Catálogo de Servicios y Capacitación

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1 Catálogo de Servicios y Capacitación Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura y Auditoría de Servicios de TI ENTREGANDO SERVICIOS AÑOS w w w. g l o b a l l y n x. c o m

2 Nuestros clientes describen su experienciacon con Global Lynx: Contenido Contar con especialistas en la materia otorga tranquilidad. El diseño de procesos y su guía para implementarlos fue fundamental en nuestro proyecto de implementación de mejores prácticas Camilo Román, Pemex Su experiencia en la gestión de servicios y herramientas para la gestión, permitió que un proyecto complejo se volviera más fácil de lograr con resultados como la optimización de la operación de la Mesa de Servicios, que proyectó un ahorro anual de 30 millones de pesos Juan Carlos Lass, IMSS El nivel de conocimiento del instructor fue excelente, lo mismo que su habilidad para transmitirnos conocimiento Jesús Tapia, Compartamos Banco Los resultados de la auditoría que nos realizaron, fueron muy importantes para la Dirección y una base para tomar decisiones Saúl Castillo, Grupo Mexicano de Seguros Por su especialización en estándares y gestión de TIC, hemos establecido un convenio de colaboración institucional que nos ha permitido contar con sus recomendaciones para el programa de la maestría en Sistemas de Información Mtro. Pedro F. Solares Soto, Maestría en Administración del Servicio de TI, Universidad Iberoamericana Acerca de Global Lynx... Cómo trabajamos?... Cómo otorgamos valor a su negocio... Servicios de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones... Capacitación en Global Lynx COBIT Curso de Diseño e Implementación de Procesos ITIL ISO/IEC ISO/IEC MOF Cloud Computing Gestión de Riesgos de TI Continuidad de Negocio CMMI 11. Auditoría PMBOK (PMI ) Gobierno Corporativo de TI MAAGTIC EVC (Enterprise Value Creation)... Tabla de Cursos de Capacitación... La información contenida en este material está sujeta a cambios sin previo aviso. ITIL is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office. The Swirl logo is a Trade Mark of the Cabinet Office. ISO, IEC, Microsoft, MOF, CPDE, COBIT, ISACA, CISA, CISM, CRISC, Risk IT, SEI, CMMI, PMI, PMP, PMBOK, DRI, BCI, Glomark-Governan, EVC, Genius, BMC, Remedy, HP, Service Manager, BSM are trademarks or registered trademarks of their respective holders. All other bodies of knowledge, certifications, organizations, companies, products, services, brands, and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders V

3 Acerca de Global Lynx Alineación con las Necesidades del Negocio Medición y Control Gestión de Proyectos En Global Lynx somos especialistas en la Gestión de Servicios de TIC. Ofrecemos consultoría, capacitación y herramientas para diseñar, implementar, controlar y optimizar servicios, procesos y monitoreo de TIC. Tenemos 16 años de experiencia en la implementación de estándares y herramientas de TIC y somos reconocidos en el mercado por la calidad de nuestros servicios. Operación del Centro de Cómputo Calidad de los Servicios Administración de Riesgos GLOBAL LYNX HACIENDO LO MEJOR EN TI Seguridad de Información Perspectiva del Cliente Cumplimiento Normativo Nuestros procesos de capacitación, gestión de proyectos y ventas, están certificados en ISO 9001:2008 por BSI (British Standards Institution). ACERCA DE GLOBAL LYNX 1

4 Cómo trabajamos? En Global Lynx integramos estándares y mejores prácticas en un modelo de procesos que se adapta a sus necesidades. DISEÑAR, IMPLEMENTAR, CONTROLAR Y OPTIMIZAR SUS SERVICIOS Y PROCESOS Áreas de TI Estándares y/o Marcos Gobernabilidad ISO/IEC 38500, COBIT, MAAGTIC Gestión de Servicios ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO 9001 Operación ITIL, ISO/IEC 20000, MOF Actuar Planificar Seguridad ISO/IEC Auditoría COBIT, ISO Riesgos ISO/IEC 27005, ISO y COBIT Verificar Hacer Continuidad ISO 22301, ISO/IEC y DRI Software CMMI Oficina de Proyectos PMBOK Administración de Outsourcing OPBOK, escm 2 CÓMO TRABAJAMOS?

