Servicios de Capacitación. Calidad, Medioambiente, Seguridad Ocupacional, Alimentos, Seguridad de la Información, Automotriz, Aeroespacial.

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1 Servicios de Capacitación Calidad, Medioambiente, Seguridad Ocupacional, Alimentos, Seguridad de la Información, Automotriz, Aeroespacial.

2 INDICE Calidad Q01 Actualización de la norma ISO 19011:2011 Q02 Platica Ejecutiva del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (Solo IH) Q03 Técnicas de auditoría para auditores internos Q04 Interpretación e Implementación de ISO 9001:2008 Q05 Entendiendo el Enfoque de Procesos ISO 9001:2008 Q06 Acciones Correctiva y Preventivas para la Mejora Continua Q07 Mapeo, Alineación de Procesos y Diseño de indica dores para la Mejora Continua Q08 Herramientas para el aseguramiento de la calidad Q09 El KAIZEN y sus Herramientas de mejora Q10 8 Disciplinas Técnicas para el análisis y solución de problemas basado en Kepner and Trigoe Q11 Determinación de indicadores de gestión (Solo IH) Q12 Auditor Interno ISO 9001:2008 Q12-1 Auditor Interno ISO 9001:2008 más 1 día de Practica en sitio (Solo IH) Q13 Formación de Instructores Q14 Taller Six Sigma Ejecutivo Q15 Auditor Líder ISO 9001:2008 con Certificación Inter nacional RABQSA Medioambiente E01 Interpretación e implementación de ISO 14001:2004 E02 Identificación de Aspectos y Evaluación dei Impacto Ambiental E03 Residuos Peligrosos, no peligrosos, de manejo especial y normativa aplicable. E04 Legislación Ambiental E05 Auditor Interno 14001:2004 E06 Auditor Líder ISO 14001:2004 con Certificación Inter nacional RABQSA Salud y Seguridad Ocupacional H01 Interpretación de la Norma OHSAS 18001:2007 H02 Legislación en Salud y Seguridad Ocupacional H03 Auditor Interno OHSAS 18001:2007 H04 Auditor Líder OHSAS 18001:2007 con Certificación Internacional RABQSA Sistemas Integrados IN01 Implementación de un sistema de Gestión Integrado ISO 9001-ISO OHSAS IN02 Auditor Interno en Sistemas de Gestión Integrados ISO 9001-ISO OHSAS IN03 Auditor Líder en Sistemas de Gestión Integrados ISO 9001-ISO14001-OHSAS no certificado Automotriz AT01 Interpretación e Implementación de ISO/TS 16949:2009 AT02 Auditor Interno ISO/TS 16949:2009 AT03 Control Estadístico de Procesos (CEP) AT04 Procesos de Aprobación en Partes de la Producción (PAPP) AT05 Planeación avanzada de la calidad del producto ( APQP&CP) AT06 Análisis de Modo Efecto y Falla, Diseño y Proceso (AMEF) AT07 Análisis de Sistemas de Medición Aeroespacial. AS01 Introducción e Implementación de AS9100C AS02 Auditor Interno AS9100C AS03 Transición de AS9100 Revisión B a Revisión C AS04 Introducción, Implementación y Auditor Interno de AS9100C AS05 Control de la Transferencia del Trabajo AS06 Gestión de la Configuración AS07 Gestión de Riesgo AS9100C AS08 Cálculo de Acumulación de Tolerancias Stack-Up AS09 Tolerancias y Dimensiones Geométricas Seguridad de la Información I01 Ley de Protección de Datos personales I02 Interpretación de la norma en Seguridad de la Infor mación ISO 27001:2005 I03 Implementación de la Norma en Seguridad de la Información ISO 27000:2005 I04 Sensibilización de la norma en seguridad de la información ISO 27001:2005 I05 Auditor Interno 27001: Dispositivos Médicos. M01 Interpretación e Implementación de ISO M02 Auditores de calidad para dispositivos médicos ISO

3 Gestión Energética GE01 Interpretación, implementación y auditor interno ISO TALLERES CERRADOS DISPONIBLES IH01 Liderazgo transformador IH02 Administración del tiempo IH03 Auditor interno ISO IH04 Interpretación e implementación IH05 Buenas Prácticas de Documentación IH06 Buenas Prácticas de Laboratorio IH07 Costos de la no calidad para no gerentes IH08 Equidad de Género IH09 Planeación estratégica IH10 Planeación estratégica y balanced scored card IH11 Planeación estratégica y balanced scored card para Gerentes IH12 Taller de análisis FODA Los cursos mencionados anteriormente pueden otorgarse en modalidad abierta en diferentes zonas del territorio nacional como Cd. de México, Toluca, Guadalajara y Monterrey en donde podrá interactuar con participantes de diferentes empresas para enriquecer su experiencia de aprendizaje. También podemos llevar al instructor a las instalaciones de su empresa para tomar cursos en modalidad cerrada (IH) en donde podremos centrarnos en el giro de su empresa para dar un toque personalizado al curso practicando sobre casos reales. INSCRIPCION PARA CURSOS ABIERTOS Y CERRADOS Enviar la propuesta de capacitación obtenida del departamento de SAI Global México debidamente requisitada y firmada con la finalidad de reservar su lugar. Para confirmar su participación se requiere de su pago al menos 15 días antes del evento. Los cursos abiertos incluyen materiales didácticos, desayunos y comidas. Están sujetos a confirmación. Los cursos cerrados solamente incluyen materiales didácticos y están sujetos a disponibilidad de fechas. Se otorgará un certificado de participación avalado por SAI Global de haber aprobado el curso. 3

