PROPUESTA SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA CO-15

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1 GETRONICS COLOMBIA LTDA PROPUESTA SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA CO-15 RESPUESTAS FICHA TÉCNICA 15 de marzo de 2015

2 Bogotá D.C., 15 de marzo de 2015 Señores: MIGRACION COLOMBIA Atn. Ing. Germán Rubiano Beltran Ciudad REF.: SERVICIO DE SOPORTE Y DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL - MIGRACIÓN COLOMBIA De acuerdo con su amable invitación, me permito enviar a ustedes nuestra oferta para el equipamiento de Equipamiento Cisco. Esperamos cumplir con todas las expectativas que MIGRACION COLOMBIA tiene en el proyecto en términos de rendimiento, seguridad y disponibilidad. Estaremos atentos para cualquier solicitud adicional que ustedes consideren necesaria. Cordial saludo. José Alexander Bocanegra O. Getronics Colombia Tel: Cel: Fax: jose.bocanegra@getronics-latam.com Copyright 2004 by «Getronics» Página 2 de 27

3 Validez El presente documento refleja el entendimiento que tiene Getronics sobre la situación actual y los requerimientos de servicio de MIGRACION COLOMBIA para la solución de video y automatización. La información contenida aquí es verdadera y correcta en el momento de la presentación de la propuesta. Sin embargo, podrán ocurrir cambios a los servicios propuestos durante el periodo del contrato. En tales circunstancias, Getronics buscará corregir esta propuesta de manera justa y equitativa para incorporar dichos cambios que provean ventajas de negocios adicionales a MIGRACION COLOMBIA Esta propuesta es válida por un periodo de 30 días calendario luego de su presentación. Confidencialidad La información técnica y comercial contenida en esta propuesta, tiene el carácter de secreto profesional y/o know how de acuerdo con las leyes y disposiciones contenidas en el Código de Comercio, las normas comunitarias Andinas, específicamente la decisión 344 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena, y las normas y procedimientos de Getronics N.V., y no puede ser utilizada o reproducida excepto con el consentimiento escrito de Getronics. Se entenderá como Know How los conocimientos y experiencias de orden técnico, comercial y de economía de empresa, cuya utilización le permite o, llegado el caso, le hace posible a Getronics no sólo la producción y venta de objetos, sino también otras actividades empresariales tales como organización y administración. El secreto y la confidencialidad se mantendrán inclusive después de terminado el proceso y se entenderá de propiedad absoluta de Getronics. MIGRACION COLOMBIA colocará todos los medios que estén a su alcance para hacer extensiva la presente disposición a todas aquellas personas que de una u otra forma tengan conocimiento de la información aquí contenida. Copyright 2004 by «Getronics» Página 3 de 27

4 De la misma manera Getronics reconoce que toda la información suministrada por MIGRACION COLOMBIA es de carácter confidencial y será usada exclusivamente para la preparación de la presente propuesta. Copyright 2004 by «Getronics» Página 4 de 27

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6 Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total ni parcialmente, ni registrada o transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electro-óptico, fotostático o por cualquier otro, sin el permiso previo escrito de los propietarios de copyright, Getronics Colombia Ltda. Getronics Colombia Ltda. Derechos reservados. Impreso en Colombia. Copyright 2004 by «Getronics» Página 6 de 27

7 TABLA DE CONTENIDO RESPUESTAS PUNTO A PUNTO OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN CUADRO DE CANTIDADES REQUERIMIENTO GENERAL SWITCH CORE EQUIPOS SWITCH(S) CISCO: ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE Sede Bogotá - Calle Aeropuerto Eldorado Bogota Calle 100 Regional Andina Bogota ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE Calle CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO: SOPORTE TECNICO: MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOPORTE PRESENCIAL GARANTIA PLAZO DE EJECUCION FORMA DE PAGO DOCUMENTOS CUADRO DE OFERTA ECONOMICO CONDICIONES COMERCIALES ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE Copyright 2004 by «Getronics» Página 7 de 27

