1. Resumen Ejecutivo y presentación Puente Consultores Funcionalidad de la Solución... 7

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2 1. Resumen Ejecutivo y presentación Puente Consultores Funcionalidad de la Solución Módulo de Preventa Integración a los Sistemas Centrales Gestión del Proceso de Venta Mecanismo de Transmisión Beneficios para la Compañía Beneficios para la Fuerza de Ventas Beneficios para la Gerencia de Ventas Implementación de la Solución Plan Inicial del Proyecto Equipo de trabajo Arquitectura de la Solución ViSOff Módulo de Captura y Transmisión de Datos Esquema de Conectividad Software Entregable Plazos de Proyecto Soporte Mantención y soporte de las aplicaciones móviles: Clientes Página 2

3 Junto con saludarle muy cordialmente, tenemos el agrado de colocar en sus manos una breve descripción funcional de nuestro producto para Proyectos de Automatización de Fuerzas de Venta, junto a una descripción de nuestros servicios. Puente Consultores es una Empresa especializada en Consultoría de Procesos y Consultoría SAP R/3, nace con la misión de establecer relaciones de largo plazo con sus clientes, prestando apoyo de negocio y consultoría especializada en SAP. Algunos de los clientes y actividades realizadas: Consumo Masivo Retail Construcción Agroindustrial Industrial Artel SAIC : Proceso de estabilización del sistema SAP, Capacitaciones y Consultoría de puesta en marcha de nuevas funcionalidades. Desarrollo interface con sistema POS. Empresas AASA : Proceso de estabilización del sistema SAP, Capacitaciones y Consultoría de puesta en marcha de nuevas funcionalidades. Soporte de negocio y TI. CIAL Alimentos : Proceso de estandarización del sistema SAP en sus módulos SD y MM. JGB ( Colombia ) : Implementación Flujo EDI para ventas. Casa&Ideas : Retail con más de 25 tiendas. Capacitación y Soporte permanente en SAP. Arco Prime Ltda.(Pronto Copec ) : Retail con más de 80 tiendas. Gerenciamiento Pos Go Live y Soporte. Arco Alimentos Ltda. : Fábrica de Alimentos para Retailers y Distribución de alimentos. Reorganización de procesos de Ventas y Distribución, en conjunto con la adecuación SAP R/3 a los mismos. Pizza Hut: Diseño e Implementación de sistema de información bajo plataforma OLAP EBEMA : QA implementación SAP, Soporte y estabilización. Constructora Salfa : Soporte SAP y desarrollo conectividad con sistema OLAP. Empresas Volcán : Soporte e implementación de nuevas funcionalidades. Semillas Pionner : Grupo Du-Point, Assestment Template USA. Fosko S.A. : Diseño e implementación de sistema de control de máquinas. Página 3

4 Tecnología SAP Chile: Diseño e Implementación solución Corrección Monetaria para productos de fabricación propia. Para Puente Consultores es fundamental el desarrollo de relaciones de largo plazo con sus clientes, por ello, trabajamos en forma conjunta para entregar soluciones de valor agregado. Quedando a su disposición para responder cualquier duda, le saluda atentamente, Jorge Puente Triantafilo Socio Puente Consultores jorge@puente-consultores.cl Página 4