4 C A L I D A D Q01. Actualización de la norma ISO 19011: sesiones de 8 horas. Este curso ha sido diseñado para que los Auditores Internos de cualquier Norma se actualicen en los requisitos nuevos de la norma ISO 19011:2011, conozcan y apliquen los principios, métodos y técnicas relevantes para la gestión de riegos en auditorías. 1.- ISO 19011:2011 Directrices para auditorias de Sistemas de Gestión Diferencias entre la versión 2002 y la 2011 Diferencias específicas Validación de la competencia del auditor. 2.- Riesgos en la ISO 19011:2011 Concepto de riesgo Tipología de riesgo según su impacto Tipología de riesgo según su naturaleza Proceso de gestión de riesgos 3.-Aplicación de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión SGC ISO 9001:2008 SGA IS :2004 OSHAS BS ISO ISO FSSC Q02. Plática Ejecutiva del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (Solo en las instalaciones de la empresa) 1 sesiones de 8 horas. Proporcionar una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones afines con las metas y estrategias de alta dirección, entendiendo el concepto de estrategia como: el desarrollo y aprovechamiento de la capacidad interna para enfrentar distintos retos; como respuesta o anticipación a los cambios del medio ambiente; como la forma de competir en el mercado; como la visión de largo plazo o como el reto que resulta de preguntar En qué lugar estamos? Y En qué lugar deberíamos estar? Planeación del Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad de la Dirección. Niveles de la Planeación Estratégica. Propósito Política Objetivos Indicadores Estrategias Plan de Negocios. Comunicación Interna. Mejora Continua. Eficacia y Eficiencia. Nivel de Excelencia. Nivel de Excelencia. 4

5 Q03. Técnicas de Auditoría para auditores internos 2 sesiones de 8 horas. El equipo Auditor de la organización aprenderá técnicas para auditar de forma eficiente que permitan identificar oportunidades de mejora, con un enfoque que genera valor y de esta forma una visión más real y preventiva para su empresa. Introducción (Objetivo y necesidades de la empresa y la norma ISO 9001:2008, Enfoque a procesos, Aplicación de los 8 principios de gestión de un proceso) Desarrollo de Técnica de auditoría (Auditando aplicando los 8 principios de gestión y el ciclo PHVA, Buscando aguja, Siguiendo la hebra). Ejercicios de Observación para los Auditores El arte de escuchar. Ejercicios prácticos de las técnicas de auditoria Modelo matemático para realizar Auditorías (La ecuación del Auditor) Taller de Auditoria y redacción de No Conformidades Evaluación de la aplicación de las técnicas aprendidas DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Enfoque basado en la innovación de los Auditores que permita encontrar métodos para combatir las debilidades evitando que las Auditorías Internas se vuelvan cíclicas y sin generar valor para la organización Los participantes deben contar con una Formación previa de Auditores en ISO 9001:2008 Q04. Interpretación e Implementación de ISO 9001: sesiones de 8 horas. Al término del curso-taller, el participante tendrá una comprensión de lo que significa un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. Así mismo comprenderá las diferentes fases de un programa de trabajo para Implementar el Sistema de Calidad en su empresa. Un sistema de gestión con enfoque de procesos Tres niveles de efectividad en una organización La cadena de la calidad cliente proveedor (interno - externo) Flujo de comunicación en la documentación de procesos y funciones por qué establecer requerimientos? La importancia de los objetivos de calidad Agrupación y clasificación de procesos Ventajas de trabajar con el enfoque de procesos de ISO 9001:2008 Cómo implantar el sistema de administración de calidad Requisitos para la implementación del sistema de gestión de la calidad Estructura organizacional necesaria para instalar un sistema de gestión de la calidad tipo ISO 9001:2008 Responsabilidad y compromiso de los niveles directivos en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Ciclo dinámico de ISO 9001:2008 Enfoque del SGC basado en procesos Requisitos de la norma ISO 9001:2008 Cómo funciona ISO 9000? Principales cambios que aporta ISO 9001:2008 en las metodologías administrativas Principales cambios de la norma ISO 9001:2008 Modelo del sistema de gestión de calidad Requisitos de ISO 9001:2008 Características de un sistema de calidad ISO 9001:2008 5

