Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento. Orquestando el Conocimiento 1

Transcripción

1 Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento Orquestando el Conocimiento 1

2 Nuestra Empresa Capacitación Habilidades Competencia Procesos Mejores Prácticas en el Modelo de Negocio Participamos cadena Tecnología de valor del cliente Solución ITSM (innovación en la demanda Innovamos Orquestando el Conocimiento 2 4

3 Enfoque: Orquestación Tecnologías para ITSM Observación y Prototipación Administración de Servicios Comportamientos Organizacionales Gobernabilidad TI Catálogo de Servicios Gestión Riesgo y Cumplimientos Orquestando el Conocimiento 3 3

4 Conceptos de Lean Services "...un proveedor de servicios lean proporciona un personal con una alta formación y preparación que es capaz no sólo de resolver los problemas específicos de los clientes, sino también de identificar la causa sistémica de los mismos. Esto permite la implantación de medidas preventivas permanentes en los distintos elementos de la solución, de forma que se elimina el origen de los problemas antes de que estos se produzcan de forma que los usuarios ya no tengan que hacer llamadas Se desprende de la excelencia en la producción de servicios como lo ha realizado Toyota desde hace más de 20 años Orquestando el Conocimiento 4

5 Impacto del enfoque Lean en TI Orquestando el Conocimiento 5

6 Servicios de Capacitación Cursos Oficiales:! Concientización ISO/IEC 20000! Fundamentos ISO/IEC 20000! Consultor ISO/IEC 20000! Riesgo y Cumplimiento TI! Fundamentos de Seguridad TI basados en ISO/IEC 27002! Cursos Gobierno TI:! Concientización gobierno TI! Fundamentos Cobit! Taller Gobierno TI! Taller VAL IT! Taller Risk IT Especiales:! Taller de liderazgo! Gestión de Servicios Orquestando el Conocimiento 6

7 Estructura Certificaciones de ITIL Advanced Diploma Por favor observe que los créditos documentados en este diagrama están sujetos a cambios por el desarrollo e implementación del esquema de certificaciones de v3 acordado por el Consejo de Certificaciones 22 Créditos Requeridos ITIL Expert (Working Title) 3 Días 3 Service Strategy Continual Service Improvement Service Design Lifecycle Stream Service Transition Managing Through the Lifecycle Service Operation Capability Stream Service Offerings & Agreements Release, Control & Validation 5 Planning, Protection & Optimisation Operational Support & Analysis 4 5 Días 5 Días 3 Días ITIL v3 Foundation 2 Orquestando el Conocimiento 7

8 Salarios Anuales en USA Relacionados con Certificaciones de TI Miles de USD Tipo de Certificación Salario Anual ITIL Service Manager Certification ITIL Expert CCDP - Cisco Certified Design Professional ITIL Practitioner - Intermediate Certification CISSP - Certified Info Systems Security Professional PMP - Project Management Professional ITIL Foundation Certification 98.9 CCNP - Cisco Certified Networking Professional 96.4 CCDA - Cisco Certified Design Associate 94.4 CCNA Voice 89.1 CCNA Security 87.5 MCSE on Windows Server CCNA Routing and Switching 81.3 CompTIA Security+ Certification 75.1 MCSA on Windows Server MOS: Microsoft Office Specialist 71.2 MCTS: Windows Vista Configuration 70.9 CompTIA Network+ Certification 70.7 CompTIA A+ Certification 68.1 MCDST: Microsoft Certified Desktop Support Tech 63.5 Global Knowledge & Tech Republic survey related to average salaries in IT. Orquestando el Conocimiento 8 8

9 Servicios de Consultoría Durante más de 25 años, Fox IT ha ayudado a los clientes a tener un mejor control y administración de la infraestructura de TI y a mejorar en general la entrega de sus servcios de TI. Fox IT adopta un enfoque pragmático, orientado a los resultados aplicando más de 500 años hombres de conocimiento de cómo las personas, procesos y tecnología mejoran las Operaciones de TI. Los servicios de Fox IT están soportados por las mejores prácticas de la industria como ITIL y MOF, ISO/IEC y COBIT. Cubriendo todo el ciclo de vida de la administración de servicios nosotros:! Comenzamos entendiendo los objetivos clave del negocio! usamos foxroi para construir un caso de negocio para la mejora del Servicio! Llevamos a cabo una evaluación foxmaps con los valores iniciales de madurez de sus procesos y proporcionamos un Mapa de Ruta para mejorar! Definimos y documentamos sus procesos usando nuestro único acelerador de mejores prácticas, foxprism El resultado es un enfoque de ciclo de vida con un estudio del flujo del proceso de principio a fin que se entrega en menos tiempo usando los Aceleradores de Implementación de Fox IT. Orquestando el Conocimiento 9

10 El Ciclo Emocional del Cambio rendimiento óptimo R e n d I m I e n t o shock evitar Culpa a externos aceptación Culpa a Sí mismo T i e m p o Orquestando el Conocimiento 10

11 Innovación Una Nueva solución de MUY alto valor para un problema que nuestros clientes tienen sin ni siquiera saber aún que lo tiene. Se desprende de considerar el VALOR como LO QUE NUESTRO CLIENTE QUIERE (Paul Graham, Y Combinator, Silicon Valley) Orquestando el Conocimiento 11

12 En el Mundo hay 4 tipos de personas u Las que hacen que las cosas pasen u Las que miran cómo pasan las cosas u Las que esperan que les pasen las cosas u Las que no saben que algo pasa hasta que es demasiado tarde Fuente: ITIL Perspective 2008 Las Vegas Orquestando el Conocimiento 12 12

13 Orquestando el Conocimiento 13

14 Organigrama ORCI Latam Directorio Ejecutivo Judit Laguardia Axel Th.Lilie Outsourcing: Prensa y comunicaciones Diseño Creativo Gerente General Judit Laguardia Asesoramiento y Ejecución Legal Finanzas Servicio al Cliente Carla Donaire Gimena Rosas Generación de ideas e investigación Judit Laguardia Axel Th. Lilie Ezequiel Fagetti Roberto Maino Gimena Rosas Carla Donaire Olga Navarro Nicolas Seguel Werner Gayer Educación Roberto Maino Nicolas Seguel Orlando Caldas Herramienta Automatización Werner Gayer Javier Silva Consultoría Roberto Maino Nicolas Seguel Ezequiel Fagetti Olga Navarro Judit Laguardia Orquestando el Conocimiento 14

15 Alianzas Estratégicas ITSM SOFTWARE Orquestando el Conocimiento 15