5 1. Resumen Ejecutivo Producir los bienes hoy en día no cuesta nada, pero comercializarlos adecuadamente, utilizando una estructura de costos eficiente que permita generar un buen margen de contribución, ese es el gran desafió En el tema de la administración de las fuerzas de ventas de terreno, ya no es suficiente estar presente geográficamente en un territorio, es necesario disponer de una fuerza de ventas proactiva dispuesta a realizar un trabajo sistemático de cobertura territorial, con precios actualizados, información de crédito de clientes actualizada, con rutas establecidas o auto gestionadas, con condiciones de negociación claras, ofreciendo condiciones y fechas de despacho que se puedan cumplir, para ello necesariamente hay que disponer de herramientas de apoyo. Nadie discute el desafío de ser cada día más eficiente en el trabajo rutinario y que se debe dejar tiempo para desarrollar la fidelidad de los clientes (que están cada día más exigentes), estableciendo relaciones de largo plazo con ellos, cumplir con los compromisos y las expectativas que les generamos, todo esto, manteniendo una estructura de costos controlada, ya que los márgenes de comercialización están cada día más ajustados. Los mercados son cada vez más competitivos, por lo tanto la racionalización y profesionalización del Proceso de Ventas hoy es una necesidad. La automatización de los procesos de apoyo a la gestión de ventas, son una realidad probada, la labor de ventas ha dejado de ser un proceso manual o semi automatizado, ineficiente y de alto costo operativo. Atrás quedan las pérdidas de horas productivas de personal de ventas, que tenía que invertir largas horas en trasladarse a las oficinas de la empresa para validar información de stocks, precios obtener descuentos especiales, o simplemente dedicado a procesos administrativos. En algunos rubros, la preparación tardía de los despachos, así como el no cumplimiento de la entrega de los productos, puede significar la pérdida de un cliente. El objetivo que nos hemos propuesto al desarrollar e implementar nuestra solución, es realizar de una forma más eficiente el proceso de venta de cara al cliente, con el consecuente ahorro en los costos de procesamiento. El manejar información móvil, le permitirá a su Asesor Comercial, ofrecer un servicio de superior calidad a sus clientes, entregando información oportuna y fidedigna de la disponibilidad de productos, precios, promociones, estados de crédito de clientes, entre otros. En particular el gran valor agregado de nuestra solución radica en la comunicación de igual lenguaje con el ERP SAP R/3; hemos incorporado, de acuerdo experiencia recogida de los clientes preferentemente Página 5

6 de consumo masivo, las funcionalidades más utilizadas del ámbito de precios ( pricing ) del módulo SD. Con ello no es necesario alterar la política comercial, en su aspecto de precios, para que una solución de ventas móviles opere en el Dispositivo Móvil del Asesor Comercial. La fuerza de ventas podrá disponer de la misma información y lógica de operación de una venta realizada directamente en el ERP o en la aplicación móvil. Este enfoque nos permite no sólo interactuar con el ERP SAP R/3, sino que con cualquier otro sistema sea del mundo de los ERP s o sistemas Legacy. Con la implementación de nuestra solución, la fuerza de ventas de su compañía podrá enviar y procesar notas de venta, desde cualquier punto del territorio nacional donde la cobertura de comunicación móvil esté presente, de esta forma toda la información obtenida en terreno será recibida por los sistemas centrales, sin la necesidad de llenar formularios de cotizaciones o notas de pedido, realizar llamadas de confirmación, ni menos trasladarse a las oficinas de la empresa para realizar, chequeos de inventario, ingreso de datos posteriores para ingresar la información. Página 6

7 2. Funcionalidad de la Solución Cada vendedor o ejecutivo de ventas cuenta con un dispositivo móvil basado en Windows CE, el cual contiene la aplicación que le permiten desarrollar su labor en forma remota, la información está disponible luego de los procesos de sincronización, permitiendo validar disponibilidad de productos ( no en línea ), actualizaciones de precios, cambios de estado de la situación de crédito de un cliente, un mini Olap de estadísticas, directamente sobre su equipo con la información rescatada desde la base central de comunicaciones. El siguiente diagrama, ilustra el circuito del proceso de negocios que está soportado por la aplicación. Página 7

8 2.1. Módulo de Preventa A continuación describiremos la funcionalidad del Aplicativo : Criterios de Selección de Clientes Se han incorporado criterios de búsqueda de clientes de acuerdo a parámetros establecidos en el maestro de clientes como ser grupo de precios, RUT ( Id Fiscal ), nombre, código. El dispositivo de un vendedor contiene sólo los clientes asignados a él mediante las funciones de interlocutor o representante de ventas del maestro de clientes. Página 8

