Actividades E-Commerce.

Transcripción

1 Actividades E-Commerce. Unidad 1: Análisis del caso ejemplo. Realizar la lectura y el análisis del caso ejemplo. Unidad 2: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas a. Analizar la situación actual del negocio mostrado en el caso ejemplo b. Analizar el medio ambiente en el que se desarrolla el negocio c. Documentar la situación actual del negocio y las metas que pueden establecerse dentro de la estrategia en Internet. Unidad 3: Telecomunicaciones y Negocio Electrónico a. Analizar la situación actual del negocio mostrado en el caso ejemplo b. Analizar las tecnologías de telecomunicaciones que se requieren para la implantación del negocio electrónico c. Determinar los factores clave que agregan valor al negocio y las aplicaciones que se requieren para operar en un ambiente basado en Internet d. Documentar las necesidades de telecomunicaciones, los factores que agregan valor al negocio y la planeación de los recursos que se requieren para la implantación de la estrategia en Internet. Unidad 4. Comercio Electrónico a. Analizar las características y diseño del sitio en el que se realizarán las transacciones comerciales del negocio b. Definir los contenidos del sitio que implantará el negocio en Internet c. Determinar las necesidades de seguridad del sitio y la forma en que los clientes realizará los pagos d. Definir la mercadotecnia y publicidad del sitio, así como los aspectos legales del mismo e. Documentar la definición del sitio Web que utilizará el negocio para implantar su estrategia en Internet.

2 Unidad 1: Análisis del caso ejemplo. Programa: Planeación Estratégica de Negocios Curso: Desarrollo de un plan de negocios para su implementación en Internet Unidad didáctica: Descripción del proyecto Nombre de la actividad: Lectura del Caso Ejemplo Descripción de la actividad El Centro Avanzado en TI fue fundado en 1996 por dos socios quienes enfocaron sus esfuerzos a la capacitación de profesionales en la industria a través de cursos de capacitación en las empresas y exámenes de certificación en habilidades y capacidades técnicas y administrativas. Debido a la gran importancia que ha tenido el Internet y a la naturaleza del negocio, los directivos han decidido preparar un plan para la implantación de servicios por Internet. Para iniciar con este proceso de planeación, lea detenidamente el caso: Lea el caso detalladamente: Centro avanzado en TI El Centro Avanzado en TI fue fundado en 1996 por dos socios quienes enfocaron sus esfuerzos a la capacitación de profesionales en la industria a través de cursos de capacitación en las empresas y exámenes de certificación en habilidades y capacidades técnicas y administrativas. El CATI posee su propia marca registrada y ofrece servicios de capacitación sobre diversos tópicos de Tecnologías de Información, teniendo la capacidad de certificar a los participantes mediante un examen especial que puede ser aplicado al terminar la capacitación del tema o a petición del participante cuando se prepara por el mismo. Sus clientes son generalmente empresas o centros educativos que forman grupos de participantes y solicitan el curso al centro mediante el apoyo de cinco agentes de ventas que tienen sus propias cuentas y actúan como capacitadores de acuerdo a sus conocimientos y habilidades. Estos profesionistas están altamente capacitados y reciben una comisión por cada curso colocado y un pago por la capacitación que ofrezcan a cualquiera de los grupos formados. Son responsables además de crear los materiales y de la aplicación de los exámenes de certificación. Los socios principales se encargan de la administración general del negocio dividido en dos áreas del país y no ofrecen capacitación. Se apoyan en dos secretarias y un contador que se encarga del registro de las finanzas y contabilidad de la empresa. Las organizaciones a las que prestan servicios se encuentran distribuidas en todo el país y para cada caso, un instructor visita la sede por espacio de tres días (24 horas de capacitación) y posteriormente se envían paquetes sellados de exámenes de certificación que son aplicados por personal asignado en cada empresa que garantizan la seguridad e integridad de los resultados. Los envíos de exámenes y de resultados de la aplicación, se hacen por medio de mensajería.