6 Soporte documental de un sistema de gestión de calidad Interrelación entre la efectividad y la estructura documental del sistema ISO 9000 Porque se deben establecer procedimientos con enfoque de procesos como lo establece ISO 9001:2008? Qué es un documento? Manuales del sistema de calidad Documentación de procesos El enfoque de procesos para documentar actividades en las que intervienen varios departamentos Plan de calidad Estructura para la elaboración de procedimientos Programa de trabajo Inducción al personal Formación de un comité Desarrollo de documentación Implementación Auditorías internas Certificación DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de los requerimientos de la norma para enfocarlos los procesos de la empresa y conocimiento de las ventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Q05. Entendiendo el Enfoque de Procesos ISO 9001: sesiones de 8 horas. Introducir al participante en la auditoría de sistemas, para que entienda la necesidad de la implementación de un sistema de gestión. Asimilar los principios clave de su propio sistema, planear y controlar las auditorías, demostrar la competencia del auditor y establecer la autoridad competente. Entender los requisitos y beneficios de un sistema de calidad documentado. Objetivos, Concepto y Filosofía Entendimiento de la Norma ISO 9001 Identificando los 8 Principios de Gestión de Calidad Entendimiento de la Norma ISO 9001 Taller 1 Entendimiento de los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Taller 2 Administración de Recursos El Rol de la Alta Gerencia Taller 3 Llegando al Compromiso de la Gerencia Documentar el Sistema de Gestión de Calidad Taller 4 Contenido y Formato del Manual de Calidad Taller 5 Registros Obligatorios Identificando y Mapeando de Procesos Taller 6 Mapeo de Procesos Conceptos de Medición Taller 7 Indicando Objetivos Medibles de Calidad Plan de Implementación Taller 8 Planeando la Implementación/Transición Bases de Auditoría Conduciendo la Mejora Continúa en la Organización Taller 9 Usando ISO 9001:2008 como una Herramienta de Mejora Continua 6 DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de los requerimientos de la norma actualizada, así como la identificación de los procesos de la planta para el desarrollo de un plan de implementación identificando los puntos claves en una auditoria a un Sistema de Gestión de Calidad.

7 Q06. Acciones Correctivas y Preventivas para la Mejora Continua 2 sesiones de 8 horas. Manejar adecuadamente los conceptos de no conformidad tanto operativas como del sistema de gestión y distinguir cuando es necesario efectuar acciones inmediatas de contención y cuando procede realmente una acción correctiva. Diferencia entre acción correctiva y una acción preventiva así como el impacto sistémico de estas en la mejora continua establecida por ISO 9001:2008. El triangulo que conduce a la mejora sistémica Comprensión de la clausula 8 de ISO 9001:2008 Reconocimiento de la No conformidad, desviación o falla Descripción objetiva de la NO conformidad Acciones de contención y corrección inmediata Determinación de causas raíz Plan de Acciones Correctivas Evaluación de la efectividad Diseño de acciones preventivas Documentación y métodos para lograr la mejora continua Conocimiento de los antecedentes de la norma ISO 9001:2008 o tomar curso de fundamentos e Implementación ISO 9001:2008 DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA El participante adquirirá las competencias necesarias para generar y registrar la mejora continua como lo establece ISO 9001:2008. Q07. Mapeo, Alineación de Procesos y Diseño de Indicadores para la Mejora Continua 2 sesiones de 8 horas. Adquirir competencias para saber que procesos deben alinearse y cómo hacerlo para que sean factibles de ser medidos a través de indicadores de desempeño. También sabrá desarrollar matrices tipo Balance Score-Card para los procesos de su organización. Cadena de valores en la relación cliente proveedor Procesos: Definición, tipos de procesos, flujo de comunicación, modelo de requisitos, Entradas y Salidas Definición de actividades clave, valor agregado y valor no agregado Elaboración y ejemplos de diagramas con enfoque de proceso Mapeo Hojas de Registros Lista de Verificación de requisitos Registros de acuerdos entre clientes y proveedores internos Implementación: plan, tipos, diseño de indicadores. Desarrollo de Matrices tipo Balance Score Card DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de procesos y sus indicadores para alinearlos a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad. 7

8 Q08. Herramientas para el aseguramiento de la calidad 2 sesiones de 8 horas. Los participantes podrán adquirir las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para la mejora de los procesos de la organización a través de la utilización de herramientas que permitan una facilidad en la transmisión del conocimiento. El participante será capaz de comprender: Las ventajas de establecer una cultura de calidad. La metodología necesaria para la implantación de procesos de benchmarking. La aplicación de criterios normalizados en el control de los costos de calidad. La importancia de los equipos de mejora dentro de un sistema de gestión Gráficas de control. Círculos de calidad Taller Cultura de calidad dentro de la empresa La calidad: responsabilidad de toda la empresa. Calidad, productividad y competitividad. Definiciones Los participantes deben llevar reportes de No Conformidades de la empresa, el taller genera mayor valor y aplicación cuando los participantes aplican de forma inmediata y practica los conocimientos y temas que se van revisando en el curso DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de las herramientas de calidad y la metodología para implementarlas en sus procesos. 8 Introducción al concepto de calidad Herramientas de la calidad y cómo aplicarlas Lluvia de ideas Técnica de grupos nominales El proceso de acciones correctivas y preventivas Análisis de causas Concepto de mejora continúa Acotación de problemas Áreas involucradas Análisis FODA Diagrama Ishikawa o causa - efecto. Histogramas. Diagrama de Pareto ( qué deja mayores beneficios?) Métodos Cualitativos Técnica 5 Por qué? Diagrama Causa Efecto Métodos Cuantitativos Graficas XR Definición de prioridades Acciones propuestas Planificación de las acciones Puesta en práctica Evaluación de efectividad Estratificación. Diagrama de dispersión.

