FICHA DE PROCESOS DIAGRAMA DE FLUJO

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1 FP PROCESO DE ASISTENCIA A FAMILIARES EN SITUACIÓN DE DUELO EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA Última actualización: MISION Atender las necesidades de la la familia del paciente fallecido, de forma acorde con sus creencias y ofrecerles la la atención necesaria durante el el inicio del duelo, hasta el el traslado del cuerpo al al tanatorio. ENTRADAS Paciente en situación crítica o fallecimiento súbito. PROVEEDOR Médico/a y/o enfermero/a que detecta la la entrada del paciente en agonía o el el éxitus RESPONSABLE Supervisor/a de Enfermería del Servicio hospitalario en el el que se produce el el éxitus. SALIDAS Traslado del cuerpo al al tanatorio. Último apoyo a la la familia en el el hospital. CLIENTE Familiares de la la persona fallecida INSTALACIONES Y AMBIENTE DE TRABAJO Habitación del fallecido en el el hospital. Sala dotada suficientemente para entrevistas con los familiares. Zona mortuoria del hospital. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA Protocolo de asistencia a familiares en duelo. Certificado de fallecimiento. Anotaciones en la la historia clínica. Protocolo de cuidados post mortem. Circuito de traslado del cadáver. INDICADORES nº y % de familias informadas adecuadamente, del nº de fallecimientos en el el hospital, de los comunicados al al centro de salud. nº y % de familias, que lo lo precisan, que reciben apoyo emocional. nº y % de familias a quienes se les facilita el el traslado del cuerpo desde el el hospital hasta el el tanatorio. nº y % de fallecidos sin familia en el el hospital sobre los que se traslada comunicación al al Juzgado.

2 PROCESO DE ASISTENCIA A FAMILIARES EN SITUACIÓN DE DUELO EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA ACTIVIDADES ACTIVIDADES: Atender las necesidades terapéuticas y de cuidados del enfermo durante la la agonía (Profesional: Médico/a y Enfermero/a) Avisar al al médico responsable para que certifique el el fallecimiento, cumplimente la la historia clínica e informe a la la familia (Profesional: Enfermero/a). Comunicar el el fallecimiento a los familiares y prestar apoyo emocional, en un ambiente que garantice confortabilidad e intimidad (Profesional: Médico). Si Si están ausentes, comunicación telefónica a la la persona designada por la la familia y cita para entrevista presencial con el el Médico (Profesional: Enfermero/a). Si Si el el fallecido no tiene familia, comunicarlo al al Juzgado y entregar los objetos de valor (Profesional: Supervisor/a). Comprobar que el el fallecido está perfectamente identificado (Profesional: Enfermero/a). Preparar el el cuerpo para su su traslado a la la sala de éxitus, según protocolo de cuidados post mortem (Profesionales: Auxiliar y Celador) Comunicar el el fallecimiento al al Servicio de Admisión. (Profesional: Enfermero/a). Consultar a la la familia si si desean o no apoyo espiritual. En caso afirmativo, facilitarles el el contacto con el el representante de su su confesión religiosa, si si lo lo desean (sacerdote, pastor evangélico, imán, rabino, etc.). (Profesional: Enfermero/a). Consultar a la la familia y avisar a los servicios funerarios determinados por los familiares para que reciban el el cuerpo (Profesional: Enfermero/a). Facilitar a la la familia el el acompañamiento del fallecido en la la habitación durante el el tiempo que necesiten, antes de la la preparación del cuerpo. (Profesional: Enfermero/a). Proporcionar a la la familia apoyo emocional: escucha y acompañamiento. (Profesional: Enfermero/a). Si Si se se detecta una situación de riesgo social, derivar a la la Unidad de Trabajo Social del hospital. Registrar fecha y hora del éxitus. Entrega de pertenencias. Si Si la la persona fallecida tenía en su su poder objetos de valor, entregarlos a la la familia (Enfermero/a o Auxiliar, siempre en presencia de otro profesional). Registrar incidencias, si si las hubiera en la la historia clínica, y guardar para su su archivo (Profesional: Enfermero/a). Avisar a los servicios de limpieza para acondicionar la la habitación (Profesional: Auxiliar). Realizar el el traslado del cuerpo, respetando la la intimidad de los pacientes y familiares, a los túmulos del hospital (Profesional: Celador). Entregar el el cuerpo a la la persona responsable de la la empresa funeraria (Profesional: Celador). (*): Identificado con nombre y apellidos, fecha, hora y unidad de procedencia.

