Guía de implementación de la Cuarentena central de Symantec

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1 Guía de implementación de la Cuarentena central de Symantec

2 Guía de implementación de la Cuarentena central de Symantec El software que se describe en este manual se suministra con contrato de licencia y sólo puede utilizarse según los términos de dicho acuerdo. Número de documento: Aviso legal Copyright 2007 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, LiveUpdate, Sygate, Symantec AntiVirus, Bloodhound, Confidence Online, Digital Immune System y Norton son marcas comerciales o marcas registradas de Symantec Corporation o de sus subsidiarias en los EE. UU. y en otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye de acuerdo con licencias que restringen su uso, copia, distribución y descompilación o ingeniería inversa. Está prohibido reproducir cualquier parte de este documento de cualquier forma y mediante cualquier medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation y de los responsables de conceder sus licencias, de haberlos. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA TAL CUAL Y NO SE OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EN RELACIÓN CON CONDICIONES EXPRESAS O IMPLÍCITAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUSO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO QUE SE CONSIDERE QUE DICHA NEGACIÓN CARECE DE VALIDEZ LEGAL. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS RELACIONADOS CON EL SUMINISTRO, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN ESTA DOCUMENTACIÓN ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. El Software y la Documentación con licencia se consideran programas informáticos comerciales según lo definido en la sección de la normativa de adquisiciones de la Administración Federal de los EE. UU. (FAR) y conforme a derechos restringidos según lo definido en la sección de la FAR sobre derechos restringidos de los programas informáticos comerciales, y en la sección de la normativa de adquisiciones de la Defensa de la Administración Federal de los EE. UU. (DFARS), sobre los derechos de los programas informáticos comerciales y la documentación de programas informáticos comerciales, según corresponda, y cualquier normativa siguiente. Cualquier uso, modificación, versión de reproducción, rendimiento, visualización o divulgación del Software y de la Documentación con licencia por parte del Gobierno de los EE. UU. se realizará exclusivamente de acuerdo con los términos de este acuerdo. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA

3 Soporte técnico Contactar al soporte técnico El soporte técnico de Symantec cuenta con centros de soporte global. El rol principal del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre funciones del producto y funcionalidad. El grupo de soporte técnico, además, elabora el contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico trabaja con otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar las preguntas a tiempo. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja con el Departamento de Ingeniería y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus. Las ofertas de soporte de Symantec incluyen lo siguiente: Una gama de opciones de soporte que brindan flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuesta rápida e información actualizada Garantía de actualización que entrega actualizaciones de software Soporte global comprado según las horas laborables regionales o 24 horas al día, 7 días a la semana Ofertas de servicios superiores que incluyen servicios de administración de cuentas Para obtener información sobre las ofertas de soporte de Symantec, puede visitar el sitio web en la siguiente URL: Todos los servicios de asistencia se prestarán de acuerdo con su acuerdo de soporte y la política empresarial de soporte técnico vigente en el momento. Los clientes con un acuerdo de soporte existente pueden acceder a la información del soporte técnico en la siguiente URL: Antes de contactar al soporte técnico, asegúrese de haber cumplido con los requisitos de sistema que se enumeran en la documentación del producto. Además, es necesario que esté en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando contacte al soporte técnico, tenga a mano la siguiente información: Nivel de versión de producto

4 Información de hardware Memoria disponible, espacio libre en el disco e información de la NIC Sistema operativo Número de versión y parche Topología de red Router, gateway e información de la dirección IP del problema: Mensajes de error y archivos de registro Sesión de resolución de problemas llevada a cabo antes de contactar a Symantec Cambios recientes en la configuración del software y en la red Concesión de licencia y registro Servicio al cliente Si su producto de Symantec requiere registro o clave de licencia, acceda a nuestra página web de soporte técnico en la siguiente URL: La información del servicio al cliente está disponible en la siguiente URL: El servicio al cliente está disponible para ayudar con preguntas no técnicas, como los siguientes tipos de problemas: Preguntas relacionadas con la concesión de licencias o la serialización de productos Actualizaciones del registro del producto, como cambio de dirección o de nombre Información general de producto (funciones, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) La información más reciente sobre actualizaciones del producto Información sobre garantía de actualización y contratos de soporte Información sobre los Programas de compras de Symantec Sugerencia sobre las opciones de soporte técnico de Symantec Preguntas no técnicas previas a las ventas

5 Problemas relacionados con los CD-ROM, los DVD o los manuales Recursos de acuerdos de soporte Si desea contactar a Symantec con respecto a un acuerdo de soporte existente, contacte al equipo de administración del acuerdo de soporte correspondiente a su región: Asia Pacífico y Japón Europa, Oriente Medio y África Norteamérica y América Latina

6 Contenido Soporte técnico Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Acerca de la Cuarentena central de Symantec Componentes de la Cuarentena central Cómo funciona la Cuarentena central Acerca de la identificación y la puesta en cuarentena de virus Acerca del análisis de virus Acciones que pueden llevarse a cabo con la Cuarentena central Dónde conseguir más información sobre la Cuarentena central Instalación y configuración de la Cuarentena central Antes de proceder a la instalación Requisitos del sistema para el Servidor de cuarentena central Requisitos del sistema para la consola de cuarentena Instalación de la Cuarentena central Uso de la Cuarentena central Habilitar y configurar la Cuarentena central Habilitación del Servidor de cuarentena Configurar el Servidor de cuarentena Configurar una política antivirus para utilizar el Servidor de cuarentena Propiedades de la Cuarentena central Administrar los archivos en cuarentena Ver los elementos en cuarentena Eliminar archivos en cuarentena Restaurar archivos en cuarentena Enviar muestras para su análisis Establecer una política de envío automático de muestras Enviar archivos manualmente Revisar el estado del envío de una muestra Ver los atributos para una muestra... 36