9 Q09. El KAIZEN y sus herramientas de mejora 2 sesiones de 8 horas. Se desarrolla la cultura de la mejora continua Desarrollo de acciones efectivas en los procesos Enfoque en las causas principales de un problema Definición clara de metas y objetivos 1. Kaizen a) Conceptos b) Mejoramiento occidental y oriental c) Orientación 2. Manufactura flexible a) Necesidades del cambio b) Manufactura de clase mundial c) Ciclo de mejora continua 3. Introducción al JIT (Justo a Tiempo) a) Siete Gastos b) Sistema de Producción Toyota 4. Trabajos estándar a) Secuencia de trabajo b) Trabajos estándar en procesos 5. Obstáculos al cambio-productos, procesos y posibilidades 6. Medición - Qué, Para Qué, Donde y Como? 7. Relaciones con Proveedores a) Importancia b) Beneficios c) Desarrollo d) Mitos 8. Involucramiento del Empleado 9. Otras técnicas de apoyo a) S s b) Controles visuales DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de las herramientas de mejora de calidad y la metodología para implementarlas en sus procesos. Q10. 8 Disciplinas Técnicas para el análisis y solución de problemas basado en Kepner and Trigoe 2 sesiones de 8 horas. Proporcionar a los participantes, metodologías para el análisis, la documentación, la práctica y la implementación de acciones, que permitan definir la causa real que originan los problemas y con ello implementar un plan de acción para su corrección y prevenir su recurrencia, lo que permitirá un incremento sustancial en la efectividad de los procesos productivos y administrativos de la organización. I. Introducción D0: Preparándose para el proceso de Global 8d s. D1: Establecer el equipo. D2: Describir el problema mediante Kepner and Trigoe Definir el Problema Describir el Problema Establecer las Causa Posibles Probar la Causa más Probable Verificar la Causa Real D3: Desarrollar acciones de contención interinas (ICA s). D4: Definir y verificar la causa raíz y punto de escape mediante 5 porqués e Ishikawua. D5: Elegir y verificar las acciones correctivas permanentes (PCA s). D6: Implementar y validar las acciones correctivas Permanentes. D7: Prevenir la repetición. D8: Reconocer el equipo y las contribuciones individuales. Las etapas de la metodología son: E1: Descripción del problema. E2: Acciones interinas y de contención. E3: Analizar causa raíz. E4: Establecer acciones permanentes. 9

10 E5: Verificación. E6: Control. E7: Prevención II. Métodos alternativos a 8 Disciplinas- Tabla comparativa. III. El entorno de las 8 disciplinas vs. la ISO/TS 16949:2009 o Sistema de Administración de Calidad equivalente. IV. Las 8 disciplinas y su relación con los elementos del PPAP. V. Las 8 disciplinas y su relación con el tipo de manufactura utilizada en las Organizaciones. VI. Herramientas estadísticas para el análisis de causas. Identificación de las 5 W + 1H, o los 5 POR QUE? + COMO? WHO?. WHAT?, WHERE?, WHEN?, WHY?, + HOW. XIV. Las acciones Preventivas y Preventivas Expansivas. XV. Criterios para abrir y/o utilizar 8 Disciplinas en la Organización XVI. Definición de proyectos / Costos-Payback. XVII. Actualización de la documentación periférica- PFMEA, Control, Plan, Instrucciones de Trabajo de la Manufactura, Otros. Los participantes deben llevar reportes de No Conformidades de la empresa, el taller genera mayor valor y aplicación cuando los participantes aplican de forma inmediata y practica los conocimientos y temas que se van revisando en el curso DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de las herramientas de calidad y la metodología para implementarlas en sus procesos. VII. Requerimientos clave de trabajo en equipo y administración de proyectos de mejora y seguimiento a acuerdos. VIII. Determinación de Proyecto a implementar vía 8 Disciplinas. IX. Descripción del Problema / Técnica Kepner & Tregoe. X. Técnicas para el Análisis de causa y determinación de esta. XI. Establecimiento de Contra medidas-la contención en tiempo Real y los vividos más comunes. XII. Ejecución y Verificación de Acciones Correctivas. XIII. Medición de Resultados. 10

