Aplicateca. Guía Rápida OPINATOR

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1 Aplicateca Guía Rápida OPINATOR de ISV

2 Índice 1 Qué es OPINATOR? Qué ventajas ofrece OPINATOR? Cuáles son las principales funcionalidades de OPINATOR? A quién va dirigido OPINATOR? Requerimientos Técnicos Otros aspectos técnicos a tener en cuenta Contratación y gestión de OPINATOR Precios y Elementos contratables Proceso de contratación Gestión de OPINATOR Baja del Servicio Baja Parcial Baja Total Acceso a la aplicación OPINATOR Primeros pasos con OPINATOR Preguntas más frecuentes (FAQs) Qué es OPINATOR? Cómo funciona? Cómo se crean los OPIs? Cómo sé qué OPI utilizar? Cómo puedo enviar mi opinión? Qué puedo poner? Cuánto cuesta opinar? Casos de éxito Caso A: Pequeña red de comercios Perfil de la empresa Necesidad de OPINATOR G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 / 21

3 7.1.3 Caso de uso de OPINATOR Coste en tiempo y organización Beneficios conseguidos Caso A: Empresa de servicios (restauración) Perfil de la empresa Necesidad de OPINATOR Caso de uso de OPINATOR Coste en tiempo y organización Beneficios conseguidos G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 2 / 21

4 1 Qué es OPINATOR? OPINATOR es una aplicación desarrollada por INNOLOGY VENTURES S.L. que proporciona una solución de comunicación que permite a las empresas establecer un dialogo directo con sus clientes de manera rápida, libre y anónima en tiempo real. Este nuevo servicio proporciona una manera revolucionaria de poner en comunicación a una empresa con sus clientes, permitiendo a una empresa recoger y acceder a la opinión de sus clientes de forma: - Directa (esto es, sin ningún tipo de intermediarios). - Continua (24 x 7 x 365) y desde cualquier lugar. - Instantánea (en el momento que se produce la opinión ya se tiene acceso a ella). - Segura (a través de una zona privada de acceso a las opiniones). Nuestro servicio está dirigido a toda empresa interesada en conocer la opinión de sus clientes sobre sus productos, servicios y/o personal, y en mejorar la comunicación con ellos. La recogida de opinión se realiza a través de múltiples canales: móvil (SMS, BIDI/QR, aplicaciones para Android, iphone, etc.), web, mail, etc. Proporcionamos a la empresa todo el control sobre el tipo de información que desea recabar de sus clientes y éstos pueden expresarse libremente de manera tanto cuantitativa (puntuando una serie de calificadores elegidos por la empresa) como cualitativa (mediante texto libre). Asimismo, OPINATOR permite la comunicación BIDIRECCIONAL con el cliente e incluye un sistema completo de incentivos (premios, promociones, cupones, etc.) totalmente configurable a gusto de la empresa. El servicio que proporcionamos está basado en tecnología punta de procesamiento del lenguaje natural, por lo que es capaz de analizar las opiniones y determinar su polaridad (esto es, sin son positivas o negativas) en tiempo real, presentando los resultados gráficamente en un atractivo panel de control. La comercialización se realiza mediante una TARIFA PLANA que incluye un número ilimitado de opiniones, la utilización continua del sistema de incentivos y todos los calificadores que la empresa necesite, además de la posibilidad de cambiar éstos a su gusto. OPINATOR es un servicio en la nube, por lo que no requiere ninguna inversión en hardware ni software para empezar a beneficiarse de él. Su contratación y puesta en marcha son inmediatas. El acceso al panel de control se realiza de forma privada y segura a través de cualquier navegador de internet. Ver. 1.0 Innnology Ventures, S.L. 1.1 Qué ventajas ofrece OPINATOR? A continuación se enumeran los principales beneficios que OPINATOR puede aportar a su organización (EJEMPLOS): Medio versátil de comunicación en tiempo real con sus clientes, partners o compañeros. Visualización de opiniones en tiempo real. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 3 / 21