8 RESPUESTAS PUNTO A PUNTO 1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN Contratar el servicio de soporte y mantenimiento de los Equipos Cisco de la la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia. 2 CUADRO DE CANTIDADES Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart net por un año a partir de la fecha de vencimiento y el soporte y mantenimiento del proveedor hasta el 15 de diciembre de 2015, con reemplazo de partes que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los módulos que los componen, de los siguientes equipos: ITEM DESCRIPCION CANTIDAD MARCA 1 SWITCH CORE Unidades CISCO 2 SWITCH BORDE NIVEL CENTRAL 23 Unidades CISCO 3 ACCESS POINT 4 Unidades CISCO El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total, es decir incluir repuestos y software de los equipos, la cual deberá cubrir directamente con el fabricante de cada uno de los equipos relacionados, en la modalidad (24X7X4) para los equipos Core y (8X5XNBD) para los equipos de borde la cual debe contemplar el reemplazo de aquellos elementos que durante el periodo de vigencia del mismo presenten alguna falla. Nota: Se deben realizar dos (2) mantenimientos preventivos a la totalidad de los equipos relacionados y dejara constancia del buen funcionamiento de los mismos. Copyright 2004 by «Getronics» Página 8 de 27

9 3 REQUERIMIENTO GENERAL SWITCH CORE EQUIPOS SWITCH(S) CISCO: Contrato de Soporte Directo con el fabricante Cisco SMART net Premium 24x7x4 Para Swiich Catalyst 6500: Chasis, Supervisoras, módulos ETHERNET (SFM) Contrato de soporte directo con el fabricante Cisco Smart Para los Switches de Borde cisco Catalyst 8x5NBD Actualización de IOS a la última versión liberada (siempre y cuando no interfiera con el buen funcionamiento de los equipos) Soporte hardware y Software con repuesto y/o partes de ser necesario. Cambio de partes en sitio por ingeniero certificado. Gestión del cambio de partes y escalamiento de casos ante el fabricante. Se aclara que se cotizo servicio Partner Support Services y las actualizaciones de IOS es dentro del mismo feature. 3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart nel Premium 24x7x4 (SNTP) por un año y el soporte del proveedor hasta el 31 de diciembre del año 2014, con reemplazo de partes, que incluya la Totalidad del equipo con los módulos que lo componen Así: A continuación relacionamos las partes relevantes: port 10/100/1000 RJ45 EtherModule WS-X6148A-GE-TX SAL1641PQKU 2. Supervisor Engine 720 (Active) WS-SUP720-3B SAL1633KW3E 3. Supervisor Engine 720 (Hot) WS-SUP720-3B SAL1633KW32 4. Doble fuente de power. 5. Chasis S/N SMG1641N0B8, Numero Parte WS-C6509 EV04 Copyright 2004 by «Getronics» Página 9 de 27

10 El soporte correctivo se prestara hasta Diciembre del 2015 y debido al peso del equipo en caso de requerirse cambio del chasis este se entregara al siguiente día hábil, todas las partes internas se entregaran a las cuatro horas a partir de que se defina el requerimiento. 3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart Net 8x5NBD por un (1) año y el soporte del proveedor hasta el 31 de Diciembre del año 2014, con reemplazo de partes, que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los módulos que los componen así: SEDE BOGOTÁ - CALLE 26 PRODUCT PRODUCT DESCRIPTION NUMBER WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base SERIAL NUMBER FOC1635W02S FOC1635X2AZ FOC1635W02M FOC1644W1JN FOC1645W2KJ FOC1645W2JQ FOC1701ZK2B WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base WS-C2960S-48FPS- Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN L Base WS-C2960S-48FPS- Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN L Base WS-C2960S-48FPS- Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN L Base WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1701ZJW5 WS-C2960S-48FPS- Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN FOC1630W3NP L Base WS-C3750X-24 cisco WS-C3750X-24 FDO1439K27K WS X Series Catalyst 3750 X Series de 24 P FDO1441K1FP WS X Series CATALYST 3750 X POE DE 24 P FDO1734P2K8 Copyright 2004 by «Getronics» Página 10 de 27

