Alcanzando económica y exitosamente la CALIDAD Cómo implementar ISO/IEC Facilitador: Miguel Buitrago Febrero de 2015

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1 Alcanzando económica y exitosamente la CALIDAD Cómo implementar ISO/IEC Facilitador: Miguel Buitrago Febrero de 2015

2 Propósito Explicar el origen y los beneficios de la norma ISO/IEC y la hoja de ruta para adoptarla y lograr la certificación.

3 Objetivos específicos Porqué y cómo de un "Modelo de Procesos". Estructura y componentes de la norma ISO/IEC Pasos de un proyecto de mejora, hasta su certificación.

4 Agenda Introducción Perfil Básico ISO/IEC Proceso de adopción y certificación.

5 Acuerdos

6 Agenda Introducción

7 Agenda Calidad y Procesos Las Pequeñas Entidades Fortalecimiento de la Industria de TI Modelos de Calidad en el mundo El Comité Técnico 31 del ICONTEC

8 Relación con clientes N E C E S I D A D Estrategia Comercial Desarrollo/Mantenimiento SW Apoyo S O F T W A R E

9 Estrategia Comercial Desarrollo/Mantenimiento SW Apoyo Proceso N e c e s i d a d S O F T W A R E Estrategia Comercial Desarrollo/Mantenimiento SW Apoyo N E C E S I D A D E S S O F T W A R E Fuente: SEQUAL S.A.

10 Proceso Solución Necesidad PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO Fuente: SEQUAL S.A.

11 Proceso Son las personas quienes elaboran productos y/o prestan servicios, pero... PEOPLE PROCESS TECHNOLOGY...aún con la mejor tecnología, podemos entregar productos o servicios de mala calidad, porque... Fuente: CMMI Institute la calidad del producto o servicio está determinada, en gran medida, por la calidad del PROCESO (estándar) empleado. Principios de TQM: Shewhart, Juran, Deming and Humphrey.

12 Proceso CMMI A documented expression of a set of activities performed to achieve a given purpose.

13 Pequeñas Entidades 2005 OECD sector dominante en todos los países del mundo > 95% Contribución con productos y servicios valiosos Desarrollan y realizan el mantenimiento de software utilizado en empresas o sistemas más grandes Vías muy limitadas para reconocidas como productoras de software de calidad Aisladas de algunas actividades económicas No pueden costear los recursos (empleados, presupuesto y tiempo) no logran ver el beneficio neto de establecer procesos CVS Fuente: ISO/IEC 29110

14 Necesidades Certification and Recognition Only 18% are certified Over 53% of larger companies are certified Over 74% indicated that it was important to be either recognized or certified ISO certification requested by 40%. Market recognition requested by 28% Only 4% are interested in a national certification Needs Regarding Documentation 62% are asking for more guidance and examples 55% are requiring 'lightweight' standards that are easy to understand and apply and come with templates. Fuente: ISO/IEC JTC1/SC7-WG24 survey to collect relevant information from VSEs around the world

15 Necesidades

16 Beneficios. Resumen Buenos procesos internos de gestión de software Mayor confianza y satisfacción del cliente Mejor calidad de los productos de software Incremento de patrocinio para mejoramiento de procesos Disminución del riesgo de desarrollo Incrementar la competitividad Incrementar la cuota de mercado Permiten la repetición y realismo en la estimación e implementación de un proyecto. Incremente la eficiencia Logra que se cumplan los objetivos del negocio de la organización

17 Colombia Fuente: FITI

18 Colombia Fuente: FITI

19 El mundo CMMI MOPROSOFT MPS-BR IT-MARK Fuente: SEQUAL S.A.

20 CMMI 18%. Empresa, organización, departamento o proyecto con 25 personas o menos. 63% 43% Empresa, organización, departamento o proyecto con 50 personas o menos. Fuente: CMMI Institute, Sep 2013.

21 ISO/IEC Países que ofrecen cursos Países participantes

22 Comité Técnico 31. Enero Fuente: SEQUAL S.A.

23 Agenda Perfil Básico ISO/IEC

24 Agenda Caracterización de Macro proceso, Procesos, Actividades y Tareas Implementación del Basic Profile (Perfil Básico) de ISO/IEC Generalidades El Project Management Process El Software Implementation Process

25 Ejercicio Ilustre, gráficamente, la estructura de un modelo de procesos

26 Propósito 5 Árbol Estructura Tronco 1 Macro proceso Rama 2 Proceso Subdivisión de rama 3 Subproceso Hoja 4 Actividad Detalle de la hoja 5 Tarea (Procedimiento) Fuente: SEQUAL S.A.