5 Cómo otorgamos valor a su negocio CLIENTES USUARIOS DE LOS SERVICIOS SEGURIDAD DE ACCESO SERVICIOS DE FRONT END DE CALIDAD Desempeño Disponibilidad Gestión de Servicios Medición de perspectiva del usuario Seguridad de aplicaciones Seguridad de Accesos Medición de uso de recursos MESA DE SERVICIO BASADA EN ISO/IEC SERVICIOS BASADOS EN SLA S Soporte de servicios Uso de Recursos EJEMPLO DE APLICACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS DE TIC Reporteo de información (portal) Scorecard de servicios Impacto al negocio Disponibilidad del Cliente / Usuario de Servicios Implementación de ITIL ISO/IEC COBIT ISO/IEC Para atención de usuarios y clientes. Gestión de Continuidad SEGURIDAD Seguridad Lógica Seguridad de Infraestructura Seguridad de la Información Seguridad de Aplicaciones Servidores Integración de datos de monitoreo y catálogo de servicio para medir los SLA s, OLA s Monitoreo de servidores para medición de: Disponibilidad Desempeño Uso de recursos Vista del servidor Eventos en el server Medición del servicio con la perspectiva: Proceso Infraestructura Desempeño Recursos SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA Diseño de Planes de Continuidad para: Data center (DRP) Negocio (BCP) Pruebas del Servicio Almacenamiento Aplicaciones Ambiente Site s Redes Recursos Humanos Monitoreo de Aplicaciones y BD para medición de: Disponibilidad Desempeño Vistas del servicio Eventos de la aplicación Bitácoras Monitoreo de infraestructura de redes para medir: Disponibilidad Desempeño Salud Eventos Capacitación en estándares ITIL v3 COBIT 5 ISO/IEC ISO/IEC Riesgos CÓMO OTORGAMOS VALOR A SU NEGOCIO Implementación de estándares de seguridad y Herramientas de seguridad (firewall, IDS, código, redes, balanceadores) 3

6 Servicios de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones Aplicamos nuestros amplios conocimientos de las mejores prácticas y estándares internacionales para organizaciones de: gobierno, telecomunicaciones, bancos, afores, aseguradoras, farmacéuticas, manufactura, petroquímica, energía, etc., para optimizar sus servicios de TIC. AMPLIOS CONOCIMIENTOS DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Monitoreo de Red Monitoreo de Equipo Monitoreo de Bases de Datos Monitoreo de Aplicaciones Pruebas de Software Reportes de Desempeño y Disponibilidad Automatización de Procesos Cliente hace requerimiento Verifico que no sea un ataque Direcciono petición a granjas web USUARIO FINAL Simulación de Usuario Final (perspectiva del cliente) INTERNET / FIREWALL Aplicación del conocimiento a la gestión de la red Soluciones de Seguridad ENLACES / RED 4 SERVICIOS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES Herramienta para aislar problemas Gestión de Niveles de Servicio Vistas de la Topología Reportes detallados Notificaciones de Alerta Administración basada en Web

7 Servidores de aplicación atienden requerimiento Base de datos entrega la información requerida por los servidores ERP CRM J2EE,.NET, CICS USUARIOS / WEB FRONT-END Descubrimiento y Mapeo de dependencias Servicios de Infraestructura SERVICIOS Diagnósticos Salud de Servicios Gestión del Servicio Desempeño Niveles de Servicio MIDDLEWARE BACKEND Y DATOS Monitoreo de la Infraestructura Respaldo / Recuperación Operación Infraestructura Somos expertos implementando herramientas de Hewlett-Packard como SERVICE MANAGER, BSM y ALM además de la herramienta BMC REMEDY SERVICIOS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES 5

