ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

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1 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES DE APLICACIONES Y BDD DE LA EMPRESA EQUIFAX C.A. PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE COMPUTACIÓN MUÑOZ FLORES JOSÉ ESTEBAN ORTIZ CASTRO GABRIELA MABEL DIRECTOR: ING. WILLIAM ANDRADE HINOJOSA Quito, Mayo 2015

2 ii DECLARACIÓN Nosotros, José Esteban Muñoz Flores y Gabriela Mabel Ortiz Castro, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que hemos consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedemos nuestros derechos de propiedad intelectual correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente. José Esteban Muñoz Flores Gabriela Mabel Ortiz Castro

3 iii CERTIFICACIÓN Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por José Esteban Muñoz Flores y Gabriela Mabel Ortiz Castro, bajo mi supervisión. Ing. William Andrade DIRECTOR DE PROYECTO

4 iv DEDICATORIA Quiero dedicar esta tesis a esas personas que fueron como un lumbral y un ejemplo para mí, gracias a su sabiduría, consejos y apoyo incondicional que fue lo que me ayudó a lograr todos mis objetivos. Gracias por convertirse en la motivación que necesitaba para seguir adelante cuando pensaba que no podía volverme a levantar. Para ustedes siempre mi amor y mi agradecimiento. Abuelita Martha Un ángel en el cielo me ayudo a estar donde estoy. Gracias por todo! Mamita y Papito Enseñarás a volar, pero no volarán tu vuelo. Enseñarás a soñar, pero no soñarán tu sueño. Enseñarás a vivir, pero no vivirán tu vida. Sin embargo en cada vuelo, en cada vida, en cada sueño, perdurará siempre la huella del camino enseñado. (Madre Teresa De Calcuta) Mabel

5 v AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios por darme tantas bendiciones así como retos que con su ayuda he logrado superar y este es uno de ellos. También quiero agradecer a todas las personas que fueron parte de este gran reto, comenzando por mi familia, quienes han estado incondicionalmente a mi lado apoyándome en cada paso, gracias mami y papi por ser un ejemplo de lucha, en este punto de mi vida solo quiero expresar mi admiración y amor hacia ustedes. Así también hermanos míos gracias por estar a mi lado en los momentos buenos y malos siempre juntos, los quiero mucho. Agradezco a mis abuelitos: Lucho, Laura, Arturo, Martha quienes supieron transmitir su sabiduría y compartir sus consejos los cuales me ayudaron a salir adelante frente a cada obstáculo. A mis tíos también quiero agradecer por su apoyo, cariño y confianza depositada en mí. Quiero agradecer a mi compañero de tesis, José Muñoz, por su paciencia, apoyo y perseverancia. Andrea Enríquez, gracias por compartir estos años de estudio conmigo, más que una amiga te llegaste a convertir en una hermana más para mí. Así también gracias chicos, Daniel Dávalos, Fernando Guaygua, Israel Murillo, Jorge Guijarro por tantos momentos vividos, tantas noches en vela, tantas alegrías compartidas, es difícil llegar a conocer amigos como ustedes. Así también gracias a todas las personas que me ayudaron durante el transcurso de mi vida universitaria con gestos y palabras de aliento. Agradezco también, al Ing. William Andrade por la guía brindada durante el transcurso de cada etapa de este proyecto de titulación. Mi agradecimiento para la empresa Equifax, especialmente al área de IT por el apoyo, tiempo y recursos brindados durante la ejecución de este proyecto. Desde el fondo de mi corazón gracias a todos. Mabel El triunfo del verdadero hombre surge de las cenizas del error (Pablo Neruda)