7 16 Contenido Revisar acciones tomadas sobre una muestra Revisar errores de envío para una muestra Configurar eventos y alertas Especificar los eventos que activan alertas Configurar alertas y respuestas de AMS Apéndice A Información acerca del procesamiento de la muestra Acerca del procesamiento de las muestras Estado de la muestra Estado de la muestra Estados finales Estados de transición Estados pendientes Estados activos Errores de la muestra Índice

8 Capítulo 1 Introducción de la Cuarentena central de Symantec En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Acerca de la Cuarentena central de Symantec Componentes de la Cuarentena central Cómo funciona la Cuarentena central Acciones que pueden llevarse a cabo con la Cuarentena central Dónde conseguir más información sobre la Cuarentena central Acerca de la Cuarentena central de Symantec Cuando Symantec Endpoint Protection encuentra un elemento infectado que no se puede reparar con las definiciones de virus actuales, bloquea el acceso al elemento. Los productos empaquetan el elemento junto con los archivos del sistema y los valores de configuración afectados, y mueven el paquete a la cuarentena local. La cuarentena local es una ubicación especial reservada para los archivos infectados y los efectos secundarios del sistema relacionados. Una vez que los virus y otras amenazas se aíslan en una cuarentena local, éstos no pueden dañar el equipo ni propagarse en él. Symantec Endpoint Protection puede remitir automáticamente los paquetes que contienen los archivos infectados y sus efectos secundarios relacionados desde una cuarentena local hasta la Cuarentena central. La Cuarentena central es un

9 18 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Componentes de la Cuarentena central repositorio central. La Cuarentena central consta de dos componentes: el Servidor de cuarentena y el módulo integrable Microsoft Management Console (MMC). Además del análisis de virus, los clientes de Symantec Endpoint Protection analizan los archivos en busca de riesgos de seguridad, que incluyen software espía, publicidad no deseada, herramientas de hackeo y programas de broma. Es posible también remitir estos archivos infectados a la Cuarentena central. Las amenazas que se detectan y se ponen en cuarentena con la Protección proactiva contra amenazas, sin embargo, se envían con un mecanismo diferente. Componentes de la Cuarentena central La Tabla 1-1 describe los componentes de la Cuarentena central Symantec. Tabla 1-1 Componente Componentes de la Cuarentena central Symantec Security Response Gateway Consola de cuarentena Servidor de cuarentena Centro de análisis automatizado que revisa y analiza los envíos, a la vez que crea y distribuye definiciones de virus actualizadas. Paso intermedio entre Symantec Security Response y la Cuarentena central. Las muestras se analizan y sólo se reenvían a Symantec Security Response si no se pueden reparar con las definiciones del gateway. Si se puede reparar la muestra, el gateway envía las definiciones a la Cuarentena central. Interfaz de usuario de la Cuarentena central que se utiliza para configurar las operaciones del Servidor de cuarentena, comunicarse con el gateway y administrar las actualizaciones de definiciones. Componente que acepta archivos infectados y efectos secundarios de los servidores y clientes, y se comunica con la consola de cuarentena. Los elementos que llegan a la cuarentena se analizan con el juego de definiciones del Servidor de cuarentena y se envían si no se pueden reparar. Se debe configurar el Servidor de cuarentena para que utilice puertos específicos con protocolos IP. El cliente remitente debe estar configurado para realizar reenvíos al puerto que corresponda al protocolo de reenvío del cliente.

10 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Cómo funciona la Cuarentena central 19 Componente Agente de cuarentena Analizador de cuarentena Defcast Sistema de administración de alertas (AMS, Alert Management System) Componente que administra las comunicaciones entre el Servidor de cuarentena y el gateway y, además, activa el mecanismo Defcast. Este agente se asegura de que la Cuarentena central obtenga del gateway el juego de definiciones más reciente. Componente que analiza archivos enviados con el juego de definiciones del Servidor de cuarentena. Las muestras que llegan a la Cuarentena central deben haberse analizado antes de que se puedan enviar. El componente que consulta a los servidores y los clientes su número de serie de las definiciones de virus. El Servidor de cuarentena se puede configurar para sacar el máximo partido de un servidor AMS si está instalado. El Servidor de cuarentena tiene su propio juego de eventos y acciones de AMS, y también su propio registro de AMS. Cómo funciona la Cuarentena central La Cuarentena central utiliza Digital Immune System para administrar el proceso entero del antivirus, desde la detección de virus en el escritorio hasta el análisis de virus y el análisis de efectos secundarios. Digital Immune System elimina muchas de las tareas manuales implicadas en los procesos de envío y análisis. La automatización reduce el tiempo entre la detección inicial de un virus y la implementación de una reparación con LiveUpdate. Digital Immune System realiza las siguientes acciones: Identifica y pone en cuarentena: identifica rápidamente las nuevas amenazas mediante un potente sistema de detección heurístico y conductual, aísla los elementos sospechosos en la Cuarentena central y envía muestras automáticamente a Symantec Security Response para su análisis. Analiza: envía archivos a Symantec Security Response para su análisis, reparación y evaluación. Acerca de la identificación y la puesta en cuarentena de virus El fin más importante del sistema Digital Immune System es la detección de amenazas nuevas o desconocidas en la estación de trabajo, en el servidor y en el gateway. Symantec utiliza la tecnología heurística Bloodhound, diseñada para detectar la mayoría de las cepas víricas nuevas o desconocidas.