8 ACREDITADOS POR ORGANISMOS INTERNACIONALES Capacitación en Global Lynx En Global Lynx somos proveedores de capacitación acreditados por los siguientes organismos para impartir entrenamiento, aplicar exámenes y licenciar nuestro material de capacitación. ww.exin.com Examination Institute for Information Science Global Lynx está acreditado por EXIN para proveer entrenamiento, proveer material de cursos y como centro de exámenes. Loyalist Certification Services (LCS) Global Lynx está acreditado por Loyalist Certification Services para proveer entrenamiento, proveer material de cursos y como centro de exámenes. Information Systems Audit and Control Association Global Lynx es una empresa con Licencia Oficial para usar el contenido de ISACA para desarrollar cursos, impartir entrenamiento y aplicar exámenes. Glomark-Governan Global Lynx está acreditado para la venta y entrega de licencias y cursos públicos y privados. PEOPLECERT Global Lynx está acreditado por PEOPLECERT para proveer entrenamiento, proveer material de cursos y como centro de exámenes. AUTORES DE CURSOS PARA CERTIFICACIÓN 6 Nuestros expertos en la implementación de los temas, han creado cursos aplicando nuestra metodología didáctica para ofrecerle una forma ágil de aprender, crear habilidades y certificarse.

9 1 COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY) Marco de gestión y gobierno de TI desarrollado por el Information Technology Governance Institute (ITGI) y promovido por la Information System Audit and Control Association (ISACA ). Está integrado principalmente por cinco principios y siete habilitadores, junto con un modelo de procesos genéricos de TI enfocados en prácticas de gobierno y de gestión de la TI empresarial. En conjunto contribuye a la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas por medio del logro de beneficios y la optimización de los riesgos y de los recursos, permitiendo a los ejecutivos de TIC alinear los objetivos de TI con los objetivos empresariales. ESTÁNDAR DE CONTROL Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Trayectoria de certificación en COBIT COBIT 5 COBIT 5 Implementation Assessor COBIT 5 Foundation 1.1 COBIT 5 FOUNDATION 1.2 COBIT 5 IMPLEMENTATION 1.3 COBIT 5 ASSESSOR COBIT 5 es la última edición de ISACA que consolida e integra 4.1, Val IT 2.0 y marcos de Riesgos de TI. En este curso se imparten los cinco principios clave para la gobernabilidad y la gestión de TI de la empresa, en cuanto a su terminología, estructura, conceptos básicos y principios Duración: Idóneo para personal que provee auditorías, servicios de soporte y administración de TI. En este curso se imparte la orientación básica para obtener un enfoque práctico para la implementación del Gobierno de la Tecnología de Información Empresarial (GEIT) con base en un ciclo de vida de mejora continua que debería adaptarse para cubrir las necesidades específicas de una organización. Duración: Idóneo para auditores y consultores, particularmente directores de auditoría e individuos interesados en implementar o realizar auditorías con base en COBIT. En este curso se imparte la orientación básica para llevar a cabo una valoración de capacidad de procesos, junto con los roles, las responsabilidades, las competencias requeridas y los pasos clave requeridos, desde el inicio de la valoración hasta el reporte de los resultados de la misma. Duración: Idóneo para auditores internos y externos de TI y consultores interesados en llevar a cabo valoraciones de capacidad de procesos. 7