9 Manejo de Rutas El proceso se inicia con el asignación de clientes a una Ruta o fecha de visita esperada. Esta labor se puede efectuar días previos a la visita o el mismo día; el proceso de sincronización se encargará de actualizar la información de los clientes agendados para la fecha. El aplicativo contiene modalidad de agendamiento autogestionado por el vendedor y/o centralizado. Al iniciar la elaboración de una cotización o pedido, la búsqueda de clientes responde a la Ruta previamente establecida. Luego de seleccionado el cliente, se despliega la información relacionada como: RUT, Razón Social o Nombre, condición del cliente (con o sin deuda, etc.), Forma de pago, además del área de ventas (una o más) al que pertenece. Página 9

10 Información de Crédito o Cuenta Corriente El sistema presenta información del estado de vencimientos de crédito del cliente, se manejan distintos estados por cliente, por ejemplo : deuda vencida clasificada en tramas de días así como la deuda por vencer también clasificada en tramas de días. Esta información se actualiza con cada proceso de sincronización desde los sistemas centrales de la empresa, cuando existan cambios en el estado de deuda del cliente. Adicionalmente se presenta el detalle de la cuenta corriente con los documentos que constituyen partidas pendientes o abiertas Fecha de Despacho Para el caso de notas de venta, el sistema por defecto puede calcular la fecha del despacho, regla de negocio que debe ser proporcionada por su compañía, éste calendario se establece por cliente y en base a los días hábiles determinados en el ERP. Opcionalmente se presenta un calendario para programar una fecha distinta si fuera necesario, siendo seleccionada libremente para cada línea de la nota de venta. Página 10

11 Selección de Productos Los productos se seleccionan por distintos atributos: Código el cual responde a búsqueda por caracteres, descripción, jerarquía, sector y dos atributos que permiten establecer las categorías y subcategorías de los mismos; adicionalmente se establecen otros criterios de selección. El vendedor selecciona cualquier atributo e inicia la búsqueda, desplegando todos los productos que cumplan el criterio y proporcionando información general del producto así como los saldos y otros. Una vez seleccionado el producto, se muestran las cantidades de múltiplos de la unidad de venta (1 por defecto), precio lista, EAN, stock disponible (correspondiente al valor transmitido en la última sincronización y de acuerdo a las reglas de verificación de disponibilidad configuradas en el ERP). Al enviar la nota, se valida la disponibilidad de stock de cada producto en el ERP SAP R/3, el resultado de esa verificación es informada directamente al vendedor item a item en el ERP SAP R/3, pudiendo ser enviado desde SAP un mail con el resultado de su transacción, así como un correo al vendedor ( todas estas configuraciones son factibles en el ERP SAP R/3 ). Reglas de negocio comerciales están incorporadas en la aplicación, en específico la posibilidad de disponer de Notas de Ventas sugeridas ( basadas en la funcionalidad de propuesta de pedidos de SAP ) de modo que al iniciar la elaboración de la nota de venta se puede seleccionar la modalidad de operación: Manual o libre ingreso Histórico que incorpora la diferencial de unidades vendidas del mes en curso versus mismo mes año anterior Pedidos sugeridos los cuales se establecen en SAP y se asignan según las reglas del mismo a los clientes; esta es una poderosa herramienta para la comercialización al permitir al vendedor Página 11

12 ofrecer una paleta o mix de productos deseados de acuerdo a la política comercial de la compañía para los diferentes segmentos o clasificaciones de clientes. Una segunda regla de negocio incorporada corresponde a la posibilidad de administrar productos relacionados, esto se basa en la funcionalidad SAP de determinación de material; consiste en poder ofrecer productos del tipo sustitutos o bien enfocarlo como un mecanismo de cross-selling, funcionalidad también soportada por el aplicativo y que se nutre de la regla de cross-selling de SAP. La tercera regla de negocio incorporada tiene relación con establecer productos que constituyen novedades, las cuales pueden responder a políticas de incorporación de nuevos productos o bien acciones de ofrecimiento de productos que están presentando una baja rotación; esta herramienta es muy importante al momento de publicitar nuevos productos o bien revivir aquellos que no se están comportando de acuerdo a lo proyectado. Cada producto o material se marca según el estatus comercial en SAP para discriminar si es una novedad transmitible al sistema móvil. Página 12

