ASISTENCIA COLPATRIA VEHICULAR

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1 ASISTENCIA COLPATRIA VEHICULAR

2 En qué consiste la cobertura de asistencia? Asistencia Colpatria garantiza la disponibilidad de ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios, frente a la ocurrencia de un evento fortuito en el curso de un viaje, fuera de su domicilio habitual, realizado con el vehículo asegurado o en cualquier medio de locomoción.* Para la prestación del servicio, las personas pueden comunicarse a la línea de asistencia 24 horas al día, 365 días al año. *De acuerdo al clausulado general de asistencia

3 Experiencia de uso Captura de la llamada Verificación del afiliación y registro de llamada. El usuario solicita un servicio de emergencia a un número exclusivo para sus clientes con atención 7/24. Monitoreo del servicio. Ubicación geográfica y asignación de proveedor. Fin de la prestación del servicio Auditoría a los servicios y control de Calidad.

4 Nuestros canales de atención Bogotá: Resto del país: Desde celular: #247

5 Cómo se realiza el servicio? Atención de la solicitud El usuario solicita un servicio de emergencia al personal del centro de atención telefónico, el agente realiza el registro y la validación de los datos, solicitando la descripción de la emergencia con el fin de determinar el tipo de proveedor requerido. Ubicación del Proveedor Nuestro personal en el centro de atención inicia la georeferenciación del proveedor para realizar una asignación eficiente.

6 Cuando el proveedor hace contacto con el usuario Cómo se identifica? Nuestro personal técnico, al llegar al sitio, se identifica con el nombre completo y código de seguridad que le suministraron al usuario durante la llamada. Qué herramientas utiliza? Un kit de herramientas y equipos de mano, que le permite realizar un diagnóstico preliminar del evento. Analizando la complejidad del servicio, se define el material o herramientas del servicio.

7 Seguimiento de los servicios Complejidad del Servicio En casos particulares, en los que el proveedor requiera realizar una maniobra especial, se debe informar a la línea de asistencia y registrar la autorización respectiva del usuario. Se cuenta con apoyo de un especialista para los casos que por su complejidad así lo requieran. Seguimiento y Monitoreo Durante todo el desarrollo del servicio se realiza monitoreo y seguimiento a las diferentes actividades que se adelantan para tener control sobre los servicios.

8 Conclusión de los servicios Aviso de cierre de un servicio En el momento en el que se concluye un servicio, el personal del centro de atención telefónica es notificado para realizar la validación, cierre y conclusión del servicio.

9 Conclusión de los servicios Cómo se controla la calidad de los servicios? A los servicios prestados se les realizan auditorías para asegurar su calidad. Se aplican encuestas de satisfacción a una muestra representativa de usuarios. El usuario tiene a disposición el canal de Preguntas, Quejas y Reclamos, para aportar en el fortalecimiento de la comunicación y el compromiso con la excelencia.

10 Principales servicios Un servicio oportuno y especializado que le permite llegar a su lugar de destino. Grúas Desplazamientos Estancia por inmovilización de vehículo (Hotel) Carro Taller * Conductor elegido Depósito y custodia Perito

11 Servicio de Grúa Averías Cuando el vehículo sufre daños en su parte mecánica que limita o imposibilita el desplazamiento autónomo del mismo.

12 Servicio de Grúa Accidente Cuando el vehículo ha tenido choques contra objetos móviles o fijos.

13 Desplazamiento 1 Del asegurado por inmovilización del vehículo Servicio para las personas que van dentro del vehículo averiado o accidentado, para que puedan continuar su recorrido. 2 Del conductor para recuperación del vehículo Servicio para que el conductor recoja el vehículo en la ciudad donde se está reparando o al ser recuperado en caso de robo.

14 Estancia Por inmovilización del vehículo (Hotel): Cuando los ocupantes del vehículo necesitan hospedarse para esperar la reparación del mismo y esta reparación demora más de 4 horas y menos de 48 horas.

15 Carro Taller 1 Paso corriente: Cuando el vehículo presenta problemas de encendido. Qué se debe verificar? Si suena el pito del vehículo. Si tiene luces. Si da arranque.

16 Carro Taller 2 Cambio de llanta Qué se debe verificar?: Si la llanta de repuesto está en buen estado. Si la llanta tiene llave de seguridad. Si las tuercas de la llanta están en buen estado.

17 Carro Taller 3 Paso de gasolina El costo del combustible va por cuenta del asegurado.

18 Conductor elegido Este servicio se puede solicitar cuando el asegurado decide tomar bebidas alcohólicas. Se debe solicitar con mínimo 6 horas de anticipación. Este servicio cuenta con un solo destino.

19 Depósito o custodia Cuando por el horario del servicio no se alcanza a ingresar el vehículo al taller, se ofrece servicio de parqueadero.

20 Abogado en sitio / Perito Asistencia en el lugar del accidente para acompañar al asegurado y realizar los registros fotográficos. Placa del vehículo Documentos de las partes (si lo permiten) Panorámica del accidente

21 TIPS DE COBERTURA DE ASISTENCIA Y EXCLUSIONES VEHICULARES

22 Coberturas vehiculares

23 Coberturas vehiculares

24 Coberturas vehiculares

25 Coberturas vehiculares

26 Coberturas vehiculares

27 Tenga en cuenta que El derecho a la prestación del servicio comenzará a partir del kilómetro cero (0) desde la dirección que figura en la póliza del asegurado. El servicio se prestará donde haya carretera transitable y siempre que exista la infraestructura pública y/o privada para su prestación. Se excluyen servicios, cuyas localizaciones tengan problemas de orden público. El servicio de desplazamiento se cubrirá para el número de pasajeros que indique la tarjeta de propiedad del vehículo. El asegurado, podrá optar por el servicio de desplazamiento o de hotel, dependiendo del tiempo que tome la reparación de su vehículo. No podrá optar por los dos servicios. Los vehículos pesados deben estar libre de carga para ser movilizados.

28 Tenga en cuenta que El recurso asignado dependerá dela altura de la carrocería o el largo del vehículo. Usualmente se trasladan en grúas de gancho y se recomienda desmonte del cardán. Algunos microbuses, busetas pequeñas pueden ser movidos en planchones. El servicio de conductor elegido se debe solicitar con mínimo 6 horas de anticipación y el tiempo máximo de espera del conductor es de 15 minutos Los servicios de conductor elegido y conductor profesional, se prestarán desde un solo origen y a un solo destino. Se deberá tener al día el SOAT, tarjeta de propiedad y revisión técnico mecánica. El servicio de grúa por avería o por accidente se prestará hasta la ciudad más cercana al lugar del evento. Por evento, se presta un solo servicio por especialidad (grúa, carro taller, desplazamiento, etc.)

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