6 vi DEDICATORIA Este logro se lo dedico a mi mamita Rosita quien ha sido mi fuente de inspiración y motivación para salir adelante y luchar por lo que quiero. Gracias por enseñarme a ser humilde, agradecido y sobre todo a poner amor y constancia en todo lo que hago. Todo lo que estoy consiguiendo es por usted mamita linda. Se lo dedico a usted tío Edwin, mi tío querido, que más que un tío es como un padre para mí, guiándome y enseñándome que las cosas tienen que siempre ser bien hechas. Simplemente sin su gran ayuda no lo hubiese logrado, gracias por su apoyo incondicional y por su confianza. JOSÉ Mira que te mando que te esfuerces y seas valiente; no temas ni desmayes, porque Jehová tu Dios estará contigo en dondequiera que vayas. Josué 1:9

7 vii AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios en primer lugar por haberme llenado de sabiduría y coraje, y mantenerme siempre de pie en todo momento. Quiero agradecer a mis hermanos Juan Pablo, Anita Karen y Mishell, con su apoyo he logrado ser alguien en la vida, con sus palabras de aliento y cariño he sabido superar cada obstáculo. Agradezco a mi novia Mabelita, por su paciencia, apoyo, y dedicación, juntos lo hemos logrado, gracias a Dios por ponerla en mi camino. También quiero agradecer muy sinceramente a mi tía Doris, mis primos Edwin, Kevin y Lesly, quienes supieron abrirme las puertas de su hogar, y brindarme su confianza y cariño. Gracias a toda mi familia en general que de una u otra manera me supieron ayudar y apoyar en todo momento, gracias por haber creído en mí. Agradezco a mis amigos y compañeros Jonathan y Andrés por compartir tantos momentos en la U, gracias por su amistad, y por su apoyo constante en el camino que hemos recorrido. Agradezco a la empresa Equifax Ecuador C.A. por el apoyo brindado para poder llevar a cabo este proyecto. Gracias al Ing. William Andrade por su ayuda y asesoría para poder realizar este proyecto. Gracias a todas las personas que hicieron posible este proyecto. JOSÉ

8 viii CONTENIDO RESUMEN... XVII PRESENTACION... XVIII 1. CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA INTRODUCCIÓN PRINCIPAL ACTIVIDAD LINEAMIENTOS EMPRESARIALES DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE IT INTRODUCCIÓN ORGÁNICO FUNCIONAL FUNCIONES DEL PERSONAL DEL ÁREA DE IT DESCRIPCIÓN DEL HARDWARE ANÁLISIS DE LA TOPOLOGÍA DE RED CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS SERVIDORES A EVALUAR DESCRIPCIÓN DE LA CARGA JUSTIFICACIÓN DEL USO DE LA METODOLOGÍA METODOLOGÍAS DE EVALUACIÓN Y AUDITORÍA ANÁLISIS DE LAS METODOLOGÍAS SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR DESCRIPCIÓN DE LOS PASOS DE LA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN A UTILIZAR JUSTIFICACIÓN DEL USO DE LA HERRAMIENTA REVISIÓN DE HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN SELECCIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN CAPÍTULO 2: EVALUACIÓN DE LOS SERVIDORES IDENTIFICACIÓN DE LOS SERVIDORES A EVALUAR DESCRIPCIÓN DEL SERVIDOR WEB DE APLICACIONES DESCRIPCIÓN DE LOS SERVIDORES DE BASE DE DATOS IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS PLANTEAMIENTO DE POSIBLES PROBLEMAS FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN ÍNDICES DE DESEMPEÑO ELECCIÓN DE LOS ÍNDICES DE DESEMPEÑO DESCRIPCIÓN DE LOS ÍNDICES DE DESEMPEÑO VALORES UMBRALES PARA UN SERVIDOR WEB DE APLICACIONES VALORES UMBRALES PARA UN SERVIDOR DE BASE DE DATOS... 39