3 El CATI hace cobros de acuerdo a la cuenta (Relación con una empresa o centro educativo) que consisten en el costo de la capacitación presencial incluyendo viáticos y un cobro fijo por cada examen de certificación aplicado. Toda la administración se lleva a cabo mediante computadoras PC independientes en el escritorio de cada uno de los empleados, con herramientas de productividad personal De acuerdo al avance en las estrategias educativas y a los costos de traslado de sus capacitadores, CATI ha observado una reducción en sus servicios de capacitación mas no en la solicitud de certificación de profesionales. Por este motivo, sus socios han decidido iniciar una estrategia que consistirá en ofrecer una serie de cursos en línea para capacitar en forma individual a participantes remotos y la aplicación de los exámenes de certificación también a distancia. Principales problemas Se requiere una alta calidad en la presentación de los cursos en línea con un seguimiento continuo del instructor remoto y no se tiene experiencia en el proceso. Actualmente los procesos son solamente presenciales y no se tiene experiencia en el e-learning Debe preverse la forma de asegurar la validez de la certificación mediante procesos electrónicos o físicos en el lugar de la aplicación del examen. Metas de la estrategia Crear un sitio Web en el que se ofrezca: Registro de cuentas y cursos Acceso a cursos en línea Exámenes de certificación Historial de participantes Registro financiero Los nuevos procesos deben aplicarse para cada una de las cuentas que maneja CATI y extendiéndolo a participantes independientes que no están relacionados con las empresas u organizaciones educativas que reciben actualmente el servicio. Características de la nueva estrategia Las principales características que debe considerar la estrategia son: Creación del sitio de interacción con los clientes bajo las especificaciones de diseño proporcionadas por CATI Base de datos del sistema relacionado con clientes, cursos, capacitadores, pagos e historial Aplicación y evaluación automática de exámenes de certificación Manuales de usuario para la creación de cursos y generación de exámenes, así como de acceso y uso del sistema por el participante remoto y los coordinadores de los centros de certificación

4 Funciones principales que considera la estrategia Registro de clientes y participantes que actualmente se realiza mediante hojas de Excel Diseño del sitio con todas sus funciones. Se pretende tener un sitio fácil de usar y seguro para todos sus participantes, tanto para las consultas como para la aplicación de exámenes. Como función adicional se sugiere la calendarización e inscripción a los cursos en forma automática Cuentas de clientes se pretende que el cliente esté informado de sus cuentas relacionadas con la impartición de cursos en línea y de la certificación individual de participantes Creación, acceso y seguimiento del curso en línea Se establecerán estándares para la creación de cursos en línea apoyados por aplicaciones de multimedia y se dará acceso al participante al que se dará seguimiento y retroalimentación del desempeño en forma constante por el instructor del curso hasta concluir el proceso. El acreditar un curso no concede la certificación en el tema. Actualmente el instructor que crea un curso en línea, será quién realice el proceso de su impartición. Dependiendo de la demanda, el proceso de seguimiento podrá ser replicado a nuevos instructores Aplicación de exámenes Se pretende aplicar los exámenes de certificación en forma remota con la seguridad física que se requiere, estableciendo centros especializados de certificación en las oficinas de los clientes remotos bajo estrictas medidas de seguridad en el acceso y liberación de exámenes. La función debe contemplar la evaluación inmediata del examen mediante las claves para la revisión del examen proporcionados por el instructor certificado Consulta de avances y certificaciones que estarán disponibles a los participantes y a los representantes de cada cuenta de CATI Manuales en línea para cada una de las funciones anteriores que estén relacionadas con los clientes y usuarios del sistema Crecimiento esperado El negocio desconoce la forma de estimar las posibilidades de crecimiento, pero espera ampliar las cuentas en un 100% con el enfoque de e-learning. Cuando exista la demanda que justifique incluir a nuevos facilitadores, el proceso debe ser replicable. No se ha establecido el número ideal de participantes por curso Operación y medio ambiente La nueva estrategia debe ser aplicable en forma fácil para los instructores, clientes y participantes y permitir el acceso sólo a personas autorizadas. Se reconoce la necesidad de implementar medidas para el aseguramiento de la integridad de las certificaciones Confiabilidad y disponibilidad El sistema sea completamente confiable y privado en los datos de los clientes y participantes, ya que los resultados certifican el aprendizaje

5 Interfase humana Los clientes del negocio y los participantes, cuentan con experiencia computacional pero se requiere una adecuada ayuda integrada en el sistema, manuales de operación y que se contemple la capacitación sobre el uso del sistema por las diversas entidades Impacto organizacional El software debe ser utilizado de una manera estándar, enfocando la confianza en su integridad. Se pretende crear este nuevo concepto para ser aplicado a múltiples cursos que serán generados en el futuro Mantenimiento y soporte En la propuesta debe especificar la metodología de soporte que se utilice, considerando que un problema en el sistema afecta la imagen de la certificación

