Índice. 1. Objetivo Asignación de responsalidades Alcance Procedimientos relacionados Documentos relacionados...

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2 Índice 1. Objetivo Asignación de responsalidades Alcance Procedimientos relacionados Documentos relacionados Proceso Procedimiento de backup local de servicio ms-sql Procedimiento de extracción de backups en forma local con medio removible... 6 a. Desde cliente con sistema operativo linux... 8 b. Desde cliente con sistema operativo windows... 8 c. Opción de generación de copia en dvd Pprocedimiento de recuperación de datos a. Recuperación de datos localmente resguardados b. Restauración básica de Base de Datos SQL ANEXO I ANEXO II ANEXO III Mesa de ayuda Revision historica Lista de distribución... 18

3 1. Objetivo Normar los procedimientos de resguardo y restauración de las bases de datos vinculadas a las aplicaciones de la Dirección de Servicios Administrativos y Financieros (DSAF), detalladas a continuación. CtaCob (Cuentas a Cobrar) CtaCup (Base relacionada a Cuentas a Cobrar, Cupones) DtaCup (DTAs del SGS) FondoNet (Fondo rotatorio) 2. Asignación de responsabilidades Aplicaciones Centrales: Ejecución de procedimientos de resguardo de las bases de datos correspondientes a las aplicaciones de la DSAF y restauración de archivos resguardados (usuarios con permisos de administración) Desarrollo de Proyectos: Generación del Plan de Mantenimiento de las bases de datos MS-SQL que alojan los datos pertenecientes a los sistemas de la DSAF (usuarios con permisos de administración de bases de datos). Informático Regional de cada Centro Regional: Extracción de archivos de backup en forma local. Cabe resaltar que todos los procedimientos detallados a continuación deberán ser llevados a cabo por el personal de las áreas anteriormente nombradas o con la asistencia de los mismos, ingresando al equipo en forma remota o localmente (de ser técnicamente posible) con usuario y contraseña personal autorizada, según niveles de Administración de sistema u Operador, habiendo antes informado debidamente al Área Aplicaciones Centrales y Mesa de Ayuda. Las solicitudes de restauración de datos se deberán iniciar mediante un ticket, para lo cual se procederá a informar telefónicamente a la Mesa de Ayuda, quién cargará un pedido de trabajo en el sistema de Mesa de Ayuda ( de modo tal de poder luego asignar un técnico dedicado a dicha tarea. 3. Alcance El presente documento es de aplicación en todos los Centros Regionales que cuenten con sólo un servidor de datos y en los cuales se encuentra en producción las aplicaciones citadas en el párrafo anterior. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 3 de 18

4 4. Procedimientos relacionados No tiene. 5. Documentos relacionados RE-G-APCE_001 - Registro BK DB DSAF Centros Regionales 1 Servidor_ , ver Anexo I FR-G-APCE_001 - Solicitud de restauración de , archivos y carpeta, ver Anexo II 6. Proceso 6.1 Procedimiento de backup Local de Servicio MS-SQL En el servidor MS-SQL se ejecuta el Plan de Mantenimiento automático programado por personal de Desarrollo de Proyectos para las siguientes bases de datos: CtaCob (Cuentas a Cobrar) CtaCup (Base relacionada a Cuentas a Cobrar, Cupones) DtaCup (DTAs del SGS) FondoNet (Fondo rotatorio) El mismo se ejecuta en forma local y diariamente a las 02:00hs. En el proceso se eliminan los archivos anteriores de backup, de modo tal que sólo se conservan como resguardo las últimas 4 (cuatro) generaciones de cada base de datos. Se comprobarán los procesos de backup como se explica más adelante. En este proceso se guardan los archivos de backup con la extensión.bak en el directorio de Backups del servidor SQL. El formato del archivo será (Ejemplo): CtaCob_db_aaaammddhhmm.bak FondoNet_db_aaaammddhhmm.bak Respetará entonces el formato: BaseDatosSQL_db_aaaammddhhmm.bak Siendo aaaa:año, mm: mes, dd:día, hh:hora, mm:minutos Este formato es de utilidad para identificar con exactitud cuándo fué hecho el backup correspondiente y de ese modo poder utilizarlo según sea necesario. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 4 de 18