27 Propósito Mapa de Procesos 5 Árbol Tronco Rama Subdivisión de rama Hoja Detalle de la hoja Estructura 1 Macro proceso 2 Proceso 3 Subproceso 4 Actividad 5 Tarea (Procedimiento)

28 Ejercicio Los macro procesos de mi empresa son

29 Ejercicio Los elementos constitutivos de un proceso son Ejercicio Explicación

30 Proceso: Componentes ISO/IEC Las siguientes descripciones y notaciones de la estructura de un proceso, se utilizan para describir los procesos: Nombre Propósito Objetivos Productos de entrada Productos de salida Productos Internos Roles involucrados Diagrama. Actividades Fuente: ISO/IEC : Guía de gestión e ingeniería: Grupo de Perfiles Genéricos: Perfil Básico [Informe Técnico] Actividades Actividad 1 Actividad n

31 Ejercicio Nombre del proceso: Caracterización:

32 Proceso*: Ejemplo Nombre Propósito Objetivos Entradas Salidas Actividades Roles Gestión Comercial Entender las necesidades de los clientes y hacer una propuesta de valor que las satisfaga. Identificar clientes Conseguir negocios Mantener los clientes actuales Bases de datos, Oportunidad comercial Propuesta comercial, Acuerdo comercial, Actas de seguimientos, Oportunidades de mejora 1. Entender la necesidad del mercado 2. Elaborar y presentar una propuesta 3. Cerrar el acuerdo comercial 4. Hacer seguimiento a la promesa de valor Director comercial, consultor técnico, gerente de proyecto, cliente. * Los procesos y las actividades, puede ser realizado por una o más personas.

33 Ejercicio Nombre de la actividad: Caracterización.

34 Actividad (Ejemplo) GP.1 Planificación del Proyecto (GP.O1, GP.O5, GP.O6, GP.O7) Rol Lista de Tareas Productos de Entrada GP LT GP.1.1 Revisión de la Declaración de Trabajo Declaración de Trabajo GP CLI GP.1.2 Definir con el Cliente las Instrucciones de Entrega de cada uno de los Entregables especificados en la Declaración de Declaración de Trabajo. Trabajo [revisada] Productos de Salida Declaración de Trabajo [revisada] Plan de Proyecto GP LT GP.1.3 Identificar las Tareas específicas a ser llevadas a cabo para producir los Entregables y sus Componentes de Software identificados en la Declaración de Trabajo. Incluye Tareas en el proceso IS junto con las Tareas de verificación, validación y revisión con la Documentación de Mantenimiento y con el Equipo de Trabajo para asegurar la calidad de los productos de trabajo. Identificar las Tareas para realizar las Instrucciones de Entrega. Documentar las Tareas. Declaración de Trabajo [revisada] - Instrucciones de Entrega GP LT GP.1.4 Establecer la Duración Estimada para llevar a cabo cada tarea. Plan de Proyecto Plan de Proyecto GP LT GP.1.5 Identificar y documentar los Recursos: humanos, materiales, de equipamiento y herramientas, normas, incluyendo el entrenamiento requerido del Equipo de Trabajo para llevar a cabo el proyecto. Incluir en el cronograma las fechas en las que serán necesarios los Recursos y el entrenamiento. - Tareas - Tareas GP LT GP.1.6 Establecer la Composición del Equipo de Trabajo asignando roles y responsabilidades de acuerdo a los Recursos. Declaración de Trabajo Plan de Proyecto

35 Tarea*: Ejemplo Nombre Descripción de la tarea (pasos) Parámetros y límites Pasos opcionales Guías de implementación Obtener los requisitos asociados a la necesidad del cliente 1. La obtención de requisitos se realiza de acuerdo al plan de trabajo acordado previamente con el cliente. 2. La obtención de requisitos se asegura aplicando el procedimiento definido por la organización 3. La información técnica del contexto en el que se van a identificar los requisitos se recopila utilizando la guía técnica que establezca la organización 4. Los requisitos del cliente obtenidos se verifican que estén asociados con las necesidades identificadas y que mantengan el alcance definido previamente. El intercambio de información se puede hacer por teléfono, correo electrónico, por escrito o personalmente. Los requisitos obtenidos asociados a la necesidad del cliente se documentan de acuerdo a los mecanismos establecidos por la organización La formalidad al tramitar la solicitud del cliente está asociada a la complejidad del proceso de contratación del cliente que solicita el servicio. La disponibilidad de recursos se valida con el Director de Servicio. * Una tarea es realizada por una y sólo una persona.