11 Q11. Determinación de indicadores de gestión (Solo curso en las instalaciones de la empresa) 1 sesión de 8 horas. Proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias comprender y hacer consientes a los participantes acerca de su participación en el Sistema de Gestión, y del valor que este genera cuando se mide, analiza y toman decisiones a tiempo. Indicadores, análisis de datos y toma de decisiones. Alineación de los indicadores a la estrategia de la organización. Análisis de datos. Proceso de toma de decisiones Indicadores de Desempeño, de percepción y de Impacto TALLER: Revisión de Indicadores TÉCNICA MAN- TENIMIENTO Y SERVICIO Herramientas de Calidad para la Mejora continua y mejora de los procesos. Círculos de Mejora Ninguna DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Medición, análisis y toma de decisiones con base en datos derivados de indicadores alineados a la estrategia de la organización. Q12. Auditor interno ISO 9001: sesiones de 8 horas. Introducir al participante en una auditoría de sistemas. Así, el participante puede asimilar los principios claves de su propio sistema, planear y controlar las auditorías, demostrar la competencia del auditor y establecer la autoridad competente. Crear conciencia de la forma en la que están escritas las series ISO 9000 para que el participante pueda aplicar éstas, y otras normas, en una amplia variedad de circunstancias. Discutir los diferentes papeles de un auditor para que el participante pueda aprender cómo jugar una parte activa en la mejora continua del sistema de gestión de calidad. Enseñar el contenido y estructura de la documentación del sistema de calidad, para que el participante pueda entender los requisitos y beneficios de un sistema de calidad documentado, hacer que el participante esté consciente de las habilidades y roles requeridos para ser un buen auditor. Establecer paralelamente la discusión de la auditoría de sistemas con ISO 19011, para que el participante pueda demostrar, si es necesario, al auditor externo que su auditoría del sistema y su capacitación como auditor cumplen con los requisitos de ISO Calidad y su aseguramiento Visión general de la Auditoría Normas de Gestión de la Calidad Planeación Listas de Verificación Técnicas de Auditoría Cómo redactar una No Conformidad Como se conduce una reunión de cierre Cómo realizar un reporte Acciones Correctivas y de Seguimiento Auditoría Interna para la mejora continúa 11

12 Fundamentos de la norma, en caso contrario tomar el curso de interpretación de la norma DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación y aplicación de las técnicas de auditoria requeridas por la ISO para establecer y gestionar un programa de auditoria definiendo el alcance y objetivos del mismo para cumplir con los requerimientos del estándar ISO Q12-1. Auditor interno ISO 9001:2008 mas un día de práctica en sitio. (Solo curso en las instalaciones de la empresa) 3 sesiones de 8 horas. Es el mismo curso que el Q12 solamente se le aumenta un día con un ejercicio práctico de auditoria interna, por lo que adicionalmente practicarán con un caso real las técnicas de auditoria y la aplicación a la detección de las no conformidades del clausulado de la norma ISO 9001:2008. Q13. Formación de instructores 2 sesiones de 8 horas. La habilidad de un Instructor depende de la manera en la que facilite el aprendizaje, el manejo del grupo y las técnicas que elija para la impartición de un curso. En este curso aprenderás como diseñar e impartir cursos de capacitación y desarrollar tus habilidades como Instructor. CAPÍTULO I Teorías del aprendizaje Teorías del aprendizaje Educación para adultos CAPÍTULO II Diseño de cursos de capacitación e instrumentos para su evaluación Detección de necesidades de capacitación Fijación de Objetivos Guía de Instrucción Instrumentos de evaluación del aprendizaje CAPÍTULO III Diseño del material didáctico para cursos de capacitación El manual del participante Desarrollo de temas La Bibliografía El manual del instructor CAPÍTULO IV Impartir cursos de capacitación grupales y presenciales Preparar sesiones de capacitación Conducir el proceso de capacitación Sub capítulo IV.1 Técnicas Instruccionales Técnicas Instruccionales Dinámicas vivenciales o experiencias estructuradas. Sub capítulo IV.2 Dinámica de grupos Proceso de grupos Proceso de motivación del grupo Tipo de participantes en un grupo Sub capítulo IV.3 El instructor El instructor ante el grupo Sub capítulo IV.4 Medios didácticos 12 CAPÍTULO V Evaluar cursos de capacitación