5 Los directorios correspondientes pueden variar según el servidor y espacio en disco disponible, por lo que los archivos de backup locales pueden encontrarse en las siguientes ubicaciones físicas según el Centro Regional detallado a continuación: UBICACIONES DE ARCHIVOS DE BACKUP Servidor (IP) Jujuy-av ( ) Virasoro-av ( ) Formosa-av ( ) Tucuman-av ( ) Sanjuan-av ( ) Santarosa-av ( ) Comodoro-av ( ) Chivilcoy-av ( ) Mdq-av ( ) Lazareto1 ( ) Tesor_Huergo ( ) Ubicación de archivos de backup C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP E:\SQL2000Datos\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP D:\SQLServer\MSSQL\BACKUP E:\BaseDatosSQL\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP Las ubicaciones anteriores pueden comprobarse explorando el directorio correspondiente ejecutando Inicio / Programas / Microsoft SQL Server/ Administrador Corporativo, si no se dispone de un ícono con el Administrador Corporativo se puede hacer: Inicio / Ejecutar: "C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\SQL Server Enterprise Manager.MSC" Una vez abierto hacer click y expandir Servidores Microsoft SQL Server / Grupo de SQL Server / (local) Windows NT / Administración / Planes de Mantenimiento. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 5 de 18

6 Una vez expandido el path se visualizará en el panel derecho el plan de mantenimiento correspondiente a las bases de datos, seleccionaremos por ejemplo el Plan de Mantenimiento BD1 y hacemos click con el botón derecho, luego indicar la opción Propiedades; nos aparecerá una ventana con las características del plan de mantenimiento donde se visualizarán las pestañas General, Optimizaciones, Integridad, Copia de seguridad completa, Informes y Copia de Seguridad del registro de transacciones. En este caso nos interesa ver la pestaña Copia de seguridad completa donde podremos ver en que directorio del equipo local se está efectuando el backup correspondiente al plan de mantenimiento que hemos seleccionado. Hacemos click en la pestaña Copia de seguridad completa y veremos que deberá estar seleccionado Disco y Utilizar este directorio del siguiente modo: C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\BACKUP Además de esta información se podrá ver el horario en el que se ejecuta el plan, la rotación de archivos y el formato en el que se resguardarán los archivos. Si surgiera la necesidad de cambiar alguno de éstos parámetros se deberá en forma obligatoria dar aviso previo a Aplicaciones Centrales y Desarrollo de Proyectos de modo tal de poner en consideración y efectuar un análisis sobre dicho cambio. 6.2 Procedimiento de extracción de backups en forma local con medio removible Diariamente, el Informático Regional deberá efectuar copia de los archivos de resguardo generados por el MS-SQL Server, en otro medio de almacenamiento externo al servidor en el cual se alojan las bases de datos, pudiendo este ser un medio extraíble (disco USB, Pen Drive, DVD, etc) o bien una PC, debiendo el mismo ser de uso exclusivo para este fin. Se debe mantener un registro documentado de éstas copias junto con una retención histórica de los archivos de por lo menos seis (6) meses. Se debe utilizar el archivo RE-G-APCE_001 - Registro BK DB DSAF Centros Regionales 1 Ser<Nombre del Centro Regional> (Anexo I) que se encontrará en la Intranet del Organismo ( bajo el apartado de Formularios / Gestión Técnica, para el asentar por escrito el medio y datos solicitados sobre las copias de los backups con el siguiente formato (Ejemplo): PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 6 de 18