6 Unidad 2: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Tema1: Resumen del Negocio Subtemas: A. Descripción del Negocio B. Visión y Misión C. Objetivos D. Productos y servicios E. Características clave de los productos y servicios F. Producción de los productos y servicios G. Productos y servicios futuros Funciones y capacidades actuales A. Funciones del Negocio B. Sistemas de Información C. Sistemas de Información para la toma de decisiones y el conocimiento Tema2: Análisis del Medio Ambiente del Negocio Subtemas: A. Ambiente General B. Investigación del mercado C. Tamaño de la Industria D. Segmentos clave del mercado E. Descripción de los competidores clave F. Análisis de la posición competitiva G. Tendencias clave de la industria H. Proceso y criterio de compra Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 1. Resumen del Negocio Cuando se desea desarrollar una estrategia para que un negocio explote sus capacidades por medio de un sitio en Internet, es necesario que se realice lo siguiente: 1. Conocer las características del negocio actual para determinar los productos y servicios que pueden comercializarse por Internet. Descripción de la actividad Se deberá realizar una investigación y definir las siguientes definiciones del caso ejemplo: A. Descripción del Negocio Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue iniciado y los cambios importantes que hayan ocurrido. Si el negocio es nuevo, se destacan algunas de las razones por las que se podría tener interés en iniciar el negocio en particular. Descripción detallada del negocio que incluye productos, mercado y servicios, así como

7 una descripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género. Al describir el negocio, generalmente debe explicar: o Las formas legales: sociedad, corporación. Las licencias o los permisos que necesitará. o Tipo de negocio, distribución, manufactura o servicio. o Producto o servicio o Tipo de negocio: Negocio nuevo independiente, adquisición, expansión o franquicia? o Oportunidades para crecimiento? o Días y horas de operación del negocio Aspectos distintivos que permitirán atraer a los clientes La compañía Soluciones en Internet se enfoca al desarrollo e implementación de estrategias basadas en Internet para medianas y grandes empresas. Se planea que inicie operaciones en Julio 1 de Soluciones en Internet será una sociedad operada por dos personas cuyas especialidades en negocios e implementación en internet proporcionan una base sólida para este tipo de negocio de consultoría. B. Visión y Misión Visión a largo plazo de lo que se espera que llegue a ser el negocio. Algunos negocios usan su descripción de Visión y Misión para destacar sus estrategias y filosofías o para mostrar la importancia que brinda el negocio al desarrollo de buenas relaciones con clientes y empleados. Diseñar, implementar y dar mantenimiento a websites y mejorar los sitios existentes que requieran cumplir con los requerimientos promocionales y organizacionales de los clientes. Soluciones en Internet proporcionará servicios que no sólo utilicen la tecnología, sino que apoyen efectivamente al negocio. C. Objetivos Objetivos que permitan medir la efectividad del negocio a corto plazo. Se pueden establecer objetivos para lograr una posición específica del mercado, ventas, utilidades o cualquier otro concepto importante para el negocio. Los objetivos deben ser simples, basados en hechos y con medidas claras. Soluciones en Internet ha establecido los siguientes objetivos para el presente año: o Obtener un financiamiento de $20, para cubrir los costos de operación iniciales o Generar un contrato con un cliente importante y siete contratos con clientes de menor magnitud o Lograr una utilidad neta de $50, o Continuar asociaciones a través de la red y contactos con la industria

8 D. Productos y servicios Descripción breve los productos y servicios que ofrecerá la empresa Detalle de la relación de los productos o servicios con los productos anteriores de la empresa, indicando si se trata de un complemento, la solución a un problema o una oportunidad. Soluciones en Internet proporcionará un amplio rango de productos de diferentes grados de complejidad. o Planeación de websites: estructura del site, diseño estético, compatibilidad con navegadores, elección de proveedor, registro de dominio, elección de software del servidor. o Se crearán sitios efectivos cumpliendo las necesidades de los clientes y que apoyen la integración de las estrategias del negocio. o Se crearán estrategias promocionales y de distribución que aprovechen mejor el uso del sitio. o Se efectuarán servicios para migrar a sistemas de comunicación basados en HTML. o Soluciones en Internet inicia sus operaciones por lo que no existen productos previos en la empresa. E. Características clave de los productos y servicios Descripción de las características que hacen a los productos/ servicios únicos o diferentes en el mercado. Los beneficios de los productos y servicios deben expresarse desde el punto de vista de lo que los clientes desean o esperan de ellos. Este tipo de anticipación puede ser útil en satisfacer sus clientes y desarrollar su lealtad. Soluciones en Internet contará con metodologías sistemáticas para el desarrollo y diseño cuidadoso de una estrategia en web que sea consistente con la estrategia del cliente. Como parte de este proceso, se explorarán las metas de los clientes a largo plazo y se evaluarán los sistemas existentes antes de definir y decidir entre diferentes opciones. En el diseño de sus productos, Soluciones en Internet tomará en consideración un rango de factores que incluyen apariencia, funcionalidad y facilidad de uso para el público, la administración y la generación de reportes F. Producción de los productos y servicios Descripción de la forma en que serán producidos los productos y servicios. Se mencionan los recursos utilizados -humanos y materiales- y el proceso involucrado en la producción. La mayoría de los proyectos iniciarán con entrevistas preliminares entre los participantes y el cliente, incluyendo personal técnico y planeadores estratégicos. Se planteará una