11 20 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Cómo funciona la Cuarentena central Acerca del análisis de virus Es posible configurar clientes para que envíen automáticamente los archivos sospechosos y sus efectos secundarios a una cuarentena local. Una cuarentena local puede encontrarse en el escritorio, el servidor, o el gateway. La cuarentena local creará un paquete con archivos sospechosos e información sobre el equipo emisor y, a continuación, lo enviará a la Cuarentena central de la empresa para un análisis más profundo. Puesto que la Cuarentena central tendrá definiciones de virus más actualizadas que el equipo remitente, utilizará su propio juego de definiciones de virus al analizar los archivos. Si la Cuarentena central no puede reparar un archivo, elimina del archivo los datos potencialmente confidenciales (si está configurada para hacerlo) y después lo cifra. A continuación, Digital Immune System transmite el archivo por Internet a un gateway de Symantec para un análisis más profundo. Los administradores pueden configurar el sistema Digital Immune System para que realice automáticamente las siguientes acciones: Detección y puesta en cuarentena de virus nuevos y desconocidos. Filtración y envío de muestras cifradas a Symantec Security Response para el análisis. Digital Immune System puede eliminar el contenido confidencial. Comprobación de nuevas definiciones de virus y actualizaciones de estado. El Agente de cuarentena administra la comunicación entre la Cuarentena central y el gateway de Symantec. En el caso de que la Cuarentena central no pueda reparar un archivo infectado, el Agente de cuarentena lo reenviará al gateway. El Agente de cuarentena, entonces, consulta al gateway para saber si la reparación está lista. Si se ha terminado la reparación, el Agente de cuarentena descarga el nuevo juego de definiciones de virus e instala las nuevas definiciones en la Cuarentena central. Si la reparación no está lista, el Agente de cuarentena sondea el gateway cada 60 minutos en busca de una reparación. Cuando Digital Immune System recibe un nuevo envío, realiza las siguientes acciones: Añade el envío a una base de datos de seguimiento. Filtra el envío para eliminar los archivos limpios, los falsos positivos, los virus conocidos y las amenazas expandidas. El filtrado es rápido y, puesto que la mayoría de los envíos se resuelven mediante el filtrado, el tiempo de respuesta para los elementos filtrados es muy rápido. Analiza el virus y los efectos secundarios, genera un tratamiento de reparación y, a continuación, lo prueba. En la mayoría de los casos, el análisis y la reparación se generan de forma automática; pero en el caso de algunos virus,

12 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Acciones que pueden llevarse a cabo con la Cuarentena central 21 puede ser necesaria la intervención de los investigadores de Symantec Security Response. Crea un nuevo juego de definiciones de virus, que incluye la nueva huella digital, y devuelve las nuevas definiciones al gateway. Acciones que pueden llevarse a cabo con la Cuarentena central Las versiones anteriores de la Cuarentena central transferían las definiciones de virus y de amenazas recibidas recientemente a todos los clientes de versiones anteriores que realizaron envíos en cuarentena a la Cuarentena central. Esta versión de la Cuarentena central aún realiza envíos a Symantec Security Response y recibe las actualizaciones para esos envíos. Sin embargo, esta versión no transfiere estas definiciones a los clientes que ejecutan Symantec Endpoint Protection. Sin embargo, la Cuarentena central proporciona una fuente única para implantar conjuntamente todos los elementos en cuarentena en la red. Todos los elementos en cuarentena aparecen en una ventana y se envían automáticamente a Symantec Security Response. Esta ventana también proporciona información sobre las amenazas enviadas, tal como el usuario y el equipo que recibieron la amenaza. Esta ventana también muestra el estado de las definiciones que se crearon para detectar las amenazas desconocidas que usted envía. El sistema Digital Immune System alimenta la información sobre las amenazas enviadas a Symantec Global Intelligence Network, que proporciona una comprensión sin par del paisaje de la seguridad en Internet. Symantec Global Intelligence Network consta de más de 150 millones de sensores antivirus de escritorio, sensores de detección de intrusiones y de firewall, y 4300 dispositivos de seguridad supervisados y administrados en todo el mundo. Esta información se combina con la base de datos de vulnerabilidades de Symantec, que cuenta con entradas, la más grande del mundo. Estas entradas cubren versiones de aplicaciones y sistemas operativos de más de 4000 distribuidores. Dónde conseguir más información sobre la Cuarentena central Es posible encontrar la documentación principal sobre la Cuarentena central en la carpeta Docs de los CD de instalación. Algunas carpetas de componentes individuales incluyen información específica del componente. En los sitios Web

13 22 Introducción de la Cuarentena central de Symantec Dónde conseguir más información sobre la Cuarentena central de soporte técnico y de soporte Platinum de Symantec, hay disponibles actualizaciones de estas guías. La Tabla 1-2 enumera información adicional disponible en los sitios Web de Symantec. Tabla 1-2 Sitios Web de soporte técnico de Symantec Tipo de información Base de conocimientos pública Dirección Web Versiones y actualizaciones Manuales y documentación Opciones de contacto Información y actualización de virus y otras amenazas Noticias y actualizaciones de productos Acceso Web al soporte Platinum