7 RE-G-APCE_001 - Registro BK DB DSAF Centros Regionales 1 Ser <Nombre del Centro Regional> Fecha Nombre del Archivo de Backup Medio Rótulo del Medio Lugar física en el cual se guarda el medio Base de Datos Nombre del Agente que generó la copia 24/08/10 CtaCup bak DVD Backups Agosto 2010 Caja fuerte del 2do piso (Tesorería) Cuentas a Pagar Adrian Smith 25/08/10 C:\RegistroBKP\Cta Cob bak PC Ref. Backups Agosto 2010 Piso 2 Oficina 5 Cuentas a Cobrar Carlos Santana 25/08/10 E:\RegistroBKP\Fon donet bak PEN Backups Agosto 2010 Caja fuerte Piso 2 Oficina 5 Fondo rotatorio Adrian Smith 26/08/10 E:\RegistroBKP\Dta Cup bak HD-USB Backups Agosto 2010 Caja fuerte Piso 2 Oficina 5 DTA Carlos Santana El mismo se deberá remitir semanalmente, los días martes, por correo electrónico a Aplicaciones Centrales: aplicaciones@senasa.gov.ar En el caso de extraer los backups con un disco, lectograbadora DVD USB removible o bien generando una copia en un Pen Drive, se deberá conectar el mismo en los ports USB habilitados en el panel frontal del servidor o utilizar la lectograbadora de DVD frontal (en el caso de que se disponga de una). El documento RE-G-APCE_001 deberá estar guardado en el servidor en la ubicación: C:\RegistroBKP (Crear la carpeta en el caso de que no se encuentre creada) y en la PC del Informático Regional respetando la misma ubicación que en el servidor de datos. Cuando Aplicaciones Centrales reciba semanalmente el registro ubicará los mismos ordenados por Centro Regional en el recurso de red \\Aplicaciones\RegistrosBKPCentrosRegionales El acceso al recurso anteriormente nombrado es de exclusividad de los usuarios con contraseñas autorizadas de los administradores del área Aplicaciones Centrales. Recordar que el frente de los equipos DELL860 presentan un protector plástico el cual se retira haciendo presión sobre la traba de seguridad que se encuentra sobre el extremo lateral izquierdo de éste, de este modo se destraba descubriendo la lectograbadora, botón de encendido/apagado, leds indicadores de estado de los discos, conector VGA para monitor y los ports USB. Los equipos HP DL180G5 tienen al frente sobre el panel izquierdo los ports USB y no presentan tapas para remover. Una vez retirado el frente protector (si tuviera) y conectado el disco USB (recomendado), Pen Drive o colocado un DVD virgen de 4.7Gb o 8.5Gb (Dual Layer), se procederá luego a conectarse en forma remota a través como se detalla a continuación. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 7 de 18

8 a. Desde cliente con Sistema Operativo Linux Abrir una terminal xterm con Alt+F2 o en Aplicaciones/Accesorios/Terminal, ejecutar luego: rdesktop -g 1000x700 <IP del servidor> Se puede cambiar la resolución de la pantalla a visualizar de modo tal de ajustarla a nuestro monitor, Ej: 640x480, 1024x768, en este caso hemos elegido 1000x700 b. Desde cliente con Sistema Operativo Windows Inicio / Programas / Accesorios / Conexión a Escritorio Remoto Ingresar los datos que solicita la conexión: nombre del equipo o bien la dirección IP correspondiente. Cabe recordar que para la realización de este procedimiento se encuentran autorizados tanto el Informático Regional como el personal de las áreas Aplicaciones Centrales y Administración Aplicaciones DSAF. Una vez conectado con el usuario y contraseña correspondiente, abrir el Explorador de Windows y ubicar la carpeta que corresponda según el servidor (ver arriba en tabla UBICACIONES DE ARCHIVOS DE BACKUP). Se deberá copiar la carpeta completa indicada para cada servidor o bien los archivos.bak contenidos en ella. Tener especial atención sobre la acción a realizar sobre los archivos.bak o carpeta. Se debe COPIAR (no CORTAR) para luego PEGAR en destino, que en caso general tendrá una unidad por ejemplo G: (según la letra de unidad que se encuentre disponible). En la unidad de destino se deberá crear previamente una carpeta o directorio preferentemente con la nomenclatura: BackupSQLddmmaaaa Siendo la nomenclatura: dd=día, mm=mes y aaaa=año Recordar que luego de finalizada la copia se deberá quitar en forma segura el dispositivo USB para conservar la integridad de datos contenidos en él. Esto se hace efectivo haciendo click en el icono Dispositivos USB y eligiendo la opción Retirar el dispositivo en forma segura. c. Opción de generación de copia en DVD De existir una unidad grabadora de DVD en el equipo o bien de disponer de una lectograbadora externa con conexión USB se procederá a realizar la copia de los backups en uno o varios volúmenes de DVD. El tipo de DVD virgen a utilizar estará sujeto al tamaño de los archivos a resguardar. Podrán utilizarse DVD-R de 4.7Gb o de 8.5Gb (Dual Layer) y el software compatible para la creación de estos resguardos. Se recomienda utilizar en el servidor el software CDBurnerXP para crear una compilación de bakups. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 8 de 18