10 METODOLOGÍA PARA DISEÑAR E IMPLEMENTAR PROCESOS MARCO DE MEJORES PRÁCTICAS PARA GESTIONAR SERVICIOS DE TIC 2 Diseño e Implementación de Procesos Las organizaciones buscan de manera constante mejorar su desempeño operativo y financiero, así como su gestión de riesgos para alinearse con los objetivos del negocio. Para lograrlo, la tendencia es utilizar marcos de mejores prácticas probadas y cumplir con las regulaciones (por ejemplo MAAGTIC, ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, etc.). Estos marcos de mejores prácticas están basados en procesos, por lo que las organizaciones necesitan comprender cómo evaluar, diseñar, implementar, integrar y gestionar procesos para Servicios de TI. 3 ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ITIL es la fuente más ampliamente reconocida y confiable de orientación en mejores prácticas en el área de ITSM. Está basada en un conjunto de mejores prácticas para la dirección y Gestión de Servicios de TIC en lo referente a personas, procesos y tecnología. Las mejores prácticas especificadas en ITIL apoyan a reducir costos, mejorar la calidad de los servicios de clientes externos e internos y a optimizar las habilidades y experiencias del personal, mejorando su productividad. El Esquema de Certificación en ITIL presenta un sistema de aprendizaje que permite a un individuo obtener créditos por todos los cursos de ITIL que pueden ser aplicados hacia un logro profesional reconocido. 2.1 CERTIFIED PROCESS DESIGN ENGINEER (CPDE ) EXISTEN 3 NIVELES DE CAPACITACIÓN En este curso se capacita sobre las mejores prácticas en el diseño, implementación, integración y gestión de procesos de TI, sin importar el marco de procesos que utilicen. El CPDE tiene como propósito permitir que las personas apliquen un enfoque práctico en el diseño y la implementación de procesos de gestión de Servicios de TI. Duración: 5 días Idóneo para responsables de diseñar, documentar, medir y mejorar procesos. 3.1 ITIL FOUNDATION CERTIFICATE En este curso se imparten las bases de los conceptos clave, principios y procesos de ITIL, para comprender los vínculos generales entre las etapas del ciclo de vida, los procesos utilizados y su contribución a las prácticas de Gestión del Servicio. Es obligatorio para poder acceder a las siguientes certificaciones. Duración: 8 Idóneo para responsables de operación y gestión de servicios de TI.

11 3.2 ITIL INTERMEDIATE QUALIFICATION CERTIFICATES En estos cursos se enseñan conocimientos detallados de los contenidos de las publicaciones centrales de ITIL. Están agrupados en dos trayectorias: a) The Service Lifecycle stream Service Strategy (SS) Service Design (SD) Service Transition (ST) Service Operation (SO) Continual Service Improvement (CSI) Duración: 4 días c / u Trayectorias de certificación en ITIL Master en ITIL ITIL Expert Managing Across the Lifecycle Intermediate Lifecycle 5 Intermediate Capability SS SD ST SO CSI OSA SOA PPO RCV b) Service Capability stream Operational Support and Analysis (OSA) Service Offerings and Agreements (SOA) Planning, Protection and Optimization (PPO) Release, Control and Validation (RVC) Duración: 5 días c / u ITIL Foundation 2 = Número de créditos por examen acreditado. c AMP Group-The Acreditor Limited 2011 Nivel ITIL Expert sólo con acumulación de más de 22 Créditos 3.3 ITIL IMPLEMENTATION Después de completar una o ambas trayectorias se puede tomar este curso para obtener un nivel experto en ITIL. Managing Across the Lifecycle (MALC) Duración: 5 días En este taller de entrenamiento para Implementación de ITIL, se capacita a los participantes para conocer, comprender y desarrollar la implementación de ITIL V3 mediante el desarrollo de ejercicios prácticos basados en casos de estudio. Implementing ITIL V3 Duración: Idóneo para responsables de implementar procesos de ITIL. 9

12 SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TIC 4 ISO/IEC INFORMATION TECHNOLOGY - SERVICE MANAGEMENT Es el primer estándar internacional para Gestión de Servicios de TI, una norma compatible con ITIL que describe un conjunto estructurado e integrado de procesos que permiten prestar de forma eficaz servicios de TIC a las organizaciones y sus clientes. Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados que permiten a las organizaciones la Provisión de Servicios, cumpliendo con los requerimientos del negocio y de los clientes y a construir y mantener un Sistema de Gestión de Servicios de TIC que cumple requerimientos de calidad internacional. Trayectoria de certificación en ISO/IEC ISO/IEC Auditor ISO/IEC Associate ISO/IEC Foundation 4.1 ISO/IEC FOUNDATION 4.2 ISO/IEC ASSOCIATE 4.3 ISO/IEC AUDITOR En este curso se imparten los fundamentos de la gestión de Servicios de TI de acuerdo con el estándar ISO/IEC Se orienta a la implementación de un Sistema de Gestión, incluyendo las relaciones con otros estándares relevantes, mejores prácticas y marcos de referencia. Duración: Idóneo para proveedores de Servicios de TI internos y externos. Associate in ITSM according to ISO/IEC En este curso se otorga una comprensión más amplia de la Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000, necesarios para tener una gestión eficaz por medio de la implementación, gestión y mejora de procesos. También ayuda a los interesados a desarrollarse como auditor interno dentro de su organización. Se obtiene una visión más amplia de las implicaciones de la implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para lograr la certificación en ISO/IEC Duración: 5 días Auditor in IT Service Management according to ISO/IEC En este curso se prepara a los auditores para realizar auditorías de primera, segunda y tercera parte de Sistemas de Gestión de Servicios de TI basados en ISO/IEC Incluye temas como: requerimientos para un Sistema de Gestión, el enfoque PDCA y los procesos de ISO/IEC 20000, conceptos básicos de auditoría, planificación e implementación de programas de auditoría en un ambiente de ITSM, medición, monitoreo, reportes y mejora de auditorías internas de ITSM. Duración: Idóneo para personal que esté involucrado de una forma práctica en implementar, coordinar, medir el desempeño o asegurar la calidad de procesos de provisión de Servicios de TI. Idóneo para proveedores de servicios internos y externos con un rol definido de ISO/IEC o individuos interesados en realizar auditorías. 10