9 ix 2.4. DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN PLANIFICACIÓN DE SESIONES DE MEDIDA CAPÍTULO 3: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS MEDIDAS OBTENIDAS PARA LOS SERVIDORES WEB DE APLICACIONES SERVIDOR WEB (SRVWEB03) SERVIDOR WEB (SRVWEB04) ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS MEDIDAS OBTENIDAS PARA LOS SERVIDORES DE BASE DE DATOS SERVIDOR DE BASE DE DATOS (SRVBAT02) SERVIDOR DE BASE DE DATOS (SRVBTC01) INFORME TÉCNICO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES INFORME EJECUTIVO CAPÍTULO 4: PLANIFICACIÓN DEL MEJORAMIENTO ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVIDORES ADQUISICIÓN DE NUEVOS SERVIDORES ANALISIS DEL HOUSING DE LA EMPRESA ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE DATOS MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE DATOS DE USUARIOS INTERNOS EN EQUIFAX ECUADOR C.A MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE DATOS DE USUARIOS EXTERNOS IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO PARA EL MONITOREO CONTINUO DE LOS SERVIDORES PLAN DE MONITOREO PARA LOS SERVIDORES DE BDD Y WEB DE APLICACIONES DE LA EMPRESA EQUIFAX CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA LIBROS: TESIS: SITIOS DE INTERNET: GLOSARIO ANEXOS ANEXO 1: REPORTE DE CONSULTAS REALIZADOS A WEB SERVICES Y A LA APLICACIÓN WEB DECIDA

10 x ANEXO 2: GAMA DE SERVIDORES HP PROLIANT ANEXO 3: NIVELES DE SERVICIO DE LEVEL ANEXO 4: CONFIGURACION DEL SYSTEM DATA SOURCE ANEXO 5: CONFIGURACION DE LA HERRAMIENTA PERFORMANCE MONITOR ANEXO 6: CONFIGURACION DEL SQL SERVER ANEXO 7: CONFIGURACION DE INICIO AUTOMATICO DEL PROCESO DE MONITOREO ANEXO 8: VISUALIZACIÓN DE USO DE PROCESADOR DE LOS SERVIDORES ANEXO 9: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS MEDIDAS OBTENIDAS PARA LOS SERVIDORES EVALUADOS SERVIDOR WEB (SRVWEB03) SERVIDOR SERVIDOR WEB (SRVWEB04) PROCESADOR RED CACHÉ MEMORIA SERVIDOR SERVIDOR DE BASE DE DATOS (SRVBAT02) CACHÉ SERVIDOR SERVIDOR DE BASE DE DATOS (SRVBTC01) RED CACHÉ SERVIDOR

11 xi ÍNDICE DE FIGURAS Capítulo 1 Figura 1-1: Orgánico funcional Equifax C.A Figura 1-2: Orgánico funcional del área de IT Equifax C.A... 8 Figura 1-3: Topología de la red de Equifax Ecuador C.A Capítulo 3 Figura 3-1: Porcentaje de tiempo de procesador para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-2: Interrupciones por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-3: Bytes recibidos por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones.. 45 Figura 3-4: Bytes enviados por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones.. 46 Figura 3-5: Porcentaje de aciertos en mapas de datos para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-6: Lecturas de páginas por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-7: Bytes disponibles para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-8: Paginas por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Figura 3-9: Porcentaje de uso de la RAM para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones. 51 Figura 3-10: Porcentaje de tiempo de procesador para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-11: Interrupciones por segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-12: Porcentaje de tiempo de disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-13: Porcentaje tiempo de lectura de disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-14: Porcentaje Tiempo de escritura en disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-15: Media en segundos transferencia para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-16: Longitud media de la cola de disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-17: Porcentaje de bytes leídos para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-18: Porcentaje de tiempo de disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-19: Porcentaje de tiempo de disco para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-20: Porcentaje de utilización de la red (Bytes recibidos) para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-21: Porcentaje de utilización de la red (Bytes enviados) para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-22: Lecturas de páginas/segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos... 66