3 FP PROCESO DE ASISTENCIA A FAMILIARES EN SITUACIÓN DE DUELO EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA RECURSOS Recursos humanos (clientes internos): Médicos del Servicio (o (o del Centro de Salud). Enfermero/a. Auxiliares de Clínica. Celadores. Recursos materiales: Sala para informar a las familias. Habitación de hospitalización convenientemente dotada. Área de mortuorio/tanatorio Documentos anexos: Protocolo de traslado del cuerpo. Protocolo de apoyo emocional a las familias en situación de duelo. Protocolo de apoyo espiritual (incluido contactos de representantes de diferentes confesiones religiosas: al al menos católica, evangélica, judía, musulmana, Testigos de Jehová). Protocolo de Cuidados Post mortem.

4 DIAGRAMA DE FLUJO Paciente moribundo o fallecimiento Médico/a Valoración Atención a la la agonía Certificado médico Certifica defunción Anotación de de hora defunción en en Hª Hª Cª Cª Mambrino XXI Mambrino XXI Enfermero/a Protocolo de de apoyo espiritual Protocolo de de atención a familiares en en duelo Apoyo emocional a la la familia y ofrecimiento de de apoyo espiritual. Enfermera o auxiliar y celador Protocolo de de cuidados postmortem Preparación cuerpo fallecido Entrega de de pertenencias a la la familia en en presencia de de otro profesional Identificación correcta del cuerpo del fallecido NO Facilitar información y acceso a servicios funerarios. El fallecido tenía contratados servicios funerarios? SÍ Avisar Enfermero/a NO Se detecta riesgo social? SÍ Derivar a la la U.T.S. del Hospital Celador/a Ofertar a la la familia despedirse del fallecido. Traslado del fallecido al al mortuorio respetando la la intimidad Auxiliar de Enfermería Avisar servicio de de limpieza y acondicionar habitación Enfermero/a Registrar todo el el proceso en en la la Historia clínica y recogerla para enviarla al al Archivo Anotación en la Hº Clínica Entregar el el cuerpo a la la persona responsable de de la la empresa funeraria

5 PROCESO DE DUELO ACTIVIDADES PROTOCOLO DE CUIDADOS POSTMORTEM DEFINICIÓN: Conjunto de actividades encaminadas a preparar el el cuerpo del fallecido para su traslado al al mortuorio. OBJETIVO: Proporcionar al al fallecido un aspecto digno y limpio. MATERIAL : - Sábanas. - Toalla. - Material de higiene. - Guantes. - Pinzas, tijeras. - Algodón. - Vendas. - Aerosol de película plástica. - Esparadrapo. - Gasas. - Sudario. - Etiqueta identificativa. - Batas, mascarilla, gorro y gafas en enfermos infecciosos que así lo lo requieran. - Bolsa para residuos. PERSONAL: Enfermera. Auxiliar de enfermería. Celador.

6 PROCESO DE DUELO ACTIVIDADES PROTOCOLO DE CUIDADOS POSTMORTEM PROCEDIMIENTO:.. Crear un ambiente lo lo menos traumático posible para el el compañero de habitación del fallecido, haciéndole salir de ella si si su estado y el el momento lo lo permiten, corriendo las cortinas o colocando biombos y actuando con la la mayor discreción. Colocar al al fallecido en decúbito supino para que no se produzcan deformaciones en la la cara y cuerpo. Levantarle la la cabeza y los hombros con una almohada para evitar la la lividez del rostro. Retirar sondas, vías y drenajes Colocar apósitos secos en cualquier herida o punto de drenaje. Taponar orificios, si si es necesario, con algodón y ayudándose de pinzas. Lavar el el cuerpo y secarlo. Cerrarle los ojos ejerciendo una ligera presión con las yemas de los dedos. Si Si no permanecen cerrados se colocará un algodón impregnado en alcohol y se mantendrá unos minutos. Si Si el el fallecido utilizaba dentadura postiza u otro tipo de prótesis, colocarla si si esto fuera posible. Evitar que la la boca quede abierta utilizando aerosol de película plástica. Vestir el el cadáver si si la la familia lo lo solicita o permitir que lo lo realice ella si si es su deseo. Poner la la tarjeta de identificación del fallecido. Colocar el el cuerpo en el el sudario. Cubrir el el cadáver con una sábana. Realizar traslado a mortuorio.

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