11 3.2.2 AEROPUERTO ELDORADO BOGOTA WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P00N WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P008 WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1542K11H WS-C3750X-12S-S Catalyst 3750X 12 Port GE SFP IP Base FDO1639P0FR WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1813P02V WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1812P0XL WS-C2960S-48-P Catalyst 2960S 48 FOC1505W CALLE 100 REGIONAL ANDINA BOGOTA WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1HW WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1YW WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1ZB WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1027Y4AW ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE CALLE 26 Product Identifier: Hardware Versión: Software Versión: Device Description: Seriales AccesPoint CISCO AP541N-A-K9 V01 AP541N-K9-2.0(4) n Dual Band Access Point - Single Radio DNI1632A0IF DNI1632A0JN DNI1632A0JK DNI1632A0II Copyright 2004 by «Getronics» Página 11 de 27

12 4 CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO: Es responsabilidad del proveedor revisar todos los componentes de los equipos en visita previa. El proveedor debe ser Partner Premier de CISCO (Anexar certificado en la propuesta). El personal que preste el Soporte y Mantenimiento debe estar Certificado por Cisco. En caso de presentarse alguna falla sobre el hardware o sistema operativo el proveedor deberá atender el requerimiento en un tiempo máximo de treinta minutos para la atención telefónica y un tiempo de respuesta no mayor a cuatro (4) horas para la atención en sitio una vez se determine la necesidad del desplazamiento a las instalaciones de la Oficina Tecnología de la UAEMC, Calle 26 - Bogotá y no mayor de cuatro (4) horas si se determina la necesidad de cambio de parte después del diagnóstico técnico realizado. El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total a los equipos, la cual deberá cubrir directamente con el fabricante, en la modalidad (24X7X4) para los equipos Core y (8X5XNBD) para los equipos de borde la cual debe contemplar el Copyright 2004 by «Getronics» Página 12 de 27

13 reemplazo de aquellos elementos que durante el Periodo de vigencia del mismo presenten alguna falla. Para garantizar la continuidad del servicio, en caso de un fallo critico por más de ocho (8) horas mientras se tramita el Smart net, de ser necesario se debe suministrar, configurar e instalar un equipo de iguales o superiores características. No se contempla instalar un equipo de contingencia mientras se realiza el trámite o arreglo del equipo afectado debido a que no se tiene un stock con equipos de estas características, en caso de presentarse un daño que dure más de las horas indicadas Getronics verificara internamente si se puede suplir esa necesidad e informara al cliente a la menor brevedad posible. El proveedor debe hacer efectiva ante el fabricante la garantía de los componentes de los equipos que deban ser reemplazados. El proveedor deberá brindar los repuestos que sean necesarios para efectuar la reparación y dejar en perfecto funcionamiento el equipo. Los repuestos empleados para reemplazar elementos defectuosos serán de la misma calidad al existente, y se realizara su reemplazo previa autorización de la Oficina Tecnología de la UAEMC. Copyright 2004 by «Getronics» Página 13 de 27

