Descripción vacante Técnico de soporte y sysadmin. 14 de octubre de 2014 Versión 4.3

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1 Descripción vacante Técnico de soporte y sysadmin 14 de octubre de 2014 Versión 4.3

2 Contenido 1. Sobre ACK STORM Introducción Presentación de la empresa Filosofía Qué hace ACKSTORM? Descripción del puesto vacante Tareas a realizar Qué puedes aprender Requisitos Otras ventajas: Contrato y remuneración... 6 Pag. 2

3 1. Sobre ACK STORM 1.1. Introducción El presente documento detalla las tareas básicas a realizar por personal técnico sysadmin, operador, técnico junior o en formación. El tipo de contratación, ya sea contrato laboral, beca o prácticas se especificará en cada oferta Presentación de la empresa ACK STORM es una empresa joven, formada por personal eminentemente técnico de alta cualificación que ofrece servicios avanzados de internet para empresas de negocio online Filosofía Queremos hacer nuestro trabajo de forma más eficiente posible, intentando ofrecer al cliente el mejor servicio. En los últimos años se ha invertido mucho esfuerzo en obtener la certificación ISO 9001 ( ) e ISO 20,000 (3.2012). Deseamos constantemente mejorar los servicios que ofrecemos y automatizar todos los procesos posibles. Nos gusta innovar y ofrecer servicios pioneros, por ello hemos sacado al mercado nuestro propio cloud bajo la marca ECManaged, con una visión novedosa de la gestión de servicio sobre esta nueva plataforma, que queremos ofrecer internacionalmente Qué hace ACKSTORM? ACK STORM diseña, implanta y mantiene plataformas dedicadas y servicios de cloud, esto puede significar que instalamos plataformas desde un solo servidor, a plataformas de más de 40 servidores en cluster, como la de MotoGP.com. Además ofrecemos muchos más servicios complementarios, como monitorización, administración, copia de seguridad, servicios de correo, antispam, geodistribución de contenidos y balanceo de carga, entre otros. Actualmente presentamos nuestros servicios también en modo SaS, monitorización + resolución de incidentes automatizada (Erech), ACK Cloud, etc. El futuro de nuestro sector pasa por posicionarnos en el negocio en la nube y que seamos capaces de ofrecer servicios a los clientes que, cada vez más, trabajarán sobre sistemas cloud. Nuestro fuerte es la gestión de sistemas y nuestros clientes son aquellos que sus negocios dependen de nuestro servicio Recomendamos que nos conozcas un mejor antes de proseguir con el proceso de selección Pag. 3

4 2. Descripción del puesto vacante Tareas a realizar Tu principal responsabilidad será la de dar soporte técnico a clientes y a tareas internas, mediante tickets y teléfono. Paulatinamente, y de acuerdo con tu evolución y ganas, el director de operaciones te asignará también otro tipo de tareas, como virtualización de servidores, instalaciones para clientes, proyectos de mejora interna y proyectos de I+D, etc. Existen muchos proyectos en los que podrás colaborar, muchos de ellos son mejoras de productos y servicios que ofrecemos, en los que podrás adquirir conocimientos de la mano de expertos en todo tipo de tecnologías. Pasado un periodo inicial de adaptación, pasarás a integrarte también en el equipo de guardias 24x7. Más o menos una vez cada 7 semanas realizarás una semana de guardia y una de reserva. Durante la semana de guardia, en horario no laboral, deberás estar disponible (no presencialmente) para recibir llamadas de nuestro sistema de monitorización y eventualmente de clientes. Deberás tener acceso a la red para poder solucionar cualquier problema. En la semana de reserva estarás de backup del técnico de guardia y en horario laboral realizarás labores de revisión de sistemas para minimizar en lo posible las alertas fuera de horario. Algunas de las tareas a realizar en tu trabajo diario son: Soporte a cualquier tarea de administración de sistemas sobre Linux y Windows. Soporte a sistemas de virtualización, VMWare, OpenStack y Proxmox. Migración de clientes de sistemas físicos a virtuales. Soporte a las tareas de los técnicos de guardia/reserva, backups, revisión de monitorizaciones, warnings y unknowns, discos Optimizar el diccionario del sistema de resolución automático de incidencias, Erech. Resolución de incidencias de correo, revisión de logs. Revisión de cableado en datacenter, eléctrico y de red. KVM Revisar y actualizar la Wiki. Revisar backups de servidores y de oficina. Mantenimiento y mejora de la red y procesos internos de la empresa. Gestión de certificados digitales, CSR, etc. Ejecutar procedimientos predefinidos en servidores. Gestión de reglas de FW. Pag. 4