14 Capítulo 2 Instalación y configuración de la Cuarentena central En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Antes de proceder a la instalación Requisitos del sistema para el Servidor de cuarentena central Requisitos del sistema para la consola de cuarentena Instalación de la Cuarentena central Antes de proceder a la instalación Antes de instalar la Cuarentena central, tenga en cuenta los siguientes puntos: Es necesario contar con derechos de administrador para instalar el Servidor de cuarentena y la consola de cuarentena. Asegúrese de que posee los derechos apropiados antes de realizar la instalación. Antes de instalar la Cuarentena central, asegúrese de haber desinstalado toda versión anterior del equipo. La Cuarentena central se compone del Servidor de cuarentena y la consola de Cuarentena. Estos componentes se pueden instalar en un mismo equipo o en distintos equipos con Windows 2000/XP/2003. La consola de cuarentena debe compartir un protocolo de red (TCP/IP) con el Servidor de cuarentena para realizar la configuración. Los productos activados por la cuarentena pueden remitir archivos al Servidor de cuarentena mediante el protocolo TCP/IP. Asegúrese de que este protocolo de red esté instalado en el Servidor de cuarentena.

15 24 Instalación y configuración de la Cuarentena central Requisitos del sistema para el Servidor de cuarentena central Requisitos del sistema para el Servidor de cuarentena central El sistema en el que instale el Servidor de cuarentena central debe cumplir con los siguientes requisitos: Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server, XP Professional, Server 2003 Web/Standard/Enterprise/Datacenter Versión 5.5 de Microsoft Internet Explorer, Service Pack 2 y cifrado de 128 bits o posterior Si instala Symantec Endpoint Protection en este equipo, se requiere Microsoft Internet Explorer 6.0 o posterior. 128 megabytes (MB) de RAM Archivo de intercambio de 250 MB como mínimo 40 MB del espacio libre disponible en disco Desde 500 MB hasta 4 GB de espacio disponible en disco para elementos en cuarentena Nota: Si se ejecuta Windows XP, el uso del espacio del disco del sistema aumenta si está activada la función Restaurar sistema. Si desea más información sobre la activación de esta función, consulte la documentación del sistema operativo de Microsoft. Requisitos del sistema para la consola de cuarentena Para instalar la consola de cuarentena, se debe cumplir con los siguientes requisitos del sistema: Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server, XP Professional, Server 2003 Web/Standard/Enterprise/Datacenter Versión 5.5 de Microsoft Internet Explorer, Service Pack 2 y cifrado de 128 bits o posterior Si instala Symantec Endpoint Protection en este equipo, se requiere Microsoft Internet Explorer 6.0 o posterior. 64 MB de RAM 35 MB de espacio libre en disco Microsoft Management Console 1.2

16 Instalación y configuración de la Cuarentena central Instalación de la Cuarentena central 25 Nota: Si la consola Microsoft Management Console no está instalada, se requieren 3 MB de espacio libre en disco (10 MB durante la instalación). Instalación de la Cuarentena central Para instalar la Cuarentena central, se deben realizar las tareas siguientes en el orden en que se mencionan: Instalación de la consola de cuarentena Instalación del Servidor de cuarentena Nota: Instale la consola de cuarentena primero y luego instale el Servidor de cuarentena. Si no sigue este orden, AMS no se configura correctamente. Si no sigue este orden y desea configurar correctamente AMS, asocie AMS con el Servidor de cuarentena con propiedades de alerta. A continuación, reinicie el Servidor de cuarentena. Para instalar la consola de cuarentena 1 Inicie la instalación y haga clic en Instalar otras herramientas para el administrador. 2 Haga clic en Instalar consola de Cuarentena central. 3 En el cuadro de diálogo Bienvenida, haga clic en Siguiente. 4 En el cuadro de diálogo Contrato de licencia, seleccione Acepto los términos del contrato de licencia. 5 Haga clic en Siguiente. 6 En el cuadro de diálogo Carpeta de destino, seleccione una de las siguientes opciones: Siguiente: para instalar en la carpeta predeterminada. Cambiar: para seleccionar una carpeta diferente. No instale la consola de cuarentena en una unidad de red. 7 Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para completar la instalación. Para instalar el Servidor de cuarentena 1 Inicie la instalación y haga clic en Instalar otras herramientas para el administrador. 2 Haga clic en Instalar servidor de Cuarentena central.