14 El Contrato de soporte directo con el fabricante debe incluir una cuenta en el CCO de Cisco para descargar últimas versiones de IOS para los diferentes módulos del Swicht de core y para crear casos en el centro de soporte. El usuario creado solo permitirá descargar actualizaciones de IOS mas no crear casos directamente con el fabricante. Igualmente el proveedor, deberá garantizar que a través de sus servicios, Cisco pueda prestar directamente soporte telefónico para atender y dar soluciones rápidas. Este trámite lo realizara directamente Getronics con el fabricante. Cada uno de los servicios que se soliciten, deberá abrirse un caso en el centro de soporte, el cual se debe clasificar en un nivel de prioridad por parte de la UAEMC, el caso deberá quedar abierto hasta que sea resuelto definitivamente. El oferente debe suscribir el respectivo SMARTNET a nombre el UNIDAD ESPECIAL DMINISTRATIVA DE MIGRACION COLOMBIA UAEMC con el fabricante. Los costos requeridos para atender cualquier solicitud de soporte, mantenimiento correctivo o preventivo, ya sea mano de obra, traslados e insumos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del equipo, durante la ejecución y la vigencia del Copyright 2004 by «Getronics» Página 14 de 27

15 contrato, correrán por cuenta del contratista, por lo tanto, no tendrá costo adicional para la Unidad. Si en el diagnóstico se detectan partes defectuosas o próximas a presentar fallas, de inmediato debe informar al supervisor del contrato y proceder a realizar el reemplazo de la misma y debe suministrar un reporte escrito de cada visita, consignando las recomendaciones para obtener el mejor desempeño del equipo, el cual debe ser firmado de aceptación por la supervisión del contrato. 5 SOPORTE TECNICO: El oferente favorecido debe Apoyar en modalidad (24x7x4) para el equipos de Core y 8x5xNBD para borde. La metodología de escalamiento de soporte a usar es la siguiente: 1 Nivel: Administrador de la red de Migración Colombia. 2 Nivel: Soporte Técnico del proveedor. 3 Nivel: Soporte Técnico Fabricante. Mantener actualizados os equipos con las nuevas versiones del software e informar a la oficina de tecnología sobre estas actualizaciones. El servicio de soporte técnico. Deberá garantizar una adecuada operación de los productos licenciados, de conformidad con las especificaciones técnicas y funcionalidad señalada por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia según sus necesidades. Se debe brindar transferencia de conocimiento a los funcionarios que indique de la oficina de Oficina de Tecnología cuando salga una nueva versión, parches o Upgrade de los productos contratados. El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, y/o actualizaciones, así mismo se debe detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos, soluciones futuras o inmediatas a los problemas. Copyright 2004 by «Getronics» Página 15 de 27

16 El Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y las actualizaciones se deben prestar de acuerdo a las siguientes necesidades: El proveedor, dentro de los múltiples esquemas de implementación y configuración del software, deberá revisar y recomendar a la UAEMC el mejor esquema de configuración necesario para un óptimo funcionamiento. El proveedor deberá atender a la Oficina Tecnología de la UAEMC en todos los requerimientos técnicos a que haya lugar, durante el periodo de vigencia del contrato, bien sean consultas técnicas sobre funcionamiento de las herramientas, reconfiguración de la solución y atención los requerimientos técnicos. Atención en Sitio: Cuando se haya determinado el problema y no se encuentre solución telefónica o remota, el proveedor debe asignar un ingeniero para que se desplace a las oficinas de la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, en un tiempo no mayor a cuatro (4) horas. Contactos de soporte técnico: El proveedor deberá relacionar el personal técnico certificado por parte del fabricante Cisco para la atención de los servicios, y el UAEMC se reserva el derecho de exigir las correspondientes certificaciones durante la duración del contrato. Mínimo dos (2) Ingenieros Certificados. Soporte Técnico Presencial: aplica para el mantenimiento preventivo y correctivo de la siguiente manera: 6 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Se debe realizar mínimo dos (2) mantenimientos preventivos durante la vigencia del contrato para los equipos relacionados en el presente documento, en las instalaciones de la UAEMC, ubicada en Avenida Eldorado No Edificio Argos Torre 3 Piso 4 Bogotá y el Aeropuerto Eldorado, el proveedor deberá entregar un cronograma de las actividades que realizara en dichos mantenimiento. Un primer mantenimiento durante los primeros 45 días de ejecución del contrato, contados a partir de la suscripción del acta de iniciación. Copyright 2004 by «Getronics» Página 16 de 27