13 Listas de Precios El dispositivo muestra por defecto el precio de lista del producto, en valores netos según sea la configuración de precios. La construcción del precio se hace mediante el algoritmo de esquema de cálculo de precios establecido en SAP y que le corresponda al cliente de acuerdo a las parametrizaciones de Esquema de Cliente y Esquema de Documento. Las funcionalidades incorporadas en el aplicativo corresponden a: Aplicación de precios, recargos y reducciones Matching de acuerdo a secuencias de acceso definidas con acierto completo o parcial Manejo de exclusión de condiciones dominantes Determinación de escalas de acuerdo a material de precio o rutinas de asignación del valor común de búsqueda de escalas Posibilidad de incorporar rutinas de Fórmula de Cálculo y Cálculo de Base para la condición. En ciertos casos se puede establecer un esquema de precios particular para las operaciones efectuadas mediante la aplicación o bien sea necesario algún ajuste al esquema parametrizado en el ERP a fines de disponer de subtotales necesarios para el funcionamiento de la aplicación. Los precios se actualizan durante el proceso de sincronización, cada vez que existan cambios y hayan sido transmitidos a la base de datos que alimenta a los dispositivos, permaneciendo en ellos. Página 13

14 Mientras se ingresan los productos, el sistema calcula el total de unidades vendidas y el monto total en moneda ($). Adicionalmente, se despliega una pantalla con Observaciones que puede ser incorporado como un texto de ventas en la nota de pedido Administración y Gestión de Venta Especializada (Proyectos en Terreno) Se ha provisto a la aplicación de una funcionalidad especia que consiste en atender a clientes especializados desde el punto de vista técnico y según el desarrollo en el tiempo. Esto es el caso de una obra en terreno o cualquier proyecto que dependiente de la Etapa de ejecución tienen necesidades diferentes en la oferta de productos. Esta funcionalidad guía al Representante Comercial, mediante una proposición de materiales o productos dependiente de la Etapa en que se encuentra el proyecto que desarrolla el cliente; esta relación es administrada como Listas de Materiales asociados a la Etapa. Página 14

15 La estructura de para la determinación del mix de materiales a ofrecer está representada en la siguiente jerarquía: En forma posterior a la selección de la proposición se puede aplicar las reglas de cross-selling mencionadas anteriormente Revisión y Envío de Notas de Pedidos Antes de proceder al envío hacia los sistemas centrales de la empresa, la cotización o pedido puede ser revisado, modificado y/o eliminado, o se pueden actualizar sus productos, cantidades. Cada pedido o nota de venta responde a un estado: EDitable o modificable, LIberada o a firme la cual ya no es alterable y SIncronizada que significa que fue enviada a los sistemas centrales. El envío de las cotizaciones o pedidos se realiza en línea al momento de iniciar la acción de sincronización. Las Notas de Venta llegan a un repositorio intermedio a SAP (Base Stagging) desde donde y en una frecuencia de carga establecida será incorporada al sistema SAP, ésta quedará disponible en forma inmediata en el sistema correspondiente, para su revisión y aprobación de precios y condiciones. Toda Página 15