17 26 Instalación y configuración de la Cuarentena central Instalación de la Cuarentena central 3 En el cuadro de diálogo Bienvenida, haga clic en Siguiente. 4 En el cuadro de diálogo Contrato de licencia, seleccione Acepto los términos del contrato de licencia. 5 Haga clic en Siguiente. 6 En el cuadro de diálogo Carpeta de destino, seleccione una de las siguientes opciones: Siguiente: para instalar en la carpeta predeterminada. Cambiar: para seleccionar una carpeta diferente. El Servidor de cuarentena no se debe instalar en una unidad de red. 7 En el cuadro de diálogo Tipo de instalación, haga clic en Internet (recomendado). 8 Haga clic en Siguiente. 9 En el cuadro de diálogo Máximo espacio en disco, acepte el espacio en disco predeterminado de 500 MB o introduzca un valor nuevo en el campo Espacio en disco (en MB) y, a continuación, haga clic en Siguiente. 10 En el cuadro de diálogo Información de contacto, escriba el nombre de su empresa, el número de cuenta (si lo tiene) y el nombre, el teléfono y el correo electrónico de contacto. 11 Haga clic en Siguiente. 12 En el cuadro de diálogo Comunicación por Web, acepte la dirección de gateway predeterminada o introduzca otra dirección (si Symantec proporcionó una) en el campo Nombre de gateway y, a continuación, haga clic en Siguiente. A continuación, haga clic en Siguiente. 13 En el cuadro de diálogo Configuración de alertas, haga clic en Activar alertas si usted utiliza el servidor de administración de alertas (AMS). Escriba el nombre de su servidor AMS y haga clic en Siguiente. 14 Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para completar la instalación.

18 Capítulo 3 Uso de la Cuarentena central En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Habilitar y configurar la Cuarentena central Propiedades de la Cuarentena central Administrar los archivos en cuarentena Enviar muestras para su análisis Revisar el estado del envío de una muestra Configurar eventos y alertas Habilitar y configurar la Cuarentena central La Cuarentena central está conformada por dos componentes primarios: el Servidor de cuarentena y la consola de cuarentena. El Servidor de cuarentena almacena muestras infectadas y se comunica con Symantec Security Response. La consola de cuarentena, que actúa como complemento de Microsoft Management Console, permite administrar el Servidor de cuarentena. Para utilizar la Cuarentena central, realice las siguientes operaciones: Active el Servidor de cuarentena. Configure el Servidor de cuarentena. Configure los equipos cliente para que realicen envíos de muestras al Servidor de cuarentena.

19 28 Uso de la Cuarentena central Habilitar y configurar la Cuarentena central Habilitación del Servidor de cuarentena Puede activar el Servidor de cuarentena en el equipo local y en un equipo remoto. Para habilitar el Servidor de cuarentena en el equipo local 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Conectar a servidor. 2 En el cuadro de diálogo de selección de equipos, haga clic en Este equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar. Para habilitar el Servidor de cuarentena en un equipo remoto 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Conectar a servidor. 2 En el cuadro de diálogo de conexión al Servidor de cuarentena, escriba el nombre del servidor. 3 Escriba el nombre de usuario y la contraseña para conectarse al servidor. 4 Si el servidor es parte de un dominio, escriba el nombre de dominio también. Configurar el Servidor de cuarentena Se configura el Servidor de cuarentena con la siguiente información: La ubicación de la carpeta en la que se almacenarán los archivos en el Servidor de cuarentena. El protocolo y el puerto que se utilizarán. Tras configurar el Servidor de cuarentena, configure los clientes para que envíen copias de los archivos que contengan sus cuarentenas locales. Nota: La interfaz del usuario de la consola de cuarentena permite seleccionar la IP o el protocolo SPX y especificar el número de puerto que se configura. Este protocolo de IP y número de puerto es TCP y es el puerto que se utiliza. No seleccione SPX. Además, el número de puerto TCP que usted escribe no es el que aparece cuando los puertos se visualizan con herramientas como netstat -a. Por ejemplo, si usted escribe el número de puerto 33, netstat -a muestra el puerto TCP Los números hexadecimales y decimales se transportan y se convierten incorrectamente. Para obtener más información, consulte

20 Uso de la Cuarentena central Habilitar y configurar la Cuarentena central 29 Para configurar el Servidor de cuarentena 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Propiedades. 2 En la ficha General del cuadro de diálogo Propiedades de la Cuarentena central de Symantec, escriba la ubicación de la carpeta de la Cuarentena central. 3 Bajo Tamaño máximo permisible, especifique el tamaño máximo para la cuarentena. 4 Bajo Protocolos, marque Escucha en IP (TCP/IP). No active la escucha en SPX. 5 En el cuadro Puerto, escriba el número de puerto que se utilizará y haga clic en Aplicar > Aceptar. El número de puerto predeterminado es 33. Configurar una política antivirus para utilizar el Servidor de cuarentena Los clientes de Symantec Endpoint Protection en un grupo o una ubicación de grupo deben utilizar una política antivirus que remita las muestras de cuarentena al Servidor de cuarentena. Para la política, se requiere escribir el nombre de dominio completo (recomendado) o la dirección IP del Servidor de cuarentena. En la política, también es necesario escribir el protocolo y el número de puerto que usted especificó para el puerto de escucha del Servidor de cuarentena. Para configurar una política antivirus para utilizar el Servidor de cuarentena 1 En la consola de Symantec Endpoint Protection Manager, haga clic en Políticas. 2 En el panel Ver políticas, haga clic en Antivirus. 3 En la sección inferior izquierda del panel Qué desea hacer?, haga clic en Agregar una política antivirus. Es posible también editar una política ya existente. 4 En la ventana Política antivirus, en el panel izquierdo, haga clic en Envíos. 5 Bajo Elementos en cuarentena, marque Permitir que los equipos cliente envíen automáticamente elementos de la cuarentena a un servidor de cuarentena. 6 En el cuadro de número Servidor, escriba el nombre de dominio completo o la dirección IP del Servidor de cuarentena.