17 Un segundo mantenimiento a la mitad del tiempo pactado de la duración del contrato. Al inicio del contrato el contratista deberá realizar en coordinación con del supervisor del contrato, un levantamiento de la hoja de vida de los sistemas y sus componentes. El proveedor favorecido deberá realizar un diagnóstico técnico de los switchs objeto del presente proceso (en el centro de cómputo), en el que se hará una revisión del uso de los recursos de los mismos y presentara un informe con recomendaciones para su óptimo desempeño. El cronograma de actividades será suscrito de manera conjunta entre el contratista y el supervisor del contrato, una vez se firme el acta de inicio de ejecución del contrato. El mantenimiento preventivo para los elementos debe contemplar limpieza interna y externa, ajustes mecánicos y electrónicos a hardware y de software descritos en las especificaciones técnicas. Los técnicos deberán estar dotados de las herramientas necesarias para el desempeño de sus labores y elementos de seguridad industrial. Una vez realizado el mantenimiento, se presentará el informe respectivo, el cual debe ser verificado por el supervisor del contrato, de igual manera, esta información deberá incluirse en la hoja de vida de cada uno de los elementos o componentes del sistema. El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, así mismo se debe detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos, soluciones futuras o inmediatas a los problemas. El oferente deberá explicar claramente la metodología que debe seguir LA UEAMC para solicitar el servicio de garantía y mantenimiento. El oferente debe presentar por escrito las direcciones y números telefónicos locales y contactos de los centros de atención, a través del cual se atenderá cualquier requerimiento de la entidad contratante, dentro de la oportunidad exigida. La Oficina de Tecnología designará los funcionarios que se encargarán de realizar el control de calidad al funcionamiento de elementos objeto del contrato. Estos funcionarios son los encargados de emitir los conceptos de buen funcionamiento de los elementos y servicios. Copyright 2004 by «Getronics» Página 17 de 27

18 7 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS Se deberá realizar cuantas veces la UEAMC lo requiera en modalidad de (7x12X4), con un tiempo de respuesta no mayor de cuatro (4) horas, y deberá prestarse en la Oficina de Tecnología de la Información, ubicada en Calle 26 Bogotá. El contrato de mantenimiento debe incluir la totalidad de los repuestos que sean necesarios para efectuar la reparación y dejar en perfecto funcionamiento los equipos. Las partes que sean reemplazadas en los mantenimientos correctivos realizados durante el termino de duración del contrato, deben ser nuevos, originales y homologados por el fabricante del equipo y deberán ser instalados de tal manera que garanticen el correcto funcionamiento de los equipos. Cuando el repuesto sea de difícil consecución por salida del mercado u obsolescencia tecnológica, se aceptará uno con iguales o mejores características técnicas, siempre y cuando se garantice por parte del proveedor la calidad y funcionamiento normal de los sistemas. El proveedor deberá comunicar por escrito al supervisor del contrato esta situación, quien previo estudio autorizará la aceptación de este repuesto. Para la ejecución de los mantenimientos y actualizaciones el proveedor deberá enviar las hojas de vida de los técnicos que se encargaran de prestar este servicio, los cuales se solicitaran en la ejecución del contrato. Soporte Configuración: De acuerdo a las necesidades de la UAEMC para nuevas configuraciones se debe brindar acompañamiento con el apoyo técnico cuando se requiera por la entidad. Copyright 2004 by «Getronics» Página 18 de 27