16 nota de venta vuelve a ser calculado su Pricing por SAP al momento de ser ingresada, siempre que la configuración de la clase de pedido en SAP así lo estipule. Se optimiza el proceso de preparación de productos que realiza el área de logística (Despacho y Distribución) al reducir significativamente los tiempos del proceso y potenciales errores de generación de una nota de venta respecto de un sistema tradicional (papel, teléfono) Estadísticas Nuestro aplicativo cuenta con una estadística a nivel del vendedor resumida de las ventas de los últimos 13 meses móviles; adicionalmente cuenta con dos reportes OLAP donde se muestra la venta por cliente, producto o material, sumado a 3 criterios adicionales que son definidos durante el proyecto. Hemos incorporado también la posibilidad de informar las metas de ventas del vendedor como herramienta de gestión del mismo, así como información de su metas de recaudación. Esta información puede estar en el sistema SAP o bien ser informada en forma externa; procedimiento que se define y ajusta en cada implementación. Página 16

17 3. Integración a los Sistemas Centrales Nuestra solución provee los mecanismos de interconexión al sistema ERP1, SAP principalmente por cuanto nació de un desarrollo específico en este ambiente. No obstante, es un modelo que permite funcionar con otras plataformas de software, recibiendo o bien manteniendo la configuración de los esquemas de cálculo de precios y descuentos en la base stagging. 4. Gestión del Proceso de Venta Se incorpora un aplicativo específico para la administración de parámetros del sistema de ventas móviles así como un set de reportes de detalles de notas de ventas y frecuencia de visita según el agendamiento de rutas. Página 17

18 5. Mecanismo de Transmisión Nativamente, la solución ha sido concebida Batch, a pedido del vendedor; ello por cuanto las zonas de cobertura de señal telefónica móvil es variable. De esta manera, los vendedores no requieren concurrir a sus respectivas oficinas comerciales para actualizar sus pedidos. Independiente de lo anterior, el sistema Batch a pedido tiene múltiples ventajas en comparación con un sistema manual, entre las que podemos mencionar: Página 18

19 5.1. Beneficios para la Compañía. Más tiempo de los vendedores en terreno Disminución de la cantidad de viajes diarios y semanales a las oficinas centrales Mejor manejo de inventarios. Mejor imagen ante clientes, las ventas son a firme. Información en Línea de la actividad en terreno Registro semi en línea de toda la gestión de ventas y los compromisos adquirido. Planificación de procesos productivos o actividades de despacho. Eliminación de procesos administrativos. Eliminación del proceso de digitación. Disminución de errores en el proceso de ventas Beneficios para la Fuerza de Ventas Al preparar los pedidos, el vendedor tendrá acceso en línea a la información actualizada de los sistemas centrales Evita el uso de listados y los formularios. Al hacer ventas en firme se establece una relación de confianza con el cliente final (su Asesor Comercial siempre despacha lo que vende) El vendedor carga con una herramienta compacta Extensión de tiempo para la actividad en terreno (no es necesario volver a la oficina para preparar las cotizaciones o ingresar las notas de venta) Mejor servicio al cliente final: información inmediata de disponibilidad, tiempo de entrega y crédito Para el vendedor contar con esta herramienta significa reducir fuertemente las horas y costos de transporte, lo que se traduce en un aumento de la productividad de la fuerza de venta El vendedor estará permanentemente conectado a la oficina a un costo mensual bajo, pudiendo utilizar las herramientas de correo y mensajería provistas nativamente en estos dispositivos Beneficios para la Gerencia de Ventas Conexión permanente con la fuerza de Ventas Minimización del tiempo de revisión y aprobación de Cotizaciones y Notas de Venta, pudiendo automatizarse casi por completo. Control de nota de venta generada ya que la información es incorporada en corto tiempo al sistema SAP. Mejora la gestión de la actividad en terreno al contar con información real de las rutas y de lo que sucede con los vendedores en la calle. Facilita el control del cumplimiento de las políticas de venta. Página 19

