Instalación de helppeople Service Management itsm Versión

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1 Instalación de helppeople Service Management itsm Versión En este manual se encuentran los pasos para la instalación de helppeople itsm Requisitos de Software para la instalación de helppeople. 1. Se debe tener instalado Internet Formation Service (IIS), con los siguientes servicios: Common HTTP Features (Static Content, Default Document, Directory Browsing, HTTP Errors, HTTP Redirection) Aplication Deployment (ASP.NET,.NET extensibility, ASP, CGI, ISAPI Extensions, ISAPI Filters, Server Side Includes) Healt and Diagnostics (HTTP Logging, Request Monitor) Security (Basic authentication, Windows authentication, request filtering) Performance ( Static Content Compression) Management Tools (IIS Management Console, IIS 6 Management Compatibility, IIS 6 Metabase Compatibility, IIS 6 WMI Compatibility IIS 6 Scripting Tools, IIS 6 Management Console) 2. Es necesario tener instalado SQL Server como motor de Base de datos, y SQL Server Management Studio para la administración de la base de datos. (helppeople puede utilizar todas las ediciones de SQL Server) Se debe tener en cuenta que si el SQL Server no está en el mismo servidor donde está instalado helppeople, hay que crear el OBDC para asegurarse que la herramienta se está comunicando con la base de datos. Se debe habilitar el modo de inicio de sesión de SQL Server y Windows. Se recomienda crear un inicio de sesión para helppeople con permisos de propietario sobre la base de datos de helppeople. Se recomienda que la base de datos tenga el siguiente nombre: helppeople. 3. Es necesario tener instalado el Microsoft.NET Framework 4 sobre el servidor donde se instalara la aplicación. helppeople Service Management. helppeople Inventario HS.

2 Y después es necesario habilitar cada una de las funciones que se encuentran por separado, por ejemplo: El programador del Inventario (HPSchedule) Mail Service (Ingreso de Solicitudes por Correo) Control de Acceso Remoto. Agente para el inventario de equipos SendPack (Envió de paquetes de instalación) Nota: es importante tener la llave de activación de la herramienta porque sin ella no se tendrá acceso. Pasos para la instalación de helppeople itsm. 1. Ejecutar el instalador. Este manual aplica para la instalación de la versión de helppeople. En la primera ventana se encuentra la bienvenida del asistente de instalación, dar clic en siguiente.

3 2. Seguidamente se muestra el contrato de licencia del producto. Seleccionar la opción acepto para continuar con la instalación.

4 3. Ingresar la información de la empresa.

5 4. Establecer el sitio, el nombre del directorio virtual y el grupo de aplicaciones del sitio. Nota. Los parámetros que se ven en la imagen son los recomendados para la instalación. El fabricante del producto siempre recomienda utilizar el puerto 80 para el sitio donde se almacenará la aplicación.

6 5. Ingresar la información que necesita helppeople para comunicarse con el motor de base de datos. Descripción de campos: Nombre del Servidor de base de datos: se ingresa el nombre del servidor que tiene instalado el SQL Server donde se encuentra la base de datos de helppeople. Nota. Cuando el motor de base de datos es una edición gratuita se debe incluir el nombre de la instancia, ejemplo: SERVIDORSQL\SQLEXPRESS Usuario autorizado de la base de datos: se define el nombre del usuario que cuenta con los permisos para ingresar a la base de datos. Contraseña: clave del usuario que se conectará a la base de datos. Nombre de la base de datos: nombre con el que se restauró la base de datos en el SQL Server.

7 6. Luego, ingresar la información del servidor web, es decir, donde está instalado helppeople. Descripción de campos: Nombre del servidor de aplicación: se debe ingresar el nombre del equipo donde se encuentre el sitio de helppeople. IP del Servidor: se debe ingresar la dirección IP del Servidor donde se encuentra el sitio de helppeople. Nombre de Aplicación Scan: este campo trae un valor por defecto el cual se debe mantener. Code Key: se debe ingresar la llave de activación entregada por el área comercial de helppeople.

8 7. Se debe escoger el modo en que se inicia sesión a través de helppeople, la recomendación es siempre hacerlo por Base de Datos helppeople. Luego, efectuar el cambio. 8. Iniciar el proceso de instalación con las configuraciones ya realizadas.

9 9. Esta ventana muestra el proceso de instalación del aplicativo. 10. Ventana que informa la correcta finalización del proceso de instalación.

10 BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S. Todos los derechos reservados. La información contenida en este documento representa la vista actual de BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S en las ediciones discutidas en la fecha de la publicación. Porque MaycoTech debe responder a las condiciones de mercado que cambian, no debe ser interpretado para ser una obligación por parte de BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S, y BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S no puede garantizar la exactitud de ninguna información presentada después de la fecha de esta publicación. La información de producto es vigente para cuando este documento sea impreso y se debe utilizar para los propósitos de planeamiento solamente. Información conforme a cualquier cambio sin previo aviso. Este documento es para propósitos informativos solamente. BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPLICITA O IMPLICITA, EN ESTE DOCUMENTO. Las compañías mencionadas en este documento, las organizaciones, los productos, los nombres del dominio, las direcciones del , las insignias, la gente, los lugares, y los acontecimientos representados adjunto son ficticios. No se piensa ni debe ser deducida ninguna asociación con ninguna compañía, organización, producto, nombre de dominio, dirección de , insignia, persona, lugares, o acontecimientos verdaderos. Los nombres de compañías reales y de productos mencionados adjunto pueden ser las marcas registradas de sus propietarios respectivos.

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