Guía del administrador de Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight para puntos finales 5.1 Citrix EdgeSight para Presentation Server 5.1

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1 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight para puntos finales 5.1 Citrix EdgeSight para Presentation Server 5.1

2 Aviso de copyright y referencias a marcas El uso del producto descrito en esta guía está sujeto a los términos y la aceptación del Contrato de licencia de usuario final. Encontrará una copia imprimible del Contrato de licencia de usuario final en el soporte de instalación del producto. La información que aparece en este documento puede cambiar sin previo aviso. Las empresas, los nombres y los datos utilizados en los ejemplos del presente documento son ficticios a no ser que se indique lo contrario. No está permitido reproducir ni transmitir parte alguna de este documento en ningún tipo de formato ni por ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, bajo ningún concepto, sin autorización explícita por escrito de Citrix Systems, Inc Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos. Citrix es una marca registrada y Citrix Presentation Server y EdgeSight son marcas comerciales de Citrix Systems, Inc en los Estados Unidos de América y en otros países. Reconocimiento de marcas Adobe, Acrobat y Flash son marcas comerciales o marcas registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos de América y/o en otros países. Microsoft, Windows, Windows Server e Internet Explorer son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos de América y/o en otros países. Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivos fabricantes. Código del documento: 26 de octubre de 2009 (CL)

3 CONTENIDO Contenido Capítulo 1 Capítulo 2 Vista general Componentes de Citrix EdgeSight Agentes de EdgeSight EdgeSight Server EdgeSight Server Console Servidor de licencias Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight Arquitectura de EdgeSight Tipos de agente Procesos del agente Recopilación de datos de agente Combinación de datos de agente Carga de datos del agente Tareas administrativas Tareas administrativas de empresa Tareas administrativas de servidor Guía de tareas administrativas Configurar la autenticación Reporting Services Agregar funciones Agregar proveedor de autenticación Agregar usuarios Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo Administración de parámetros de empresa Administración de perfiles de usuario Administración de parámetros de empresa Zona horaria y horario de verano Configuración del registro de agentes

4 2 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Administración de departamentos, dispositivos y grupos Administración de departamentos Administración de dispositivos Creación y uso de grupos de dispositivos personalizados Administración de grupos de usuarios Administración de funciones Creación de usuarios y asignación de funciones Administración del acceso a las comunidades enapp Creación de reglas y acciones de alerta Funciones de las alertas Tipos y categorías de alerta Cuándo se debe configurar una regla de alerta en tiempo real Impacto de las alertas en tiempo real en el rendimiento Cuándo mostrará el servidor una alerta en tiempo real? Administración de acciones de alerta Administración de supresiones de alertas Administración de categorías y proveedores de aplicaciones Administración de informes Administración de suscripciones de informes Carga de informes Administración de intervalos de IP Administración de configuraciones del panel de mandos en tiempo real Configuración de propiedades del agente Modo de recopilación limitada de datos Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo Configuración de los procesos de trabajo Supervisión de los procesos de trabajo Resolución de problemas mediante los archivos de registro del agente Capítulo 3 Administración de parámetros del servidor Supervisión del estado del servidor Configuración de los parámetros del servidor Compatibilidad de agente y servidor de licencias Notificaciones Tiempos de espera Carga de datos Procesamiento de errores de la aplicación Compatibilidad con SSL SNMP Creación de empresas

5 Contenido 3 Administración de licencias Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para puntos finales...60 Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para enapp Licencias de agentes de EdgeSight para puntos finales Licencias de agentes de EdgeSight para enapp Uso de la página Licencias para supervisar el estado de las licencias Administración de los proveedores de autenticación Configuración de la conexión con Reporting Services Administración de programaciones de Reporting Services Administración de la base de datos Configuración de la carga de datos Optimización de la base de datos Administración de trabajos de mantenimiento Gestión de dispositivos no administrados Visualización del estado del broker de base de datos del agente Visualización del estado de agrupaciones y reequilibrio de agrupaciones Visualización del estado del servidor de base de datos Visualización del historial del broker Resolución de problemas de broker de base de datos Visualización y respuesta de mensajes del servidor Administración de scripts del servidor Capítulo 4 Uso de EdgeSight en entornos con versiones mixtas Disponibilidad de funciones de EdgeSight según la configuración de compatibilidad de agente Ficha Supervisión Ficha Solución de problemas Ficha Planificar y administrar Ficha Examinar Alertas Recopilación de datos de agente Ficha Configurar Compatibilidad con Active Application Monitoring Disponibilidad de funciones de EdgeSight según la versión del agente Agente de EdgeSight Agente de EdgeSight Agente de EdgeSight