20 6. Implementación de la Solución 6.1. Plan Inicial del Proyecto Para la correcta implementación del proyecto, consideramos la ejecución de las siguientes actividades: Reunión Inicial Presentación General del Proyecto, discusión y afinamiento de la Carta Gantt estándar del Proyecto, estableciendo los roles y responsabilidades de Puente Consultores y su Compañía, identificación de los grandes hitos del proyecto y los factores críticos de éxito. Identificación de responsables por área funcional y sistemas Análisis de Requerimientos Obtención de especificaciones funcionales detalladas del proceso de preventa y características particulares del mismo en lo relacionado a notas de venta y la conectividad hacia los sistemas centrales. Se determina la adherencia de las estructuras de datos, se identifican las fuentes validas de información, estructuras de datos requeridos y se especifica en detalle el mecanismo de conectividad que está a priori establecido por la compañía celular que su Empresa seleccione. Con ello se establece el Análisis de GAP s Implementación de la Solución En esta etapa se implementan nuestros módulos aplicativos en forma remota, adecuando las funcionalidades particulares de la empresa y que haya sido previamente acordado (referirse al análisis de GAP s). Se consideran las adecuaciones al Back Office (Stagging) cuya principal función es la interacción entre los dispositivos móviles y la interacción transaccional con los sistemas de la empresa Pruebas Las pruebas se ejecutan permanentemente durante la etapa de implementación, además, se considera la ejecución de una prueba final y el inicio de un período de marcha blanca. Página 20

21 Capacitación Una vez finalizadas las pruebas, teniendo los módulos en condiciones para entrar en producción, se ejecuta una capacitación masiva de vendedores por parte del equipo interno del CLIENTE. Recomendamos designar monitores o líderes de un grupo de vendedores a los cuales se les efectúa una capacitación más específica e intensiva; en especial si la fuerza de ventas se encuentra distribuida en diferentes ciudades del país, es recomendable designar estos monitores Puesta en marcha La puesta en marcha debe ser una actividad gradual y en base a criterios acordados con el CLIENTE. Dentro del plan del proyecto se establece el programa de actividades Equipo de trabajo Para la correcta ejecución de este proyecto, se conformará el siguiente equipo de trabajo, el cual debe estar disponible durante el periodo de duración del proyecto, a fin de asegurar él cumplimento de la Carta Gantt del proyecto en los plazos. Del Cliente. Jefe de Proyecto Un usuario especialista funcional del Proceso de Ventas, con conocimiento de las políticas y condiciones comerciales de la empresa. Especialista(s) en los Sistemas de Centrales (Funcionales y Comunicaciones), con el conocimiento de los sistemas internos de su Empresa y del ambiente de conectividad que utilizaremos. Puente Consultores. Gerente de Proyecto Especialista Programador Aplicativo Especialista de Back Office (ABAP y Consultoría Funcional) Este equipo trabaja coordinadamente en la ejecución del Plan del Proyecto acordado por los jefes de proyecto. Página 21

22 7. Arquitectura de la Solución ViSOff 7.1. Módulo de Captura y Transmisión de Datos El dispositivo móvil propuesto consiste en un computador portátil con teléfono móvil (externo o incorporado) con sistema operativo Windows CE ( Windows Mobile ), cargado con nuestro software para la captura de datos y conectado a la red de transmisión vía un teléfono celular. Nuestro aplicativo puede operar en equipos con Windows XP realizando algunos desarrollos particulares. Este dispositivo tiene la funcionalidad de transmitir toda la información hacia el sistema central, desde cualquier lugar físico en el territorio nacional, donde exista cobertura de datos del sistema de telefonía celular. La información de actualización es enviada desde el sistema central cada vez que sea necesario y On Demand, de esta forma se garantiza que la última información actualizada a nivel central (listas de precios, rutas, productos vigentes, promociones, etc.) está disponible en los dispositivos móviles en la medida que es necesaria y el vendedor así lo considere. Con el objetivo de hacer más eficiente el intercambio de datos, el aplicativo está diseñado para actualizarse en el dispositivo móvil en base a novedades (sólo aquello que cambió) lo cual disminuye el volumen de tráfico de datos Esquema de Conectividad Página 22