36 ISO/IEC Basic Profile Software engineering - Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs). Objetivos. Proveer un marco de trabajo y vocabulario común para profesionales de proyectos de software Proveer un marco de trabajo para acuerdos de dos partes Mejorar y evaluar la competencia del software Facilitar la evaluación de los procesos o productos de software Fuente: SEQUAL S.A.

37 Set of Documents

38 ISO/IEC Basic Profile Statement of Work SOW- Acquirer Product Project Management Process Project Planning Project Plan Execution Project Assessment and Control Project Closure Organizational Management SOW Software Software Implementation Process Software Implementation Initiation Software Requirements Analisys Software Architectural and Detailed Design Software Construction Software Integration and Tests Product Delivery

39 ISO/IEC Basic Profile Statement of Work Verification Results Validation Results Project Planning Project Plan Project Repository Project Repository Project Repository Backup Validation Results Software Implementation Initiation Software Requirements Analysis Meeting Record Project Plan Execution SOW Verification Results Software Architectural and Detailed Design Requirements Specification Test Cases and Test Procedures Change Request Correction Register Progress Status Record Traceability Record Software Design Project Plan Software Construction Change Request Project Assessment and Control Software Components Test Report Software Integration and Tests Product Operation Guide Software User Documentation Software Software Configuration Project Closure Software Acceptance ConfigurationRecord Product Delivery Maintenance Documentation

40 ISO/IEC Basic Profile GP. GP.1 GP.2 GP.3 GP.4 IS. IS.1 IS.2 IS.3 IS.4 IS.5 IS.6 Gestión del proyecto Planificación del proyecto Ejecución del plan del proyecto Evaluación y control del proyecto Cierre del proyecto Implementación del software Iniciación de la implementación del software Análisis de los requisitos del software Diseño detallado y de la arquitectura del software Construcción del software Integración y ensayos del software Entrega del producto

41 Lista de tareas (ISO/IEC Basic Profile) Rol Lista de Tareas Productos de Entrada Productos de Salida GP LT GP.1.1 Revizar la Declaración de Trabajo Declaración de Trabajo Declaración de Trabajo [revisada] GP CLI GP.1.2 Definir con el Cliente las Instrucciones de Entrega de cada uno de los Entregables especificados en la Declaración de Trabajo. Declaración de Trabajo [revisada] Plan de Proyecto - Instrucciones de Entrega GP LT GP LT GP.1.3 Identificar las Tareas específicas a ser llevadas a cabo para producir los Entregables y sus Componentes de Software identificados en la Declaración de Trabajo. Incluye Tareas en el proceso IS junto con las Tareas de verificación, validación y revisión con la Documentación de Mantenimiento y con el Equipo de Trabajo para asegurar la calidad de los productos de trabajo. Identificar las Tareas para realizar las Instrucciones de Entrega. Documentar las Tareas. GP.1.4 Establecer la Duración Estimada para llevar a cabo cada tarea. Declaración de Trabajo [revisada] Plan de Proyecto - Tareas Plan de Proyecto - Tareas Plan de Proyecto - Duración Estimada

42 Agenda Proceso de adopción y certificación.

43 Propósito Fuente: Método ID-PHVA de SEQUAL S.A.

44 Programa de Mejora Fase I, Inicial. Inicio del programa de mejora Definir el alcance y las metas del programa de mejora. Fase II, Diagnóstico. Establecer la línea base del proceso Planear el diagnóstico. Hacer diagnostico. Divulgar los resultados y conclusiones del diagnóstico. Fuente: Método ID-PHVA de SEQUAL S.A.

45 Programa de Mejora Fase III, Planear. Establecer el plan de acción del proyecto Alinear el diagnóstico con la visión. Establecer el plan general del proyecto. Divulgar el plan Fase IV, Hacer. Adecuar los procesos Mantener el plan operativo de grupo. Adecuar los procesos de la organización Desplegar los procesos definidos Fuente: Método ID-PHVA de SEQUAL S.A.

46 Programa de Mejora Fase V, Validar. Evaluar el impacto del proyecto de mejora Evaluar el cambio organizacional. Realizar evaluación de certificación. Fase VI, Ajustar y/ o Ampliar. Cerrar el proyecto preparar el siguiente ciclo de mejora. Lecciones aprendidas. Establecer objetivos del siguiente ciclo. Fuente: Método ID-PHVA de SEQUAL S.A.

47 Gracias. Puede obtener más información sobre ISO/IEC en: sequal.co

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