19 8 LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO Se realizará en las instalaciones de la UEAMC edificio Argos, piso 4 en la Calle 26 No.59-51, Regional Andina Calle 100 en la ciudad de Bogotá D.C. y en el punto de control Migratorio en el Aeropuerto el Dorado. Asistencia telefónica: Soporte ilimitado en horario (7X24), para lo cual se debe disponer de una línea fija o móvil a la cual se le puedan hacer los requerimientos, se deberá asignar un número de caso o ticket para cada problema reportado con el fin de realizar el seguimiento y control respectivo. 9 SOPORTE PRESENCIAL Aplica para eventos de apoyo técnico relacionados con el centro de cómputo que afecten la operatividad de los sistemas de información de la Entidad. En caso de ser necesario a raíz de la situación crítica, el proveedor dispondrá como máximo de cuatro (4) horas una vez reportado el problema para hacer presencia en el lugar y allí se aplicara la prioridad soporte. 10 GARANTIA El proveedor favorecido deberá garantizar el buen funcionamiento de los equipos objeto del contrato; en caso de alguna falla en el mismo, por la duración del contrato y dos meses más. Copyright 2004 by «Getronics» Página 19 de 27

20 El soporte brindado en esta oferta es por un (1) año para cado uno de los equipos con el fabricante y hasta el 31 de Diciembre del 2015 con Getronics. 11 PLAZO DE EJECUCION El Plazo de ejecución será hasta el 15 de diciembre de 2015, una vez terminado el periodo de ejecución contractual, el proveedor deberá mediante la figura de garantía, soportar durante 45 días calendario, todos los equipos objeto de este contrato, sobre los cuales deberá atender su reparación incluido repuestos en caso de falla durante dicho periodo. 12 FORMA DE PAGO La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia pagará a contratista el valor del contrato en dos pagos así: Un primer pago correspondiente al sesenta por ciento (60%) del valor total del Contrato, una vez el Contratista entrega a Migración Colombia el certificado de soporte Smart Net con su respectiva suscripción y haya realizado el primer mantenimiento preventivo a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos por la Entidad. Un segundo pago correspondiente al cuarenta por ciento (40%) del valor total del Contrato, una vez el Contratista haya realizado el segundo mantenimiento preventivo a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos por la Entidad. Debido a que el pago con el fabricante se realiza 100 % al inicio del contrato, Getronics plantea que se realice un pago inicial del 70% y pasado el segundo mantenimiento preventivo se cancelaria el 30% faltante. Copyright 2004 by «Getronics» Página 20 de 27

21 13 DOCUMENTOS El oferente deberá anexar certificación del fabricante o del representante en Colombia como centro autorizado para prestar servicio de mantenimiento (CISCO). 14 CUADRO DE OFERTA ECONOMICO Por favor verificar fecha de vencimiento smarnet y llenar el cuadro y hacer sus observaciones de la ficha. PRODUCT NUMBER SERIAL UBICACIÓN Fecha Vencimiento smartnet Vr.Unitario + IVA Mantenimento/Smarnet Switch core 6509 SAL1641PQKU SAL1633KW3E 23 de Julio ,00 SAL1633KW32 Bta-Calle26 WS-C2960S-48TS- FOC1635W02S L Bta-Calle26 24 de Julio ,1 WS-C2960S-48TS- FOC1635X2AZ L Bta-Calle26 24 de Julio ,1 WS-C2960S-48TS- FOC1635W02M L Bta-Calle26 24 de Julio ,1 WS-C2960S- FOC1644W1JN 48FPS-L Bta-Calle26 24 de Julio ,13 WS-C2960S- FOC1645W2KJ 48FPS-L Bta-Calle26 24 de Julio ,13 WS-C2960S- FOC1645W2JQ 48FPS-L Bta-Calle26 24 de Julio ,13 WS-C2960S-24TS- FOC1701ZK2B L Bta-Calle26 24 de Julio ,81 WS-C2960S-24TS- FOC1701ZJW5 L Bta-Calle26 24 de Julio ,81 WS-C2960S- FOC1630W3NP 48FPS-L Bta-Calle26 24 de Julio ,13 WS-C3750X-24 FDO1439K27K No tiene contrato Bta-Calle26 activo ,44 WS X Series FDO1441K1FP No tiene contrato Bta-Calle26 activo ,44 Copyright 2004 by «Getronics» Página 21 de 27