5 Puesta en marcha en 60 segundos. Sin instalaciones de ningún tipo de software o hardware. Acceso online personal y seguro. Sin costes ocultos. Fácil exportación de opiniones. Medio versátil de comunicación. Posibilidad de recibir opiniones cualitativas y cuantitativas. Opinión anónima para el usuario. 1.2 Cuáles son las principales funcionalidades de OPINATOR? Las diferentes capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real proporcionados permiten su aplicación en diferentes escenarios, según las necesidades de cada organización. Algunas de las aplicaciones de OPINATOR son: Integración con web. Uso en eventos para la valoración de ponencias, stands, servicios etc. Valoración de campañas publicitarias y promocionales. Valoración de productos y servicios de la empresa. Valoración de personal. Etc. 1.3 A quién va dirigido OPINATOR? OPINATOR está dirigido a toda empresa interesada en conocer la opinión de sus clientes sobre sus productos, servicios y/o personal, y en mejorar la comunicación con ellos. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 4 / 21

6 2 Requerimientos Técnicos Si desea utilizar la aplicación OPINATOR debe tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos: Todos los navegadores son compatibles. No se requiere ninguna aplicación instalada. Todos los sistemas operativos. Todos los terminales móviles son compatibles (aunque preferiblemente Android y Apple). 2.1 Otros aspectos técnicos a tener en cuenta No hay limitaciones en cuanto a capacidad de almacenamiento o de acceso, permitiéndose el acceso concurrente de varios usuarios en la cuenta. Al ser un servicio en la nube, se recomienda tener actualizado el navegador que se utilice y disponer de banda ancha en el acceso. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 5 / 21

7 3 Contratación y gestión de OPINATOR A continuación se describe la operativa de contratación de OPINATOR, si bien puede encontrar una descripción de la operativa de contratación general en el documento Guía Rápida Aplicateca.. TENGA EN CUENTA QUE Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma. Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la Guía Rápida de Aplicateca. 3.1 Precios y Elementos contratables OPINATOR se comercializa en paquetes de 3 OPIs, por una cuota mensual. El cliente puede adquirir tantos paquetes como necesite. Se crea un servicio de asesoramiento para atender las consultas de los clientes. El servicio de asesoramiento lo realizará el partner previa petición del cliente. Durante el servicio de asesoramiento, se identificará la naturaleza del negocio del cliente y el uso que el cliente quiere hacer del servicio OPINATOR de forma genérica. A partir de esta información, el partner elaborará distintas estrategias y alternativas y diseñará los OPIs de acuerdo con las preferencias del cliente así como los tipos de preguntas y texto de las mismas, posibilidades de promociones/incentivos, y diseño de pantalla de agradecimiento. Dentro del ámbito del servicio y si el cliente así lo desea, el partner configurará el OPI, las preguntas y toda la información para que quede completamente funcionando y le proporcionará los códigos QR-bidis en formato jpg. Tabla de precios en Ficha Aplicateca Concepto Alta Cuota mensual OPINATOR (Pack 3 OPIs)1-14,95 Servicio de Asesoramiento(opcional) 50 - Precios sin incluir impuestos. Promoción de BIENVENIDA: Primer mes gratis para todas las cuotas correspondientes a la primera contratación. (1) Precio por licencia El pack de 3 OPIs incluye 500 opiniones mensuales, suficiente para la mayoría de los usos de las PYMES; de ser rebasadas habitualmente se requerirá una contratación adicional. 3.2 Proceso de contratación Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace (www.aplicateca.es). Encontrara OPINATOR, dentro de su categoría, o bien introduciendo su nombre en el buscador. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 6 / 21

8 Ilustración 1: Búsqueda de la aplicación para su contratación Ilustración 2: Contratación de la Aplicación Una vez haya accedido a la ficha de producto, pulse el botón Contratar y le aparecerá en el carro de la compra (frame derecho): G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 7 / 21

9 Ilustración3: Iniciar compra Pulsando sobre el botón Iniciar compra se pasa al formulario de compra de la aplicación: Ilustración 4: Formulario de compra G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 8 / 21

10 Incluir pequeña explicación sobre los campos a rellenar en cada caso: OPINATOR: Número de licencias a contratar, mínimo 1, sin máximo. Teléfono de Contacto: Número de teléfono del contacto, Dato obligatorio (*). Dirección de de la persona de contacto, Dato obligatorio (*). Persona de Contacto: Nombre de la persona de contacto, Dato obligatorio (*). Administrador: Seleccione el administrador, este va a ser quien pueda modificar el número de licencias contratadas, modificar datos de contacto, etc. Ilustración 5: Confirmación de compra Pulse a continuación el botón Finalizar, tras lo cual, si el procesamiento de la compra ha sido correcto, el sistema muestra una ventana de confirmación. Una vez finalizada la contratación, el acceso a la aplicación tardará unos minutos en estar disponible. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 9 / 21