6 4 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Recopilación de datos según la versión del servidor enapp o Presentation Server Informes Recopilación de datos de agente Índice

7 CAPÍTULO 1 Vista general Citrix EdgeSight es un producto de administración de rendimiento y disponibilidad para sistemas de punto final (endpoint) y sistemas enapp o Presentation Server. Citrix EdgeSight supervisa aplicaciones, sesiones, dispositivos y redes en tiempo real, permitiendo a los usuarios analizar, resolver y prevenir problemas. Este documento describe cómo realizar tareas de configuración y administración usando la consola Citrix EdgeSight Server Console. Este capítulo describe los componentes principales de EdgeSight y la arquitectura del software y ofrece una visión general de las tareas administrativas. Citrix enapp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa enapp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas enapp como a sistemas Presentation Server. Componentes de Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight consta de los componentes siguientes: Agentes de EdgeSight EdgeSight Server EdgeSight Server Console Servidor de licencias Citrix Cuando se supervisan escritorios virtuales se requieren componentes adicionales, según se describe en Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en la página 11. EdgeSight requiere el uso de SQL Server Reporting Services para la generación de informes históricos. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema relativos al agente y al servidor.

8 6 Guía del administrador de Citrix EdgeSight La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados: Agentes de EdgeSight El Agente de EdgeSight es un servicio que se ejecuta en un dispositivo de usuario remoto o en un servidor enapp y que recopila datos, que luego escribe en una base de datos del lado del cliente. El agente recopila los datos, los combina en un paquete de carga útil y luego envía dicha carga al servidor EdgeSight Server. Están disponibles los siguientes tipos de agente. Agente de EdgeSight para puntos finales: El software del agente para puntos finales está diseñado para entornos de equipo de escritorio o portátiles de usuario final. Los agentes funcionan continua y discretamente en los sistemas de los usuarios recopilando datos sobre el rendimiento, los recursos, las aplicaciones y la red. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server según una programación definida. También se pueden consultar los datos directamente desde una base de datos de agente para solucionar problemas. El software del agente de puntos finales también se puede usar para supervisar escritorios virtuales donde los datos no se conservan entre reinicios del sistema. En este caso, los agentes guardan los datos en una base de datos y punto compartido remotos, con EdgeSight Server actuando como broker o intermediario de base de datos. Para obtener más

9 Capítulo 1 Vista general 7 información, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en la página 11. Agente de EdgeSight para enapp: El software del Agente de EdgeSight para enapp está diseñado para ser utilizado en servidores enapp. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server dos veces al día. Los datos también pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El Agente de EdgeSight para enapp puede ejecutarse en dos niveles: Básico: Los agentes proporcionan la funcionalidad de Resource Management que está incluida en enapp Enterprise Edition y sólo requieren una licencia de enapp Enterprise disponible en el servidor de licencias Citrix. El agente registra información sobre el rendimiento del cliente y del servidor y sobre el uso de las aplicaciones. Avanzado: Los agentes proporcionan la funcionalidad completa de EdgeSight para enapp y requieren una licencia de enapp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para enapp disponible en el servidor de licencias Citrix. El agente registra información sobre sesiones de usuario, rendimiento de cliente y servidor, uso de aplicaciones y conexiones de red. Nota: Resource Manager es una versión de funcionalidad reducida de EdgeSight para enapp que proporciona las funciones previamente ofrecidas por el componente Resource Manager de Presentation Server. Resource Manager usa el nivel Básico del Agente de EdgeSight para enapp. EdgeSight Server El servidor EdgeSight Server recopila los datos de los agentes distribuidos y permite a los administradores consultar dichos datos para identificar posibles problemas en la organización y resolverlos. EdgeSight Server consta de estos componentes: Servidor Web: El componente servidor Web acepta las cargas de datos enviadas por los agentes y luego muestra la información de rendimiento y disponibilidad en una amplia gama de informes estándar a través de EdgeSight Server Console. Servidor de base de datos: El componente de servidor de base de datos guarda los datos cargados por los agentes y actúa como origen de datos para Reporting Services.