9 Nota: De no encontrarse instalado correctamente puede descargarse e instalar desde la URL: Hacer click en Inicio/Programas/CDBurnerXP Para crear tal tipo de compilación, seleccione Disco de datos, desde la ventana de inicio. Una vez que haya realizado lo anterior, la ventana principal cambia, y aparece una ventana dividida en dos partes. Esta distribución doble puede ser vertical u horizontal de acuerdo con sus preferencias. Usted puede encontrar esta opción del tipo de mosaico o cascada desde el menú Vista Mosaico Horizontal. Use la Ventana del Explorador, superior o izquierda, de acuerdo con la distribución que usted ha elegido, para navegar y localizar la carpeta que contiene los datos que usted desea copiar. La otra ventana, llamada Ventana de Compilación, contendrá al final los archivos y carpetas que deben ser grabados en el disco. En la parte totalmente inferior de la ventana existe una barra que representa el espacio usado y disponible del disco, y alguna otra información representada en esta barra de estado. Para añadir archivos o carpetas a la compilación, seleccione la carpeta de origen en la presentación de carpetas (a la izquierda) o abra una carpeta en la lista de archivos y carpetas haciendo doble clic sobre la carpeta. Entonces usted podrá seleccionar los archivos que desea copiar marcándolos (oprima la tecla Ctrl. para selecciones múltiples). Oprima el botón de Añadir, o arrastre y suelte la selección efectuada hasta la Ventana de Compilación. Si ha añadido accidentalmente algo que no desea, selecciónelo en la Ventana de Compilación y oprima el botón de Quitar o presione la tecla de Supr en su teclado. Para grabar una compilación que aparece en la Ventana de Compilación, oprima el botón de Grabar La opción de Dejar el disco abierto le permitirá añadir más información de datos posteriormente. La opción de Finalizar disco hace que el disco quede definitivamente como de sólo lectura, sin poder añadir más datos posteriormente. La selección de cualquiera de estas dos primeras opciones hará que se inicie el proceso de grabación inmediatamente. En el caso de existir una falla en la conexión u otra dificultad para conectarse remotamente puede conectarse un monitor VGA o compatible en el conector correspondiente ubicado en el frente del equipo, además de un teclado y mouse USB para poder ver la consola directamente desde el equipo. El modo de loguearse es el mismo como si se hiciera desde una terminal remota. En caso que ninguno de estos métodos resulte satisfactorio el Informático Regional deberá comunicar la novedad a Aplicaciones Centrales para solucionar el problema. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 9 de 18

