en Sistemas Computacionales. Adiestramiento: En lo referente al conocimiento en informática y los sistemas actualizados de software y hardware así como también otros programas nuevos que puedan implementarse. Experiencia: Como mínimo 1 año en puestos similares. 139

54 RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ninguna Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable del mantenimiento del sistema y maquinas de la empresa. Poder de decisión: En el manejo y soporte de los sistemas operativos de la empresa. Relaciones: Relación directa con el Gerente General quien supervisa su trabajo y con los demás empleados de la compañía a quien les brinda soporte y ayuda cuando lo solicitan. Esfuerzo y/o habilidad física: Ninguna FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad mental: Capacidad de retentiva y memorización. Condiciones ambientales: adecuadas Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguno Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 140

55 NUEVOS PUESTOS DISEÑADOS PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 141

56 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Gerente de Recursos Humanos Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Recursos Humanos Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCIÓN GENERAL Coordinar el trabajo existente dentro del departamento de Recursos Humanos supervisando, revisando y autorizando todas las actividades y funciones que se desarrollen para el logro de objetivos y metas propuestas. Tareas Diarias: DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Atender al personal tanto de nuevo ingreso como el que ya esta laborando. Llevar a cabo el reclutamiento de personal Llevar a cabo la selección del personal Atender a instituciones filiales. Acudir a charlas informativas AFP. Reunirse con empleados Revisar cheques para pagos (Bancos, FSV) Tareas Semanales: Revisar horas extras, descuentos y otros. Revisar reportes para revisión de vacaciones Revisar reportes para revisión de horas extras Revisar reportes de llegadas tardías 142

57 Tareas Mensuales: Revisar y autorizar los programas de capacitación Revisar planillas Tareas Eventuales: Firma y autorización de documentos legales Revisar los procesos de contratación REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Administración de empresas, Psicología. Conocimientos especializados: Amplio conocimiento sobre la Administración de personal, teniendo conocimiento actualizado de cálculos realizados en planillas y descuentos y conocimientos legales en el área laboral. Adiestramiento: En todo lo referente al buen trato que debe darse al personal y la correcta aplicación de normas y leyes bajo las cuales se rige la administración de personal. Experiencia: Como mínimo tres años en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Encargada de Remuneraciones, Encargada de Contrataciones y Capacitaciones. Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable de la correcta coordinación del personal que conforma el departamento, así como también de la delegación de autoridad y responsabilidad a sus subalternos para el desarrollo de sus actividades. Es 143

58 responsable que el departamento funcione adecuadamente cumpliendo con todas las funciones y desarrollando nuevas que contribuyan a la mejora del mismo. Poder de decisión: En la administración del personal. Relaciones: Con el Gerente General y con los jefes de área de forma directa por las múltiples actividades a desarrollarse para la mejora del departamento y entrega de resultados, así como también con todo el personal de la empresa para poder colaborarles y solventarles los problemas e inconvenientes propios del desarrollo de sus actividades y labores dentro de la empresa. FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad física: Persona dinámica, con buena presentación personal y de buen carácter. Esfuerzo y/o habilidad mental: Habilidad para la elocuencia y fácil expresión Habilidad para el análisis, tener conocimientos de leyes fiscales, contables, laborales y financieras. Creatividad, Habilidad para negociar y socializar con las personas. Condiciones ambientales: Trabaja en condiciones adecuadas de iluminación y espacio físico. Riesgos de enfermedad o accidentes: Gripe y agotamiento visual. Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 144

59 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Reclutamiento, Selección, Contratación y Capacitación. Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Recursos Humanos Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente de Recursos Humanos DESCRIPCIÓN GENERAL El trabajo consiste en auxiliar al encargado de Recursos Humanos en las actividades propias de contratación, capacitación y administración de Recursos Humanos. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Realizar contrataciones. Atender al personal tanto de nuevo ingreso como el que ya esta laborando. Elaborar contratos de trabajo. Crear y alimentar el banco de datos de personal. Reunirse con jefes de áreas Coordinar capacitaciones Coordinar la realización de evaluaciones del desempeño del personal Tareas Semanales: Revisar y retroalimentar la banca de personal Elaborar los programas de capacitación Revisar los procesos de contratación y actualizarlos 145

60 Tareas Mensuales: Elaboración de controles para mejorar el área de Recursos Humanos en coordinación con la encargada de Recursos Humanos. Tareas Eventuales: Elaborar cartas, memorandos, solicitudes, controles REQUISITOS: Educación: Cuarto año de Lic. en Administración de empresas o Psicología Conocimientos especializados: Administración de Personal, Leyes. Adiestramiento: Persona con excelentes relaciones personales, con amplio conocimiento en Técnicas modernas para la eficiente administración de personal, y manejo de las leyes que rigen el área. Experiencia: Como mínimo un año en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ninguna Supervisión recibida: Gerente de Recursos Humanos Responsabilidad: Contratar el personal idóneo en el menor tiempo posible y al menor costo. Desarrollar programas de capacitación que contribuyan al logro de objetivos de la empresa. Poder de decisión: A la hora de evaluar el personal a través de las distintas técnicas y métodos a emplearse. 146