13 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Trayectoria de cursos en ISO/IEC ISO/IEC INFORMATION TECHNOLOGY - INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEMS Estándar aceptado internacionalmente para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). ISO/IEC 2007 propone lineamientos y requisitos para dicho sistema complementados por un proceso de mejora continua y aplica a organizaciones de cualquier tamaño y actividad. El objetivo de la norma es preservar tres principios básicos: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad en activos de negocio, para reducir o mitigar riesgos de seguridad, disminuyendo el impacto adverso sobre los objetivos de negocio que se vean amenazados potencialmente por falta de controles de seguridad. ISO/IEC Internal Auditor Information Security Risk Management based on ISO/IEC Information Security Foundation based on ISO/IEC INFORMATION SECURITY RISK 5.1 INFORMATION SECURITY FOUNDATION 5.2 ISO/IEC INTERNAL AUDITOR MANAGEMENT 5.3 Based on ISO/IEC En este curso se imparte un conocimiento general en la Seguridad de la Información, en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos, con el fin de comprender los principios centrales de las guías de implementación de los controles estipulados en la norma ISO/IEC 27002, para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Duración: Idóneo para responsables de seguridad de información. Based on ISO/IEC En este curso se proporciona orientación sobre la Gestión de Riesgos de la Seguridad de la Información en su organización, sobre cómo desarrollar, implementar y soportar un marco de referencia para la Gestión de Riesgos de la Seguridad de la Información, así como un sistema ordenado para la identificación, estimación, evaluación, valoración, tratamiento y aceptación de los riesgos. Duración: Idóneo para responsables de implementar y mantener esquemas de Gestión de Riesgos. For an Information Security Management System based on ISO/IEC En este curso se prepara a los auditores para realizar auditorías de primera y segunda parte de Sistemas de Gestión de Seguridad de Información basados en ISO/IEC Se capacita a los candidatos a mejorar continuamente sus capacidades personales, soportando así su desarrollo profesional continuo dentro de su organización. Duración: Idóneo para responsables de auditoría interna y prestadores de servicio externos e internos con un rol definido en ISO/IEC

14 OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI DE MICROSOFT SERVICIOS RELACIONADOS CON TI A TRAVÉS DEL INTERNET 6 MOF 6.1 (MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK) Es un estándar internacional para Gestión de TI de MICROSOFT con el enfoque de Ciclo de Vida de Servicios de TI de otros marcos de mejores prácticas. Las organizaciones de servicios de TI basadas en MOF estructuran sus servicios de manera eficaz, estableciendo las relaciones entre la gente, los procesos y la gestión de riesgo. MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK FOUNDATION En este curso se imparte la terminología, estructura y conceptos básicos para la Gestión de TI desde la perspectiva de MOF y provee una guía para determinar lo que la organización de TI necesita y cómo hacer un enfoque exitoso hacia la Gestión de Servicios de TI. Ofrece una introducción a la Gestión de Servicios de TI y cubre los elementos esenciales de MOF incluyendo la fase de planeación, la fase de entrega, la fase de operación y la capa de gestión. Duración: Idóneo para personas que requieran un entendimiento básico del marco de referencia de MOF. 7 Cloud Computing 7.1 Cloud Computing proporciona servicios relacionados con TI a través del internet y abarca los modelos de servicios: Infraestructura como un Servicio (IaaS), Plataforma como un Servicio (PaaS) y Software como un Servicio (SaaS). Tiene el potencial de reducir costos, facilitar el mantenimiento de hardware y software y de aumentar significativamente la flexibilidad y la eficiencia; sin embargo hay riesgos potenciales y desventajas como privacidad de datos, calidad y disponibilidad, seguridad de TI, dependencia de proveedores y legislaciones. CLOUD COMPUTING FOUNDATION Este curso se enfoca en la adquisición, implementación y gestión de Cloud Computing, para comprender la implementación correcta y reconocer las opciones disponibles para mejorar el desempeño, factores críticos de éxito y cómo hacer un plan de negocio para la nube. Duración: Idóneo para responsables de definir la estrategia de migración de sistemas a la nube. 12 8

