La Universitat Digital clau en un Govern Digital. Interoperabilitat Universitària en un Món Open. Baptista Borrell Director Seidor Learning Services

Transcripción

1 La Universitat Digital clau en un Govern Digital. Interoperabilitat Universitària en un Món Open. Baptista Borrell Director Seidor Learning Services

2

3 Our belief is that deep, radical and urgent transformation is required in higher education as much as it is in school systems. Our fear is that, perhaps as a result of complacency, caution or anxiety, or a combination of all three, the pace of change is too slow and the nature of change too incremental.' Saad Rizvi, Katelyn Donnelly, Michael Barber

4

5 Des de la necessitat de les Universitats de centrar-se en l estudiant. Estudiant Plat Virtual G. ACAD Captació Inscripció Formació Evaluació Fidelització Nous Serveis Facturació CRM GEsT R+D Projectes R+D Facturació Docència (Profesor) ERP ECO PASS (Administració) ERP RRHH

6 El cas UOC: El Màster Pla de Sistemes d Informació José Ramón Rodríguez Universitat Oberta de Catalunya

7 Sumari Disrupció digital al sector de l'ensenyament superior. El Pla Estratègic de la UOC i el Màster Pla de Sistemes d Informació. El procés. El resultat. El moment actual. Lliçons apreses.

8 La disrupció digital al sector Per els no consumidors, per a tothom. Per fer front a una competència global. Per reduïr els costos per estudiant. Per facilitar la professionalització i empleabilitat. Per facilitar la cooperació. Per transformar el model educatiu: Estructures planes. Treball per processos. Auto-aprenentatge assistit. Canvi del rol del professor

9 Escollir el model de negoci Per quins clients. Amb quins productes. Com guanyem diners: Costos. Diferenciació. Nínxol. Implicacions: Vendes. Orientació al client. Rendibilitat. Deixar de fer.

10 Font: Gartner, Navegant dins l allau tecnològic

11 Objectius i abast del Màster Pla Elaborar el Pla Estratègic de Sistemes de Informació (Màster Pla) pel període , que faciliti l execució amb èxit de les prioritats establertes al Pla Estratègic de la UOC. El Màster Pla és una component del Pla Estratègic. És una visió de processos des del punt de vista tecnològic. Té components propis: Principis de IT Arquitectura de sistemes, dades i aplicacions Govern de IT Formes de provisió i prestació del servei Increment de l'autonomia digital de tota l'organització. La visió de futur en matèria de sistemes d informació ens porta al concepte de universitat digital, més proper al món de les empreses d'internet que a les universitats tradicionals.

12 Enfocament lògic: alineament estratègic OBJECTIUS ESTRATÈGICS DE LA UOC Implicacions pels sistemes d'informació Arquitectura d'empresa Cartera de projectes EIXOS ESTRATÈGICS DE LA UOC MODEL D EXECUCIÓ Principis SI Iniciatives estratègiques Govern de SI

13 GRUPS DE TREBALL DE SI I TE, OPERACIONS, DOCÈNCIA I GESTIÓ Procès de treball SELF-ASSESSMENT IT ANÀLISI DEL PLA ESTRATÈGIC DE LA UOC ACTUACIONS IMMEDIATES ENTREVISTES DE DIRECCIÓ PRESSSUPOSTOS IT I OPORTUNITATS D EFICIÈNCIES IMPLICACIONS PELS SISTEMES D INFORMACIÓ PRESSUPOST 2014 REVISAT ENQUESTES ESTUDIANTS I COL LABORADORS DOCENTS ARQUITECTURES ACTUALS PRINCIPIS IT I ARQUITECTURA FUTURA CARTERA DE PROJECTES ACCIONABLES TENDÈNCIES I ANALISTES (GARTNER) CARTERA DE PROJECTES I PROPOSTES EN CURS CARTERA INICIATIVES ESTRATÈGIQUES MODEL DE SERVEI, PROVISIÓ I GOVERN