10 6.3 Procedimiento de recuperación de datos Como primer paso para la recuperación de datos deberá completarse el formulario FR- G-APCE_001 - Solicitud de restauración de s, archivos y carpetas (Anexo II) que se encuentra en la Intranet de Senasa, bajo la sección Formularios / Gestión Técnica, el cual deberá ser completado por duplicado y firmado por el coordinador del área que corresponda. Junto con el formulario se cargará el pedido por Mesa de Ayuda para luego asignarlo al técnico correspondiente. El personal de Aplicaciones Centrales se comunicará telefónicamente o se presentará en el sitio para realizar la recuperación de los datos. a. Recuperación de datos localmente resguardados Con el formulario de FR-G-APCE_001 - Solicitud de restauración de s, archivos y carpetas ya completo con los datos necesarios se procederá a realizar la búsqueda correspondiente al archivo o carpeta en el medio extraíble en el cual el Informático Regional realiza los resguardados diariamente, utilizando para ello el RE-G-APCE_001. Se recomienda tener a mano la copia del RE-G-APCE_001 correspondiente. Proceder a la conexión del medio removible del mismo modo como se explica en el procedimiento de backup local. Realizar el proceso inverso, de modo tal de ubicar los archivos necesarios en el medio removible y copiarlos en la carpeta correspondiente a los backups que se generan con el Plan de Mantenimiento automático del Servidor MS SQL. Este procedimiento se hace abriendo el Explorador de Windows y en la unidad del disco removible, por ejemplo G: se ubicará la carpeta nombrada como fué indicado anteriormente: BackupSQLddmmaaaa Luego ubicar la carpeta de backups según corresponda a la tabla UBICACIONES ARCHIVOS DE BACKUPS y copiar desde la unidad removible las/os carpetas o archivos deseados al directorio de destino, desde donde luego realizaremos la reconstrucción de la base de datos en cuestión. De haber realizado la copia de los archivos de backup en la PC del Referente Informático deberá tener especial cuidado de los accesos de terceros a la misma ya que la información resguardada es de su responsabilidad. Deberá estar del mismo modo indicada la ubicación de los archivos en el Registro de archivos de backup de Centros Regionales. b. Restauración básica de Base de Datos SQL Este procedimiento es obligatorio realizarlo con la asistencia de personal de Aplicaciones Centrales. Es condición conectarse con usuario y contraseña de Administrador para realizar la siguiente tarea. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 10 de 18

11 Conectarse en forma remota al servidor de modo tal de visualizar el escritorio tal como se explica en el procedimiento de backup local. Una vez conectados y visualizando el escritorio del servidor, abriremos el Administrador Corporativo de SQL yendo a: Inicio / Programas / Microsoft SQL Server/ Administrador Corporativo Si no se dispone de un ícono con el AdministradorCorporativo se puede utilizar el comando haciendo click en: Inicio / Ejecutar : "C:\Archivos de programa\microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\SQL Server Enterprise Manager.MSC") Una vez abierto hacer click y expandir: Servidores Microsoft SQL Server/Grupo de SQL Server/ (local) Windows NT/Bases de Datos/ Primero, con la información del registro descripto en el punto 5.2, ubicaremos la base de datos a restaurar y el archivo correspondiente.bak en el backup que tengamos, en el medio extraíble o bien en el directorio donde el Plan de Mantenimiento automático lo hace diariamente. Si la base de datos que queremos recuperar no existiera en el listado debemos hacer click con el botón derecho del mouse sobre Bases de Datos y elegir Nueva base de datos, de modo tal de crear, con los parámetros default, la base de datos correspondiente, Ej: CtaCob Si ya existiera y necesitamos hacer un restore de los datos debemos hacer click con el botón derecho sobre la base de datos correspondiente, ir luego a Todas las tareas / Restaurar base de datos En Restaurar como base de datos elegimos el nombre de la base correspondiente, ya sea la creada o la ya existente. Tener en cuenta que de existir la base y de restorearla estaríamos pisando los datos existentes. Abajo elegimos la opción Desde dispositivos que nos habilitará la opción de búsqueda, hacemos click en Dispositivo, nos aparecerá seleccionada la opción Disco, y haremos click en Agregar para buscar la ubicación del archivo de backup que restauraremos. Seleccionar la opción Nombre de archivo, y buscaremos el archivo.bak más reciente o bien el que necesitemos para la restauración. Luego de seleccionar el archivo le damos Aceptar a las dos ventanas que nos aparecen. En la opción Restaurar conjunto de copia debemos verificar que se encuentre seleccionada la opción Base de datos: completa Cabe aclarar que debemos confirmar la existencia de los archivos.mdf y.ldf con el nombre de la base de datos en el path correspondiente al Data del SQL Ejemplo: C:\\Archivos de programa\microsoft SQL Server\MSSQL\Data\DtaCob.mdf y con el mismo path el archivo DtaCob.ldf Una vez comprobada la ubicación de estos archivos procederemos a aceptar la restauración de la base de datos. PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 11 de 18