9 estrategia de negocios integrada para el sitio, acorde a los requerimientos del cliente. Parte del desarrollo será realizada por los socios, pero la mayor parte será subcontratada. G. Productos y servicios futuros Descripción de los planes para actualizar los productos existentes o para ofrecer nuevos en un período de tres a cinco años Todos los proyectos serán desarrollados en forma modular. Se espera que los clientes sucesivos tengan necesidades similares y se tratará de utilizar el trabajo previo, lo que permitirá desarrollar soluciones con mayor velocidad y ofreciendo costos menores. Se considerará vender acceso a web a los clientes. La compañía requiere de un servidor conectado a Internet para llevar a cabo el negocio. En este momento no se cuenta con los suficientes recursos para ofrecer ese servicio. En el futuro se migrará a un servidor con más capacidad que permita dar servicio a un mayor número de clientes. Funciones y capacidades actuales A. Funciones del negocio Identificar las principales funciones que se realizan en el negocio de acuerdo a los diferentes niveles organizacionales y a las áreas den negocio Nivel operacional Nivel medio Alta administración

10 Producción Finanzas Recursos Humanos Ventas Administración media Alta administración

11 B. Sistemas de Información Identificar los principales sistemas de información que se utilizan en el negocio de acuerdo a los diferentes niveles y áreas de la organización: Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). Sistemas de Conocimiento del trabajo (KWS). Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS). Sistemas de Información Gerencial (MIS). Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS). Sistemas de Apoyo Ejecutivo (ESS)

12 C. Sistemas de Información para la toma de decisiones y el conocimiento Identificar las decisiones importantes en cada nivel de la organización y determinar los sistemas actuales que las apoyan. Identificar oportunidades para lograr ventaja competitiva a través de los sistemas de información para la toma de decisiones y el conocimiento. Identificar sistemas específicos para la toma de decisiones y alternativas de desarrollo

13 Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 2. Análisis del Medio Ambiente del Negocio Analizar el medio ambiente en el que se desarrolla el negocio, y con ello, establecer las condiciones en las que competirá el negocio. En este tema, se utilizará como ejemplo el caso analizado en la Unidad 1, para determinar sus posibilidades de participación utilizando el Internet. Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Descripción de la actividad En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo: A. Ambiente General Factores económicos importantes que afectarán el producto o servicio o Crecimiento del área comercial o Estado de la industria o Tendencias económicas o Impuestos, Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue iniciado y los cambios Factores Legales Factores gubernamentales Factores ambientales sobre los cuales no se tiene control B. Investigación del mercado Se debe reflexionar sobre la investigación realizada para escribir el plan de negocios. analizar las fuentes para estudiar a los clientes actuales y potenciales Revisar reportes y estadísticas preparados por otras entidades Documentación de periódicos y revistas Opiniones de expertos Se consultaron varios recursos para determinar las características de los mercados de los productos y servicios ofrecidos por Soluciones en Internet. Entre estos están: estadísticas demográficas nacionales, estadísticas nacionales de la industria, websites, entrevistas personales con desarrolladores de web y sus clientes.

14 C. Tamaño de la industria Tamaño de la industria en la que operará el negocio El tamaño puede ser determinado en varias formas como las ventas, el número de unidades vendidas, número de productores y/o total de empleo. Estadísticas de crecimiento de la industria. El Internet continúa con una razón de crecimiento sin precedente. Analizando las estadísticas de crecimiento, se aprecia que las oportunidades deben traducirse a definiciones de hosts y dominios. Algunas pequeñas compañías tienden a crear su propio nombre de dominio y establecerse ellas mismas mediante un ISP, otros negocios basados en web tendrán sus propios servidores. El número de hosts crece un 82% anual, el número de dominios crece alrededor de 265% anual. D. Segmentos clave del mercado Segmentación de la industria Análisis sobre los clientes a los que se les venderán los productos o servicios y los negocios dentro de la industria. División del mercado en grupos de consumidores, destacando el tamaño y características de los grupos Todas las grandes compañías en Norteamérica, cuentan actualmente con una presencia en Internet. Algunos sitios con estructura poco efectiva dificultan la navegación y no aprovechan el potencial de la tecnología. Un aspecto de gran interés es el de seguridad de cualquier sitio en Internet. El segmento de mercado de tamaño medio, es el principal mercado que muy probablemente requiere soporte técnico para implementar soluciones para web. Los negocios pequeños intentan sólo crear presencia en Internet E. Descripción de competidores clave Lista de los principales competidores Breve descripción de los negocios competidores: o Ubicación o Productos y servicios o Estrategias de mercadotecnia Posición en el mercado.