14 Governança i equips de treball COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU COMISSIÓ DE SEGUIMENT COMITE OPERATIU CORE TEAM ALTRES PARTICIPANTS COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU COMISSIÓ DE SEGUIMENT COMITE OPERATIU CORE TEAM ALTRES PARTICIPANTS Josep A. Planell Mireia Armengol Marta Aymerich Carles Sigalés Carles Cortada Josep Ma. Oliveras (Rafael Macau) (Antoni Cahner) Marta Aymerich Mireia Armengol Carles Cortada Rafael Macau Christine Appel Ferran Lalueza Josep Prieto Juanjo Martí Ramon Capillas Francesc Noguera José R. Rodríguez Rafael Macau Ramón Capillas Juanjo Martí Magí Almirall Antoni Roure Clara Beleña Roberto Pérez Muriel Garreta José R. Rodríguez José R. Rodríguez Clara Beleña Magí Almirall Antoni Roure José Carlos Martín Toni Mena Jorge Ferrera Daniel Puig SI/TE 19 ESTUDIS 13 GESTIÓ 26 MP/TGA 5 PROVEÏDORS 4

15 Marcats en negreta competències core i/o essencials i/o obligades Modelat dels processos de negoci Preproducció i Producció Investigació de mercat Anàlisi de viabilitat Planificació de l'oferta Disseny de programes Disseny de les activitats d'aprenentatge Innovació educativa Màrqueting i Comercial Màrqueting i comunicació institucional Màrqueting i comunicació de productes Captació, orientació a l'estudiant i tancament de la venda Aprenentatge Planificació docent materials i guies d estudi Atenció docent Avaluació Serveis de suport al PRA i al col laborador docent Serveis a l estudiant Matricula Tutoria Serveis d atenció i informació a l estudiant Serveis Administratius (Tràmits) Titulació Recerca Identificació d oportunitats Definició del projecte Desenvolupar la recerca Transferència de resultats Gestió de dades i publicacions Serveis de suport Recursos humans Economia i finances Compres i gestió d infraestructures Serveis d'assessoria legal Serveis de SI

16 Eixos estratègics i criteris de negoci Excel lència en la recerca i espai per innovar Estandardització i personalització dels processos Orientació radical a l estudiant i la comunitat UOC MODEL/ KNOW-HOW UOC Comunicació, col laboració i treball a la xarxa Flexibilitat i escalabilitat per competir i cooperar globalment Orientació al mercat i competitivitat empresarial

17 ROL DE SI EN LA INNOVACIÓ Principis de gestió de les TIC GOVERNANÇA CORPORATIVA I DEPARTAMENTAL PRIORITZACIÓ D INVERSIONS GESTIÓ DE RRHH DE SI CONTRIBUCIÓ AL NEGOCI SEGURETAT I PRIVACITAT ARQUITECTURA I ESTANDARDITZACIÓ PROVISIÓ I COMPRA EFICIENTS ROBUSTESA I SEGURETAT OPERATIVA

18 Cartera d iniciatives estratègiques Gestió de les vendes i relació amb la comunitat (CRM) Nou entorn d'aprenentatge i relació (LMS) Mobile first: UOC mòbil i ubiqüitat em el treball Gestio de dades i intel ligència d empresa Iniciatives transversals del negoci Nou sistema integral de gestió acadèmica (SIS-ERP) Millora i racionalització d aplicacions Actuacions sobre processos/ aplicacions Arquitectura, pla tecnològic i migració al núvol Nou entorn de treball i transformació de l experiència d usuari Nova governança d IT Iniciatives tecnològiques Capacitació i empoderament digital Seguretat i privacitat Iniciatives de facilitació

19 Agenda d execució: la maquineta de prioritzar 1. Descomposició d iniciatives en línies d actuació separades Línia d actuació 1 Línia d actuació 2 Línia d actuació 3 Línia d actuació 4 Línia d actuació n 2. Recomposició de línies i agrupació segons criteris de priorització Criteris econòmics Criteris estratègics Criteris de complexitat 3. Obtenció d elements de sortida 4. Caracterització dels elements obtinguts Projectes estratègics Quick-Wins Pressupost MàsterPla Millores funcionament Deixar de fer Pressupost ordinari anual