10 8 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Servidor de informes: El componente de servidor de informes genera información de disponibilidad y rendimiento organizada en forma de informes. El servidor de informes usa Microsoft SQL Server Reporting Services. En un entorno donde los agentes de EdgeSight para puntos finales están supervisando agrupaciones de escritorios virtuales se necesitan componentes adicionales: Servidor de base de datos de agente de EdgeSight: Proporciona almacenamiento de datos para los agentes ejecutados en los escritorios virtuales de una agrupación. El servidor Web de EdgeSight incluye componentes de broker de base de datos a partir de los cuales los agentes consiguen una conexión con un servidor de base de datos de agente. Los componentes de broker de base de datos se instalan de manera predeterminada. Para obtener más información, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en la página 11. Punto compartido de archivos de datos de agentes: El punto compartido de archivos para datos de agentes ofrece el almacenamiento de los archivos de registro (log) y archivos INI, que no se guardan en el servidor de base de datos de agente de EdgeSight. EdgeSight Server Console Para interactuar con el servidor EdgeSight Server los administradores usan la consola Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta potente y flexible para mostrar información de disponibilidad y rendimiento a partir de los datos obtenidos por los agentes distribuidos. Para acceder a la consola, abra un explorador Web y vaya a la URL del servidor EdgeSight Server; después introduzca sus credenciales en la página de inicio de sesión. Los administradores pueden acceder a la consola usando esta URL: de servidor/edgesight/app/default.aspx EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes. Fichas: Las fichas en la parte superior del área de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operación que se quiere realizar. La mayor parte de la información contenida en esta guía hace referencia a la ficha Configuración. Las fichas son las siguientes: Introducción: Esta ficha presenta una descripción general de cada ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripción de sus características. Hay una casilla que puede marcarse para evitar

11 Capítulo 1 Vista general 9 que esta ficha vuelva a aparecer la próxima vez que entre en la consola. Supervisión: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar información sobre las condiciones de alerta. Solución de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente. Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede consultar información de resumen para dispositivos, servidores enapp, usuarios, procesos, sitios Web y transacciones. Examinar: Esta ficha permite consultar y hacer búsquedas en las listas de informes para mostrarlos. También se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes. Configuración: En esta ficha se puede modificar el perfil de usuario, configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticación, optimización de base de datos y creación de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes). Barra de menú: La barra de menú, en la parte superior del área de contenido, permite realizar operaciones comunes en la página actual, como por ejemplo, añadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a él. Barra de filtro: Después de seleccionar un informe, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Según qué informe se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la información basándose en clases específicas de procesos, dispositivos o usuarios y para identificar rápidamente problemas y tendencias. También se puede filtrar los datos de páginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las páginas de administración y configuración. Haga clic en Ir para aplicar los parámetros de filtro.

12 10 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Además de la ayuda contextual, el sistema de ayuda también incluye material de referencia como, por ejemplo, un glosario de las mediciones de informe y una definición de las vistas SQL. Servidor de licencias Se utiliza el servidor de licencias Citrix para Windows para suministrar las licencias que autorizan a los agentes de EdgeSight para cargar datos en un servidor EdgeSight Server. El servidor de licencias puede estar situado en cualquier lugar de la red con tal de que puedan acceder a él el componente de servidor Web de EdgeSight Server y los agentes de EdgeSight. Un único servidor de licencias puede ser compartido por varios productos Citrix, incluidos varios servidores EdgeSight Server. Nota: Antes de instalar EdgeSight conviene tener ya preparado el servidor de licencias y los archivos de licencias de EdgeSight para evitar demoras en la carga de datos. Es necesario obtener licencias aparte para los agentes para enapp y los agentes para puntos finales, aunque ambos tipos de agente estén asociados con un mismo servidor. Todos los archivos de licencia de agentes (por ejemplo, CESEP_*.lic) deben colocarse en la carpeta MisArchivos del directorio del servidor de licencias en el servidor EdgeSight Server. Para obtener información sobre cómo administrar las licencias, consulte Administración de licencias en la página 60.