22 PRODUCT NUMBER SERIAL UBICACIÓN Fecha Vencimiento smartnet Vr.Unitario + IVA Mantenimento/Smarnet 12 de Diciembre WS X Series FDO1734P2K8 Bta-Calle ,58 WS-C3560X-48PF- FDO1424P00N L BTA-eld 24 de Julio ,79 WS-C3560X-48PF- FDO1424P008 L BTA-eld 24 de Julio ,79 WS-C3560X-24P-S FDO1542K11H BTA-eld 24 de Julio ,13 WS-C3750X-12S- FDO1639P0FR S BTA-eld 24 de Julio ,18 WS-C3560X-24P-S FDO1813P02V BTA-eld 6 de Agosto ,13 WS-C3560X-24P-S FDO1812P0XL BTA-eld 6 de Agosto ,13 WS-C2960S-48-P FOC1505W044 BTA-eld 29 de Octubre ,13 No tiene contrato WS-3750G-48 FOC1026Y1HW Bta-Calle100 activo ,71 No tiene contrato WS-3750G-48 FOC1026Y1YW Bta-Calle100 activo ,71 WS-3750G-48 FOC1026Y1ZB No tiene contrato Bta-Calle100 activo ,71 No tiene contrato WS-3750G-48 FOC1027Y4AW Bta-Calle100 activo ,71 AP541N-A-K9 No tiene contrato DNI1632A0IF Bta-calle 26 activo ,45 AP541N-A-K9 No tiene contrato DNI1632A0JN Bta-calle 26 activo ,45 AP541N-A-K9 No tiene contrato DNI1632A0JK Bta-calle 26 activo ,45 AP541N-A-K9 No tiene contrato DNI1632A0II Bta-calle 26 activo ,45 TOTAL MANTENIMIENTO MAS SMARTNET UN AÑO ,73 La fecha indicada es la fecha que tiene cada equipo actualmente en contrato con el fabricante. Copyright 2004 by «Getronics» Página 22 de 27

23 14.1 CONDICIONES COMERCIALES 14.2 VALOR DEL IVA En los precios anteriores se discrimina e incluye el valor del IVA 14.3 PRECIOS Los precios están dados en Pesos Colombianos 14.4 FORMA DE PAGO A treinta (30) días calendario luego de aprobada la cotización y/o activación del servicio. Se pagará a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) de la fecha de pago TIEMPO DE ENTREGA A los diez (10) días calendario luego de aprobada la cotización VALIDEZ DE LA OFERTA Esta oferta tiene validez de treinta (30) días a partir de su entrega ORDEN DE COMPRA Favor diligenciar la orden de compra o servicios a nombre de Getronics Colombia Limitada, con NIT No CONDICIONES COMERCIALES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD GETRONICS será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las obligaciones inherentes a dicha prestación. Copyright 2004 by «Getronics» Página 23 de 27

24 Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del eventual contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la reclamación. En ningún caso GETRONICS o sus agentes tendrán responsabilidad alguna por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida del buen nombre de la empresa, pérdida o daño de información o software, daños ocasionados por la pérdida del contenido de su información, tiempo de inactividad, costos de sustitución de hardware o software que se deriven de los SERVICIOS, el acceso no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el presente contrato, aun si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos daños y perjuicios. En ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS responsable por la demora no imputable a éste en la prestación de los servicios. Las partes reconocen que debido a la inversión que se ha hecho en el entrenamiento y preparación de los empleados, son estos considerados recursos valiosos. Durante la vigencia del presente CONTRATO y por el periodo de un año más, ninguna de las partes podrá sin la previa autorización de la otra parte, solicitar para contratar, contratar o celebrar algún tipo de relación de consultoría con cualquier empleado de la otra parte con quien la parte ha tenido contacto en relación con la ejecución del objeto de este CONTRATO, en forma directa o a través de terceros. Si una de las partes incumple esta disposición, como compensación a la otra parte y no como penalidad, la parte incumplida pagará a la otra parte como indemnización de perjuicios, la más reciente liquidación anual del personal afectado. El Cliente debe garantizar que el espacio y los puestos de trabajo, en caso de ubicarse personal de Getronics en sus instalaciones, cumplan con requerimientos mínimos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) para el desarrollo de las actividades objeto del proyecto ya que esto se constituye en responsabilidad compartida de las partes (Getronics y Cliente) en el caso de presentarse riesgos que pongan en peligro la salud individual y colectiva de los Copyright 2004 by «Getronics» Página 24 de 27