11 3.3 Gestión de OPINATOR Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá seguir las indicaciones al respecto en Guía Rápida de Aplicateca. Desde Mi Aplicateca podrá ampliar licencias/usuarios para OPINATOR y contratar licencias u opciones adicionales al mismo. Pulse sobre Más Detalles para editar su aplicación: Ilustración 6: Mi Aplicateca Pulsando sobre el botón Editar Aplicación se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación: dar de alta o de baja licencias adicionales, modificar el administrador de la aplicación, ampliar paquetes, etc. Ilustración 7: Formulario para editar la aplicación Para finalizar el proceso basta continuar las pantallas de igual forma que en el proceso de compra normal. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 10/ 21

12 3.4 Baja del Servicio La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación OPINATOR La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, le recomendamos que antes de solicitar la baja total ponga a salvo sus datos por los medios que la aplicación ponga a su disposición o por sus propios medios Baja Parcial La baja parcial consiste en la descontratación de parte de las licencias de usuario o servicios asociados a las aplicaciones, pero manteniendo algunas de dichas licencias o servicios, de forma que el acceso a OPINATOR y sigue siendo posible por algún usuario. La baja parcial puede ser realizada por el usuario administrador. Ilustración 8: Baja parcial Como es natural, hay que ser cuidadoso al realizar la baja de ciertos usuarios/perfiles (el Administrador de la aplicación, por ejemplo), pues podrían provocarse inconsistencias en la aplicación. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 11/ 21

13 Para completar la operación de baja parcial deberá seguirse el proceso hasta la pantalla de aceptación de la declaración de condiciones legales Baja Total La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación OPINATOR. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad. TENGA EN CUENTA QUE La baja TOTAL de OPINATOR puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que haya almacenado. Para cancelar definitivamente la suscripción a la aplicación, lo que supone la baja total de todos sus usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón Dar de baja : G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 12/ 21

14 Ilustración 9: Baja total Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva. Y, posteriormente, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 13/ 21

15 4 Acceso a la aplicación OPINATOR El acceso a la aplicación se hará a través de Aplicateca (http://aplicateca.es), identificándose convenientemente con su usuario y contraseña. Una vez en Aplicateca, le aparecerá, en el frame derecho ( Mis Aplicaciones ), el acceso directo a OPINATOR, tanto si es usuario asignado o administrador. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 14/ 21

16 5 Primeros pasos con OPINATOR 1. Para configurar el servicio, vaya a la web de administración de OPINATOR. Para ello, acceda a Aplicateca con el usuario administrador de OPINATOR (el especificado durante la contratación) y en Mi Aplicaciones, pulse sobre el icono de OPINATOR. 2. Podrá modificar el usuario y contraseña del usuario administrador en el apartado Contraseña Administrador o bien utilizar los proporcionados en el de bienvenida. 3. Acceda a la OPINATOR con las credenciales de administrador. 4. Puede parametrizar su servicio y crear usuarios (en caso de que haya contratado varias licencias) desde el módulo de Mantenimientos. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 15/ 21

17 6 Preguntas más frecuentes (FAQs) Qué es OPINATOR? OPINATOR es un innovador sistema de gestión de opiniones online, con el que cualquier empresa u organización puede establecer un canal de comunicación directa con sus clientes en un tiempo mínimo y por un muy bajo coste. Cómo funciona? Es muy sencillo. Todo aquello sobre lo que se quiera recibir opiniones (productos, servicios, personal...) lleva asociado un código, único y exclusivo, llamado "OPI". De esta forma, sus clientes podrán identificar qué OPI corresponde con cada tema y enviar su opinión por cualquiera de los canales de comunicación disponibles (mediante el escaneo de códigos QR-BIDI, con Apps de Smartphones, por web o por SMS). Cómo se crean los OPIs? Creamos sus OPIs cuando Ud. contrata el servicio OPINATOR. Desde ese momento, Ud. puede gestionar todas las configuraciones y parámetros de sus OPIs directamente desde su acceso personal a la plataforma online. Cómo sé qué OPI utilizar? Los OPIs están a la vista en todos aquellos lugares donde se utilizan. Los encontrarás por todas partes: en tu tienda favorita, en restaurantes, en el periódico, la televisión... y también puedes ver nuestro directorio de OPIs dados de alta para buscar directamente el que te interese. Y si no encuentras tu OPI, puedes sugerir que se cree! Cómo puedo enviar mi opinión? Tienes varias formas para hacerlo. Puedes enviar tu opinión escaneando el código QR-BIDI de OPINATOR con tu smartphone o tablet (puedes usar el escáner de ScanLife, por ejemplo), visitando directamente la dirección web de un OPI o enviando un SMS al número especificado en el OPI. Por ello, cada vez que veas un OPI lo encontrarás acompañado de su código QR-BIDI, de su dirección web y del número de teléfono móvil al que enviar tu opinión por SMS. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 16/ 21