15 IDENTIFICAR, EVALUAR Y CONTROLAR RIESGOS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO 8 Gestión de Riesgos de TI Disciplina que ocupa un lugar importante en la Gestión de TI y el negocio. Es direccionada por un gran número de prácticas internacionales y de regulaciones locales e internacionales. La Gestión de Riesgos de TI requiere identificar, evaluar y controlar riesgos relacionados con la seguridad de información y con el uso de la tecnología que conforma los Servicios de TI. Esto aumenta la certeza en la continuidad del negocio y sus operaciones, al prepararse para enfrentar situaciones no deseadas pero que pueden ocurrir. 8.1 INFORMATION SECURITY RISK MANAGEMENT Based on ISO/IEC En este curso se imparten las pautas y directrices de la norma internacional ISO/IEC 27005, que le permiten identificar, evaluar y controlar riesgos de seguridad de la información dentro su organización. Duración: Este curso es el mismo que se presenta en el grupo de curos de ISO/IEC Business Continuity Management Systems Based on ISO La continuidad del negocio es la capacidad de una organización para continuar entregando productos o servicios en niveles aceptables al ocurrir un desastre o cualquier evento que interrumpa la operación normal del negocio. 8.2 IT RISK MANAGEMENT 8.3 Based on ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, ISO/IEC 20000, ISO 22301, COBIT 5 and ITIL En este curso se analizan y comparan los enfoques de Gestión de Riesgo de los marcos ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, ISO/IEC 20000, ISO 22301, COBIT 5 e ITIL para que el participante tenga una visión amplia para implementar dentro su organización un marco de Gestión de Riesgos de TIC. Duración: Idóneo para responsables de implementar y mantener esquemas de Gestión de Riesgos. BUSINESS IMPACT ANALYSIS (BIA) Based on ISO 22301, ISO/IEC and Business Continuity Institute (BCI) En este curso/taller se revisan los conceptos y técnicas para el desarrollo de un BIA y se realizan ejercicios prácticos para identificar los activos del negocio y su impacto a la organización en caso de falla. Duración: Idóneo para responsables de Seguridad de Información, Gestión de Riesgos, Gobernanza de TI y Planeación Estratégica. 9.1 ISO FOUNDATION Business Continuity Management System (BCMS) Este curso ayuda a comprender de manera amplia el ciclo de vida de implementación de un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio, mediante el uso de escenarios y casos prácticos; abarca todos los sectores del negocio, e incluye principalmente el desarrollo estratégico de un Plan de Continuidad del Negocio (BCP), un Análisis de Impacto al Negocio (BIA) y un Análisis de Riesgos. Duración: Idóneo para responsables de planear la Continuidad del Negocio y la recuperación en caso de desastre. 13 9