13 Q14. Taller Six Sigma ejecutivo 2 sesiones de 8 horas. Al término del curso-taller, el participante aprenderá cuales son los 5 pasos fundamentales de resolución de problemas bajo la metodología Six Sigma. Conceptos de definición, análisis, contramedidas, resultados y estandarización. Diagrama de afinidad, diagramas de flechas, diagramas de tortuga, matriz de relaciones, diagrama de árbol, logrando comprender la metodología de mejora continua y como puede ayudar a su organización. Introducción a la Metodología Six Sigma Utilidad de la Metodología Pasos Fundamentales Definiciones Identificando la voz del cliente o del usuario Identificación y enfoque de un problema Desarrollo de taller de análisis de un caso real Identificación de requerimientos Presentación de resultados por equipos Conclusiones Llevar a clase 2 o 3 problemas presentados en su organización de carácter recurrente para efecto de trabajarlo tipo caso de estudio. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de los métodos de análisis para la solución de problemas bajo el enfoque Six sigma. Q15. Auditor Líder ISO 9001:2008 con Certificación Internacional RABQSA 5 sesiones de 8 horas. 3.6 CEU s Este curso está certificado por RABQSA International para satisfacer la parte de la formación de los requisitos de certificación de individuos QMS. Al final del curso, los participantes habrán obtenido una apreciación de: Cómo desempeñar una auditoría de sistemas de gestión, en base a los requerimientos de ISO 19011:2011 Cómo se relaciona ISO 9001:2008 con los sistemas de gestión de una compañía Cómo elaborar un programa de auditoría y listas de verificación Cómo liderar eficazmente una auditoría de sistemas de gestión Evaluación del impacto de los hallazgos de auditoría en la compañía Habilidades de comunicación en la presentación de hallazgos de auditoría Mejora de la compañía a través del uso de programas de acciones correctivas y preventivas. El énfasis práctico del curso y el alto grado del contacto de horas del instructor con los participantes proporcionará un grado substancial de guía e instrucción individual. Administración e Introducción Módulo 1: Certificación de Auditor de Sistemas de Gestión Módulo 2: Sistemas de Gestión de Calidad Visión General Revisión del Trabajo de PRE-Curso Módulo 3: Normas de Gestión de Calidad Criterio ISO 9001:2008 Taller 1 Entendiendo los Principios de Gestión de Calidad Criterio ISO 9001:2008 Taller 2 Situaciones de Auditoría Módulo 4: Sistemas de Gestión de Calidad Documentados Taller 3 Identificar las necesidades de documentación 13

14 Taller 4 - Introducción de ABC Global, Inc. Taller 5 Revisión de Sistemas Documentales Módulo 5: Básicos de la Auditoría Taller 6 Términos y Condiciones de ISO19011 Módulo 6: Manejo del Programa de Auditoría Taller 7 Manejando un Programa de Auditoría Módulo 7: Plan de Auditoría Taller 8 Protocolos de Auditoría Taller 9 Selección del Equipo Auditor Taller 10 Agendas de Auditoría Módulo 8: Herramientas de Guía de Auditoría Taller 11 Preparación de Listas de Verificación Módulo 9: Reuniones de Apertura Taller 12 Conducción de una Reunión de Apertura Módulo 10: Actividades de Auditoría Taller 13 Manejo de un Equipo de Auditoría Taller 14 - Lista de Habilidades Taller 15 Técnicas de Entrevista Módulo 11: Caso de Estudio 1 Módulo 12: Redacción de una No-conformidad Taller 16 Redacción de una No-conformidad Módulo 13: Caso de Estudio 2 Módulo 14: Reunión de Cierre Taller 17 Reunión de Cierre Módulo 15: Actividad Después de la Auditoría Taller 18 Acción Correctiva Taller 19 - Redacción del Reporte Examen Conocimiento de los fundamentos de la norma y Auditor Interno ISO 9001:2008 M E D I O A M B I E N T E E01. Interpretación e implementación de ISO14001: sesiones de 8 horas. Los participantes serán capaces de definir los requisitos de la norma para dar cumplimiento al Sistema de Gestión Ambiental. Los recursos naturales y los Sistemas de Gestión Ambiental. Introducción a ISO Sistema de Gestión Ambiental especificaciones con guía de uso ISO 14001:2004 Implementación de un Sistema de Gestión Ambiental con apoyo de la Norma ISO (Sistemas de Gestión Ambiental guías generales sobre principios, Sistemas y técnicas de soporte). Legislación Ambiental Errores más comunes en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental. Proceso de Certificación bajo la Norma ISO 14001:2004. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación del clausulado de la norma y su aplicación de las técnicas de auditoria requeridas por la ISO para ser capaz de liderar y coordinar equipos de auditoria interna bajo el estándar ISO

15 E02. Identificación de aspectos y evaluación del impacto ambiental 2 sesiones de 8 horas. Al participar en éste curso, obtendrás los conocimientos para hacer uso de una herramienta analítica, que te permitirá en medida de lo posible, asegurar la identificación de fallas potenciales y asociadas; mediante un enfoque sistemático y disciplinado de equipo para los procesos de diseño y manufactura. Introducción Enfoque multidisciplinario Factores y métodos de control Que es el AMEF? Uso de AMEF. AMEF Ambiental AMEF Aspectos e Impactos Ambientales Requisitos del cliente. Qué es el NPR y como se calcula? Características clave. Controles. Taller: Elaborando un AMEF Desarrollo del AMEF Seguimiento Tener conocimiento del proceso productivo, mínimo 6 meses en la organización E03. Residuos peligrosos, no peligrosos, de manejo especial y normatividad aplicable 2 sesiones de 8 horas. Al finalizar este curso, las personas participantes: Conocerá el estado actual en México de los Residuos Peligrosos y no Peligrosos. Conocerá los aspectos legales aplicables de la gestión de residuos Aplicará a un caso práctico de la empresa en el rubro de residuos peligrosos y no peligrosos, los conocimientos adquiridos La problemática de los residuos Visión introductoria de la problemática de los residuos La gestión de los residuos Estrategias institucionales de gestión de los residuos Características de los principales contaminantes Problemas asociados a la generación y el manejo de los residuos Marco legal de los residuos La legislación de la gestión de residuos en el mundo Marco legal de los residuos Disposiciones constitucionales, legislación ambiental y reglamentación de los residuos en México Gestión del residuo sólido urbano y de manejo especial Tipología y composición de los residuos municipales Características de los residuos municipales Producción de residuos municipales La gestión de residuos municipales Recolección y transporte Valorización de residuos municipales Tratamiento y disposición final Gestión del residuo peligroso Introducción Residuos peligrosos Situación de los residuos peligrosos en México Minimización 15