21 30 Uso de la Cuarentena central Propiedades de la Cuarentena central 7 En el cuadro de número Puerto, acepte o modifique el número de puerto predeterminado. 8 En el cuadro Reintentar, acepte o modifique el intervalo de reintento cuando haya errores en las comunicaciones del Servidor de cuarentena. 9 En la lista desplegable Protocolo, verifique que solamente IP esté seleccionado. 10 Haga clic en Aceptar. 11 Aplique la política a uno o más grupos. Propiedades de la Cuarentena central La Tabla 3-1 proporciona una descripción abreviada de las opciones de propiedades de configuración que están disponibles y son admitidas en la Cuarentena central. Nota: La configuración predeterminada de la Cuarentena central utiliza la información proporcionada durante el proceso de instalación para ofrecer una amplia protección sin necesidad de una configuración posterior. No es necesario que cambie ninguno de estos parámetros. Tabla 3-1 Propiedad Generales Propiedades de la Cuarentena central Esta propiedad permite especificar los valores de cuarentena principales, tales como la ubicación de la carpeta de cuarentena. También se pueden configurar el tamaño máximo del contenido de la carpeta, el protocolo que se utiliza para la comunicación con clientes y el intervalo de actualización automática de la consola. Comunicación por Web Esta propiedad permite especificar valores de comunicación, incluidos el nombre de equipo del gateway de Symantec y las opciones de seguridad siguientes: Envío seguro permite el envío de las muestras de virus a Symantec mediante SSL. Descarga segura utiliza SSL para recibir las definiciones actualizadas de Symantec. Gateway de Symantec Immune System especifica el equipo gateway que se comunica con Symantec Security Response.

22 Uso de la Cuarentena central Propiedades de la Cuarentena central 31 Propiedad Firewall Esta propiedad permite especificar cómo comunicarse con un firewall proxy y a través él, si la red utiliza un firewall proxy: Nombre de firewall indica la dirección IP o el nombre del firewall. Puerto de firewall indica el puerto de comunicación con el firewall. Usuario de firewall indica el nombre de usuario para comunicarse con el firewall. Contraseña de firewall indica la contraseña para comunicarse con el firewall. Política de muestras Esta propiedad permite especificar cómo se envían y se procesan las muestras: Envío automático de la muestra pone en cola automáticamente las muestras de virus para su análisis. Intervalo de comprobación de la cola indica la frecuencia con la que se buscan nuevos elementos en la cuarentena. Eliminar datos del usuario de la muestra mantiene la seguridad mediante la eliminación de los datos potencialmente confidenciales de los envíos de muestra. Intervalo de la solicitud de estado indica la frecuencia con la que se sondean en el gateway los cambios de estado de las muestras enviadas. Política de definiciones Esta propiedad permite especificar cómo se procesan las definiciones de antivirus y de software espía: Número de secuencia activa indica el número de secuencia de las definiciones instaladas actualmente en el Servidor de cuarentena. Los números de secuencia sólo son utilizados por los productos de Symantec AntiVirus, reciben juegos de firmas secuencialmente y siempre son acumulativos. Un juego de firmas con un número de secuencia superior sustituye a otro que tiene un número de secuencia inferior. Intervalo de definiciones certificadas indica la frecuencia, en minutos, con la que se sondea el gateway en busca de definiciones certificadas actualizadas. El valor predeterminado es tres veces al día.

23 32 Uso de la Cuarentena central Administrar los archivos en cuarentena Propiedad Información del cliente Alertas Errores generales Esta propiedad permite editar la información del cliente que usted escribió durante la instalación. Todos los campos son obligatorios. Esta propiedad permite configurar alertas para eventos específicos. Si se agrega el servidor AMS aquí, es necesario reiniciar el Servidor de cuarentena para poder configurar eventos. Esta propiedad enumera el historial de errores del Servidor de cuarentena. Administrar los archivos en cuarentena De forma predeterminada, los clientes de Symantec Endpoint Protection aíslan los elementos infectados que no se pueden reparar con sus juegos actuales de definiciones de virus. Los clientes configurados para remitir los archivos infectados y sus efectos secundarios envían copias al Servidor de cuarentena central de forma automática. Ver los elementos en cuarentena Los archivos se agregan a la Cuarentena central cuando los equipos cliente están configurados para enviar elementos infectados al Servidor de cuarentena. La Tabla 3-2 muestra la información que se incluye en el informe. Tabla 3-2 Propiedad Nombre de archivo Nombre de usuario Equipo Analizado Antigüedad Información del archivo en cuarentena Nombre del elemento infectado. Usuario cuyo archivo se infectó. Equipo en el que se encontró el elemento infectado. Indica si se analizó la muestra. Fecha en que se puso en cuarentena la muestra. Estado de la muestra Estado actual de la muestra. Ver "Estado de la muestra" en la página 42.