15 Hay diez compañías en el área que ofrecen servicios de Internet, Cinco de ellos son principalmente desarrolladores de contenido. Algunos de ellos han realizados desarrollos que implican el uso de bases de datos no muy sofisticados. Tres compañías son ISP s que ofrecen soluciones de web específicas a tecnologías de servidores. Los últimas dos compañías son similares a Soluciones en Internet y ofrecen el mismo tipo de servicios enfocándose a medianas empresas. Una de estas compañías tiene un fuerte enfoque en estrategias de negocio y se orienta a servidores de los clientes. F. Análisis de la posición competitiva Ccomparación del negocio con los negocios competidores Determinación de la ventaja sobre la competencia Establecer en qué forma se presentará una desventaja con otros negocios Describir en qué mercados se tendrá la mayor ventaja competitiva Soluciones en Internet es una de dos compañías que están bien posicionadas en proveer soluciones que integran estrategias de negocio con tecnologías emergentes. En este momento hay un número de compañías en la región que piensan que no están recibiendo el adecuado valor de consultoría e implementación de servicios. Soluciones en Internet planea tener su propio servidor y establecer conexiones directas y ser master en su propio dominio. La tecnología está proporcionando anchos de banda que pueden ser a utilizados por empresas medianas y grandes. G. Tendencias clave de la industria Establecer cuáles son las tendencias clave del negocio Incluyen cambios en tecnología, productos, mercados, reglamentaciones o condiciones económicas Se debe determinar cuáles de estas tendencias afectarán la oferta y demanda de los productos y que impactarán al negocio. En la medida que la tecnología mejora, es más viable para las compañías publicar sus contenidos y actualizar sus sitios con un mínimo soporte técnico; por tal motivo la responsabilidad por el contenido será descentralizada. Cada departamento pude ser responsable de su propia región del sitio. El principal uso de Internet es para investigación, recopilación de información y educación. Lo anterior continuará siendo válido por años de tal manera que se pretende complementar los sitios con información de productos, servicios y otros.

16 H. Proceso y criterio de compra Descripción de cómo y por qué los clientes compran productos/servicios como los ofrecidos por la empresa Determinación del valor del cliente en cuanto al precio, calidad, garantías y soporte del servicio. Los clientes están buscando asegurarse que la compañía que contraten ofrezca un método completamente integrado para el desarrollo del website. Están buscando soluciones innovadoras, integradas y orientadas al cliente. Los clientes deben confiar en que los consultores entienden su negocio completamente. Los clientes esperan un rápido tiempo de respuesta en el desarrollo y no desean verse involucrados en aspectos técnicos del desarrollo. Además requieren tener un registro de actividades planeadas en el desarrollo del proyecto.

17 Unidad 3: Telecomunicaciones y Negocio Electrónico Tema1: Telecomunicaciones Subtemas: A. Elementos de los sistemas de telecomunicaciones B. Redes de Telecomunicaciones Tema2: Valor del Negocio Subtemas: A. Valor del negocio B. Cadena de valor C. Análisis FODA D. Ventaja competitiva en producción E. Estrategia básica del negocio Tema3: Planeación de recursos Subtemas: A. Recursos empresariales B. Desarrollo de aplicaciones C. Estrategia para la cadena de ventas D. Estrategia para la relación con los clientes E. Estrategia básica del negocio F. Recursos para la producción y operaciones Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 3. Telecomunicaciones Para la implantación de una estrategia de negocios en Internet, es necesario que se definan claramente los elementos de la tecnología de Telecomunicaciones necesaria para operar de forma eficiente. En este tema, se analizarán los conceptos clave de la tecnología de telecomunicaciones y la manera de estructurarlas en un servicio en Internet. Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Descripción de la actividad En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo: A. Red de comunicaciones para el nuevo producto o servicio Establecimiento de la topología de red y componentes necesarios para ofrecer el producto o servicio generado en el análisis y estrategia del negocio. B. Servicios de Internet Describir los servicios y objetivos que serán ofrecidos mediante el Internet, tanto para las funciones del negocio como para el producto o servicio que se ofrecerá. Correo Electrónico Máquinas de Búsqueda Mensajes instantáneos (IM)