25 funcionarios de Getronics. Se debe dar cumplimiento al Decreto ley 1295 y demás reglamentación establecida por la legislación colombiana en la materia, su incumplimiento será responsabilidad de la persona o la parte que incumpla su implementación. La terminación o expiración del Contrato no afectará los pagos pendientes u obligaciones de reembolso incurridas por alguna de las dos partes bajo el Contrato. En caso de haber terminación unilateral y extemporánea por parte del CLIENTE sin que exista causa imputable a GETRONICS para ello, dará derecho a GETRONICS a cobrar, como compensación de los costos no amortizados para la prestación del servicio y gastos causados sobre el objeto del CONTRATO, el veinticinco por ciento (25%) del valor de cada mensualidad por cada mes que reste de ejecución del CONTRATO o de sus prórrogas, sin perjuicio de las demás disposiciones contractuales y legales aplicables. Las prioridades y los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) definen el tiempo que toma cada nivel de soporte para resolver una falla o para atender un servicio específico. Como parte de la definición de los niveles de servicio durante la etapa de inicio del contrato, GETRONICS y EL CLIENTE definirán los niveles de escalamiento y los procedimientos para la prestación de los SERVICIOS los cuales formarán parte integral del Contrato. Dicho acuerdo variará dependiendo el tipo de servicio que se vaya a prestar razón por la que se consignarán dentro de cada anexo que contiene las condiciones específicas de cada servicio. Como consecuencia del Acuerdo de Niveles de Servicio, se establecerá además una cláusula en la que se defina el procedimiento en caso de falla de alguno de los SERVICIOS ó sus niveles de escalamiento, y las penalizaciones pactadas en caso de tales fallas sustituirán cualquier otra penalización o multa prevista, a excepción de la cláusula penal acordada que aplica en caso de incumplimiento total del Contrato. Copyright 2004 by «Getronics» Página 25 de 27

26 Cuando los precios y tarifas estén estipuladas en moneda extranjera y no puedan ser pagados en dicha moneda, los valores serán pagados en pesos liquidados a la tasa representativa del mercado certificada por la Superintendencia Bancaria y vigente a la fecha efectiva de pago. Cada parte será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las obligaciones inherentes a dicha prestación. Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del presente contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la reclamación. Se exceptúa de las anteriores limitaciones todas las sumas a pagar (a) por concepto del pago de los servicios prestados y/o de reembolsos de impuestos que haya tenido que pagar GETRONICS a la administración pública, (b) bajo las disposiciones de indemnización de la cláusula sexta ó (c) bajo las disposiciones de confidencialidad. En ningún caso cualquiera de las dos partes o sus agentes tendrá responsabilidad alguna por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida del buen nombre de la empresa, pérdida o daño de información o software, daños ocasionados por la pérdida del contenido de su información, tiempo de inactividad, costos de sustitución de hardware o software que se deriven de los SERVICIOS, el acceso no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el presente contrato, aun si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos daños y perjuicios. En ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS responsable por la demora no imputable a éste en la prestación de los servicios. El presente contrato no tiene la intención de limitar los daños en cuanto a daños por lesiones personales. Copyright 2004 by «Getronics» Página 26 de 27

27 15 ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE Copyright 2004 by «Getronics» Página 27 de 27