16 PROCESOS PARA FABRICAR SOFTWARE AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS 10 CMMI CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION Desarrollado por el SEI (Software Engineering Institute), es un enfoque de mejora de procesos que provee a las organizaciones con los elementos esenciales de procesos efectivos que al final mejoran su desempeño. CMMI define prácticas que cubren tópicos como recolectar y gestionar requerimientos, toma de decisiones formal, medición de desempeño, trabajo de planeación y manejo de riesgos entre otros. Las prácticas de CMMI pueden ser usadas en un equipo, un proyecto, una división o una organización completa INTRODUCTION TO CMMI For Development V1.3 Este curso basado en el modelo CMMI para Desarrollo (CMMI -DEV) es una herramienta que ayuda a las organizaciones a mejorar su habilidad para desarrollar y mantener productos y servicios de calidad. En el curso se describen y se discuten las áreas de procesos y componentes del modelo CMMI -DEV para localizar información relevante. Duración: Idóneo para desarrolladores de software, implementadores de procesos y miembros de equipos de evaluación de procesos de software Auditoría ISACA define un marco de auditoría para el control Interno de las organizaciones, cumplimiento de la reglamentación interna, regulaciones y el logro de objetivos donde los auditados deben entender cómo serán evaluados para comprobar el cumplimiento de su trabajo. CERTIFIED INFORMATION SYSTEMS AUDITOR (CISA ) En este curso se prepara a los profesionistas para el examen de certificación en Auditoría de Sistemas de Información con la metodología, los conceptos básicos que deben dominar y los criterios que deben ser aplicados. Los principales temas que incluye son: el Proceso de Auditoría, el Gobierno de TI, la Administración del Ciclo de Vida de Sistemas e Infraestructura, Entrega y Soporte de Servicios de TI, Protección de Activos de Información, Continuidad de Negocio y Recuperación de Desastres. Duración: 15 días (96 hrs.) Idóneo para auditores de sistemas de Información y personal de control interno PMBOK Project Management Body of Knowledge PMBOK es un libro del Project Management Institute (PMI ) que presenta un conjunto de guías y terminología estándar para Gestión de Proyectos, basado en procesos consistentes con otros estándares de gestión como ISO 9000 y CMMI. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o sus fases. PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL (PMP ) Este curso es una preparación para el examen de certificación PMP. Se imparte la terminología, estructura, conceptos, técnicas, herramientas y principios básicos contenidos en la Guía de la Gestión de Proyectos (PMBOK Guide 5th Edition) del PMI (Project Management Institute). Duración: 5 días Idóneo para Gerentes de proyecto

17 RECURSOS DE LA EMPRESA UTILIZADOS DE MANERA RESPONSABLE NORMATIVIDAD ÚNICA PARA ESTANDARIZAR LAS TIC DEL GOBIERNO FEDERAL 13 Gobierno Corporativo de TI 14 MAAGTIC El Gobierno Corporativo es el conjunto de normas y principios que regulan el diseño, la integración y el funcionamiento de los órganos de gobierno de la organización, y tiene la finalidad de proporcionar dirección estratégica, asegurar que los objetivos sean alcanzados, determinar que los riesgos sean gestionados de forma apropiada y verificar que los recursos de la empresa sean utilizados de manera responsable con base en estándares apropiados para su Gobierno Corporativo de TI. (Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones) El MAAGTIC de la SFP (Secretaría de la Función Pública de la República Mexicana) es un marco rector de procesos en materia de TIC para las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República. Esta recopilación de mejores prácticas busca establecer una normatividad única para estandarizar la forma en que se gestionan las TIC del gobierno federal. El MAAGTIC toma elementos de mejores prácticas internacionales como ITIL, COBIT, PMBOK, CMMI, RISK IT, ISO/IEC e ISO/IEC ISO/IEC FOUNDATION CORPORATE GOVERNANCE OF INFORMATION TECHNOLOGY En este curso se imparte orientación de alto nivel sobre el rol de un área de Gobierno dentro de una organización. Ayuda a asegurar la conformidad con las obligaciones regulatorias, legales, contractuales y de derecho común sobre el uso aceptable de TI y que este uso contribuya positivamente al desempeño de la organización. Duración: 2 días 14.1 FUNDAMENTOS DEL MAAGTIC Este curso es para comprender el MAAGTIC en lo referente a su terminología, estructura, conceptos básicos y procesos para la gestión; también cómo puede afectar en su organización como un marco de gestión de TIC. Duración: Idóneo para personas que requieran un entendimiento básico del MAAGTIC y profesionales de TIC trabajando para alguna dependencia de la Administración Pública Federal en México. 15