13 Capítulo 1 Vista general 11 Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales Cuando se usa EdgeSight para supervisar escritorios virtuales, donde los datos no se mantienen sino que se pierden al reiniciar el sistema, es necesario contar con componentes adicionales para guardar los datos de los agentes. La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados: Los componentes necesarios para la supervisión de escritorios virtuales incluyen los siguientes: EdgeSight Server: Cada instalación de EdgeSight Server incluye componentes de broker de base de datos y monitor de bases de datos que ofrecen la información de conexión con la base de datos a los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales de una agrupación, y reciben datos de estado y de registro del servidor de base de datos de agentes de EdgeSight. Servidores de base de datos de agentes de EdgeSight: Los servidores de base de datos guardan los datos recopilados por los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales. El monitor de base de datos de cada servidor se comunica con EdgeSight Server para anunciar su disponibilidad y estado de actualización a intervalos regulares.

14 12 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Punto compartido de archivos de datos de agente: El punto compartido de archivos guarda archivos del agente que no se guardan en el servidor de base de datos de agentes de EdgeSight como, por ejemplo, los archivos de registro (log) y los archivos INI. Agentes de EdgeSight para puntos finales: Los agentes de EdgeSight recopilar datos de rendimiento sobre los escritorios virtuales donde están instalados. Durante la instalación del agente hay que especificar el servidor EdgeSight que suministrará la información de conexión con base de datos y la ruta del punto compartido de archivos de datos del agente. Los componentes de EdgeSight funcionan en un entorno más amplio que incluye Citrix Provisioning Server y puede incluir enserver y endesktop. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver requisitos del sistema. Para ver más información sobre cómo usar EdgeSight Server Console para supervisar el estado de las agrupaciones, los servidores de base datos de agentes y los mensajes del broker de base de datos, consulte Visualización del estado del broker de base de datos del agente en la página 73. Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight Una empresa es la unidad organizativa principal en un servidor EdgeSight Server. Un mismo servidor puede dar soporte a varias empresas. Las empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todo), y subdepartamentos específicos de cada dispositivo (Comunidades PS y Puntos finales) que se crean durante la instalación. La estructura del subdepartamento Comunidades PS (PS Farms) está determinada por las comunidades de Presentation Server o enapp. Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear automáticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente. Hay una información de configuración asociada a los agentes según su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight. Estos sistemas se denominan aquí dispositivos. Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las características de los dispositivos, o en consultas. Además de grupos de dispositivos también se pueden crear grupos de usuarios, que son conjuntos de usuarios de sistemas enapp o de sistemas de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas.

15 Capítulo 1 Vista general 13 Los usuarios de EdgeSight Console inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas. (Tenga en cuenta que los informes usan el término "usuario" para indicar un usuario de enapp asociado a una sesión). Cada usuario de la consola tiene asignada una función (por ejemplo, las funciones predeterminadas de Administrador o Ver informes) que tiene una serie de permisos asociados. Estos permisos determinan qué acciones puede realizar el usuario y qué páginas aparecen en la consola para él. Por ejemplo, un usuario con la función de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar páginas en las carpetas de Configuración de la empresa o Configuración del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor. Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o pueden recibirlos mediante una suscripción, que especifica la distribución de un informe por correo electrónico o en un punto compartido de red. (Esto es un método eficaz para distribuir información determinada a las personas de la organización que corresponda, sin necesidad de que dichas personas inicien sesión en la consola). Las suscripciones se distribuyen según una programación definida. Arquitectura de EdgeSight En esta sección se describe la arquitectura básica de EdgeSight, incluido lo siguiente: Tipos de agente Los procesos del agente Tipos de datos de agente recopilados Cómo se guardan los datos de los agentes y cómo se combinan y se cargan en el servidor EdgeSight Server Tipos de agente EdgeSight suministra los siguientes tipos de agente: EdgeSight para puntos finales: Los agentes para puntos finales permiten la supervisión y recopilación de datos de dispositivos de punto final. EdgeSight para enapp, Básico: Los agentes de nivel Básico proporcionan la funcionalidad de Resource Management que está incluida en enapp Enterprise Edition y sólo requieren una licencia de enapp Enterprise disponible en el servidor de licencias Citrix.