12 xii Figura 3-23: Lecturas de páginas/segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-24: Paginas por segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-25: Porcentaje de uso de la RAM para SRVBAT02 servidor de base de datos Figura 3-26: Porcentaje de tiempo de procesador para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-27: Interrupciones por segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-28: Porcentaje de tiempo de disco para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-29: Porcentaje tiempo de lectura de disco para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-30: Porcentaje Tiempo de escritura en disco para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-31: Media en segundos transferencia para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-32: Longitud media de la cola de disco para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-33: Bytes leídos por segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-34: Bytes escritos por segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-35: Porcentaje de espacio libre para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-36: Lecturas de páginas/segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-37: Bytes disponibles para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-38: Paginas por segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos Figura 3-39: Porcentaje de uso de la RAM para SRVBTC01 servidor de base de datos Capítulo 4 Figura 4-1: Flujo de procesos de para la migración de servidores Figura 4-2: Porcentaje del espacio utilizado para respaldos de información de usuarios del Edificio Comandato Figura 4-3: Porcentaje del espacio utilizado para respaldos de información de usuarios del Edificio torre Figura 4-4: Porcentaje del espacio utilizado para respaldos de información de usuarios clasificado por área Figura 4-5: Diagrama de MOVEIT en una red empresarial

13 xiii ÍNDICE DE TABLAS Capítulo 1 Tabla 1-1: Inventario de Hardware Tabla 1-2: Leyenda de la topología de la red de Equifax Ecuador C.A Tabla 1-3: Características de los servidores de base de datos y web de aplicaciones Tabla 1-4: Descripción de las metodologías Capítulo 2 Tabla 2-1: Características de los servidores web de aplicaciones Tabla 2-2: Características de los servidores de base de datos Tabla 2-3: Índices de desempeño asociados a los servidores web de aplicaciones y de base de datos Tabla 2-4: Valores umbrales de los índices de desempeño seleccionados para un servidor web de aplicaciones Tabla 2-5: Valores umbrales de los índices de desempeño seleccionados para un servidor de base de datos Capítulo 4 Tabla 4-1: Servidores Web de aplicaciones de Equifax Ecuador C.A Tabla 4-2: Servidores de base de datos de Equifax Ecuador C.A Tabla 4-3: Servidores de desarrollo de Equifax Ecuador C.A Tabla 4-4: Servidores de archivos de Equifax Ecuador C.A Tabla 4-5: Servidor de finanzas de Equifax Ecuador C.A Tabla 4-6: Tipo de archivos permitidos y no permitidos para respaldar Tabla 4-7: Cantidad en MB de información respaldada por cada usuario Tabla 4-8: Porcentaje de asignación de espacio en GB para cada área de la Empresa Equifax Ecuador C.A Tabla 4-9: Cronograma para el proceso de respaldo en cinta Tabla 4-10: Calendario de migración de casilleros

14 xiv ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Anexo 1-1: Total de consultas semanales a los reportes y web services Anexo 2 Anexo 2-1: Gama de servidores HP PROLIANT Anexo 4 Anexo 4-1: Captura de la ubicación de Data Sources (ODBC) Anexo 4-2: Captura de la ventana de configuración ODBC Data Source Administrator Anexo 4-3: Captura de la ventana de configuración Create New Data Source Anexo 4-4: Captura de la ventana de configuración Create New Data Source to SQL Server Anexo 4-5: Captura de la ventana de configuración Create New Data Source to SQL Server Anexo 4-6: Captura de la ventana de configuración Create New Data Source to SQL Server Anexo 4-7: Captura de la ventana de configuración Create New Data Source to SQL Server Anexo 4-8: Captura de la ventana de configuración ODBC Microsoft SQL Server Setup Anexo 4-9: Captura de la ventana de configuración ODBC Microsoft SQL Server Setup Anexo 5 Anexo 5-1: Captura de la ventana de configuración Performance Monitor Anexo 5-2: Captura de la ventana de configuración Create new Data Collector Set Anexo 5-3: Captura de la ventana de configuración Create new Data Collector Set Anexo 5-4: Captura de la ventana de configuración Escoger Contadores a medir Anexo 5-5: Captura de la ventana de configuración Create new Data Collector Set Anexo 5-6: Captura de la ventana de configuración Performance Monitor Anexo 5-7: Captura de la ventana de configuración DataCollector01 Properties