61 Relaciones: Relación directa con el encargado de Recursos Humanos para coordinar su trabajo y comunicar resultados, además de relacionarse con los jefes de área de cada departamento de forma directa por los distintos temas a tratar referente al personal administrativo y operativo. FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad física: persona dinámica. Esfuerzo y/o habilidad mental: Excelentes relaciones interpersonales, persona de amplio criterio. Condiciones ambientales: adecuadas Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguna Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 147

62 HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Compensaciones e Incentivos Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Recursos Humanos Departamento: Recursos Humanos Sección: Responsable ante: Gerente de Recursos Humanos DESCRIPCIÓN GENERAL El trabajo consiste en auxiliar al encargado de Recursos Humanos en las actividades propias de remuneración y administración de todo el personal de la empresa. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Tareas Diarias: Elaborar Memorandos. Preparar reportes para pago de préstamos. Preparar reportes para aplicación de descuentos. Revisión de marcaciones Solicitar cheques para pagos (Bancos, FSV) Tareas Quincenales: Elaboración de reportes para revisión de vacaciones Elaboración de reportes para revisión de horas extras Elaboración de reportes de llegadas tardías Corroborar turnos rotativos Elaborar planillas de ISSS y AFP Aplicar horas extras, descuentos y otros. 148

63 Tareas Mensuales: Elaboración de nuevos controles que contribuyan a mejorar el departamento. Elaborar reportes para encargada de recursos humanos para retroalimentar información sobre las distintas discrepancias que existan en las aéreas de trabajo Tareas Eventuales: Elaborar constancias de sueldos. Elaborar Liquidaciones. REQUISITOS: Educación: Cuarto año de Lic. en Administración de empresas Conocimientos especializados: Administración de Personal, Leyes. Adiestramiento: Persona con gran sentido de responsabilidad, creativa y dispuesta a implementar nuevas técnicas para el mejoramiento del área. Experiencia: Como mínimo un año en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Ninguna Supervisión recibida: Gerente de Recursos Humanos Responsabilidad: Entregar en los tiempos establecidos la información solicitada por la persona Encargada del departamento, además de ello es responsable de 149

64 crear nuevas técnicas y métodos que incentiven al personal y creen un ambiente agradable con una cultura organizacional definida. Poder de decisión: En innovar y rediseñar actividades que mejoren su puesto de trabajo. Relaciones: Relación directa con la persona encargada del departamento de Recursos Humanos para poder coordinar, desarrollar, consultar y retroalimentar la información que se va a manejar para dar nuevos resultados. FACTORES ADVERSOS: Esfuerzo y/o Habilidad física: persona dinámica Esfuerzo y/o habilidad mental: agilidad para memorizar, con amplio criterio de análisis y creatividad. Condiciones ambientales: adecuadas Riesgos de enfermedad o accidentes: Ninguna Elaborado por: Lorena Alfaro Aprobado por: 150

65 VENTAS 151

66 HOJA DE DESCRIPCION DE PUESTOS IDENTIFICACION Nombre del puesto: Gerente de Ventas Numero de empleados en el puesto: Uno Unidad a la que pertenece el puesto: Ventas Departamento: Ventas Sección: Responsable ante: Gerente General DESCRIPCION GENERAL Trabajo consistente en: La coordinación de todo lo relacionado con el área de ventas, estableciendo contacto directo con clientes nacionales y del exterior, y realizando actividades de supervisión de mercado. DESCRIPCION ESPECÍFICA: Tareas diarias: Atender a Clientes. Revisar Facturas Revisar pedidos. Elaborar promociónales. Visitar Clientes nacionales. Dirigir el trabajo de Vendedores Júnior Corresponder las llamadas de los clientes. Corresponder electrónicamente a los clientes. Tareas semanales: Visitar Clientes Nacionales. Realizar revisión de proyecciones. 152

67 Tareas mensuales: Visitar clientes en el exterior. Tareas eventuales: Visitar clientes. REQUISITOS: Educación: Licenciatura en Mercadeo Conocimientos especializados: Conocimientos actualizados en Mercadeo y Relaciones Públicas, (Atención al cliente). Adiestramiento: Referente al conocimiento del mercado en el cual se desarrolla la industria de plásticos y la atención personalizada y activa a clientes. Experiencia: Como mínimo dos años en puestos similares RESPONSABILIDADES: Supervisión ejercida: Asistente de Ventas, Secretaria de Ventas, Vendedores Júnior. Supervisión recibida: Gerente General Responsabilidad: Es responsable de mantener la cartera de clientes actual y buscar clientes potenciales.haciéndola crecer con nuevas técnicas y planes. Buscar estrategias que hagan más atractivo el producto, además de mantener al día la facturación de pedidos. 153