18 CHAT Agentes inteligentes Música y vídeo Cookies Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 4. Valor del Negocio Para lograr mejores niveles de competencia, los negocios deben de agregar valor a sus productos y servicios que los distingan del resto de la competencia. El valor puede agregarse en el producto o servicio mismo, en un servicio adicional o mediante una experiencia agradable de compra. En este tema, se analizarán las oportunidades que ofrece el Internet para agregar valor a los productos y servicios del negocio. Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Descripción de la actividad En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo: A. Valor del Negocio Identificar el nuevo valor del cliente en cuanto a los siguientes aspectos: Valor del individuo Valor del dinero Valor del tiempo Valor de la comodidad B. Cadena de Valor Identificar la cadena de valor que está integrada por aquellos procesos que agregan valor al producto o servicio que se entrega al cliente C. Análisis FODA Fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas D. Ventaja competitiva en producción Aspectos de la producción que pueden dar al negocio una ventaja competitiva Por ejemplo si se tienen habilidades especializadas, nuevas tecnologías, acceso a materiales baratos o bajos costos Soluciones en Internet cree que un website puede ser una herramienta crítica para la compañía. La mayoría de los competidores encaran limitaciones significantes en aspectos técnicos como servidores o software y tienen relativamente poca experiencia en integración de plataformas o tienen poca experiencia en el negocio, por lo que cuentan con un entendimiento limitado de las necesidades reales de sus clientes.

19 E. Estrategia básica del Negocio Establecer la estrategia básica del negocio de acuerdo a sus oportunidades: Excelencia en el servicio Excelencia en la operación Excelencia en innovación Ejemplo Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 5. Planeación de Recursos Cuando un negocio desea iniciar una estrategia competitiva utilizando el Internet, debe analizar y determinar que aplicaciones son necesarias para atender y dar un buen servicio al cliente. En este tema, se analizarán las aplicaciones para integrar el negocio, tales como: Integración de recursos empresariales (ERP) Cadena de ventas (SACM) Administración de la relación con el cliente (CRM) Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Descripción de la actividad realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo: A. Recursos empresariales Su objetivo es integrar la información de los diferentes departamentos y funciones de todo el negocio B. Desarrollo de aplicaciones Decisión de hacer, comprar o rentar Posibles proveedores de las aplicaciones C. Estrategia para la cadena de ventas Estrategia completa de adquisición de órdenes en un ambiente donde el intercambio cliente-organización se puede dar en más de un canal, y su enfoque central es mejorar

20 el proceso de compra para obtener resultados directos en velocidad de la compraventa tanto para el cliente como para el vendedor D. Estrategia para la relación con los clientes Identificar oportunidades para: o Usar las relaciones existentes para incrementar ingresos o Up-selling, Cross-selling o Usar información integrada para proporcionar un excelente servicio o Buscar posibles proveedores E. Estrategia básica del Negocio Establecer la estrategia básica del negocio de acuerdo a sus oportunidades: Excelencia en el servicio Excelencia en la operación Excelencia en innovación F. Recursos para la producción y operaciones Identificar los recursos para la producción Identificar los recursos para operaciones Establecer el modelo de la cadena de suministro Desarrollo de alternativas

21 Unidad 4. Comercio Electrónico Tema1: Características y diseño del sitio Subtemas: A. Características del sitio Web B. Enfoque y modelo de negocios Tema2: Contenidos del sitio Subtemas: A. Definición del contenido del sitio B. Estrategia para su construcción Tema3: Seguridad del sitio y Pagos electrónicos Subtemas: A. Elementos de seguridad de las redes y las transacciones del sitio B. Formas de pago electrónico Tema4: Mercadotecnia, Publicidad y Aspectos Legales Subtemas: A. Estrategia de Mercadotecnia B. Estrategia de Publicidad C. Protección de los activos del sitio Unidad didáctica: Comercio Electrónico Nombre de la actividad: Fase 6. Análisis de las características y diseño del sitio Descripción de la actividad Análisis de las características del comercio electrónico A. Descripción del Negocio Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue iniciado y los cambios importantes que hayan ocurrido. Si el negocio es nuevo, se destacan algunas de las razones por las que se podría tener interés en iniciar el negocio en particular. Descripción detallada del negocio que incluye productos, mercado y servicios, así como una descripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género. Al describir el negocio, generalmente debe explicar: o Las formas legales: sociedad, corporación. Las licencias o los permisos que necesitará. o Tipo de negocio, distribución, manufactura o servicio.