15 xv Anexo 7 Anexo 7-1: Captura de la ventana de creación de un archivo.bat Anexo 7-2: Captura de la ubicación de Task Scheduler Anexo 7-3: Captura de la ventana de configuración Task Scheduler Anexo 7-4: Captura de la ventana de configuración Create Task Anexo 7-5: Captura de la ventana de configuración New Trigger Anexo 7-6: Captura de la ventana de configuración New Action Anexo 8 Anexo 8-1: Captura de la ventana archivo Excel Grafico de Uso de Procesador Anexo 9 Anexo 9-1: Errores de permiso de acceso para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Anexo 9-2: Errores de acceso concedido para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Anexo 9-3: Inicios de sesión por segundo para SRVWEB03 servidor web de aplicaciones Anexo 9-4: Porcentaje de tiempo de procesador para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-5: Interrupciones por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones. 166 Anexo 9-6: Bytes recibidos por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones 167 Anexo 9-7: Bytes enviados por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones 168 Anexo 9-8: Porcentaje de aciertos en mapas de datos para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-9: Lecturas de páginas por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-10: Bytes disponibles para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-11: Paginas por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-12: Porcentaje de uso de la RAM para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-13: Errores de permiso de acceso para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-14: Errores de acceso concedido para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones Anexo 9-15: Inicios de sesión por segundo para SRVWEB04 servidor web de aplicaciones

16 Anexo 9-16: Porcentaje de aciertos en mapas de datos para SRVBAT02 servidor de base de datos Anexo 9-17: Inicios de sesión por segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos Anexo 9-18: Inicios de sesión por segundo para SRVBAT02 servidor de base de datos Anexo 9-19: Errores de permiso de acceso para SRVBAT02 servidor de base de datos. 180 Anexo 9-20: Porcentaje de utilización de la red (Bytes recibidos) para SRVBTC01 servidor de base de datos Anexo 9-21: Porcentaje de utilización de la red (Bytes enviados) para SRVBTC01 servidor de base de datos Anexo 9-22: Porcentaje de aciertos en mapas de datos disco para SRVBTC01 servidor de base de datos Anexo 9-23: Inicios de sesión por segundo para SRVBTC01 servidor de base de datos. 184 Anexo 9-24: Errores de permiso de acceso para SRVBTC01 servidor de base de datos. 185 Anexo 9-25: Errores de acceso concedido para SRVBTC01 servidor de base de datos xvi

17 xvii RESUMEN El presente proyecto de titulación detalla la evaluación efectuada a los servidores web de aplicaciones y de base de datos de la empresa Equifax Ecuador C.A. Estos son servidores de producción, a través de los cuales, los clientes de la empresa tienen acceso a los distintos productos y servicios que han contratado. El Capítulo I contiene la caracterización de la empresa, enfocándose en el área de tecnología. Adicionalmente se presenta la justificación de la metodología aplicada y la descripción de la herramienta escogida para la evaluación. El Capítulo II muestra la descripción de los servidores a evaluar; se plantean los problemas encontrados y las hipótesis para cada problema, se presentan los índices de desempeño para cada tipo de servidor con sus respectivos valores umbrales. Finalmente se planifican las sesiones de medida, realizando un previo análisis del objetivo, la disponibilidad, el tipo de carga, y el periodo representativo. En el Capítulo III se realiza la evaluación de los servidores, una vez obtenidas las mediciones de los índices más representativos se presentan los resultados mediante gráficos conjuntamente con la interpretación de cada uno de ellos. También se presenta el informe técnico y ejecutivo, con los aspectos más relevantes de la evaluación. El Capítulo IV es una propuesta de varias mejoras para el área de tecnología, éstas se las realizaron en base a las necesidades que han aparecido en el proceso de transición que atraviesa la empresa con Equifax Perú. El Capítulo V muestra las conclusiones y recomendaciones obtenidas del proyecto, esto se lo realizó en base a la retroalimentación por parte de la empresa.