5 Este es sólo un resumen de tareas, en realidad el abanico es mucho más amplio. Cuanto mejor trabajes y mas aportes podrás realizar tareas de mayor nivel Qué puedes aprender Necesitarás conocer los procedimientos internos, basados en las mejores prácticas ITIL e ISO , existen muy pocas empresas del sector en España con estas certificaciones. Colaborarás estrechamente con personal altamente cualificado, experto en múltiples áreas, administración de sistemas Linux y Windows, Cloud, bases de datos, servicios de correo, seguridad informática, proxies, clusters, sistemas de alto rendimiento, etc. Conocerás de primera mano tecnologías emergentes cloud, openstack, Proxmox, VMWare, CDN, sistemas de desplieque de aplicaciones, escalado automático de plataformas, y nuestras implementaciones de Nagios, asterisk Tu evolución dentro del equipo de ACK STORM dependerá de tu valía y esfuerzo. Podrás ir creciendo profesionalmente dentro de nuestro equipo, adquiriendo más conocimientos y responsabilidades y por tanto aumentando tu categoría profesional y salarial Requisitos Necesitamos a una persona emprendedora y con ganas de aprender, que asimile rápido los conocimientos y que cuide a los clientes. Formarás parte de un equipo donde el buen ambiente de trabajo y el intercambio constante de información entre todos los miembros del equipo es fundamental. Debes ser capaz de innovar y aprovechar las oportunidades de mejora que encuentres. Debes optimizar siempre tu trabajo y compartir tus conocimientos con el equipo. Se valorarán conocimientos en las siguientes áreas: Instalación y administración de Linux, Debian, Ubuntu, CentOS, etc. Instalación y administración de Windows server. Tecnologías utilizadas habitualmente, no es requisito indispensable tener conocimientos en todas las áreas, sí lo es tener la capacidad de adquirir conocimientos a nivel experto. Apache y MySQL IIS / SQL Server Merak, Qmail, Sendmail y Postfix Webalizer/Piwik Tomcat Nagios/SNMP Conocimientos de redes Pag. 5

6 Ofimática Conocimientos de seguridad informática 2.4. Otras ventajas: Formación continuada. Se realizarán cursos de formación, que podrán ser sugeridos por el trabajador o a iniciativa de la empresa. Excelente ambiente de trabajo. Disfruta de él y foméntalo! ADSL de libre uso en el domicilio. Ordenador Portátil de empresa. Préstamos a empleados a tipo de interés especial. Posibilidad de flexibilizar el horario según las circunstancias personales y de la empresa. Tarjeta restaurant de libre uso, no limitada a ciertos restaurantes o importes. En la oficina dispondrás de desayuno, bocadillos, cestas de fruta, zumos, café, leche, agua, etc. Vaya, como si estuvieras a pensión completa Si necesitas un descanso, disponemos de mesa de ping pong, máquina arcade vintage y saco de boxeo!! Solemos hacer pedidos de libros técnicos, elige un par que te interesen para empezar! 2.5. Contrato y remuneración El contrato inicial será de entre 6 y 12 meses pasando a contrato indefinido posteriormente. Incorporación: Inmediata Lugar de trabajo: Viladecans, cerca de la estación de tren. Posibilidad de tele trabajo en el propio domicilio en circunstancias especiales. Horario: Jornada completa de 9:00 a y de a de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 16:20. Jornada intensiva (8-15) Julio y Agosto Condiciones económicas: o o Entre y de salario bruto anual, según valía. Se realizarán tres revisiones semestrales de seguimiento y se actualizará el salario si corresponde. 500 aprox. Para el pago de ADSL en casa. ACK STORM se hace cargo del ADSL del empleado. La evolución dentro del equipo de ACK STORM dependerá de tu valía y esfuerzo. Podrás ir creciendo profesionalmente dentro de nuestro equipo, adquiriendo más conocimientos y responsabilidades y por tanto aumentando tu categoría profesional y salarial. Pag. 6