22 o Producto o servicio o Tipo de negocio: Negocio nuevo independiente, adquisición, expansión o franquicia? o Oportunidades para crecimiento? o Días y horas de operación del negocio Aspectos distintivos que permitirán atraer a los clientes La compañía Soluciones en Internet se enfoca al desarrollo e implementación de estrategias basadas en Internet para medianas y grandes empresas. Se planea que inicie operaciones en Julio 1 de Soluciones en Internet será una sociedad operada por dos personas cuyas especialidades en negocios e implementación en internet proporcionan una base sólida para este tipo de negocio de consultoría. A. Análisis de los contenidos del sitio Numero de usuarios simultáneos. Frecuencia de las visitas de los clientes. Necesidades de los clientes. o Escalabilidad. o Escalabilidad vertical. o Escalabilidad horizontal. Identificar la información que contendrá el sitio o Atención o Interés o Deseo o Acción B. Beneficios y limitaciones. Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora. No se requieren costos de desplazamiento físico. El cliente tiene más opciones de compra. Es posible hacer comparaciones de los productos y precios. Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega es mínimo. Es posible participar en subastas. Beneficios para los negocios y las organizaciones Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.

23 Menores inversiones para localizar clientes. Se reducen los costos para crear, procesar, almacenar y distribuir información. Es posible conocer los gustos y preferencias de los clientes. Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza de ventas. Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico: Incrementar la imagen corporativa. Incrementar la imagen de marca. Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. Conocer las tendencias de su audiencia meta. Hacer cotizaciones de sus productos. Realizar pedidos de clientes. Buscar nuevos socios de negocios. Motivar a inversionistas. Simplificar procesos como la compra de materiales. Ofrecer información a clientes y otras entidades relacionadas con el negocio. Limitaciones: El costo de la tecnología. Acceso al uso de computadoras. Programas computacionales de uso complejo. Limitantes derivadas de las diferencias culturales: Atracción de los clientes por las compras físicas. Desconfianza a los sistemas de seguridad. Ejemplo Visite el sitio Desde el punto de vista del cliente y del negocio: (a) Liste las ventajas de comprar en línea, (b) Liste las limitaciones para comprar en línea. Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como: Incrementar la marca y la lealtad de los clientes. Reforzar la imagen corporativa. Proveer información o muestras de bienes o servicios.

24 Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes. Mejorar el servicio al cliente. Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los clientes para desarrollar nuevos productos. Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas especiales. Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores. Reclutar nuevos empleados. Listar los principales beneficios que obtiene la empresa con la iniciativa de comercio electrónico Beneficios para el cliente Limitaciones de la empresa en cuanto a los objetivos planteados Limitaciones en el proceso de entrega del producto al cliente C. Enfoque y modelo del negocio Identificar el enfoque o enfoques esperados del negocio así como las funciones que se ofrecerán al cliente Identificar el modelo base del negocio y las funciones que pueden ofrecerse hacia otros modelos Ejemplo

25 D. Diseño del sitio Funcionalidad del sitio Funcionalidad del sitio Planeación de las características Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente Funciones de atención al cliente. Funciones de pedidos y venta de productos y servicios. Funciones de crédito y pagos. Funciones de entrega. Funciones post-venta. Funciones de integración y seguridad de la información.

26 E. Características clave de los productos y servicios Descripción de las características que hacen a los productos/ servicios únicos o diferentes en el mercado. Los beneficios de los productos y servicios deben expresarse desde el punto de vista de lo que los clientes desean o esperan de ellos. Este tipo de anticipación puede ser útil en satisfacer sus clientes y desarrollar su lealtad. Soluciones en Internet contará con metodologías sistemáticas para el desarrollo y diseño cuidadoso de una estrategia en web que sea consistente con la estrategia del cliente. Como parte de este proceso, se explorarán las metas de los clientes a largo plazo y se evaluarán los sistemas existentes antes de definir y decidir entre diferentes opciones. En el diseño de sus productos, Soluciones en Internet tomará en consideración un rango de factores que incluyen apariencia, funcionalidad y facilidad de uso para el público, la administración y la generación de reportes Unidad didáctica: Comercio Electrónico Nombre de la actividad: Fase 7. Contenidos del sitio Nombre de la actividad: Características y diseño del sitio Una vez que se han definido las características funcionales del negocio que realizará una estrategia comercial utilizando el Internet, se deben de definir: a. Las características del sitio Web en el que se realizarán las transacciones comerciales b. El diseño del sitio Web para lograr los propósitos comerciales del negocio. En este tema, se analizarán estos conceptos y se definirá el diseño del sitio Web. Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad.