24 Uso de la Cuarentena central Administrar los archivos en cuarentena 33 Propiedad Definiciones necesarias Estado Número de secuencia del juego de definiciones necesario para resolver el virus. Estado del procesamiento de la muestra. Ver "Estado de la muestra" en la página 41. Virus Errores Nombre del virus identificado. Errores al procesar la muestra. Ver "Errores de la muestra" en la página 47. Para ver los elementos en cuarentena 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. En el panel derecho, aparecerá una lista de los elementos en cuarentena. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en un elemento y, a continuación, haga clic en Propiedades. Eliminar archivos en cuarentena Aunque usted puede borrar cualquier elemento que esté en la Cuarentena central, reserve esta opción para los archivos que ya no sean necesarios. Después de confirmar que las definiciones actualizadas han detectado y han eliminado el virus, es seguro borrar el elemento en cuarentena. Para eliminar los archivos en cuarentena 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en uno o más archivos y, a continuación, haga clic en Eliminar. Restaurar archivos en cuarentena Cuando se elige restaurar un archivo, no se lleva a cabo ningún intento de reparación del archivo. Utilice esta opción con prudencia para evitar infectar el sistema. Por ejemplo, se debe restaurar un archivo cuando Symantec Security Response haya notificado que el archivo enviado no estaba infectado. La

25 34 Uso de la Cuarentena central Enviar muestras para su análisis restauración de un archivo potencialmente infectado no es segura. Los archivos restaurados se copian en una carpeta en la ubicación que se especifique. Para restaurar archivos en cuarentena 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en uno o más archivos y, a continuación, haga clic en Todas las tareas > Restaurar elemento. 3 Si está seguro de que desea restaurar el archivo, haga clic en Sí. 4 En el cuadro de diálogo de búsqueda de carpetas, seleccione la ubicación donde se restaurará el archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar. Enviar muestras para su análisis La configuración de la política de muestras determina si las muestras de virus se envían o no de forma automática al gateway. Si no está seleccionado el envío automático de muestras, cada una de las muestras de la cuarentena se tendrá que liberar manualmente al gateway. La configuración de la política para el envío automático de muestras se puede omitir. Por lo general, las muestras sólo se envían de forma manual tras un error de envío o tras un cambio en la prioridad de la cola de las muestras seleccionadas, si se desea. Establecer una política de envío automático de muestras La configuración de la política de muestras determina si las muestras de virus se envían o no de forma automática al gateway. Si no está seleccionada la opción de envío automático de muestras, las muestras de la cuarentena se tendrán que liberar al gateway de forma individual. Para contar con mayor seguridad, se puede especificar que los datos del usuario se eliminen de la muestra antes de su envío. Nota: Es posible sustituir la configuración de envíos de políticas elemento a elemento cuando se accede a la ficha Acciones de un elemento seleccionado de la cuarentena.

26 Uso de la Cuarentena central Enviar muestras para su análisis 35 Para configurar una política de envío automático de muestras Enviar archivos manualmente 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Propiedades. 2 En el cuadro de diálogo Propiedades de la Cuarentena central de Symantec, en la ficha Política de muestras, configure la política de muestras. Los archivos sospechosos se pueden enviar manualmente para realizarles un análisis de virus. Las muestras que se puedan reparar con las definiciones que residan en el Servidor de cuarentena o en el gateway no se enviarán a Symantec Security Response. Para que se pueda enviar manualmente, una muestra debe cumplir con las condiciones siguientes: La muestra no haber sido elegida para el envío automático (el atributo X-Sample-Priority debe ser 0). La muestra no ha sido enviada aún (el atributo X-Date-Submitted no está presente o es 0). La muestra no debe haber sido analizada aún (el atributo X-Date-Finished no está presente o es 0). Para enviar archivos manualmente, antes se debe especificar la prioridad de la muestra. Para establecer manualmente la prioridad de una muestra 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en un elemento y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3 En la ficha Acciones del cuadro de diálogo Propiedades de la Cuarentena central de Symantec, establezca la prioridad de envío. Para enviar elementos manualmente a Symantec Security Response 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en uno o más archivos y, a continuación, haga clic en Todas las tareas > Poner en cola para análisis automático.

27 36 Uso de la Cuarentena central Revisar el estado del envío de una muestra Revisar el estado del envío de una muestra Es posible determinar el estado de una muestra revisando las acciones y los atributos configurados durante las comunicaciones entre el Servidor de cuarentena y el gateway. Ver los atributos para una muestra La solicitud y los mensajes de respuesta que intercambian los clientes y los servidores contienen numerosos atributos que describen totalmente una muestra y su estado. Estos atributos propios siempre comienzan con los caracteres X-. Para ver los atributos de una muestra 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en un elemento y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3 En la ficha Atributos de la muestra del cuadro de diálogo Propiedades, haga doble clic en un atributo visualizado para obtener una breve descripción sobre éste. Revisar acciones tomadas sobre una muestra Las acciones que se llevan a cabo sobre una muestra incluyen el envío de la muestra seleccionada y el estado de entrega de las definiciones de virus. Es posible reemplazar la configuración de la política de envío de muestras predeterminada para la muestra seleccionada. Se puede poner una muestra en la cola de forma manual para enviarla a Symantec Security Response, y también se puede solicitar archivos de definiciones de virus actualizados para la muestra seleccionada. Para revisar acciones tomadas sobre muestras 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en un elemento y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3 En la ficha Acciones del cuadro de diálogo Propiedades, examine las acciones que se llevaron a cabo sobre la muestra.

