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1 Universidad de Sonora Escuela de Contabilidad y Administración Trabajo de Investigación Venta de calzado por catálogo Materia: Estadística I Prof. Dr. Francisco Javier Tapia Moreno Nombre del Equipo: Alumno 1 (Responsable) Alumno 2 Alumno 3 Grupo: Lugar y fecha.

2 1. Antecedentes La venta por catálogo es un sistema de distribución comercial para vender, de forma inmediata, productos o servicios, utilizando métodos de envío como el correo ordinario o las agencias de transporte, habiendo visto previamente el comprador los productos a través del catálogo. La venta por catálogo usa las herramientas del marketing directo, que es el conjunto de actividades por las que el vendedor efectúa la transferencia de bienes y servicios al comprador, dirigiendo sus esfuerzos a un mercado potencial cualificado, utilizando los mejores medios, con el objetivo de solicitar una respuesta por teléfono, internet, correo ordinario o una visita personal de un cliente actual o potencial. En el concepto de venta por catálogo sobresalen tres características importantes y diferenciadoras: 1. Constituye una alternativa a los métodos de venta tradicionales, al canal de distribución de mayoristas y minoristas. 2. Utiliza medios como el teléfono, internet, correo ordinario o visitas personales para la captación del cliente, la promoción y el envío de los productos. 3. El cliente realiza la compra habiendo visto previamente los productos solicitados a través del catálogo de la compañía. De acuerdo a la National Mail Order Association se cree que Benjamin Franklin fue el primer creador de catálogos en los Estados Unidos. En 1744, él creó el concepto básico de venta por correspondencia cuando creó el primer catálogo, en el cual vendía libros científicos y académicos. Sin embargo, fue hasta principios de los años 1920 cuando las empresas mayoristas impulsaron la venta por catálogo. En México actualmente contamos con varias empresas dedicadas a la venta de calzado por catálogo tales como: Andrea (1974), Cklass (1985), Terra (2007), entre otras. En este trabajo presentamos una investigación realizada entre las personas que realizan sus compras de calzado por catálogo. Pensamos que este procedimiento de adquisición va en aumento debido a que en la actualidad, la mayoría de las personas no tienen suficiente tiempo para acudir a las zapaterías a realizar su compra. Con esta investigación deseamos conocer las características principales de estos clientes. El resto de nuestro trabajo se compone de la manera siguiente: en la sección 2, presentamos la justificación de nuestra investigación, en la sección 3 se muestran el objetivo general y los objetivos específicos del estudio. En la sección 4, realizamos el planteamiento del problema. En la sección 5, planteamos nuestra hipótesis. En la sección 6, mostramos las preguntas a las que daremos respuesta con este análisis. En la sección 7, presentamos el marco teórico. En la sección 8, se mencionan los alcances y las limitaciones de nuestro trabajo. Por último, en la sección 9 se menciona la metodología utilizada a fin de dar respuesta a nuestros cuestionamientos. 2. Justificación Los resultados que han tenido las ventas por catálogo han ocasionado que muchas empresas adopten esta modalidad para comercializar sus productos o servicios, ya que se constituye en una forma efectiva de llegar a los clientes y a su vez, en una manera segura de obtener ingresos.

3 Además, las empresas que siempre han laborado bajo este modelo, generan fuentes de empleo a decenas de personas, que a través de las ventas directas, han logrado llegar muy lejos en esta actividad. El 50 por ciento paga la mercancía al momento de hacer el pedido y el otro 50 después de 10 días cuando llegan la mercadería la venta por catálogo presta muchas facilidades, entre ellas, la comodidad de llevar solamente la revista para exhibirla a los clientes y ya no el bolso o el cartón con todos los productos, corriendo además el riesgo de que se lo roben por las calles. Determinar el perfil del cliente que realiza sus compras de calzado por catálogo es muy importante ya que puede ayudarnos a definir el tipo de calzado adecuado a los deseos específicos del cliente. Se eligió el área comercial de la venta de calzado por catálogo. Se piensa que puede ser un mercado óptimo para grandes ventas, porque todas las personas están involucradas en un momento dado en la adquisición de dicho producto. 3. Objetivo general Determinar el perfil de las personas que compran calzado por catálogo. 3.1 Objetivos específicos Conocer acerca del cliente lo siguiente: 1. Cuáles son sus metas y aspiraciones 2. Cuáles son sus motivaciones 3. Qué es importante para ellos acerca del producto ofrecido 4. Cuáles son sus problemas en la adquisición de calzado 5. Cuáles son sus estilos favoritos 6. Cuál es su educación o medio social 7. A qué se dedican 8. Qué influencia su compra de calzado por catálogo 4. Planteamiento del problema Como se mencionó conocer el perfil del cliente que realiza sus compras de calzado por catálogo es importante ya que cuánto más conozcamos al cliente, vamos a poder brindarle productos adecuados a sus necesidades reales. En base a lo anterior, nos hacemos el siguiente cuestionamiento: Qué perfil de personas son las que con mayor frecuencia adquieren el producto por catálogo? En esta investigación se tratará de dar solución a este cuestionamiento.

4 5. Hipótesis El prototipo de las personas que adquieren calzado por catálogo, presentan las siguientes características: Son de la clase trabajadora media y alta. No tiene tiempo para acudir a las tiendas a buscar su calzado. Son profesionistas, con un salario de por lo menos 5,000 pesos mensuales. El sexo femenino es quien más utiliza este servicio. El cliente prefiere el producto por su diseño más que por el precio. 6. Preguntas de investigación Con lo antes expuesto, las interrogantes que se esperamos lograr responder con esta investigación son: Cuáles son sus metas y aspiraciones? Cuáles son sus motivaciones? Qué es importante para ellos? Cuáles son sus problemas? Cuáles son sus temas favoritos? Cuál es su educación o medio social? A qué se dedican? Qué influencia su compra? 7. Marco teórico Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Diseño: Diseñar requiere principalmente consideraciones funcionales y estéticas. Esto necesita de numerosas fases de investigación, análisis, modelado, ajustes y adaptaciones previas a la producción definitiva del objeto. Oferta: se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas para comparar lo que sea, en un determinado momento. Demanda: es la relación de bienes y servicios que los consumidores desean y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo. Promoción: consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la venta de un producto o servicio.

5 Precio: se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc. 8. Alcances y limitantes Alcances: Con base en los resultados obtenidos en la encuesta levantada a 60 personas, se logrará obtener el perfil de las personas que prefieren la compra de calzado por catálogo. Limitaciones: Los resultados reales pueden verse afectados debido al tamaño tan pequeño de la muestra tomada. 9. Metodología Para dar respuesta a nuestros cuestionamientos utilizamos la teoría y técnicas estadísticas de los temas vistos en la materia de Estadística I, tales como: Elaboración de cuestionarios y Estadística descriptiva (tipos de muestreos, procesamiento y análisis de datos, construcción de gráficos estadísticos e interpretación de los mismos)..

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