18 xviii PRESENTACION Los actuales cambios presentados por el Estado Ecuatoriano, en lo concerniente a la ley de Burós de Crédito, obliga a la empresa Equifax a generar cambios en su estado actual como buró, por lo cual se necesita saber las condiciones actuales de la infraestructura tecnológica para que la empresa se adapte a los posibles cambios y escenarios que surjan en el futuro. Por lo que se vuelve necesaria la evaluación de los servidores claves para la empresa así como también establecer posibles mejoras que se pueden implementar en el área de tecnología. Uno de los principales objetivos de un sistema de cómputo es el de obtener el más alto rendimiento con el coste mínimo, es decir, optimizar la forma en que trabajan tanto el hardware como el software del mismo. Esta evaluación y mejoras presentadas servirán para apoyar los procesos actualmente realizados así como también proponer un mecanismo para el monitoreo continuo del desempeño de los principales servidores existentes en Equifax Ecuador C.A.

19 1 1. CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Equifax Ecuador C.A. ofrece servicios de consulta sobre la información crediticia de personas consolidando esta información en la central de riesgo, tanto de entidades financieras y comerciales, esto a través de la aplicación web DECIDA, adicionalmente se tienen alrededor de 90 productos personalizados para clientes corporativos (Web Services) 1, los cuales trabajan con dos servidores web de aplicaciones y con dos servidores de base de datos, por esta razón la carga de los servidores es extremadamente alta, generando posibles fallos en el sistema de consultas, cuellos de botella y desembocando en pérdidas económicas para la empresa. La aplicación web DECIDA brinda servicio desde el año , utilizando el mismo hardware desde ese entonces. También se debe mencionar que las características físicas de los servidores han sido mejoradas, conforme el aumento de la carga de trabajo y el incremento de clientes, pero en la actualidad no se ha mejorado las características físicas de los servidores debido a que el fabricante en este caso HP ha discontinuado la fabricación de los modelos y componentes físicos de los servidores con los que cuenta la empresa CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA 4 Nombre: Equifax Ecuador C.A. Dirección: Av. Iñaquito N 1261 y Av. Naciones Unidas Ed. Comandato 3er piso. Teléfono: (593-2) Línea de negocio: Servicios de información crediticia, Buró de Crédito 1 Información proporcionada por el área de ventas. 2 Información proporcionada por el área de IT. 3 Ver (Capitulo 1, CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES) 4 Tomado de la página de la empresa: https://www.equifax.com.ec/website/contactos.html

20 INTRODUCCIÓN 5 Equifax Ecuador C.A. es un buró de información crediticia dedicado a integrar y proporcionar información, previo a la concesión de un crédito, cuyo objetivo principal es registrar el historial crediticio de las personas y empresas que hayan obtenido algún tipo de crédito, financiamiento, préstamo o servicio. Aprovechando una de las mayores fuentes de consumo y datos comerciales, junto con analítica avanzada y tecnología, para crear percepciones modificadas para requisitos particulares que enriquecen tanto el desempeño de las empresas y la vida de los consumidores. La Información hoy en día es un elemento importante, que mantiene activas a las empresas y que hace la vida de las personas más simples. Pero la información es buena únicamente por la inteligencia que provee. Ahora más que nunca obtener información precisa es crucial. La transparencia de la información crediticia beneficia tanto al país como a sus habitantes. Años atrás se otorgaban créditos sólo a quienes poseían bienes. Hoy en día, la información hace posible que muchos ciudadanos, por el solo hecho de cumplir con sus obligaciones de pago, puedan acceder a un crédito únicamente con la presentación del documento de identidad y una constancia o certificado de ingresos. De este modo, la historia de buen cumplimiento de las obligaciones de pago se transforma en un bien que enriquece el patrimonio de los ciudadanos PRINCIPAL ACTIVIDAD 6 Equifax ofrece soluciones de inteligencia de crédito empresarial, gestión de cartera, detección de fraudes, herramientas de marketing. Facultando a consumidores a entender su información personal de crédito, para proteger su identidad y maximizar su bienestar financiero. La principal actividad de Equifax C.A es la prestación de servicios web Crediticios (Reportes, Score, Riesgo crediticio) esto a través de su 5 Tomado de la página de la empresa: https://www.equifax.com.ec/website/nuestraempresa.html 6 Tomado de la página de la empresa: https://www.equifax.com.ec/website/diferencia.html