16 Sistemas de eliminación de residuos Eliminación y disposición final de residuos E04. Legislación ambiental 1 sesión de 8 horas. Los participantes tendrán la referencia legal de marco ambiental, con lo que podrán calificar adecuadamente sus Aspectos e impactos Ambientales y así manejarlos de forma adecuado, procurando su desarrollo sustentable y el cumplimiento de las normas aplicables. *Atmósfera: Aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Requerimientos específicos para fuentes fijas Requerimientos específicos para fuentes móviles Normas Oficiales Mexicanas Agua: su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Suministro a Planta Descarga de Agua Residual Normas Oficiales Mexicanas Suelo: su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Normas Oficiales Mexicanas Residuos Peligrosos su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Requerimientos para Generadores Requerimientos para Prestadores de Servicio Normas Oficiales Mexicanas Marco Jurídico Estatal Impacto y riesgo ambiental Impacto Ambiental y Riesgo Ambiental Generalidades y aplicación, Marco Jurídico Federal y Estatal Normas Oficiales Mexicanas Marco constitucional en México Estructura de la SEMARNAT Atribuciones federales, estatales y municipales i. Aire ii. Agua iii. Impacto Ambiental iv. Riesgo Ambiental v. Suelo y Subsuelo vi. Ruido vii. Residuos peligrosos, no peligrosos y de manejo especial. Principales Leyes Federales y de los Estados en materia ambiental Leyes y reglamentos federales en materia ambiental Normas oficiales mexicanas en materia ambiental Leyes y reglamentos Estatales en materia ambiental Legislación Ambiental aplicable en países centro americanos Honduras Panamá El Salvador Costa Rica Guatemala Nicaragua No necesarios Residuos No Peligrosos: su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Requerimientos, reglamentos y leyes aplicables 16 Energía contaminante Ruido Generalidades Marco Jurídico Federal

17 E05. Auditor interno 14001: sesiones de 8 horas. Este curso abarca sesiones teóricas y estudios de casos que han sido diseñados para ser impartidos a profesionistas involucrados en cuestiones ambientales y en sistemas de Gestión que deseen adquirir herramientas y habilidades para auditar Sistemas de Gestión Ambiental. Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental Documentación de los Sistemas de Gestión Ambiental Introducción a las auditorias de los Sistemas de Gestión Calificación de Auditores Internos Técnicas de Auditoria Plan y Desarrollo de Auditorias No conformidades Como auditar ISO Acciones correctivas y seguimiento Riesgos en la ISO 19011:2011 Concepto de riesgo Tipología de riesgo según su impacto Tipología de riesgo según su naturaleza Proceso de gestión de riesgos Aplicación de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión Conocimiento de los fundamentos de la norma ISO 14001, Personal involucrado con la implementación, operación y auditoria de Sistemas de Gestión Ambiental, así como para el personal operativo que tienen a su cargo el SGA de sus áreas de trabajo o de la organización. E06. Auditor Líder ISO 14001:2004 con Certificación Internacional RABQSA 5 sesiones de 8 horas. 3.6 CEU s Este curso está certificado por RABQSA International para satisfacer la parte de la formación de los requisitos de certificación de individuos EMS. Al final del curso los participantes obtendrán una apreciación de: Cómo realizar una auditoría del sistema de gestión en relación a los requerimientos de ISO 19011:2012 Cómo se relaciona ISO14001:2004 al sistema de gestión de la compañía. Cómo elaborar un programa de auditoría y una lista de verificación. Evaluación del impacto de los hallazgos de auditoría en la compañía Habilidades de comunicación en la presentación de los hallazgos de la auditoría. Mejora de la compañía a través del uso de programas de acción correctiva y preventiva. El énfasis práctico del curso y el alto grado del instructor de horas de atención proporcionarán un grado substancial de instrucción y guía individual. Propósito, Descripción del Curso, RABQSA Descripción de competencias Autoevaluación de Competencias Módulo 1: Norma Sistema de Gestión Ambiental y Certificación Conocimientos de Ecosistemas Introducción al Sistema de Gestión Ambiental y Familia de ISO Requerimientos de ISO Revisión y Preguntas Enviadas en el Paquete de Confirmación del Curso Escenarios de Auditorías Módulo 2: Introducción a la Auditoría de Sistemas de Gestión Ambiental 17