23 Recomendamos que la solución de comunicaciones sea por medio de VPN proporcionada por la compañía móvil que su Empresa contrate; ello garantiza la seguridad y estabilidad de comunicaciones en los procesos de sincronización. Puente Consultores no se hace responsable del setup necesario para la comunicación celular Software Entregable El Cliente deberá proveer las siguientes licencias de software e equipamiento: Servidor con la Base de Datos SQL Server instalada (Servidor de Publicación Stagging) SAP Gui instalado en este servidor Ambiente SAP Desarrollo y Test Ambiente SAP Productivo Directorio común ( entre servidor SQL Server y servidor SAP ) para transferencia de archivos de información Puente Consultores entregará las siguientes piezas de software: Aplicativo Ventas Móviles a instalar en dispositivos móvil. Script de creación de la Base de Datos Visoff_DEV, Visoff_QAS y Visoff_PRD para SQL Server. Programa de procesamiento de transferencia de archivos planos SAP -> Stagging creado en ABAP. Aplicativo a instalar en Servidor Stagging para el procesamiento Stagging -> SAP. Aplicativo de Administración y consultas hacia Servidor Stagging. Programas ABAP de extracción de información hacia archivos planos. RFC s de carga de Notas de Ventas. Página 23

24 8. Plazos de Proyecto Teniendo previsto que un proyecto conjunto entre Puente Consultores y el CLIENTE, sin considerar adecuaciones al aplicativo, se estipula un proyecto de 2 meses de implementación dividido en las siguientes fases las cuales se ejecutan en forma remota, salvo las de definiciones y capacitación al equipo interno de proyecto. Página 24

25 9. Soporte 9.1. Mantención y soporte de las aplicaciones móviles: Ante cualquier anomalía en el funcionamiento del aplicativo y las funcionalidades previamente proporcionadas, Puente Consultores responde sin costo para el CLIENTE por su corrección, independiente del tiempo que haya transcurrido desde la puesta en marcha, siempre que trate de un fallo del aplicativo y no de cambios de reglas de negocio o inadecuado uso de la funcionalidad implementada. En forma permanente se están haciendo mejoras a la solución móvil en conjunto con ir agregando nuevas funcionalidades, las cuales su Empresa será beneficiaria sin costo, salvo si requiere de consultoría específica para funcionalidades SAP que no tenga implementadas. También se presta un permanente soporte remoto a los jefes del proyecto, con el propósito de mantener una operación eficiente utilizando el 100% de las prestaciones del aplicativo. En forma permanente se irán incorporando las nuevas funcionalidades genéricas. El valor del soporte asciende a un 15% anual del valor licenciado y es de pago por anticipado como se estila en la industria. Página 25

26 10. Clientes Nos es muy gratificante presentar los clientes en los cuales nuestra aplicación opera actualmente: Chile Colombia Artel SAIC o Empresa dedicada al rubro de Artículos Escolares y de Papelería ( Comercio Masivo ) o Cuenta con una paleta de productos cercana a SKU o Su Fuerza de Ventas asciende a 14 personas o Inicio de Operación ViSOff, Noviembre 2006 o Contacto: Sr. Antonio Vivanco, Jefe de Informática CIAL Alimentos ( La aplicación está implementada para la administración de devoluciones en conjunto con Visoff Rendición de Transporte ) o Empresa Productora y comercializadora de productos de cecinas bajo las marcas San Jorge, La Preferida o Su paleta de productos corresponde a 600 SKU o La Fuerza de Ventas actualmente es de 25 personas en la administración de devoluciones o Inicio de Operación ViSOff, Agosto 2009 o Contacto: Sr. Fernando Carrasco, Gerente de TI Laboratorios JGB o Empresa productora, importadora y comercializadora de productos de alimentos e higiene o Cuenta con una paleta de productos cercana a 600 SKU o Su Fuerza de Ventas asciende a 60 personas o Inicio de Operación ViSOff, Mayo 2008 o Contacto : Sra. Aura Maria Londoño ( aura.londono@jgb.com.co ), Gerente de Procesos y Tecnología Página 26