20 Gestió de oferta/programes Informació i difusió Captació Matrícula Aula Recursos d aprenentatge Expedient Atenció estudiant Comunitat i Alumni Sistema de Recerca Sistema de RRHH Sistema financer Compres/ Contractes Suport i infraestructura Clients/ Canals/ presentació Arquitectura d empresa Portal/Campus Virtual Estudiants PDC Professors Gestió Alummni Proveïdors Geografies / Llengües Gestor relacions amb els clients i membres de la comunitat Interfície d usuari homogènia. (fix/mòbil) Eines transversals per gestionar la relació amb els usuaris Processos Preproducci/ Producció Marketing i Comercial Aprenentatge Serveis a l estudiant Recerca Serveis de suport Diferenciació/ millora dels processos clau Serveis/ Aplicacions Modelat i gestió de processos Eines per construir processos d IT a partir dels serveis Menys aplicacions desacoblades entre elles i amb la infraestructura i les dades Serveis web transversals Serveis millorats d Interconnexió i Seguretat Gestió Integral de dades i intel ligència d empresa Serveis web governats i segurs Bases de dades mestres PRODUCTES PERSONES ACTIVITAT Oferta acadèmica Recursos d aprenentatge Biblioteca Recursos de recerca CAPES I COMPONENTS NOUS Estudiants Consultors/tutors Professors/personal de gestió Interessats Dades de docència Dades administratives Dades de gestió Dades de recerca Dades normalitzades i gestionades donen servei a diferents tipus d usuaris

21 Organigrama Director de Sistemes d informació (CIO) Assegurar operació eficient Executar transformació Perfil negoci + tecnologia Assegurar execució i beneficis Supervisa proveïdors No té recursos Oficina del Màster Pla Oficina del CIO Control pressupostari Contractació Seguretat i privacitat Relacions externes PROJECTES MÀSTER PLA Area de gestió de processos de negoci Area de projectes i aplicacions Area d arquitectura i integració Area d infraestructura i operacions Alinear estratègia i Demanda Gestiónar la demanda i la satisfacció Conèixer i millorar els processos Gestionar projectes i manteniment Gestionar capacitat i proveïdors Assegurar qualitat del software Dissenyar i implantar nova arquitectura Gestió de versions Vigilància tecnològica Assegurar nivells de servei. Gestionar capacitat i proveïdors Resoldre incidències i problemes GESTIÓ DE LA DEMANDA GESTIÓ DE LA L OFERTA

22 Moment actual Pla i nou organigrama aprovats. Fusió de les dues organitzacions informàtiques anteriors. Organigrama implantat: nou CIO i canvis en algunes posicions clau d IT. Espónsors i líders de negoci per les iniciatives clau. Projectes, quick-wins i pressupost 2015, alineats amb el Pla. Pla de comunicació en marxa. Model de governança corporativa i gestió de la demanda, en procés d implantació. Nous proveïdors estratègics.

23 Lliçons apreses Esponsorització forta i direcció corporativa. Alineament amb l estratègia d empresa vs. gestió de la demanda. Orientació al client (extern). Visioning dels processos clau de negoci. Participació amplia, especialment de docents. Opinió d estudiants i col laboradors. Model de treball àgil, per onades i iteracions. L arquitectura d empresa com element vertebrador. Pensat per l execució. Ambició amb sentit pràctic: projectes de diferent abast i dimensió; quickwins. Canvis en l organització informàtica per facilitar l execució. Comunicar, comunicar, comunicar. Cuidar les canonades i la percepció del servei.

24 Baptista Borrell Borrell Director Seidor Learning Services

25 Incidir en el sistema Universitari Universitat1.Universitat n En forma de Serveis cap a l estudiant

26 Etapa Pre- Universitaria E- Portfoli 1 Higher Education Mercat Program E- Portfoli Capa de serveis centrada en l estudiant. Que em coneguin Que m aconsellin Que sigui per a mi Que tingui futur Model aprenentatge atractiu Plat Virtual Continguts actuals, Flexibles Sistema Eficient Notes, Eval, Inscripcions G. ACAD Que em facilitin entrada al món laboral ERP Talent Networking CRM ERP ECOFIN

27 Capa de serveis Pre Universitaria E- Portfoli Talent Analítics (competències e- portfoli + Social Network) Catàleg Inter Universitari- Empresa Per a estudiant i Universitat Capa de serveis Universitaria Standard Learning Objects Definition Open Educational Resources Social Networks for Learning Mobile Learning Teacher Talent Detection Per a Estudiant i Professor Capa de serveis Formació Continua Social Networking Recommendation (Internal External) Identificar Nous serveis o models Student Talent Detection Per a estudiant, Universitat i empresa

28

29 Baptista Borrell Borrell Director Seidor Learning Services