Subastas por Internet y Firma electrónica

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1 n Campaña de Actuación noviembre Subastas por Internet y Firma electrónica El desarrollo tecnológico ha generado, y está provocando, que se desarrollen y aparezcan nuevos sistemas de información, comunicación y modelos de compra en sociedad. Las tecnologías de la información y comunicación no sólo permiten a los ciudadanos tener acceso a un mayor grado de información, sino que además rompe las fronteras, se globaliza el conocimiento y el mercado y abre nuevas posibilidades de relaciones entre los ciudadanos y comerciantes, lo que plantea nuevos retos, tanto en la sociedad de consumo como en los organismos que velan por la defensa de los consumidores y usuarios. Como respuesta a esta necesidad surge, entre otros, la firma electrónica, como instrumento capaz de permitir la comprobación de procedencia e integridad de los mensajes intercambiados a través de redes de telecomunicaciones. En cuanto a las subastas por Internet, indicar que estos sitios web actúan de intermediarios poniendo en contacto a ciudadanos y empresarios o ciudadanos entre sí, que quieran comprar y vender productos on line, por lo que deberemos prestar especial atención a las condiciones, garantías, facturación, y un largo etcétera en este tipo de compraventa a distancia a fin de evitar posibles controversias que tengan el respaldo de la legislación vigente en materia de consumo. Es por esto, que desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, consideramos de vital importancia disponer de una información clara y completa para que conocer nuestros derechos en este ámbito y podamos ejercerlos con facilidad. Objetivos Informar de las actuaciones que desarrollará a corto, medio y largo plazo el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor durante el año Informar sobre la utilidad de la firma electrónica y la participación en subastas por Internet.

2 Destinatarios La línea de actuación principal definida para este mes se destinará a la población adulta de nuestra Comunidad Autónoma. Consejos a tener en cuenta 1. CONCEPTOS BÁSICOS: Firma electrónica: es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que están asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son: Identificar al firmante de manera inequívoca. Asegurar la integridad del documento firmado. Asegura que el documento firmado es exactamente el mismo que el original. Asegurar la integridad del documento firmado. Los datos que utiliza el firmante para realizar la firma son únicos y exclusivos. Firma electrónica avanzada: Es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados. Firma electrónica reconocida: Es la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma. Certificado electrónico: Es un documento firmado electrónicamente por un prestador de servicios de certificación que vincula unos datos de verificación de firma a un firmante y confirma su identidad. Prestador de servicios de certificación: Es la persona física o jurídica que expide certificados electrónicos o presta otros servicios en relación con la firma electrónica. 2. FIRMA ELECTRÓNICA: La firma digital equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. La aparición y desarrollo de las redes telemáticas, de las que Internet es un ejemplo, permite el intercambio entre personas y en la distancia, de mensajes de todo tipo, incluidas obligaciones de contenido contractual El proceso básico de firma electrónica Utilidad práctica de la firma electrónica.

3 3. DNI ELECTRÓNICO: El documento nacional de identidad electrónico es el documento nacional de identidad que acredita electrónicamente la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. Es un documento emitido por la Dirección General de la Policía (Ministerio del Interior) y además de acreditar físicamente la identidad personal de su titular, permite: Acreditar electrónicamente y de forma inequívoca su identidad. Firmar digitalmente documentos electrónicos, otorgándoles una validez jurídica equivalente a la que les proporciona la firma manuscrita. El DNI e incorpora un chip que contiene los mismos datos que aparecen impresos en la tarjeta (datos personales, fotografía, firma digitalizada y huella dactilar digitalizada) junto con los certificados de Autenticación y de Firma Electrónica Protección de los datos personales Certificados electrónicos en el DNI Consejos para reforzar la seguridad. 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO: Es un documento electrónico expedido por una Autoridad de Certificación e identifica a una persona (física o jurídica) con un par de claves. Tiene como misión validar y certificar que una firma electrónica se corresponde con una persona o entidad concreta. Subastas por Internet Se trata de sitios web dedicados a subastas y ventas particulares. Son una plataforma de compraventa que permite a los usuarios ofrecer, vender y comprar prácticamente de todo, en una amplia variedad de formatos de precio y ubicaciones, tanto entre particulares como empresarios y particulares. Por esto, deberemos tener en cuenta si la compra se realiza mediante empresas vendedoras que ofrecen productos usados en la red, o entre dos particulares. Comprando a una empresa o a un profesional, los artículos nuevos tienen una garantía de dos años, pero los productos usados pueden tener una garantía inferior, según se haya pactado, que nunca será menor de un año.

4 Si el vendedor es un particular, la ley de garantías no le es de aplicación, sí el Código Civil de responsabilidad por vicios ocultos así como las condiciones que pacten el vendedor y el comprador. 1. RECOMENDACIONES DE COMPRA: Lea atentamente el anuncio del artículo antes de pujar por él. Revise la puja antes de confirmarla. No puje por el mismo artículo en distintos anuncios si sólo quiere comprar uno. Si gana ambos, estará obligado a comprar los dos. Cuando compre un artículo, se compromete a cumplir con las normas para los compradores. Estos sitios webs actúan como intermediarios y no están, normalmente, involucrados en la transacción real entre compradores y vendedores. El contrato de compraventa se hace directamente entre el comprador y el vendedor. 2. COMPRAVENTA A NIVEL INTERNACIONAL: Los vendedores y los compradores son responsables de cumplir con todas las leyes y demás regulación aplicable a la compra, venta y envío de los artículos a nivel internacional y conforme a la legislación vigente del país donde se realiza la venta. Debemos tener en cuenta que si la compra del producto se realiza a una empresa con sede social fuera de la UE, las posibilidades de éxito en caso de interponer una reclamación por defecto del producto, se complica considerablemente, puesto que estamos a expensas de la voluntad de dicha empresa llevar a buen fin la discrepancia comercial surgida en materia de consumo. 3. RESOLUCION DE DISPUTAS: En algunos sitios webs, se tienen en consideración las solicitudes razonables para resolver una disputa a través de procedimientos alternativos de resolución de conflictos, tales como la mediación o el arbitraje, como alternativas a los litigios entre el usuario y la web. Cualquier reclamación, disputa o asunto que surja de o en conexión con las Condiciones de Uso de la web, se regirán e interpretarán en todos los aspectos por las leyes de España. En cambio, si el problema es con un vendedor, se disponen de varios procedimientos de ayuda:

5 Las páginas webs, suelen tener un centro de resolución para consultar los pasos necesarios si no recibes tu artículo, o si este no se ajusta a su descripción en el anuncio, actuando como ya comentamos de mero intermediario y poniendo en contacto al vendedor con el comprador facilitándole sus datos. Si has pagado un artículo con PayPal, por ejemplo, podrás optar a que se te reembolsen el precio de compra y los gastos de envío mediante un programa de protección del que dispone. Es por esto que consideramos de vital importancia estar informados a este respecto. Para ello, podrá consultar este tema y otros que podrán ser de su interés, de manera más ampliada en nuestra web o contactando con nuestras oficinas. C/ Adriano, Mérida Badajoz

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