12 Una vez completada se dará aviso a Aplicaciones Centrales y al área de Administración de Aplicaciones DSAF para comprobar la integridad de la base restaurada. Si se tratara de una reinstalación del servidor SQL, una vez finalizada la misma y recuperadas las bases de datos habrá que ejecutar el script de SQL de la siguiente manera (solicitar la asistencia de personal del área Desarrollo de Aplicaciones): Inicio/Todos los programas/microsoft SQL Server/Analizador de consultas En Conectar a MS-SQL Server indicar el nombre del equipo en cuestión Ej: jujuyav En Conectar usando indicaremos: Autenticación de Windows, luego haremos click en Aceptar Acto seguido ingresar el siguiente script: USE Nombre de la base de datos GO EXEC sp_change_users_login 'Auto_Fix', 'usuario', NULL, 'password' Ejecutar con F5 PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 12 de 18

13 ANEXO I RE-G-APCE_001 - Registro de resguardo de archivos de backups Centro Regionales PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 13 de 18

14 ANEXO II FR-G-APCE_001 - REGISTRO SOLICITUD DE RESTAURACIÓN DE S, ARCHIVOS Y CARPETAS PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 14 de 18

15 ANEXO III CONTACTOS Área / Contacto Dirección Teléfono #Corporativo Aplicaciones Centrales Av Paseo Colon 367 Piso 11 Frente / 5208 aplicaciones@senasa.gov.ar Guillermo Villarreal Av Paseo Colon 367 Piso 11 Frente Carlos Ibarra Av Paseo Colon 367 Piso 11 Frente int 6091 gvillarreal@senasa.gov.ar # cibarra@senasa.gov.ar #250 Guardia Aplicaciones Centrales (Después de las 18Hs) Av Paseo Colon 367 Piso 11 Frente guardia@senasa.gov.ar #1905 Mesa de ayuda Av Paseo Colón 315 Piso mesadeayuda@senasa.gov.ar #1200 Desarrollo de Proyectos Av Paseo Colón 315 Piso Marcelo Barros Av Paseo Colón 315 Piso mbarros@senasa.gov.ar Alejandro Dgiovanni Av Paseo Colón 315 Piso adigiova@senasa.gov.ar Pablo Moretti Av Paseo Colón 315 Piso pmoretti@senasa.gov.ar PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 15 de 18

16 7. Mesa de Ayuda Ante cualquier duda o consulta puede hacerlo a: Mesa de Ayuda Teléfono: Corporativo: # mesadeayuda@senasa.gov.ar PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 16 de 18

17 8. Revisión Histórica Fecha Versión Motivo PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 17 de 18

18 9. Lista de distribución Apellido y Nombre del Agente Barros, Marcelo Asiento de funciones Fecha Firma Capelli, Gerardo Capelli, Guillermo Di Giovanni, Alejandro Gómez, Marcelo Ibarra, Carlos Moretti, Pablo Reynaldi, Javier Roldán, Ezequiel Sottile, Claudio Villarreal, Guillermo PR-G-APCE_001 Procedimiento backup y restore DB aplicaciones DSAF 18 de 18