18 Qué puedo poner? Lo que quieras! Tu opinión es totalmente libre, de modo que puedes poner lo que quieras. Y si te da pereza y no tienes muchas ganas de escribir, simplemente puedes puntuar los aspectos más relevantes de cada OPI en un instante. O si quieres puedes hacer las dos cosas: escribir y puntuar. Tú mandas. Cuánto cuesta opinar? Como usuario final, opinar no te cuesta nada. Sólo necesitas disponer de alguno de los canales de comunicación mencionados para enviar tu opinión (como por ejemplo un PC o un smartphone conectados a internet). G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 17/ 21

19 7 Casos de éxito 7.1 Caso A: Pequeña red de comercios Perfil de la empresa Pequeña empresa española situada en la zona levantina con 10 años en el mercado y orientada al comercio al por menor que tiene 3 puntos de venta. Sus clientes están ubicados por toda la geografía española así como Latinoamérica Necesidad de OPINATOR Recoger opiniones de sus clientes. Enviar un mensaje de cercanía y de confianza. Escuchar a sus clientes, probar nuevos productos, promociones. Controlar el servicio que se ofrece cuando no está el gerente. Dar a conocer su actividad y sus productos en redes sociales Caso de uso de OPINATOR Recogida de opiniones de sus clientes, en tiempo real. Análisis de la información recogida y su evolución en tiempo real. Toma de decisiones. Respuesta en función de las opiniones, Mejora de sus operaciones, cambios en servicio, productos, precios, ofertas, etc Promoción de determinados artículos con baja rotación o de ofertas gancho. Atención y soporte post-venta con sus clientes Coste en tiempo y organización ½ jornada para activación del entorno en Aplicateca y ½ jornada para la formación a los principales usuarios de la empresa. Periódicamente, revisión de la documentación y refresco de las funcionalidades y cómo usarlas en beneficio de la empresa. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 18/ 21

20 7.1.5 Beneficios conseguidos Mejora de la percepción de calidad y profesionalidad por parte de los clientes Cambios en las operaciones, servicio, precios y ofertas que se adecuan a las necesidades de sus clientes. Control del servicio en todo momento. Incremento de las ventas. Retención de clientes con experiencias negativas. 7.2 Caso A: Empresa de servicios (restauración) Perfil de la empresa Restaurante, heladería, cafetería, pastelería, etc Necesidad de OPINATOR Recoger opiniones de sus clientes. Enviar un mensaje de cercanía y de confianza. Escuchar a sus clientes, probar nuevos menús,productos, promociones. Controlar el servicio que se ofrece cuando no está el gerente. Dar a conocer su actividad y sus servicios y promociones en redes sociales Caso de uso de OPINATOR Recogida de opiniones de sus clientes, en tiempo real. Análisis de la información recogida y su evolución en tiempo real. Toma de decisiones. Respuesta en función de las opiniones. Mejora de sus operaciones, cambios en servicio, precios, ofertas, etc. Promoción de determinados servicios gancho. Atención con sus clientes Coste en tiempo y organización ½ jornada para activación del entorno en Aplicateca y ½ jornada para la formación a los principales usuarios de la empresa. Periódicamente, revisión de la documentación y refresco de las funcionalidades y cómo usarlas en beneficio de la empresa.. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 19/ 21

21 7.2.5 Beneficios conseguidos Mejora de la percepción de calidad y profesionalidad por parte de los clientes. Cambios en las operaciones, servicio, precios y ofertas que se adecuan a las necesidades de sus clientes. Control del servicio en todo momento. Incremento de las ventas. Retención de clientes con experiencias negativas. G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 20/ 21

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