21 3 página web A continuación presentamos varios de los productos que ofrece la empresa: Reportes Web de Crédito Los reportes de crédito estándar que ofrece la empresa se clasifican en: Smart: reporte web claro y de fácil interpretación de la situación crediticia actual de la persona consultada. Consolida la información crediticia de la persona en la central de riesgos, casas comerciales y entidades de micro crédito. Presenta la información de habilitación para el manejo de cuentas corrientes. Plus: reporte web de crédito que presenta la situación crediticia actual e histórica. Reporte gráfico que permite una clara evaluación del perfil crediticio a partir del año Consolida la información crediticia de la persona en la central de riesgos, casas comerciales y entidades de micro crédito. Presenta la información de habilitación para el manejo de cuentas corrientes. Full: reporte web de crédito que presenta la situación crediticia actual e histórica con un profundo detalle. Indicadores crediticios históricos Reporte gráfico que permite una clara evaluación del perfil crediticio a partir del año Consolida la información crediticia de la persona en la central de riesgos, casas comerciales y entidades de micro crédito. Presenta la información de habilitación para el manejo de cuentas corrientes.

22 4 Análisis y Aprobación De Crédito Los modelos y soluciones son reportes web personalizados y estos se clasifican en: Score: es un modelo analítico que predice, la probabilidad que una persona natural incurra en un atraso de 60 o más días en los próximos meses, utilizando información contenida en las bases de datos de la empresa. Predicción del comportamiento de pago y disminución del riesgo. Pre-aprobación de crédito. Rápido descarte de clientes. Calificación objetiva. Reducción de costos del proceso de aprobación. Incremento de capacidad de aprobación de créditos. Califica: es una solución, programada para facilitar la evaluación automática de los clientes, conforme a las políticas definidas por el cliente. Uniformidad de criterios para las evaluaciones (Consistencia). Reducción del tiempo de evaluación. Mayor precisión de las decisiones crediticias y ofertas comerciales. Aplicación sistematizada de la política en diferentes puntos de atención. Flexibilidad y celeridad para implantar políticas. Permite evaluar la calidad del crédito que genera la política vigente. Administración de Crédito Es un reporte web personalizado, denominado Alerta. Alerta: identificación temprana del cambio en los indicadores de riesgo crediticio. Conocer los cambios (positivos o negativos) en el perfil crediticio. Recuperación de Crédito Es un reporte web personalizado, denominado Recupera.

23 5 Recupera: efectivo apoyo al proceso de recuperación de cartera de nuestros clientes. Proceso realizado por entidad autorizada por la Superintendencia de Bancos. Deudor prioriza el pago. Efectivo proceso de cobro de saldos: pequeños, medianos y grandes LINEAMIENTOS EMPRESARIALES Misión Proveer a nuestros clientes soluciones, a través de la gestión y el tratamiento de la información, brindando un servicio con integridad, solidez y compromiso; optimizando el retorno financiero de corto y largo plazo a nuestros accionistas Visión Ser el confiable proveedor de Soluciones de información que les permita a nuestros clientes tomar las decisiones importantes con mayor confianza Valores Integridad. Independencia. Confidencialidad. Transparencia. Profesionalismo y trabajo en equipo. 7 Tomado de la página de la empresa: https://www.equifax.com.ec/website

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