8.0DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD/ACCION: Unidad Responsable / Pasos Descripción de la Actividad/Acción

Transcripción

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2 Nº. de Pág.: 2/6 8.0DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD/ACCION: Unidad Responsable / Pasos Descripción de la Actividad/Acción Cargo Usuarios del sistema 1 Reporta (Vía telefónica, personalmente, por nota o correo electrónico) el daño ocurrido en el Sistema. (Mesa de Servicio) Informática (Página Web) 2 Ejecuta el procedimiento MPAD/DINF/001 Atención a los Usuarios, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores. 3 De extenderse la solución para reanudar la operación del Sistema se deberá: (Coordinador de Servidores) Coloca un mensaje en la pagina Web del Órgano Judicial; En caso de que el daño tenga que ver con infraestructura (artículo 24 de la Ley 15 de 7 de febrero de 2008). 4 Convoca reunión urgente con el equipo técnico para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas de solución y planificando su ejecución. Ejecuta todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su normal funcionamiento. Informática (Página Web) Levanta o elimina el mensaje colocando en la página web del Órgano Judicial y envía a los analista del sistema. 5 Emite mediante nota FORMA N/A; Certificación de Eventos anexo N 1, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran efectuar a consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de febrero de 2008). Remite la certificación a los despacho afectados y se pública en la página web, en la sección correspondiente al sistema para informar a los usuarios.

3 Nº. de Pág.: 3/6 Unidad Responsable / Cargo Pasos Descripción de la Actividad/Acción (Coordinador de Servidores) 6 Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema Automatizado administrativo con los datos afectados, según el sistema que se trate, o si es daño en un Sistema Administrativo. Mesa de Servicio 7 Por medio de la Mesa de Servicio se les comunica al usuario de la solución del mismo.

4 Nº. de Pág.: 4/6 9.0 DIAGRAMA DE FLUJO Usuarios del Sistema (Mesa de Servicio) (Web) (Coordinador de Servidores) inicio Reportar (vía Telefónica o personalmente, por nota o correo electrónico) el daño ocurrido en el sistema Ejecutar el procedimiento No.MPAD/DINF/001 Asistencia y Soporte al Usuario, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores. Colocar un mensaje en la página web del Órgano Judicial; de extenderse la solución para reanudar la operación del sistema se deberá: En caso de que el daño tenga que ver con infraestructura (artículo 24 de la ley 15 de 7 de febrero de 2008). Convocar a una reunión urgente con el equipo técnico para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas de solución y planificado su ejecución Ejecutar todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su normal funcionamiento. Emitir nota FORMA S/N; Certificación de Eventos, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran afectar a consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de febrero de 2008). Se remite la certificación a los derechos afectados y se publica en la pagina Web, en la sección correspondiente al sistema para informar a los usuarios. Levantar o Eliminar el mensaje colocado en la página web del Órgano Judicial y envía a los Analistas del Sistema Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema administrativo con los datos afectados, según el sistema que se trate o si es daño es un sistema Administrativo,. Comunicar por medio de la mesa de Servicio al usuario de la solución del mismo. fin

5 Nº. de Pág.: 5/6 ANEXO No.1 FORMA: N/A Fecha de Revisión: Julio/2008 REPUBLICA DE PANAMÁ ORGANO JUDICIAL LA SUSCRITA DIRECTORA DE INFORMÁTICA En base a lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 15 de 8 de febrero de C E R T I F I CA: Que en consecuencia de EVENTO los usuarios no tuvieron acceso al Sistema Automatizado de Gestión Judicial, desde las del día hasta las del día. Panamá, DIA de MES de AÑO. Directora de Informática

6 Nº. de Pág.: 6/6 ANEXO No.1 FORMA: N/A Fecha de Edición: Julio/2008 N. de Revisión: 00 Fecha de Revisión:00 INSTRUCTIVO: 1.0 OBJETIVO: Certificar evento que causaron el conflicto en la suspensión del servicio esperado de alguna aplicación en el ambiente de producción. 2.0 DESCRIPCION DE LA INFORMACION: 2.1Evento: Colocar el nombre de evento que ocasionó la suspensión. Ejemplo: falta de fluido eléctrico, problemas en enlaces externos y otros. 2.2Desde: Anotar la hora y fecha inicial del daño. 2.3Hasta: Anotar la hora y fecha final en que restauró el sistema automatizado. 2.4DIA, MES, AÑO: Anotar fecha en que se emitió la certificación. 3.0 DISTRIBUCION: 3.1ORIGINAL: 4.0 DISPOSICIONES GENERALES Esta certificación se expide a todos aquellos usuarios del sistema que así, lo soliciten.