16 14 Guía del administrador de Citrix EdgeSight EdgeSight para enapp, Avanzado: Los agentes de nivel Avanzado proporcionan la funcionalidad completa de EdgeSight para enapp y requieren una licencia de enapp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para enapp disponible en el servidor de licencias Citrix. Procesos del agente El agente de EdgeSight incluye los procesos clave siguientes: Citrix System Monitoring Agent Service Recopila datos (uso de recursos, eventos y cambios de hardware) desde un dispositivo de usuario final o un servidor enapp Se comunica con el servidor EdgeSight Server en el puerto 9035 para la descarga de configuraciones y la carga de datos En el caso del Agente de EdgeSight para puntos finales en un entorno de escritorios agrupados, solicita la conexión con una base de datos remota El proceso Firebird Service guarda los datos del dispositivo de usuario final o servidor enapp en una base de datos local del agente. Si hay un Agente de EdgeSight para puntos finales instalado en los escritorios virtuales en un entorno de agrupación, el proceso de monitor de archivos (File Monitor) copia y obtiene archivos de un punto compartido de archivos de datos de agente. El consumo de recursos del sistema para los procesos del agente incluye los siguientes. Tenga en cuenta que estos son sólo valores medios y pueden variar dependiendo del equipo y del entorno. 1-2% de consumo de CPU MB de memoria de trabajo 200 KB por día de uso de red de 40 a 250 MB de espacio en disco

17 Capítulo 1 Vista general 15 Recopilación de datos de agente La recopilación de datos se realiza normalmente durante las horas de uso normales del sistema para garantizar que los datos obtenidos sean una representación precisa de los niveles de disponibilidad y rendimiento del sistema, sin verse afectados por grandes periodos de tiempo inactivo. Algunas mediciones como, por ejemplo, las estadísticas de recursos de aplicaciones importantes y servicios, sólo se recopilan cuando el usuario está usando activamente el sistema. Los siguientes tipos de datos se obtienen y se guardan en la base de datos del agente: Datos de rendimiento Datos sobre eventos Datos de enapp Datos de rendimiento Los datos de rendimiento incluyen datos de muestras de mediciones del sistema (por ejemplo uso de CPU o memoria) que son producto de la operación normal del sistema. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Uso de CPU Uso de CPU en un periodo de tiempo Comparaciones de CPU entre varios dispositivos Seguimiento del uso de CPU Procesos que consumen más CPU Uso de memoria Cuánta memoria RAM se consume Aplicaciones que consumen más memoria Equipos que tienen menos memoria libre Uso de disco Cuánto espacio hay disponible en el disco duro Sistemas que presentan posibles problemas de disco duro Equipos que tienen menos espacio libre en el disco

18 16 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Datos sobre eventos Los datos sobre eventos incluyen mediciones generadas por un suceso o evento ocurrido en el sistema del usuario; por ejemplo, cuando el usuario abre y empieza a usar una aplicación, o cuando tiene lugar una conexión de socket. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Problemas de aplicaciones (errores, bloqueos y aplicaciones que no responden) Los mensajes de error que aparezcan Cuándo ocurrió el error Cuántas veces ocurrió el error Qué sistema generó el error Qué se estaba ejecutando en el sistema en el momento de producirse el error Uso de aplicaciones (esto es muy útil para hacer un seguimiento del cumplimiento de contratos de licencias) Cuánto tiempo estuvo la aplicación ejecutándose en la memoria Cuánto tiempo activo e inactivo ha transcurrido Qué aplicaciones está utilizando cada usuario Conexión de red Tiempo de respuesta de las comunicaciones de red Velocidad media de la red Cantidad de volumen de red que se está utilizando Tiempo de retorno (Round Trip-Time - RTT) de ciertas conexiones Sistemas que sufren más retardos Aplicaciones que generan más volumen Servidores que son más lentos al responder Protocolos utilizados en la red Sitios visitados y nuevos sitios