27 Unidad didáctica: Comercio Electrónico Nombre de la actividad: Fase 8. Seguridad del sitio Web y pagos electrónicos Nombre de la actividad: Seguridad del sitio y Pagos electrónicos En este tema, se analizarán las necesidades sobre seguridad que se tienen para el sitio Web que será creado, a la vez que se define la forma en que se adquirirán los servicios. Se definen también las diferentes formas de pago con las que los clientes realizarán sus pagos por las transacciones comerciales. Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Descripción de la actividad realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo: Seguridad del Sitio A. Características de seguridad en las comunicaciones y en las redes A. Características de seguridad en las comunicaciones y en las redes Definir la forma de asegurar tanto las comunicaciones como las redes de información Criptografía Encripción- Autenticidad Firmas digitales No negación Certificados digitales Otros certificados Proxy servers Firewalls

28 Pagos Electrónicos A. Definición de los tipos de pago A. Definición de los tipos de pago Tipos de pagos Micropagos. Pagos de consumidor. Pagos comerciales Formas de pago Cartera electrónica Efectivo electrónico Cheques electrónicos Tarjeta de crédito Sistemas en línea Stored Value Sistemas de balance acumulado digital Unidad didáctica: Comercio Electrónico Nombre de la actividad: Fase 9. Mercadotecnia, Publicidad y Aspectos Legales Descripción de la actividad En este tema, se analizará la estrategia de mercadotecnia y la campaña de publicidad que se requiere para dar a conocer los productos y servicios del negocio. Se definirá también la manera de proteger las marcas, y derechos de autor que se utilizarán en la estrategia de comercialización del sitio Web Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad. Estrategia de Mercadotecnia A. Mercados meta Establecer los grupos de clientes a los que se dirigirá el producto. Se debe definir el mercado meta por tipo y región geográfica. Se debe explicar cómo los mercados pueden cambiar en el tiempo del plan de negocios.

29 Soluciones en Internet asegurará algunos contratos con compañías de gran escala, algunas de las cuales tienen su propio departamento de administración de Web. Además proporcionarán servicios de planeación estratégica, así como desarrollos específicos donde la compañía no tenga su propio expertise. Manteniéndose en lo alto de las tecnologías emergentes y áreas de integración, se creará conocimiento de las tecnologías de información de las compañías y sus estrategias. Dado que la mayoría de los contratos se buscarán en compañías de tamaño mediano, es probable que éstas requieran soporte técnico para planear, implementar y dar mantenimiento a soluciones de web. B. Fijación de precios y ventas Posición competitiva Fijar los precios por debajo de la competencia Fijar los precios por encima de la competencia Fijar precios encubiertos Fijar precios múltiples Costos y precios para servicios Componentes de servicio Costos de materiales Salarios Costos operacionales Los precios serán ligeramente más bajos para penetrar en el mercado e incrementar las oportunidades de desplazar a los competidores existentes. Algunos consultores trabajan en base a horas. Soluciones en Internet podría basarse en contratos de precio fijo o basarse en costos de proyectos. Lo anterior mejora la comunicación y propicia que tanto clientes como consultores definan los requerimientos y objetivos claramente. C. Estrategia de distribución Descripción de la forma en que serán distribuidos los productos o servicios al mercado meta. Se debe definir en qué lugar podrán adquirir los productos o servicios y cómo se dará el servicio al cliente posterior la compra. Soluciones en Internet promoverá sus servicios a través de personal de ventas y a través del website. EL personal de ventas se dirigirá principalmente a los socios. Además, la empresa proporcionará bonos al personal que logre colocar contratos. Las ventas se basarán en relaciones establecidas previamente y se construirán nuevas relaciones con tomadores de decisión en varias áreas clave.

30 Publicidad del sitio A. Estrategia de promoción y publicidad A. Estrategia de promoción y publicidad Describir la forma en que se creará la conciencia de productos y servicios, destacando las actividades promocionales tales como publicidad en medios, shows, correo directo, llamadas, publicidad en Internet y otros medios parea llegar el mercado meta. La distribución no es muy importante en las compañías consultoras. Gran parte del trabajo realizado por Soluciones en Internet será entregado a través de Internet. En algunas situaciones se utilizará fax, correo electrónico u otros medios para la entrega de productos Aspectos Legales y Éticos A. Marcas, patentes, derechos de autor y políticas, Normas de Importacion, Exportacion. B. Compromiso social del sitio