28 Uso de la Cuarentena central Configurar eventos y alertas 37 Revisar errores de envío para una muestra Si se producen errores de envío, se informará sobre ellos para cada muestra. Revise las entradas para determinar qué acciones requiere la muestra. Para revisar errores de envío para una muestra 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec. 2 En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en un elemento y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3 En la ficha Errores del cuadro de diálogo Propiedades, revise los errores de envío. Configurar eventos y alertas Es posible especificar los eventos sobre los que se desea obtener información. Sus opciones son enviar la información sobre el evento al registro de eventos de NT, a AMS, o a ambos. Si envía la información del evento a AMS, es necesario que configure el tipo de alerta que desea que AMS envíe. Especificar los eventos que activan alertas La Tabla 3-3 describe los eventos que pueden ser supervisados enviando notificaciones al registro de eventos de NT y a AMS. Tabla 3-3 Evento Eventos que activan alertas No se puede establecer una conexión con el gateway Error de Defcast No se pueden instalar las definiciones en los equipos de destino No se puede acceder al directorio de definiciones El Agente de cuarentena no puede establecer una conexión con el gateway de Digital Immune System. DefCast es el servicio que distribuye las nuevas definiciones del Servidor de cuarentena a los equipos de destino. La distribución de nuevas definiciones ha fallado. También indica que hay definiciones disponibles para los clientes no administrados. El Servidor de cuarentena no pudo encontrar el directorio de definiciones.

29 38 Uso de la Cuarentena central Configurar eventos y alertas Evento No se puede establecer una conexión con el servicio de análisis de cuarentena El servicio Agente de cuarentena se ha detenido Esperando las definiciones necesarias Llegaron nuevas definiciones certificadas Llegaron nuevas definiciones no certificadas La cuota de disco restante es baja para el directorio Cuarentena No se pueden analizar las muestras en la cuarentena y no se remitirán al gateway. La cuarentena no puede comunicarse con el gateway. Aún no han llegado las definiciones del gateway. Han llegado nuevas definiciones certificadas al Servidor de cuarentena. Han llegado nuevas definiciones de virus no certificadas al Servidor de cuarentena en respuesta al envío de una muestra. El directorio Cuarentena está casi lleno. El espacio libre en el disco duro es menor que el tamaño máximo de la cuarentena Se estableció como tamaño máximo de la carpeta Cuarentena un valor superior al espacio disponible en disco. Muestra: no se pudo reparar Muestra: no se pudieron instalar las definiciones Muestra: error de procesamiento Muestra: necesita la atención del soporte técnico Muestra: seleccionada para su envío manual Muestra: demasiado tiempo sin instalar nuevas definiciones Muestra: demasiado tiempo con el estado Distributed (distribuido) No se reparó la muestra o no era necesaria la reparación. No se pudieron instalar las nuevas definiciones, lo que suele deberse a un juego de definiciones dañado. Un error ocurrió al procesar esta muestra. No se pudo procesar la muestra automáticamente. Si desea obtener ayuda con la muestra, póngase en contacto con el soporte técnico. La muestra se retiene en el Servidor de cuarentena en lugar de enviarse automáticamente. Deberían haberse instalado nuevas definiciones (el estado es Distribuido), pero no se instalaron. Llegaron nuevas definiciones del gateway, pero la cuarentena aún no ha recibido confirmación de que se hayan instalado en el cliente.

30 Uso de la Cuarentena central Configurar eventos y alertas 39 Evento Muestra: demasiado tiempo con el estado Needed (necesario) Muestra: demasiado tiempo con el estado Released (liberado) Muestra: demasiado tiempo con el estado Submitted (enviado) Muestra: demasiado tiempo con el estado Quarantined (en cuarentena) Muestra: nuevas definiciones seleccionadas para su entrega Las definiciones aún no han sido retiradas del gateway. El gateway no ha respondido aún. El gateway aún no ha aceptado la muestra. La muestra aún no ha recibido un análisis inicial en la cuarentena. Las nuevas definiciones se están reteniendo en el Servidor de cuarentena en lugar de entregarse. Para especificar eventos que activan alertas 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Propiedades. 2 En el cuadro de diálogo Propiedades de la Cuarentena central de Symantec, en la ficha Alertas, realice una de las siguientes acciones o ambas: Para enviar eventos a AMS, marque Enviar eventos a AMS. Para enviar eventos al registro de eventos de NT, marque Registro de eventos de NT. 3 Bajo Configurar la notificación de eventos, realice una de las siguientes acciones o ambas: Marque los eventos sobre los cuales desea obtener información. Deje sin marcar los eventos sobre los cuales no desea información. 4 Haga clic en Aceptar. Configurar alertas y respuestas de AMS Con AMS, es posible configurar las alertas y las respuestas de AMS.

31 40 Uso de la Cuarentena central Configurar eventos y alertas Para configurar las alertas y las respuestas de AMS 1 En el panel izquierdo de la consola de Cuarentena central de Symantec, haga clic con el botón secundario en Cuarentena central de Symantec y, a continuación, haga clic en Configurar eventos de cuarentena. 2 En la sección Eventos de Cuarentena central, amplíe Cuarentena central. 3 Bajo Cuarentena central, haga clic en el evento que desea configurar, a fin de resaltarlo, y después haga clic en Configurar. 4 En el cuadro de diálogo Seleccionar acción, haga clic en una de las siguientes opciones y después haga clic en Siguiente: Difusión Correo electrónico Cuadro de mensaje Carga de NLM Entrada del registro de eventos de NT Enviar mensaje Ejecutar un programa Enviar captura SNMP 5 En el cuadro de diálogo Seleccionar acción, seleccione el servidor AMS para generar la alerta o la respuesta y haga clic en Siguiente. 6 Siga las indicaciones para terminar la configuración.

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