19 Capítulo 1 Vista general 17 Datos de enapp Los datos sobre enapp incluyen, entre otros: Datos de supervisión de la experiencia del usuario final (End User Experience Monitoring - EUEM), incluidos el rendimiento de la sesión, el tiempo de retorno de ICA y las mediciones de inicio de cliente y servidor. Estos datos de tiempos de retorno de ICA sustituyen a los datos de latencia de sesión recopilados por los agentes antiguos. Actividad de sesiones: activas, inactivas y total de sesiones Reconexiones de sesión automáticas Ancho de banda de entrada y salida para sonido, vídeo, impresoras y operaciones de archivos relativos a una sesión ICA Disponibilidad y estado del servicio IMA Uso de recursos, como memoria y CPU, para grupos de usuarios Retardo de red y tiempo de retorno de las sesiones para grupos de usuarios Datos de Active Application Monitoring, tales como tiempos de respuesta y fallos de las pruebas de aplicaciones Combinación de datos de agente Los datos del agente se combinan de este modo: Los datos se recopilan y luego se guardan cada 5 o 15 segundos en la base de datos local del agente. Los datos de puntos finales se guardan cada 5 segundos, mientras que los datos de enapp se guardan cada 15 segundos. Cada 20 minutos, los datos recopilados se combinan en incrementos de 5 minutos y se colocan en una nueva ubicación de la base de datos local del agente. Una vez al día, los incrementos de 5 minutos se vuelven a combinar en incrementos de 1 hora y luego se cargan en el servidor EdgeSight Server según la programación de envíos de carga que se haya configurado. Los datos se guardan durante 3 días en la base de datos del agente para poder consultar información histórica. Al cabo de 3 días, los datos se quitan (optimizan) de la base de datos del agente; no obstante, es posible ampliar el tiempo que se conservan los datos modificando las propiedades del agente.

20 18 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Si el software del agente está instalado en un dispositivo móvil, o el dispositivo no puede conectar con el servidor EdgeSight Server los datos combinados se conservan hasta un máximo de 5 días en el caso de servidores enapp y 29 días en el caso de puntos finales, o hasta que el dispositivo pueda cargar los datos en el servidor. El periodo de retención de datos se puede configurar según sea necesario. Para obtener más información, consulte el tema Asistente de propiedades del agente en la ayuda en pantalla. Carga de datos del agente Cuando el agente se instala por primera vez se registra con el servidor y obtiene información sobre cuándo está programada la carga de datos en el servidor y qué datos requiere éste. Usando la configuración predeterminada del proceso de trabajo Carga de datos, éstos se cargan desde la base de datos del agente al servidor EdgeSight Server. Los agentes de punto final cargan los datos una vez al día de manera predeterminada, y los agentes de enapp lo hacen dos veces al día. Se puede configurar los agentes para que carguen datos con más frecuencia, si es necesario. Por ejemplo, se puede programar una carga de datos al mediodía para evaluar la actividad matinal. Para obtener más información sobre las configuraciones de procesos de trabajo, consulte Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo en la página 47. El tamaño de una carga de datos típica para un agente de EdgeSight para puntos finales es de 80 KB, Las cargas de los agentes de EdgeSight para enapp suelen ser más grandes debido a que recopilan más datos, y pueden alcanzar los 300 KB. Estos tamaños de carga útil de datos dependen de una serie de factores como las propiedades del agente y el perfil de utilización del sistema que aloja el agente. El proceso de carga de datos se puede resumir del siguiente modo: 1. El Agente de EdgeSight contacta con el servidor EdgeSight Server para averiguar qué datos pide, basándose en cuándo tuvo lugar la última carga de datos satisfactoria. 2. El agente consulta la base de datos local y combina los datos obtenidos por sondeo en incrementos de una hora. 3. Los datos de la carga útil se comprimen y envían a los componentes de servidor Web del servidor EdgeSight usando HTTP o HTTPS. (Se usa HTTPS si el agente está configurado para conectar con el servidor mediante SSL. Para ello, el uso de SSL debe estar activado en el servidor y el servidor que ejecuta el sitio Web de EdgeSight debe tener instalado un certificado SSL válido emitido por una entidad emisora de certificados de confianza). 4. Los datos de la carga útil se guardan en la carpeta de datos local, de donde los obtiene el host de scripts de EdgeSight (RSSH) para procesarlos.

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