18 18 Enfoque de Auditoria Ejemplos de Criterio de Auditoria Mapeo de Procesos de Auditoria Módulo 3: Requerimientos de Auditoría y su Preparación ISO Términos y Definiciones Descripción de Caso de Estudio Alcance de Auditoria Definición de Alcance de Auditoria Módulo 4: Planeación de Auditoría Principios de Auditoria Calificaciones del Auditor y Equipo Auditor Selección de Equipo Auditor Lista de Verificación Documentación Identificación de documentación necesaria Módulo 5: Administración del Programa de Auditoria Programa de Auditoria Líder de Equipo Auditor/Responsabilidades Módulo 6: Plan de Auditoria Planeación de Auditoria Convenciones de Auditoria Administración de Equipo Auditor Módulo 7: Conocimientos de la Organización Descripción de Reglamentaciones Ambientales Identificación de Reglamentaciones Aplicables Tour del Sitio Aspectos/Impactos Ambientales Entrevista Módulo 8: Evaluación Continua de Auditora Propósito de una Auditoria No Conformidades Acciones Correctivas Evaluación de Evidencias Plan de Auditoria Itinerario de Auditoria Reunión de Apertura Entrevista con la Gerencia Habilidades de Auditoria Evaluación de Evidencia Administración de Equipo Auditor Habilidades para Escuchar Técnicas de Entrevista Evaluación de Evidencia Parte II Módulo 9: Reporte Escribir un Reporte de No-Conformidades Resumen de Reportes Resumir Resultados Introducción de Reunión de Cierre Revisión de Contenido de Examen Resumen Escrito de Reporte No-Conformidad Escrita Examen de Evaluación Conocimiento de los fundamentos de la norma y Auditor Interno ISO 14001

19 S E G U R I D A D D E L A I N F O R M A C I Ó N I01. Ley de protección de datos personales 1 sesión de 8 horas. Al término del curso-taller, el participante adquirirá la competencia para comprender la Ley y su Reglamento así como su Implementación con un enfoque de proteger los activos que contienen datos personales de su organización Introducción Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de particulares (LFPDPPP) Principios, derechos y Autoridades Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de particulares (RL- FPDPPP) Medidas y Acciones de Seguridad Auditorias de Privacidad Sistemas de Gestión Controles ISO Procesos ISO Implementación Conocimientos de gestión de procesos y conocimientos deseable en seguridad de la información I02. Interpretación de la norma en Seguridad de la información ISO 27001: sesión de 8 horas. Tener una idea clara de los activos de información Conocimientos generales del Análisis de Riesgos Tener una idea clara de cada uno de los controles que establecen los estándares ISO/IEC y el ISO/IEC Activos y Evaluación de Riesgo Cláusulas y controles de los estándares ISO/IEC 17799:2005 e ISO/IEC 27001:2005 Requerimientos del ISO/IEC 27001:2005 Controles Detallados ISO/IEC 27001:2005 Anexo A Auditoría y Certificación Ejercicios Seguridad Física Evaluación de Riesgos Seguridad Física Gestión de Riesgos Cuestionario Identificación de Controles No conformidades No necesarios Conocimiento de los fundamentos de la norma ISO 14001, Personal involucrado con la implementación, operación y auditoria de Sistemas de Gestión Ambiental, así como para el personal operativo que tienen a su cargo el SGA de sus áreas de trabajo o de la organización. 19

20 I03. Implementación de la norma en Seguridad de la información ISO 27001: sesiones de 8 horas. Comprender los requerimientos específicos de un Sistema de Gestión de Seguridad de Información (SGSI) Identificar los usos de controles del SGSI Determinar y evaluar los riesgos a la seguridad de la información Determinar el valor de los activos informáticos Comprender el diseño e implementación de un SGSI Comprender las definiciones de políticas, normas y procedimientos Reconocer la importancia de auditar y revisar un SGSI Comprender el proceso de implementación. Ejercicio 1: Determinación del alcance y limites Ejercicio 2: Interrelación de los procesos Ejercicio 3: Desarrollo Políticas de Seguridad Ejercicio 4: Identificación de Activos Ejercicio 5: Valuación de Activos Ejercicio 6: Cálculo del riesgo Ejercicio 7: Selección de Controles Ejercicio 8: Plan de tratamiento de riesgos I04. Sensibilización de la norma en Seguridad de la Información ISO 27001: sesión de 8 horas Comprender que es un Sistema de Gestión de Seguridad de Información (SGSI) Entender el porqué es importante que es un SGSI Tener una idea clara del ISMS. Aspectos básicos Descripción del ISO/IEC 17799:2005 e ISO/IEC 27001:2005 Descripción del ISO/IEC 17799: e ISO/IEC 27001:2005 Qué es un Sistema de Gestión? Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISMS) No necesarias Conocimiento de los fundamentos de la norma 20

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