18 REDUCCIÓN DE COSTOS, EVITACIÓN DE COSTOS, AUMENTO DE INGRESOS Y PROTECCIÓN DE INGRESOS 15 EVC ENTERPRISE VALUE CREATION La metodología EVC de Glomark-Governan incluye modelos y elementos para identificar efectiva y objetivamente, evaluar y medir el valor económico creado con las inversiones en tecnología y servicios. Los beneficios que se obtienen son: Reducción de Costos, Evitación de Costos, Aumento de Ingresos y Protección de Ingresos. Function-Specific Programs Other Practice Programs Valuing IT Services ROI Process-Based Value Selling ValueMarketing Value-Based Pricing PortfolioValue Value Measurement EVC Leader ValueSourcing ProdValue OutSelling IT ValueChange InnovateValue EVC Training & Certification Programs EVCMaster (EVCm) EVCAdvanced (EVCa) EVCPractitioner (EVCp) Primary EVC Certification Levels 16 EVCFoundation

19 CURSOS DE CAPACITACIÓN Días Idioma Certificación y/o Constancia Certified Process Design Engineer (CPDE ) 5 días Loyalist Certification Services ITIL Foundation OSA, SOA, PPO, RCV 5 días SS, SD, ST, SO, CSI 4 días MALC 5 días Implementing ITIL V3 COBIT 5 Foundation COBIT 5 Implementation COBIT 5 Assessor Microsoft Operations Framework Foundation ISO/IEC Foundation ISO/IEC Associate 5 días ISO/IEC Auditor Information Security Foundation Information Security Risk Management Internal Auditor for an ISMS Certified Information Security Manager (CISM ) 5 días IT Risk Management Business Impact Analysis (BIA) 2 días Continuidad del Negocio ISO Foundation Global Lynx Gobierno Corporativo de TI Global Lynx CMMI ISO/IEC Foundation Introduction to CMMI Español Global Lynx Outsourcing TI IT Contracts and Outsourcing Management Global Lynx PMI PMP Exam Preparation 5 días PMI Auditoría Certified Information Systems Auditor (CISA ) 10 días ISACA EVC EVC Variable MAAGTICSI Fundamentos del MAAGTICSI Español GlomarkGovernan Global Lynx EXIN Cloud Cloud Computing Foundation EXIN SCRUM Scrum Master Certified (SMC ) 2 días SCRUMstudy Tema Diseño e Implementación de Procesos ITIL COBIT MOF ISO/IEC Seguridad de la Información Gestión de Riesgos TI Curso / Taller Especialista en Procesos de TI Especialista en Procesos de Negocios PEOPLECERT Global Lynx APMG EXIN EXIN EXIN Global Lynx ISACA Global Lynx globallynx.com RECOMENDADO PARA LOS ROLES Responsable de Operación de TI Especialista en Seguridad de la Información Líder de Proyecto Auditor Desarrollador de Software Niveles Gerenciales de TI

20 Oficinas Ciudad de México Génova # , Colonia Juárez, México DF, 06600, MÉXICO Tel. +52 (55) , , Certificado en ISO 9001:2008 por BSI para los servicios de capacitación, gestión de proyectos y venta de servicios Accredited Training Organization Accredited Courseware Provider Approved Examination Organization Accredited Trainers Proveedor con licencia oficial para usar el contenido de ISACA para impartir entrenamiento Accredited Training Organization Accredited Courseware Provider Approved Examination Organization Accredited Trainers Proveedor de entrenamiento ISO/IEC acreditado por EXIN Proveedor de entrenamiento MOF acreditado por EXIN Proveedor de entrenamiento de la metodología EVC -Enterprise Value Creationacreditado por Glomark-Governan Accredited Training Organization Accredited Courseware Provider Approved Examination Organization Accredited Trainers Proveedor de entrenamiento ISO/IEC acreditado por EXIN Proveedor de entrenamiento Cloud Computing acreditado por EXIN Promoviendo el Uso de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI en Beneficio de las Organizaciones CONSULTORÍA CAPACITACIÓN MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA AUDITORÍA

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